實用的實習(xí)工作總結(jié)匯編6篇
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的實習(xí)工作總結(jié)6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
實習(xí)工作總結(jié) 篇1
雖然在法院實習(xí)時間很短，但確實給了我很多經(jīng)驗。很多同學(xué)經(jīng)常抱怨，大部分人都要送上法庭，只能跑腿，但我想，我們來到社會，誰能一開始就不送呢？即使你是自己的老板，也需要付出更多的硬代價。至于跑腿，如上所述，每個人都要從基層做起，只要在基層努力，積極主動，還是能學(xué)到很多意想不到的東西，包括一些理論的貫徹，包括感受工作氛圍，以及和小團體的人打交道。
專科生的實習(xí)經(jīng)歷對于每一個法學(xué)專業(yè)的學(xué)生來說可能都是一件很重要很有趣的事情，就像和很多同學(xué)聊天時說的：通過實習(xí)，我們似乎對未來的研究方向或者職業(yè)方向有了清晰的認識。這并不是因為實習(xí)真的幫助我們學(xué)生選擇未來的職業(yè)。從理論上講，畢業(yè)實習(xí)作為培養(yǎng)法律人才從學(xué)習(xí)階段走向職業(yè)階段的重要教育方式和手段，實際上只是看到司法官僚運作乃至“普法”的一個環(huán)節(jié)。
隨著法學(xué)專業(yè)的擴大，學(xué)生越來越多，實習(xí)需求自然也在上升。但是沒有“相應(yīng)增加”的實習(xí)單位，以后從事法律職業(yè)的可能性不大，尤其是司法業(yè)務(wù)的學(xué)生，自然沒有以前那么熱情了，所以實習(xí)工作越來越簡單，要求也在不斷降低。很多學(xué)生只能來法院等單位“實習(xí)”。反而嘲諷大學(xué)這三年的理論學(xué)習(xí)只是學(xué)習(xí)法律制度和法律文本的框架(法律思維。
或者是被動部署的機會，可以多了解一下實踐中應(yīng)用的某個部門法的法律文本，會覺得除了對這個部門法有更好的理解之外，其他法律文本真的很奇怪，從而產(chǎn)生類似初戀情結(jié)的對這個部門法方向的好感。
通過這次實習(xí)，我對法院的工作和那里的工作人員有了一定的認同感，這種認同感可能是司法改革中各類法律工作者應(yīng)該有的共同語言，是一種職業(yè)認同感。我覺得實習(xí)的價值可能就在這里；第一，這次實習(xí)之后，覺得需要注意上面說的好態(tài)度，也感受到了法律職業(yè)素養(yǎng)之一——的重要性。畢竟法律工作的性質(zhì)不同于其他工作，保密意識是基本的工作要求。作為一名實習(xí)生，我也有和別人分享新鮮事物的.沖動，但我能慢慢適應(yīng)“沉默是金”的感覺；
那么在和領(lǐng)導(dǎo)打交道的時候，一定要注意分寸感和認同感：這次實習(xí)，我因為一些原因，不得不跟著幾個文員和評委。其實，當你名義上“屬于”一個合議庭的時候，千萬不要幫其他合議庭做太多的事情，至少不要影響你該做的事情。對于這一點，我很無奈，畢竟我也很被動；
最后，謙虛謹慎：不要對法官、書記員甚至其他實習(xí)生過于鋒芒畢露。保持沉默，好好學(xué)習(xí)，抓住關(guān)鍵機會就好。做人一定要讓人覺得淡定踏實。太輕浮的人是不會有什么朋友的。
法院實習(xí)讓我知道了自己的不足。深入了解后，我意識到了自己的盲目自大和無知，但其實我什么都不懂，我也深刻地認識到了“黑發(fā)不知道早點好好學(xué)習(xí)，白頭后悔讀書晚”的道理。不出去冒險，你永遠不知道自己有多少斤。如果你在法院實習(xí)期間做錯了什么，法官和書記員都可以說你還是學(xué)生，可以原諒你。然而，如果你在就職后再次犯錯，你必須承擔責任。如果你是法官，當你在判決書上簽名時，意味著神圣的責任。實習(xí)讓我在學(xué)生和步入社會之間有了一個很好的過渡，這是我人生中重要的經(jīng)歷和重要的一步。
實習(xí)期間，我從其他案例中學(xué)到了很多。在兩周的實習(xí)中，基本掌握了文件整理、清卷、定卷、封卷的具體操作細節(jié)；在實踐中，合并了執(zhí)行通知書、結(jié)案登記表、變更指控證明、上訴狀、開庭公告、指控書、傳票等司法文書的寫作。進一步鞏固了司法程序的一些具體知識，如：刑事和行政審判中的簡易程序和普通程序。這次實習(xí)是我大學(xué)生活中不可缺少的重要經(jīng)歷，收獲和意義可見一斑。
通過實踐，我把知識運用到實際工作中。理論和實踐密不可分。在實踐中，我的知識得到了鞏固，解決問題的能力得到了鍛煉。這次實習(xí)開闊了我的視野，讓我了解了法律在現(xiàn)實中的運作，對專業(yè)術(shù)語有了進一步的把握；此外，我還和法官、律師交了很多朋友。我們互相交流，互相促進。從他們身上，我學(xué)會了很多待人接物的方法，這些都是我在書本上學(xué)不到的。實習(xí)讓我把漫長而充實的公開課帶到了人生的另一個階段，讓我終生難忘。
實習(xí)工作總結(jié) 篇2
護士是什么職業(yè)，作為一名護士，來到我們醫(yī)院已經(jīng)實習(xí)了半年多的時間了，有很多的收獲，比起在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識，我真的感覺工作后自己獲得的知識更多了，同樣，我也明白自己還有很多需要學(xué)的東西，越是深入護士這個崗位，越會發(fā)現(xiàn)其實自己不會的東西還有很多。現(xiàn)我就總結(jié)下我實習(xí)期的工作。
一、學(xué)習(xí)的方面
在學(xué)校學(xué)習(xí)理論是很枯燥的，要有很多東西需要去記憶，但到了崗位上，卻發(fā)現(xiàn)自己記的東西仿佛沒什么用處，在護士老師的帶領(lǐng)下，我漸漸明白，其實不是沒用，而是自己沒有想到而已，而且一些理論的東西，只有我經(jīng)過長期的工作后，才更能發(fā)現(xiàn)他的用處。剛進醫(yī)院的時候，我是跟著醫(yī)院里面的同事一起看她們?nèi)绾喂ぷ鞯�，從記錄病人每日的狀況，按時送藥，幫病人清洗身體，和醫(yī)生溝通情況，給病人輸液。一天下來，帶我的護士同事忙前忙后的，有條不絮，但是我卻已經(jīng)暈頭轉(zhuǎn)向了，根本不知道在干什么，她就告訴我，回去后，我可以想下她一天做了什么，之間有什么關(guān)系，其實真的.工作之后，你會發(fā)現(xiàn)還是比較簡單的，只是真的需要細心和耐心的去做好每一件事情。
二、工作的所得
記得我第一次給病人抽血，我其實心底還是很害怕的，雖然在學(xué)校里面已經(jīng)學(xué)習(xí)過了，而且也是實踐了，但是還是發(fā)現(xiàn)，第一次給活生生的人做抽血的工作，還是很緊張的，同事在旁邊安慰我，不用怕，按照步驟來就可以了，還好病人也是很好說話，沒有因為我是個實習(xí)的護士而對我不滿，而是耐心的說，不用怕，反正自己被扎針那么多次了，你扎錯了，也就是多痛一次而已，沒什么關(guān)系，說完之后我感覺更緊張了，但是我知道，還是需要去做的，我心里再回放一邊抽血的步驟，系上皮筋帶，讓靜脈鼓起，小心的握住病人的手，把針頭迅速的插進病人的靜脈里面。當護士同事夸獎我第一次就扎對了，而且手法還不錯的時候，我不覺松了一口氣，真的很害怕插不對，讓病人受苦了。而這在學(xué)校反復(fù)的練習(xí)雖然枯燥，但學(xué)好之后，在工作的時候，卻是能做好的。讓我知道要克服心里的恐懼，細心認真的做好工作。
在實習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)，我雖然很快上手了工作，但也有很多知識是不懂的。今后要多問護士同事和醫(yī)生，配合好工作，這樣我才能在護士的崗位上越做越好。
半年的實習(xí)工作下來，雖然工作有些累，而且有時候上晚班，休息不是很好，但我還是熱愛這份工作，能為病人服務(wù)，讓更多的病人得到細致入微的照顧，讓他們的病痛盡快好起來，都是我們應(yīng)該去做的。
實習(xí)工作總結(jié) 篇3
這段實習(xí)生活讓我感受最深，同時也最費心力的算是班主任工作的進行。剛來到這個學(xué)校我擔任的是初一10班副班主任的工作，一般都是輔助正班進行一些工作，比如布置教室，盯自習(xí)課，他有事不在的時候管管班，一切還算順利也挺輕松，可是后來張老師有事請了一個多月的假，換句話說這個班就交給了我，當時頓感壓力好大，責任好大。在那一個月里，我親身體驗了當班主任的不容易，一天的時間都不那么自由，因為說不好什么時候?qū)W生就會有事找。班主任好像就是并且必須是全能的，學(xué)生發(fā)生糾紛當調(diào)解員，學(xué)生丟失東西，班主任搖身一變成了偵探，學(xué)生衣服破了，班主任又扮演起媽媽的角色等等，這些種種不是一兩句話可以說清楚的。沒有親身體驗真的是不會知道也不會懂這些的。
下面我把這四個多月的班主任工作小小總結(jié)了一下：
首先，必須要樹立良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。
一個班級，首先要有一個良好的紀律。古人說：無規(guī)矩，不成方圓。一個班級的紀律，也就是一個班級的規(guī)矩。班級沒有紀律，學(xué)習(xí)就不能正常而有秩序地進只有班級有規(guī)矩才可能有序的進行下去，一個班，同學(xué)之間都會相互學(xué)習(xí)，有個良好的學(xué)風(fēng)是一個積極良好班級的表現(xiàn)和必要條件，因此首先要樹立良好地班風(fēng)學(xué)風(fēng)，加強紀律管理。
其次，選好小助手
作為班主任，要認真選好班干部，一個班的集體面貌如何，很大程度上是由班干部決定的。班干部對集體有著以點帶面的作用，是班主任的左右手。所以，唯有慎重地選拔和培養(yǎng)班干部，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡單與輕松。通過選取優(yōu)秀班干部才能是整個班級成為有組織有紀律積極向上的班級體。
再次，了解學(xué)生、交流溝通
作為一個班主任，一定要了解班上的每一個學(xué)生，才能更好地管理班級。在實習(xí)的頭一周內(nèi)，我通過班主任了解情況，拿著名單挨個的詢問每一名學(xué)生的情況，周一下午第三節(jié)課，參加所任班的班會活動，找學(xué)生個別談心，悉心觀察等方式，努力了解學(xué)生的基本情況，包括學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、優(yōu)秀生，家庭情況和后進生等。利用自習(xí)、早讀、聽課時間，深入班級，廣泛接觸學(xué)生，進一步了解學(xué)生，記住每一個學(xué)生的名字以及大體性格特征。實習(xí)報告
然后，作好計劃、繁而不亂
做任何事都要有有計劃的進行，如果沒有制定一個切實可行的計劃，跟著感覺走，就會使工作顯得被動，而且繁重的工作就會顯得更凌亂，以致工作難以開展，不能達到預(yù)期的目標，而且還可能出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題。因此，開展班主任工作，一定要先作好計劃。在實習(xí)期間寫一份詳盡的`計劃對我的工作有很大的指導(dǎo)作用。有了計劃就更加有信心了，做起事情來也順手有勁多。
最后，獎懲要公平
用獎罰作為提高教學(xué)效率，建立課室及校園秩序的工具，是教師必須掌握的基本功。重要事項的獎罰準則，大抵學(xué)校都會寫得清楚，但是作為一些學(xué)生的小錯小誤，不可能都要學(xué)校處理，班主任也會具備一些技巧，公平的獎勵與懲罰，是令獎罰這一工具發(fā)揮正面的功效首要原則。獎罰不公，在學(xué)生眼中，是無可饒恕的罪過；這樣的老師，日后無論說話多動聽，做事多勤快，學(xué)生只視作掩飾錯誤，欺騙感情的補救舉動，終歸失去學(xué)生的信任
實習(xí)工作總結(jié) 篇4
我開始了將近兩個月的實習(xí)生活。時間過的很快，但在這兩個月的時間里，我受益匪淺。帶領(lǐng)我的班主任，也是物理老師，是位非常優(yōu)秀的老師。而我們班級和隔壁班都是成績非常好的班級。除學(xué)風(fēng)優(yōu)良以外，我們班級還團結(jié)互助，負有責任感。而我在這兩個月的時間里，從我們班主任身上學(xué)到很多。我學(xué)會了如何教學(xué)，學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對學(xué)生之間的各種突發(fā)的事件，更重要的是讓我感受到了教師這個職業(yè)的神圣重任，體會到了教師工作的辛苦，特別是班主任就比一般的任課老師付出的心血多一倍。在實習(xí)過程中，我對比自己的學(xué)生時代，感受著差別，90后學(xué)生的能力一代比一代強，信息接收面廣。這對老師也提出了越來越高的知識要求。
這次的個人總結(jié)，就作為一名在這實習(xí)物理的師范生--我自己來說說談?wù)勎以谖锢斫虒W(xué)這個方面最深的體會，這些將引導(dǎo)我更好地步入以后的教壇的難得的人生財富�，F(xiàn)將總結(jié)報告如下。
一、學(xué)校簡介
我自主聯(lián)系的學(xué)校--冊山中學(xué)，它坐落在羅莊區(qū)冊山辦事處，設(shè)計格調(diào)樸素大方。
學(xué)�，F(xiàn)有34個班級，名優(yōu)骨干教師和本科以上學(xué)歷教師比例居全區(qū)同類學(xué)校前茅。全校教師愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)精良，治學(xué)嚴謹，學(xué)校教研氛圍濃厚，教學(xué)成果顯著。
學(xué)校秉承“守則、勤學(xué)、向上”的學(xué)風(fēng)，“厚德、專業(yè)、思進”的教風(fēng)，堅持以德為先，在日常行為規(guī)范管理中注重學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，通過行規(guī)達標、班級競賽、學(xué)生個人德育考核、文明寢室競賽、值周班評比等形式督促學(xué)生培養(yǎng)文明素養(yǎng)，塑造學(xué)生美好心靈，促進學(xué)生健全人格。并致力于探索適合每位學(xué)生健康成長的教育模式，以素質(zhì)教育為主旋律，以提高教學(xué)質(zhì)量為重點，以提高辦學(xué)效益為目標，積極開展新課程教學(xué)改革。
二、物理教學(xué)歷程
9月x日，指導(dǎo)老師兼班主任程老師帶著我走進初二（5）班，讓我簡單的做個自我介紹。因為沒有任何心里準備，于是臨時湊了幾句話說：“同學(xué)們，我們是新來的實習(xí)老師，我叫孫玉騫，以后大家可以叫我孫老師。恩，來這里的日子，我希望大家能互相勉勵，一起學(xué)習(xí)！以后請多多關(guān)照！”這個由46名可愛的同學(xué)會聚一堂的快樂團結(jié)而又積極奮進的班級，對著我想起了雷鳴般的掌聲，頓時讓我的心里忐忑減少了許多。
通過與班主任和班委的直接交流，我用了一個星期的時間了解了班上的每個學(xué)生以及他們學(xué)習(xí)的基本情況。同時，在第一個星期，因為剛來學(xué)校與學(xué)生了解不多，于是我的主要任務(wù)是認真聽指導(dǎo)老師和別的老師上課。很慶幸，正好碰上了市里的地方優(yōu)質(zhì)課程來這里做評比�，F(xiàn)場聽課的感覺和以前完全不一樣，以前聽課是為了學(xué)習(xí)知識，現(xiàn)在聽課是學(xué)習(xí)教學(xué)方法。目的不一樣，上課的注意點就不一樣。聽過十幾位老師的不同的授課方式，吸取了許多的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)每個老師都會有各自不同的教學(xué)風(fēng)格。讓我明白了“教無定論”的真正含義。應(yīng)該說這些聽課，給我感觸最深的不是具體詳盡的教學(xué)模式，而是讓塑造個性化教學(xué)的觀念在我的頭腦里越來越明顯、清晰。
在第二個星期，我的指導(dǎo)老師程老師也讓我試一試，讓我上初二年級的物理課——《直線運動》。于是我便認認真真的準備備課。備課是上課的先導(dǎo)，要在課堂上發(fā)展學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生的想象能力，首先要求教師把力量用在備課上。不僅要鉆研教材，而且要把教師、教材、學(xué)生三者融合成一個有機的整體，從教材的難易程度和學(xué)生的實際水平出發(fā)，使備課為課堂上教師的循循善誘、學(xué)生的積極思維、由淺入深地認識事物打下良好的基礎(chǔ)。我做的是詳案，自己要說的每一字每一句都完完整整地記錄下來，并背好。
到了第二個星期的星期五，我以一名老師的身份正式地站在了那神圣的七尺講臺上，開始我的第一堂授課。因為第一次上課，緊張的心一直跳個不停。不過很出乎我的意料，學(xué)生非常的配合，并且積極得回答問題。但是，我怕講物理知識不能帶動學(xué)生的積極性。于是，我便用圖文并茂的方法，將物理知識形象而生動的'表達出來，把學(xué)生的注意力成功的集中在一起。在上課之前，我將學(xué)生該有的反應(yīng)和他們有興趣的方面都做了謹慎的考慮。而通過這堂課，我深刻地切身體會到教案和講課是相輔相成的，是必須靈活變通的。而我的教案、我的課堂，學(xué)生的參與它們是一個不可忽略的極其重要的組成部分。
通過這次的上課，我了解到以自己的思維來揣度學(xué)生的思維是非常關(guān)鍵的。因為也許自己認為很簡單的問題，對于剛剛涉及這一知識的學(xué)生來說很可能就會是一個無法理解的地方，這時候，我們以何種方式將此知識點向他們表達清楚就顯得猶為重要了。并且，讓學(xué)生能夠參與，是課堂成為他們自己的舞臺，也是至關(guān)重要的。于是，在以后的備課過程中，我非常側(cè)重于如何將知識的來龍去脈向?qū)W生表達清楚，以及想好學(xué)生的各個反應(yīng)和學(xué)生有興趣的方面。
作為實習(xí)生，幸運的是每一次上課前與上課后都有老師的指導(dǎo)，我更是抓住這個難得的機會，做好課后的反思和總結(jié)，在實踐中發(fā)現(xiàn)自己的不足，糾正錯誤，完善自己，才會得到發(fā)展。
都說，教師要給學(xué)生一杯水，自己必須有一桶水。特別在課改的今天，教師理當首先成為學(xué)習(xí)型的人，給學(xué)生做學(xué)習(xí)的榜樣，讓學(xué)生在熏陶感染、潛移默化中熱愛學(xué)習(xí)、學(xué)會學(xué)習(xí)、最終成為學(xué)習(xí)型人才，正所謂師高弟子強。因而在空閑時，我還要閱讀，善于積累。還應(yīng)把讀書與思考相結(jié)合，只有厚積才能簿發(fā)。這樣既充實了自己的文化底蘊和理論素養(yǎng)，又為教學(xué)廣開了鮮活的源泉。我相信，精誠所至金石為開。雖然我現(xiàn)在還只是初涉教壇，不管在知識儲備還是經(jīng)驗積累上都甚為單薄。不過，我已經(jīng)愛上了這份職業(yè)，我會努力�！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬身！”通過這次真槍實彈的課堂教學(xué)，我更加看清了自己，看清了未來的路。
三、班主任工作
班主任工作是貫穿于我們實習(xí)始終的一項工作。從我10月8日進校到今天為止，我始終都沒有脫離班主任工作。這個工作和教學(xué)工作一樣，需要付出真心實意。而如何形成亦師亦友，積極健康的學(xué)習(xí)氛圍和團結(jié)的集體關(guān)系，對于一個新集體來說并不容易。我的班主任工作主要是每日帶早自習(xí)與早操，早中晚檢查下學(xué)生的衛(wèi)生情況，與班級班委一起組織學(xué)生進行學(xué)習(xí)，并組織一次班會課。
原蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說過：“教育技巧的全部奧秘也就是如何愛護兒童”。作為一名實習(xí)生，我也同樣要用愛的心靈、愛的行為去感動學(xué)生，去幫助啟迪了學(xué)生。而這種高尚純潔的熱愛就是教師與學(xué)生心靈之間的一條通道，是開啟學(xué)生心智的鑰匙，是用以點燃照亮學(xué)生心靈的火焰。老師一次關(guān)切的目光，一句溫暖的話語，一次耐心的輔導(dǎo)，會將師愛的滋養(yǎng)匯入學(xué)生的心田。很多成功的教育證明，正是教師用尊重、信任、關(guān)心、用理解、寬容、期待，讓我們的學(xué)生在溫馨與幸福的道路上成長。
這段時間，從班主任程老師那學(xué)習(xí)到了怎樣管理班級的知識，技巧和技能等。在與學(xué)生溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)了不少學(xué)生都存在的一定的問題，如學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，跟不上班，但很想努力學(xué)；聰明但自控能力差；上課愛開小差；對異性有好感等等。我及時地給學(xué)生做思想工作，開導(dǎo)他們，幫助他們樹立積極的心態(tài)，并給他們講大學(xué)的美好時光，鼓勵他們努力學(xué)習(xí)，考上自己理想的大學(xué)。
四、實習(xí)總結(jié)
在這兩個月的時間里，我終于體會到了要做好一名教師，并不像想象中的那么容易，也明白了要做好一名人類靈魂的工程師的責任感和重要性。實習(xí)，也讓我意識到了自己的不足，也讓我深切地感受到：只要你用心做了，就會有進步，就會有提高。
這是我在教師舞臺的第一次，我知道以后還會遇到很多可愛的學(xué)生，但是，他們--我所有教過的學(xué)生，見證了我一步步從幼稚慢慢的成長，他們也是我人生中的老師，叫我怎么學(xué)著做一個好老師，他們帶給我的不僅僅是我的提高，更教會了我珍惜！
這次實習(xí)，對我來講是上了一堂重要的社會課，受益匪淺。在這個過程中，非常感謝程老師、鄭老師、林老師以及陳老師、夏老師、潘老師，感謝我可愛的初二（6）班與初二（5）班的學(xué)生，是你們讓我更加明白要成為一名優(yōu)秀的老師需要怎樣的努力，走入社會，需要學(xué)習(xí)的東西還很多。這次分別不僅是我人生中一段珍貴的記憶，更是我另一段人生的起點，我相信在未來的路上我會做的更好。如果說我以后要成為一個老師的話。那么這一次的實習(xí)就算是開了一個好頭。好的開始是成功的一半。
實習(xí)工作總結(jié) 篇5
通過這次的實習(xí)，我對于工作，對于物業(yè)客服這個崗位有了更深的認識，同時在這次的實習(xí)之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識，物業(yè)的知識，對于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實習(xí)之中反應(yīng)出來了，要在以后去改進，這次的實習(xí)，我也是要對客服工作來總結(jié)下。
剛來到公司的時候，我也是很擔心自己的實習(xí)能不能做好，畢竟之前也是沒有做過這份工作，能找到這份實習(xí)工作，我也是嘗試了多次，很多的面試也是需要有工作的經(jīng)驗，甚至還有一些公司也是不招實習(xí)生的，也是讓我感受到社會的殘酷，清楚沒有經(jīng)驗，的確是一個很大的劣勢，但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的知識也是要去運用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低，但是通過實習(xí)，我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實習(xí)之中，我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí)，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作，可以說崗位上所學(xué)的，是為了更好的'去做好工作，和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時我也是在學(xué)習(xí)之中感受到，這些所學(xué)看起來比較的簡單，但是到了實際的操作，卻并不是那么的容易，也是需要自己不斷的去做，去累積經(jīng)驗，去做好客服的工作來把所學(xué)真的學(xué)懂。
在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開始還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，繼續(xù)努力的去做事情，積累工作的經(jīng)驗，同時也是不斷的嘗試之中，自己的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理，而今實習(xí)也是結(jié)束，也是得到了一些業(yè)主的肯定，特別是一些需要持續(xù)跟進的問題，業(yè)主也是看到了我的進步，我也是感受到，的確很多的工作，是需要經(jīng)驗，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實也是可以改變，只要自己認真的做事情，多去思考，多去對做過的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。
實習(xí)雖然結(jié)束，但對于我來說，才是進入社會剛剛的開始，我也是要繼續(xù)的把客服工作認真的做好，去為業(yè)主服務(wù)，在今后要做的更出色才行。
實習(xí)工作總結(jié) 篇6
XX年暑假，在政管系多名老師的努力聯(lián)系下，我們05級旅游、酒店管理專業(yè)的七名學(xué)生有幸進入桂林賓館，進行我們?yōu)槠谝粋�月的專業(yè)實習(xí)。我班近20名同學(xué)參加了酒店的面試，初次接觸社會的我們第一次感受到了競爭的激烈，也看到了自身存在的問題和要注意的事項。也許是幸運，也許是專業(yè)底子較好，我和同行六名同學(xué)順利通過了酒店人事部門的面試，經(jīng)過嚴格的體檢，被分配到了不同的崗位，我被分配到桂林賓館的中餐廳——漓江廳工作，帶著一份興奮而緊張的心情我們走進了桂林賓館，開始了我們的實習(xí)。實習(xí)的一個多月里，我感受頗多，受益非淺。
一、準備工作
雖然我們只在酒店進行為期一個月的實習(xí)，但酒店還是按正規(guī)的實習(xí)生對我們進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了大概的了解；
第二是消防安全意識培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解；
第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實習(xí)的一個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導(dǎo)，一個月的實習(xí)讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。
我們實習(xí)的單位——桂林賓館是一所成立于1987年的老牌四涉外酒店，酒店管理先進，客源市場廣闊。其餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部（包括漓江廳、七星廳和多功能廳）和西餐部（包括酒吧和自助餐廳），我和同行3名同學(xué)的工作崗位就是中餐部的漓江廳。漓江廳是桂林賓館的也是最主要的一個餐廳，主要承擔的是團隊客人和散的'用餐，有時候也承辦大型的宴會和其他活動，餐廳員工有將近20人，包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名，工作比較繁忙。
二、實習(xí)過程
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負責引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習(xí)生的上班時間是7小時工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。
三、心得看法
以上是我在實習(xí)過程中的一些感受，進而也談?wù)勗谶@一個月來我對桂林賓館的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法：
一）、各項規(guī)章制度落實不是特別到位。所有高酒店的管理制度其實是大同小異的，關(guān)鍵是要看誰落實的怎么樣，效果怎樣。桂林賓館的各項規(guī)章制度也很完善，但我個人認為貫徹的就不是很好，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流，但是實際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下，使用桂柳話的員工大有人在，畢竟桂林賓館是一個涉外的高酒店，服務(wù)需要標準化，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當務(wù)之急。
二）、加強對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個調(diào)查，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳實習(xí)的一個月的時間里，通過自己的切身體會，也確實感受到了其中的問題。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。
三）、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度。據(jù)我了解，很多老員工工作的時間已經(jīng)很長了，個人服務(wù)意識和技能也達到了非常高的水平，但是由于酒店的相關(guān)機制的限制，他們并沒有獲得什么激勵和晉升，而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職；另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵（最多也只是發(fā)錢），事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。
四）、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。在一個月的實習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)桂林賓館似乎并沒有一個深入人心的文化核心（可能是我工作的時間太短了），即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠，而且工作缺少創(chuàng)造性。
四、總結(jié)
酒店實習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)。總的來說，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道；同時，更讓我認識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識；更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點。
最后感謝老師的幫助，感謝桂林賓館能給我們提供這樣難得的實習(xí)機會，在此祝愿桂林賓館能夠越辦越好，學(xué)院越辦越好。
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