管理經驗工作總結（精選13篇）

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，為此我們要做好回顧，寫好總結�？偨Y一般是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的管理經驗工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　管理經驗工作總結 1

　　x年xx月起我在恒大地產xx公司進行了為期x天的新員工入職視頻培訓，給我們展現(xiàn)了一個充滿朝氣、蓬勃發(fā)展的國際化企業(yè)形象，讓我們對恒大有了全新的認識，更深層次的體會到了恒大精神�！爸敬娓哌h，鼎成大業(yè)”，恒大人艱苦創(chuàng)業(yè)的精神深深地激勵著恒大員工勇往直前。能與這樣一支勇往直前、積極進取的團隊攜手并進，讓我感覺無上光榮。

　　一、培訓概況

　　此次培訓全面闡述了以下幾個方面的內容：

　　1、恒大發(fā)展歷程與企業(yè)文化

　　2、解讀恒大學習報

　　3、《十六字方針》與《員工修身準則》

　　4、解讀恒大管理文化《緊密型集團化管理模式》

　　5、恒大《商務禮儀》

　　6、恒大的人力資源管理、行政管理、財務管理、信息化系統(tǒng)、廉潔教育等制度

　　二、學習心得

　　通過這四天的緊張學習，充分感受到了恒大的企業(yè)文化、工作氛圍，體會最深的是以下幾點：

　　1、關民生做慈善

　　作為中國領先的房地產企業(yè)、標準化運營的精品地產領導者。恒大并未以利益至上為原則，而是發(fā)展“民生地產”，立足于讓普通老百姓都能買得起房。并且恒大開發(fā)的樓盤采用低碳與環(huán)保技術建造，倡導環(huán)保節(jié)能。除此之外，恒大還熱衷于慈善事業(yè)，并連續(xù)3年獲得了“中華慈善獎”。十多年來，恒大為中國慈善、公益及環(huán)保事業(yè)捐款近10億元，這些都充分體現(xiàn)了恒大博愛的胸懷，正因我們心系民生，使得恒大在百姓心中樹立了良好的形象和口碑。恒大心懷百姓，有著強烈的社會責任感，這正為我們提供了回饋社會的一個大平臺。正是這點點光和熱的匯聚，才使得我們的社會更美好，讓社會的每一員更幸福。

　　2、豐厚的企業(yè)文化

　　企業(yè)文化是一個公司發(fā)展壯大的根基，它不斷地給每位恒大人提供養(yǎng)分，讓我們更好的成長。所以我們必須要理解并融入它的企業(yè)文化和核心理念。而恒大的艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、努力拼博、開拓進取的企業(yè)精神，和精心策劃、狠抓落實、辦事高效的工作作風正是恒大得以高速發(fā)展的主要動力。先進的企業(yè)文化必然培養(yǎng)出了一批先進的行業(yè)人才，在“質量樹品牌，誠信立偉業(yè)”的企業(yè)宗旨指導下，最終我們必然能實現(xiàn)“規(guī)模一流、品牌一流、團隊一流”的戰(zhàn)略目標。

　　3、德育教人、管理先進

　　恒大對員工個人修養(yǎng)的要求讓我印象深刻。許主席對全體員工提出的“十六字方針”、“三十六條修身”要求，受益頗多。恒大要求員工修身正己，正體現(xiàn)了一個國際化企業(yè)先進的文化底蘊。崇高的個人修養(yǎng)造就了先進的團隊，這正是恒大鐵軍令世人矚目戰(zhàn)斗力的源泉。是公司快速穩(wěn)健發(fā)展的需要，也是恒大創(chuàng)造新輝煌的前提準則。

　　先進的管理制度與模式為企業(yè)的發(fā)展壯大提供了優(yōu)良的源泉，沒有好的制度企業(yè)是很難向前發(fā)展的.，尤其是先進的企業(yè)領導者，無規(guī)矩不成方圓，沒個游戲都有他自身的規(guī)則，不遵循規(guī)則前進只能得到出局的結果。

　　三、總結

　　作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經驗，但各個公司的制度差異，為了能讓自己盡早進入工作狀態(tài)和適應工作環(huán)境，有問題及時請教同事，積極學習工作所需要的各項知識，努力提高自己的業(yè)務水平。在這里，我要特別感謝在這段時間幫助過我的領導和同事，正是因為有了他們無微不至的關懷和不厭其煩的幫助，使我盡快地適應了環(huán)境，投入了工作。正如了解的那樣，恒大是關心自己的每一個員工，給每一個員工足夠的空間展現(xiàn)自己！恒大海納百川、胸懷廣闊！

　　通過這幾天的學習讓我體會很多，為以后的工作幫助很大，以下淺談自己的幾點看法：

　　1、積極主動、堅持原則

　　成功與否不是看一個人在順境中如何積極主動樂觀，而是看一個人在逆境中如何積極主動樂觀。這是一個人獲得不同結果的本質所在。做人做事要堅持原則，切勿像浮萍一樣，沒了根就沒了立足之地。

　　2、腳踏實地，勤儉努力

　　恒大發(fā)展到如今，和部門體系制度的完整，恒大人腳踏實地、勤儉努力是分不開的。一個企業(yè)，員工不能腳踏實地、勤儉努力的工作，就猶如步入老年的老人，步履維艱；就失去了前進的動力。

　　3、不斷學習，勇于創(chuàng)新

　　不斷的學習，充實自己，增加個人的含金量，才能干好工作，才能回報企業(yè)，不至于被淘汰。沒有創(chuàng)新就會失去發(fā)展方向，只有不斷的學習、創(chuàng)新，才能走的更遠。

　　總之，我很高興能進入恒大這個團隊工作，他蓬勃的朝氣感染我們前進、前進、再前進。讓我從心的渴望能在這樣的公司工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力

　　管理經驗工作總結 2

　　高一年級組今年在管理上花費了不少心思，他們的有些做法值得稱道。主要有以下幾點：

　　一、發(fā)揮學生會的作用，利用金銀牌獎勵措施，實現(xiàn)學生的自主管理。

　　學生會在年級管理中確實減輕了年級組的大量工作，鍛煉了學生會干部的能力。每月一次總結，給先進班級發(fā)金銀銅牌，激發(fā)了大家的`熱情。在發(fā)獎形式上也作了進一步的改進，利用星期一升旗后發(fā)獎，讓所有學生都能感受到：班級榮辱，匹夫有責。

　　二、給班主任更多交流機會。

　　每周班主任例會上增加一項內容：班主任經驗交流，可以檢查班主任的工作情況，讓一些優(yōu)秀管理經驗得到交流。以往這項工作只在暑期集訓時進行，班主任互相學習的機會不多。

　　不過，這個創(chuàng)意還有待改進：不妨將當前學生出現(xiàn)的重大的、難以解決的問題，如手機問題、戀愛問題等進行探討，讓大家群策群力，找到解決的好辦法。這可以幫助更多的班主任，特別是沒有經驗的班主任。

　　三、管理出創(chuàng)意，工作主動：首次召開家長聯(lián)系會。

　　XX月XX日，學校高一年級成功地召開了家長會。新生入學不到三個月就及時召開家校聯(lián)系會，這是高一年級組發(fā)展教育教學的又一創(chuàng)新之舉。會上，副校長代表學校作了重要講話，然后各班班主任利用先進的多媒體設備舉行了各具特色、豐富多彩的家長會。高一（1）班學生王金水的母親說：“通過家長會，我能體會到學校對我孩子的關愛，非常謝謝老師！”高一（17）班家長董志新會后感言：“這次家長會我認為組織得好，安排得當，節(jié)奏合理�！睂W校以往總是到高三才組織家長會，一些家長對子女在學校的表現(xiàn)知之甚少，家校共同教育子女的環(huán)節(jié)欠缺，造成了一些不可彌補的損失。很多家長都稱贊道，學校面貌煥然一新，我們家長都能明顯感覺到，把孩子放到學校我們很放心！

　　四、教務工作的優(yōu)秀做法：

　　開學以來，年級組開展了優(yōu)秀學生筆記本、錯題本、答卷展示，學法指導等活動，對新生進行了很好的入學教育，值得肯定。

　　管理經驗工作總結 3

　　擔任班主任以來，有個問題一直困擾著我——在日常學習和常規(guī)活動中，總有學生做事情達不到要求，雖然每次我都千叮嚀萬囑咐，可我的提醒只能讓學生維持“三分鐘熱度”，過后他們依然我行我素。

　　對于我的嘮叨，學生聽得心煩，時間長了，我自己也覺得很沒意思。怎么才能解決這個問題，讓學生能夠按照規(guī)范把事情做好呢？經過觀察，我發(fā)現(xiàn)，其實大部分學生不是不想達到要求，而是因為缺乏一個可以參照的明確具體的操作規(guī)范。

　　于是我在班級管理中借鑒企業(yè)SOP管理理論和方法，嘗試了一年，效果很不錯。

　　SOP是英語Standard operation procedure的縮寫，即標準操作程序。具體來說，就是將某一事情的標準要求和操作步驟以統(tǒng)一的格式描繪出來，用以指導和規(guī)范日常工作。SOP理論的核心是把操作程序細化、量化、標準化。SOP理論在現(xiàn)代企業(yè)特別是服務行業(yè)中得到了廣泛的應用。小到接電話，大到企業(yè)研發(fā)銷售，都會用到SOP理論。

　　我首先把SOP管理理論深入淺出地講給學生聽，并提出了在班里運用SOP理論進行管理的想法。學生們聽了，都非常支持。

　　經過討論，大家一致同意把班里最容易做而往往做得不好的擦黑板工作作為試點，以檢驗SOP理論是否適用于班級管理。于是我們制訂出了班級擦黑板的SOP：

　　第一步、用黑板擦把黑板全面擦一次，要求不留下死角；第二步、用干凈的濕布再擦一次；第三步、把黑板下面擋粉筆灰的槽子清理干凈；第四步、把灑在地上的粉筆灰打掃干凈；第五步，用拖布將掃過的地面再拖一次。

　　經過一段時間的試行，效果非常顯著。于是我們決定把SOP理論應用到班級工作的其他方面。我和學生一起制訂了作業(yè)的.SOP、學校活動的SOP、自習的SOP等等。

　　學生不完成作業(yè)、不交作業(yè)、抄襲作業(yè)可能是每位老師都遇到過的問題。怎么杜絕這一現(xiàn)象呢？我和學生一起制訂的作業(yè)SOP就較好地解決了這個問題。

　　首先將全班學生根據(jù)學習成績平均分為10個小組，每組6個人；然后每個小組民主選出一位組長，每天負責檢查組員完成作業(yè)情況，并提醒大家第二天把作業(yè)放在書包里；學生到校后第一件事就是把作業(yè)交給組長；組長負責將作業(yè)交給科代表，科代表再將每天的作業(yè)完成情況和科任老師的批改情況直接反饋給我。

　　這樣一來學生沒有了諸如“忘記帶了”、“生病了沒完成”等借口，能夠按時完成作業(yè)，而且作業(yè)的質量有了較大程度的提高。

　　SOP管理使班級面貌大大改觀，但同時我也發(fā)現(xiàn)，有些學生有怨言，覺得SOP管理太過嚴格，產生抵觸情緒。

　　為了解決學生的思想問題，使班級SOP得到充分落實，我做了以下工作：先找學生談話，使他們認識班級SOP的重要意義。然后和學生一起體驗SOP給班級帶來的好處，讓學生們嘗到SOP的甜頭。

　　通過一段時間的實施，每個學生都看到了SOP給班級帶來的變化，大部分學生對SOP管理不再反感。

　　第三、讓每個學生慢慢將外在的SOP轉化為自己的內在習慣。第四、引導學生自己嘗試制訂適合自己情況的SOP。比如，有一位學生自己制訂了讀書SOP，效果非常好。

　　一年下來，這個原來不起眼的班級，在學校組織的各項活動中都取得了驕人的成績，一個作風優(yōu)良、團結協(xié)作、奮發(fā)向上的班集體初步形成，實現(xiàn)了由規(guī)范管理到自主管理的升華。

　　管理經驗工作總結 4

　　本公司正處于企業(yè)發(fā)展期，是一個非常關鍵的時期，這一時期各部門、各工段都應該高度重視企業(yè)的管理工作，尤其是質量的管理。企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉型的成敗。本公司上半年最主要的工作就是把產品的質量提上來，把不良率降下來。iqc作為企業(yè)的一個質量檢驗部門，對企業(yè)的運轉發(fā)揮著至關重要的作用。

　　iqc工作始終圍繞公司整體工作目標，認真執(zhí)行檢驗標準，擔負著公司來料入廠檢驗、退貨檢驗、常規(guī)試驗等質量監(jiān)控工作，并在思想上高度重視，因為質量管理工作是公司正常運作的關鍵。在公司領導的大力提倡下，前幾個月的產量呈增加趨勢，而各部門、各工段全體成員也統(tǒng)一了思想，認識到產品質量的重要性。在工作中查缺堵漏，防微杜漸，積極配合各部門的工作，在保持產品質量穩(wěn)定中起到了重要作用�，F(xiàn)結合本部實際，將上半年部門工作具體總結如下：

　　一、質量管控方面

　　所有物料到廠都要經過iqc進行檢驗，做到了入庫合格。對不合格品及時處理，并與工程部協(xié)商、溝通。在入庫前對產品質量嚴格把關，尤其是對最容易出現(xiàn)的外觀問題進行再次確認，若出現(xiàn)難以修復的外觀問題時要傾聽各方意見。盡管如此，在出廠的`機臺中還是出現(xiàn)了一些本應該可以避免的問題，如出貨的機臺中混入了不合標準的零件，給客戶的使用也造成了麻煩，同時也嚴重影響了我司的信譽。因此我這里更要加強調查分析后續(xù)工作的力度。

　　二、自我工作存在的不足

　　對于入廠物料出現(xiàn)質量問題，雖然及時反映給相關部門，但是未積極追問其處理結果，導致出現(xiàn)質量問題后造成部門與部門之間相互間推諉扯皮。

　　三、下一步工作計劃

　　在今后的工作中，要以實現(xiàn)所有工作程序化、規(guī)范化、標準化為目標，加強自我整訓，嚴格要求自己，盡量做到無可挑剔，精益求精。并力爭做到零缺陷。

　　今年是充滿期待的一年。無論對公司還是個人來說都是一個全新的起點。希望在二0XX年里繼續(xù)做好自己的工作，努力學習并提高自己專業(yè)水平，力爭工作上取得優(yōu)異的成績。

　　管理經驗工作總結 5

　　今年是我走上教師這個工作崗位的第20個年頭。在中我一直都擔任著班主任工作，也見證了不同時代學生不同變化。長時間與學生的相處，讓我對師生關系的把握有了很多的體會。其中體會最深的是覺得如今的學生比過去成熟得早了，他們有自己的思想，能根據(jù)自己的需要來判斷、選擇并開始大膽地表達出來。面對學生性格特征的變化，應該何做好班主任工作呢？下面我從幾個方面來談談我的初中班主任工作的一些經驗。

　　一、開展班級特色活動

　　初中階段的學生正處于從兒童向青年的轉折期。這個年齡段的孩子易受外界影響，特別是男生，更加容易在一時沖動之下憑感情行事。但同時他們又具有可塑性大、主動嘗試、追求獨立等特點。班主任在工作過程中，應該根據(jù)學生的這些身心發(fā)展特點結合班級學生的實際情況，調整自己的心態(tài)。比如說，一方面維護師生間的互相平等、互相尊重，一方面在生活和學習上細心觀察他們的變化，及時交流。還可以舉辦一些關于青春期心理成長的知識講座。這一時期學生生理上出現(xiàn)的變化也不可忽視。生理教育和心理教育應該同時并舉。其中，青春期性教育是重點之一。

　　初二學生由于對性知識的一知半解，他們心理萌動著一些從沒有過的新的體驗與感受，開始產生神秘的騷動，這使他們既感到好奇，又迷惑和害怕，不敢接近對方。因此，表面上看，他們并不互相接近，而是互相排斥，但是由于對異性的好奇和渴望，內心又有對異性的追求的心理矛盾。根據(jù)初中學生這一特點，班主任可以適當?shù)慕M織一些青春期性教育知識講座。

　　二、注重克己冷靜

　　初中生極易產生叛逆心理，班主任在抓班級管理和常規(guī)教育中，往往會因此與學生產生矛盾。如何既處理好班級學生中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，甚至是嚴重的違反了學生行為規(guī)范、造成不好的影響的行為，同時又最大限度地減小師生摩擦呢？首選是班主任思想上要高度重視，行動上要親自過問，具備沉穩(wěn)氣度。要允許學生有“偶然的錯誤”發(fā)生和存在，在處理過程中善于從不良事件中找出學生的閃光點，善于幫助學生分析、尋找解決問題的方法，特別注意維護學生的自尊心。把批評教育的責任擔當起來。有段時間我也常常在教育學生過程中與學生發(fā)生不愉快，覺得自己的關心得不到學生理解，為此迷茫、生悶氣�，F(xiàn)在我懂得處理問題要克己冷靜，教育中遇到困難時，可以向年級組長、學校領導匯報，和其他老師積極交流，取得幫助和指導。

　　三、“藝術”地批評學生

　　相信對于班主任而言，對學生是否有必要進行批評教育、如何把握批評的分寸，做到張弛有度，也是一個讓人困惑的問題。我在此總結了一些批評的方法與技巧：強化第一次批評的效果；注意保護學生的自尊和肯定學生的優(yōu)點。

　　在班級管理中我發(fā)現(xiàn)當學生第一次犯錯誤時要求改正的心理愿望和決心最大，而第一次受批評時的心理承受力是最小的'。因此，要及時針對他們的“第一次”違紀給予批評教育和適當?shù)奶幚�，使其能下決心立刻改正，以求事半功倍。同時讓其對班主任有“嚴厲”的深刻印象，從而不敢輕易違紀。當然，首次違紀的處理亦不宜過重，超過學生的承受能力，會產生逆反心理或使學生背上過于沉重的包袱，不利于學生的成才。批評也要有一定的藝術性：注意時間、場合，有時教師應放下架子，以平等的身份，關心的語氣進行幫助教育；批評的同時要肯定其優(yōu)點，讓他們愿意聽你的教導，這樣才能產生教育的共鳴。

　　最后，我認為在班主任工作最重要的一點，就是要對學生具有愛心。愛心是架起師生之間溝通的橋梁，是師生交往中的粘合劑。作為班主任，更要懂得熱愛學生，因為愛生之心是教育的前提，是教育力量之所在。其實教師在把愛奉獻給學生的同時，自己也在收獲著學生們的愛。另外，尊重學生、關心學生也是一種愛，嚴格要求學生也是一種愛，一種深沉的愛。所以班主任對學生在學習上要嚴格要求，幫助學生形成一絲不茍的學習態(tài)度、生活態(tài)度。但對學生的嚴格要求并不是指教師時時保持嚴厲的面孔，而是指要求應嚴格，并做到切實可行、寬嚴相濟，實現(xiàn)嚴在理中，嚴中有愛。

　　管理經驗工作總結 6

　　本學期第一周只有1、2號兩天，3、4、5號為了慶祝反法西斯勝利放假三天，而第二周就從周日開始，共六天�？偸窍朐谥芤恢林芪宓耐砩嫌浻涍@周的事情，卻因為種種原因不能完成，還好有周末時間，趁著寶寶睡著了，記記這周的流水或是點滴思考。

　　今年的這個班，應該說紀律相比較而言，肯定是很好的，據(jù)說成績也不錯。也許是過于理想化，總覺得紀律好那就應該各個方面都是令人省心的，比如說，自習時不要別人提醒，大家都能很自覺的安靜的做自己的事情，而事實上卻并非如此，總是會有人嘀嘀咕咕；再如衛(wèi)生，每個人看到自己身邊的廢紙應該及時撿起扔到垃圾簍，而事實上，總是會看到地上躺著白紙。類似于這樣的管理細節(jié)，還在摸索中，該用怎樣的管理方法能更好的幫助同學管理好自己，這應該是一門大學問，也許人都有惰性，都比較希望自由無拘無束，可在現(xiàn)實中總是會有條條框框將我們鎖住。怎樣能調動自身的主觀能動性，除了自身的克制、努力，還有必不可少的外部影響。班級管理就是要很好的調動主觀能動性，還要很好的'運用方式幫助他們遵守紀律。

　　開學初就征集所有同學意見，需不需要設置值日班長，大部分同學認為不需要，所有就沒有設置。不過經過這一周下來，發(fā)現(xiàn)自習時，沒有人提醒和管理，學生并不能安靜地做自己的事情，只要有人喧鬧，勢必也影響其他人。因而在想，要不要再設立值日班長，當然這個人選由學生自己選出來。以前的實踐又告訴我，這個選出的值日班長，“良莠不齊”，小學生一般都是會選成績好的學生，而成績好的未必就能很好的管理班級，比如性格內向，比如不愿得罪人等，所有也存在著矛盾。也就是說，針對于值日班長，還是要看孩子的管理能力，管理能力強的，如果成績也很好，那就更好了，如果成績不好，也應該可以勝任。不過，如何取得其他學生的認同，又該是好好思考的問題，得用合適的語言幫助他，取得其他同學信任，進而很好的管理班級。

　　好吧，本周的主題就是關于班級管理，小點說，選取值日班長的問題。

　　管理經驗工作總結 7

　　隨著保險市場的不斷發(fā)展，保險業(yè)內競爭日益激烈，單純的價格之爭雖有一時之功，但絕非長久之計。通過特色的服務建立客戶對保險公司的信任和支持，完善客戶服務和大客戶關系管理，保持與大客戶穩(wěn)定的合作關系，是促進公司業(yè)務規(guī)模持久上升、提升公司實力的重要條件。營業(yè)部自成立以來，注重永安公司的品牌形象，致力于客戶服務的創(chuàng)新，特別是將大客戶的服務與管理作為工作的重點，靠服務贏得了業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展。

　　我公司于20xx年11月正式與鄭交集團合作開展保險業(yè)務，兩年來共實現(xiàn)保費收入近400×××萬元。我們在合作中不斷改進服務措施，提高服務質量，積累了一定的為集團客戶提供專業(yè)承保和客戶服務的經驗，雙方建立了良好的溝通協(xié)調關系和合作基礎。現(xiàn)將營業(yè)部開展鄭交集團大客戶服務和管理的做法總結如下：

　　一、領導重視，措施得力

　　兩年多來，分公司領導高度關注與鄭交集團的合作進展情況，給予營業(yè)部大力支持。分公司總經理室成員經常過問鄭交業(yè)務情況，聽取營業(yè)部關于承保、理賠等方面的專題匯報，指導營業(yè)部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團的高層座談會。營業(yè)部經理室經常深入鄭交集團進行公關協(xié)調，現(xiàn)場解決工作中存在的突出問題，目前已形成與鄭交集團多個層面的溝通聯(lián)系制，增進了雙方的了解。

　　營業(yè)部圍繞著鄭交集團和客服工作的需要，加大對客服的投入和傾斜，保證了各環(huán)節(jié)的服務基礎，通過創(chuàng)新的服務思路和特色的服務手段，提高客戶的服務滿意度，形成了自身的競爭優(yōu)勢。

　　二、成立專門機構服務鄭交集團

　　在分公司領導和鄭交集團的大力支持下，為了更好地為鄭交集團提供及時周到的保險服務，體現(xiàn)永安公司的實力，營業(yè)部抽調×××名工作經驗豐富的業(yè)務和客服人員，組成鄭交業(yè)務部和客戶服務部進駐鄭交集團，配備了查勘車、電腦、傳真機、打印機等相關的硬件設施，為集團客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費到出險報案、查勘定損、受理案件、理賠計算、賠款支付等一站式保險服務，統(tǒng)一了永安公司對鄭交集團保險業(yè)務的管理，樹立了永安公司在河南運輸行業(yè)中良好的保險品牌形象。

　　營業(yè)部經理室?guī)ьI駐鄭交兩部做了大量艱苦細致的工作，對在承�；蚶碣r工作中遇到有爭議的問題協(xié)商解決，原則性的問題堅決不讓步，同時耐心細致地做好溝通解釋，雙方本著“平等×××、實現(xiàn)共贏”的原則，通過長期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關系。

　　三、建章立制，狠抓落實

　　自鄭交業(yè)務部和鄭交客服部成立，就建立了嚴格、規(guī)范的`管理制度，同時按照行業(yè)協(xié)會公布的保險服務標準，認真進行落實，并針對鄭交集團的業(yè)務特點，制定了六項承保服務制度和八項客戶服務措施。公開服務承諾，公布服務監(jiān)督電話，自覺接受客戶的監(jiān)督。兩部人員深知，工作地點在鄭交集團，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務態(tài)度好壞、服務質量高低直接關系到客戶對永安公司的滿意度，因此更加注重對自己進行嚴格要求，自覺按照職業(yè)道德規(guī)范和內部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)永安員

　　工良好的職業(yè)形象。無論是承�；蚴抢碣r，重點突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務贏得了客戶的普遍好評。

　　四、建立完善溝通協(xié)調制度

　　在與鄭交集團的合作過程中，雙方不斷加強溝通協(xié)調，建立健全座談會制度及信息發(fā)布制度，構建多層面的溝通平臺，及時了解集團的保險動態(tài)，促進了保險工作的全面開展。

　　(一)營業(yè)部每季度和集團保險部聯(lián)合組織召開由雙方分管領導及鄭交集團各專業(yè)公司領導參加的大型座談會，互通合作情況，加強溝通理解。通過座談會的形式，既加深了雙方的了解，又及時解決了一些工作中出現(xiàn)的不協(xié)調問題。

　　(二)每年由營業(yè)部和集團保險部安排雙方高層互訪不低于兩次，營造出高層領導重視溝通客戶關系、維系客戶關系的良好氛圍，致力于創(chuàng)建長期合作的寬松環(huán)境。

　　(三)充分利用各類報表互通信息。駐鄭交業(yè)務部每月2號前向集團保險部報送承保情況統(tǒng)計表，定期對集團的保險需求進行分析，給集團提供合理化的建議和承保依據(jù)。

　　駐鄭交客服部每周向鄭交集團保險部報送一次出險報案情況報表，通報理賠信息，每月匯總報送案件處理情況報表。對出險案件估損金額超過萬元以上的，當日通報集團保險部。

　　(四)營業(yè)部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動，營造出和諧×××的合作氛圍，增進永安公司和鄭交集團雙方的了解，促進合作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

　　五、不斷提升全流程的特色服務

　　(一)駐鄭交業(yè)務部實行全年無障礙服務，無論節(jié)假日或上下班，只要客戶有需求，隨時為集團的客戶提供出單和咨詢服務，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務；并根據(jù)鄭交集團業(yè)務的特點，設計出固定的車型保費價格表，便于客戶快速測算保費。鄭交集團×××多家分公司分布在鄭州所轄×××個縣、市區(qū)，無論刮風下雨、嚴寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務部人員上門送單及收費服務的身影。在今年元月份的一場大雪后，已經晚上8點多鐘了，因為天氣寒冷，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業(yè)務部業(yè)務人員正準備休息，突然接到鄭交保險部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險，我部人員接到電話后，二話不說，立即趕到公司為客戶出單，等到業(yè)務處理完畢，已近夜里11點。像此類加班加點、毫無怨言為客戶服務的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團客戶的贊許。

　　(二)鄭交集團的理賠工作得到了分公司領導的高度關注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務措施，實行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強各環(huán)節(jié)的銜接，實行對賠案處理時限的全程監(jiān)控，明確責任人、落實責任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通信息，根據(jù)集團保險部提供的未決賠案清單，由營業(yè)部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結案；對有爭議的案件，面對鄭交集團保險部人員對條款較為專業(yè)的認識和理解，我部人員采取提高案件的第一現(xiàn)場查勘率、掌握第一手翔實資料、及時完善案件手續(xù)等方法，擺事實、講道理，據(jù)理力爭，本著公平、合理、實事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。

　　(三)實行客戶首問負責制。首問負責人按照業(yè)務流程引導

　　客戶辦理相關業(yè)務手續(xù)，并將自己的工號明確告知客戶，便于客戶再次遇到問題時可直接找首接人進行處理，有效避免了同一問題向多人重復咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。

　　(四)多種形式地開展保險和防災知識的宣傳。我部人員經常為鄭交集團《保險信息》報提供材料，介紹保險知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團安全員座談會的時機，對車主進行安全教育和保險知識的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強化車主的保險意識和風險防范意識，增加客戶對永安公司的了解，真正成為客戶業(yè)務上的伙伴，生活上的朋友。

　　(五)營業(yè)部一直堅持每案必訪，并下發(fā)征求意見表、走訪鄭交集團基層各分公司安全科，收集客戶意見，進一步了解客戶的真正需求，及時進行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理，便于我們制定具體的改進措施，提高保險服務水平和服務效率。

　　(六)根據(jù)集團保險部的需要，積極協(xié)助集團公司做好內部相關保險業(yè)務的各項工作，參與集團保險部日常安全值班管理，為鄭交集團提供延伸和增值服務，深得集團公司信賴。

　　六、有效實施大客戶管理，統(tǒng)一保險資源

　　(一)因鄭交集團客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業(yè)務部和客服部利用客戶信息管理系統(tǒng)，建立承保及理賠情況明細臺帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統(tǒng)計到期續(xù)保車輛的情況報表，提前通知集團保險部，做好續(xù)保工作，對出現(xiàn)的漏保情況及時進行跟蹤了解和反饋，促進集團保險業(yè)務的統(tǒng)保。

　　(二)針對保險管理，雙方共同做到“統(tǒng)一集中”。一方面積極配合鄭交集團維護集團保險資源的統(tǒng)一和集中，不斷擴大集團公司保險的覆蓋面；另一方面，在營業(yè)部系統(tǒng)內始終保持對鄭交集團保險服務管理的統(tǒng)一和集中。經過雙方的共同努力，20xx年客運公司正常營運車輛保險覆蓋率達到100。

　　(三)對新車入戶鄭交集團的保險業(yè)務，雙方建立了聯(lián)合審批制度，并達成協(xié)議，凡不在鄭交業(yè)務部承保的車輛，集團公司不予辦理入戶手續(xù)，大大提高了對新增車輛保險的監(jiān)控力度。

　　(四)為加強管理，最大限度地控制風險，目前鄭交集團配備了先進的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)，加大對車輛行駛的全程監(jiān)控，大大降低了事故的出險率，增加了企業(yè)的經濟效益，達到了雙方的共贏。

　　20xx年底，鄭交集團采取公開招標的方式選擇20xx年保險合作伙伴，先后共有人保、太平洋、華安、安邦、陽光等六家公司參與競標，各家公司為爭取業(yè)務均采取全方位的逐級滲透的公關手段。面對眾多的競爭對手和強大的競爭壓力，分公司及營業(yè)部領導高度重視，統(tǒng)一部署，成立專門的競標小組，負責信息收集、研究對策、制定方案，確定投標報價，制作精美標書。面對六家保險公司的競標，營業(yè)部憑借著永安保險的品牌實力、完善的客戶服務管理、合理的報價和前期的合作基礎，一舉獲得競標的成功，繼續(xù)成為鄭交集團的保險合作伙伴。據(jù)事后了解，對此次投標報價，我公司在費率上不是最低的，費用不是最高的，但鄭交集團最終選擇了我公司，正是體現(xiàn)了我們搞好大客戶服務與管理工作所帶來的競爭優(yōu)勢。

　　兩年多來，我們在激烈

　　的市場競爭中，克服了重重困難，穩(wěn)定了與鄭交集團長期的合作關系，取得了相互信任與支持。我們深深體會到做好對大客戶的服務與管理，不僅能促進我們加強內部管理，提高員工素質，提升服務品質，同時能帶來業(yè)務規(guī)模的穩(wěn)固增長，提升永安保險在市場的知名度和美譽度，增強公司的實力。

　　以上是我們在與鄭交集團合作中的一些做法，雖然取得了一些成績，但離分公司的要求和客戶的需要還有一定的差距。在今后的工作中，我們將不斷創(chuàng)新服務理念和服務手段，一如既往地用我們的真誠為更多的客戶提供優(yōu)質服務，為公司做大做強作出我們最大貢獻！

　　管理經驗工作總結 8

　　本學期第一周只有1、2號兩天，3、4、5號為了慶祝反法西斯勝利放假三天，而第二周就從周日開始，共六天。總是想在周一至周五的晚上記記這周的事情，卻因為種種原因不能完成，還好有周末時間，趁著寶寶睡著了，記記這周的流水或是點滴思考。

　　今年的這個班，應該說紀律相比較而言，肯定是很好的，據(jù)說成績也不錯。也許是過于理想化，總覺得紀律好那就應該各個方面都是令人省心的，比如說，自習時不要別人提醒，大家都能很自覺的安靜的做自己的事情，而事實上卻并非如此，總是會有人嘀嘀咕咕；再如衛(wèi)生，每個人看到自己身邊的廢紙應該及時撿起扔到垃圾簍，而事實上，總是會看到地上躺著白紙。類似于這樣的管理細節(jié)，還在摸索中，該用怎樣的管理方法能更好的.幫助同學管理好自己，這應該是一門大學問，也許人都有惰性，都比較希望自由無拘無束，可在現(xiàn)實中總是會有條條框框將我們鎖住。怎樣能調動自身的主觀能動性，除了自身的克制、努力，還有必不可少的外部影響。班級管理就是要很好的調動主觀能動性，還要很好的運用方式幫助他們遵守紀律。

　　開學初就征集所有同學意見，需不需要設置值日班長，大部分同學認為不需要，所有就沒有設置。不過經過這一周下來，發(fā)現(xiàn)自習時，沒有人提醒和管理，學生并不能安靜地做自己的事情，只要有人喧鬧，勢必也影響其他人。因而在想，要不要再設立值日班長，當然這個人選由學生自己選出來。以前的實踐又告訴我，這個選出的值日班長，“良莠不齊”，小學生一般都是會選成績好的學生，而成績好的未必就能很好的管理班級，比如性格內向，比如不愿得罪人等，所有也存在著矛盾。也就是說，針對于值日班長，還是要看孩子的管理能力，管理能力強的，如果成績也很好，那就更好了，如果成績不好，也應該可以勝任。不過，如何取得其他學生的認同，又該是好好思考的問題，得用合適的語言幫助他，取得其他同學信任，進而很好的管理班級。

　　好吧，本周的主題就是關于班級管理，小點說，選取值日班長的問題。

　　管理經驗工作總結 9

　　一、 建立健全的獎勵制度

　　一年級學生剛剛入學，為了激發(fā)學生的學習興趣，有效地管理班級，丁老師決定在三班建立健全的班級管理制度。設計小分，表現(xiàn)好的同學獎勵一份，每十分可以在后墻的光榮榜上貼一個優(yōu)，這樣，孩子們的積極性就高了很多。當然，這種獎勵還不能只體現(xiàn)在表現(xiàn)上，平時的作業(yè)也可以這樣來做。每次作業(yè)上都有小星星，可以根據(jù)本子上的小星星來積累小分，這樣，分數(shù)無處不在，學生們的`積極性就變得非常積極了！

　　二、 完善班委會。

　　孩子們入學已經有一個多月了，對于小學生活已經有一定的熟悉，可以在一定程度上讓其參與到班級管理中來，培養(yǎng)他們小主人翁的意識。所以，小小班委會的建立一定程度上激發(fā)了學生的學習熱情，也能培養(yǎng)學生的一定的管理能力，所以小班長，小組長，課代表，一個個開始走馬上任了，當然，也并不是所有的孩子都適合去做管理，有的有統(tǒng)籌能力，可以當小組長收發(fā)作業(yè)，有的有管理能力，可以當當體委或者班長，有的朗讀很好，可以當當小老師，每天早讀帶領全班晨讀……就

　　像咱們大人，要根據(jù)孩子們的特點，根據(jù)他們呈現(xiàn)在整個班級中的性格來合理安排，充分發(fā)揮孩子們的長處。

　　另外，就是有關座位的安排，輪換制度是最好的，最公平的安排方法，因為孩子都還小，身體長得很快，不能一直坐在一個地方，另外，前后左右調換也可以調節(jié)孩子的視力�，F(xiàn)在孩子的視力真的是越來越令人擔憂了，所以，每時每刻都要盡力地 全面。

　　三、 萬事開頭難

　　俗話說，萬事開頭難。之前體會了高新一小中高年級良好的課堂常規(guī)之后，常規(guī)鍛煉的開始：課堂，路隊，操隊，中午吃飯，午托等等來說，每一項的訓練對于每一個帶一年級的班主任來說都是一個挑戰(zhàn)，每一個小決定都是統(tǒng)觀全班思前想后想出來的。就拿今天安排收正式作業(yè)的小組長來說吧，如果按組收，孩子們都還不太能認識有的同學的名字，只能重新想辦法：全班55人，按照學號，每10人安排一個組長，以此類推，最后的5個人由課代表統(tǒng)收，小組長收完后，清點人數(shù)再在小組長那里匯總，剛安排下去，有的小糊涂就亂了，找不到自己的組長，老師只能重新再來，還有找不到的，再來……今天是第一天，明天，后天，孩子們熟悉之后，慢慢的肯定就會順利很多！

　　所以，一年級的班級管理真的非常鍛煉人，應該有處處觀察之眼，處處學習之心！

　　管理經驗工作總結 10

　　作為一名數(shù)學老師，提高教學質量一定是一件大事吧！下面我就要來給大家支幾招啦！

　　第一招：持之以恒地訓練常規(guī)

　　老師講課時眼光跟隨老師，同學發(fā)言時仔細傾聽，發(fā)現(xiàn)問題時舉手提問，小組討論時輕聲細語，作業(yè)時獨立完成，該開口時開口、該安靜時絕對保持安靜等。只有學生嚴格遵守常規(guī)，你的精彩教學才會有效！

　　第二招：課堂訓練及時有效反饋。

　　每學期開學初，我都會請學生準備好紅筆。為了讓每位學生在課堂訓練時能全心投入，我們每次訓練完都會在小小組中實行開火車交換，而且要求交換時動作輕、速度快，集體校對后請有錯的同學說說是怎么錯的，其他同學幫助糾錯。習慣一旦養(yǎng)成，每次訓練時學生都會全神貫注。只有讓學生帶著任務學習，掌握知識才能落到實處！

　　第三招：作業(yè)及時批改嚴格要求訂正。

　　學生的每一份作業(yè)、每一張試卷我都會細心批閱，訂正后進行第二次批閱，絕不放過任何一個錯題，孩子們也習慣了我的做法，因此也養(yǎng)成了及時訂正的習慣。這樣，進行作業(yè)和試題講評的時候，他們都能認真聽講，特別是講評到自己的錯題時會更用心。注重評價詞語的使用，結合詞語大全，只有讓學生感受到你的嚴格要求，他才會嚴格要求自己！

　　第四招：變懲罰為獎勵，激發(fā)學生的積極性。

　　為了提高學生認真作業(yè)的積極性，我采用了免做制度。我為學生準備了一張計算卷，計算卷收集了200道本學期的計算，貼在學生的書上，規(guī)定每天練習5道計算題。但如果補充習題或課作本上得到“優(yōu)加星”一次，或平時做的練習卷全對都可以得到一次免做計算題的權利，為此，我還特意設計了“免做權登記表”貼在學生數(shù)學書的第一頁。這種變懲罰為獎勵的方法，大大激發(fā)了學生的作業(yè)興趣，看著學生得到每一次免做權的`興奮激動的樣子，我覺得我的功夫沒有白花。只有讓學生感受到成功的喜悅，他才會感受到學習數(shù)學的樂趣！

　　第五招：放低對學困生的要求，分層施教。

　　關于學困生，我覺得除了上課時多加關注，作業(yè)時細心指導、耐心糾錯，有進步時及時鼓勵外，有時適當放低一些對他們的要求，也就是我們平時所說的分層施教，會讓這些學生的厭學情緒得到抑制。只有讓他們感到自己能行，他們才能奮起直追！

　　這些招，算不上妙，卻很有用哦！不信，您試試！

　　管理經驗工作總結 11

　　時間過得飛快，一個下學期又過去了。這個學期結束因為疫情的影響，班級科研工作管理的工作從線下全然搬到了線上，對班級師生的管理，基本上轉精品word完整版-行業(yè)資料分享

　　成了對班級學生家長的管理，好在糟二年級學生的家長都還積極配合，使得這一學期的班級管理工作，沒有受到什么影響。

　　一、培養(yǎng)人才學生的良好習慣

　　雖然學生中心小學們都從小學一年級讀到了小學二年級，但其實小學二年級的孩子，在習慣上面，還是有很多不太好的習慣，這些習慣，很多家長都給我化學反應過，所以在這個學期里面，本人重點培養(yǎng)學生們的良好習慣，為他們做良好的示范，也要求學生們的家長也積極配合我工作，對這些孩子進行良好習慣的示范，從老師自身出發(fā)，也從小學生自身出發(fā)，以身作則給這些孩子做好示范工作，讓他們在學習和生活中一點一滴積累這些和經驗，逐漸變成一個擁有良好習慣不斷的學生。

　　二、經濟發(fā)展學生的個性特長

　　也許很多學生的家長很忙，都幽默感沒有時間去了解這些孩子們的`個性和特長，做得好但本人做了這么多年的班主任也就知道，在這個年級，正是學生們發(fā)現(xiàn)和個性特長的好時期，如果錯過這段時期，未來再要去補上來的話，也就非常困難了。在這學期的工作中所，本人主動做起了這項工作，并不斷在發(fā)現(xiàn)了一些學生所有的特長和個性后，及時與學生的家長溝通，不讓家長們錯過發(fā)展這些孩子個性特長的大好時期。值得高興的是在這項工作的進行中，家長們對本人非常的配合。

　　三、鍛煉學生的運營管理能力

　　做好班主任的組織工作是不容易的，如果僅靠本人一人真名力量的話，一定不可能出現(xiàn)有很好的成績。本人在班級的管理工作中所，培養(yǎng)了高二的幾個小班干部，讓他們在協(xié)助我做好班級管理工作時，也鍛煉鍛煉他們的管理體制能力。這些小班干部以及他們的家長，都非常認可這項組織工作，家長們都認為這些工作可以讓這些學生長大了愈有能力，這項工作也就成功進行得非常好。現(xiàn)在我們班的班級管理工作已然能夠由他們這些小班干部來全權負責了，也算是今年工作的一個重大收獲吧！

　　二年級的學生與下來一年級的學生比起來，成長了一些，但還不在乎那么成熟，所以在班級教育工作中，難免會有這樣那樣的問題出現(xiàn)，但好在有愿意積極配合本人的家長，本人這學期的工作算是完滿完成吧！

　　管理經驗工作總結 12

　　第一 應明確工作指導思想

　　即以項目目標管理為中心，通過目標規(guī)劃，采用動態(tài)控制方法，力保爭取實施項目目標的最佳狀態(tài)，使項目造價不超過承包合同價，項目實際建設周期不超過合同工期，工程質量達到施工合同中約定的要求和標準。

　　第二 轉變觀念 立足服務

　　在現(xiàn)場管理上，不管你是監(jiān)理方還是建設方都要既堅持服務，又要牢記監(jiān)督職能。一方面做好技術指導，提供優(yōu)質服務為施工方創(chuàng)造良好的施工環(huán)境，另一方面還要加強監(jiān)督管理工作，使管理相對人明確各自職責。

　　第三 把握原則 講究方法

　　在現(xiàn)場管理過程中，必須嚴格按照建設工程法律、法規(guī)、設計圖紙施工及驗收技術規(guī)范、規(guī)程。工程質量驗評標準為依據(jù)，督促施工方全面實現(xiàn)施工合同中約定的各項承諾(質量、進度、造價)。

　　(一) 工程質量的控制方法

　　1.對施工全過程進行全面監(jiān)控，及時糾正違規(guī)操作，消除質量隱患，跟蹤質量問題，驗證糾正效果。

　　2.采取定期檢查、觀察、測量等手段，以驗證施工質量。

　　3.加強對關鍵部位和主要工序的施工過程的檢查，積極主動控制工程質量。

　　(二) 工程進度的控制方法

　　1.審查施工方的工程進度計劃，并經監(jiān)理方、建設方審批后施工方執(zhí)行。

　　2.每周或每半月對實際施工進度進行檢查，根據(jù)檢查情況作相應調整，保證實際進度符合計劃進度。

　　(三) 對造價的控制方法

　　1.審查標底、招標文件及施工合同中關于造價控制的條款

　　2.盡量減少工程變更，必須變更時，應于變更實施前建設方、施工方盡早達成工程變更后工程價款調整的'協(xié)議。

　　3.建立付款臺帳，經常進行對已付款與完成情況比較，如發(fā)現(xiàn)有超支現(xiàn)象及時采取糾正措施。

　　第四 加強信息溝通及各方的協(xié)調工作

　　1.定期召開現(xiàn)場會議，加強各參建方的信息溝通及傳遞，保證會議精神及時完整落到實處。

　　2.應積極主動地協(xié)調好各參建方及工程質量監(jiān)督部門之間的關系，努力創(chuàng)造良好、寬松的施工環(huán)境。

　　管理經驗工作總結 13

　　初中的課堂，其中課堂管理至少占用了10%的時間。良好的課堂管理是教學能夠順利進行的保障。但我也常發(fā)現(xiàn)課堂中存在少數(shù)同學的干擾，如果簡單粗暴地加以制止，實際效果并不明顯，而且對學生的心理健康發(fā)展也有一定的影響.如何進行有效的課堂管理也是我這段時間思考的一個問題.

　　我做了一些嘗試.我把課堂以組為單位分成獨立的部分,課堂中以小組為單位進行獎懲。我曾經嘗試過以個人為單位的獎懲，其結果是優(yōu)生表現(xiàn)地更好，而后進生則表現(xiàn)地越來越差。所以我嘗試了以小組為單位的獎懲，發(fā)現(xiàn)差生有所進步——至少違反課堂紀律的行為有所收斂。我的做法比較簡單。上課前在黑板的右上角劃出一小塊區(qū)域，對應各大組的.位置，寫上各自序號“1 2 3 4”。在上課期間，如果有人違反課堂紀律，就在他所在的大組的序號下面打一個“×”，如果問題回答正確或者任務完成較好，則打一個“√”。下課后以“×”和“√”的數(shù)量對全班做本節(jié)課的終結性評價——“優(yōu)”“良”“差”；如果個別同學得的“×”和“√”的數(shù)量較多，則把其姓名寫入“批評”欄或“表揚”欄。雖然這種評價對大組的評價只是畫畫“×”和“√”，但是，學生也看地很重。當某位同學因違反紀律而得了一個“×”時，該組的其它同學會批評這位同學；如果得了一個“√”時，全組都很高興。這樣做，不是教師一人單打獨斗地管理課堂，而是利用學生的集體榮譽感，激發(fā)他們參與到課堂管理中來。

　　但是，這種課堂管理的作用是有限的。對紀律較好的班級而言，收到了較好的效果。但對于紀律本來就較差的班級而言，在班級黑板上填寫“差”和在批評欄內填寫個別學生的姓名幾乎沒有作用。是這個班級和個別學生麻木了嗎？還是年級上“不作為”？當然都不是，顯然這種單一、機械的評價還有很多問題。如何改進目前我也在摸索,當然也期待各位前輩老師的指點

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