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銀行網(wǎng)格化管理工作總結
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此，讓我們寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家收集的銀行網(wǎng)格化管理工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行網(wǎng)格化管理工作總結1
為確保現(xiàn)金流通順暢，加強人民幣反假知識以及整治拒收現(xiàn)金公眾宣傳，興業(yè)銀行南昌分行積極推進現(xiàn)金服務網(wǎng)格化管理宣傳活動，將現(xiàn)金服務劃分為8個片區(qū)，每個片區(qū)確定1名網(wǎng)格長，與2名宣傳志愿者，建立商鋪、社區(qū)聯(lián)系檔案，積極幫助老百姓解決現(xiàn)金使用過程中遇到的困難。截至目前，共服務區(qū)域人口數(shù)量1300余人，商戶數(shù)量258戶，居民小區(qū)8個。
興業(yè)銀行南昌分行工作人員積極走進社區(qū)、校園、商鋪、超市，宣傳小面額兌換、殘損幣兌換、零鈔存現(xiàn)、反假幣等金融知識，并對整治拒收人民幣現(xiàn)金進行重點宣傳，了解商戶現(xiàn)金收取情況，讓社會工作了解拒收現(xiàn)金的政策法規(guī)，提升公眾法律意識。同時扎實開展陣地營銷，在支行網(wǎng)點大廳內播放主題為“拒收現(xiàn)金違法”等視頻，讓客戶在辦理業(yè)務的過程中也能進一步了解人民幣反假知識，讓老百姓通過簡單的`方式了解現(xiàn)金兌換辦理方式及流程，為廣大群眾提供更有溫度的金融服務。
今后，興業(yè)銀行南昌分行將秉承“真誠服務、相伴成長”的服務理念，不斷完善網(wǎng)格化現(xiàn)金服務工作，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，把現(xiàn)金服務好事、實事辦到群眾心坎上，增強社會公眾對現(xiàn)金服務的滿意度和獲得感。
銀行網(wǎng)格化管理工作總結2
近年來，在非現(xiàn)金支付方式迅猛發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了一系列問題。在日常生活中，一些機構和商家宣稱拒收現(xiàn)金，甚至只接受某一種電子支付方式。這種做法既損害了人民幣現(xiàn)金的法定地位，也侵害了普通消費者的正當權益、剝奪了消費者對支付方式的選擇權，尤其是老年人和一些無法使用手機的群體，其權益受到的侵害程度更大。
為維護人民幣流通秩序，保護消費者合法現(xiàn)金權益，根據(jù)中國人民銀行《中國人民銀行公告〔20xx〕》（第10號）和《中國人民銀行辦公廳關于做好整治拒收人民幣現(xiàn)金工作的通知》的相關要求，浦發(fā)銀行臨沂分行營業(yè)部全面開展拒收人民幣現(xiàn)金集中整治活動。
在此期間，浦發(fā)銀行訂制了相應的宣傳海報，放置于大堂中，對每一位前來辦理業(yè)務的客戶宣傳講解，讓群眾了解人民銀行第10號《公告》的具體內容：明確任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金（依法應當使用非現(xiàn)金支付工具的情形除外）。在遇到單位和個人存在拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金等違法違規(guī)行為的，可以拒絕，維護自己的合法權益。
另一方面，浦發(fā)銀行外拓小組走進了交運永恒華府小區(qū)，開展了有針對性的.宣傳活動，隨著移動支付的發(fā)展，越來越多的商戶采用支付寶、二維碼收單等非現(xiàn)金方式收費，針對廣大人民群眾，我行向他們宣傳了中央關于整治拒收人民幣現(xiàn)金的要求，告知作為強大消費者的他們，在支付方式上擁有自己的選擇權。
浦發(fā)銀行臨沂分行營業(yè)部將以此次拒收人民幣整治工作為契機，進一步提升現(xiàn)金服務水平，做好小面額現(xiàn)金供應保障，加大整治拒收人民幣現(xiàn)金行為力度，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，為現(xiàn)金管理工作的有序發(fā)展獻力。
銀行網(wǎng)格化管理工作總結3
湖南桂東農商銀行緊扣省聯(lián)社黨委、郴州辦事處黨組工作總體思路，縱深推進“網(wǎng)格化”精細化服務，進一步提質增效，拓寬為民服務渠道，結合每晚走訪營銷，緊盯各項任務目標，以全員營銷為落腳點，形成“人人有網(wǎng)格，格格有服務，服務全覆蓋”的`營銷熱潮，在“做細做優(yōu)、提質增效”中樹立溫馨的家銀行品牌光輝形象。
該行各個營業(yè)網(wǎng)點扎根縣域、服務本土，全面深入金融服務需求一線，持續(xù)開展外拓走訪服務活動，將金融產(chǎn)品和貼心服務延伸到千家萬戶和田間地頭，用優(yōu)質高效的金融服務，持續(xù)增強客戶粘性；同時，該行分小隊、劃區(qū)域，依托“強服務樹新風”外拓營銷活動，搜集客戶需求、分析客戶需要、挖掘潛在價值，重點對轄內社區(qū)、企業(yè)、市場、商戶、農戶等進行區(qū)域劃分，明確職責，確保戶戶有人對接，加大客戶群體服務力度，實現(xiàn)“金融套餐”營銷服務全覆蓋、無死角。
該行各黨支部分組前往轄內行政村、街道、市場，走村入戶，精細化采集客戶信息，宣傳金融產(chǎn)品、宣講優(yōu)惠利民政策、推廣便民悉心服務，有效挖掘客戶新增信貸需求，并主動向客戶推廣手機銀行、信用卡、福祥e支付等電子銀行產(chǎn)品，摸清客戶需求，提高新增客戶獲客率，充分體現(xiàn)“為民有溫度、服務有力度、走訪有廣度”的企業(yè)形象，使“暖心銀行”品牌深入人心。
該行營業(yè)部小微企業(yè)中心緊隨總行步伐，發(fā)揚“挎包精神”，積極對接轄內村支兩委，下鄉(xiāng)走村串戶，深入田間地頭，開展“一對一”交流，“面對面”溝通，用最接地氣的話語開展宣講活動，向廣大村民講解“整村授信”優(yōu)惠政策，加強“線上+線下”金融服務，提升走訪宣傳深度和廣度。從資料收集到上門調查再到授信完成，充分調動客戶經(jīng)理參與主觀能動性，確保每一個環(huán)節(jié)高效率無縫銜接，切實提升整村授信工作質效，真正實現(xiàn)“溫情銀行進村頭，服務送到家門口”�；顒赢斕�，累計發(fā)放宣傳折頁1066余份，為老百姓解答疑問600余人次，營銷存款206萬元，營銷貸款55萬元，拓展手機銀行12戶，信用卡12張，聚合支付10戶。
銀行網(wǎng)格化管理工作總結4
為暢通人民幣現(xiàn)金流通循環(huán)，維護人民幣法定地位，提升人民群眾對現(xiàn)金服務的獲得感，吉林白城農商行緊緊圍繞“我為群眾辦實事”，積極主動對接社區(qū)，以整治拒收現(xiàn)金為主題，采取有效措施打造以基層社區(qū)為基礎的治理格局，深化整治拒收現(xiàn)金工作。截至目前，共計進入網(wǎng)格化管理責任區(qū)域12次，發(fā)放宣傳資料2800份，受眾人數(shù)3080余人。
壓實責任，積極落實。堅定依法整治的決心，一手抓違法行為整治，一手抓現(xiàn)金服務水平提升，確保兩手抓，兩手都要硬。責任機構在責任區(qū)域內發(fā)揮“監(jiān)測站”“宣傳站”“服務站”三項職能，實現(xiàn)對周邊經(jīng)營主體的全覆蓋，認真落實工作任務要求，做好監(jiān)測與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
強化宣傳，營造氛圍。積極參與整治拒收人民幣現(xiàn)金工作宣傳活動，通過發(fā)放宣傳折頁向廣大商鋪經(jīng)營者宣傳不得炒作“無現(xiàn)金”概念，使廣大公眾充分了解自己的合法權益。
認真分析，了解需求。綜合分析季節(jié)、行業(yè)等因素可能對現(xiàn)金需求帶來的'變化，提前做好應對措施，定期對現(xiàn)金需求量較大的企事業(yè)單位、商戶等進行走訪座談，了解現(xiàn)金使用者的需求變化和相關建議。滿足客戶對不同券別人民幣現(xiàn)金的需求，努力提升小面額人民幣存取、殘損幣兌換等現(xiàn)金服務工作。
密切配合，形成合力。在網(wǎng)格化管理工作開展過程中及時進行總結，分析不足，強化舉措。同時加強協(xié)同聯(lián)系，積極配合，共同做好整治拒收現(xiàn)金網(wǎng)格化
銀行網(wǎng)格化管理工作總結5
近期，郵儲銀行簡陽市支行結合“勞動者驛站”建設和營業(yè)網(wǎng)點“感動服務”的實施，扎實推進現(xiàn)金服務網(wǎng)格化管理工作�，F(xiàn)金服務網(wǎng)格化工作初見成效。據(jù)悉，為強化銀行機構現(xiàn)金服務主體作用，常態(tài)化做好整治拒收人民幣，小面額人民幣兌換，殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現(xiàn)金服務工作，人民銀行簡陽市支行在銀行業(yè)機構推行現(xiàn)金服務網(wǎng)格化管理。
落實服務區(qū)域
郵儲銀行簡陽市支行認真貫徹人民銀行成都分行營管部《關于推進現(xiàn)金服務網(wǎng)格化責任管理的工作意見（試行)》的'相關要求，以網(wǎng)點為圓點向網(wǎng)點周邊200米覆蓋范圍的街道和商戶提供更為細仔的現(xiàn)金服務，包括上門開展人民幣知識宣傳，上門兌換零鈔，上門兌換殘缺、污損人民幣等。20xx年上半年，郵儲銀行簡陽市支行全面落實服務區(qū)域，開展人民幣知識集中宣傳7次；按月走訪商戶開展現(xiàn)金服務，上門兌換小面人民幣約3萬元，兌換殘缺、污損人民幣約0.2萬元。
建設勞動者驛站
據(jù)介紹，全轄建設勞動者驛站5個，分別覆蓋簡城鎮(zhèn)河東新區(qū)、老城區(qū)和三岔、養(yǎng)馬和賈家街道。服務對象以環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、市政養(yǎng)護工、園林綠化工、出租車司機、城建協(xié)管員、交通警察（含協(xié)輔警）等戶外勞動者為主。勞動者驛站提供飲水機、微波爐、冰箱、簡易醫(yī)藥箱、桌凳等基礎便民設備和服務，切實有效地為需求者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的功能。
開展“感動服務”。
20xx年，各網(wǎng)點因地制宜，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點的主觀能動性，結合網(wǎng)點自身和客戶實際情況，因地制宜、靈活實施“感動服務”舉措，從細節(jié)入手，真正為客戶提供超預期的服務體驗。在服務老年人等特殊人群方面，加強網(wǎng)點建設，幫助老年客戶方便使用智能設備消除“數(shù)字鴻溝”；強化上門服務，提供“尊長關愛”服務。通過深化現(xiàn)金服務網(wǎng)格化責任管理和“感動服務”活動的開展推動網(wǎng)點形成一批具有標桿作用的示范網(wǎng)點，讓現(xiàn)金服務更加精細化和人性化。20xx年上半年，轄內網(wǎng)點上門辦理退役軍人及其他優(yōu)托對象優(yōu)待證約100余張；上門為老年客戶辦理密碼重置、信息修改等業(yè)務約30余次。
郵儲銀行簡陽市支行相關負責人表示，該行將持續(xù)貫徹人民銀行成都分行營管部《關于推進現(xiàn)金服務網(wǎng)格化責任管理的工作意見（試行)》精神，常態(tài)化開展反假貨幣，小面額、殘損幣兌換，整治拒收現(xiàn)金等宣傳活動；加強與社區(qū)合作，拓展線上、線下服務渠道，不斷提升我行現(xiàn)金服務滿意度。
銀行網(wǎng)格化管理工作總結6
為強化銀行機構現(xiàn)金服務主體作用，常態(tài)化做好整治拒收人民幣，小面額人民幣兌換，殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現(xiàn)金服務工作，郵儲銀行簡陽市支行在人民銀行簡陽市支行的指導下，結合“勞動者驛站”建設和營業(yè)網(wǎng)點“感動服務”的實施，扎實推進現(xiàn)金服務網(wǎng)格化管理工作。
深入商戶街道積極開展現(xiàn)金服務
近年來，郵儲銀行簡陽市支行持續(xù)以網(wǎng)點為中心向周邊200米范圍的`街道和商戶提供更為細仔的現(xiàn)金服務，包括上門開展人民幣知識宣傳、兌換零鈔、兌換殘缺人民幣等。近三年，郵儲銀行簡陽市支行開展人民幣知識集中宣傳40余次，堅持按月走訪商戶開展現(xiàn)金服務，上門兌換小面人民幣約20萬余元，兌換殘缺、污損人民幣約2萬余元。
建設勞動者驛站服務戶外勞動者
“外面太熱的時候，這家銀行能讓我們在這里歇歇腳，不僅有水喝，還為我們準備了綠豆湯，太好了！”環(huán)衛(wèi)工李阿姨坐在人民路支行網(wǎng)點勞動者驛站的椅子上，對驛站提供的服務贊不絕口。
郵儲銀行簡陽市支行在簡城鎮(zhèn)河東新區(qū)、老城區(qū)和三岔、養(yǎng)馬和賈家街道都建設了勞動者驛站，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、市政養(yǎng)護工、園林綠化工、出租車司機、城建協(xié)管員、交通警察（含協(xié)輔警）等戶外勞動者提供臨時休息場所。驛站里配備了飲水機、微波爐、冰箱、簡易醫(yī)藥箱、桌凳等基礎便民設備，具備隨時為有需求的勞動者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的功能。上半年，郵儲銀行簡陽市支行勞動者驛站服務戶外勞動者200余人次。
開展“感動服務”爭創(chuàng)示范網(wǎng)點
20xx年，郵儲銀行簡陽市支行各網(wǎng)點因地制宜、靈活實施“感動服務”舉措，從細節(jié)入手，為客戶提供超預期的服務體驗。在服務老年人等特殊人群方面，提升網(wǎng)點服務水平，幫助老年客戶方便使用智能設備，消除“數(shù)字鴻溝”；強化上門服務，提供“尊長關愛”服務，上半年，郵儲銀行簡陽支行上門為老年客戶辦理密碼重置、信息修改等業(yè)務30余次。自轄內退役軍人優(yōu)待證項目啟動后，支行迅速反應，制定專屬服務方案并主動對接市政府、各街道以及各社區(qū)部門，轄內各網(wǎng)點也立即響應，強化內部協(xié)調聯(lián)動，精細組織優(yōu)待證申領、制作、補換及優(yōu)待項目拓展等工作，得到了簡陽市退役軍人事務局的認可。截至6月末，郵儲銀行簡陽市支行申領優(yōu)待證的市場占有率為72.4%（郵銀合計）。
通過深化現(xiàn)金服務網(wǎng)格化責任管理、開展“感動服務”活動，郵儲銀行簡陽市支行建設了一批具有標桿作用的示范網(wǎng)點，將常態(tài)化開展反假貨幣，小面額、殘損幣兌換，整治拒收現(xiàn)金等宣傳活動；加強與社區(qū)合作，拓展線上、線下服務渠道，不斷提升服務水平，提高客戶滿意度。
銀行網(wǎng)格化管理工作總結7
為深入貫徹黨的二十大精神，堅持以人民為中心的`發(fā)展思想，積極踐行“金融為民”理念，農業(yè)銀行天津市分行堅持民生導向、市場導向、問題導向，全面貫徹落實人民銀行現(xiàn)金服務網(wǎng)格化管理工作要求，在全市范圍內積極開展現(xiàn)金服務“五個一”活動，即“開展一次與基層社區(qū)對接、開展一次代收費項目拒收現(xiàn)金自查、開展一次重點民生領域拒收現(xiàn)金排查、開展一次現(xiàn)金服務宣傳、開展一次現(xiàn)金服務調研”。
自10月中旬起，農業(yè)銀行制定本行網(wǎng)格化管理工作方案，組織轄內員工積極與社區(qū)服務中心（村兩委）、市場（園區(qū)）管理會建立對接溝通機制，推動與基層社區(qū)協(xié)作聯(lián)動，同時在網(wǎng)格內商場、超市、停車場、集市等重點用現(xiàn)場景或區(qū)域，開展愛護人民幣知識、小面額人民幣預約兌換以及貨幣反假等一系列宣傳活動。
目前，農業(yè)銀行天津分行已成功對接839個基層社區(qū)，在網(wǎng)格區(qū)內對1192家商戶進行重點民生領域拒收現(xiàn)金排查，組織281家營業(yè)網(wǎng)點開展現(xiàn)金服務宣傳，累計受宣17411人次，同時對880余名客戶開展現(xiàn)金服務問卷調查，了解客戶現(xiàn)金服務需求。
現(xiàn)金服務是一項基礎性金融服務，我行將強化主體意識，落實主體責任，提高政治站位，主動擔當作為，切實做好現(xiàn)金服務網(wǎng)格化管理工作。同時，我行將持續(xù)與社區(qū)緊密聯(lián)系，做好對周邊企業(yè)、商戶及居民的現(xiàn)金服務工作，形成有效基層對接。充分依托網(wǎng)點資源，借助內部多渠道力量，發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，突出主題和亮點，推動現(xiàn)金服務各項工作走深走實。
銀行網(wǎng)格化管理工作總結8
為進一步提高網(wǎng)點現(xiàn)金服務水平，提升周邊公眾對現(xiàn)金服務的滿意度，近日，工商銀行天津市分行按照人民銀行的工作安排，在轄屬網(wǎng)點全面開展以“五個一活動”為代表的的網(wǎng)格化管理，要求轄屬網(wǎng)點在周邊輻射范圍內開展一次與基層社區(qū)對接、一次代收費項目拒收現(xiàn)金自查、一次重點民生領域拒收現(xiàn)金排查、一次現(xiàn)金服務宣傳和一次現(xiàn)金服務調研，主動摸清公眾現(xiàn)金需求，推動現(xiàn)金服務陣地前移，暢通現(xiàn)金使用渠道，滿足市民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金需求。
據(jù)悉，工行天津市分行成立了現(xiàn)金服務網(wǎng)格化管理小組，以網(wǎng)點為單位在全市共建立了200余個網(wǎng)格管理單元，每個網(wǎng)格內的網(wǎng)點負責周邊企業(yè)、社區(qū)、居民的現(xiàn)金服務工作，明確各自管理職責，高效有序為群眾辦理現(xiàn)金業(yè)務，確�，F(xiàn)金服務網(wǎng)絡全覆蓋；組織網(wǎng)點有序開展網(wǎng)格化現(xiàn)金服務工作，與基層社區(qū)建立有效的聯(lián)系機制，開展代收費項目拒收現(xiàn)金自查和民生領域拒收現(xiàn)金排查，主動向廣大市民群眾開展現(xiàn)金服務及相關政策宣傳，深入調研不同社區(qū)各類服務群體的'現(xiàn)金需求，不斷擴大現(xiàn)金服務覆蓋半徑。
實施網(wǎng)格化管理以來，網(wǎng)點持續(xù)強化現(xiàn)金供應和兌換能力，有效提高現(xiàn)金服務適老化水平，為周邊的企業(yè)、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現(xiàn)金服務�？蛻艄娖毡榉答伕恿私猬F(xiàn)行現(xiàn)金政策法規(guī)，現(xiàn)金服務滿意度有效提升。今年以來，該行組織廳堂面對面及走進社區(qū)、校園、企業(yè)等多種方式現(xiàn)金服務宣傳超400次，累計惠及超5萬人。
下一步，工行天津市分行將把現(xiàn)金服務網(wǎng)格化建設作為建設現(xiàn)金流通環(huán)境的常態(tài)化工作開展，定期深入社區(qū)、商場、超市、停車場等重點用現(xiàn)場景，落實拒收現(xiàn)金線索收集，做好現(xiàn)金服務和相關政策的宣傳工作，進一步完善現(xiàn)金服務應急長效機制，助力打造群眾滿意的現(xiàn)金流通環(huán)境。
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