服務質量承諾書范文錦集

　　在快速變化和不斷變革的新時代，用到承諾書的地方越來越多，承諾書是承諾人對要約完全的、單純的同意，并以書面的形式表示。怎么寫承諾書才能避免踩雷呢？下面是小編收集整理的服務質量承諾書范文錦集，希望對大家有所幫助。

服務質量承諾書范文錦集1

　　為提高客運服務質量，提升服務水平，增加服務意識，大力營造旅客至上，賓至如歸的服務氛圍，切實抓好民主評議政風行風工作，爭創(chuàng)文明線路、文明服務車、文明乘務員，我們莊重向社會各界和廣闊旅客承諾如下：

　　一、立足本職，從我做起。

　　自覺運用文明用語，想旅客之所想，急旅客之所急，以維護企業(yè)形象、遵守崗位職責、關切旅客出行為主題，實行“五心服務”：一是看法溫馨，儀表大方、舉止文明，讓旅客感覺順心；二是誠信經營，優(yōu)質服務，讓旅客感覺熱心；三是提示服務，平安行車，讓旅客感覺放心，四是換位思索，仔細細致，讓旅客感覺真心；五是車容車貌干凈整齊、保持車況良好，讓旅客感覺舒心。

　　二、誠信經營、優(yōu)質服務。

　　在經營中嚴格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自竄線經營、不無禮待客、不強超強會、不無禮待客；按規(guī)定線路運營、按規(guī)定站點�？俊⒉徽就鈹埧�、沿街攬客；途中因故障或事故，無法接著行駛，主動實行措施，組織旅客換乘；在工作期間，運用文明用語，看法親善，微笑服務，在服務過程中熱忱大方，禮貌待客，敬重乘客的宗教信仰和民族習俗，不與乘客發(fā)生爭吵，耐性解答旅客的詢問；車站檢票結束時，乘務員根據(jù)結算單清點旅客人數(shù)，避開漏乘。 三、平安生產、人人有責。

　　我們將嚴格落實“一崗雙責”抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預防在先，確保管理超前，嚴格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消退事故隱患；在車輛運行中嚴禁與駕駛員、乘客閑談，嚴禁做與工作無關的事，對駕駛員的'違章操作行為進行監(jiān)督和舉報，確保行車平安。

　　我們堅持“滿足從我做起”，把“酷愛企業(yè)，酷愛交通和我為交通添光彩”的服務舉措，落實到詳細的服務崗位中，落實到文明創(chuàng)建中，力求創(chuàng)建平安、整齊、美觀、文明、衛(wèi)生、舒適的工作和乘車環(huán)境。

　　以上承諾，請社會各界和廣闊旅客進行監(jiān)督，懇請你們對我們的工作提出珍貴看法，以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到，為構建和諧富有新中衛(wèi)、創(chuàng)建文明和諧新交通做出我們應有的貢獻。

　　如有違反，自愿接受上級管理部門及公司的處理看法。 投訴舉報電話：

　　所屬公司：

　　車號：

　　承諾人：

服務質量承諾書范文錦集2

　　為了仔細實行國家郵政局《關于做好快遞業(yè)務旺季服務保障工作的看法》（國郵發(fā)〔20xx〕30號）文件精神，確保旺季期間全市寄遞渠道平安暢通，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《郵政行業(yè)平安監(jiān)督管理方法》等法律法規(guī)，結合我市郵政行業(yè)實際，組織我市各企業(yè)簽訂本承諾書：

　　一、簽約企業(yè)要仔細組織學習《郵政法》、《郵政行業(yè)平安監(jiān)督管理方法》和國家郵政局、省郵政管理局制定的有關做好快遞業(yè)務旺季服務平安保障工作的規(guī)章制度，充分認清快遞服務是關系到億萬人民群眾切身利益，是關系到社會和諧與民生的大問題。各企業(yè)要用《郵政法》和相關規(guī)章制度統(tǒng)一思想，規(guī)范服務行為，確�？爝f旺季期間的服務質量和寄遞平安。

　　二、加強組織領導。簽約企業(yè)成立“快遞旺季服務平安保障工作領導小組”，主要負責人負總責，主管運營、網絡、服務質量、信息等業(yè)務部門負責人為成員。明確分工，落實責任，任務到人，各負其責。

　　三、簽約企業(yè)要依據(jù)自身的實際狀況，預料和把握業(yè)務流量信息，在加強預料分析基礎上，仔細制訂快遞旺季人力、設備、運輸、收派、加班薪資等詳細措施，確保各個網 點公司（收派點）特殊是分撥中心的快件不積壓、延誤，確保服務質量不降低，為廣闊人民群眾供應快速、精確、平安、便利的`良好服務。

　　四、簽約企業(yè)要制定預備金制度，以足夠資金支撐快遞業(yè)務旺季服務工作，用于生產旺季聘請員工，應急運輸車輛，加班薪酬等，確保旺季生產正常運行。

　　五、依法建立服務網點停業(yè)、歇業(yè)狀況報告制度。簽約企業(yè)確保全程全網的平安與通暢，凡全國網絡不歇業(yè)的省內各企業(yè)網點一律不得停止營業(yè)和投遞，若服務網點、處理中心和網絡，由于突發(fā)特別緣由須要停業(yè)或歇業(yè)的，要剛好向德州市郵政管理局報告，經批準同意之后方可停業(yè)或歇業(yè)，但事先必需妥當連接和處理好快件，除不行抗拒的緣由外，不以任何理由積壓和延誤快件。

　　六、確保信息暢通。在快遞服務旺季期間，簽約企業(yè)要建立24小時值班制度。落實工作內容、值班人員、聯(lián)系方式，留意全網的信息收集、監(jiān)測和分析，一旦發(fā)覺問題，要按規(guī)定向德州市郵政管理局報告，剛好溝通協(xié)調解決。

　　七、建立應急管理機制。簽約企業(yè)遵照郵政業(yè)應急預案管理規(guī)定，建立快遞業(yè)務旺季期間突發(fā)事務應急響應機制。一旦發(fā)生突發(fā)性的緊急事務，剛好啟動應急響應機制，實行有效措施，限制事態(tài)的發(fā)展，并剛好向德州市郵政管理局及有關部門照實報告。

　　八、高度重視平安工作。簽約企業(yè)嚴格落實國家郵政局、國家公安部、國家平安部各項平安管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，加強車輛平安管理，快件處理場地支配人員值班保衛(wèi)，做好防火、防盜等工作，切實保障寄遞平安。仔細做好對疑難問題和平安隱患問題的排查疏導工作，對出現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭，要實行堅決措施賜予解決。若企業(yè)不能剛好解決的平安問題，要馬上與市郵政監(jiān)管、交通運輸、公安機關、國家平安機關等有關部門聯(lián)系解決，集中力氣做好應對工作。

　　九、維護全網統(tǒng)一性，樹立全程全網意識。全市快遞行業(yè)企業(yè)要結合自身實際狀況，保證本企業(yè)網絡運行暢通無阻。

十、本承諾書一式兩份，雙方各持一份，簽約企業(yè)蓋章后方可生效。

　　十一、簽約企業(yè)若違反以上承諾書，德州市郵政管理局將依據(jù)有關法律法規(guī)，對企業(yè)及有關負責人賜予肅穆處理。

　　簽約公司（蓋章）

　　德州市郵政管理局（蓋章）

　　企業(yè)負責人（或代理人）簽字：

　　主要負責人簽字： 年 月 日 年 月 日

【服務質量承諾書】相關文章：

服務質量承諾書07-05

服務質量承諾書09-10

關于服務質量承諾書09-27

服務質量承諾書范文06-28

關于服務質量承諾書模板06-05

服務質量承諾書15篇06-12

服務質量承諾書(大全15篇)07-26

服務質量承諾書匯編11篇08-08

服務質量管理制度07-20