運維工作月度工作總結(jié)

　　總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應該是什么樣的？下面是小編收集整理的運維工作月度工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

運維工作月度工作總結(jié)1

　　為滿意公司的快速開展，提升業(yè)務部門網(wǎng)絡辦公效率，提升it效勞意識，it運維工程師遵照sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it效勞懇求，包括用戶運用網(wǎng)絡、效勞器、電腦終端及周邊設備等設施過程中軟硬件維護、事務處理、操作指導、資訊指導等，供應標準、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和效勞。

　　一、分擔部門kpi指標，實現(xiàn)部門sla承諾

　　1、事務管理

　　a、通過主動踴躍效勞或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it效勞懇求；

　　b、剛好記錄全部用戶的事務，保證記錄完整率達標；

　　c、在sla承諾的時間內(nèi)響應用戶的事務，響應剛好率達標；

　　d、對用戶事務進展標準的分類、分級，并按事務級別不同要求進展響應和處理；

　　e、在承諾的時間內(nèi)處理用戶事務，或按標準傳遞給高一級技術支持，保證事務處理剛好率達標；

　　f、合運用效勞標準、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事務，并記錄處理過程及方案，保證事務處理平均時間達標；

　　g、標準跟蹤用戶事務的處理進展，最終關閉事務或提交bug立項，保證事務解決率達標；

　　h、定期抽樣回訪用戶和匯總用戶看法，進展自我批判和持續(xù)改善用戶滿足度，保證用戶滿足度達標，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi)；

　　i、承諾日平均事務處理數(shù)量，主動接收處理事務，頂峰期須要敏捷調(diào)整事務平均處理時長；

　　j、維值班人員按標準跟蹤突發(fā)事務以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標；

　　k、對本崗負責的事務跟蹤處理，依據(jù)事務處理經(jīng)歷，提出合理化建議，將各類隱患消退在可控范圍內(nèi)；

　　l、養(yǎng)成良好工作習慣，做到事前有打算、事中有限制、事后有反應、完成有記錄；

　　2、配置管理

　　a、it資產(chǎn)配置管理：對it資產(chǎn)生命周期進展管理，包括分類統(tǒng)計、預購、選購審核、轉(zhuǎn)移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標；

　　b、建立案例庫：累積和提煉工程師的事務處理經(jīng)歷制作成案例，并持續(xù)豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋確定事務的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率；

　　c、it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡及應用系統(tǒng)描述信息及技術支持信息配置，保證最新；

　　3、問題管理

　　對事務進展統(tǒng)計分析，找出疑難、重復發(fā)生的事務，納入問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本緣由，確定可能解決的方案，須要修改網(wǎng)絡或應用系統(tǒng)配置時提交變更申請觸發(fā)變更管理流程。

　　4、發(fā)布管理

　　運維值班人員按標準統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡及應用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特別公告等，正確率達標；

　　二、其他運維工作

　　a、擔當新員工導師工作，輔導新員工快速熟識公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順當通過試用期供應保障；

　　b、持續(xù)反省自身的`工作、總結(jié)工作中存在的缺乏和可改善之處，踴躍對部門運作提出改善建議；

　　c、踴躍參與公司重點應用工程的培訓并按事務管理標準供應支持，如sap、oa系統(tǒng)等；

　　d、應部門開展須要在不影響現(xiàn)有工作的根底上主動擔當其他工程支持，如網(wǎng)絡、效勞器，程控交換機等；

　　e、共享個人的技術經(jīng)歷，主持運維內(nèi)部講座；

　　f、踴躍參與信息部各類培訓，有打算地進展自我學習，不斷提升自身專業(yè)技能；

　　g、對重點維護設備進展定期巡檢并記錄，巡檢剛好率和正確率達標；

　　三、其他工作

　　a、擔當it講師，應其他部門邀請供應it技能培訓，提高其他部門辦公人員的it操作水平；

　　b、貫徹執(zhí)行公司理念，踴躍完成上級安排的臨時任務

運維工作月度工作總結(jié)2

　　至20xx年10月底，xx有限公司在xx公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業(yè)務飛速發(fā)展，設備數(shù)量不斷增加，人員的技術水平和業(yè)務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。

　　細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質(zhì)量;服務至上;嚴格要求;技術領先。

　　1.承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xxxx的發(fā)展，對用戶負責的精神，把嚴把質(zhì)量，服務至上的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

　　2.對于在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著嚴格要求的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

　　對于提高服務業(yè)務技術水平上，按照信息技術部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照技術領先的原則，通過技術上的培訓提高了業(yè)務水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機制和培訓，健全了xxxx信息外包人員安全機制;通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防范意識;通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。

　　吸收先進經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務：運維期內(nèi)主機、服務器、網(wǎng)絡和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：

　　1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復it運維管理it運維管理。

　　2.經(jīng)過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采用web2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費用投入。

　　3.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

　　適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：

　　1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。

　　2.在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的.肯定;在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障;對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術部的批準嚴格按照方案實施;

　　3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況;

　　4.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。

　　5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議;對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。

　　認真完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作：

　　1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。

　　2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

　　3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告;

　　4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

　　5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。

　　通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協(xié)助;仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢;得益于雙方長期形成的信任與默契。

　　一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進，高標準高質(zhì)量完成各項運維任務。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術部的工作完成xxxx的各項要求和任務it運維管理。

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