一级做a毛片免费视频,黑人在线播放,色婷婷99精品视频,国产精品所毛片视频

案場(chǎng)客服工作總結(jié)

時(shí)間:2024-11-09 12:37:21 工作總結(jié) 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

案場(chǎng)客服工作總結(jié)

  總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力,快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么,以下是小編整理的案場(chǎng)客服工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

案場(chǎng)客服工作總結(jié)

案場(chǎng)客服工作總結(jié)1

  于202x年x月xx日成為xx地產(chǎn)公司一員,擔(dān)任物業(yè)水吧一職,截止202x年xx月xx號(hào)已經(jīng)八個(gè)月了。這八個(gè)月以來(lái),非常感謝公司經(jīng)理以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心及指導(dǎo),同事之間的互幫互助。使我從對(duì)公司的本職工作的模糊到對(duì)本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。

  第一部分:重要工作任務(wù)完成情況及分析:

  一、日常水吧工作流程

  (一)、上午xx:xx前準(zhǔn)備工作(開(kāi)燈、空調(diào)、門(mén)窗、開(kāi)啟影音室、x~x樓吧臺(tái))每天準(zhǔn)備茶水各x壺(紅茶和綠茶為主)。

  (二)、特殊流程x::xx開(kāi)晨會(huì),xx:xx檢查衛(wèi)生,xx:xx盤(pán)點(diǎn)水吧器皿,每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對(duì)缺失物品進(jìn)行及時(shí)申購(gòu)補(bǔ)充。

  (三)、接待工作

  1.?客戶到場(chǎng),保持正確站姿,主動(dòng)向客戶問(wèn)好:早上好,中午好,下午好。

  2.?客戶若無(wú)特殊要求的情況下,第一時(shí)間為客戶送上茶水(綠茶或紅茶)。

  3.?每x~xx分鐘,禮貌為客戶添置茶水。

  (四)、下班前準(zhǔn)備事項(xiàng)(xx:xx,在無(wú)客戶及營(yíng)銷(xiāo)人員的情況下)

  1.?關(guān)閉空調(diào),并通知夜間保安關(guān)閉營(yíng)銷(xiāo)中心燈光。

  2.?關(guān)閉x~x窗簾、門(mén)窗。

  3.?關(guān)閉影音室。

  4.?清洗杯具,并將當(dāng)天未使用完的茶點(diǎn)、茶水等全部倒垃圾桶處理。

  5.?每日填寫(xiě)《客服工作日記》,記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問(wèn)題及事項(xiàng),并協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)下來(lái)的'處理結(jié)果。

  二、每月xx次物業(yè)客服培訓(xùn)

  內(nèi)容如下:

  (一)、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)

  (二)、儀容儀表培訓(xùn)

  (三)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

  (四)、保潔基礎(chǔ)培訓(xùn)

  (五)、有效溝通培訓(xùn)

  (六)、職業(yè)道德培訓(xùn)

  (七)、文明用語(yǔ)培訓(xùn)

  三、工作中存在的不足,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下

  1.服務(wù)意識(shí)方面不全面,還需加強(qiáng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

  2.工作內(nèi)容做不全面,沒(méi)去注重小細(xì)節(jié)。

  3.接待客戶的各方面仍需加強(qiáng)。

  四、對(duì)未來(lái)工作的計(jì)劃及設(shè)想

  我深知自身還有很多不足,比如工作能力和服務(wù)意識(shí)的不足,還有待提高。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo):

  (一)、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自我素質(zhì)的培養(yǎng)。

  (二)、克服年輕氣躁,做到對(duì)工作中的小細(xì)節(jié)入手,主動(dòng)去工作。

  在工作中,一點(diǎn)一點(diǎn)的完善提升自我,強(qiáng)化工作意識(shí)。

  道路還很長(zhǎng),奮斗的時(shí)間也還有很長(zhǎng),我需要一直不斷的努力下去,我相信我在今后的工作中會(huì)更加的努力,并積極全面的配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作,及同事能夠很好的協(xié)調(diào)和配合,在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。

案場(chǎng)客服工作總結(jié)2

  兩年的那里產(chǎn)客服經(jīng)理的哪兒讓我那里到不一樣的那里,特別是在那兒的那里,嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪抢锵碌哪膬阂苍炀土宋夷抢锾?shí)的哪兒作風(fēng),回首過(guò)去一那里的哪兒,我那兒的那里心得有以下幾點(diǎn):

  一、“堅(jiān)持到底就是勝利”

  堅(jiān)持不懈,不輕易放棄就能一那里走向成功,雖然不知道幾時(shí)能成功,但能肯定的是那里正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了那里的哪兒,于是事半功倍。持續(xù)的工作,難免會(huì)那里疲倦,放松一下是人之常情,在最困難的那里,再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了;那里在那兒中客人提出各種各樣的那里,放棄對(duì)那兒解釋的那里,客戶就流失了;而再那里一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話,多一次溝通。同時(shí)那里不懈的那兒房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí),讓自己那里的哪兒素養(yǎng)從心地那里客戶。

  二、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)客服領(lǐng)班個(gè)人優(yōu)點(diǎn),把握時(shí)機(jī)

  我那里一個(gè)好的哪兒人員那里是個(gè)好聽(tīng)眾,通過(guò)那里來(lái)了解客戶的各方面信息,不能以貌取人,不應(yīng)當(dāng)輕易以那里的哪兒來(lái)判斷客戶“一看客戶那里這哪兒不會(huì)房”“這哪兒太刁,沒(méi)誠(chéng)意”,導(dǎo)致一些那里流失,應(yīng)該通過(guò)客戶的那里舉止來(lái)判斷他們那兒的那里,從而掌握客戶真實(shí)信息,把握買(mǎi)房者的心理,在那里時(shí)機(jī),一針見(jiàn)血的,點(diǎn)中那里,直至成交。

  三、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的'熱情和積極性

  辛勤的工作造就優(yōu)秀的那里,我那兒著這一點(diǎn)。因此那里我那兒易居公司的那一刻起,我就一直保持著那里的那兒態(tài)度和積極向上的那里心,無(wú)論做那里細(xì)小的哪兒都努力做到最好,推銷(xiāo)自己的那里首先必須要先充分的那里自己的哪兒,喜愛(ài)自己的那里,保持熱情,熱誠(chéng)的那里客戶,腳踏實(shí)地的那里客戶,使不可能變成可能、使那里變成現(xiàn)實(shí),點(diǎn)點(diǎn)滴滴的那里造就了我那兒的那里。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的那里,他們都對(duì)我那里的哪兒和那兒的那里都抱以充分的那里,又為我那兒了那里的哪兒客戶,致使我的那里成績(jī)能更上一層樓。這是我在那里工作中獲得的最大的那里和那兒,也是我最值得驕傲的。

  四、保持良好的心態(tài)

  那里人都有過(guò)狀態(tài)不好的那里,積極、樂(lè)觀的客服員會(huì)將此歸結(jié)為那里能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,把那里作為必經(jīng)的磨練的那里,他們那兒不斷向好的那里改進(jìn)和那兒,而那里、悲觀的那兒?jiǎn)T則怪罪于那里和那兒,總是那里、等待與放棄!

案場(chǎng)客服工作總結(jié)3

  來(lái)到公司,做一名客服人員,細(xì)算一下,也已經(jīng)有一年半之久了。在來(lái)公司做客服之前,我從來(lái)都沒(méi)有接觸過(guò)客服的工作,一份自己完全不熟悉的工作,能夠做這么久,并且從“不會(huì)”走到了“非常熟練”,這是可以看見(jiàn)的成長(zhǎng),也是本人值得高興的事情!之所以能夠在客服崗位做這么久,一方面得益于“堅(jiān)持”,另一方面也得益于我經(jīng)?偨Y(jié)自己的工作,發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)。本人現(xiàn)繼續(xù)將近期的客服工作總結(jié)如下:

  一、尊重——用心服務(wù)

  在客服崗位上工作了一年半載之后,越發(fā)感受到“尊重”二字的重要?头墓ぷ,說(shuō)白了就是人與人溝通的工作,這也就極其需要人與人的互相尊重才能夠做好。在客服崗位上,經(jīng)常會(huì)遇到一些不尊重我們工作的人,但這不是我們客服不尊重對(duì)象的理由,做一個(gè)合格的客服,那就得時(shí)刻都尊重我們服務(wù)的對(duì)象,哪怕他們不尊重我們,我們也得尊重他們,并把工作做完,因?yàn)檫@是我們的工作。做客服就需要這樣尊重客戶,用心來(lái)服務(wù)客戶。本人在這一點(diǎn)上一直都做得很好,尤其近來(lái)的工作中,本人時(shí)常會(huì)遇到不尊重我們工作的人,但本人還是做到了尊重對(duì)方。

  二、包容——用愛(ài)服務(wù)

  近期的客服工作中,經(jīng)常會(huì)遇到一些無(wú)聊打來(lái)的電話以及說(shuō)著聽(tīng)不懂的方言讓人不知道怎么展開(kāi)客服工作的電話,無(wú)聊電話還好解決,直接拒絕對(duì)方的無(wú)事來(lái)電就可以了,而那種滿口都是聽(tīng)不懂的方言電話就極其考驗(yàn)人的耐性和包容度了。近來(lái)在這樣的客服工作中,本人慢慢聽(tīng)懂了許多原本完全聽(tīng)不懂的方言,并且在與這些客戶的溝通中建立了良好的.關(guān)系,本人由此看到了自己在包容度上的成長(zhǎng),也看到了自己真正做到了用愛(ài)去服務(wù)客戶。

  三、微笑——用善服務(wù)

  客服的工作是大多數(shù)情況下被人們認(rèn)為不怎么重要的,就算這樣也沒(méi)有關(guān)系,本人在這樣的情況下,還是愿意用微笑來(lái)面對(duì)客戶,用自己的善意去完善客服這項(xiàng)工作。近來(lái)的客服工作尤以這樣的微笑為主,讓絕大多數(shù)的客戶都為本人的工作給了好評(píng)!

  以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結(jié)了,為我這段時(shí)間的努力畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào),也為我未來(lái)的工作指引了方向。我相信未來(lái)我的客服工作會(huì)越來(lái)越成熟。

案場(chǎng)客服工作總結(jié)4

  轉(zhuǎn)眼20xx年我在xx的學(xué)習(xí)、試用已經(jīng)結(jié)束,為了更好的開(kāi)展接下來(lái)的工作,我就試用期的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己,以至于把接下來(lái)的工作做的更好,完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)和各項(xiàng)工作。

  一、試用期完成的工作

  1。銷(xiāo)售情況

  上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,及經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下,xx市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元,回款率為xx%;低檔酒占總銷(xiāo)售額的xx%,其中以xx、xx、xx銷(xiāo)售為主;中檔酒占總銷(xiāo)售額的xx%主要以xx及xx為主;其中x月份銷(xiāo)售額為x萬(wàn)元,占總銷(xiāo)售額的xx%;x月份銷(xiāo)售額為xx萬(wàn)元占總銷(xiāo)售額的xx%;x月份銷(xiāo)售額為xx萬(wàn)元,占總銷(xiāo)售額的xx%。

  2。市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)

  根據(jù)公司規(guī)定的銷(xiāo)售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià),對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督,督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià),一定程度上杜絕了低價(jià)傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。

  通過(guò)對(duì)各個(gè)銷(xiāo)售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo),并結(jié)合公司的營(yíng)銷(xiāo)策略,在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的xx價(jià)格標(biāo)簽,使產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)xx陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列,并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、對(duì)我公司產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了相應(yīng)贈(zèng)送政策宣傳,使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。

  3。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況

  上半年開(kāi)發(fā)xx總共31家。部分新開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)是xx區(qū)較大規(guī)模商超,對(duì)于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全,由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增網(wǎng)點(diǎn)為xx區(qū)中小零售終端,所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。

  4。品牌宣傳、推廣

  為了提高消費(fèi)者對(duì)“xx”的'認(rèn)知度,樹(shù)立品牌形象,進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度,根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示,在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部,張貼xx宣傳海報(bào)xxx余張,聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌xx家,現(xiàn)已制作完成x家;對(duì)于公司的旅游參觀政策進(jìn)行了積極有效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì),積極配合公司對(duì)xx區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ,此次一系列工作?duì)公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認(rèn)知度,讓家鄉(xiāng)人民進(jìn)一步認(rèn)識(shí)與了解我公司。

  5。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理

  根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理工作,建立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表,并及時(shí)報(bào)送銷(xiāo)售周報(bào)表、銷(xiāo)售月報(bào)表,各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存,使得的每月計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷(xiāo)售情況分別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析,以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況,指導(dǎo)以后的銷(xiāo)售工作。

  6。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況

  根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出,xx、xx、xx及xx等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)品牌,尤其是低端簡(jiǎn)裝酒當(dāng)中以xx、xx酒為我公司低端市場(chǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者,其市場(chǎng)占有率高,市場(chǎng)流通速度快,很大程度上影響了我公司xx、xx的市場(chǎng)占有率及市場(chǎng)流通,這也為我公司低端簡(jiǎn)裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙。

  xx公司最近執(zhí)行市場(chǎng)優(yōu)惠政策:連續(xù)或一次性進(jìn)xx、xx等系列酒達(dá)xx元可獲得xx一臺(tái),達(dá)x萬(wàn)元可獲得價(jià)值xx元xx一臺(tái)。

  xx以單品單行x盒為基準(zhǔn),陳列x種及x種以上產(chǎn)品送xx。

  二、工作打算

  盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作,但由于我從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較短,缺乏營(yíng)銷(xiāo)工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧,使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此,我準(zhǔn)備在接下來(lái)的工作中從以下幾個(gè)方面入手,盡快提高自身業(yè)務(wù)能力,做好各項(xiàng)工作。

  1。努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水品

  其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方面(尤其是xx營(yíng)銷(xiāo)方面)的知識(shí),學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法,使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí),使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

  2。進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道

  xx市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道比較單一,由于種。種原因大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的。接下來(lái)在做好流通渠道的前提下,要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道進(jìn)一步拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上,下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作,并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

  3。做好市場(chǎng)調(diào)研工作

  對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索,詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù),完善各種檔案數(shù)據(jù),讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐,使其更具科學(xué)性,來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及整個(gè)xx市場(chǎng)的走向,以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況,并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

  4。與客戶密切配合,做好銷(xiāo)售工作

  協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí),搞好客情關(guān)系,充分拓展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。

  最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多點(diǎn)撥與指導(dǎo)!

案場(chǎng)客服工作總結(jié)5

  一年以來(lái),本人狠抓工作落實(shí),努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平,遵紀(jì)守法,努力工作,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心、支持和幫助下,思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步,F(xiàn)總結(jié)如下:

  1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,每天以整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;自檢儀容儀表,以飽滿的熱情進(jìn)入工作狀態(tài);

  2.每日做好水吧臺(tái)物品和用具清潔工作,來(lái)賓離開(kāi)后及時(shí)將水杯、煙灰缸收回,水杯清洗干凈后及時(shí)分類(lèi)放置消毒柜內(nèi),煙灰缸清洗干凈后放回桌面。

  3.每日擦拭、合理擺放陳列物品,擺放整齊后,保證干凈、無(wú)灰塵;

  4.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排和指令,有事先向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備;

  5.具備良好的禮節(jié),每天遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事、主動(dòng)問(wèn)好;

  6.有客戶落座時(shí),及時(shí)送上飲料或者果盤(pán)和茶水;

  7.客戶離開(kāi)時(shí)及時(shí)整理客戶座過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品,保持室內(nèi)最佳狀態(tài)迎接新客戶;

  8.在沒(méi)有客戶的情況下,用毛巾擦拭吧臺(tái)區(qū)域的物品保證吧臺(tái)整潔;

  9.在沒(méi)有客戶到時(shí),應(yīng)檢查室內(nèi)物品是否擺放整齊、完好、衛(wèi)生狀況是否良好;10.統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫(kù)存量,當(dāng)庫(kù)存不足時(shí),及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告;

  11.每天下班前整理水吧用過(guò)的器具和器皿,做好清潔工作后,將其擺放放回原位,用過(guò)的毛巾應(yīng)曬好,不得到處亂放;

  13.保持工作場(chǎng)地的衛(wèi)生整潔,離開(kāi)前將垃圾袋處理好,并放到垃圾堆放點(diǎn),以免滋生蚊蟲(chóng);

  新的'一年即將到來(lái),新的一年意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),作為一名物業(yè)水吧,我將會(huì)堅(jiān)持做到身體力行,以更加飽滿的工作熱情,以更加用心的精神面貌投入到工作中去,立足自身崗位,履行自身工作職責(zé)。

案場(chǎng)客服工作總結(jié)6

  作為xx隊(duì)生產(chǎn)x班班長(zhǎng),我認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)政策。按照xx隊(duì)的統(tǒng)一安排,堅(jiān)持安全第一,預(yù)防為主的安全生產(chǎn)原則,以安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作。全面的完成了各項(xiàng)工作,現(xiàn)將我試用期工作做以下總結(jié);

  一、強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高素質(zhì)

  充分利用班前、后會(huì)、周二周五學(xué)習(xí)會(huì)等認(rèn)真學(xué)習(xí)各類(lèi)文件精神,不斷提高自己的理論文化水平及業(yè)務(wù)操作技能。及時(shí)組織職工學(xué)習(xí),準(zhǔn)確熟練地掌握操作流程,為安全生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)。

  二、強(qiáng)化管理,確保安全生產(chǎn)

  在班前會(huì)上講安全,班中查安全,班后總結(jié)安全,在安全管理上,我始終抓住目標(biāo),在頂板管理方面,嚴(yán)格要求職工加強(qiáng)支護(hù),防止頂板冒落,在移架和采煤機(jī)割煤過(guò)程中,隨時(shí)提醒職工防止塊炭掉落和煤壁片幫傷人;在瓦斯防治方面,加強(qiáng)下隅角管理,保證下隅角瓦斯抽放空間;及時(shí)清理后溜道浮煤,做到通風(fēng)可靠、管理到位,拉架時(shí)保證瓦斯抽放管道、傳感器與監(jiān)測(cè)線完好;在機(jī)電方面,為了保證設(shè)備的完好率和工作面的高產(chǎn)高效,在設(shè)備使用管理上嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備包機(jī)制,嚴(yán)格落實(shí)《機(jī)電設(shè)備操作規(guī)程》,每班工作前詳細(xì)檢查設(shè)備,如有問(wèn)題及時(shí)處理,嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)行和超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn);在工程質(zhì)量方面,嚴(yán)格遵守工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,確保工作面達(dá)到三平、兩直、一凈、兩暢通的'要求。

  三、嚴(yán)細(xì)管理,強(qiáng)化班組建設(shè)

  抓好班前會(huì)質(zhì)量,在會(huì)上及時(shí)總結(jié)前一班存在的問(wèn)題,強(qiáng)調(diào)本班工作中的注意事項(xiàng),認(rèn)真開(kāi)展班組核算,做到班清班結(jié),認(rèn)真開(kāi)展三基建設(shè)工作,抓好職工出勤、工作質(zhì)量的考核,按照創(chuàng)一流的總體要求,在班組成員內(nèi)按照安全、質(zhì)量、行為規(guī)范、節(jié)支降耗開(kāi)展工作;在班組內(nèi)積極開(kāi)展隱患排查,做到班前檢查、班中排查、班后復(fù)查,將隱患排查落實(shí)到每個(gè)人,保證工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的安全。

  四、工作中的不足及改進(jìn)措施

  在試用期,我班組雖有成績(jī)卻仍然存在各種問(wèn)題;譬如,自己管理水平還要需進(jìn)一步的提高;生產(chǎn)過(guò)程中班組成員,還存在僥幸心理,安全思想意識(shí)淡薄;班組成員的職工操作技能仍不能滿足區(qū)隊(duì)生產(chǎn)的需要等等。

  在今后的工作中將克服以往工作中的不足,作為班組長(zhǎng),我將更加努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)理論和管理水平,進(jìn)一步強(qiáng)化安全思想意識(shí),使自己成為班組的一個(gè)好的帶頭人。這樣才能帶領(lǐng)大家,精心打造出一支技能水平高、安全意識(shí)強(qiáng)的班組隊(duì)伍。為我隊(duì)及我礦的安全生產(chǎn)工作做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

案場(chǎng)客服工作總結(jié)7

  房地產(chǎn)客服經(jīng)理的經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生,特別是在xx的案場(chǎng),嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng),回首過(guò)去一步步的腳印,我總結(jié)的客服心得有以下幾點(diǎn):

  一、“堅(jiān)持到底就是勝利”

  堅(jiān)持不懈,不輕易放棄就能一步步走向成功,雖然不知道幾時(shí)能成功,但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的精神,于是事半功倍。持續(xù)的工作,難免會(huì)令人疲倦,放松一下是人之常情,在最困難的時(shí)候,再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了;同樣在客服中客人提出各種各樣的異議,放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì),客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話,多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí),讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。

  二、學(xué)會(huì)聆聽(tīng),把握時(shí)機(jī)

  我認(rèn)為一個(gè)好的客服人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾,通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息,不能以貌取人,不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)房”“這客戶xx,沒(méi)誠(chéng)意”,導(dǎo)致一些客戶流失,應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法,從而掌握客戶真實(shí)信息,把握買(mǎi)房者的心理,在適當(dāng)時(shí)機(jī),一針見(jiàn)血的,點(diǎn)中要害,直至成交。

  三、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性

  辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入xx公司的那一刻起,我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心,無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好,推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,喜愛(ài)自己的產(chǎn)品,保持熱情,熱誠(chéng)的對(duì)待客戶,腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶,使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí),點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系,他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶,致使我的`工作成績(jī)能更上一層樓。這是我在客服工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富,也是我最值得驕傲的。

  四、保持良好的心態(tài)

  每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候,積極、樂(lè)觀的客服員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程,他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,而消極、悲觀的客服員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn),總是抱怨、等待與放棄!

  龜兔賽跑的寓言,不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向,烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)實(shí)生活中,也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人,最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山,當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,想休息。人生是需要積累的,有經(jīng)驗(yàn)的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅(jiān)信只要方向正確,方法正確,一步一個(gè)腳印,每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì),運(yùn)氣總有用盡的一天。

  一直以來(lái)我堅(jiān)持著做好自己能做好的事,一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

案場(chǎng)客服工作總結(jié)8

  對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售,這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控,生活很難離開(kāi)電腦,所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦,那就是XX的客服工作。

  有很多的人認(rèn)為,XX客服只是回答你咨詢(xún)的問(wèn)題,并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來(lái)看,這個(gè)XX客服的工作,不僅僅只是解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題,還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作?梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。

  XX年11月的某一天,我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí),才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下,我開(kāi)始了我的XX客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)XX帳號(hào),再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái),怎么查詢(xún)資訊等。等我熟悉了這些東西之后,就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品,包括質(zhì)地,種類(lèi),每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,但是她都很耐心的指導(dǎo)我,就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后,我開(kāi)始慢慢接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷(xiāo)售,我還是比較有想法的,但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái),我也是在這次的XX客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的,想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。

  實(shí)習(xí)客服,也是要懂得銷(xiāo)售的.,首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品,只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,知道我們店鋪賣(mài)的商品,才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買(mǎi),才能夠提高瀏覽量和銷(xiāo)售量。所以,作為XX客服來(lái)說(shuō),只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有很多銷(xiāo)售的技巧包含在里面,而這些銷(xiāo)售的技巧的需要XX客服們自己的去思考,去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,所以每天的詢(xún)問(wèn)量很高,有好說(shuō)話的顧客,也有特別讓人傷神的顧客,但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的,所以,在面對(duì)很難說(shuō)話的顧客時(shí)候,我們也必須用我們的耐心和銷(xiāo)售技巧去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。

  通過(guò)XX年XX月XX客服實(shí)習(xí),我才真正明白了XX客服的工作內(nèi)容,才明白了XX客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單,同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷,懂得了和人溝通交流的技巧,是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

案場(chǎng)客服工作總結(jié)9

各位領(lǐng)導(dǎo)同事們:

  大家下午好,時(shí)光飛逝,我來(lái)到安華物業(yè)公司已經(jīng)一年多了,在這個(gè)集體當(dāng)中我感覺(jué)到很充實(shí),在以前沒(méi)有的自信也通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下以及同事的關(guān)懷當(dāng)中慢慢樹(shù)立起了自信,改變了以前的不足和為人處事的方法,所以在此我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo),感謝公司上下對(duì)我們先春園的認(rèn)可,和對(duì)我個(gè)人的人認(rèn)可,我是非常幸運(yùn)的能夠來(lái)到安華來(lái)發(fā)展,更幸運(yùn)的是我能夠作為先春園管理處的一名管理員,在這個(gè)集體當(dāng)中我享受到了一切的快樂(lè),雖然也有辛苦也有累,但是我們像一家人一樣并肩一起走過(guò)了那些日子,我今天能夠站在這里不是我一個(gè)人的光榮,而是我們整個(gè)先春園通過(guò)努力得來(lái)的,在此我要感謝我的同事們,我的光榮屬于先春園的每一個(gè)人。

  今天領(lǐng)導(dǎo)叫我談?wù)勎曳⻊?wù)的經(jīng)驗(yàn)和收費(fèi)的技巧,我感覺(jué)我沒(méi)有什么資格來(lái)說(shuō),因?yàn)槲耶吘共艅偟焦竟ぷ饕荒甓,我今天只能談(wù)勗谶@一年多在工作當(dāng)中得到的體會(huì)。

  一、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),在業(yè)主心里樹(shù)立較高的威信,我記得那是在剛辦入住的時(shí)候我?guī)ьI(lǐng)業(yè)主去驗(yàn)房,在剛剛驗(yàn)到塑鋼窗的時(shí)候,業(yè)主就問(wèn)我:“小劉你們的塑鋼窗里有沒(méi)有鋼條啊,”我說(shuō)有,他就告訴我那是不可能的,我們通過(guò)了一番交談以后沒(méi)有任何答案,最后只能通過(guò)把塑鋼紗窗弄壞來(lái)說(shuō)明問(wèn)題,真的我當(dāng)時(shí)心理是很有根的,因?yàn)椴还苁窃跁?shū)上還是在我前期和工程驗(yàn)房的時(shí)候都和工程的工作人員作過(guò)實(shí)驗(yàn)所以我很有把握,當(dāng)他把塑鋼紗窗能開(kāi)的時(shí)候里面就是有,通過(guò)這以下業(yè)主知道了我們物業(yè)不是沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的,不但沒(méi)有損壞公司的名義也樹(shù)立了我的威信。

  二、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有靈活的頭腦,處事不急不燥以“穩(wěn)”來(lái)克制業(yè)主的急燥情緒最終達(dá)到解決問(wèn)題的目的,我記得在我收費(fèi)的時(shí)候有一家就是因?yàn)榧喆安缓线m他就是不交物業(yè)費(fèi),我當(dāng)時(shí)很生氣我就想和他解釋說(shuō)那是工程的問(wèn)題,可是我一想到了空房,我就滿口答應(yīng)了業(yè)主,在和工程協(xié)調(diào)好的情況下我去他家量好尺寸,在空房里給業(yè)主卸下了一扇紗窗給他安上了,通過(guò)這次協(xié)調(diào)我給業(yè)主留下了很好的印象,那他交物業(yè)費(fèi)那就是很平長(zhǎng)的事情了。

  三、作為一名優(yōu)秀的物也管理員應(yīng)該有一顆較強(qiáng)的責(zé)任心,要拿業(yè)主的事當(dāng)作自己的事來(lái)辦不要以說(shuō)謊話和各種理由來(lái)推辭業(yè)主,只要答應(yīng)業(yè)主的問(wèn)題一定要為業(yè)主處理好,如果不能處理一定不要輕易答應(yīng)他們?nèi)绻饝?yīng)了應(yīng)該主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)明問(wèn)題叫業(yè)主能夠給予諒解。比如:業(yè)主來(lái)報(bào)修各樣的問(wèn)題你應(yīng)該主動(dòng)的上前來(lái)詢(xún)問(wèn)業(yè)主有什么事情,我就遇到這么一件事我的業(yè)主他家的下水堵了明明知道就是使用問(wèn)題,可我還是為他主動(dòng)的聯(lián)系為他通下水,其實(shí)這是一件在平常不過(guò)的一件事了可是他對(duì)物業(yè)的想法就是物業(yè)真的很負(fù)責(zé),我們用真情的服務(wù)換來(lái)他的肯定,我覺(jué)的這樣做是很質(zhì)的。不過(guò)我們遇到不能解決的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)的叫業(yè)主給予我們諒解,而不是推著不管。在我收費(fèi)去的第一家是7—1—101,他們家的問(wèn)題真的特別的大,因?yàn)樗且粯鞘仟?dú)立下水,但是出現(xiàn)的問(wèn)題就在這,二樓以上的下水管要通過(guò)他家,就是這根下水管的地下漏水,給他家的地面鋪的.磚,有8塊都已經(jīng)起股了,他家的衛(wèi)生間根本就沒(méi)有辦法進(jìn)人,可是在這種情況下我還是把他家的物業(yè)費(fèi)收到了,因?yàn)樵谒衣┑臅r(shí)候我是第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的,雖然到現(xiàn)在還是沒(méi)有解決,但是在他家漏水的時(shí)候我明知道不是我們的問(wèn)題,可是我還是為他積極的協(xié)調(diào)為他做工作,連他自己都說(shuō)你們物業(yè)夠辛苦的了我沒(méi)有什么理由去不交。

  四、以多入戶走訪來(lái)拉近和業(yè)主之間的關(guān)系,利用入戶的時(shí)間來(lái)檢查組團(tuán)里的衛(wèi)生,大家就該問(wèn)我了查衛(wèi)生,因?yàn)楫?dāng)我沒(méi)接觸到物業(yè)的時(shí)候我聽(tīng)別人說(shuō)談?wù)撐飿I(yè)的時(shí)候總是把衛(wèi)生放到第一位所以衛(wèi)生相當(dāng)重要,我在入戶的時(shí)候經(jīng)常是手里拿著布隨時(shí)檢查他們保潔做的如何,如果我發(fā)現(xiàn)有在我看來(lái)不是很滿意的情況下我就會(huì)主動(dòng)的找到管保潔的負(fù)責(zé)人要求給我換人,我們先春園的環(huán)境還和其他的項(xiàng)目不一樣因?yàn)槲覀兊谋嵅皇怯晌覀児緛?lái)做的所以我們更應(yīng)該及時(shí)的去檢查發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè),不要為我們的工作埋下苦果。

  五、要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理員語(yǔ)言是一種很重要的工作技巧,往往一件事有許多種說(shuō)話的方式方法來(lái)解釋?zhuān)?dāng)然了采用那種說(shuō)話方法了,我把那俗話見(jiàn)人說(shuō)人話見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話改成(見(jiàn)人說(shuō)人話見(jiàn)不是人的也就更要說(shuō)人話)因?yàn)槲覀冏鑫飿I(yè)的就是服務(wù)與人,所以不要講鬼話在這方面我很有體會(huì),在剛來(lái)到先春園的時(shí)候我不懂那時(shí)候碰了好多丁子,和業(yè)主剛說(shuō)幾句話就打起來(lái)的事數(shù)不清,但是現(xiàn)在好了我通過(guò)主任的教導(dǎo)我現(xiàn)在說(shuō)話有了大的提高,大家是在先春園呆過(guò)的都知道先春園沒(méi)有存車(chē)場(chǎng),我們經(jīng)常要處理這樣的事,大伙都知道先春園那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要學(xué)壞,我記得有一次9—3—403的電動(dòng)車(chē)沒(méi)了他進(jìn)辦公室就是胡罵說(shuō)沒(méi)有存車(chē)場(chǎng),這是我就把他叫到我的辦公室和他耐心的交流把沒(méi)有存車(chē)場(chǎng)的事從頭到尾說(shuō)了一邊他就不生氣了,但是他的物業(yè)費(fèi)一分錢(qián)都沒(méi)差,我是這樣想的你不要管用什么方法把錢(qián)收到那是目的,他喜歡聽(tīng)好的你就捧他呀,最好他是老師的說(shuō)他是教授,他是大娘的說(shuō)他是姐姐,他的屋子本來(lái)裝的不好你就說(shuō)哎呀你們家的裝修好的不行了,說(shuō)好聽(tīng)話誰(shuí)都會(huì)。所以我說(shuō)對(duì)人說(shuō)話一定要講究方法。

  六、不管你想作為那一個(gè)企業(yè)的一名優(yōu)秀的管理人員形象是相當(dāng)重要的,尤其是從事物業(yè)管理工作的更應(yīng)該注重自身形象。因?yàn)槲覀兪欠⻊?wù)行業(yè),我們服務(wù)的對(duì)象就是人,剛剛接觸業(yè)主的時(shí)候,往往你的形象好點(diǎn)就會(huì)有一種親和力,當(dāng)然說(shuō)了形象好不只是說(shuō)長(zhǎng)的怎么好,要是都要長(zhǎng)的好的那劉德華就不去唱歌了來(lái)干物業(yè)不就得了嗎,但是你總要利索吧,當(dāng)然我不是說(shuō)我自己長(zhǎng)的像劉德華啊,但是我覺(jué)得自己還很利索,這點(diǎn)我很重視所以。我每次到業(yè)主家之前我都要整理整理衣服,我覺(jué)的這點(diǎn)是很必要,你要利索一點(diǎn),不但對(duì)你自己的形象會(huì)很有幫助,對(duì)別人也是一種最起碼的尊重吧,有一點(diǎn)我要提醒大家,因?yàn)楝F(xiàn)在業(yè)主不清楚你物業(yè)到底是個(gè)什么職業(yè),不用說(shuō)業(yè)主了在坐的如果不干物業(yè)有幾個(gè)知道物業(yè)是干什么的,在南方物業(yè)是白領(lǐng)啊,你怎么叫業(yè)主看出來(lái)你是白領(lǐng),形象很重要,你要是很不注意自己的形象,天天頭也不洗衣服也不洗,跟個(gè)收廢品的一樣,那業(yè)主就該說(shuō)了“哦物業(yè)就是和原來(lái)的房管站”,到那時(shí)你該怎么辦啊,不要和人家提物業(yè)費(fèi)了,人家看你就想吐,當(dāng)然了在坐的沒(méi)有這樣的人啊,我只是說(shuō)這點(diǎn)很重要可沒(méi)有人身攻擊的意思啊,

  七、要做一名合格的物業(yè)人才必須要有不怕艱難不怕苦的精神,我覺(jué)的這一點(diǎn)在收費(fèi)的時(shí)候就更能體現(xiàn)出來(lái)了,我就是碰到這么一家他是10—1—501他白天沒(méi)有人,但是他晚上吧我去他家吧對(duì)講電話里說(shuō)話就是不開(kāi)門(mén),我心里這個(gè)氣哦,我一想你不不開(kāi)門(mén)嗎!下次我還就不按你的門(mén)鈴我自己拿對(duì)講的鑰匙我自己上去,我不叫你知道,我記得很清楚那是10月6號(hào)因?yàn)槟翘焓俏业纳瘴揖拖氚阉奈飿I(yè)費(fèi)收到做我的生日禮物,所以那天晚上我就拿著對(duì)講門(mén)的鑰匙我就上去了,當(dāng)他一給我開(kāi)門(mén)的時(shí)候嚇了他一跳,他很驚訝一時(shí)說(shuō)不出話,但當(dāng)時(shí)我就說(shuō)了一句話他也樂(lè)了,我說(shuō)大哥啊你還真難找啊就知道賺錢(qián),你在不交你兄弟就要下崗了,我感覺(jué)說(shuō)這么一句就是緩解以下尷尬的氣憤,給他來(lái)的臺(tái)階下,我也好說(shuō)來(lái)得目的,和他聊了幾句沒(méi)有用的然后和他開(kāi)始說(shuō)正事,剛開(kāi)始的時(shí)候他說(shuō)不給,我一看不好啊他要不交,我心理想我好不容易進(jìn)來(lái)一次我一定要把他收到手,然后我和他開(kāi)始云山霧罩的聊,最后我聊了一個(gè)晚上啊,真的整整一個(gè)晚上啊,聊到最后他和我說(shuō)了一句話,我也樂(lè)了“小劉你拿面子局我”我就想你愛(ài)說(shuō)什么說(shuō)什么,反正我就是要把你拿下來(lái)的,最后還是把錢(qián)給我了,我出了他家回到物業(yè)的路上我心理這個(gè)美哦,終于把他拿下了,我自己也拿到了我想要的禮物。

  八、要作為一名合格的人才必須要這個(gè)行業(yè)的相關(guān)法律和法規(guī)的知識(shí),而物業(yè)呢現(xiàn)在我們也有了關(guān)于我們自己的法律法規(guī),我在這放面就吃過(guò)虧,再剛開(kāi)始來(lái)到物業(yè)的時(shí)候,業(yè)主來(lái)到物業(yè)說(shuō)把自行車(chē)沒(méi)了我不會(huì)解釋但是還不愿意叫別人知道,所以就裝著對(duì)業(yè)主什么都懂,和人談物業(yè)法,就全露餡了嘍,就是一個(gè)簡(jiǎn)單的不能在簡(jiǎn)單的問(wèn)題都答不上來(lái)比如人家問(wèn)你,你的保安是管什么的,要是現(xiàn)在我就會(huì)解釋我的保安是來(lái)協(xié)助公安部門(mén)來(lái)對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理,對(duì)不起您的個(gè)人財(cái)產(chǎn)丟失我物業(yè)不復(fù)責(zé)任,因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)不知道啊就給人胡亂解釋把事情做的很被動(dòng),來(lái)導(dǎo)致與業(yè)主的關(guān)系搞不好。所以我們必須要熟知我們的法律法規(guī)做到基本不要叫我們的服務(wù)者來(lái)質(zhì)問(wèn)住我們吧,我覺(jué)得這點(diǎn)也是很重要的。

  通過(guò)一年在安華的工作和收費(fèi)當(dāng)中我感覺(jué)到了作為一名物業(yè)管理人員的辛苦和勞累,可是我覺(jué)的如果我們付出了辛苦和勞累,我們的業(yè)主不會(huì)叫我們?nèi)魏螐氖俏飿I(yè)管理的人失望的,可能大家都要問(wèn)我你為什么收費(fèi)收到這樣,是不是有什么秘訣?其實(shí)我和大家一樣我在沒(méi)到安華的時(shí)候我也什么都沒(méi)干過(guò),但是我到了以后我會(huì)去認(rèn)真的學(xué),真的我不騙大家,我剛開(kāi)始學(xué)的時(shí)候也是看那些老的員工怎么解釋自己把它學(xué)下來(lái)在加上我自己的想法就變成現(xiàn)在我干事情的理論了,可以告訴大家我是一個(gè)很苯的孩子,因?yàn)樵谖业哪X海里就有著這么一句話我既然干了我就要把他干會(huì),干懂,干好,干到最優(yōu)秀,我在安華的一年多的時(shí)間里在我的心理只有謝總的話一直在提醒著我“不管干什么事情要用心用頭腦去做,提高個(gè)人的作戰(zhàn)能力,提高個(gè)人的素質(zhì)。你的回報(bào)總有一天會(huì)和你的付出成為正比”20xx的工作已經(jīng)結(jié)束了,我要懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們繼續(xù)對(duì)我們先春園工作給予支持和幫助,我們明年會(huì)爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)們滿意,謝謝

案場(chǎng)客服工作總結(jié)10

  時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)__服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

  回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

  下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

  1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共__戶,辦理交房手續(xù)__戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主_戶;

  2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;

  3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函_份,整改通知單_份;溫馨提示_份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要_份,大件物品放行條__余份。在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。

  1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。

  交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的.總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。

  所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈(gè)人的形象,更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿意的笑容,我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

  2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在__的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

  3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

  在20__年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

  2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)基本軟件的操作等;

  3、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

  4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入__這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),__的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

案場(chǎng)客服工作總結(jié)11

  積極參加崗前培訓(xùn)并重視對(duì)客服話術(shù)的學(xué)習(xí),對(duì)我而言崗前培訓(xùn)所學(xué)的工作技巧對(duì)于客服工作的展開(kāi)是很重要的,雖然時(shí)間短暫卻讓我對(duì)客服人員的職責(zé)有了詳細(xì)的了解并明白如何與客戶進(jìn)行交流,其中客服話術(shù)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用讓我在短時(shí)間內(nèi)掌握了與客戶溝通的技巧,這讓我很感激部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持并通過(guò)這方面的'學(xué)習(xí)提升了自身的專(zhuān)業(yè)度,只不過(guò)想要在工作中熟練運(yùn)用客服話術(shù)并得到客戶的認(rèn)可并非是簡(jiǎn)單的事情,所幸的是我能夠通過(guò)對(duì)客戶需求的探索從而較好地解決對(duì)方的疑慮。

  重視客戶開(kāi)發(fā)工作的完成并進(jìn)行業(yè)務(wù)的推銷(xiāo),對(duì)于客服工作的展開(kāi)來(lái)說(shuō)無(wú)論是投訴的解決還是業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)都是十分重要的,這便需要自己積極展開(kāi)客戶開(kāi)發(fā)工作以便于為企業(yè)帶來(lái)更多的效益,在業(yè)務(wù)推銷(xiāo)方面主要是探索客戶的需求并圍繞對(duì)方感興趣的話題進(jìn)行闡述,雖然經(jīng)常面臨被掛斷電話的窘迫卻也因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的歷練使得自身獲得成長(zhǎng),在客戶投訴的解決方面主要是強(qiáng)化與其他部門(mén)之間的溝通,既要站在客戶角度考慮問(wèn)題又要通過(guò)后期的跟進(jìn)盡快將其解決,考慮到部分問(wèn)題需要技術(shù)人員進(jìn)行處理的緣故從而需要及時(shí)反饋信息才行。

  能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行收集與整理以便于展開(kāi)后期的回訪工作,我在做好客服工作的同時(shí)也會(huì)注重對(duì)客戶信息的收集,從中分析客戶進(jìn)行投訴的原因并找出合理的解決方法,將其整理完畢以后也能夠?qū)窈罂头ぷ鞯恼归_(kāi)提供借鑒作用,為了了解客戶對(duì)我們工作的滿意程度自然要積極展開(kāi)回訪工作,至少我在試用期通過(guò)回訪工作的展開(kāi)了解到客戶對(duì)我們工作的真實(shí)評(píng)價(jià),這對(duì)于改進(jìn)客服人員工作方式來(lái)說(shuō)無(wú)疑是重要的借鑒因素。

  正因?yàn)橹匾曌约涸诳头ぷ鞯谋憩F(xiàn)才會(huì)為了盡快轉(zhuǎn)正而努力,畢竟在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中只有保持積極進(jìn)取的心態(tài)才能夠盡快建立優(yōu)勢(shì),所以我在轉(zhuǎn)正后會(huì)以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己并希望在往后的工作中取得理想的成果,雖然過(guò)程曲折卻讓我有信心通過(guò)自身的努力迎來(lái)較好的結(jié)果。

案場(chǎng)客服工作總結(jié)12

  一、規(guī)范內(nèi)管管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

  自加入豐澤園客服部后,發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制,明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,部門(mén)員工工作積極性較高,由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的.工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

  (二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。

  客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái),我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

  (三)圓滿完成豐澤園一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年10月中旬,xx園一期正式交房入住,我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

  (四)密切配合各部門(mén),做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

  客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),本年度累計(jì)處理xx。

  二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

  盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

 。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

 。ǘ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全

  由于部門(mén)在近半年的工作中,主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

 。ㄈ﹨f(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善

  在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

  三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

 。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;

 。ǘ┘訌(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;

 。ㄈ┘訌(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

 。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒,部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

 。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

 。┘訌(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

案場(chǎng)客服工作總結(jié)13

  這三個(gè)月的時(shí)間是我成長(zhǎng)歷程中成長(zhǎng)最快的一次,我是一名剛剛畢業(yè)的學(xué)生,剛進(jìn)入社會(huì)時(shí)難免還會(huì)帶上大學(xué)生的帽子,因?yàn)槲乙埠芮宄约禾幵谝粋(gè)怎樣的水平上,所以這三個(gè)月的試用期里,我一直很努力的去提升自己,希望能夠通過(guò)自己的努力,讓自己盡快的成長(zhǎng)起來(lái),也盡量快速的融入進(jìn)我們這個(gè)大集體之中。這是我的初心,也是我一直前進(jìn)的方向。時(shí)間一晃而去了,三個(gè)月的試用期也快完了,我想在此為自己這三月的工作做一次總結(jié),希望也可以勉勵(lì)自己盡快的步入正式工作,成為一名合格的正式員工,再創(chuàng)佳績(jī)。

  一、看清現(xiàn)狀,努力學(xué)習(xí)

  我剛剛畢業(yè),現(xiàn)在的我就好像還是一張白紙,沒(méi)有留下任何痕跡。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是有一定的劣勢(shì)的,但是我也知道做什么事都是開(kāi)頭難,所以我也冷靜的為自己想了很久,最終我也看清了自己現(xiàn)在所處的一個(gè)狀態(tài),學(xué)校的知識(shí)只是一個(gè)基礎(chǔ),我現(xiàn)在不能太過(guò)浮躁,只能靜下心來(lái),慢慢的去學(xué)習(xí),去積累。到了一定程度之后,我自然會(huì)有一個(gè)迅速的提升。對(duì)于學(xué)習(xí)和工,我們心急不來(lái),只能慢慢的積累自己,發(fā)展自己,才會(huì)有一個(gè)更好的機(jī)會(huì),也才會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)更好的未來(lái)。

  二、樹(shù)立目標(biāo),有所追求

  試用期三個(gè)月里,我一直都保持著一種積極的心態(tài),無(wú)論是什么樣的工作我都盡量做到最好。我知道自己現(xiàn)在的.水平并不是很夠,但是我愿意為自己沖刺一把,我愿意學(xué)習(xí)提升自己。所以這幾個(gè)月的時(shí)間里,我主要是學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)同事平時(shí)工作中的一些閃光點(diǎn),也更加了解一個(gè)客服應(yīng)該具備的能力。其次,我在工作中通常會(huì)設(shè)立一些小目標(biāo),然后跟著它的方向發(fā)展。這是我對(duì)自己的要求,也是我對(duì)個(gè)人工作的一種看重?头墓ぷ鞑⒉皇俏蚁胂笾械哪敲春(jiǎn)單,我所應(yīng)對(duì)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)是想不到的意外。所以無(wú)論什么時(shí)候,我都會(huì)保持一個(gè)最佳的狀態(tài),樹(shù)立小目標(biāo),有所追求,不段上進(jìn)。

  三、摒棄缺點(diǎn),繼續(xù)向前

  在這幾個(gè)月的試用期里,我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些比較矛盾的地方,比如有時(shí)候心情不好,就可以影響到工作的進(jìn)行,雖然我努力的克制自己,但是還是會(huì)讓自己都比較自相矛盾。我知道作為一名客服最重要的就是服務(wù)態(tài)度了,我這個(gè)缺點(diǎn)是應(yīng)該改正的,我也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了它的危害,所以以后我會(huì)更加重視這個(gè)問(wèn)題,爭(zhēng)取在工作上不留下任何污點(diǎn)。希望今后的時(shí)光里我可以做到最好,不負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的期待。

案場(chǎng)客服工作總結(jié)14

  時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)20xx年已經(jīng)過(guò)去了,在這過(guò)去的一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對(duì)這一年工作做一個(gè)總結(jié)。

  一、日常接待工作

  每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

  二、檔案管理方面

  檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度,定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。

  三、樣板間方面

  樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,也是樹(shù)立物業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末,我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,確保樣板間的物品完好無(wú)損。

  四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

  鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的`服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。

  五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

  我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  六、經(jīng)驗(yàn)與收獲

  一年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  七、來(lái)年工作計(jì)劃

  1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

  2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

  3、結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

案場(chǎng)客服工作總結(jié)15

  回顧當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

  前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。

  為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

  下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

  1、按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。

  2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。

  3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

  4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋。

  5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。

  6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。

  7、新舊表單的更換及投入使用。

  8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。

  在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀(gè)人的形象,更是公司的形象。

  在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性:

  細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在xx的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

  工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的肯定;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

  在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的`工作:

  1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度。

  2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀。

  3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。

  4、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。

  5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),xx的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

  作為普通的物業(yè)客服專(zhuān)員,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,這是我必須做到的。