業(yè)務(wù)科室工作總結(jié)（通用12篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，是時候抽出時間寫寫工作總結(jié)了。那么工作總結(jié)的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的業(yè)務(wù)科室工作總結(jié)（通用12篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
業(yè)務(wù)科室工作總結(jié) 1
在即將過去的一年中，投標(biāo)中心全體同志在相關(guān)科室的通力配合下，齊心協(xié)力、團結(jié)一致，積極投身于經(jīng)營投標(biāo)工作，取得了一定的成績。現(xiàn)將一年來投標(biāo)中心的思想、工作總結(jié)如下：
一、政治思想方面：
結(jié)合我科實際情況，有針對性地組織了五次法律法規(guī)、招投標(biāo)方面的學(xué)習(xí)和討論，進(jìn)一步提高了每位同志的工作能力。
二、工作方面：
勤勤懇懇，扎實做好科室工作。投標(biāo)中心作為處里的職能部門，直接關(guān)系著全處經(jīng)濟工作的發(fā)展，因此年初拿到《20xx年投標(biāo)中心工作目標(biāo)責(zé)任書》后，科室領(lǐng)導(dǎo)便及時組織全科室同志積極討論、研究制定完成任務(wù)的具體方案，并將任務(wù)層層分解，使大家對今后的工作思路和工作重點更加明確清晰，找準(zhǔn)了工作的切入點和努力方向。在日常工作中不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率積極參加各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了科室整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了工作質(zhì)量，保證了科室各項工作的正常開展。
三、取得的成績：
一年來，全體同志團結(jié)協(xié)作，共同努力，積極搜集工程信息，認(rèn)真對待每一次投標(biāo)工作，并不斷提高防范風(fēng)險、規(guī)避風(fēng)險的能力。
1、承攬工程任務(wù)方面。今年中標(biāo)工程項目富平監(jiān)獄廠房室外配套工程、青崗坪煤礦改造工程、遠(yuǎn)東一中綜合實驗樓工程、西安武警工程學(xué)院暑期維修改造工程、天鼎花園及曲江的`土方工程等，全面完成全年承攬工程任務(wù)1.5億元的指標(biāo)，為計劃數(shù)的125%。
2、創(chuàng)收方面。20xx年目標(biāo)責(zé)任書下達(dá)的管理費收繳190萬元，在上年度的基礎(chǔ)上又增加了10萬元，而以前年度的管理費收繳工作很扎實，幾乎無拖欠的管理費，而且以前年度完成的工程，建設(shè)方均未上繳勞保統(tǒng)籌款，勞保統(tǒng)籌返還這一部分今年就沒有，所以創(chuàng)收任務(wù)很重。科室同志齊心合力，想法設(shè)法，通過多種渠道，截至目前已完成約160萬元，我們會繼續(xù)努力工作爭取在春節(jié)前全面完成年初下達(dá)的190萬元任務(wù)。
3、管理方面：實現(xiàn)了計算機管理。所有的工程合同、承攬工程任務(wù)、管理費收繳等臺帳全部進(jìn)入微機，現(xiàn)代化管理的步伐更進(jìn)一步。
四、努力方向：
1、進(jìn)一步強化管理、解放思想、大膽創(chuàng)新，不斷提高經(jīng)營人員的業(yè)務(wù)能力，使經(jīng)營隊伍真正發(fā)揮企業(yè)經(jīng)濟運行中的龍頭作用。
2、進(jìn)一步深化經(jīng)營管理意識。在增強市場開拓能力，加大經(jīng)營力度上，有新的舉措。堅持以求真務(wù)實的態(tài)度，冷靜地分析市場，確定企業(yè)自身的實力和在市場中的位置。以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多的客戶了解、認(rèn)可我們，以擴大企業(yè)的知名度，提高市場的占有率。
20xx年已經(jīng)結(jié)束，我們雖然取得了一定的成績，但是工作的積極主動性還不夠強，在新的一年中，我們將不斷進(jìn)取，積極創(chuàng)新，以更加飽滿的工作熱情迎接新的挑戰(zhàn)，爭取更大的勝利。
業(yè)務(wù)科室工作總結(jié) 2
轉(zhuǎn)眼間到血液風(fēng)濕科工作已一年有余，在科室領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的帶領(lǐng)、關(guān)心下，我已能獨立擔(dān)任這份工作。這一年我們一如既往的努力著……
這一年在創(chuàng)三甲的緊張備戰(zhàn)中，隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的全面開展，我們科也積極調(diào)整了排班模式，建立臨床護(hù)士分層級使用制度，落實責(zé)任制整體護(hù)理，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提高�？谱o(hù)理水平，制作了科室常見病的“健康教育”手冊，方便病人及家屬閱讀，提高病人對疾病的認(rèn)識。并于3月份開展了“血液風(fēng)濕科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)展評”活動，提高科室醫(yī)護(hù)人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的全面了解，促進(jìn)優(yōu)護(hù)更好落實。
這一年我們科繼續(xù)做好“血脈相連，愛心守護(hù)”這一服務(wù)品牌。包括：“愛心奉獻(xiàn)”、“愛心守護(hù)站”、“愛心相隨”、“愛心講堂”、“愛的生命線”、“守護(hù)天使”六個小活動�！皭坌姆瞰I(xiàn)”，給患病的小朋友過生日，甜蜜的.蛋糕，歡快的歌聲，可愛的生日禮物，是一種溫暖；“愛心講堂”，目前已到銀行、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)等多地進(jìn)行健康宣教，渴望的眼神，陣陣的掌聲，滿意的微笑，是一種肯定;“愛心守護(hù)站”，便利的方式，細(xì)心的幫助，溫馨的守護(hù)，是一種關(guān)懷。與愛同行，用心守護(hù)，血脈相連，用行動鑄就品牌。
同時科室每月開展一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、院感知識培訓(xùn)、理論考核，每季度開展一次操作考核。我們不斷提高自己，來更好的服務(wù)于患者�？剖医ⅹ剳椭贫取⒖冃Э己酥贫鹊忍岣咦o(hù)士積極性。工作雖忙碌、緊張，但大家很團結(jié)，很溫暖。
這就是我們，努力工作用愛溫暖病人，快樂生活用心感受美好的血液風(fēng)濕科。
業(yè)務(wù)科室工作總結(jié) 3
一、業(yè)務(wù)工作
我科基本完成醫(yī)院所定各項任務(wù)。在總?cè)蝿?wù)值、門診量、平均住院日、床位使用率、出院病人數(shù)、病人滿意度等方面均出色完成醫(yī)院規(guī)定目標(biāo)。
二、擴大社會影響力
我科開展家庭隨訪送關(guān)愛活動，每月對出院康復(fù)病人進(jìn)行隨訪并指導(dǎo)家庭康復(fù)鍛煉；我科成立八段錦社工，每周一直周五上午十點于新門診大樓進(jìn)行八段錦現(xiàn)場教學(xué)活動；加強宣傳，定期進(jìn)行社會義診活動；走進(jìn)高校、社區(qū)、公司，宣講脊柱健康保健知識。
三、專科建設(shè)
優(yōu)化康復(fù)醫(yī)學(xué)科構(gòu)架，開設(shè)了中醫(yī)康復(fù)�？崎T診，開展中醫(yī)康復(fù)診療工作；完善康復(fù)醫(yī)學(xué)科的基本建設(shè)，全面開展康復(fù)醫(yī)學(xué)的各項診療技術(shù)，繼續(xù)引進(jìn)了康復(fù)新技術(shù)、新設(shè)備，發(fā)展新業(yè)務(wù)，完善中醫(yī)康復(fù)技術(shù)的挖掘與整理工作，形成了獨特的中醫(yī)康復(fù)診療體系，完善了與現(xiàn)代康復(fù)技術(shù)的.有機融合，大力開展骨傷康復(fù)、神經(jīng)康復(fù)、兒童康復(fù)、產(chǎn)后康復(fù)、運動康復(fù)以及代謝病康復(fù)等，朝著全方位、大康復(fù)模式邁進(jìn)一大步；進(jìn)一步完善和發(fā)展中醫(yī)特色技術(shù)診療中心的建設(shè)，將傳統(tǒng)中醫(yī)技術(shù)與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)相結(jié)合，擴大影響力，在康復(fù)、保健以及相關(guān)方面形成品牌群效應(yīng)，提高市場競爭力；積極配合醫(yī)院規(guī)劃開展工作，進(jìn)一步加強院內(nèi)合作，完善院內(nèi)合作平臺，實現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診以及互相支持，共同打造醫(yī)院的中醫(yī)特色品牌；完善學(xué)科網(wǎng)站、醫(yī)患交流平臺，繼續(xù)通過科室自媒體微信科普平臺對民眾普及健康教育知識；進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，向著現(xiàn)代信息化醫(yī)療模式大步邁進(jìn)。
四、學(xué)術(shù)與科研
發(fā)表統(tǒng)計源文章7篇；每周一次進(jìn)行科內(nèi)小講座、疑難病例討論、教學(xué)查房，夯實科室醫(yī)生臨床基礎(chǔ)；參與《推拿解剖學(xué)》的編寫工作。
業(yè)務(wù)科室工作總結(jié) 4
一、科室本年度工作總結(jié)（文字?jǐn)⑹觯?/strong>
1、全年工作指標(biāo)的完成情況（以“科室綜合目標(biāo)責(zé)任書”內(nèi)容為準(zhǔn)）；
2、科室建設(shè)所取得的成績；
3、不足之處和改進(jìn)計劃。
二、科室本年度主要醫(yī)療指標(biāo)的完成情況（按順序填寫）
1、門診人次；
2、門診手術(shù)例數(shù)；
3、入（出）院人次；
4、平均住院日；
5、病床使用率；
6、住院手術(shù)例數(shù)；
7、危重病人搶救成功率；
8、治愈好轉(zhuǎn)率；
9、科室完成的其他檢查或治療工作量；
10、醫(yī)技科室完成的相應(yīng)工作量；
11、科室認(rèn)為應(yīng)予說明的其他重要指標(biāo)。
各醫(yī)技科室應(yīng)根據(jù)各自的.業(yè)務(wù)特點，將能夠充分反映本科室本年度工作業(yè)績的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況予以說明。
以上各項指標(biāo)以上報統(tǒng)計室的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
三、科室本年度新開展的業(yè)務(wù)
1、新業(yè)務(wù)的名稱；
2、新業(yè)務(wù)引入或創(chuàng)新人員的姓名；
3、新業(yè)務(wù)的重要參數(shù)以及臨床價值和意義。
四、本年度承擔(dān)的主要教學(xué)任務(wù)及完成情況
1、本科生教學(xué)科目、教學(xué)時數(shù)、聽課人數(shù)；
2、研究生教學(xué)科目、教學(xué)時數(shù)、聽課人數(shù)；
3、研究生本年招生人數(shù)、畢業(yè)人數(shù)；
4、本年度畢業(yè)研究生論文摘要（包括論文題目、作者、導(dǎo)師、論文中文摘要）。
五、科研情況
1、以前年度立項的科研項目在本年度的進(jìn)展情況（無論完成與否，均應(yīng)說明）；
2、本年度立項的科研項目（標(biāo)明項目名稱、主持人、資助部門和金額）；
3、本年度科研獲獎項目（標(biāo)明項目名稱、主持人、得獎等級、授獎部門）；
4、本年度發(fā)表的論文
六、學(xué)術(shù)交流
1、本年度參加國際國內(nèi)學(xué)術(shù)會議情況
（1）參會人員姓名；
�。�2）本科室人員在會議上發(fā)表的論文或所做的報告題目；
�。�3）會議名稱；
�。�4）會議召開起～止時間（標(biāo)明年xx月xx日）；
�。�5）會議召開地點。
2、截至年末，本科室人員在各種專業(yè)學(xué)會任職情況
�。�1）任職人員姓名；
�。�2）任職學(xué)會名稱；
�。�3）所任職務(wù)名稱；
�。�4）職務(wù)起任年份。
3、本科室本年度舉辦的講座
�。�1）主講人簡介（姓名、職稱、所在單位）；
�。�2）講座名稱；
�。�3）講座時間（標(biāo)明年-月-日）。
4、本科室人員本年度進(jìn)修情況（包括國內(nèi)和國外）
�。�1）進(jìn)修人員姓名；
�。�2）進(jìn)修地點；
�。�3）進(jìn)修時間（本年度結(jié)束的標(biāo)明起止年月，本年度開始的標(biāo)明起始年月和預(yù)計時長）；
�。�4）進(jìn)修學(xué)習(xí)主要內(nèi)容及回科開展工作情況。
5、與本科室建有長期交流合作關(guān)系的醫(yī)療機構(gòu)和交流合作事宜簡介。
七、與科室發(fā)展相關(guān)的其他事件記錄。
八、填寫《業(yè)務(wù)科室業(yè)績比較表》。
業(yè)務(wù)科室工作總結(jié) 5
一年來在衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和帶領(lǐng)下，在同事們的支持和幫助下，在從醫(yī)療單位向衛(wèi)健委機關(guān)工作形式轉(zhuǎn)變中，迅速適應(yīng)新崗位要求，熟練掌握委領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù)，較好的完成了科室的日常工作，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)
本人能夠自覺加強政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想覺悟，時時嚴(yán)格要求自己，增強大局意識，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項理論方針政策，進(jìn)一步提高了自己的理論水平和政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持高度一致。在委機關(guān)的黨章測試中，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章，積極參加測試，在測試中取得了優(yōu)異的成績，得到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。藥政科作為機關(guān)業(yè)務(wù)科室需要熟練各項政策法規(guī)，為了更好的服務(wù)醫(yī)療單位，本人在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，豐富完善自己的知識結(jié)構(gòu)，擴大自己的知識面，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，增強自身綜合素質(zhì)。在工作中，如遇到一些難題，能夠積極向身邊同事請教，通過同事的幫助，知識面不斷擴大。同時，每完成一項工作，都堅持進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自身存在不足，針對發(fā)現(xiàn)的不足進(jìn)行整改，不斷提高工作效率和自身素質(zhì)的提高。
二、勤奮敬業(yè)，扎實做好本職工作
在委機關(guān)工作的一年里，勤奮敬業(yè)，積極做好本職工作，在推動全市公立醫(yī)療機構(gòu)全面執(zhí)行藥品采購“兩票制”工作和全市高值醫(yī)用耗材聯(lián)合議價工作中做出了積極貢獻(xiàn)，出色完成了全市城市公立醫(yī)院合理用藥監(jiān)管工作和營養(yǎng)性輔助性藥品監(jiān)管工作，并協(xié)助各縣（市、區(qū)）衛(wèi)健委落實了國家基本藥物專項資金的'撥付。制定印發(fā)了《關(guān)于執(zhí)行20xx年安陽市公立醫(yī)療機構(gòu)高值醫(yī)用耗材集中議價采購聯(lián)合體議價結(jié)果的通知》、《20xx年安陽市高值醫(yī)用耗材聯(lián)合體采購目錄》等文件，負(fù)責(zé)20xx年安陽市第二屆基本藥物合理應(yīng)用知識技能競賽的籌備工作及獎項證書的制定。由于工作中表現(xiàn)突出，踏實肯干、勤奮上進(jìn)，積極完成工作任務(wù)，科室6次被評為委機關(guān)效能科室，本人2次被評為委機關(guān)的效能之星。
三、團結(jié)務(wù)實、不斷提高要求標(biāo)準(zhǔn)
在工作和生活中，堅持嚴(yán)格要求自己，服從組織安排，恪盡職守、盡心盡力，以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，努力提高辦事效率和工作質(zhì)量，做好本職工作；嚴(yán)格按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，踏實工作，自覺維護(hù)單位形象。
四、存在的問題及下一步努力方向
雖然在工作中取得了一些成績，但是還存在一些問題和不足。在以后的工作中堅持求真務(wù)實，樹立強烈的時間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念，努力用最短的時間完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在腳踏實地做好本職工作做的基礎(chǔ)上，多學(xué)習(xí)，多思考，進(jìn)一步增強責(zé)任感和敬業(yè)精神。
總之，在今后的工作中我將不斷總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，戒驕戒躁，在委領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同事們的幫助下，克服缺點和不足，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。
業(yè)務(wù)科室工作總結(jié) 6
守望幸福轉(zhuǎn)眼間到血液風(fēng)濕科工作已一年有余，在科室領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的帶領(lǐng)、關(guān)心下，我已能獨立擔(dān)任這份工作。這一年我們一如既往的努力著這一年在創(chuàng)三甲的緊張備戰(zhàn)中，隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的全面開展，我們科也積極調(diào)整了排班模式，建立臨床護(hù)士分層級使用制度，落實責(zé)任制整體護(hù)理，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提高�？谱o(hù)理水平，制作了科室常見病的“健康教育”手冊，方便病人及家屬閱讀，提高病人對疾病的認(rèn)識。并于3月份開展了“血液風(fēng)濕科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)展評”活動，提高科室醫(yī)護(hù)人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的全面了解，促進(jìn)優(yōu)護(hù)更好落實。
這一年我們科繼續(xù)做好“血脈相連，愛心守護(hù)”這一服務(wù)品牌。包括：“愛心奉獻(xiàn)”、“愛心守護(hù)站”、“愛心相隨”、“愛心講堂”、“愛的生命線”、“守護(hù)天使”六個小活動�！皭坌姆瞰I(xiàn)”，給患病的小朋友過生日，甜蜜的蛋糕，歡快的`歌聲，可愛的生日禮物，是一種溫暖；“愛心講堂”，目前已到銀行、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)等多地進(jìn)行健康宣教，渴望的眼神，陣陣的掌聲，滿意的微笑，是一種肯定;“愛心守護(hù)站”，便利的方式，細(xì)心的幫助，
溫馨的守護(hù)，是一種關(guān)懷。與愛同行，用心守護(hù)，血脈相連，用行動鑄就品牌。
同時科室每月開展一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、院感知識培訓(xùn)、理論考核，每季度開展一次操作考核。我們不斷提高自己，來更好的服務(wù)于患者。科室建立獎懲制度、績效考核制度等提高護(hù)士積極性。工作雖忙碌、緊張，但大家很團結(jié)，很溫暖。
這就是我們，努力工作用愛溫暖病人，快樂生活用心感受美好的血液風(fēng)濕科。
業(yè)務(wù)科室工作總結(jié) 7
新春將至，繁忙而緊張的20xx年工作也即將結(jié)束。作為醫(yī)院的一個年輕科室，這一年來我科室依照全院總體工作部署，在院領(lǐng)導(dǎo)及科主任帶領(lǐng)下，在全體科員的共同努力下，緊扣工作思路，結(jié)合工作實際，取得了令人欣慰而自豪的工作成績，得到廣大患者的好評與認(rèn)可�，F(xiàn)對本年度工作進(jìn)行回顧總結(jié)如下：
一、端正思想，牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，奠定年度工作開展的良好基礎(chǔ)。
牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德學(xué)習(xí)，響應(yīng)醫(yī)院號召開展“星級服務(wù)”評比，抓好醫(yī)德考評制度落實，堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務(wù)。
二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，注意醫(yī)療安全，注重人才隊伍建設(shè)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。
1、科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：(1)徹底整改。(2)徹底查辦。
2、醫(yī)護(hù)工作嚴(yán)格執(zhí)行治療規(guī)范，加強醫(yī)院感染管理，全年無醫(yī)療差錯事故及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，無院內(nèi)感染病例，無患者投訴。
3、科室人員按時參加院內(nèi)各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);6人次參加院外學(xué)術(shù)會議及短期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，引進(jìn)新技術(shù)4項;選派4人赴省外進(jìn)修學(xué)習(xí)�？剖覍W(xué)習(xí)氛圍濃厚，大家刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平，今年我科有兩位同志取得了康復(fù)治療師資格證，一位取得康復(fù)主治醫(yī)師資格證。短期內(nèi)使我們這個年輕科室的工作步入正軌，業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提高。
三、穩(wěn)中求進(jìn)，積極引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備，填補我院醫(yī)療空白，更多更好的`為患者服務(wù)。
1、現(xiàn)有開展的成熟醫(yī)療項目做到精益求精。小針刀等診療項目的治療范圍不斷科學(xué)合理的擴展。
2、購進(jìn)中藥熏蒸床、電動頸腰椎牽引床、電腦中頻電療儀，拓展了治療項目，填補我院的醫(yī)療空白，為頸腰椎病的治療提供了又一經(jīng)濟有效的方法，收到了良好的療效。
四、社會、經(jīng)濟效益雙豐收，受到廣大患者好評，超額完成醫(yī)院下達(dá)的經(jīng)濟目標(biāo)。
1、專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)，個性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，受到廣大患者好評，收到患者錦旗3面，贏得了良好的社會效應(yīng)。
2、每月按時超額完成經(jīng)濟任務(wù)，全年超額完成醫(yī)院下達(dá)的年度經(jīng)濟目標(biāo)，20xx年全年我科經(jīng)濟收入共元
3、科室爭先進(jìn)，科員爭優(yōu)創(chuàng)先，我科在醫(yī)院組織的“醫(yī)療醫(yī)技三基”考核中取得第三名的好成績。
五、不足之處
誠信服務(wù)、以患者為中心的理念，還沒有成為每一位員工都認(rèn)同的價值觀�？剖业男姓芾怼⑨t(yī)療管理水平仍有待提高�？祻�(fù)工作沒有實質(zhì)性的開展，�？朴绊懥σ灿写岣撸t(yī)療技術(shù)形象仍然未被廣泛認(rèn)同，專業(yè)技術(shù)水平仍有待提高等。
總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們要繼續(xù)發(fā)揚好的做法，改正不足之處。20xx年的工作將更加繁重而又艱巨，我們有信心做的更好，把科室打造成患者溫馨的健康之家。
業(yè)務(wù)科室工作總結(jié) 8
20xx年，業(yè)務(wù)科在廠部的領(lǐng)導(dǎo)下，以“擴大市場，提高技術(shù)，強化管理，完善服務(wù)，全面提高經(jīng)濟效益”的工作總目標(biāo)為指導(dǎo)，把深化為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與樹立良好的對外形象相結(jié)合，在越來越激烈的競爭中，努力開拓業(yè)務(wù)渠道，保持業(yè)務(wù)量穩(wěn)定。在本廠各部門配合支持下，全年完成業(yè)務(wù)額xxx萬元。
一、堅持“質(zhì)量第一，周期保證，價格合理，服務(wù)周到”的服務(wù)宗旨。做到內(nèi)部追求產(chǎn)品質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，按時交貨時間守信用，對外價格隨行就市、合理適當(dāng)，服務(wù)上滿足客戶新要求和適應(yīng)市場新變化。
第一，牢牢地穩(wěn)定老客戶單位，鞏固基礎(chǔ)。20xx年，業(yè)務(wù)員們除一如繼往地為老客戶提供滿意的印刷產(chǎn)品外，還在深化服務(wù)內(nèi)容上下功夫，加大走訪客戶力度，主動征求客戶意見，不斷加深與客戶的感情；實行“一對一”服務(wù)，及時了解掌握客戶單位動態(tài)，做到即使這些客戶單位經(jīng)辦人有變動也不會影響業(yè)務(wù)，相反由于人員的調(diào)動而增加了新的業(yè)務(wù)面，使一些單位中原來不在我廠印刷的處室也把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到我廠來，從而擴大了業(yè)務(wù)面。
第二，努力開拓新的業(yè)務(wù)單位，提升業(yè)務(wù)量。我們發(fā)揚“腿勤、嘴勤、手勤”的精神，做好二方面的工作。一是，不厭其煩上門推銷自己，在已經(jīng)形成的印刷市場格局中打開新的缺口，從別人手中把業(yè)務(wù)抓過來，建立起新的業(yè)務(wù)關(guān)系。業(yè)務(wù)員們一次一次上門，一遍一遍解說，一趟一趟地碰壁，但大家都毫不氣餒，再次踏進(jìn)門去推銷自己，拿到業(yè)務(wù)他們跑了多少趟，說了多少話，碰了多少釘子。二是，時刻記住客戶至上，處處照顧客戶的方便，不怕麻煩，不怕困難，不惜化精力、化力氣，盡力使客戶滿意。業(yè)務(wù)員們從接業(yè)務(wù)的實踐中深深地知道，要開拓業(yè)務(wù)渠道，爭取更多的業(yè)務(wù)，特別是要從別人手里把業(yè)務(wù)抓過來，除了產(chǎn)品質(zhì)量好、價格合理外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是不可缺少的。一年來，業(yè)務(wù)員們認(rèn)真做到：大客戶、小客戶我們給予的服務(wù)同樣，新客戶、老客戶我們接待的熱情同樣，大業(yè)務(wù)、小業(yè)務(wù)我們付出的精力同樣。20xx年，業(yè)務(wù)科服務(wù)的單位有xx家，經(jīng)手的業(yè)務(wù)有xxxx多件，跑的方向東至xx、西到xx，南至xx、北到xx。有的單位一年到頭業(yè)務(wù)量本來就很少，但每件業(yè)務(wù)的要求卻很多；有的業(yè)務(wù)充其量只有幾十元，客戶卻要我們提供多個設(shè)計樣，幾次修改送樣，來來回回地跑。有的單位還把業(yè)務(wù)員當(dāng)成勤雜工，要我們幫他們清理雜物，處理廢品，采購物品。類似種種，業(yè)務(wù)員們不但毫無怨言，而是認(rèn)認(rèn)真真地對待，一絲不茍地做好每一次工作。正是由于業(yè)務(wù)員這樣的精神面貌，這樣的服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶的信任，爭取到更多的.業(yè)務(wù)量，取得了可喜的成績。
二、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，自覺奉獻(xiàn)。盡管業(yè)務(wù)科工作很忙，但大家都懂得，如果離開了政治學(xué)習(xí)，就不能及時了解黨和國家的方針、政策和國家的最新法律、法規(guī)，就不能做好業(yè)務(wù)工作，還可能會在工作中出差錯、犯錯誤；不學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，就適應(yīng)不了新技術(shù)發(fā)展的形勢，接受不了新技術(shù)、新事物，無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，不但不能開辟新的業(yè)務(wù)單位，還有可能把原有的客戶單位喪失掉。在政治學(xué)習(xí)方面，我們業(yè)務(wù)科根據(jù)廠部的學(xué)習(xí)安排，每一次都認(rèn)真地學(xué)完應(yīng)學(xué)的內(nèi)容，并能結(jié)合形勢學(xué)習(xí)貫徹黨和國家的路線、方針、政策，加深對國家有關(guān)法律、法規(guī)的了解，以此作為自己業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)。特別是在今年的黨員先進(jìn)性教育活動中，黨員業(yè)務(wù)員能自覺地按黨支部的要求，積極參與先進(jìn)性教育活動，并以自己的實際行動影響和帶動科里的同志一起做好工作。在業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面，大家都注意學(xué)習(xí)和掌握印刷方面的新技術(shù)知識，學(xué)習(xí)美術(shù)、版面設(shè)計、電腦等對業(yè)務(wù)承接有用的知識，關(guān)心、了解新技術(shù)發(fā)展動態(tài)，并用于實際工作之中，不斷提高自己在業(yè)務(wù)承接藝術(shù)、工藝設(shè)計、文字校對等方面的水平，努力做到與客戶言談不落伍、版面設(shè)計不俗套，產(chǎn)品技術(shù)含量有提高。從而增強自身的綜合業(yè)務(wù)工作能力。
一年來，全科同志團結(jié)協(xié)作，互相幫助，老同志指導(dǎo)幫助年青同志，年青同志尊重老同志，主動承擔(dān)重、遠(yuǎn)、累的工作，大家都盡心盡力地為了“多接業(yè)務(wù)”這個共同目標(biāo)而勤奮。一年幾百個工作日，無論寒冬還是醋暑，無論是刮風(fēng)還是下雨，大家都急客戶之所急，想客戶之所想，接稿、送樣、送貨風(fēng)雨無阻；設(shè)計、審稿、校對，無法分清八小時以內(nèi)還是八小時以外；大家既是業(yè)務(wù)員，也是工藝員，又是送貨員、裝卸工；大家都認(rèn)為業(yè)務(wù)工作無小事，更無份內(nèi)份外之分、計酬與不計酬之別，只要是廠里的業(yè)務(wù)，就會用同樣的精力、同樣的付出去對待、去做好，從不因增加工作量而產(chǎn)生絲毫怨言。
在為客戶服務(wù)的工作中，業(yè)務(wù)科的同志們聽取的不僅僅是表揚，還有客戶的抱怨、責(zé)怪，這些大家都能正確對待，耐心、誠懇地接受客戶意見，有委屈也不能在客戶面前表露；業(yè)務(wù)員接不到業(yè)務(wù)自己心急，接到業(yè)務(wù)交不出貨被客戶逼得心焦；校對文稿也生怕出紕漏，大家時時都處在壓力中。但這一切，我們都當(dāng)作是一種磨煉，只有直面對待，才能鍛煉自己，才能使自己日益成熟，成為一個優(yōu)秀的工作人員。
三、20xx年的工作思路
1、穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶。按廠部提出的20xx年工作要求，繼續(xù)深化客戶服務(wù)工作，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，發(fā)展新客戶。在空白點上下功夫，新增客戶單位，多接業(yè)務(wù)，接好業(yè)務(wù)。
2、抓好業(yè)務(wù)員隊伍建設(shè)。新任業(yè)務(wù)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作知識，盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)員崗位工作。全體同志要加強學(xué)習(xí)，適應(yīng)形勢和新技術(shù)的發(fā)展，不斷更新自己的知識，做到工藝設(shè)計跟上社會發(fā)展的步伐、適合客戶的要求，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
業(yè)務(wù)科室工作總結(jié) 9
20xx年上半年，人力資源科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自己能積極的帶領(lǐng)全科人員，按著公司的總體部署，較好的完成了上半年公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。總結(jié)體會、克服不足，完成全年工作任務(wù)。下面分三個方面做如下匯報：
一、 抓基礎(chǔ)工作，確保全年工作有章可循：
年初根據(jù)公司總體要求，結(jié)合人力資源科工作實際，在抓好日常工作的同時，堅持從基礎(chǔ)工作抓起；
1、是抓制度的建設(shè)積極的建立和完善了各項規(guī)章制度，配合公司下發(fā)制定了20xx年職工培訓(xùn)工作重點，督查科勞動紀(jì)律考核細(xì)則，以及20xx年工資獎金考核細(xì)則等各項管理制度。與此同時在貫徹公司各項制度的同時堅持在加強干部管理，嚴(yán)格實行干部考評制度。特別是對干部外出請假，提出了新的管路要求，通過加大干部監(jiān)管力度，有效的提升了干部行為規(guī)范。在遵守各項制度中，我們還結(jié)合公司組織實施績效考核工作，有針對性制定了門衛(wèi)、后勤食堂及壬基酚、液化氣車間門衛(wèi)、更夫的各項管理辦法，實行了崗位確認(rèn)制，加大了各項工作的監(jiān)管力度，有效的提高了全科人員及后勤人員的工作效率。
2、是抓基礎(chǔ)工作管理，在抓基礎(chǔ)工作管理上，重點抓人力資源科各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理，在制定人力資源科工作職責(zé)的同時，明確了每一個人的責(zé)任分工。在明確科內(nèi)任務(wù)的同時，根據(jù)公司要求，重點抓好：
1）、各崗位的定崗、定編、定員的核對工作。在確定崗級和薪級的基礎(chǔ)上，實行了薪酬（2007年）檔案工資標(biāo)準(zhǔn)。
2）、根據(jù)石化公司要求完善了全民職工ERP基礎(chǔ)信息系統(tǒng)和集體職工HR系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的建立工作。
3）、結(jié)合企業(yè)實際完成了公司員工崗位說明書的填寫，錄入電子版的上報工作。
4）、建立了新入職員工的.基礎(chǔ)檔案，加強了考核、檢查的管理。
5）、建立了職工自然信息檔案，確保了信息及時準(zhǔn)確，通過加強制度建設(shè)，完善基礎(chǔ)工作管理，有效的提高了工作效率，真正達(dá)到了嚴(yán)謹(jǐn)管理。
二、抓職工培訓(xùn)工作，提高員工整體綜合素質(zhì)
抓好員工培訓(xùn)工作，是推動企業(yè)向前發(fā)展的重要組成部分。在此項工作中，根據(jù)公司要求，我們結(jié)合20xx年職工培訓(xùn)工作計劃，重點開展了：
1）、冬季培訓(xùn)工作，利用各單位生產(chǎn)淡季的實際情況。爭取以車間為單位適應(yīng)本崗位專業(yè)知識的技術(shù)培訓(xùn)，通過短期培訓(xùn)，有效的提高了員工實際操作的業(yè)務(wù)水平。
2）、與生產(chǎn)技術(shù)部門配合，組織召開了公司班組長調(diào)研會，通過調(diào)研會議的培訓(xùn)，使班組長從各方面真正了解企業(yè)文化建設(shè)的重要性。
3）、在新入職員工的培訓(xùn)中，堅持以基礎(chǔ)知識為重點，做好節(jié)前安全、技術(shù)操作、勞動紀(jì)律項目的培訓(xùn)。通過授課演講，有效的提高了新入職員工的綜合操作素質(zhì)。
4）、根據(jù)是餐飲食品安全管理要求，組織食堂人員參加了市藥品監(jiān)督局組織的衛(wèi)生餐飲知識的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使全體人員了解了食品衛(wèi)生安全的法律、法規(guī)。
5）、在公司內(nèi)開展了崗位練兵比武的活動，并與機關(guān)部門配合，組織進(jìn)行了各個工種理論知識的考試。全公司共有285人參加了化工、電工、分析工、檢測工等9個工種的考核，合格率達(dá)到了80%以上。
6）、在干部培訓(xùn)工作中，堅持干部考評工作，對干部的綜合素質(zhì)進(jìn)行了測評：重點是加強干部自身的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)工作能力。
三、抓好保險及后勤保障工作
1、在抓保險工作中：1）、要求基數(shù)準(zhǔn)確，我們重點是堅持把好員工保險基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確關(guān)，嚴(yán)格要求辦事人員核準(zhǔn)年度職工工資總額，在調(diào)整各項保險基數(shù)的工作中，做到嚴(yán)細(xì)認(rèn)真，保證每一名職工的保險（養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、生育、住房公積金）基數(shù)的準(zhǔn)確，不出差錯。
2）、能及時為新調(diào)入員工辦理個人基礎(chǔ)檔案轉(zhuǎn)移和各種保險手續(xù)的接續(xù)工作。
3）、加強保險業(yè)務(wù)知識的管理，對每月上繳的五險一金費用，做到了核算準(zhǔn)確，報銷及時。
2、在抓后勤管理工作中：
1）、加強設(shè)施管理，對廠內(nèi)浴池、倒班宿舍、水房等福利設(shè)施和
廠區(qū)綠化衛(wèi)生工作，布置專人管理，實行班長確認(rèn)制，確認(rèn)設(shè)施完好。
2）、加大重點部位的監(jiān)管力度。對廠內(nèi)門衛(wèi)、壬基酚門衛(wèi)、液化氣門衛(wèi)在加強制度規(guī)范的同時，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)外來人員登記造冊制度，堅持物資出門認(rèn)真檢查，見證放行，嚴(yán)格把好出入關(guān)。
3）、加強門衛(wèi)后勤人員的學(xué)習(xí)，利用班組會議，宣傳公司各項方針政策，提高門衛(wèi)、后勤人員的安全防范意識，
4）、加大科內(nèi)人員管理，經(jīng)常利用調(diào)度會布置工作，落實職責(zé)，以確保工作全面完成。
存在的不足：
1、 本人業(yè)務(wù)知識水平還需提高，特別是信息化時代，微機操作水平還應(yīng)加強學(xué)習(xí)。
2、 在干部管理上，檢查力度還不夠，有愛面子的思想，需今后改正。
3、 自身的綜合素質(zhì)還有待提高。
下半年工作計劃及今后努力方向
1、 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全科人員完成公司下半年下達(dá)的各項工作任務(wù)。
2、 抓好科內(nèi)業(yè)務(wù)管理工作，抓基礎(chǔ)薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好科內(nèi)業(yè)務(wù)的檢查督促工作。
3、 規(guī)范本部門業(yè)務(wù)管理，經(jīng)常召開科務(wù)會，傳達(dá)公司會議精神，組織交流，使本部門日常管理工作有所提升。
4、 抓好員工培訓(xùn)工作，制定下半年員工培訓(xùn)計劃，積極配合公司開展崗位技術(shù)比武大練兵活動。組織各單位崗位操作實際演練活動，同時做好階段性培訓(xùn)工作的檢查工作，督導(dǎo)各單位把培訓(xùn)工作做好。
5、 加強干部管理工作，做到經(jīng)常檢查干部勞動紀(jì)律執(zhí)行情況。做到敢于面對問題，解決問題，堅持以務(wù)實的精神，用心、用力的把工作做好。
6、 抓好后勤服務(wù)工作，做好環(huán)境衛(wèi)生及廠區(qū)內(nèi)綠化的整治工作。加大門衛(wèi)監(jiān)管力度，加強門衛(wèi)人員的服務(wù)意識，做到服務(wù)到位，嚴(yán)格把關(guān)。
業(yè)務(wù)科室工作總結(jié) 10
一年來，寶雞分公司業(yè)務(wù)科在省公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和重視下，在各部門的鼎力協(xié)作下，以經(jīng)營管理年為工作主線，業(yè)務(wù)科全體人員精誠團結(jié)，群策群力，積極開展直分銷工作，拓市上量，穩(wěn)步提升經(jīng)營質(zhì)量，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)樞紐作用，為保大零售做好資源保障工作，認(rèn)真貫徹各項經(jīng)營政策和經(jīng)營紀(jì)律，努力完成省公司下達(dá)經(jīng)營任務(wù)和各項經(jīng)營指標(biāo)，現(xiàn)將2011年度工作總結(jié)如下：
一、總體情況
購進(jìn)情況
2011年累計入庫各類油品總計114426.566噸，其中柴油購進(jìn)85554.488噸，占購進(jìn)總量的75%,汽油購進(jìn)28872.078噸，占購進(jìn)總量的25%;汽柴油購進(jìn)比為1:3.37，鐵路購進(jìn)柴油57860.100噸，汽油16745.406噸，公路購進(jìn)柴油491.446噸，汽油購進(jìn)12169.672噸，購進(jìn)國儲柴油35000噸。
2、銷售情況
2011年累計銷售各類油品25586.528噸（其中業(yè)務(wù)零售轉(zhuǎn)量2953.506噸），汽油累計銷售10090.526噸，占銷售總量39 %，柴油累計銷售15496.002噸，占銷售總量61%.
3、配送情況
2011年累計為自營加油站配送各類油品81978.213噸，其中柴油配送66648.236噸，占配送總量81%，汽油配送15329.977噸，占配送總量19%。
4、撬裝站開發(fā)情況
撬裝站開發(fā)與建設(shè)，是我們業(yè)務(wù)科2011年經(jīng)營工作中一大主題，同時是我們經(jīng)營工作中一大工作亮點，也是工作難點。在撬裝站的開發(fā)工作中投入了更多精力和時間，對寶雞市場有開發(fā)與建設(shè)潛力的地域及企事業(yè)單位進(jìn)行了全面的調(diào)研，多次利用節(jié)假日和休息日，走訪重點汽車站、停車場及大型物流企業(yè)進(jìn)行撬裝站選址、反復(fù)摸底調(diào)查，充分調(diào)研，不放過任何一個機會，通過我們不懈努力，截止目前撬裝站投入運營2座，達(dá)成擬合作意向4座。撬裝站開發(fā)與建設(shè)，是我們提高中石化在寶雞市場的占有率和知名度的有效途徑，更是彰顯石化品牌，占有終端市場的有力舉措。
5、爭先創(chuàng)優(yōu)、立足本職、為民服務(wù)
自爭先創(chuàng)優(yōu)活動開展以來，我們寶雞分公司業(yè)務(wù)經(jīng)營人員認(rèn)真領(lǐng)悟活動精神，采取多種形式，大力宣傳，積極開展為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)技能，用實際行動，真正將為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動落到實處。
十月份以來，受煉廠集中檢修、市場需求上升等多種因素影響和制約，市場柴油資源供給緊張，為此國儲油在陜西儲備物資管理局一五九處出庫7萬噸，陜西中石油、中石化各3.5萬噸。因為儲備庫一五九處位于寶雞陽平鎮(zhèn)秦新村，在寶雞地區(qū)境內(nèi)，所以我們中石化陜西公司3.5萬噸的柴油出庫任務(wù)就交給了寶雞分公司業(yè)務(wù)人員，為了保證國儲油能順利出庫，保證我公司全省加油站柴油不脫銷斷檔，確保零售資源正常供應(yīng)，我們寶雞分公司業(yè)務(wù)人員早起晚歸，加班加點，顧不上吃飯、休息，每天平均出庫50多車次，因為7萬噸柴油要集中出庫，一五九處門前車水馬龍，人來人往每天都有上百輛油罐車出入，我們要想盡一切辦法和一五九處相關(guān)人員協(xié)調(diào)，既要保證運油車輛和人員的安全又要保證每天來拉油的車輛都能在當(dāng)天裝上油。我們業(yè)務(wù)人員既要做好各種票據(jù)的傳遞，賬務(wù)的.核對還同時要做好各地區(qū)公司配送車輛裝完油后計量密度、油高、施打鉛封等工作。為了不讓其他分公司遠(yuǎn)道而來的加油站油管、司機在天氣寒泠的冬天在我們寶雞來拉油等時間受凍，我們每天都把營業(yè)大廳打掃的干干凈凈，準(zhǔn)備了熱水，讓大家在等候裝油時有熱水喝、有暖和的地方坐，讓大家感覺到寶雞的溫暖。
從十一月中旬國儲油開始出庫到現(xiàn)在已經(jīng)接近尾聲，經(jīng)過我們大家一個多月的共同努力，我們圓滿的完成了公司交給的任務(wù)。在圓滿完成任務(wù)的同時，我們只顧著喜悅和完成任務(wù)的輕松。但是我們卻忘記了我們自己的艱辛，外面的天氣有多冷，有多少次都忘記了吃飯，每天都是很晚才回家，多少天沒有休息過也不記得了。總之，三萬五千噸國儲柴油安全順利的運到我們陜西分公司各地市公司加油站，這與我們寶雞分公司業(yè)務(wù)團隊辛勤努力和吃苦敬業(yè)精神是分不開的。我們用實際行動做到為民服務(wù)、也是爭先創(chuàng)優(yōu)活動的體現(xiàn)。我們大家用自己實際行動將為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動落到了實處。
二、經(jīng)營管理方面
�。ㄒ唬┙�(jīng)營指導(dǎo)思想：
緊緊圍繞經(jīng)營管理年這一經(jīng)營主導(dǎo)思想，精誠團結(jié)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營紀(jì)律和經(jīng)營指令，充分發(fā)揮模范帶頭作用，見第一就爭，見紅旗就扛，積極開展直分銷工作，正確角色定位，認(rèn)真開展“比學(xué)趕幫超”活動。
�。ǘ┙�(jīng)營方面
以提高直分銷銷量為工作重心，以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，以搶占市場份額為制高點，正確把握銷售節(jié)奏，形成全員銷售氛圍，人人參與銷售，使每個人有壓力，有緊迫感，不斷提升經(jīng)營質(zhì)量，嚴(yán)格按照內(nèi)控制度開展各項業(yè)務(wù)，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，不斷轉(zhuǎn)變觀念，緊盯市場，全方位開展直分銷工作，搶抓機遇。我們直分銷人員兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取，不計較個人得失，當(dāng)別人在和家人團聚的時候，當(dāng)別人在休息的時候，我們直分銷人員為了提升銷量，服務(wù)客戶，依然堅守在各自工作崗位上，任勞任怨，默默無聞，無私奉獻(xiàn)。
�。ㄈ┕芾矸矫妫�
以人為本，精細(xì)化管理。強化基礎(chǔ)管理，加強內(nèi)部考核，嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，量化考核。制定了寶雞分公司客戶經(jīng)理考核辦法和直分銷考核辦法，使客戶經(jīng)理管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，使管理有章可循，從嚴(yán)從細(xì)管理，用制度激勵員工銷售積極性，以此取得銷售業(yè)績新突破。制定了業(yè)務(wù)科全體人員崗位職責(zé)，明確職責(zé)，合理分工，正確發(fā)揮各崗位作用，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，真正做到能補位，不錯位，打造一支樂奉獻(xiàn)，敢打拼的直分銷團隊。加強日常管理，業(yè)務(wù)科所有人員實行簽到制度，良好紀(jì)律是干好各項工作的前提和保障。
業(yè)務(wù)科室工作總結(jié) 11
我市行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）自今年5月8日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo)，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績。現(xiàn)具體如下：
一、主要工作。
�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，開闊了視野，增長了知識，提升了素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強了服務(wù)意識，提升了綜合素質(zhì)。
�。ǘ┙⑼晟啤爸行摹睒I(yè)務(wù)運行相關(guān)制度。
我們針對運行工作中遇到的'一些新情況和新問題，借鑒外地經(jīng)驗，結(jié)合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見》、《登封市行政服務(wù)中心會審會簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強的可操作性。
�。ㄈ┘哟髽I(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能。
圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進(jìn)行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應(yīng)付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。
�。ㄋ模┮�(guī)范各窗口業(yè)務(wù)，提高辦事效率。
我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)6個方面進(jìn)行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據(jù)充分，并進(jìn)一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派車，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。
�。ㄎ澹┣袑嵶龊棉k件統(tǒng)計工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
辦件統(tǒng)計是業(yè)務(wù)科一項基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835件，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達(dá)xx%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結(jié)35825件，辦結(jié)率達(dá)xx%。
�。┱J(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作
我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護(hù)“中心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、存在的主要問題。
（1）主動學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。
�。�2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。
�。�3）業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開拓方面做得不夠。
（4）相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。
�。�5）業(yè)務(wù)督察基本沒有開展。
三、下一步工作打算。
（1）加強學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
�。�2）進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。
（3）不斷探索新思路，開拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。
�。�4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
�。�5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
�。�6）建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開拓的相關(guān)制度。
�。�7）嘗試性開展業(yè)務(wù)代理工作。
�。�8）加大業(yè)務(wù)督察力度，在督察中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規(guī)范。
總之，“中心”自6月28日掛牌辦公以來，我們在窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，業(yè)務(wù)規(guī)范、鞏固、深化、提高，業(yè)務(wù)辦件管理，業(yè)務(wù)辦件統(tǒng)計等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領(lǐng)導(dǎo)及廣大人民群眾的要求還有相當(dāng)大的差距。今后，我們將進(jìn)一步解放思想，開拓進(jìn)取，創(chuàng)新性地開展工作，力爭讓領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾滿意。
業(yè)務(wù)科室工作總結(jié) 12
印刷廠始建于20xx年，歸屬于南寧市文化新聞出版廣電局管轄。其成立的目的是為建設(shè)美麗的綠城南寧而服務(wù)；同時為南寧市各中小企業(yè)對內(nèi)、對外宣傳服務(wù)。在上級領(lǐng)導(dǎo)、黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以安全生產(chǎn)為中心，全廠職工扎實有效開展工作，齊心協(xié)力圓滿完成了20xx年的印刷廠工作。
印刷廠全年內(nèi)完成了各行政機構(gòu)、企事業(yè)單位的印刷工作，完成了印刷各類資料總計18萬8開紙張，印刷字?jǐn)?shù)約7億，裝訂各類資料2000余本。今年是印刷廠的第八個年頭，因此保證了印刷廠工作的順延性。隨著近一年的管理、工作中，印刷廠基本達(dá)到年初既定目標(biāo)，完成了印刷廠工作的順利過渡。
一、重視強調(diào)、安全生產(chǎn)
安全對于任何人、任何集體都是最重要的。印刷廠由于工作中需要接觸到一些較為危險的化學(xué)材料，所以車間及庫房被列為重點的防煙、防火地，在醒目地點都貼有警示標(biāo)語。時刻緊繃住安全這根弦，才能做到不出事故。靠職工的`自覺與對來訪人員的提醒，讓大家時刻謹(jǐn)記防火安全與生產(chǎn)安全。
二、狠抓資源節(jié)約、減少成本開支
節(jié)能減排是各單位減少成本開支的一項重要途徑，節(jié)約對印刷廠同樣很重要，減少了印刷廠的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)等同與為印刷廠創(chuàng)造了經(jīng)濟效益。由于，目前部分人員技術(shù)稍顯薄弱，部分機器性能開始老化。因此，在這方面我們的不足開始顯現(xiàn)，我們將在未來在這方面上給予更多的關(guān)注與重視。
1、提高自身的技術(shù)水平，通過高技術(shù)人員的熟練操作，避免浪費。
2、探索一條標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化采購的新思路。
3、通過大批量的集中采購來降低成本，以減少印刷廠的開支。
三、以人為本、樹立服務(wù)第一的理念
作為印刷廠的一名職工，應(yīng)當(dāng)時刻緊繃以服務(wù)為第一理念的思想。只有這樣才能做好印刷廠的本職工作工作。繼續(xù)深化服務(wù)為第一理念的工作，是必要的。印刷廠作為印刷機構(gòu)，有責(zé)任也有義務(wù)為行政機構(gòu)、企事業(yè)單位服務(wù)。我們要本著一切為了印刷廠，為了印刷廠的一切來做工作，以印刷廠為家。只有思想上有了足夠的認(rèn)識，才能在行動中做到不出偏差，令廣大客戶滿意。
20xx年對我們印刷廠全體職工來講，是充滿希望的一年，也是印刷廠繼續(xù)深化推進(jìn)各項重大工作的一年。為此，我們提出20xx年的總體工作思路是：繼續(xù)積極參與到推進(jìn)印刷廠的各項工作，同時也把握發(fā)展機遇，重視科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)的發(fā)展提到戰(zhàn)略高度，建設(shè)廠內(nèi)和諧氛圍，繼續(xù)深化服務(wù)第一的理念。以科學(xué)發(fā)展為重心，以服務(wù)大眾為契機轉(zhuǎn)變思想，樹立服務(wù)理念，打造服務(wù)型的印刷企業(yè)。圍繞這一工作思路，我們要腳踏實地，扎扎實實地做好我們自身的各項工作。努力尋求個人、集體的發(fā)展與突破，使我們個人與集體在新的一年能再邁上一個新的臺階。
【業(yè)務(wù)科室工作總結(jié)】相關(guān)文章：
醫(yī)院業(yè)務(wù)科室年度工作總結(jié)05-10
科室工作總結(jié)05-16
科室工作總結(jié)05-19
科室工作總結(jié)04-15
教科室工作總結(jié)08-20
教科室工作總結(jié)07-01
科室月工作總結(jié)12-27
護(hù)士科室工作總結(jié)01-05