個人年終工作總結（薦）
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們要做好歸納，寫好總結。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編收集整理的個人年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個人年終工作總結 篇1
年的客服工作時光就這樣結束了，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
作為xx銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的.關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
1、效完成外呼任務。在進行每天的xxx，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合。
2、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；
3、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)；
4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
個人年終工作總結 篇2
xx年，社保局黨支部以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為龍頭，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷加強黨支部和黨員隊伍建設，健全和完善黨支部的各項工作制度，科學引導黨員爭先創(chuàng)優(yōu)，推進我區(qū)社保工作又好又快發(fā)展。
一、加強執(zhí)政能力建設，提高領導干部隊伍素質
首先，重視領導班子和干部隊伍的思想政治教育，健全和完善學習制度，堅持每月一次黨課學習。
在年初制定了詳細的學習計劃，對學習內(nèi)容、學習時間、學習形式、學習紀律等作了明確規(guī)范，并嚴格規(guī)范執(zhí)行。黨支部班子成員堅持參加，堅持寫讀書筆記。通過學習，班子成員依法行政和決策能力、處理應急事務能力得到了提高。
其次，堅持民主集中原則。
認真執(zhí)行黨支部議事規(guī)則，堅持集體領導與分工負責相結合，凡重大問題的決策，嚴格按程序辦事，由黨支部集體討論決定。
充分利用黨課，推進學習型黨組織建設。學習采取領導講課、集中輔導、個人自學等多種形式，要求記學習筆記、寫心得體會，以此提高學習質量，增強學習效果。組織全體黨員認真學習了“七一”講話精神、楊善洲同志先進事跡等。
二、抓好活動載體，認真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動
年初，根據(jù)區(qū)委組織部和機關黨委工作部署，結合工作實際，制定了創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進計劃，明確了今年開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的.基本思路、主要舉措和具體推進計劃，按照計劃扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
(一)開展公開承諾。
全面推行“一諾三評三公開”制度，每個科室、每個黨員干部根據(jù)設崗定責情況，公開承諾為基層群眾和服務對象辦1至2件實事好事。領導小組綜合運用領導點評、組織評選、群眾評議等方式，采取一月一提醒、一季一點評、半年一檢查、一年一總評的措施，及時了解掌握踐諾情況和實際效果。黨支部及時公開黨員開展活動情況，黨員每月公開記實內(nèi)容，全方位推進工作落實。
(二)認真開展領導點評和群眾評議工作。
結合領導班子民主生活會，向上一級黨組織匯報組織和開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況，黨員向黨支部匯報個人參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況。
三、加強基層組織建設，建設高素質的黨員隊伍
一是加強組織建設。
黨支部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，健全組織生活，加強自身建設，廣大黨員發(fā)揮帶頭示范、先鋒模范作用，形成了政治堅定、團結協(xié)作、開拓進取、務實高效的戰(zhàn)斗集體。領導班子加強民主集中制建設，堅持會議制度，重大事項集體討論研究，集思廣益，民主決策。在推薦干部、發(fā)展黨員等重大問題上實行票決制，決策達到了“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的要求，提高了決策的民主化、科學化。
二是做好發(fā)展黨員工作。
堅持公示制、票決制、責任追究制“三制”，嚴把黨員入口關，嚴格工作程序，成熟一個發(fā)展一個。從入黨申請人到入黨積極分子，確定發(fā)展對象吸收為預備黨員和轉為正式黨員，每個環(huán)節(jié)都由黨支部書記親自把關，確保程序不走樣、不變通。在接收預備黨員和預備黨員轉正前，廣泛聽取群眾意見，增加公正性和透明度。今年有1名預備黨員轉正，培養(yǎng)2名入黨積極分子，為黨組織注入了新鮮血液。
三是加強黨風廉政建設。
班子成員以身作則，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制。按照“為民、務實、清廉”的要求，抓好領導干部廉潔自律和依法行政，突出公務接待、車輛使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，防止和遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。
四、開展黨務公開，推進黨內(nèi)民主建設
為創(chuàng)新黨務公開工作思路，進一步擴大黨內(nèi)民主，增強我處黨務公開工作透明度，使黨員更好地了解和參與黨內(nèi)事務，推進黨內(nèi)民主建設，我局認真開展黨務公開工作。將組織設置、年度工作計劃、黨風廉政建設等內(nèi)容，通過黨內(nèi)會議、文件、公告或公示等形式進行公開;需要向社會公開的，采取黨務公開欄、門戶網(wǎng)站等形式進行了公開。
五、維護社會綜治穩(wěn)定。
一要大力整治發(fā)展環(huán)境，狠抓不作為，亂作為的整治，堅決打擊吃、拿、卡、要的行為。二要著力打造“平安烏達”，繼續(xù)加強社會治安綜合治理，嚴厲打擊各種違法犯罪活動，加強和改進綜治工作中心建設，規(guī)范信訪秩序，及時排查化解矛盾，落實領導干部開門接訪制度，強化安全責任制和責任追究制，維護社會穩(wěn)定和諧的局面。
六、下一步工作意見和建議
(一)切實加強黨組織建設。
嚴格落實黨員干部定期學習、培訓、教育、管理等制度，切實提高黨員干部領導發(fā)展、維護穩(wěn)定、服務群眾的能力。對黨員干部嚴格要求，加大對各項工作督查和責任追究力度。
(二)盡早啟動且做實做細黨員普查工作，確保黨員底數(shù)實，信息準，為黨員網(wǎng)絡化管理奠定堅實的基礎。
要堅持黨員主體地位，高度重視對生活困難黨員的幫扶，凝聚黨員力量，整合各方資源，服務基層群眾。積極組織開展黨員承諾制、設崗定責、結對幫扶等活動，使每個黨員都能夠從自身條件出發(fā)，在幫助群眾解決生產(chǎn)生活實際困難中發(fā)揮作用，在了解群眾意愿需求、反映群眾意見建議中發(fā)揮作用。嚴格執(zhí)行發(fā)展黨員程序和各項制度。
(三)規(guī)范流動黨員管理工作。
一是建立申請報告制度。
黨員外出前必須向所在黨支部提出書面申請，說明外出理由、去向和時間，及時辦理《流動黨員活動證》;
二是堅持聯(lián)系制度。
黨支部成員要聯(lián)系到人，通過信件、電話等形式了解外出黨員的工作與生活情況，督促黨員主動匯報思想，按期交納黨費，參加從業(yè)當?shù)氐慕M織生活。
(四)建立黨員干部定期培訓制度。
加強對黨員干部政治理論知識、業(yè)務知識的培訓，切實提高他們的理論水平、業(yè)務能力，開闊他們的視野。
個人年終工作總結 篇3
時光飛逝，就快結束，回首的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務
�。ㄒ唬┰诶�，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
�。ǘ┰诠ぷ髦饕校汉笔�(nèi)的國土投標項目及各地的備案。
（三）愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制
�。ㄒ唬┥习肽�，我主要負責標書預算這部分，下半年我主要投標人員安排及標書制作，由于各地標準不同，剛開始出現(xiàn)了廢標現(xiàn)象。之后我們總結經(jīng)驗，現(xiàn)階段我們能夠熟悉掌握各地的“地方特色”按質按量的完成每月的投標計劃。行政部組織召開了從10月分開始對我們經(jīng)營部實行了月底目標完成情況考評，將考評結果列入部門人員的.月底績效。在工作目標落實過程中管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
�。ǘ⿲藭鴮嵭辛霜剟詈蛻土P制度，有利于我們更加認真的對待每份標書。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在經(jīng)營部工作這一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉各地投標文件特別要，做好每份投標文件，減少給公司帶來不必有的損失。
�。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度，認真對待每個投標項目，才能保證工作做的更加完美。
�。ㄋ模┲挥袠淞乐敼ぷ饕庾R，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己
（一）經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
�。ǘ┛偨Y下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求把工作做的更好！
五、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些即待我解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2.對待突發(fā)事件處理的還不夠得心應手，須有待提高處理能力。
3.在標書制作方面要嚴格要求自己，仔細閱讀每份招標文件，對重點部分慎重分析，探討。認真、嚴謹，的制作每份標書，提高投標的中標率。
4.全面發(fā)展自己，堅持自己更新專業(yè)知識學習，在預算方面要著重鍛煉自己，多學、多練、多看、多實踐、多思考、多研究。
六、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與大家的協(xié)調(diào)，進一步理順關系；
（二）加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）加強專業(yè)知識，慎重對待每個投標項目。
(四)希望公司多提供我們學習專業(yè)知識的機會，在預算方面能夠讓我多去項目上了解實際情況。
（五）努力學習，取得建造師是職業(yè)資格證書，提高自身價值。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與各位進行溝通，全面發(fā)展自己。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！
我相信：在上級的正確領導下，鄭春平的明天會更美好，晶標的明天更加輝煌!
個人年終工作總結 篇4
時間一晃而過，轉眼間到公司快x個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了x人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對__肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx的一份子而自豪。在這x個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。
一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認識
在x月份xx高級人才交流會上認識了_總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過_個月的親身體會，對化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發(fā)，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在__年時間實現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力�，F(xiàn)在__在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。
二、遵守各項規(guī)章制度，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這_個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，_個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高
根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務是（1）負責公司培訓工作；（2）負責工傷保險工作；（3）辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。
四、不足和需改進方面
雖然到來了近_個月，對生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的'工作創(chuàng)造性做好做扎實，為的發(fā)展貢獻自己的力量。
五、幾點建議
公司正處于企業(yè)轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下功夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉型的成敗。
首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。
其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约顔T工，好的制度可以強化管理。
第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立_年了，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。
第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。
個人年終工作總結 篇5
就快結束，回首的工作，有積極開展業(yè)務的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光飛逝，已經(jīng)接近尾聲。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。本人自6月1日以來就職于技術部，可以說，是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下：
一、感想和體會
1、態(tài)度決定一切。
工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯，有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們激情飽滿的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考
在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要我多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。
3、不斷學習
要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使我的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內(nèi)的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的技術人員。
二、主要經(jīng)驗和收獲
在技術分析部門半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能做好準確的技術分析。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
在這半年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態(tài)方面最大的進步。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。
總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。
三、存在的不足
經(jīng)過半年年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急
在技術服務時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2、對流程不夠熟悉
在半年工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的'問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。
3、工作不夠精細化
平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)常回頭看、做總結，但缺少規(guī)律性，比如行情分析隨時有更新的內(nèi)容就可能導致其他的地方出現(xiàn)錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化。
4、工作方式不夠靈活
在開發(fā)的過程中，周圍能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質量的服務又不會多做職責外事情，以后是需要重點溝通學習的地方。
在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
四、今后自己努力方向
1、學無止境。我將堅持不懈地努力學習各種技術知識，并用于指導實踐。
2、光說不做，不行。在以后的工作中不斷學習知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。這樣才能不斷的豐富自己，讓自己不提前被這個競爭激烈的社會所淘汰。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力及溝通能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
五、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關系
2、加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益
3、積極完善自我，加強技術分析知識的學習，提高技術分析的準確性
4、全力以赴的做好本職工作，為廣大公司員工做好模范帶頭作用
5、全身心的做好技術部門員工的管理，竭盡所能的做好技術人員的培訓，做好表率
6、技術部隊伍的壯大，技術能力的增強，分析準確性的提高以及技術服務事項的完善是工作的重中之重
在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信公司會越做越強。我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好。
個人年終工作總結 篇6
首先，非常高興能夠加入xx科技有限公司這個大家庭，感謝鄭總給我這么一個好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺，謝謝！
x月x日，我懷著一顆忐忑的心加入了xx，說實話，我心里面沒底。以前，我從來沒有從事過IT行業(yè)，更不要說銷售投影機。但是，經(jīng)過一個禮拜培訓后，參加實戰(zhàn)第一個禮拜，我就賣出去了自己進入IT行業(yè)的第一件產(chǎn)品，并在之后連續(xù)成交了幾單生意，頓時，我有信心了，加入xx公司發(fā)展自己的事業(yè)，我的決定沒錯！
下面，請允許我對我這段時間的工作進行簡單的總結和分析，希望各位領導和同事能給予指正。
一、工作業(yè)績
截止x月x日，我總計開發(fā)有效客戶x家，上門拜訪客戶x次，每天堅持打電話30個以上，完成銷售x萬元。我這段時間的銷售業(yè)績不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧，但是知恥而后勇，我會在以后的工作中加倍努力，向前輩們學習，勇創(chuàng)佳績。業(yè)績不理想，我覺得主要有一下幾個原因：
1、剛進入IT行業(yè)，對產(chǎn)品和行業(yè)知識不熟悉，在以后的工作中，我會努力學習，提升自己的內(nèi)功。
2、本身工作經(jīng)驗不夠豐富，跟客戶溝通和談判的技巧不夠，造成人為失單，今后的工作中，我會多向前輩學習，多多自我總結，提升自己的銷售能力。
3、不夠勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都說勤能補拙，我相信，在來年，我一定能創(chuàng)造出更好的成績。
4、我個人認為還有一些市場原因，根據(jù)客戶的信息反饋，年底了，商家都忙著清理庫存，不愿意再用現(xiàn)金向外面調(diào)貨，從而造成我們銷售困難，而且客戶手上有些單子，也會拖到年后再交貨。
二、事務性工作
1、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司領導的安排。
2、參加了公司一個禮拜的培訓，同期，并對市場進行了一番調(diào)查和摸底，我覺得我收獲了很多。
3、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應急事件，比如送貨、送文件、幫助看門市等。
4、輪流主持早會，訓練了自己的組織能力和應變能力。
三、應收賬款
我嚴格執(zhí)行了公司的財務制度，截止x月x日，我的應收賬款回收率為100%，在來年的工作中，我會繼續(xù)嚴格執(zhí)行公司財務制度，保證公司的資金安全。
四、個人心得
1、電話營銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語言，不要緊張，也不能激動。跟客戶溝通時，一定要調(diào)理清晰，并要嚴格遵循公司的報價原則。當客戶態(tài)度不是很友好時，我們要懂得隨時調(diào)整自己的心情，不能被客戶左右了我們自己的情緒。
2、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅持謙卑的態(tài)度，遞送名片時，一定要雙手奉上，多說一些恭維的'話。在進行商業(yè)洽談時，一定要頭腦清醒，立場鮮明，不能被客戶左右了自己的思想，該堅持的原則必須堅持，否則，后面的工作我們會非常被動。
3、客戶訊息搜集：除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁以外，我還通過網(wǎng)絡和朋友搜集了很多客戶訊息，開發(fā)出了不少的客戶，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場才會無窮大。
4、客戶管理：我將自己的客戶進行了分類歸檔，特別是加了QQ好友的客戶，我進行了重要、次要和一般三個級別的分類，對重要客戶進行重點開發(fā)和培養(yǎng)，提高了我的工作效率。
5、其它心得體會：
五、個人建議
1、我覺得公司應該給我們多進行一些培訓，不管是產(chǎn)品知識或者營銷技巧，這樣會大大加快我們業(yè)務員的成長。
2、我們由于是職場新人，對財務這塊不是很熟悉，我希望公司才能抽點時間對我們進行一些必要的財務知識培訓，避免我們犯財務上的低級錯誤。
個人年終工作總結 篇7
20xx年8月底我來到捷樂自動門，經(jīng)過了幾天的培訓，我對這份工作有了必須的了解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結如下：
1、客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通潛力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要必須的技能技巧；學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應對無理客戶的.法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
3、對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想：
算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了。回想一下，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。
客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下，
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時間，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自己放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反饋上去才導致發(fā)生那么的事。
此刻，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
個人年終工作總結 篇8
歲月如梭，在忙忙碌碌中20xx年即將悄然離去,我來到xx公司也已經(jīng)半年了,半年中我擔任制造部裝配線的班長一職,隨著部門的不斷擴大,不斷成長,做為拉線的排頭兵我的感觸非常深刻!我感覺有必要對自己的工作做以下總結.目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心,也有決心把20xx年的工作做到更好.下面我把半年來的得與失簡要的做一下總結!
一取得的成績
1人員:
在人員管理方面我還是存在許多的不足,來到這里拉線員工的年齡都比我大很多,但經(jīng)過幾個月與員工的交流我漸漸的學會了怎么于他們溝通及時的為他們解決問題,得到了他們的支持,保證了拉線人員的穩(wěn)定性,每個月的人員流失率保持在5%左右,為公司留住了一些優(yōu)秀的老員工,人員的穩(wěn)定是離不開我們的溝通與引導的,半年的管理工作使我學會了怎么與拉線人員之間的溝通,怎樣去調(diào)解拉線人于人之間的矛盾,
2質量:
質量是企業(yè)發(fā)展之根本,在質量方面是容不得絲毫馬虎的,通過幾個月的努力我深刻的認識到了質量的重要性,時刻把質量放在首位,加強了員工的質量意識,對問題教多的工位進行分析重點培訓,提高了員工的自互檢能力,(其中11月份自互檢不良項為0項)每天向拉線人員講解產(chǎn)品知識,并要求他們嚴格按照作業(yè)指導書操作!每天對拉線加強巡檢力度!
3產(chǎn)量:
6月8號裝配八線成立,在所有員工都是新手的情況下,工藝員和我經(jīng)過兩天一遍一遍的指導使員工能很快的學會實際操作,并且在正式生產(chǎn)中能夠迅速的做出產(chǎn)量!在工作中我學會了怎么去計劃,怎么安排,使拉線的平均效率保持在100%以上!每天都能夠完成指標甚至超產(chǎn)!但還是有很多地方?jīng)]有計劃!
4物料消耗:
在物料消耗方面,我有了更深的理解從事企業(yè)首先要有節(jié)儉的精神，這便是根。經(jīng)營管理講究成本，不節(jié)儉，物料就會浪費.秉承著公司的理念我們嚴格按照公司的制度操作,首先每天下班前堅持日清日盤,每天能夠很清楚的知道拉線物料的在線量,其次對每個工位的員工培訓正確的操作手法,講解物料的重要性,讓沒個員工養(yǎng)成自主管理意識!這基本上控制了拉線的人為報廢的問題發(fā)生!
二.存在的不足
1:細心程度還需加強,在過程中很多本來不應該出現(xiàn)的問提還是出現(xiàn)了,比如530系列護套用錯,250系列導電膏未涂到位導致出現(xiàn)品質問題造成批量性返工,且在過程中沒有很好的起到監(jiān)管作用,過程違規(guī)叫多,使PQ2合格率有所下降,質量違規(guī)單上升,足以證明在著方面我還是需要加強的,
2管理,尤其在人員管理方面沒能很好的按照公司的規(guī)章制度來嚴格要求員工,認為只要保質保量的做好生產(chǎn)任務其它可以放寬松,導致拉線員工上班期間走動比較頻繁,上班說話聊天的問題時有發(fā)生.班組沒有凝聚力,沒有合作精神!每個月會有人員字離辭工的現(xiàn)象,這些都屬于管理不當所造成的!
3執(zhí)行率,在著方面我做的不是很到位,沒有及時的按照規(guī)章制度做事,比如要求日清日盤,在十月份共有5次未盤點的現(xiàn)象,兩次未及時交報表,且在平時的工作中對于領導臨時下達的任務總是推三阻四也充分證明了我在執(zhí)行率放面需要提高.
4合理性,計劃性:在工作中沒能很好的合理的去安排好所做的事情,沒有計劃好第二天的生產(chǎn),發(fā)現(xiàn)問題沒有及時的組織解決,導致拉線后兩個月的人均效率有所下降?
總之回想自己這半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。也犯過錯，做錯過事情，但，在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得我的工作及時順利進行。最重要的是學到了很多管理方面的知識。通過一段時間的.努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望，受益匪淺。
總結半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領導和各位同事學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
在明年的工作中,要提升自己的管理能力,沒有規(guī)矩不成方圓,在完成產(chǎn)量保證質量同時,也要加強管理,嚴格按照規(guī)章制度要求員工,建立一個具有凝聚力,有殺傷力和諧的班集體!目標將人員流失率控制在1%以內(nèi).并且在明年的工作我著力于為公司多培養(yǎng)幾個有上進心有責任心的班組長,為部門奉獻力量!
提高自己的細心程度,多巡拉,及時發(fā)現(xiàn)問題,杜絕批量性問題的發(fā)生,使問提扼殺在搖籃里,目標月PQ2合格率保持在99%以上,0事故,3張質量違規(guī),杜絕過程失誤,自互檢不良項控制在5項以內(nèi)!一檢合格率達到95%以上!(由于11年里物料異常較多嚴影響質量與產(chǎn)量,在12年公司能否加強物料方面的控制)
在執(zhí)行率方面有待提高,對各方面所要求的事及時去做,對上級安排下來的事盡自己最大的能力去完成!今天的事絕不拖到明天,做到今日事今日必!
做事情要從三方面考慮：事情的辯證性、有序性、全面性。這九個字著實讓我懂得了做事情的時候一定要考慮到前后，怎么才能更合理的安排時間提高做事效率. ,拉線平均效率要達到100%以上,發(fā)現(xiàn)問題善于分析總結,及時組織人員解決來保證人均效率,保質保量完成生產(chǎn)任務!(由于彩色系列訂單比較散,打印機速度較慢,為了提高效率我建議在不影響出貨的情況下能否將顏色集中在一起下單,并且改進打印機)
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
總之，我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，與同事之間更好的協(xié)作，沒有最好只有更好。相信在各位領導的帶領下，在給力的20xx年我們個人的潛力更好的挖掘，能力得到更好的提升和鍛煉，xx會越來越強大，相信公司也一定會走得更遠，開拓不同的領域，市場占有率逐步高升。
讓，我們一起迎接，一起挑戰(zhàn)新的一年。明天會更好………
個人年終工作總結 篇9
回顧，在鎮(zhèn)領導細心指導和同志們的關心幫助下，我認真學習政治理論知識，全面熟悉農(nóng)村工作，認真履行個人職責，較好地完成了各項工作任務。在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝！下面是我的個人工作總結：
一是政治理論學習。
按照政治堅強、業(yè)務精通的要求，我始終以提高自身素質為目標，堅持把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素質。
二是業(yè)務知識學習。
我把業(yè)務知識學習作為搞好本職工作的'立足點和突破口，做到在學習中提高，以實際需求來增強學習的自覺性，不斷提高業(yè)務理論水平，增強業(yè)務處理能力。
三是自覺履行工作職責，努力完成工作任務。
自我工作以來，我參與了秋季防汛搶險工作，農(nóng)村戶籍退役軍人和殘疾人的調(diào)查摸底工作，第八次村委會換屆準備與總結工作，農(nóng)村合作醫(yī)療電子存檔工作，鎮(zhèn)、村環(huán)境衛(wèi)生的全面整治工作，冬季貧困戶慰問金發(fā)放工作以及大棚菜的種植和管理工作等，同時我還積極參加鎮(zhèn)上組織的各項文化、體育活動，陶冶個人情操。在工作時，我注意收集各項信息資料，分析工作存在的主要問題，積極向老同志請教，以便在解決問題時能作出科學、正確的決策。
四是遵章守紀，團結同志。
在工作中能夠自覺遵守紀律，按時上下班，從未有曠工記錄；能夠尊重老同志，虛心求教，關心其他同志并熱情幫助；能夠積極配合其他辦公室共同完成工作任務。
雖然我在工作中取得了一定的成績，作為一名年輕的同志，還存在著很多不足之處。最突出的是由于工作時間短，工作經(jīng)驗不足，考慮問題不夠全面。所以我決心，在新的一年里，更加刻苦地學習，加倍努力地工作，力爭取得更大的進步，取得更好的成績。
個人年終工作總結 篇10
很快的就要開始新的一年的工作了，在這一年的工作中既有很多的收獲，也看到了自己的很多不足，在新的一年的工作開始之前為自己這一年的工作做一個總結，算是徹底的告別過去的一年，迎接新的一年的工作。總結是能夠讓我更加的了解自己這一年的工作成績，并對自己這一年的工作進行一個反思，這樣才能夠在新的一年的工作中有進步，如果做完了工作不進行反思的話，是不可能會有進步的。
一、工作完成情況
這一年按時的完成了自己的工作任務，完成的質量也是很不錯的。雖然今年在工作當中也出現(xiàn)了一些錯誤，但自己在發(fā)現(xiàn)錯誤之后能夠做到及時的更正，自己也會去好好的反省為什么會出現(xiàn)這樣的錯誤，所以在犯錯的過程中也總結了不少的經(jīng)驗。從整體來看自己這一年的工作完成情況還是很不錯的，也一直都有在進步，盡管進步的并不是特別的明顯，但是是一直都有在進步的，我覺得這樣就已經(jīng)很不錯了。這一年自己的表現(xiàn)還是很不錯的，雖然還是有很多讓我自己也不是特別滿意的地方，但這一年的工作也已經(jīng)結束了，只能在新的一年努力的去提升自己。
二、工作收獲
自己在這一年的工作中是學到了很多的東西的，它能夠幫助我更好的去完成自己的工作。最重要的就是在按時的完成自己的工作的同時還學會了提高自己的工作質量。所以這一年我的工作是完成得越來越好了的。自己的工作能力也提高了很多，這對我來說是一件好的事情，讓我能夠更加的輕松的去完成自己現(xiàn)在的工作。自己這一年是很努力的在工作的，所以工作的成績也是很不錯的，在我看來對自己這一年的表現(xiàn)是比較的滿意的`，雖然我也知道自己還是有進步的空間的，但跟上一年相比自己也是進步了很多的。
三、工作計劃
在明年完成自己的工作之余，想要去學習一些新的技能，一些對自己的工作會有幫助的技能。我是想讓自己能夠把工作完成得更好的，也想讓自己一直都有進步，所以我必須要不斷的去學習新的東西，才有可能保持現(xiàn)在這樣進步的速度。我覺得不管做什么工作都是要與時俱進的，只有跟時代接軌才能夠把自己的工作完成得很好。每個人都是一直在進步的，若是我沒有進步的話很快就會被其他人取代，所以是必須要讓自己學會一些新的技能的。我相信就算我每天只花很少的時間一年之后也一定會有收獲的。
新的一年也要繼續(xù)的去努力，讓自己能夠擁有比今年更好的工作能力和成績。
個人年終工作總結 篇11
歲月不居，時光飛逝，站在年末歲首，回顧自己繁忙而又充實的20xx年，展望充滿機遇和挑戰(zhàn)的20xx年，是一個銷售人員剖析自我和梳理工作的絕好機會�，F(xiàn)將過去一年中個人從事銷售工作的成績和教訓進行總結，并在此基礎上對來年的工作進行計劃。如下：
一、20xx年工作總結
�。ㄒ唬╀N售任務完成情況
20xx年，是我個人獨立開展銷售業(yè)務的第一年。在公司領導和同事的指導幫助下，加之個人的努力，完成了年初簽訂的銷售任務。全年共銷售××××××M（其中外區(qū)×××、本區(qū)×××M），銷售額xxxx萬元（其中外區(qū)xxxx萬元、本區(qū)xxx萬元）。月度銷售情況以及地區(qū)銷售情況如下：
�。ǘ╀N售工作存在的問題
1.分析以上幾個圖表，不難發(fā)現(xiàn)，除了四月份和七月份這兩個發(fā)貨高峰期之外，本應當是用貨黃金期的八至十月，我在外區(qū)的銷量是呈下降趨勢的，這是不正常的情況。分析原因，除了私人事情耗費時間過多而耽誤了最佳的市場銜接機會之外，更重要的是個人的工作態(tài)度有所滑坡，認為憑借上半年的銷量完全能夠完成任務，這是非常不應該的。銷售工作是連續(xù)性很強的工作，任何一個斷點，都會導致之前基礎工作的失敗，以及之后跟進難度和成本的增加。
2.全年的應收貨款占到了銷售額的四分之一，這是一個比較高的比例，大大增加了工作成本和工作難度，無形中也增加了風險。雖然風險意識常留心中，但是面對客戶的時候，還是剎車踩得不夠緊，總是在風險和銷量之間不能堅持自己的原則，和客戶談判的技巧仍然需要進一步的鍛煉和提升。
3.對于××地區(qū)的銷售，成為了今年外區(qū)銷售工作中的雞肋。上半年尤其是三四月份，××地區(qū)的用貨量形勢喜人，一度達到了兩千多方，但自此以后就寥寥無幾，導致我個人對武威地區(qū)市場的信心不足，總是在成本與收效之間徘徊，基礎工作做得不如上半年扎實，所以收獲甚微，這一點在明年的工作當中應當克服。
4.對于本區(qū)的工作，投入的力度不大、精力不夠，存在“等靠要”的懶散思想，只是把自己的目光放在了分管的客戶身上，
而對于本區(qū)大環(huán)境大市場的了解和熟悉程度不高，不能夠主動發(fā)掘其他兩名同事沒有覆蓋的客戶，甚至由于不了解情況且溝通不夠，發(fā)生了和××搶同一個客戶的工作事故。尤其需要注意的是，對于本區(qū)×××的銷售工作，今年依然是空白。這里面除了有對自身產(chǎn)品不自信的因素之外，主要是因為對本區(qū)的市場情況不了解，而導致對×××的銷售工作毫無頭緒，不知如何下手。本區(qū)以及×××的銷售工作，成為了我工作內(nèi)容當中最大面積的空白，在來年的工作當中，除了多向領導和同事討教之外，我也會在這方面多下功夫，探索適合自己的銷售方法和渠道。
5.20xx年銷售工作當中，暴露出來的非個人原因的問題有以下三個方面：一是發(fā)貨的車輛無法與日益增長的外區(qū)發(fā)貨量相匹配，尤其是到了秋收以后，運費不斷上漲，而且可用車輛數(shù)量很少，造成延遲交貨；二是產(chǎn)能對銷售的影響依然存在，產(chǎn)品養(yǎng)護時間不足導致質量不穩(wěn)定，這成為銷售工作當中的無法回避的硬傷；三是銷售部內(nèi)勤工作條件落后，銷售系統(tǒng)的完善還有很大的空間，不能滿足銷售人員對客戶的監(jiān)控和跟進。
�。ㄈ⿲W習情況
一年里，我積極參與了公司組織的學習和部門內(nèi)部學習，不斷學習5S、銷售知識與技能、計算機應用等各方面的知識，參加了由×××老師主講的×××專題培訓班，在此基礎上，利用周六集中學習，就《領袖性格》和《精益生產(chǎn)》方面的心
得和公司同事們做了交流探討。同時，我個人也利用業(yè)余時間不斷補充完善自己的知識結構，不斷擴大個人的視野，并努力將所學與所用相結合，讓知識產(chǎn)生效益。
需要提到的是，對于部門的學習，個人的參與程度不夠，不能及時和部門同事分享知識、交流溝通，這是在學習方面的一個短板。
�。ㄋ模┢渌ぷ魍瓿汕闆r
在做好銷售工作的同時，我個人按照部門年初制訂的工作思路，積極探索××××經(jīng)銷工作的方法和路徑。經(jīng)過一年的工作，情況有所改變，嘗試經(jīng)銷了一部分×××，中間賺取了×××萬元的利潤。但總體上來講，××××的.路子，依然需要我們這個團隊花相當長的時間來摸索，任務非常艱巨。而這條路子，也是實現(xiàn)公司多元化經(jīng)營、提升銷售部門整體水平、增加銷售利潤的必由之路。
一年里，我還完成了領導交辦的其他事項。
二、20xx年工作展望
20xx年，本外區(qū)的××規(guī)模明顯擴大，××××的需求量將進一步增加。同時，本外區(qū)市場中的競爭對手數(shù)量也將增加、實力進一步增強、對我們市場的影響更加突顯。銷售工作既面臨前所未有的機遇，又充滿了無處不在的挑戰(zhàn)。在對明年市場進行調(diào)研的基礎上，做如下設想：
�。ㄒ唬╀N售目標
初步設想20xx年銷售××××××M，其中本區(qū)××××M，××地區(qū)××××M，××地區(qū)××××M，阿××地區(qū)××××。另外，銷售××××萬元，同時繼續(xù)在摸索××××經(jīng)銷方面下功夫，爭取達到賺取銷售毛利×××萬元的目標。
（二）工作重點
1.本區(qū)應當繼續(xù)維系好××××等客戶，同時努力發(fā)展新客戶，嚴格按照部門制定的銷售價格，與其他兩位同事保持一致、并肩作戰(zhàn)，保衛(wèi)好本區(qū)市場。同時，做好×××的需求調(diào)研和銷售工作，尤其是要依托本區(qū)客戶，對×××經(jīng)銷進行需求調(diào)研，積極探索經(jīng)銷的路子。
2.外區(qū)重在區(qū)分大客戶與一般客戶，區(qū)別對待，加強對大客戶的溝通與合作，尤其是抓好××××等大的工程項目，在此基礎上，以靈活的價格競爭策略，積極聯(lián)系好一般客戶，爭取最大的客戶資源和市場份額。
�。ㄈ┚唧w工作思路
1.利用好網(wǎng)絡，及時了解×××信息，早下手、早聯(lián)系，做好前期工作，努力提高×××產(chǎn)品的使用率。
2.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，克服對×××的偏見和情緒，努力把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
3.提高風險意識，在與新客戶簽訂非預付款合同時，及時完成資信調(diào)查檔案的建立。不斷學習法律以及合同方面的相關知識，加強對客戶的隱形監(jiān)控。另外，處理好往年的訴訟事宜。
4.進一步規(guī)范個人的工作習慣，客服懶散思想，做好每天的工作記錄，每天更新客戶聯(lián)系記錄，及時對賬，建立完善的客戶管理系統(tǒng)。
5.努力提升應收賬款的清理和管理水平，減小應收賬款比重，及時收款，保證良好的資金周轉率。
6.積極參與部門和公司組織的學習，并利用業(yè)余時間堅持學習，學習更多營銷和管理知識，及時了解行業(yè)的的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提升銷售技能水平和服務質量。
20xx年，一年的獨立銷售經(jīng)歷，我的感受是：市場是最壞的裁判，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。同時，市場也是最好的教練，不需要訓練就能教會我們技能和發(fā)展的契機，關鍵的是我們的眼光是否長遠、品格是否經(jīng)得起考驗。在如此高速發(fā)展的經(jīng)濟時代里，一名銷售人員要迅速成長成熟，除了靠領導和同事們“輸血”之外，個人堅持信念、不斷學習和實踐的“造血”過程才是重要而且持續(xù)的，只有這樣的造血，才能保證我們高效率、高品質地自動自發(fā)做好工作，保證我們手里永遠有碗端、有飯吃。20xx年，我們面臨的困難才剛剛開始，但我們決不膽怯，因為如果我們每一個××人都足夠努力，我
們就有可以預見的未來！
個人年終工作總結 篇12
時光荏苒，歲月如梭，轉眼間的工作即將接近尾聲，在即平凡又繁瑣的超市崗位工作中，付出了很多的努力和汗水，同時也收獲了很多經(jīng)驗，最重要的是也鍛煉了自己的各方面能力，在崗位工作中我能夠做到服從上級領導的安排，同時也努力的管理好下屬員工的工作任務，完成自我的本職工作�；仡欀�，有著酸甜苦辣讓我一步一步的成長，年末了，也該總結的時候了，今年的工作總結如下：
1、高尚的職業(yè)道德
優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵守超市經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個人信譽
店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。
3、積極的實干精神
在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當超市遇到困難時，店長更應發(fā)揮作用，帶領店員努力闖關，使超市盡快走出困境。
4、較高的業(yè)務技能
俗話說，“打鐵先得自身硬”。超市店長必須努力學習、提高業(yè)務水平，只有業(yè)務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，反而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
5、時刻有危機意識
即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。超市行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求超市的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。
6、要有經(jīng)營者意識
開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔，趨利避害。
7、要有教練意識
對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的.方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。
8、要有超前意識
對商品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。
9、要有成功意識
店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。
要成為優(yōu)秀的超市店長，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓練，要精通商品、心理學、營銷學、表演學、口才學、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的超市店長。
個人年終工作總結 篇13
一、前臺接待方面。
1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1．外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的'待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2．內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3．視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至xx月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、工作計劃
1．加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。
2．積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3．做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4．加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
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