移動員工工作總結(15篇)
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此，讓我們寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編為大家收集的移動員工工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
移動員工工作總結1
時光飛逝，轉眼間20xx即將逝去，回顧在過去的一年里，有過開心，有過痛苦，有過壓力，有過激情。頂著壓力，充滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，開心的生活，努力的工作，積極的爭取每個工程，迅速的響應每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報客戶，回報公司。現(xiàn)將全年工作做以簡單總結，主要分為以下幾個部分。
第一、日常工作總結
1、1-3月份：
(1)aa會議保障、AC設備替換：1月初xx移動20xx年工作會議在aacc名都大酒店召開，我全程參與了cc名都大酒店WLAN施工，優(yōu)化并順利完成了會議保障工作，得到aa移動的充分認可和贊揚。隨著我司W(wǎng)LAN業(yè)務發(fā)展，我司原提供WLAN設備已不能完全滿足現(xiàn)網(wǎng)需求，為保證用戶使用效果，提高運營商對我司設備認可，因此1月份我們對全省現(xiàn)網(wǎng)AC進行設備替換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市AC設備替換工作。
(2)鄭州嵩山飯店WLAN基站試點、各地市AC重啟故障處理：2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店WLAN基站試點工作。配合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州AC自動重啟故障處理，周口WLAN四期開通保障、站點開通。
(3)AC故障處理、集團FOA跟蹤測試：3月份分別對商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期WLAN站點開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設路移動AC41集團FOA測試工作。參加每周省公司W(wǎng)LAN四期工程進度會議，匯報相關工程進度、設備質量問題。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
2、4-6月份：
(1)AC設備4205版本升級、各地市故障處理：4月初隨著我司設備集團FOA版本測試順利通過，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州AC補丁加載升級測試，另配合周口、平頂山處理AC自動重啟故障，及日常WLAN站點開通維護。
(2)11n設備性能測試、信陽WLAN基站試點：隨著公司11n設備的大面積推廣應用，5月份對公司11nAP相關性能測試，并提交設計院相關測試報告，使客戶對我司設備有進一步認識。參與信陽移動金牛山WLAN基站試點，開通測試提交相關測試報告得到信陽移動認可，為6月份信陽移動WLAN基站招競標做好相關準備工作。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
(3)WLAN基站交流試點、聯(lián)通工作配合：6月份隨著公司W(wǎng)LAN基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市WLAN基站技術交流、安裝開通測試，并提交相關測試報告給各地市分公司，使各地市分公司對我們WLAN基站有深入了解，為進一步進行市場推廣做好準備工作。另配合完成對周口WLAN站點梳理、駐馬店聯(lián)通AC開通，配合部門完成對公司各辦事處WLAN基礎知識、WLAN基站相關技術培訓，配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
3、7-9月份：
(1)WLAN基站交流推廣及試點工作及聯(lián)通工作配合：7月份分別對平頂山汝州移動、濟源移動、濮陽移動、許昌移動WLAN基站設備交流推廣，完成汝州移動家屬院WLAN基站勘測、安裝、開通、測試工作，得到各地市移動認可，配合對濟源聯(lián)通、焦作聯(lián)通WLAN站點進行業(yè)務開通。
(2)AC設備4220版本升級、xx移動WLAN中級培訓、信陽WLAN基站招投標：8月份分別對平頂山、周口、安陽現(xiàn)網(wǎng)AC版本進行升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nAP接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬陪同xx移動到總部進行中級培訓，加深客戶對我司設備的認知認可。下旬參于WLAN基站信陽招投標工作，最終信陽移動室外站項目我司設備順利中標，并獲得信陽移10個WLAN室外項目，共計30套設備。
(3)AC設備4220版本升級、鶴壁WLAN基站交流推廣試點：9月份分別對aa、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng)AC進行新版本升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nAP接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁WLAN基站交流推廣，并對鶴壁世紀廣場WLAN基站進行試點測試，得到鶴壁移動認可。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
4、9-12月份：
(1)五期NPUAC設備開通、平頂山AP重啟故障處理：10月隨著我司五期AC的到貨安裝，及各地地市WLAN五期工程需求，分別對周口、商丘、平頂山五期AC進行開通入網(wǎng)，滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nAP重啟問題，導致客戶投訴，因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區(qū)12個WLAN站點共計約150AP進行升級替換，暫時解決平頂山WLAN故障壓力，保證工程正常開通驗收。
(2)新鄉(xiāng)移動WLAN基站交流推廣試點、周口AC割接故障處理：11月初應新鄉(xiāng)移動要求對WLAN基站方面和新鄉(xiāng)移動進行相關交流，配合辦事處同事對新鄉(xiāng)獲嘉張堤WLAN基站試點情況進行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢情況。11月份應周口移動數(shù)據(jù)規(guī)劃需求，分別對周口12臺AC進行數(shù)據(jù)規(guī)劃調整、使其完全達到目前網(wǎng)絡運行需求，得到移動充分認可，并對周口相關工作和辦事處王建進行簡單交接。
(3)許昌WLAN基站試點、濮陽AC故障處理、AC新版本升級：12月初隨著許昌辦事處WLAN基站設備推廣試點，配合對許昌禹州迎賓館進行WLAN基站室內外覆蓋、并進行相關業(yè)務測試，保證業(yè)務正常使用，得以順利推廣我司室外WLAN設備。另對濮陽AC21現(xiàn)網(wǎng)AP離線問題進行現(xiàn)場處理，得到移動公司認可。中下旬計劃對128AC設備進行新版本升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)設備的諸多問題。
第二、日常工作完成及新產品推廣
1、20xx設備升級故障處理、日常工作處理：20xx年全年配合對現(xiàn)網(wǎng)AC設備替換、新版本升級、補丁加載共計4次，使我司設備現(xiàn)網(wǎng)運行更穩(wěn)定、更完善、故障率更低、達到客戶所需求。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
2、提升技術水平、組織培訓：在即將過去的一年里邊工作邊學習努力提升自身技術水平，充分做好相關技術支持工作，得到了省公司及各地市移動的充分肯定，并配合部門組織完成10次公司及辦事處WLAN相關技術培訓，使公司各部門同事WLAN技術方面得以提高，增強各部門WLAN技術實力，更好的服務客戶。
3、WLAN基站產品交流試點推廣：在過去的一年里配合公司各領導對WLAN基站產品進行全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟源、新鄉(xiāng)、漯河、安陽、濮陽等地市WLAN基站技術交流，并全省推廣安裝WLAN基站共計50站次，提交了各站點詳細測試分析報告，得到移動公司充分認可。8月份成功推廣信陽移動WLAN基站，參于信陽移動WLAN基站招標工作，使我公司W(wǎng)LAN基站室外設備順利中標，并獲得信陽移動WLAN室外項目10個站點共計30套設備的建設規(guī)模，為今后WLAN基站在全省大范圍使用，做相關好準備工作。10月配合公司領導積極參與xx移動WLAN六期室外設備招標集采，終使我司室外設備順利中標，并成功獲得xx移動各地市共計5300套室外設備的可喜訂單。
4、PLC新產品推廣及試點跟蹤：隨著我司新產品的的大力推廣，為20xx年更加全面的推廣我司新產品，11-12月份對公司PLC產品和部分地市移動分公司進行簡單交流，并確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進行相應試點，以利于下一步的大力推廣，并努務做好技術支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業(yè)績達成率。
第三、自身成長及不足
1、自身成長：在過去的一年中個人綜合能力、與客戶溝通協(xié)調、技術水平都得到了大幅提升，學到了很多新的技術、新的知識。
2、自身不足：進一步提升自身綜合素質、技術水平、端正工作態(tài)度、進一步加強對新同事的培養(yǎng)。提升自己對新產品、新知識的掌握，更好的為客戶服務。
第四、對公司的建議及意見
1、公司各職能部門應該多進行相關溝通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。
2、關注關心普通員工，公司應該多了解一下普通員工的真實想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個月做一次員工調查，及時了解各位員工想法，對于員工提出的合理建議予以采納，通過合理手段激發(fā)普通員工的工作激情。
第五、20xx年工作計劃
1、做好本職工作：首先做好部門本職工作、配合完成日常WLAN設備維護、網(wǎng)絡優(yōu)化，培養(yǎng)新員工、提升各辦事WLAN技術水平。
2、做好新產品推廣工作：其次努力配合徐陽經(jīng)理、吉小鵬主管在做好WLAN日常工作的前題下，做好新產品推廣使用，提升部門業(yè)績指標，完成公司交付的`各項任務指標。
3、提升自我技術水平、自身綜合素質：在新的一年中努力學習新的知識，新的技術，增強自己技術水平和自身綜合素質，更好的為公司為客戶服務。
4、結束語：回首即將逝去的20xx年、展望20xx年，在過去的一年工作中不斷學到了很多新的知識，新的技術，也認識到了自己的好多不足，我相信，在以后的工作中，生活中，我會更加努力和公司共同成長，共同進步，團結協(xié)作，不斷超越自我，不斷學習新的技術，增強自身綜合能力和技術水平，我堅信我會做的更好，讓各位領導放心，讓客戶滿意。
我們一起來努力，一起來進步，讓我們公司屹立于同行業(yè)之列!
移動員工工作總結2
轉眼間，在容城大道營業(yè)廳實習已經(jīng)塊一個月了。在這接近一個月的日子里，我了解到移動營業(yè)廳并不只是繳費這么簡單，而是移動公司的窗口，在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。所以，這一個月，我努力熟悉BOSS操作系統(tǒng)下相應業(yè)務的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的服務準則，爭取使自己能在最短的時間內，完成從一個門外漢到移動員工的蛻變。
楊經(jīng)理是我進入移動后的第一位老師，她耐心的'為我講解了營業(yè)廳的組成，服務規(guī)范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎后，我便跟著營業(yè)廳的其他同事學習和熟悉前臺操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務辦理的流程和規(guī)定；有需要的時候引導客戶辦理業(yè)務和使用自助繳費機進行業(yè)務辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通，進一步加深了對客戶的理解。
在接下來的工作中，我被安排在了臺席實習，進行了比較系統(tǒng)的BOSS系統(tǒng)模塊操作訓練，在這段時間里，由于對相關模塊與業(yè)務不熟悉，導致在為客戶辦理業(yè)務的時候速度緩慢，有的業(yè)務也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩�，F(xiàn)在，我在臺席已經(jīng)半個月了，基本的操作已經(jīng)掌握，就是對某些資費的疊加辦理與使用理解不夠清晰，在這方面我應該繼續(xù)加強對移動業(yè)務的熟悉，努力提升自己的業(yè)務水平，能夠更好的服務于客戶，讓每一位客戶滿意。
在臺席的工作中,每位同事都要輪流著參與到迎賓崗的工作。作為前臺的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務外，還要積極主動地跟客戶介紹業(yè)務內容，推薦適合他們的產品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務�！爸鲃訂柡颉⒅鲃雨P懷、主動介紹”我相信很多人說我們大公司的服務態(tài)度就是好，這三主動起著至關重要的作用。
除了平時安排的工作以外，我更是時常提醒自己要主動去學習業(yè)務知識，平時不懂的地方主動多向周圍同事請問，要學會每天總結自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，以便在以后的工作中不犯同樣的錯誤。
在這將近20多天的日子里，我深深地認識到了作為營業(yè)廳前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧時依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，不光是反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。
移動員工工作總結3
時光流逝，轉眼間我已在移動公司渡過了一年半�；厥走M入移動公司的這一年多時間，很榮幸能加入質量控制中心這個溫暖的大家庭并與各位同事共同進步，我在大家的身上也學到了很多，不僅僅是專業(yè)知識。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡單了。我認為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個專業(yè)的業(yè)務知識，還要能夠將零散的告警信息整合聯(lián)系起來，從而時刻掌握全網(wǎng)的運行狀態(tài)，更重要的是作為一名監(jiān)控人員對通信網(wǎng)絡的責任感。我，作為一名年輕的移動員工需要學習的東西還很多很多。
一、20___在成長中度過
我是20___年末進入公司的，剛剛踏進監(jiān)控機房的時候對這里的一切都充滿了好奇和未知，聽著何姐耐心的介紹，看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進行的各項操作，心中滿是羨慕和敬佩，這正是在學校時心中無數(shù)次幻想過的畫面。最初，我被安排在日勤，利用自己對電腦和網(wǎng)絡比較熟悉的優(yōu)勢幫著日勤人員做一些統(tǒng)計制表工作，剩下的時間就向值班人員學習各個網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程。大概2個月后我就被安排進了值班組，正是成為了一名監(jiān)控人員，雖然只是工作角色的簡單轉變，但我明顯感到自己肩上的擔子變重了。這促使我更認真的學習各專業(yè)知識，當時的愿望就是早日掌握各個網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程，成為一名合格的監(jiān)控人員。
進入20___年，那時的我已經(jīng)達到了自己的預期目標，在掌握各個網(wǎng)管操作方法的同時，我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能，我發(fā)現(xiàn)其實網(wǎng)管平臺也就和我們日常使用的各類軟件有很多相似之處，只要敢于嘗試，善于思考，就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法，從而提升工作效率。但是隨著值班時間的增加，僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警，只會一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員。一名合格的監(jiān)控人員還應具備很強的協(xié)調能力，并能夠活學活用的應對各種突發(fā)事件。
20___年我給自己定的目標可以用魏旭濤教導我的一句話來概括："按照主班的標準要求自己，能夠獨當一面，還要至少有一技之長。"
這句話一直在我耳邊縈繞，時刻激勵著我。
這一年，在值班過程中，我主動的承擔一些主班的'工作，盡量多的接聽電話和處理告警，在遇到問題時首先自己思考解決辦法，鍛煉自己獨立解決問題的能力，然后再向主班人員求助。
在其他工作中，發(fā)揮自己愛好廣泛的特點，主動的跟老員工學習一些他們專項負責的工作，這其中包括歷恒澤負責的emos工單管理，魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的動環(huán)網(wǎng)管開發(fā)。在這個過程中我學習到了很多有用的知識，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了emos工單的自定義派發(fā)功能，對各類工單專門自定義常用派發(fā)角色，這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇，大大提高了派發(fā)和轉派工單的效率和準確性。
在這個探索的過程中，我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的能力，承擔起了班組的信息員工作，并取得了一些成績。
二、20___年的展望
20___年即將到來，在新的一年里，我給自己定的目標是將業(yè)務知識向深度精度發(fā)展，為自己的職業(yè)生涯提早充電；再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動，提高大家的積極性。
通過這一年半的工作，我很幸運學到了不少東西，業(yè)務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學，多思、多試努力把工作做的更好。
移動員工工作總結4
轉眼間，我在xx公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。
11月份，我從xx營業(yè)廳調回中心營業(yè)廳學習、工作。因為在此之前我都是在xx營業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務都沒有學習過，調回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進好的掌握新的知識和技能。
在調回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下，我也認識到了這些規(guī)范的重要信，并進行了改進。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量。在今后的工作中。應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。
二是踏實做好本職工作。面對新的.一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
三是繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。
在上級領導的關懷和領導下，我會更加努力，更加團結。新的一年我們一定會取得更好的成績。
移動員工工作總結5
時光飛逝，轉眼xxxx年即將過去，又將迎來新的一年.來到移動公司快四年了，我的工作崗位是在前臺，我的職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務和解答有關業(yè)務上的問題�；仡欉@一年來的工作，在各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面又增加了很多經(jīng)驗，我很熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷。直到遇到一件事，一件很小的事，讓我感悟到了人與人之間的真情與理解。
一天下午我代班，大約兩點半左右我在廳里詢視。就在我看客戶意見本的時候，感覺身后有人在拍我的肩膀，我轉過身去是一位中年婦女和一個個子很高的年輕男子。那位中年婦女向我比劃著什么，嘴里不時發(fā)出啊，呀的聲音，我頓時明白了：他們是聾啞人!
經(jīng)過了解我才知道，那位中年婦女昨天下午來營業(yè)廳交費，因為現(xiàn)在都是自助交費機，所有的程序都是客戶自己操作，她當時輸入號碼時錯把自己手機號碼的尾數(shù)8151輸成了1851，給那個號碼交上了30元的話費，因為走得急沒有看發(fā)票上的號碼是不是自己的。直到回家后才發(fā)現(xiàn)話費交錯了。。。。。。今天她拿著票過來想把錢退出來再交到自己的號碼上。她的情況我基本了解，我在紙上寫了我的意思，告訴她按我們公司回退的流程，她的話費是昨天交的，已經(jīng)超過了24小時，如果回退需要和那個1851的機主聯(lián)系他同意退才可以，而且還需要他提供機主的身份證件，否則我們不能隨便回退。看到這里，她的臉上有些失望，我想她如果和機主聯(lián)系困難比較大，所以我就抱著試試看的心情給那位1851的客戶打了個電話，電話接通后我把情況給客戶詳細地說明，那位唐先生很通情達理，他說先看看有沒有收到交費通知短信，稍后再讓我打過去，我掛了電話在紙上寫到：“不要著急，正幫您聯(lián)系著呢�！蹦俏粙D女點了點頭。在安慰這位婦女的同時我也有些擔心再打過電話去對方會不會不接電話?因為這種事情以前遇到過很多次了，結果都是如出一轍，不是不接電話就是直接關機。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話聯(lián)系，電話通了!他說是確實收到了一條交費信息，但是現(xiàn)在不方便來營業(yè)廳。因為他在長城南大街離我們營業(yè)廳太遠了，而且他還在上班。我有些失望，電話那邊的唐先生又說道：“這樣吧，你把她的號碼和姓名告訴我，我在附近的充值站幫她交了話費吧。我很爽快地答應了并讓他記下了手機號碼及機主姓名，他說會在今天下午抽空去交一下，我對這位客戶表示了感謝并掛了電話。隨后我又告訴這位中年婦女下午會有人幫她交30元話費，讓她注意查收交費成功的信息，如果沒有交發(fā)票留好再過來找我們。他們看明白了我的意思對我表示了感謝，隨后也出了營業(yè)廳。
其實我對那位唐先生說的話沒有抱太大的希望，雖然他口頭上答應了，但交不交很難說。在營業(yè)廳工作了這么長時間，這種交錯話費的事情很常見。有一次一個客戶也是在自助交費，把300元的話費交錯了給另外一個號碼，第二天她找回來我們就和機主聯(lián)系，人家壓根兒就不接電話，最后沒有辦法了客戶只好自己再和那位機主聯(lián)系了。轉回來我們再說這件事，快下班時我突然又想起了那位聾啞人的事情。于是我通過系統(tǒng)查詢了一下那位中年婦女手機號碼的余額：53元，剛才還23元呢。再查交費歷史：今天下午3點半左右在空中充值代收點交了30元的話費。我笑了，心里在感謝這位唐先生的同時也聯(lián)想到了自己，在這一年的三百多個工作日中，在對待來營業(yè)廳辦理業(yè)務的每一位客戶我不能保證都是同樣的服務態(tài)度。唐先生的這件事雖小，可它讓我明白其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的'滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，才能為公司贏來更多的效益。然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為卡或手機不能正常使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。
記得一本書中曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。曾經(jīng)為一位客戶直接服務的時候，從他感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從客戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。社會中需要真情與理解，客戶更需要真情與理解。我們與客戶的關系就好像與家人與朋友那樣的親近。我們要用真情服務每位客戶，這樣才會有很多熱心的客戶反饋給我們更多的建議，同時也拉近了我們和客戶之間的距離，真正達到了心與心的溝通。
在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。我們要多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心真意地去面對每一位客戶。
移動員工工作總結6
我是進入移動的新員工haoword。經(jīng)過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè), 什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡到市場,從人力到財務,那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關照。
星期一，我來到xx分公司開始實習，實習前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實習。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的'通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。x月16日，實習的第一天，我就在從座位到復印機，從復印機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎。
從x月17日，也就是實習的第二天到9月中旬，我轉到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習，因為這是我們最基層、業(yè)務最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實習可以很快掌握最全面的市場業(yè)務及公司各項營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補換卡業(yè)務;日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習這段時間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。
x月下旬，我回到市場部實習。在營業(yè)廳主要是學習了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習了3個多月，學習了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務非常熟悉。6個多月的市場部實習，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關心和關照。
首先是李改梅師傅。她工作認真、思想超前，在指導我實習的時候非常有耐心，從她那里我學到很多宣傳方面的知識。
其次是xx、xx、xx幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務知識。
最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙，
移動員工工作總結7
市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自___年成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領導下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，秉承移動公司“溝通從心開始”的服務理念，以領先的業(yè)務和優(yōu)質的服務在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20___年的工作情況，總結如下：
一、市場狀況
截止十月份，累計放號張，低端機累計銷售1567臺，辦理的業(yè)務量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設村級網(wǎng)點113個。
二、市場營銷方面
農村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農村市場？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據(jù)當?shù)厍闆r和地域差異，結合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據(jù)當?shù)氐淖陨硖攸c，我們在xxx營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設新農村，加快新農村的信息化進程的工作，在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務。
一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關系的維護也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。
三、在業(yè)務服務方面
從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學習和業(yè)務上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務、服務的培訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學習的積極性。學習的同時加強經(jīng)驗交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進行交流、學習，進行對比。通過交流、學習發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進業(yè)務、服務水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。
四、存在的不足
首先，在多運營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時、業(yè)務服務支撐不到位、業(yè)務服務培訓不落實等問題。
其次，新業(yè)務營銷工作推廣力度不夠。雖然農村市場對新業(yè)務的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業(yè)務有所認知、了解，產生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達到促進有效銷售的目的。
最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務知識能力和服務規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學習的意識不強，在市場開發(fā)、隊伍建設、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認清形勢的同時自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務，同時為來年的工作打下良好的基礎。
五、20___的工作思路與工作設想
�。�1）繼續(xù)在市公司的領導下，團結調動全體員工的`積極性，努力完成公司下達的各項指標。
�。�2）將開發(fā)農村市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展，開發(fā)農村市場是我們堅定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住農村市場，把主控權掌握在自己手中。
（3）加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務收入占比。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。
�。�4）加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務點的服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點的業(yè)務發(fā)展，對業(yè)務量較小和無業(yè)務量的村級服務點予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務量發(fā)展較大且愿意轉為專營廳的服務點升格為專營廳，提高忠誠度，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會，當?shù)氐凝堫^企業(yè)的關系進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務，利用集團V網(wǎng)和村級V網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎。
（5）加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業(yè)務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質，工作能力。努力打造一流服務團隊。
隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3G時代的到來，20___年將是一個不平凡的一年，既充滿機遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛！
移動員工工作總結8
20xx年*******營業(yè)廳在公司的正確領導下，在各部門的全力支持下，在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結。
一、KPI指標完成情況
1、開戶
截止20xx年12月3日總計完成新開戶2205戶，其中普通開戶1633，集團數(shù)據(jù)卡533戶，寬帶開戶39戶。
普通前臺開戶1、2月份較高，7、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。
按照縣公司要求，在我縣分公司首批寬帶受理權限代理商已扶植起來，已據(jù)有一定影響力的前提下，恢復了營業(yè)廳寬帶受理，自10月份營業(yè)廳裝修遷回后總計完成寬帶裝機39戶。
二、營銷活動
按裝公司布署，完成各類營銷保月活動共計9大部分：
1、手機營銷活動
2、無線座機共受理56部
3、高價值保有713戶，集團保有72戶
4、開門紅活動731戶
5、積分兌換活動；
6、集團統(tǒng)付營銷活動390戶，集團按月統(tǒng)付417戶
7、套餐升級70戶（受營業(yè)廳裝修影響7、8、9三個月數(shù)據(jù)部分缺失）
8、異動中高端贈話費23戶
8、價值保有，體驗流量添加，按公司下達清單全量完成。
手機簽約截止12月3日總計完成854部，平均完成縣分公司下達考核指標的30%。1月份較高，2、3、6月份數(shù)據(jù)尚可思想?yún)R報專題；其它月份不理想。
其它營銷活動像高價值保有，集團中高端保有，開門紅活動集中辦理在客戶中影響較大，受理量也較大，基本完成公司的計劃指標。異動保有等活動受目標客戶群影響，也未能完成調動營業(yè)員積極性，辦理效果不理想。
為實現(xiàn)客戶價值保有，完成集團公司下達的硬性指標，依照縣分公司布署，組織前臺員工加班加點完成客戶流量增送工作，但因為公司對計件的變更造成大家的的極大報怨和不滿，及時傳達公司的精神，安撫大家情緒。
三、營業(yè)廳班組建設情況
班組是為完成特定的任務實現(xiàn)特定的使命，按一定的規(guī)則組成的人的集合體。它是企業(yè)的細胞，直接影響公司的健康；它是企業(yè)的窗口，直接影響公司的形象；它是一切工作的落腳點，直接影響到公司目標的實現(xiàn)。
我們做為一個班組，一個團隊，在“服務為軸，承責任；團隊協(xié)作，爭先進”這一口號的感召下，以服務做為我們工作主體內容，把做好服務做為我們工作的中心點，勇于承擔工作中的責任．發(fā)揚團隊協(xié)作，風雨同舟的精心，要求我們的班組成員具有集體榮譽感，不等不靠積極完成公司下達的各項KPI指標，爭做先進個人。
為了爭做一個優(yōu)秀的班組，我們都有著這樣的一個信念：用力做只是合格；用心做才能優(yōu)秀．共同的信念要求成員在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而優(yōu)秀。四、服務提升
繼續(xù)我愛我家保持工作，在營業(yè)廳內營造“感謝有你，10分滿意在移動”的氛圍，使營業(yè)員在營業(yè)廳工作時警鐘常鳴�；顒娱_展以來，效果顯著，得到廣大客戶的認可，營業(yè)員的服務意識也在原來基礎上有很大提升。相對等候時間縮短，營業(yè)員服務激情得到激發(fā)，專項活動的初衷基本實現(xiàn)。
服務明星評比，為了提升大家的服務意識每個月進行服務明星的評理，以是否有服務類投訴、10086700回復率及回復滿率等指標做為考核項。保證大家實時警醒自己做好服務工作
投訴處理工作，分單雙月與玉蘭路營業(yè)廳協(xié)助服務主管做投訴處理工作。組織前臺營業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單，疏導安撫大家因客戶不滿、報怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時不能影響前臺工作。
四、工作中的不足
盡管我們取得了一定的成績，但是工作中還有很我不足：
1、某些關鍵指標與公司的考核要求差距較大，如手機營銷活動、異動客戶保有等。
2、服務質量不夠穩(wěn)定，雖然有時候能夠取得很好的暗訪成績，也可以得到大部分客戶的認可，但是當有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時候我們的服務就會降級。
3、與員工的溝通不夠順暢，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作，但有時候會忽略一些員工的情緒，沒有能夠做到及時溝通。
4、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細致，造成質檢分不高，甚至有一條習慣性投訴客戶的`工單，因最后沒有按公司規(guī)范結單質檢分為0。
五、下一步工作構想
雖然我們取得了一定的成績，但是我們知道，服務無止境，市場意味著競爭，客戶的選擇權越來越大，全業(yè)務運營時代的到來，同質化競爭更加明顯。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們去做。
1、服務為王。通信行業(yè)本身就是服務行業(yè)。要想留住客戶只有好的網(wǎng)絡與理性的資費是不夠了，硬實力由公司為我們配備，軟實力要靠我們自己，服務從一點一滴做起。溝通從心開始，滿意服務從我做起，把10分滿意在移動的口號落到實處。
2、培養(yǎng)員工的營銷水平，做好終端營銷活動，提升銷量。
3、做好數(shù)據(jù)營銷活動。適應公司由話音業(yè)務向數(shù)據(jù)業(yè)務的轉型。到廳辦理手機活動的客戶和持4G機到廳補卡的客戶，要求大家主動向客戶推薦融合資費及數(shù)據(jù)包業(yè)務，要求大家一定要給客戶補4G卡，開4G服務的同時讓客戶體驗4G的速度。
4、及時關注前臺營業(yè)員的心態(tài)，發(fā)揮好上傳上達的作用，安撫大家因為種種不滿意造成的懈怠情緒，運用公司的計件工具激勵大家做好本職工作。
移動員工工作總結9
200#年公司銜接江山、常山和開化三縣(市)的挪動光纜代保護業(yè)務，光纜代維總長848公里，由公司下設的通訊技術核心擔任該項業(yè)務。核心根據(jù)江山、常山和開化三個保護段的實際情況，配備21名巡線員進行日常巡查和保護。在市本級和常山辨別設保護站，以協(xié)助日常的管理和突發(fā)搶修。我核心現(xiàn)配備浙h03941和浙h61011兩輛車作為光纜代維公用車，同時擁有完全的各種儀器儀表和工具：4臺otdr、4臺光纖熔接機、2臺光功率計、2臺光源、2臺抽水機、4只照明工具、3臺傳真機、4臺打印機、5臺電腦以及其他常用的搶修工具。
我核心根據(jù)《挪動光纜傳輸保護規(guī)程》等標準性文件的請求，按照挪動公司對線路的考核標準及請求，以“嚴格管理，細心保護，搶修及時”為任務方針，認真對光纜線路進行保護。
一、加強日常保護管理。
1、做好日常保護任務，嚴格施行保護標準和維修作業(yè)方案，加強線路巡回護線宣揚，對架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全成績及時整改，排除線路上的嚴重外力隱患。05年共向施工地派駐“三盯”人員248人次，排除障礙隱患點55處，拾掇線路698公里，清洗人孔管道37公里，修繕管道3處，改換人手孔蓋板4塊;備用纖測試總芯數(shù)1972芯;改換(新立)電桿46根;進行挪動搶修16次，其中因松鼠咬斷纖5次，被車刮斷6次，被槍擊斷纖1次，森林火災1次，因外力施工斷纖1次，自然斷纖2次，全年搶修超時4次;巡線員徒步巡回180天;特別巡回24天;線路保護質量檢查83天;護線宣揚均勻每人72天，對沿線378個村莊張貼了宣揚標語，與沿線349名村支書及村長的建立了聯(lián)絡。
2、根據(jù)挪動公司的保護請求，完成c3、c4網(wǎng)的線路整治任務848公里，其中套塑料支管8公里左右，新增拉線50多條，并完成了補套拉線警示管、補做電力保護板、跨路警示牌、電桿扶正等任務，并經(jīng)過了驗收，為挪動公司爭創(chuàng)精品網(wǎng)絡奠定了卻實根底。
3、每月活期召開全市巡線員會議，聽取線路保護任務中出現(xiàn)的成績和遇到的艱難，并針對巡線員提出的線路保護任務中的建議和看法，進行保護質量分析，及時改進不足之處，不斷進步線路保護質量。
二、建立健全管理制度，完美監(jiān)視、檢查和考核制度。
通訊技術核心按照挪動公司線路保護請求及公司內部管理請求，建立健全了《保護核心主任任務職責》、《代維管理員任務職責》、《材料管理員任務職責》、《保護站長任務職責》、《巡線員任務職責》等，建立考核制度。辨別對巡線員、繼續(xù)搶修員、材料員和管理員進行月度考核。遷改、搶修、割接任務等按挪動公司管理流程請求施行，制定標準手冊。巡線員聘請施行崗前培訓、考核、年度培訓考核。
挪動保護辦公室及倉庫已經(jīng)建立，制度、圖表也已上墻，并將細致的線路材料做成電子文檔，并合作挪動公司完成了已有線路資源管理零碎錄入任務。公司年度工作總結結尾同時，通訊技術核心進一步加大對員工個人的考核力度，科學評價員工的任務實績，構成科學的考核機制。活期深化施工保護現(xiàn)場進行全面的監(jiān)視檢查，并施行現(xiàn)場落實、現(xiàn)場考核，根據(jù)不同的考核后果，施行有差別培養(yǎng)，構成科學有效的鼓勵束縛機制，進步員工任務積極性。
三、狠抓技術保護，進步快速反響能力。
1、為了加強搶修人員的'業(yè)務程度，進步快速反響能力，我們對巡線員、修繕員、搶修技術人員進行了集合培訓和崗位自學，并進行崗位考核;
2、保證搶修車輛、工具、儀表的正常運轉和器材的充足可靠，在市本級我們始終保持有兩套完好好用的儀表、工具公用于挪動線路保護;
3、針對由于缺乏經(jīng)歷而招致?lián)屝藓唵纬瑫r這一情況，通訊技術核心制定了相應的割接、搶修流程，很好地標準了操作流程，進步了搶修質量和效率，使我們的任務獲得了很大打破。
四、初步建立了“防止為主，主動保護”的運轉保護體系“防止為主，主動保護”的運轉保護體系次要包括組織結建立設、根底任務、質量督察制、預警機制、外力影響動態(tài)管理零碎、應急搶修、重要通訊保證、技術支撐、考核體系等外容。雖然在預警機制、技術支撐、考核體系等方面還不夠健全和完美，但體系建立已初具規(guī)模，發(fā)揮了有效的作用。在日常保護中，碰到最多的也是最當心是建房、修路對我們線路造成的安全隱患。 個別施工單位對我們的線路安全并不是很重視，甚至出現(xiàn)文明施工，針對這種情況，我們制定了一套防障臺帳體系，內容包括有《防障協(xié)議書》、《違章告訴書》、《任務聯(lián)絡單》、《三盯人員檢查表》、《防障檢查表》等，當發(fā)覺有礙光纜安全的外力影響時，巡線員應積極主動地與相關單位和個人獲得聯(lián)絡，并填寫《任務聯(lián)絡單》，請對方簽字后，一式三份，交對方一份，報通訊技術核心一份，本人留一份;若外力影響比較嚴重，成績較難處理時，則會同通訊技術核心和對方簽署《防障協(xié)議書》;假如情況比較急迫，巡線員可請示通訊技術核心同意后采取應急防障措施，包括向外地laji門匯報求援，遏止對方施工，或派人施行二十四小時現(xiàn)場看護等手段。同時立即安排護線環(huán)境，包括增設標石、宣揚牌，使光纜路由明顯化;假如施工單位在沒有對光纜采取技術保護措施前，要在直埋光纜上取(填)土等作業(yè)，則可對光纜左右各三米范疇內采取全封閉保護(建筑用的毛竹腳手片進行封閉)，同時建立宣揚牌，并現(xiàn)場看護。嚴格施行看護合同，恪守看護紀律，做到防障現(xiàn)場不離人。經(jīng)過施行防障臺帳體系，我們能夠有效掌握施工對我們光纜線路造成的安全隱患，占領了主動權。
五、加強安全消費任務。通訊技術核心及時落實安全消費措施，把安全消費當作日常要事來抓，建立“以人為本，安全第一”的方針，健全監(jiān)視、檢查、考核體系�；钇诮M織人員進行的安全消費檢查，整治薄弱環(huán)節(jié)，及時消弭隱患。同時，為進一步進步巡線員的安全防備認識，通訊技術核心全年組織了4次安全教育培訓，進行安全學問教育。
為保證線路保護任務的成功進行，通訊技術核心積極采取措施，以人為本，確保安全消費。一方面，在每年的寒暑季節(jié)，公司制定相應的措施，做好冬季防寒、冬季防暑任務;另一方面，公司指導重視，冬季配備好完全的防寒衣物，做好冬季安全的根底任務，冬季配備必要的防暑物品，并對一線員工進行低溫慰勞。
六、經(jīng)過通訊技術核心全體員工單獨努力，20xx年，在挪動光纜保護任務上獲得了優(yōu)異的成績，但仍具有一定的成績。
1、線路防止任務需進一步加強，下步將把護線宣揚、護線聯(lián)防列為加強線路保護，防止外力障礙的重點。同時將加強對沿線群眾的走訪和宣揚，充分利用沿線群眾力氣來到達護線聯(lián)防的成效。
2、進一步做好工程遺留成績的整治任務，工程遺留成績對線路有著不同程度是安全隱患，下步將把該項任務作為一個重點來抓。
3、由于新員工搶修經(jīng)歷不足，實際任務中簡單產生搶修超時，針對這一情況，下步我們將利用“傳、幫、帶”以及技術練兵相分離的方式來進步年老技術員的業(yè)務程度。
20xx年腳步即將遠去，新年的身影已慢慢接近，我們將在新的一年中，繼續(xù)發(fā)揮本身優(yōu)勢，不斷進步全體保護質量，努力把代維任務做優(yōu)、做強，為挪動通訊制造精品網(wǎng)絡做出新的奉獻。
移動員工工作總結10
時光飛逝，轉眼間到移動公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。
剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認真學習業(yè)務知識，扎扎實實地苦練服務技巧。業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關的業(yè)務知識以有系統(tǒng)的基本操作……在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。
我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優(yōu)質的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意�？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態(tài)度很重要，永遠站和第一位，服務態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。
在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質，高效的服務。對于每天的'客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態(tài)度挺不錯！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人，務實求實！”然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關系。
在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。
移動員工工作總結11
自參加我們移動公司上班以來，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的`解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術和科學知識，提高個人綜合素質，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!
移動員工工作總結12
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”
說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的'柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行�？烊炅�，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。
移動員工工作總結13
轉眼間，半年過去了。在這過去的六個月中，我已成功地實現(xiàn)了從一名學生向中國移動員工的轉變。六個月之前，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心，收獲很大，
感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
回顧這幾個月，我主要做了以下幾項工作：
一、20xx年下半年的主要工作
�。ㄒ唬I業(yè)廳的實習工作
移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。
感性認識上升到理性認識是認識論的的進一步升華。所以，在前臺實習一段時間后，根據(jù)公司安排，我們參加了省公司新進員工的第四期培訓。這次培訓活動雖經(jīng)歷時間不長，僅有十來天，但內容豐富、形式靈活。既有理論學習，又有拓展訓練。尤其是在領導講座中，介紹的“中國移動需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：1、強烈的創(chuàng)新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹慎的態(tài)度。由此可見，只有我們移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。
�。ǘI銷經(jīng)理實習崗
進入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習崗�？傮w而言，營銷中心在整個公司的業(yè)務流程中處于關鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經(jīng)過近三個月的實習，讓我感受頗多。
1．了解到營銷經(jīng)理的基本職責。
�。�1）認真學習中心每個月分解的營銷任務，包括業(yè)務和服務。及時學習并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：
1）每天早上的晨會；
2）每個月的業(yè)務、服務培訓會議；
3）省、市公司的相關電視電化會議。
�。�2）及時傳達相關會議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。
首先，月中例會為營銷經(jīng)理和店長們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過這次會議，營銷經(jīng)理可傳達本月的業(yè)務指標和服務重點；其次，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導，并能及時了解到各營業(yè)廳的所需；最后，每周的數(shù)據(jù)通報明確了各個營業(yè)廳自身的進度，并為下期的工作提供了最強的動力。
（3）認真思考、及時反饋各期服務重點在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。
通過每周的服務例會，所有與會人員，包括部門各位分管領導、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表意見并討論，最后形成一些針對性、時效性很強的方法和措施。
2．了解到合格的營銷經(jīng)理所應具備的條件
（1）強烈的責任心
責任心是一種非常重要的素質，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責任心是做事情的標準之一，有責任心的人總是想把事情做得更好，而沒責任心的人總不認真地去做事。
�。�2）靈活的引導力
引導力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現(xiàn)目標提供了準確的方向和強大的動力。而靈活的方式更能使引導效果明顯，它是檢驗你的工作是否優(yōu)秀的重要標準。
�。�3）較強的執(zhí)行力
執(zhí)行力實際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的'，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風，我們絕不提倡。相反在做的過程中，如果我們發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋并提供可行的建議，這才是表現(xiàn)較強執(zhí)行力的良好方法。
3．認真實踐營銷經(jīng)理的崗位
在經(jīng)過約兩個月的師傅幫帶之后，中心根據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨立管理相關營業(yè)廳的工作，主要負責xx、xxxx、xxxxx等營業(yè)廳的日常督導。在此過程中，我充分實踐、積極思考，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督()導工作較瑣碎，且對執(zhí)行力和時效性要求非常高，但這些我都能按要求認真完成。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒能更有效地摸索
出相關的重要方法和經(jīng)驗。在以后的工作中，如有機會一定認真加以彌補和完善。
�。ㄈ┺r村市場開發(fā)工作的初步涉及
隨著市場的不斷發(fā)展，中國移動農村市場開發(fā)顯得日益成熟。在公司領導的高瞻遠矚下，適時地提出了該工作，并成為20xx年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項重要任務。這一計劃主要分三階段來完成。
1．農村市場調研階段
搞好農村市場的調研工作是開展好后續(xù)工作的首要基礎。我們三組調查人員，經(jīng)過合理分工后，深入農村，走訪了宜興農業(yè)基礎村、農業(yè)特色村、工農混合村、工業(yè)發(fā)達村等農村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調研資料。對中國移動、中國聯(lián)通和中國電信在xx農村的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步了解。
2．調研情況匯總、營銷計劃制定階段
在經(jīng)過緊張而有序的調研后，大家對情況進行了認真、科學的匯總，并形成了反映宜興農村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調研報告。根據(jù)報告，大家集思廣益，認真分析，最終制定了針對性和可操作性都很強的營銷計劃，為實施農村市場的開發(fā)做好了充分準備。
3．市場開發(fā)的實施階段
在做好前期的準備工作后，實施階段是農村市場開發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進行中。
從活動的開展至今，我參與了第一、二階段的實施，整個過程都體現(xiàn)了團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。尤其重要的是，每一個人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)歷該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。
二、我的感受和體會
經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果，達到了雙贏的局面。
3、善于總結�？偨Y是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。
總而言之，20xx年的整個實習工作對我的影響很大，不僅增強了我對移動這個優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對未來電信行業(yè)的思考，加強了我對工作的責任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。
三、20xx年工作的展望
新年新氣象，在參與20xx年農村市場開發(fā)階段性工作告一段落后，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，我進入了剛成立的集團數(shù)據(jù)組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發(fā)，時刻準備去迎接新的挑戰(zhàn)。
在現(xiàn)有語音業(yè)務良好發(fā)展的基礎上，新業(yè)務在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來，它的主導地位愈發(fā)明顯。展望新的一年，我對未來工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的基礎上，至少應做好以下幾項工作：
1．認真分析客戶的新業(yè)務使用情況，為后續(xù)開展精確營銷工作提供理論依據(jù)。
只有了解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應的業(yè)務需求。所以，科學化的搜集客戶使用新業(yè)務情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎。
2．結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。
3．提高增值業(yè)務的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。
4．繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。
5．將提高新業(yè)務的活性作為工作的重點來抓，努力做到質量并重，以質優(yōu)先。
我們需加強前臺推薦，豐富推薦內容，并貼近他們的需求積極地引導客戶，使客戶不僅了解新業(yè)務、熟悉新業(yè)務，還能起到幫助間接宣傳的效果。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，我會以一種踏實勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務、新的明天。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的中國移動江蘇有限公司xx分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
移動員工工作總結14
轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的`能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、
服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。
一、我的感受和體會
經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。明年工作的展望
2．結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。
3．繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
移動員工工作總結15
根據(jù)本人一直以來對移動通訊行業(yè)的接觸了解，現(xiàn)將其常見問題歸結如下，第一個是：服務和營銷的定位問題；
第二個是：對上和對下的溝通問題；
第三個是：高效而低能的方向問題；
第四個是：年輕管理者的共性問題。
A、服務和營銷的定位問題；
新時期下，移動員工面對“服務”、“營銷”兩個本屬不同概系的“新生結合物”，不知如何做出選擇，以致感到迷茫。
調研：在全國很多地市，移動營業(yè)廳都經(jīng)歷了“營業(yè)廳—服務廳—服營廳”這樣三個發(fā)展階段，那么至此服務應該如何定位，現(xiàn)在已經(jīng)有很多營業(yè)廳管理者提出該問題，特別是在移動培訓課堂上每每可見，可見該問題確已不容回避。
分析：他們會提出該問題，原因很簡單，目前很多地市的營業(yè)廳，提供服務的質量與他們取得的銷售業(yè)績并不成正比，甚至成反比，為此團隊士氣大挫；曾有溫州移動公司某位27人店的大店店長這樣感慨到：“現(xiàn)在我們服務質量是上去了，不過其它沒什么影響，直接結果就是營業(yè)廳里每天多了一批乘涼的，我們這還得端茶倒水伺候著，伺候不好他還投訴你�！边@樣講可能會有一些發(fā)牢騷的成分在里面，但是，它也確實反應了一個讓我們不得不深思的問題，那就是“我們過分強調服務，太多關注那些形式上的東西，真的對改善門店業(yè)績有益嗎？”
B、對上和對下的溝通問題；
當前營業(yè)廳經(jīng)理，多處于“對上得不到支持”，與“對下得不到理解”的境地之中，深感孤立無援，有苦難傾。
調研：談到“溝通技巧”，相信移動員工并不覺陌生，確切地說，是很熟悉，然而為何在這種情況之下，溝通問題依然存在，甚至會成為當前首要問題之一？
分析：關于這一點，我認為目前營業(yè)廳經(jīng)理，單純依靠課堂培訓學到的一些語言表達技巧，已遠遠不夠，建議他們采用一種新的工作溝通方法——即“績效溝通法”，又稱“數(shù)據(jù)溝通法”，當然，它只能配合“績效管理”使用，意思是說，今后營業(yè)廳經(jīng)理對上、對下的溝通，均需以詳盡、確鑿的“績效數(shù)據(jù)”為依據(jù)進行，而不是單純依靠毫無依據(jù)的“主管臆測”來完成。我們單從對上溝通來分析：第一，領導肯定會認為他的主管判斷能力要比我們強得多，所以，一般我們的主觀言論很難引起他的重視；第二，領導做決策是要承擔責任的，所以在他認為沒有確鑿理由的情況下，他是不敢輕易冒險的。而這里介紹的“績效溝通”法，則恰恰解決這兩個問題。
C、高效而低能的方向問題；
效率決定于方法，而效能決定于方向，由于當前多數(shù)營業(yè)廳都是方法過剩，而方向欠缺，所以才致出現(xiàn)高效低能的現(xiàn)象
調研：現(xiàn)象一：常有營業(yè)廳經(jīng)理反應說，上級領導的很多決策欠缺合理、有失偏頗；現(xiàn)象二：又有很多營業(yè)廳經(jīng)理反應說，自己的員工主動性欠佳，多半是“不推不走，不打不動”，問我類似情況該如何處理？
分析：實際上，上述兩種現(xiàn)象應屬同一問題，即營業(yè)廳經(jīng)理忽視了該崗位“承上啟下”的作用，沒能把上級與下屬兩方面很好地鏈接在一起。首先，營業(yè)廳經(jīng)理沒能“承上”，對上溝通多是“上施下受”，如主要工作方面一般都是“坐等上級指示”，而非主動請命，以致上級領導對營業(yè)廳的工作不得不越管越細。并且，由于這種決策多為遠程遙控，領導一時難明營業(yè)廳實情，所以決策出現(xiàn)偏頗也就在所難免了。而對于員工一方，營業(yè)廳經(jīng)理沒能“啟下”，把“解析政令與將壓力下傳”的工作做好，以致其下屬因沒有明確的方向指引，與必要的壓力感，仍處于“不推不走、不打不動”，或是“做多錯多，高效低能”的狀態(tài)。解決此問題，正是“績效分析法”的專長。
D、年輕管理者的共性問題。
目前營業(yè)廳經(jīng)理多為“年輕管理者”，且先前一般沒有管理經(jīng)驗，所以不免會面臨其下屬對其管理權威的挑戰(zhàn)
調研：目前很多營業(yè)廳經(jīng)理，都面臨著這樣苦惱：對待員工，感到束手無策，一般情況是，不說不行，多說不行，說輕了不行，說重了也不行，而作為經(jīng)驗不足的年輕管理者，其中的分寸又非時時都可以拿捏得準，所以會經(jīng)常陷入與員工的冷戰(zhàn)之中；
分析：通常來說，“命令式”領導風格，較適用于對高級職位的管理，因為一般高級職位人士會相對較理性且自主性較強，所以可以通過“命令”的'方式來提高效率；而“分享式”領導風格，則適合用于對職級較低的年輕人的管理，因為年輕人的特點是相對較感性、易沖動，且方法不足，所以采用“分享式”的領導風格，多以“兄弟姐妹”的角色出現(xiàn)，來輔導員工，幫助員工，則更能夠得到員工的信服。當然，對于“分享式”領導風格來說，最大的困擾是較難實現(xiàn)壓力的傳遞，所以我在后面的課程當中，專門引用了基于績效管理的員工激勵辦法，來解決這一問題。
好，到這里問題我們就分析完了，當然營業(yè)廳的問題不止這些，也并不是每一個營業(yè)廳都有這些問題，但是這些問題是主流，也是影響當前營業(yè)廳業(yè)績的根源，正是需要我們關注解決的問題核心。
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