- 相關推薦
收費員季度工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，因此，讓我們寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編幫大家整理的收費員季度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
收費員季度工作總結1
xx年就快結束，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的'是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。
崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。
隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。
因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方、讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶、很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。
收費員季度工作總結2
我很榮幸地被xx高速錄用，分配到花橋站上班。在這季度的工作中，我的業(yè)務知識不斷得到深化，操作技能不斷得到提升，已經可以非常熟練而又快捷地處理各種突發(fā)事件，獲得了所領導和廣大同仁的一致認可�，F(xiàn)將我季度的工作情況簡述
思想學習方面:首先從起初的也最基本的《收費員崗上操作管理規(guī)范》學起，力求以最快的速度熟知崗位、適應崗位，鞏固基礎，以待提高;其次不間斷地認真學習上級機關和黨委的各種關于收費工作的文件精神和政策要點，如綠通車的辨識;防汛車的管理等。最后從努力提高自己的思想理論水平著手，廣泛閱讀組織關于加強職業(yè)素養(yǎng)的`專題報告，關于踐行科學發(fā)展觀的理論文檔。經過季度的刻苦學習，我的理論知識和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大程度的充實和深化，應用于實踐中也獲益頗豐。
工作技能方面:首先不斷強化自身學習，夯實基礎。所有關于收費工作的新精神政策通知都細心閱讀，及時掌握，并嚴格貫徹實施，時時督促。其次注意向本班班長和其他具有豐富工作經驗的同事學習，征詢意見，汲取教訓，確保不重復犯錯，努力做到萬無一失。最后積極參加各項業(yè)務技能比賽，勝不驕，敗不餒，從競爭中找到的不足，快速彌補，力爭完美�，F(xiàn)在，我的工作能力已經得到了時間的檢驗，在這季度中，我無一次誤操作，無一次長短款，無一次稽查通報。在今后的日子里,電子商務畢業(yè)論文，我將繼續(xù)保持謙虛謹慎的心態(tài)，百尺竿頭，更進一步。
收費員季度工作總結3
在這個季度里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本季度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的'時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這季度，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的季度再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結季度的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的季度里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻
收費員季度工作總結4
緊張、充實的20xx年即將結束。在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務，促進收費工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應有的貢獻。一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和班組安排的各項任務。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下：
一、思想工作方面
俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。首先在思想上，主動加強對政治理論知識的學習。同時注重加強對外界時政的了解，通過學習，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進行了學習。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業(yè)務知識。
二、工作情況
本人嚴格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動請假；尊敬領導、團結同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務，主動為司乘人員排憂解難。尊守服務規(guī)范，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務活動緊密結合，在社會上樹立起了良好的收費形象。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的.糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。
三、存在的問題和打算
盡管經過一些努力，我的業(yè)務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平。以后我會更加努力工作，在站領導和班長的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。
20xx年，我在收費工作中取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領導關心支持的結果，是同志們配合、協(xié)助的結果，是全體人員團結一致、努力奮斗的結果。但是，我也認識到工作中還存在一些問題：在文明收費，禮貌服務，百萬元無差上，個人能力還需進一步加強，這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業(yè)務知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓收費站的明天更輝煌。
收費員季度工作總結5
20xx年一季度，在省高速公路管理局、學習管理處的正確領導下，學習收費站緊扣通行費征收中心任務，以創(chuàng)建文明活動為載體，以打造“暢、潔、綠、亮、美”優(yōu)質文明服務為目標，嚴格按照“應征不免，應免不征”的八字方針開展征費工作，進一步完善和延伸精細化管理模式，確保站部各項工作高效運行�，F(xiàn)將有關如下：
一、征費基本情況
根據管理處下達的年度目標征費任務，按班組、按月進行細化分解，落實責任到個人，同時完善獎懲激勵機制，以班組為單位進行考評，與征費額掛鉤，按季度兌現(xiàn)。截至3月31日24時，本季度，我站完成通行費征收額10045499.05元，完成管理處下達42464000元年度目標任務的23.7%，比上年同期減少2.56%；進出口總流量為210867臺，其中入口106993臺，出口103874臺。
認真貫徹落實綠色通道及相關車輛免費通行政策，通過主動宣傳，詳細講解政策內容，確保優(yōu)惠政策真正得到落實，本季度，我站綠色通道免費車輛通行20xx臺，減免金額647103元；免征車274臺，減免金額11424元。
二、運營管理工作開展情況
第一，強化員工管理，提高服務水平。
一是將服務質量與通行費征收管理工作放在同等重要的位置，要求收費人員堅持使用文明用語，迎來送往，微笑服務，尊重每一位過往司乘人員，熱心為司乘人員排憂解難，竭力為過往司乘人員提供力
所能及的幫助。3月份深入開展“文明服務規(guī)范月”活動，全體員工駐站1個月，從一句“您好”開始，規(guī)范至每一個動作，每一個表情都經歷了無數(shù)次糾正演練，全站職工在文明服務上有了長足的進步；3月我站與學習社區(qū)開展結對子慰問五保戶的活動，給當?shù)刎毨羲腿ッ�、油、面等糧食，并送去了慰問金；3月下旬學習團支部開展“提倡文明出行，拒絕車窗垃圾”活動，積極開展為司乘人員送溫暖活動，24小時提供開水、交通指南、通訊和修車工具等，進一步完善了便民服務，使司乘人員切身感受到平安舒適暢通。
二是教育和引導監(jiān)控、稽查和機電設備管理人員增強責任心，用心學習落實規(guī)章，以制度指導工作，以規(guī)程規(guī)范操作，規(guī)范員工行為；用心進行數(shù)據分析，掌握第一手資料，嚴懲逃漏費車輛；用心巡視巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理特殊情況；用心填報相關數(shù)據，確保提供的信息準確無誤；用心排除機電設備故障，提高應急處理能力，從而為提升站部一線形象、提升高速通行能力、凈化收費環(huán)境服好務。第二，加強隊伍建設，夯實運營基礎。
一是積極籌備青年文明號創(chuàng)建工作。在20xx年爭先創(chuàng)優(yōu)活動基礎上，我站年初便制定出詳細的活動，以市級“青年文明號”為目標，進一步推進文明創(chuàng)建工作，3月份站部例會對該項活動進行了具體的安排部署，目前已經開始運作。
二是充分發(fā)揮工、青、團組織的橋梁紐帶作用，積極組織開展健康向上、豐富多彩、形式多樣的文娛活動，如登山比賽、籃球、羽毛球、乒乓球及唱K比賽等，以滿足基層員工釋放身心的需要，提高員工創(chuàng)造力，增強干部職工的凝聚力和團隊戰(zhàn)斗力；計劃生育工作扎實到位，各類資料數(shù)據統(tǒng)計齊全。
三是與時俱進，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮文化推動力的作用，積極引導職工樹立樹立終身學習的理念，營造濃厚的學習氛圍，建立學習制度，以創(chuàng)建學習型收費站作為新一輪文化建設的目標。
四是始終將品德教育與崗位爭先創(chuàng)優(yōu)相結合，用多種方式促進員工隊伍建設。本季度根據完成目標任務的需要，站部組織員工從文化素質、業(yè)務水平、服務水平和服務意識等幾個方面舉辦了3次培訓，將站部、班組、員工個人學習有機結合，旨在引導員工立足本職，愛崗敬業(yè)，勤學善思，爭創(chuàng)一流，為站部運營管理工作順利開展奠定良好基礎。
第三，加快三園建設，助推站部發(fā)展。
圍繞“綠化好、美化好、凈化好”的三園建設目標，高標準、嚴要求地進行全面建設優(yōu)美、文明、和諧的高速公路收費站，讓員工們吃好、住好、心情好，繼而工作好。自1月份開始，我站在原有綠化資源重組整合的基礎上，制定出院區(qū)綠化規(guī)劃設計草圖，邀請管理處專業(yè)園林綠化人士實地指導，對院區(qū)綠化進行整體改造，目前已有7棵楊梅樹在我站扎根，站區(qū)綠化植物覆蓋率達到90%以上；此外，站部種養(yǎng)成果顯著，菜地里的.果蔬和養(yǎng)殖房的家禽不僅改善了員工的伙食，還能為站部每月都有伙食結余。
第四，狠抓安全生產，促進和諧穩(wěn)定。充分認識安全生產工作重要性、長期性和艱巨性，持續(xù)抓好安全生產，我站特別提出了構筑安全生產平臺的多項保證措施，即：繼續(xù)加強全員安全生產教育和培訓，做到人人懂安全生產；全面落實安全生產目標責任制，與每位員工、各個班組簽訂安全生產目標責任書，使每個員工都有明確的安全生產責任，每個環(huán)節(jié)都有明確的安全生產規(guī)定；加強安全生產監(jiān)督管理，
定期開展安全生產大檢查，超前做好事故隱患的排查整改工作，從源頭上預防，從細微處治理，確保消除事故隱患；建立健全應急體系，確保預案的可操作性，保證在關鍵時刻應急管理體系能夠拿得出、用得上、靠得住；加大安全生產考核力度，切實發(fā)揮安全生產考核機制的作用。
第五，其他各項工作齊頭并進。健全相關制度，加強財務管理，嚴格審批把關，有效地堵住了管理漏洞；開源節(jié)流，確保各項包干經費得到有效運轉；厲行節(jié)約，嚴格控制各項經費支出，積極開展了節(jié)約型站部創(chuàng)建活動；加強車輛管理，保證了公務用車規(guī)范安全；進一步加強了站部軟件、硬件建設，為職工營造良好的生活工作環(huán)境。
三、目前存在問題
第一，人員緊張問題，我站作為省界站，建議能4人一個班，才能保證正常工作的開展。
第二，車道頂棚燈已壞，無法更換。我站地處山區(qū)多風，集中在X14道，X15道頂棚燈熄滅多盞，站部無法更換。
四、下季度
�。ㄒ唬﹪@一個重點。圍繞管理處下達的年度目標征費任務這一重點工作，繼續(xù)抓好文明優(yōu)質服務，進一步優(yōu)化征費環(huán)境，切實提高實征率、降低誤判率和差錯率，全力以赴堵漏洞，保增收。
（二）發(fā)揮兩種作用。一是加強黨團建設，提高廣大干部職工的思想政治素質，增強黨性修養(yǎng)和廉潔自律意識，充分發(fā)揮基層黨團組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。二是加強對征費班組建設內容、方式和考核等方面的管理，調動工作主動性和積極性，增強班組服務意識，努力提高
服務水平，推動文明窗口建設，充分發(fā)揮征費班組建設的“源頭”作用。
（三）做好三項工作。一是繼續(xù)抓好安全生產不放松，以“安全生產月”為契機，大力開展形式多樣的宣傳活動,進一步強化職工安全生產責任意識，督促員工全面學習和深入了解道路交通安全相關法律、法規(guī)，營造良好的安全生產工作環(huán)境和安全文化氛圍；二是加強站部計劃生育管理工作，結合目前女職工生育處于高峰期這一現(xiàn)狀，加大職工對計生政策性規(guī)定等知識的學習力度，做好職工婚姻及生育基本情況的摸底排查，并不斷完善充實計生相關臺帳及檔案，確保計生政策落實到位；三是繼續(xù)深入開展文明單位創(chuàng)建活動，根據上級有關創(chuàng)建工作精神，結合站部實際，進一步完善創(chuàng)建工作考核辦法，將創(chuàng)建工作中粗線條的機制進一步量化、細化，提高創(chuàng)建工作效率，促進運營管理工作水平再上新臺階。
收費員季度工作總結6
從20xx年至今，來公司也快兩年了，在站長的帶領下，我從最初的緊張收費，到現(xiàn)在能夠從容的收費，熟練的操作，以及輕松的面對每一張陌生的面孔，這樣的經歷對我以后的工作有很大的幫助，到公司這么久現(xiàn)在我簡單的總結一下我的`工作。
第一，也是最主要的，那就是文明服務方面。
我深知收費員的形象是代表著整個窗口的形象，所以每次工作時我都時刻注意自己的服務態(tài)度，使用文明禮貌的用語，收費這是一項窗口行業(yè)，每天接觸的司機形形色色，都各有千秋，也有很多理解我們工作的，當然也有少許發(fā)牢騷、更有的是罵罵咧咧的。遇到這些司機我總是會拿出我善意的微笑，結合文明的用語去解釋。因為我知道他們不了解我們的行業(yè)才會這樣，我相信如果了解他們就不會這樣，所以我更要理解他們，去做好解釋工作，讓他們真誠的配合我的工作。
第二，收費方面。
尤其是在節(jié)假日，出入口的車輛都會增多，在這種情況下，我除了準確無誤的收費，還努力的提高速度，仔細的核實車型，仔細的檢查鈔票，同時我時刻的注意與監(jiān)控的配合，遇到問題及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正和解決，努力的降低差錯率隨著時間的流動，上崗次數(shù)的增多，我的業(yè)務也更加的熟練了，我知道無論在哪方面，我離領導的要求都還有很大的差距，但是我會盡力的配合領導的工作，通過不斷的學習來提高自己的業(yè)務知識，提高自身的素質，做一名讓領導放心的好員工，讓司機滿意的高速收費員。
【收費員季度工作總結】相關文章：
季度工作總結01-22
收費員的工作總結12-06
收費員工作總結08-31
職員季度工作總結02-08
護理季度工作總結04-03
銷售季度工作總結11-23
工廠季度工作總結11-30
公司季度工作總結10-01
員工季度，工作總結03-12