有關保險公司工作總結范文
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,因此我們要做好歸納,寫好總結。那么如何把總結寫出新花樣呢?下面是小編為大家收集的有關保險公司工作總結范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
有關保險公司工作總結范文1
今年是xx壽險市場競爭更加激烈的一年,同時也是xx個險發(fā)展重要的一年,xx個險在xx公司總經理室的正確領導下,認真貫徹落實年初總經理室提出的各項要求,緊緊圍繞分公司及xx下達的各項工作指標,以業(yè)務發(fā)展作為全年的工作主題,明確經營思路,把握經營重點,進取有效地開展工作,取得了較好的成績。為了給今后工作供給有益的借鑒,現將xx個險今年的工作情景總結如下:
一、經營成果
我們利用各種時機,轉變個險所有內外勤的觀念,變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的'業(yè)務人員,我們反復強調,取得業(yè)績占領市場才是根本,要看到壽險市場取之不盡的資源,并意識到做一份保單就占有一塊市場。僅有樹立起發(fā)展的新觀念,不斷占領市場份額,用服務和士氣與同業(yè)競爭,營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘,統(tǒng)一了發(fā)展觀念,才為xx個險從根本上增強了凝聚力,xx個險呈現出積極主動,健康向上的精神面貌。
針對團隊主管強化目標意識,增強主管帶動意識。針對精英高手強化榮譽感,加強訓練和培養(yǎng)。針對個險內勤人員,調整部門架構,明確崗位職責,切實作好團隊的支持和服務工作;A工作,立足長遠發(fā)展,是xx個險長期以來始終堅持的方向,xx個險基礎管理工作又上了新的臺階。從早會經營、出勤管理、系統(tǒng)培訓、職場建設等多個方面,加強點滴培養(yǎng),使各項工作有序開展,團隊構成了規(guī)律性的工作習慣,團隊素質不斷提升,隊伍穩(wěn)定性不斷增強。抓基礎管理的同時,認真做好產品說明會的組織保障工作,開展形式多樣的客戶答謝活動,在各網點進取舉辦個人專場,取得了不錯的成績,也得到了外勤人員的贊同。
二、工作中存在的一些問題
增員工作發(fā)展滯后,團隊整體素質仍然偏低,異常是xx團隊,需補充高素質人才,開拓高端客戶市場。新人出單率、轉正率、留存率不高,大進大出的現象依然存在;部分主管職責心和工作本事跟不上市場發(fā)展的需要,整體水平有待提高;團隊總體的活動量不足,人均產能、件均保費仍然偏低,與市場要求有差距。
三、明年工作設想
繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍,按照總經理室部署開展各項工作。抓好基礎管理工作,確實提高業(yè)務人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費指標。做好銷售支持,搭建銷售平臺,促進精英隊伍成長。大力開展增員活動,異常是xx增員工作。建立完善的層級培訓體系,抓好正式人員及新人培訓、銜接教育及代資考培訓等工作,提高各級人員水平。繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設,實現現有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點的規(guī)模發(fā)展。各網點的晉升。
展望未來,我們對今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信,在xx公司的正確領導下,在xx支公司的共同配合及個險全體內外勤的共同努力下,我們必須能夠取得更加令人矚目的成績,讓xx的大旗永遠飄揚。
有關保險公司工作總結范文2
中本人在中站營銷部做綜合柜員,能夠做到不懂就問,盡職盡責,用自己所了解的專業(yè)知識為一線的業(yè)務伙伴提供更好的服務,較好的完成了自己的本職工作。中績效目標達成情況:
1.客戶來柜面辦理保全業(yè)務時,能夠做到微笑服務,悉心講解,將服務做到最好,讓客戶滿意。
2.按照公司要求準確無誤地接收客戶的保全資料,及時進行系統(tǒng)操作,給客戶提供滿意的后期服務,并保證了每月的保全差錯率在1%以內。
3.在遇到客戶出險的情況下第一時間通知客戶撥打95567報案,并告知所需要的理賠資料,提高理賠時效。
4.準確接收客戶理賠資料并及時交至中支理賠室,讓客戶體會到更快更易更關懷的理賠服務。
5.按照公司要求,對已處理的業(yè)務檔案進行整理并與中支檔案人員做好交接工作。
6.對柜面客戶對公司管理制度、合同條款、業(yè)管規(guī)則、服務內容以及對公司內勤、銷售人員提供的服務過程、內容反映的各種不滿、抱怨、爭議或糾紛進行登記和上報。
7.接收業(yè)務員的`離司手續(xù)并在最短的時間內完成離司流轉,確保業(yè)務員離司完畢。轉眼間出單中心成立到現在已經一年多,回首這走過的一年,很榮幸能與各位同事共同進步,我也在大家的身上學到不少的知識。在領導的關心和幫助下,在全體同志們的支持配合下,我服從工作安排,加強學習鍛煉,認真履行職責,全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質,較好的完成了各項目標任務。雖然工作上經歷了很多困難,但對我來說每一次都是很好的鍛煉。我,作為一名年輕的學者需要學習的東西還很多很多,F將有關年度個人工作情況作
如下總結:
出單中心成立以來到7月底我是一名簽單員,我的一言一行會第一時間受到客戶的關注,因此必須具備相當高的綜合素質。要對我們的金融產品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機智,能夠隨機應變。是的,作為一名前臺簽單員,我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙,不甚妥當。當意見、建議來臨時,現在的我不再不悅,不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己,努力告誡自己:換個角度靜心仔細想想如何能的好一些。今年8月份我從一名簽單員轉為了綜合管理崗。對于一個剛剛接手,什么都不懂的我來說,將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)。
有關保險公司工作總結范文3
的工作已接近尾聲,一年來,在公司經理室的正確領導下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績。
今年以來,公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重,實現兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領客服全體員工,團結奮進,客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面,繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作,進一步完善相關管理制度
1、主要從"內強素質、外樹形象"著手,通過狠抓公司各崗位人員素質,進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度,以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現象的問題,我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性,并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,加大了現場監(jiān)督考核力度,現場檢查,現場指導,并予以相應處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。6月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業(yè)務制度學習,樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設,從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障,客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,進行了認真梳理及匯集,并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃,按照學習計劃,定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習,要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況,要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),樹立了強化風險意識,確保了此項工作的全面有效開展,切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。
三、以服務為本,促進銷售,把日常業(yè)務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶推出xx"1+n"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系,進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組,并加強了對此項工作的宣傳力度,按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度,進一步提升公司服務水平,充分維護了客戶權益,樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務,為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎,也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā),"一切為了客戶著想",不斷創(chuàng)新服務內容
1、積極配合分公司做好ViP客戶工作為了進一步構建公司ViP客戶服務體系,為ViP客戶提供附加值服務工作,分公司開展了面向全區(qū)ViP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動,通過此項活動的開展,為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新,積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度,真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結的`同時,要不斷改進,現就不足與差距結合的工作如何進行改進做如下安排:
。ㄒ唬┳ゾo分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因,客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏,,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習,真正領會其操作要領,將其運用到實際操作中。通過培訓,推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務。
。ǘ┡浜瞎緢F險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展,更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動,全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
。ㄈ┮苑⻊諡楸荆龠M銷售,把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合,全面詮釋xx"1+n"服務內涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案,保證此項目的順利實施。
2、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行,同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉保,為開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作,營建良好的學習氛圍,組織培訓與自我學習相結合,建立體系化的培訓教程,鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之,客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本,以加強柜面服務質量考核為重點,以人員管理辦法為后盾,以教育訓練為基礎,積極推進柜面職場標準化建設,不斷創(chuàng)新服務方式,建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制,提高客戶滿意度,提升柜面運營能力,防范經營風險,樹立xx保險熱情、真誠的服務形象,使柜面真正承擔起xx保險品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作,如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地,真正把對客戶的服務做"好"、做"永久"、做到"深入人心",并非一個人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個部門整體的工作,人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié),我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來,全員服務,營造良好的服務氛圍,xx"1+n"服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋,良好的客戶關系需要我們每一個員工去共同增進,客戶的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個xx人的責任與驕傲!
記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過,"簡單的事情重復做,你就是專家;重復的事情快樂做,你就是羸家"。客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,不斷提高服務意識,營造全員為客戶服務的氛圍,將簡單的工作做成不簡單的事,達到客戶、公司、自我的三嬴。
有關保險公司工作總結范文4
1、計劃落實早、措施實
目前,我司經理室就針對**地區(qū)保險市場變化及去年全年保費收入情況進行綜合分析,將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解,把計劃分解成月計劃,月月盤點、月月落實,有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量,進一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶占車險市場,加大新工程、新項目的拓展力度,堅決的'丟棄“垃圾保費”
今年來,我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產保險,拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重,在抓業(yè)務數量的基礎上,堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。
一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠,我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳,由經理室督促考核,并要求提前介入公關。一旦出現脫報,馬上在全司公布,其他人員可以參與競爭,從而鞏固了原有業(yè)務,大大減少了業(yè)務的流失,保證了主要險種的市場份額占有率。
二是提前獲悉新上項目、新上工程名錄,并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系,請他們幫助我們收集、提供新車信息,對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數,充分把握市場主動,填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。
三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對**年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰,并要求業(yè)務內勤把**年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細,并分解到相關部門,要求加大公關力度,找出脫保原因,確屬停產企業(yè)、轉賣報廢車輛的,由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的,我們決不消極退出,而是主動進攻,上門聽取意見和建議,改善服務手段,逐個突破,全面爭取回流。
四是大小齊抓,能保則保。因為企業(yè)改制、轉產、資金等因素對企業(yè)財產保險形成了較大的沖擊,加之競爭等因素,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,我們充分動員,統(tǒng)一思想,上下形成合力,迎難而上。做到責任到人,對保費在5萬元以上的實行分管經理介入,共同公關。
3、在競爭中求生存,在競爭中促發(fā)展。
**地區(qū)現有1x家(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、代理公司,另已發(fā)現1家公司(大地產險)在我縣爭奪業(yè)務,而**地區(qū)人口少,企業(yè)規(guī)模小,我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力,保持沉著冷靜,客觀面對現實情況尋求對策,與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn):
深入老客戶企業(yè),在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯絡員,并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司,贏得“回流”業(yè)務,使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。
服務更加人性化、親密化,公司經理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,進行了多次回訪,請他們對我司工作提出意見和建議,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現,使客戶對我司更加信任。
要求所有中層管理干部走出辦公室,對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目,與企業(yè)進行不斷的聯絡,實行零距離接觸,只要客戶需要必須隨叫隨到,提供各方面服務。
按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令,嚴格內部管控,以理賠和承保兩大服務部門為切入口,全面提高公司整體服務水平。
有關保險公司工作總結范文5
在充滿挑戰(zhàn)和激情工作中即將結束了,一年來,在公司總經理室的指揮下,團險部全體同仁積極領會總經理室工作意圖和指示,在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務,為完成公司下達的任務指標而努力,現將全年團險工作作如下總結:
一、員工管理、業(yè)務學習工作:
1、年初按公司總經理室工作意圖,在團險部內部人員重新進行配置,積極調動團險業(yè)務員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定符合團險實際情況的管理制度,開好部門早會、及時傳達上級指示精神,商討工作中存在的問題,布置學習業(yè)務的相關新知識和新承保事項,使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識,以減少業(yè)務的逆選擇,降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通,統(tǒng)一了思想和工作方法,督促部門人員做好活動量管理,督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務。
4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務推動方案,經總經理室批復后,及時進行宣導、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作。
5、制訂團險業(yè)務員的管理和考核辦法,并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、意外險方面工作:
㈠學平險:
、僖蝗缂韧刈龊脤W平險的服務工作。要求業(yè)務員每月兩次到學;卦L,有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通,聯絡感情。做到學校有賠案及時上交公司,并將賠款及時送回學校或家長手里,充分履行我們的誠信服務工作。
、跒榱舜_保學平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學平險的展業(yè),全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神,對學平險收費標準進行再次明確,全面安排業(yè)務員與各學校領導及經辦人進行聯絡溝通,聽取他們對公司服務及其他方面的意見,在公司總經理室的有力支持下,加強與市教育局領導的聯系,取得了市教育局領導的大力支持,使今年的學平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎。
③在各學校即將放假前期,團險部對各大學校進行了走訪,全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將10萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫(yī)服務指南》及時送到學校,發(fā)至全體學生家長手中,做好前期學平險工作,最終在9月份圓滿完成了學平險任務。
㈡企業(yè)職工意外險
1、為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通,聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業(yè)安全生產的情況,在05年年底上門拜訪意外險保費在2萬元以上的大客戶,進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。
2、與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保,提高費率,加強生調力度,為承保把好關。
3、在意外險市場競爭白熱化的情況下,做好企業(yè)的售后服務工作。平時多到企業(yè)走走、看看,以體現我們的關心及重視,企業(yè)有賠案要及時上交公司,并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的'情況下,對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險業(yè)務方面工作:
在公司總經理室的大力政策支持下,全體業(yè)務員努力展業(yè),但是壽險業(yè)務市場不斷萎縮,業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑。
1、平時積極走訪企業(yè),并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關事宜,進一步地了解企業(yè)人力資源及財務情況等,而最終達到促單的目的。
2、做好壽險市場的新開拓工作,在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。
四、今年在總經理室的指導下
從營銷部招募了56人成立了綜合拓展部,嘗試新的業(yè)務發(fā)展渠道,目前為止意外險共收保費110萬,在嘗試中也取得了一定的效果,但是還未達到最好效果,在明年將繼續(xù)探索,使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長點。
五、建議:
1、在當前各項政策影響下,團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻,展業(yè)難度是客觀存在的,為此,建議公司能在對團險予以重視,并在外圍環(huán)境經營上予以支持。
2、建議公司領導多參加團險部會議,多與業(yè)務員溝通、交流,在業(yè)務思路上予以指導與幫助。
六、明年工作思路
1、做好學平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開,因此將工傷保險的影響降低,在鞏固現有意外險的基礎上,開拓新的意外險xxxxxxxx,特別是一些代理業(yè)務。
3、根據永康目前新型農村合作醫(yī)療的開展情況,找到切入點,以便尋求合作的辦法,增加新的業(yè)務增長點。
4、開拓壽險市場,嘗試職場營銷。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展,在公司總經理室的大力支持下,在一體化營銷方面多動腦筋、多做xx。
6、加強對團險業(yè)務員隊伍的建設。
團險部會一如既往的在目前嚴峻的團險市場中努力探索,并找到更好的發(fā)展之路。
有關保險公司工作總結范文6
八月份已經悄然而逝,這是我加入到xx保險公司的第一個月,我就談談這一個月來的心得吧。
1、保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現狀,使我對保險有了一個更客觀、全面的認識。
說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前,我對保險的認識就是,保險都是騙人的,對保險這門行業(yè)的認識非常的狹隘和片面,在真正的了解之后發(fā)現,那么對于現在的社會,太多的事故問題的發(fā)生,保險就顯得越加重要。
2、對職場有了初步、真實、貼切的認識,明確了努力和改善方向,通過與領導和老師們接觸,學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗。
作為一名剛畢業(yè)的學生,能夠有機會來到國華工作學習,我感到非常的榮幸。做學生的.時候希望盡早的參加工作,但是根本不了解職場,工作之后才有了一個清晰的認識,每一個人職場都有它特定的一個運作流程
3、電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧,以及處理問題的能力和經驗,強化了我對擴展知識和提高能力的學習欲望。
雖然我大學學習的是電腦,但是它設計的方面也很廣,我學習的是計算機網絡。學習的側重點不同,所以之前對辦公的應用也不是很精通,而且我之前是很煩惱excel表格,但是通過在工作中的學習,發(fā)現它并沒有想象中那么難,世上無難事,只怕有心人,在認真面前,困難就是個紙老虎。我不怕自己犯錯,需要的是在錯誤中總結經驗,不能一錯再錯。也希望在我犯錯誤的同時,領導積極地批評指正,因為在以往的工作中,領導從沒有嚴厲的批評過我,總是給予鼓勵,這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據的,鼓勵和夸贊也是一種動力。
4、培養(yǎng)了我勤奮、踏實、認真、負責任的工作態(tài)度。
雖然初審不需要什么技術含量,但是它是一個需要你去認真仔細對待的工作,可能就是寫錯一個數字,可能就是一項內容空缺,等等,就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則,做什么事都要擔起自己的責任。
有關保險公司工作總結范文7
20xx年上半年,在分公司黨委、總經理室的正確領導下,全體車險員工自加壓力、勤勉工作、頑強拼搏、昂揚斗志,以有效益快速發(fā)展為主題,以當前車險轉型發(fā)展為機遇,扎扎實實開展各項工作,取得了較好的成績,受到上級公司的肯定以及其他兄弟公司的稱贊和學習。下面對20xx年車險部上半年的工作總結如下:
一、20xx年上半年車險工作回顧
截至6月8日,在全轄車險員工的共同努力下全市實現保費收入20990.37萬元,同比增長10.6%,完成全年計劃任務的42%。
根據監(jiān)控數據統(tǒng)計:截至6月8日,全市共承保機動車60224輛,增幅12.22%;交強險累計保費收入6249.98萬元,同比增長10%,單均保費同比增加5%。總折扣率同比下降1.21%,續(xù)保率達到50.52%,在全省位居前列。車險業(yè)務的高效快速發(fā)展,為順利實現全年各項任務目標打下了堅實的基礎。
貨運險方面,截至6月8日,全市貨運險業(yè)務實收保費230.74萬元,完成20xx年貨運險全年計劃比例37.2%。
這些成績的取得飽含了全市所有車險、貨運險員工辛勤的汗水和心血,傾注了全轄各級公司領導的重視和支持,是大家敢于拼搏、勇于奉獻的結果。在此向一直以來支持車險、貨運險工作的同仁表示衷心的感謝和崇高的敬意!
上半年,我們主要做了以下五方面的工作:
(一)調整經營思路,提高車險效益能力,加快車險業(yè)務跨越式發(fā)展。
年初,我們就對呂梁市場進行充分調研分析,根據省公司下達的任務指標,進行計劃分解,早謀劃、早動手。業(yè)務增速逐月攀升,呈現快速發(fā)展勢頭;但同時市場同業(yè)發(fā)展迅猛,給公司市場地位形成了很大沖擊。一方面公司堅持“促發(fā)展、保效益、防風險”的工作基調,堅持有效益的發(fā)展,今年呂梁總體經濟形勢好轉,新增車輛快速增加,帶動了車險業(yè)務快速發(fā)展。我們利用自身在行業(yè)的主導地位,依托省公司車險承保政策,對原來的《車險自律公約》進行修訂,嚴格優(yōu)惠系數、統(tǒng)一折扣標準,對營運貨車實行新車最高9.5折、續(xù)保最高8折限制;新家用車最高優(yōu)惠14.5%的限制;交強險手續(xù)費最高4%、商業(yè)險手續(xù)費10%的限制,一系列自律政策的推行降低了成本,提高了保費充足率。另一方面市場份額的剛性考核不斷加強。面對新的形勢和要求,公司一方面積極宣導市場意識,引導基層加快發(fā)展的同時,緊盯市場、關注對手、確保份額;宣導有效益的發(fā)展理念,鼓勵引導基層公司堅持效益觀念,堅定圍繞效益發(fā)展的信心和決心,堅決剔除垃圾保費、高賠付業(yè)務,很大程度上優(yōu)化了業(yè)務質量,確保了全年效益的實現。另一方面,在業(yè)務發(fā)展中自己牢固樹立服務意識,強化上級為下級服務、機關為基層服務、全員為客戶服務的意識。以服務促進業(yè)務發(fā)展。一是分公司車險部從1月份開始就實行車險業(yè)務日報表、周快報、旬監(jiān)控、月總評,數據來源主要有省公司版監(jiān)控系統(tǒng)、總公司版監(jiān)控系統(tǒng)、行業(yè)報表、財務報表、信息部報表等,實現了全方位、多維度的監(jiān)控。針對統(tǒng)計口徑不一致的情況,通過對監(jiān)控平臺進行改造,將監(jiān)控深度延伸到縣支公司,統(tǒng)一了數據口徑,提高了系統(tǒng)使用效率。分公司車險部按月及時下載后發(fā)送給各市分公司。每天編制日報,將最新的業(yè)務進度呈現給大家;每周發(fā)布業(yè)務周報,將業(yè)務累計進度和4S店的情況及時發(fā)布;每月發(fā)布一期《車險戰(zhàn)報》,使各公司了解到最新的業(yè)務進度、市場形勢、競爭對手、行業(yè)動態(tài)等信息,為領導和基層及時、客觀、科學分析把握市場新動態(tài),調整競爭策略提供科學依據;重點對平安電銷進行調研、為應對國壽財競爭提出建議,提升自身素質,提高競爭能力。每月初為基層下發(fā)續(xù)保明細,通報公司續(xù)保率;下發(fā)了重點企業(yè)拓展明細及方案;推廣好的經驗和做法,促進各基層公司相互學習,共同借鑒,促進業(yè)務發(fā)展。二是加大攻關力度,不斷開拓創(chuàng)新。與呂梁農機座談達成繼續(xù)合作拖拉機保險合作協(xié)議,為基層公司抓住拖拉機年審機遇,提前做好了政策鋪墊。拖拉機交強險工作穩(wěn)步實施,既完善了農民的保險保障體系,又拓寬了交強險業(yè)務范圍,支持農村發(fā)展,達到雙贏。與順達客運公司全面簽訂全市客運車輛保險協(xié)議,成功續(xù)簽呂梁建行等單位車輛保險業(yè)務;有力促進了車險任務的圓滿完成。同時我們將車險招標業(yè)務和統(tǒng)保工作作為業(yè)務拓展的重點。同建設銀行、網通公司開展了一系列活動。積極參加電力公司的招標業(yè)務,進行標書制作和后期溝通協(xié)調。根據總、省公司“總對總”協(xié)議,做好落地服務,與上海大眾、一汽大眾、東風日產進行積極磋商。后期還會跟廣州本田、雷諾等廠商進行合作。車險部主動協(xié)助基層進行業(yè)務指導,繕制標書,主動攻關,挖掘業(yè)務新領域,開拓業(yè)務發(fā)展新思路。三是為提高工作效率、提升服務質量,車險部向全轄做出服務承諾,承諾內容包括工作態(tài)度、工作效率、工作流程、工作環(huán)境等。旨在自我監(jiān)督、自我加壓,做好本職工作。建立“一對一”督導機制,對各基層公司的業(yè)務發(fā)展、業(yè)務管理、效益指標進行監(jiān)控,發(fā)現問題及時提出整改建議。針對保費收入增速、市場份額、賠付率、承保利潤等指標向各公司下發(fā)了《督導提示函》,提出整改建議,通過實際行動提高服務效果,提升業(yè)務質量。四是出臺《20xx車險業(yè)務承保指引》,規(guī)范業(yè)務發(fā)展,對全市車隊業(yè)務歷年經營情況進行賠付分析,圍繞車險盈利,積極探索車險業(yè)務新的承保方案;對每個支公司的車險業(yè)務近三年賠付情況,分車型分險種分縣支進行了數據分析,提出了合理的承保要求和建議,對各公司20萬元以上車險重新梳理并制定了新的承保政策。對上級公司新出臺的精細化的承保政策進行宣導和解讀,上下聯動,細化承保政策,防范化解經營風險,確保車險、創(chuàng)利能力提升;五是靈活考核、競賽,促進業(yè)務發(fā)展。出臺考核辦法,針對業(yè)務發(fā)展不同階段情況,一季度開展了《呂梁分公司20xx年關鍵指標競賽考核辦法》、《呂梁分公司20xx年一季度車險業(yè)務發(fā)展競賽》,并積極進行了考核兌現,推動了業(yè)務發(fā)展,有力地保證了車險任務的圓滿實現。
。ǘ┲μ嵘c4S店合作水平、加快專管專營業(yè)務發(fā)展。
20xx年,車險部緊緊抓住4S店這塊車險潛力業(yè)務作為公司車險工作重點,以外地市先進典型引路的方式,由點到面、由淺入深不斷在深度挖掘上下功夫。為了解呂梁4S店現狀分公司王總親自帶領相關部門負責人對每一家4S店進行上門溝通,并對溝通結果繪制相應表格進行統(tǒng)計匯總,開會研究。通過積極探索分公司營業(yè)部分別與中海上海大眾、華呂東風本田、山西呂梁大昌眾達汽車服務有限公司、呂梁瑞華豐田汽車銷售服務有限公司、山西申銀汽車銷售有限公司、山西金谷泓龍汽車銷售服務有限公司、呂梁順寶行汽車銷售服務有限公司等4S店達成了合作意向并在個別4S店派駐專人進店展業(yè),并對每一家4S店由車險部負責對車輛銷售人員進行了車險基礎知識培訓,開創(chuàng)了我公司與4S店合作的新局面。通過加強與4S店的交流和溝通,積極發(fā)展新車業(yè)務。不僅實現雙方真正意義上的雙贏,而且為公司業(yè)務發(fā)展開拓了新領域注入了新動力。下一步,呂梁分公司將在4S店業(yè)務專管專營的基礎上,總結經驗,積極探索、進一步實施公務用車、出租車、公交車、中介業(yè)務專管專營,強化銷售能力、盈利能力建設,不斷打造專業(yè)化服務優(yōu)勢。
(三)改善業(yè)務質量,強化風險選擇與識別,細化管理,強化考核,規(guī)范發(fā)展。
20xx年分公司車險部堅定不移地執(zhí)行業(yè)自律公約及省公司承保政策,業(yè)務管控能力進一步增強,承保質量有所好轉。在此方面主要作了以下幾個方面的工作:
一是完善承保政策。實行差異化承保以來,呂梁公司車險業(yè)務結構明顯好轉。在分公司總經理室的指示下,車險部會同客服中心、理賠中心認真分析不同客戶群、不同險種的賠付情況,有針對性地調整承保政策。今年來,一是對家用車、私營企業(yè)等零散客戶車身劃痕險承保條件加以限制;二是對上年度出險5次、賠付率高于200%的非新車業(yè)務原則上拒絕承保;三是對雷諾、沃爾沃等配件價格邊高的車輛要求不保車損險,對于大車隊等特殊情況保戶要求承保的不給予任何優(yōu)惠、折扣。通過管控,折扣率同比下降4.56個百分點,提高了保費率充足率,提高了承保質量。
二是按照《20xx年車險承保指引》,分公司車險部根據本地實際,制訂了車險承保政策,對業(yè)務進行細分,對折扣率、費率、賠付率N等指標進行監(jiān)控,對展業(yè)政策調整,進行風險識別和選擇,切實把握風險變化,采取有效措施促進業(yè)務質量持續(xù)改善。
三是在省公司進行核保集中后分公司車險部對核保條件進行統(tǒng)一,做到有理有節(jié),既不放松限制,又不機械死板。有效地解決了省集中后“核什么”與“怎么核”的問題,車險承保管控的`集中化和標準化程度明顯提高,風險管理能力進一步加強。
上半年,通過險種和保額控制承保、承保折扣向優(yōu)質業(yè)務傾斜、嚴格執(zhí)行車輛使用性質、主動放棄賠付率N較高的業(yè)務、對風險業(yè)務合理運用風險管理技術、下達督導整改通知書(今年車險部對區(qū)縣級支公司共下達督導整改通知書6批次)、強化專管專營業(yè)務的管理、對虧損車隊業(yè)務進行改造、使車險的業(yè)務結構大為好轉,交強險占比更加合理,最終實現車險的效益發(fā)展。
。ㄋ模﹫猿忠婪ê弦(guī)經營,加強對競爭對手的研究當前保險監(jiān)管的力度持續(xù)加大,處罰更加嚴厲,對公司合規(guī)經營提出了更高要求。呂梁車險堅持依法合規(guī)、誠信經營不動搖,堅持在合規(guī)中求發(fā)展,在規(guī)范中創(chuàng)效益。今年上半年,經過保監(jiān)部門檢查、內部檢查、自查等形式,使車險合規(guī)經營理念深入人心,并付諸行動,使車險承保時如何規(guī)避免理賠風險做到心中有數。合規(guī)問題的產生既有機制的問題,更多的是合規(guī)意識不強的問題,總是想著走捷徑,意識不到問題的嚴重性。上半年分公司車險部積極指導各基層公司深入貫徹落實保監(jiān)局“一對一”會議精神和《保險機構案件責任追究指導意見》的內容,對一般性和重大違法違規(guī)行為進行自查自糾、針對存在的問題立即整改。深入開展《中國人民財產保險股份有限公司案件責任追究暫行辦法》和《中國人民財產保險股份有限公司對違法違規(guī)責任人處理的暫行規(guī)定》“兩個制度”的學習,將車險依法合規(guī)工作做好做實。
今年來車險部以信息員制度為契機積極深入市場進行調研,掌握同業(yè)不同時期、不同區(qū)域的動向,獲取同業(yè)核心政策,對信息進行甄別和過濾,制定針對性競爭辦法,用好用活政策,為基層更好地做好同業(yè)競爭提供指導,充分發(fā)揮自身特長、揚長避短、多措并舉促進業(yè)務發(fā)展,穩(wěn)步提升市場份額。
(五)明確貨運險任務目標,制定傾斜政策,多渠道挖掘保源,落實貨運險業(yè)務發(fā)展方針。
我公司總經理室一直對貨運險業(yè)務發(fā)展高度重視,為公司貨運險業(yè)務的均衡發(fā)展提供了有力支持。今年來,分公司車險部和基層公司多次召開會議,共商發(fā)展大計,理清發(fā)展思路,提升服務水平,力爭統(tǒng)籌兼顧。我們經常主動與基層公司溝通,了解一線情況、市場實際,為基層公司業(yè)務會診,提出發(fā)展建議。對業(yè)務落后的找出問題的癥結,指明發(fā)展方向,開辟業(yè)務亮點;對發(fā)展遲緩的幫助排查摸底尋找保源,確定主攻方向;對進度較快的予以表彰鼓勵,既壓擔子又給政策。同時與理賠中心密切聯系、溝通,及時發(fā)現、關注業(yè)務風險,嚴把承保關,有舍有得,對不同業(yè)務實施差異化費用政策,使貨運險業(yè)務健康發(fā)展、和諧發(fā)展。今年以來,隨著全球及我國經濟的逐步復蘇,為公司貨運險業(yè)務發(fā)展帶來了機遇。我公司面對機遇積極跟進,出臺多項舉措搶占發(fā)展空間。一是在業(yè)務上及時跟進,鞏固業(yè)務陣地。摸清當地市場情況,做到抓大不放小,發(fā)展富有活力的大型民營企業(yè)、跟蹤受金融危機影響較大企業(yè)的生產銷售形勢,對于已恢復正常生產的,迅速跟進,做到恢復一家跟進承保一家,今年5月經過省、市兩級領導的共同溝通和努力順利簽出呂梁海洋貨運險第一單,收取保費9萬余元。二是挖掘市場,大力拓展新興客戶。將貨運險市場營銷地圖和編制指南下發(fā)各經營單位,對所轄區(qū)域保源進行全面摸底。在此基礎上,重點對與我公司有財產險等業(yè)務合作但未向我公司投;蛳蚱渌就侗X涍\險的企業(yè)進行重點展業(yè)。大企業(yè)由基層公司經理室成員作為第一責任人,牽頭進行公關;其余企業(yè)分解落實到各團隊或當地營銷部相關業(yè)務人員。三是服務保障,建立一支專業(yè)技術保障隊伍。貨運險業(yè)務較為復雜,為把好入口關,公司組建了一支強有力的后臺技術保障隊伍,所有新保業(yè)務由專業(yè)的技術人員和客戶進行溝通,把好承保關。
二、目前的形勢與任務
上半年車險工作雖然取得了一定的成績,但是,我們也應當清醒地認識到,目前車險經營管理中仍然存在著一些關鍵問題與主要矛盾。一是業(yè)務發(fā)展壓力很大,省公司要求在6月底車險保費同比增長40%,我們的差距依然不小,而且要實現有效益的快速發(fā)展;二是同業(yè)公司加大競爭力度,競爭手段多樣化,從以前的拼價格、拼手續(xù)費變?yōu)槠垂芾怼⑵捶⻊,競爭方式圍繞精細化管理和差異化經營展開,競爭特色有平安的電銷、有國壽財的交叉銷售、有太平洋的專業(yè)化團隊等。
目前壓力是有,但機遇也有。從宏觀經濟看:今年我市的經濟形式快速回暖,經濟進入快速發(fā)展時期,車輛快速增加,車險需求增大。從行業(yè)監(jiān)管看:新的《山西省保險行業(yè)協(xié)會機動車輛保險自律公約》執(zhí)行情況良好,“規(guī)范受益”成為行業(yè)共識;車險信息平臺上線,使信息公開化、透明化,避免了行業(yè)內耗;交叉檢查,加大違規(guī)處罰力度,確保競爭規(guī)范有序。從市場競爭看:我市財產險主體市場競爭格局基本穩(wěn)定,只是彼此業(yè)務規(guī)模有所變化;風險管控、效益優(yōu)先成為行業(yè)共識。
總體來看,下半年困難與機遇并存,我們要樹立憂患意識和前瞻意識,不松氣、不放棄,再聚力量,把握機遇,不盯計劃、盯市場,用行動實現新的跨越。
三、20xx年下半年主要工作安排下半年要重點抓好以下六方面工作:
(一)堅持有效益發(fā)展不動搖,多措并舉加快業(yè)務發(fā)展今年下半年市場競爭壓力將會繼續(xù)加大。分公司車險部要在下半年的業(yè)務發(fā)展中做到先發(fā)制人,牢固占領市場。面對國壽財機構快速鋪設、平安的“超人計劃”、太平洋的專業(yè)化團隊進攻,我們要保持清醒的頭腦,我們要的是有效益發(fā)展,而不是盲目拼搶、不計成本、違規(guī)操作。既快又好是我們的目標定位。
制度上全力保障。車險發(fā)展快、占比高、涉及相關部門多,車險興衰事關公司存亡。拓展渠道需要銷售管理部支持、搞業(yè)務獎勵活動需要財務部門支持、與4S店進行送修資源換需要理賠部門支持、杭州流程系統(tǒng)控制需要信息技術部門支持。車險管理人員將積極爭取相關部門支持,創(chuàng)造有利條件,創(chuàng)造性開展車險工作。
工作中扎實落實。為加快業(yè)務發(fā)展,分公司車險部將推行一系列措施:一是下半年開展多樣的業(yè)務競賽,全部獎勵用于基層一線支公司,旨在推動優(yōu)質業(yè)務快速發(fā)展;二是出臺《車險專管專營指導意見》,制訂《車輛送修資源管理辦法》,加深與4S店的合作深度,加大理賠對業(yè)務拓展的支持;三是加大市場份額監(jiān)督考核力度,對市場份額下降幅度大的公司要實行督導談話、下發(fā)提示函、誡勉談話等方式。
。ǘ┮院吮J〖袨橹攸c,完善制度,提升定價能力進一步細化核保政策。分公司按照《20xx年車險承保指引》的要求,依據20xx年車險任務與利潤目標、綜合區(qū)域市場競爭形勢、行業(yè)自律情況、車險平臺運行情況,細化核保政策,對業(yè)務分類、費率折扣、費用配比例、險種組合進行調控,同時提高自動核保率,提高工作效率,張弛有度,做到發(fā)展和管控相結合。
加強培訓,提高人員素質。下半年,車險產品線,要加強學習,進行培訓,著力提升核保人員專業(yè)技能,打造專業(yè)化核保隊伍。下半年要對各公司車險人員和部分車險出單人員進行集中培訓。內容包括:承保政策、車險信息平臺操作流程、專管專營業(yè)務管理、費用差異化配辦法等。
。ㄈ┥罨己硕綄C制,提高分析能力和服務水平規(guī)范考核辦法,嚴格進行考核?茖W、合理、相對穩(wěn)定的考核評價體系,對引導、激勵基層公司日常經營行為具有十分重要的作用。分公司將進一步完善全面質量考核評價體系,更多地引入交強險、黨政機關事業(yè)非營業(yè)客車、車隊業(yè)務、續(xù)保率、零出險續(xù)保率等關鍵指標,引導基層逐步形成明朗的車險經營理念和經營思想。并且通過考核改變以往時松時緊現象。
深化督導服務機制,提高服務效率。一是加強督導幫扶,繼續(xù)深化“一對一”督導機制,根據各對口公司的業(yè)務情況,下發(fā)督導提示函;二是制作日報、周報、旬報、月報,每月都對車險業(yè)務進行分析點評,做到實時監(jiān)控;三是做好車險集中核保服務工作,公布值班電話、延長工作時間、提高工作效率、提升服務水平。
加強轉入業(yè)務分析,篩選優(yōu)質業(yè)務。下半年,在新增市場增速回落的形勢下,要想實現保費跨越,需要解決轉入業(yè)務有效益發(fā)展的問題,F在要加強對轉入業(yè)務的客戶細分,多維度、多層次對轉入業(yè)務進行分類,挖掘優(yōu)質業(yè)務,明確競爭手段,加大資源投入,使優(yōu)質轉入業(yè)務成為公司車險業(yè)務的新增點。
。ㄋ模﹫远ú灰频匾灾攸c渠道和業(yè)務為突破口,全面推進車險專管專營工作。
近幾年4S店專管專營已經證明,專管專營模式在規(guī)范經營管理,減少內部競爭,優(yōu)化資源配,強化渠道管理,減少渠道沖突,提升管理與服務專業(yè)化水平等方面具有十分積極的作用。下半年,分公司車險部要在繼續(xù)做好4S店和總省公司車險項目專管專營的基礎上,大力推進資源整合,積極探索非4S店車險專項業(yè)務的專管專營,在出租車、公務車輛、大型營業(yè)車隊等重點渠道和業(yè)務領域全面推進專管專營工作,以“標準化、集中化、差異化、專業(yè)化”為路徑,逐步實現專項業(yè)務的單元模擬核算、綜合評價、分類管理。
(五)是堅定不移地倡導行業(yè)自律,凈化經營環(huán)境,分享規(guī)范成果。
以車險為抓手帶動財產險規(guī)范發(fā)展,已經由監(jiān)管要求變成行業(yè)自覺行為。呂梁人保作為區(qū)域市場最大主體,理應率先垂范。在分公司領導的不斷努力下,新的《車險行業(yè)自律公約》已經開始實施,“車險信息平臺”也已經上線。下半年分公司車險部將主動協(xié)調當地同業(yè)公司,通過學習、動員、落實、檢查、評比、處罰等手段,積極引導行業(yè)自律,規(guī)范當地車險市場,在規(guī)范中分享成果、創(chuàng)造價值。
(六)抓保源、強拓展,加大轄內重點企業(yè)的貨運險攻關力度。
重點大型企業(yè)是貨運險的立業(yè)根本,下半年公司將要求各展業(yè)單位認真對當地的保源進行排查,積極拓展大企業(yè)、大客戶。公司將成立以分公司分管領導為組長,包括市分公司貨運險負責人、所轄各基層公司負責人為組員的工作小組,負責轄內重點行業(yè)、企業(yè)貨運險業(yè)務的拓展。各公司利用內部組建的專業(yè)團隊對重點行業(yè)、企業(yè)進行劃分包干,明確每個團隊的拓展目標。同時,在小組內要實行行業(yè)、企業(yè)的專人負責、專人跟進和專人維護,對擬突破的行業(yè)、企業(yè)實行項目管理,確保責任落實到人,工作取得成效。同時積極開展貨運險營銷地圖編制工作,通過繪制展業(yè)地圖實現對區(qū)域性貨運險市場和客戶的摸底排查,做到知己知彼;通過展業(yè)地圖實現專業(yè)團隊與區(qū)域經濟的主要行業(yè)和重點企業(yè)的有效對接,劃定銷售區(qū)域,明確銷售目標,根據項目推進計劃及時間表,全程動態(tài)監(jiān)控業(yè)務發(fā)展進度,落實展業(yè)責任,全力提升轄內貨運險市場占有率。尤其是汾酒集團、中陽剛廠這樣的龍頭企業(yè),更是要以進出口貨運險、預約貨運險為突破口,實施強力公關,爭取有更深更大的合作空間。
下半年,我們相信在省公司車險部和市公司總經理室的正確領導下,在全體車險產品線員工的拼搏奉獻下,我們一定能實現車險發(fā)展模式、管理模式和盈利模式真正轉型,圓滿的完成今年的各項任務目標!
有關保險公司工作總結范文8
“認真、務實、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關鍵詞,在xx年的工作中,我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內涵,用自已的實際行動證明自己能做的更好!
在xx年即將過去之際,回顧我在年初總結時“立的誓”,有一點點欣慰,也有一點點遺憾,當然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展,我更多看到的則是我所致力于的xx個險未來的憧憬和希望。
不積跬步,無以成千里。在過去的一年中,由于工作經驗的欠缺,我在實踐中暴露出了一些問題,雖然因此碰了不少壁,但相應地,也得到了不少的磨礪機會,這些機會對我來說都是實際而有效的。
有了這些不可或缺的經驗,和去年的業(yè)務水平比起來,現在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手,效率自然就高了。其實所謂事倍功半,所謂厚積薄發(fā),就是每天都要盡可能地累積進步,哪怕只是幾處“微不足道”的'細節(jié),天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富,要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,事實上卻非常關鍵的差別。
這是今年下半年以來,在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中,我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人,嚴以律己”的工作格言,并將在不斷完善細化自己工作的同時,通過理論與實踐相結合的方式來進一步充實自己,從技術層面提高自己的業(yè)務能力。
“百尺竿頭,更進一步”。xx年,我一定會以新的姿態(tài)、新的面貌,努力工作,絕不辜負各位領導和同事的期望,堅決打好開門紅首戰(zhàn),為xx太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應有的貢獻。
有關保險公司工作總結范文9
轉眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時間里是我人生旅途中的重要一程,期間在領導的培養(yǎng)幫助、同志們的關心支持下我逐步適應了工作環(huán)境,較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作,個人素質和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步,為今后的工作和學習打下了良好的基礎,靜心回顧這半年的工作生活,收獲頗豐,F將我這半年來的學習工作情況總結如下:
一、加強學習,提高素質.
首先,認真學習了企業(yè)管理細則,并嚴格要求自己,自覺遵守,進一步強化自己的責任意識和團體意識,其次,在業(yè)務學習方面,我虛心向身邊的同事請教,通過多看多聽多想多問多做,努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環(huán)境和內容,積累自己的業(yè)務知識。
此外,根據公司安排參加了新員工入職培訓。在培訓中,通過戴經理和王經理教育,對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解,為我更好的投入工作打下了良好基礎。
二、踏實肯干,完成工作.
在公司工作的半年中,通過領導和同事們的耐心指導,我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作,期間我具體工作主要包括以下幾個方面:
第一,負責裝飾公司的接發(fā)貨,裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物,所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認真檢查貨物是否齊全,有沒有損壞,并且準確核對貨款,回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。
第二,負責帶領公司各店購車客戶的.新車掛牌工作,公司各店業(yè)務員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚,這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認真細致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機號是否一致,有錯誤的地方及時改正,以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間。
第三,六月份我開始負責汽車保險工作,由于以前從來沒有接觸過汽車保險,對保險知識知之甚少,所以要邊學邊干、邊干邊學,做到腦勤手勤嘴勤,多想、多記、多問,爭取盡早掌握工作方法,盡快適應工作崗位。
半年來,我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、知識水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點,希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導:
1、自覺加強專業(yè)知識學習,向身邊的同事學習,逐步提高自己的知識水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng),強化服務意識,努力做好自己的本職工作,為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量。
我工作口號是:向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處!
有關保險公司工作總結范文10
一年來,大地保險河東公司在省市公司正確領導下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務取得了突破性進展,率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年,我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務,各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作,談談這一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時俱進,勤奮工作,務實求效,勇爭一流,帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心,進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新,面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,強化核心競爭力,開展多元化經營,經過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應有的貢獻。
全方面加強學習,努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。作為一名領導干部,肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命,公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此,我十分本資料權屬嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強烈的責任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平。一年來,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓,并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃,加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業(yè)務管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入,這種投入必定會產生效益。我分管的是業(yè)務工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去,才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作:
1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務,制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點,部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之后,我本著“事事落實,事事督導”的方針,通過加強過程的管理和監(jiān)控,來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務的經理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育。一年來,我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會,開展業(yè)務培訓活動,組織大家學知識、找經驗,提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。
3、幫助經理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,能進能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業(yè)務管理工作,我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名,我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點,在原有車輛保險的基礎上,我在全市首先開辦了針對營本資料權屬嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,真可謂一舉兩得。經過不懈努力,我部全年完成保費收入9009549.94元,其中車險保費8250160.12元,非車險業(yè)務759389.82元,滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒,加上分管業(yè)務較多,有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時,統(tǒng)計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒,有時工作急于求成,反而影響了工作的'進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之,一年來,我嚴于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認識,行動上用嚴格的制度規(guī)范,在我的帶領下,公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,以“誠信為先,穩(wěn)健經營,價值為上,服務社會”為經營宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運作,取得了很大成績
。
新的一年即將到來,保險市場的競爭將更加激烈,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,必須進一步解放思想,更新觀念,突破自我,逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,迎接未來的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺階。我相信,在上級公司的正確領導下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
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有關保險公司工作總結范文11
4月23日,中華保險北京分公司按照《防災防損活動實施方案》要求,組織各業(yè)務機構召開了“防災防損檢查實務培訓”,正式拉開防災減災工作的序幕。本次培訓聘請了業(yè)內風險評估資深人員為講師,培訓內容主要涉及“防災防損檢查方案”宣導、火災風險檢查實務、現場風險查勘操作實務等內容,整體培訓效果較好。
會議中,該公司總經理王鋼針對防災防損工作做了重要講話和指示:第一,該公司各機構在思想上要高度重視防災防損工作的落實,精心準備、周密部署、有序開展、取得實效;第二,防災防損工作是保險公司提升服務深度和廣度的重要手段,要作為一項重要服務舉措來抓,通過服務加強與客戶的'溝通和交流,提升客戶滿意度;第三,防災防損工作是一項重要的風險管控措施,要防風險于未然,針對高風險客戶要提出切實可行的風險改善建議和措施,幫助客戶規(guī)避風險,減少火災、水災等較大風險的發(fā)生,加強過程管控的力度和效果,提升和改善業(yè)務質量。
為有效安排落實防災防損工作,力求扎實開展,取得實效,該公司制定了《防災防損活動實施方案》,分別在上半年和下半年組織兩次企財險防災防損檢查;同時,為加強活動的宣傳效果,提升客戶防災減災意識和水平,加強自我防護能力,將全國防災減災日(5月12日)及全國防火日(11月9日)作為該公司防災防損活動的宣傳日,要求各營業(yè)場所及服務網點,在宣傳日期間為客戶提供防災減損、承保及理賠咨詢等服務,并在營業(yè)網點張貼宣傳海報,向咨詢及承保客戶發(fā)放宣傳手冊,提升整體活動宣傳效果及保戶的風險防范意識和水平。
有關保險公司工作總結范文12
進入公司已經三個月了,三個月的時間下來,自己努力了不少,也進步了不少,學到了以前很多沒有的東西,我想這不僅是工作,更重要的是給了自己一個學習和鍛煉的機會,從這一階段來看,發(fā)現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來,到這個大熔爐里熔化,我想這就是經驗吧,在此十分感謝領導和同事給予的幫助。
內勤工作是一項綜合協(xié)調、綜合服務的工作,具有協(xié)調左右、聯系內外的紐帶作用,內勤位輕責重,既要完成事務管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作,又要完成領導臨時交辦的工作,還要為領導出謀劃策,積極發(fā)揮參謀助手作用,協(xié)助領導做好各方面的工作。一個合格的內勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和求真務實的工作態(tài)度,具有較高的政治素質和業(yè)務能力,熟悉業(yè)務和內勤工作,具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神。
三個月來,我更是體會到,工作時,用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么重要。在工作過程中,我深深感到加強自身學習、提高自身能力的緊迫性,一是向書本學習,堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己,廣泛汲取各種“營養(yǎng)”,二是向周圍的同事學習,工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度,學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向實踐學習,把所學的知識運用于實際工作中。
在公司的三個月總體來說還是平穩(wěn)的度過的,有過成就,但更多的是對工作的一些認識和工作中發(fā)現自己的一些不足,這些不足是阻礙自己進步的最大的絆腳石,我對工作中的'一些失誤及不足做了如下的總結:
一、工作方法有待進一步改善,時常忙而亂,無章法導致效率不高。
由于自身所兼崗位較多,產生了多起由于工作安排不當所產生的失誤,所幸在領導的關照和同事們的幫助下,未能造成比較嚴重的后果,但在工作安排上,還是自己的一個軟肋,經常出現事趕兒事的情況,為避免此情況的出現,我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施,將需要進行的工作進行登記并合理的安排開來,以防止出現工作積壓的情況出現。
二、溝通較少,工作中遇到問題,沒有及時與領導溝通,導致一些工作滯后。
由于自身性格的原因,自己與同事和領導的交流不多,溝通也少之又少,導致彼此的理解誤差,人和人之間最重要的就是交流,交流也是化解矛盾,彼此了解的最好的方法,我決定就自身缺點進行改變,多開口,多與領導和同事交流,溝通,讓大家彼此理解,信任,從而使得工作更加的簡單。
三、專業(yè)知識的欠缺和不足。
這一切導致在實踐操作過程中遇到了很多棘手的問題,我決定進一步的學習與加強保險公司內勤工作總結
四、行業(yè)經驗欠缺,處世判事能力不足。
在新的一年里,我將抓住機會不斷地學習專業(yè)知識,提高技能,總結經驗,全面提高各方面的綜合素質。認真學習公司的各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
總而言之,內勤這個崗位,是一個熔爐,也是一個舞臺,既能鍛煉自己也能展示自己,只要不斷加強自身的政治思想素質、作風素質、業(yè)務素質和心理素質的修養(yǎng),切實履行好內勤工作崗位職責,持之以恒地做到“五勤”,不斷開拓創(chuàng)新,就能做好內勤工作。
有關保險公司工作總結范文13
光陰似箭,一轉眼已成為過去,邁步向我們走來,自從加入xxx后,在公司領導的關懷指導下,在同事們的幫助下,本著對工作認真負責的態(tài)度,完成了以下工作:
一、基本情況
我于3月14日加入辦公寫作網,三個月試用期后順利轉正。
從加入xxx后到7月1日,一直在xxx部門,后xxx部門與xxx部門合并為深圳分公司后,xxx部門人員也隨合并統(tǒng)一歸xxx部門經理xxx領導。
二、工作情況
1、在3月至6月期間兼任部門內勤,在此期間能認真負責的做好本部的內勤工作,包括:立案登記、案件及部門費用登記、出具業(yè)務結算表。
2、主辦案件16起,協(xié)辦17起,主要是一些小額案件和代查勘,主要案子如下:
xxx酒店暴雨案:由于對建筑裝飾如何修復不熟悉,加上保險公司的意思想拒賠,所以想等被保險人提供修復方案后再行定奪比較穩(wěn)妥,這樣就導致很被動,而現在被保一直未能提供具體索賠資料,所以案件一直無進展。好在同被保和保險公司雙方溝通較好,雖一直未結案,雙方對我司暫無異議。
xxx市場水濕案:由于被保開始期望值比較高,索賠金額14萬多元,而最終賠付為3萬多,雖被保簽了確認書,我司已出具公估報告,但由于被保不愿意專程去東莞氣象局拿氣象證明,導致本案公估費一直未能到帳。
xxx家私廠火災案:當時和xxx在解封后到第一現場進行查勘,由于本案涉及東西多且相對復雜,加上又是第一次做火災現場的查勘,很多地方做得不夠仔細,導致中途出現了很多問題。后由于xxx離職,本案由我重做核損方案,在9月份約定三方談判后搞定結案。
xxx被盜案:此案在xx的指導下,進行得比較順利,但由于保險公司對一部分被盜物品是否屬于保險標的存在分岐,導致對我司的初步核損方案一直未有答復,該案尚在跟進中。
3、為完成公司交給的公估費未到帳催收工作,積極與保險人聯系,現已完成公估費到帳數共111,553.00元;另有4310.00元的'應收公估費已和保險公司溝通好,近期應能到帳。
4、認真參加公司的各種員工培訓和活動,以促進自身業(yè)務水平的提高;
5、除了完成本部門的工作,在其他部門有需要的同時,我也能夠積極配合和響應:6月廣州暴雨,借調到廣州一星期,協(xié)助廣州分公司查勘。
6、工作時不遲到、早退,以工作為先,自覺加班;遵守公司紀律和各項規(guī)章制度,遵守國家法律和政策。
三、不足
1、通過在xxx將近一年的工作,雖然名片上已從一個從助理公估師改為了公估師,但自我覺得自己獨立處理各種難度的公估案件的能力還不夠,碰到比較大的難題時依賴性比較強。
2、做事有時恒心不夠,惰性比較大,經常是被動的是學習一些東西,加上又沒有專長,所以在處理技術形的案子上比較吃虧。
3、目標不夠明確,未能發(fā)揮自己所長,且經常計劃好的事落實不夠,導致自我價值沒有得到充分的實現。
四、工作愿景
希望在新的一年,充分發(fā)揮我人際交往和溝通的能力,加強學習,努力成為一名業(yè)務骨干,爭取通過在的努力使自己在職業(yè)生涯的規(guī)則中上一個臺階。
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