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店長試用期工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編整理的店長試用期工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
店長試用期工作總結(jié)1
鞋服導(dǎo)購人員要什么培訓(xùn)，或者講針對銷售人員我們應(yīng)該做什么培訓(xùn)啊。產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品面料、陳列布局、銷售技巧、顧客類型分析、售后處理、還是……真的要討論起來有一大堆。問題是筆者從自己的工作中發(fā)現(xiàn)光講這些未必有用，很多的一線導(dǎo)購朋友是被老板給逼的在聽課，心不在焉、無所謂時(shí)刻掛在臉上。還有一部分人看起來聽課很用功，但是基本上屬于只聽不做型的學(xué)員，回到企業(yè)，回到店鋪依然外甥打燈籠—————照舅（舊）！可惜的有部分人聽了，也回去做了，但是不久就飛了當(dāng)然飛走的原因有很多種，但是經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)飛走的排第一的原因是跟主管（老板）合不來，第二個(gè)原因是待遇太低。所以面對這樣的現(xiàn)實(shí)我們?nèi)绾巫龊眯T店導(dǎo)購培訓(xùn)是身為相關(guān)培訓(xùn)人員要思考和探索的課題，也正因?yàn)檫@樣的現(xiàn)實(shí)我們不難發(fā)現(xiàn)幾種對培訓(xùn)的聲音，一是強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)無用論，二是感覺給員工是自己培訓(xùn)好還是挖角好諸如此類的話題。
在分析這個(gè)問題我建議大家把思路拉到我們的導(dǎo)購人員身上，鞋服行業(yè)的導(dǎo)購員一般以女孩為多，比例占到90%，文化水平基本在初中文化，按年齡可以分為結(jié)過結(jié)婚和未婚，按從業(yè)經(jīng)驗(yàn)可以分有經(jīng)驗(yàn)和無經(jīng)驗(yàn)。但是我們不難發(fā)現(xiàn)一些剛出道的員工對培訓(xùn)稍熱衷點(diǎn)，一般的”老油條“基本對培訓(xùn)無多大興趣。特別是現(xiàn)在80后，90后的一線員工的閃亮登場，而這批人跟70后的就業(yè)價(jià)值觀和人生價(jià)值觀是大不一樣。，這群人沒有什么過多的人生規(guī)劃，主張興趣，主張自由、主張“此處不留爺自有留爺處”，他們對于金錢看得并不是我們70年代的人重，他們對于工作也不像70年代的人那么專注。我們不能責(zé)怪員工，其實(shí)員工追求精神大于金錢是證明社會(huì)的進(jìn)步。
我這樣剖析一線現(xiàn)狀不是為培訓(xùn)師推卸責(zé)任，更不是講鞋服行業(yè)的一線導(dǎo)購員就沒有做培訓(xùn)的必要。培訓(xùn)教育肯定是要的，并且是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，再好的品牌、產(chǎn)品、營銷戰(zhàn)略等等，如果終端導(dǎo)購沒有提升上來，結(jié)果是可想而知的。那針對服飾行業(yè)的現(xiàn)狀身該如何做鞋服導(dǎo)購員的教育訓(xùn)練呢，筆者提出四點(diǎn)個(gè)人思考。
�。ㄒ唬┙K端門店要建立系統(tǒng)的培訓(xùn)觀念
培訓(xùn)不是簡單的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。但是目前的鞋服行業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)基本就是這樣，想到就做做，很多老板是看心情、拍腦袋，而不是有計(jì)劃、有規(guī)劃、有系統(tǒng)的、長久的培訓(xùn)組織執(zhí)行。鞋服門店導(dǎo)購系統(tǒng)的培訓(xùn)觀念筆者認(rèn)為有三個(gè)要點(diǎn)必須認(rèn)真做好，并不斷總結(jié)思考以及修正提升：
1、建立年度培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行、
我們的終端門店必須建立《年度店鋪培訓(xùn)計(jì)劃表》（如圖一參考示范），根據(jù)年度分解到月度培訓(xùn)計(jì)劃、周培訓(xùn)計(jì)劃。該表格由直營經(jīng)理、店長（沒有經(jīng)理的店鋪）、老板（沒有經(jīng)理，也沒有店長的店鋪）負(fù)責(zé)執(zhí)行，在執(zhí)行前相關(guān)執(zhí)行人要進(jìn)行培訓(xùn)對象調(diào)研或者進(jìn)行摸底考試，以便知道現(xiàn)有導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)的知識(shí)結(jié)構(gòu)水平、培訓(xùn)需求好后期做計(jì)劃時(shí)候有個(gè)參考。相關(guān)老師可以是店鋪的老員工、店長、經(jīng)理、分公司（省）的督導(dǎo)、也可以是總公司的督導(dǎo)、外聘老師。一個(gè)好的培訓(xùn)計(jì)劃我們的設(shè)計(jì)人員要考慮課程內(nèi)容、講師選擇、執(zhí)行時(shí)間、參加人員、授課方式等基本的內(nèi)容。除了有提前的計(jì)劃還要建立考試制度（考核建議跟工資薪水掛鉤），培訓(xùn)不考試等于員工沒壓力，其實(shí)就是過過場。培訓(xùn)不考試也不知道員工掌握多少，一線的員工必須反復(fù)培訓(xùn)，反復(fù)考試，就是我們行業(yè)經(jīng)常講的訓(xùn)練、訓(xùn)練、再訓(xùn)練！
2、要建立新進(jìn)導(dǎo)購員的培訓(xùn)制度和課件，并時(shí)刻更新提升
一個(gè)有系統(tǒng)培訓(xùn)觀念的老板，肯定有完善的新進(jìn)導(dǎo)購人員培訓(xùn)制度和考核制度。各個(gè)鞋服門店還要針對新進(jìn)的導(dǎo)購分二種類型（一種是有經(jīng)驗(yàn)的，一種是沒有經(jīng)驗(yàn)），要考慮如何針對性的做培訓(xùn)？終端門店要設(shè)置和建立《XXX服飾導(dǎo)購的面試考試試卷》，從這個(gè)試卷就可以知道新進(jìn)員工是什么程度，缺少什么。試卷怎么出，起碼要有包含作為一個(gè)鞋服銷售人員基本要掌握的一些要點(diǎn)。做培訓(xùn)前期摸底調(diào)研考核筆者開玩笑理解為就如同我們?nèi)メt(yī)院做檢查，而后期的.培訓(xùn)就是針對前期檢查后結(jié)果給補(bǔ)充提升訓(xùn)練什么，一個(gè)真正有意義的培訓(xùn)就是要提前知道培訓(xùn)人員缺少什么然后好補(bǔ)充（培訓(xùn)）什么。根據(jù)筆試和口試（有時(shí)候會(huì)寫的未必是會(huì)講的）然后接下來的培訓(xùn)肯定是有針對性策劃組織安排計(jì)劃進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。因此各服飾門店必須根據(jù)前期考核拿出自己門店新進(jìn)導(dǎo)購階段性要培訓(xùn)的課程（如圖二參考示范）并真正去做好，做到位。
如果把沒有經(jīng)過培訓(xùn)和考試合格的新進(jìn)員工就直接上崗接待客人，那其實(shí)是等于把“人民幣”往門外趕。但是從筆者走訪的終端來看，我發(fā)現(xiàn)鞋服行業(yè)真正有做新員工培訓(xùn)好像真的不多。真心希望大家做起來。因?yàn)槭≌呤侵溃晒φ呤亲龅�。其�?shí)我一直感覺鞋服行業(yè)沒有太多高科技，關(guān)鍵是門店管理者思路是否意識(shí)到相關(guān)問題，二是否認(rèn)真并持久的去堅(jiān)持執(zhí)行，三在執(zhí)行中對于不好或者有更好的是否進(jìn)行修正，四是否在執(zhí)行中再找和反思突破其他新思路。那誰做新員工培訓(xùn)計(jì)劃和執(zhí)行？筆者觀點(diǎn)是由直營經(jīng)理、店長（沒有經(jīng)理的店鋪）、老板（沒有經(jīng)理，也沒有店長的店鋪）執(zhí)行。相關(guān)老師可以是店鋪的老員工、店長、經(jīng)理、分公司（�。┑亩綄�(dǎo)、也可以是總公司的督導(dǎo)、外聘老師，各自終端門店根據(jù)實(shí)際情況因地制宜實(shí)際操作。
3．要建立淡場的導(dǎo)購員培訓(xùn)制度和學(xué)習(xí)項(xiàng)目
鞋服行業(yè)的淡場從我走訪的終端來看，基本是店員在閑聊，大家要不無奈（怎么沒有人來�。�，要不是無聊（不知道自己做什么或者不想做什么），要不是在傷心（任務(wù)完不成，提成少啊，怎么過日子啊，還有在傷心怎么前面那家伙沒有購買），要不在發(fā)呆，要不發(fā)短信，要不在想怎么跳槽……反正就是沒有干應(yīng)該干的活。其實(shí)淡場是一線員工最好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。坦白講，動(dòng)不動(dòng)占用導(dǎo)購休息時(shí)間讓員工經(jīng)常參加培訓(xùn)很多員工是很反感的。我們的店長要抓住淡場時(shí)間進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)教育訓(xùn)練。其實(shí)一天真正忙的時(shí)間不多，很多時(shí)間我們都是處于淡場狀態(tài)，具體我們一天有多少淡場時(shí)間希望大家根據(jù)自己的各自門店實(shí)際情況計(jì)算一下，一天有多少淡場時(shí)間？一個(gè)月是多少時(shí)間，那一年呢？計(jì)算出來的數(shù)字是不是嚇自己一跳啊。希望大家珍惜，那具體做什么，有很多，只要一個(gè)導(dǎo)購員要掌握的都要去熟悉并提升突破創(chuàng)新。例如產(chǎn)品熟悉了嗎，每件產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉出來了，不同的賣點(diǎn)應(yīng)該針對什么人講每個(gè)人都清楚了嗎？知道了到客人來的時(shí)候真會(huì)嗎？為什么這個(gè)時(shí)候不進(jìn)人？應(yīng)該怎么才能進(jìn)人？如何留住客人？如何成交？如果附加銷售？如果搭配組合產(chǎn)品……總之圍繞一句話：淡場多準(zhǔn)備，來客少跑單。淡場員工的培訓(xùn)工作責(zé)任在柜長、組長、店長。這塊我走訪終端發(fā)現(xiàn)很多門店基本沒有做到，只要你真正去做到，做好了，我想你家生意肯定也差不到那里去。
4、要建立適合自己門店導(dǎo)購的外聘老師計(jì)劃
門店的導(dǎo)購培訓(xùn)筆者主張主要以品牌公司自己的人員直接操刀比較好，因?yàn)椴煌放频臍v史、產(chǎn)品、賣點(diǎn)、店鋪陳列等等都有各自品牌的差異性和獨(dú)特性，所以自己公司的人員直接做一線導(dǎo)購人員的培訓(xùn)是最好的。當(dāng)然各品牌的相關(guān)培訓(xùn)負(fù)責(zé)和責(zé)任人要多參加一些職業(yè)培訓(xùn)師的活動(dòng)和交流溝通，可以從職業(yè)培訓(xùn)師那里學(xué)習(xí)課程的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)的組織程序設(shè)計(jì)、游戲和理論如何搭配組合比例、課堂氣氛、音樂、影片等教學(xué)模式和方式的創(chuàng)新學(xué)習(xí)借鑒。
但是目前鞋服行業(yè)的現(xiàn)狀來看請外聘老師原因有四，一是自己培訓(xùn)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)人員功力有待提升，二是很多的服飾品牌是沒有自己的督導(dǎo)或者培訓(xùn)人員編制，三是個(gè)別品牌希望吸收更好的培訓(xùn)模式或者導(dǎo)購操作技能知識(shí)進(jìn)行外聘老師授課補(bǔ)充，四是信奉外來和尚好念經(jīng)或者老是自己講，學(xué)員皮了或者培訓(xùn)疲勞癥（這點(diǎn)對于導(dǎo)購級別培訓(xùn)我不認(rèn)同，關(guān)鍵是公司相關(guān)培訓(xùn)人員要不斷創(chuàng)新、包括自己學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力提升）。
假如鞋服品牌門店需要外聘老師授課，筆者根據(jù)個(gè)人的一些理解感悟給想請外聘老師進(jìn)行導(dǎo)購培訓(xùn)服裝公司、經(jīng)銷商老板給予以下三點(diǎn)個(gè)人建議：
A、。是否匹配，是否吻合。就是這個(gè)老師所擅長的是不是你們公司這次導(dǎo)購培訓(xùn)需要的（就是前面的門店導(dǎo)購這期培訓(xùn)調(diào)查分析表）。假如人家這個(gè)老師是擅長激勵(lì)，但是這次學(xué)員要實(shí)戰(zhàn)，肯定不匹配。現(xiàn)在服裝行業(yè)的講師各自素質(zhì)不一樣，很多老師標(biāo)榜自己這個(gè)會(huì)，那個(gè)會(huì)，其實(shí)是否真會(huì)，有待大家真心的去考究。不要看名氣，也不要看包裝，關(guān)鍵看實(shí)際的現(xiàn)場效果，比如以往培訓(xùn)的影片（當(dāng)然從老師知識(shí)權(quán)保護(hù)人家只給你一小段也是理解的），還有要從以前老師培訓(xùn)過的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查。還有要看這個(gè)老師是否有相關(guān)行業(yè)背景，導(dǎo)購培訓(xùn)是一個(gè)行業(yè)性很強(qiáng)的活，買衣服跟買冰箱道理也許類似，但是專業(yè)知識(shí)肯定不一樣差距也就不一樣的（這也是我自己專注鞋服行業(yè)培訓(xùn)的一個(gè)原因，其實(shí)憑我的口才和組織，課程設(shè)計(jì)我上其他行業(yè)門店的導(dǎo)購培訓(xùn)肯定沒有問題）。就是老師行業(yè)不一樣，但是研究領(lǐng)域必須要一樣，就是你找的這個(gè)老師研究的領(lǐng)域是否關(guān)注導(dǎo)購這個(gè)職業(yè)，最好這個(gè)老師的一些研究文章觀點(diǎn)你還比較認(rèn)同�，F(xiàn)在是一個(gè)信息很發(fā)達(dá)的社會(huì)，看一個(gè)老師有沒有研究這方面研究，網(wǎng)絡(luò)一搜索老師姓名就知道是真有料還是沒有料。
B。一個(gè)好的培訓(xùn)不是一個(gè)老師的問題，是整體策劃操作的問題、培訓(xùn)不是只請老師就萬事大吉，一個(gè)好的培訓(xùn)體統(tǒng)是公司相關(guān)人員一起參與的結(jié)晶，并且這個(gè)結(jié)晶是階段性的，隨著企業(yè)的發(fā)展，門店的發(fā)展、人員的變化而“與時(shí)俱進(jìn)”的。老師講得再好，但是假如企業(yè)不懂得整合、吸收并整合變成自己企業(yè)的東西，你請?jiān)俣嗟睦蠋熞彩恰霸靥げ阶摺�。反之，作為一個(gè)優(yōu)秀的老師要懂得把自己的知識(shí)體系因階段、因?qū)嶋H情況融合服務(wù)公司，做出針對性、量身定做的培訓(xùn)課件以及導(dǎo)購學(xué)習(xí)手冊。
C、在學(xué)習(xí)外聘老師的課程要學(xué)會(huì)“吸收精華，去其糟粕”（包括我的文章觀點(diǎn)大家也要辨證去看待，肯定也有考慮不周全的地方）�，F(xiàn)在培訓(xùn)行業(yè)的老師很亂，鞋服培訓(xùn)我看真正優(yōu)秀的老師很少，要不販賣一些過時(shí)的信息或者經(jīng)驗(yàn)，不學(xué)習(xí)不創(chuàng)新，以為一招鮮，吃遍天。要不還有待提升（我就在學(xué)習(xí)提升），很多老師很浮躁，不是靜心研究行業(yè)，研究課件，研究學(xué)員，研究突破，研究更好，而是研究怎么拉人（爭取黑色交易，其實(shí)培訓(xùn)界很多老師跟企業(yè)內(nèi)部人員互相勾結(jié)達(dá)成合作）。同樣的話題A老師講這個(gè)招式，B老師講那個(gè)招式。江湖很大，玩法不一，搞得我們的一線導(dǎo)購人員不知到底聽誰講的。
不同的老師，有不同的教育方法，這也是無可厚非。如何學(xué)習(xí)，筆者一是很反對部分老師動(dòng)不動(dòng)強(qiáng)調(diào)的“空杯”精神，這個(gè)精神是可以從學(xué)員或者參加學(xué)習(xí)方的口中表達(dá)出來，人家講出來是一種學(xué)習(xí)謙虛的態(tài)度，而培訓(xùn)老師你大叫人家要空杯筆者很難茍同，個(gè)人感覺值得斟酌的是難道老師講的就是對的了，《孟子盡心下》里面早就告訴我們：盡信書，則不如無書。記得有一次給一男裝做培訓(xùn)，中途一個(gè)他們的營銷老總跑上去跟大家分享《陳列觀止》，大言不慚講只要掌握我這些知識(shí)點(diǎn)大家陳列其他的就不要學(xué)習(xí)了，所以叫觀止（意思到他那里停止），感覺可笑至及，知識(shí)永遠(yuǎn)沒有最好，只有更好。生活其實(shí)就是我們最好的老師，老師我個(gè)人的理解僅是一個(gè)職業(yè)（當(dāng)然任何職業(yè)有好、中、差的職業(yè)人），因?yàn)樗ㄋ⿲Ｗⅲ跃捅炔糠秩怂伎继崆�、了解提前，總結(jié)提前，實(shí)踐提前。所以他（她）可以針對這些提前進(jìn)行分享交流（培訓(xùn)）。另有一些老師通過用課程設(shè)計(jì)、引導(dǎo)，提煉梳理，讓大家在各自分享交流碰撞中對所要提升補(bǔ)充內(nèi)容通過這次組織引導(dǎo)（培訓(xùn)）從而對每個(gè)參加的學(xué)員思維和行動(dòng)上更加系統(tǒng)和有執(zhí)行力。還有一種老師是把這個(gè)行業(yè)優(yōu)秀的成功案例進(jìn)行梳理，整理、思考提煉進(jìn)行分享或者融合變成自己的知識(shí)體系并根據(jù)企業(yè)、根據(jù)學(xué)員對象有針對性的交流分享（培訓(xùn)授課）。所以大家不要把老師看作神，其實(shí)人家也是人。只是熱愛、專注、思考、實(shí)踐、創(chuàng)新教育訓(xùn)練事業(yè)而已。我不知道人家老師是怎么理解，反正我現(xiàn)在這個(gè)階段是這樣理解老師這個(gè)職業(yè)的。
關(guān)于如何學(xué)習(xí)筆者還要補(bǔ)充自己的另二個(gè)體會(huì)和觀點(diǎn)，我們的參加學(xué)習(xí)人員要掌握好二個(gè)工具：一是討論，課后自己先思考，然后大家參與討論這個(gè)老師觀點(diǎn)怎么樣？大家基本講好那可以嘗試做，假如大家討論交流感覺那老師基本是瞎胡鬧，就不要去嘗試；、二是討論好的一定要去嘗試（知道不等于會(huì)），在嘗試的過程中把一些不適合的、不好的就拋棄掉，適合的、有效果的就是好的，把這個(gè)好的融合到你們自己的門店導(dǎo)購銷售管理系統(tǒng)里面建立檔案，并形成標(biāo)準(zhǔn)手冊。
�。ǘ┮笆谡n”和“手冊”、“考試”三步走，三步都要硬
（三）后期的持之以恒管理督導(dǎo)是核心
對于鞋服的導(dǎo)購培訓(xùn)教育工作，除了前面二大闡述。第三個(gè)要點(diǎn)是后期的管理督導(dǎo)是核心。大家請注意我的用字。核心，就是我們其他都做了，做得再好，但是導(dǎo)購人員的后續(xù)持久性有針對性的管理督導(dǎo)不做，依然等于零�，F(xiàn)實(shí)的案例，很多知名的品牌，要講人家沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)構(gòu)建嗎？有。沒有手冊嗎？有。沒有培訓(xùn)嗎？人家可是經(jīng)常培訓(xùn)。沒有考試，有。但是真實(shí)的店鋪依然是問題很多，依然是讓總部頭大，依然是讓老板傷心（為什么人家做這個(gè)品牌是賺錢的，而我是賠錢的）為什么�。【褪窃诤笃诠芾矶綄�(dǎo)上沒有認(rèn)真做好，沒有持之以恒，更不要講創(chuàng)新突破。再舉個(gè)案例，今天我的這個(gè)文章也許有些觀點(diǎn)部分人很有共鳴，但是我肯定的知道有些同仁能馬上用到自己的門店導(dǎo)購培訓(xùn)上，并根據(jù)自己企業(yè)、自己的門店進(jìn)行舉一反三、靈活應(yīng)用、并持之以恒和突破創(chuàng)新，而有的同仁就是一直講俞老師的有些觀點(diǎn)還是蠻好但就一直雷打不動(dòng)或者有的動(dòng)一陣后面又不動(dòng)�？膳碌木褪沁@個(gè)，零售無小事，玩的就是每件小事我們有沒有做好。零售也沒有什么高深，關(guān)鍵是方向?qū)α四芊癯种院愫屯黄苿?chuàng)新。試問這個(gè)差距在那里。就是差在執(zhí)行力上，差在后期的持之以恒的管理督導(dǎo)上。我經(jīng)常跟一些客戶朋友看玩笑，不是你做得如何好，而是因?yàn)槟愕母偁帉κ肿龅貌睢?/p>
�。ㄋ模┦谡n人員的專業(yè)要扎深，授課方式要?jiǎng)?chuàng)新
對于鞋服導(dǎo)購的培訓(xùn)工作怎么做，相關(guān)的人員（老師）責(zé)任很重大。不知道其他人怎么看待這個(gè)行業(yè)，反正筆者從20xx年轉(zhuǎn)型專注做這塊，我沒有感覺朋友羨慕我的日子輕松（有課出去講講課，沒有課在家陪老婆孩子）。我反而感覺時(shí)間更不夠用，知識(shí)太欠缺，專業(yè)還不系統(tǒng)，文化修養(yǎng)還不夠……總之沒有感覺自己很厲害或者很牛，反而更自卑，真恨不得一天當(dāng)二天用。特別接觸了一些其他行業(yè)的優(yōu)秀的老師，我感覺自己太小兒科了。特別是深圳的郝志強(qiáng)、鄭州的崔自三老師的古文學(xué)功底、系列化文章對我震撼很大。所以大家也可以發(fā)現(xiàn)我轉(zhuǎn)型后寫了一些“豆腐塊”，最近也學(xué)習(xí)著往深度、系統(tǒng)化提升自己。一個(gè)真正想在培訓(xùn)行業(yè)站住腳跟的老師，一個(gè)想永遠(yuǎn)受學(xué)員愛戴的老師必須要專業(yè)扎深，個(gè)中道理如同樹的成長，一棵大樹跟扎得越深，軀干和枝葉就更茂盛，生命力就更強(qiáng)。
店長試用期工作總結(jié)2
我的暑假實(shí)踐地點(diǎn)選擇了——四川元祖食品溫江店，雖然說只是一個(gè)小小的店員，但需要做的事情并不少，學(xué)到的東西很多，甚至許多都涉及到我所學(xué)專業(yè)——會(huì)計(jì)基礎(chǔ)的實(shí)際運(yùn)用。
一、實(shí)踐中煅煉能力
1、培訓(xùn)期
我經(jīng)過科長親自面試后，榮幸的例入元祖試用期行例。到總部領(lǐng)完工作服，辦理入職手續(xù)第二天，我被安排到了“太升旗艦店”新晉員工培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為期七天，從公司歷史、企業(yè)定位、經(jīng)營和服務(wù)理念對元祖有了個(gè)大致的了解；深知它不只做的是品牌蛋糕，更重要的是做服務(wù)，用服務(wù)取代銷售。從服務(wù)原則、禮貌用語、七大觀念、七大準(zhǔn)則到接待中的三意三勤，到儀容、儀表和禮儀，都是公司派專門培訓(xùn)專業(yè)老師來講解，我感覺到了大公司處事嚴(yán)謹(jǐn)，為了能成為其中的一名員工而驕傲。隨后的幾天，讓我們對產(chǎn)品及分類陳列，對如何做細(xì)部衛(wèi)生，對pos機(jī)操作及帳務(wù)處理進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，我驚奇的發(fā)現(xiàn)：在pos機(jī)操作及帳務(wù)處理中很多都涉及到了會(huì)計(jì)中物賬實(shí)相符原理，在日交單、折扣單的填制都相當(dāng)于在《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》中到的填制現(xiàn)金日記帳、主營業(yè)各收入等記帳憑證的原理，這正是理論聯(lián)系實(shí)際的最好運(yùn)用。
2、行政班期
在培訓(xùn)理論講解的第七天，我們進(jìn)行了理論考試和pos實(shí)際操作考試，我全部通過并取得優(yōu)異成績，被分配回了元祖溫江店的實(shí)習(xí)，由于我是實(shí)習(xí)試用期，過上了朝九晚五的白領(lǐng)族生活（元祖正式通班是上一天休一天）。在這期間強(qiáng)化了在太升旗艦培訓(xùn)，有很多都是培訓(xùn)的原理，實(shí)際中有很大區(qū)別，每天上班都是繁忙的，因?yàn)槭遣砰_始，各種店務(wù)工作都沒上手，現(xiàn)在還有一位老店員帶著我做，等我上通班了就一個(gè)人忙里忙外，對付這約百平米的店鋪，還真有些緊張�，F(xiàn)在犯了錯(cuò)誤旁邊有位老店員提醒，我是經(jīng)常犯小錯(cuò)誤的，很感謝那位店員姐姐每每善意的親切提醒，讓我一次又一次的積累教訓(xùn)，才造就了獨(dú)立上通班的我。
店長見我逐漸熟悉了店務(wù)工作后，就決定提早讓我獨(dú)立通班，我是又驚又喜，畢竟按照《員工管理?xiàng)l例》至少得實(shí)十天后，員工才被批準(zhǔn)獨(dú)立上班，而我只花了不到15天的時(shí)間就完成了轉(zhuǎn)變。店長見時(shí)間太倉促怕上司會(huì)追究，于是就讓我跟她跑幾天“客戶拜訪”，這是店長到了工商局、環(huán)境局、農(nóng)行、建行等地方進(jìn)行拜訪，暗自佩服店長的'口才，應(yīng)變能力，同時(shí)也學(xué)到了一些與人溝通的技巧。
新店開張，有很多手續(xù)都不盡完善，跟著店長到溫江政服中心跑了幾次，了解到了如何登記衛(wèi)生許可證、工商證等，還跟她去銀行開了戶，知道了作為一個(gè)營業(yè)部門該如何開戶，需要哪些手續(xù)。收獲頗多，也算是我當(dāng)會(huì)計(jì)進(jìn)工廠企業(yè)所需知道的基本常識(shí)吧！
3、試用通班期
懷著緊張而激動(dòng)的心情開始獨(dú)立的通班期（也就是正式店員的一天休一天），用一份日程工作來展示我一天的工作。
8：15開店，打開pos機(jī)打考勤，開冰柜和展示柜的燈，關(guān)店招和外墻燈（這兩個(gè)燈是通宵開的）；開保險(xiǎn)柜核對錢箱金額。
8：30查看報(bào)廢（蛋糕等糕點(diǎn)是四天保質(zhì)期，拿出報(bào)廢品打報(bào)廢單，等運(yùn)輸來帶回公司，還需在pos機(jī)上作退貨）
9：00打掃衛(wèi)生結(jié)束，遵循單點(diǎn)上傳，雙點(diǎn)下載的原則，這時(shí)應(yīng)該上傳一次；（上傳是為了使公司總部了解到及時(shí)銷售信息，下載是看公司有無壓單和其他信息）
9：30到裱花間看完蛋糕訂單，與裱花師協(xié)商著進(jìn)行半成品的要貸（每周一還會(huì)進(jìn)行原材料的要貸），由于是郊縣實(shí)行“叫貸不收貸，收貸不叫貸”的原則，所以則一次要持續(xù)銷售兩天，經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)分析我取了一個(gè)中間數(shù)，進(jìn)行叫貸確認(rèn)。
10：00下載一次，店長到店里來了，發(fā)現(xiàn)門沒擦干凈，我立即拿帕子擦去玻璃門上大大的手指印，經(jīng)她的指導(dǎo)重新陳列未擺放整齊的產(chǎn)品。
10：15──11：30當(dāng)沒顧客的時(shí)候，我就要完成店長交待的任務(wù)──打電話。翻開溫江黃頁，挨著一個(gè)接一個(gè)的打過去問他們愿不愿意接受我們有拜訪，我們會(huì)送上試吃品（免費(fèi)）。
11：40有一個(gè)蛋糕需要送到柳城飯店，裱花老師剛剛做出來后，我就包裝好，配好生日蠟燭送到指定地點(diǎn)。
12：15送完蛋糕回來，趕緊到隔壁醫(yī)院食堂打飯，我有半小時(shí)的午飯時(shí)間，吃完飯還是趕快寫信封（客戶資料）交回公司。
12：40——14：00此時(shí)間段是較為清閑的時(shí)刻，顧客相對較少，如果手頭事情忙完，可以與裱花師輪流休息。
14：00——16：00在銷售商品的同時(shí)，我還要兼顧給顧客打電話，幫助店長做好拜訪客戶的準(zhǔn)備。
16：00保潔工作，每小時(shí)都要做一次細(xì)部衛(wèi)生。
19：00現(xiàn)在我又要開始忙碌起來了，因?yàn)槊魈觳辉撐疑习�，要做好交接工作，我必須把產(chǎn)品盤點(diǎn)，實(shí)際的產(chǎn)品與pos機(jī)上的核對無誤。
20：40這時(shí)我可以清點(diǎn)收銀機(jī)里的錢，看與pos機(jī)里的錢是否一致，最后還要再看今天發(fā)生的是否有打折券、折價(jià)單、優(yōu)惠券等，還要把銀行存款的回單一起訂在今天的日交單上，整理一份報(bào)表交回公司。
20：55寫清楚交接本，盤點(diǎn)結(jié)市，若現(xiàn)在有顧客近來買東西就作盤后賣處理，并也要寫清在交接本上。
21：05現(xiàn)在終于可以鎖保險(xiǎn)箱，關(guān)門了，千萬不要忘記開店招和外墻的燈，還有關(guān)空調(diào)。
這就是我作為店員獨(dú)立上班的一天，感覺到很疲憊，還好明天可以休息一天，現(xiàn)在最想的是回家好好睡上一覺。
二、所聞所感，以后打算
這次的暑期實(shí)踐是我真正的第一次獨(dú)立外出工作，雖然有短短的兩個(gè)月時(shí)間，但給了我許多的鍛煉機(jī)會(huì)，也算是初步社會(huì)。
我學(xué)習(xí)的是會(huì)計(jì)，作為店員其實(shí)兼做了一個(gè)店的出納和會(huì)計(jì)。不管是收貨還是叫貨都遵循實(shí)點(diǎn)實(shí)收實(shí)入帳，當(dāng)天單據(jù)必須上傳在晚上盤店結(jié)市時(shí)也要遵循幾個(gè)公式的原理都用到了帳實(shí)相等——錢箱余額=錢箱總金額—開市金額+發(fā)生應(yīng)收款—回收應(yīng)收款中的先進(jìn)部分；盈方數(shù)=實(shí)際數(shù)—帳面數(shù)等一系列；還例如每天的盤點(diǎn)相當(dāng)于局部清查，而每月25號(hào)店里要進(jìn)行一次全面清查，有時(shí)公司還會(huì)派財(cái)務(wù)部的人員進(jìn)行抽查，若帳實(shí)不符還回罰款，口減當(dāng)月獎(jiǎng)金；每周星期五還要到銀行詢問余款報(bào)回公司財(cái)務(wù)；每月1—10號(hào)還會(huì)到銀行拿對帳單寄回公司；每個(gè)季度還要拿利息單…、、諸如此類很多問題都與會(huì)計(jì)相關(guān)。
店長試用期工作總結(jié)3
對于擁有13億多人口的中國來說，就業(yè)難是一個(gè)長期存在的問題。然后對于很多企業(yè)來說，招聘到合適的員工也不是一件容易的事，甚至成為桎梏企業(yè)發(fā)展的一個(gè)嚴(yán)重問題。廈門見福便利店作為廈門本土便利店的佼佼者，同樣也被人才的問題深深困擾著，尤其是對于店長這一基層管理崗位的人才需求，如果不能妥善解決，勢必會(huì)影響到見福長期的生存和發(fā)展。為此，見福管理層想了很多辦法，在社會(huì)上廣發(fā)招聘信息，對員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，甚至委托高校批量制造店長（訂單式培養(yǎng)），這些措施確實(shí)為見福招攬和發(fā)現(xiàn)了一些人才，但也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足見福對店長的需求。
因此，如何運(yùn)用各種工具和方法從眾多應(yīng)聘者中挑選出優(yōu)秀甚至卓越的適合做店長的人才，也就是便利店店長的甄選問題，也是本文研究的課題。筆者查閱了大量企業(yè)員工招聘使用的工具和方法，結(jié)合見福便利店長職位的實(shí)際需求，提出了一種專門針對便利店店長招聘的方案――四維人才識(shí)別系統(tǒng)。
一、什么是四維人才識(shí)別系統(tǒng)
四維人才識(shí)別是筆者新提出的一個(gè)概念，按字面的意思理解就是使用多種測評工具和方法全方位且動(dòng)態(tài)地在眾多應(yīng)聘者中發(fā)現(xiàn)辨別出哪些是企業(yè)所需要的人才。它實(shí)際上跟廣義的評價(jià)中心類似，是一種包含多種測評方法和技術(shù)的綜合測評系統(tǒng)，包含了傳統(tǒng)的心理測驗(yàn)、面試、投射測驗(yàn)和情景模擬等，其主要區(qū)別在四維人才識(shí)別的動(dòng)態(tài)性；而實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的評價(jià)中心是指以情景模擬為核心的系列測評技術(shù)，主要包括公文筐測驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、角色扮演等，顯然四維人才識(shí)別的外延更廣泛，而且具有動(dòng)態(tài)性。
根據(jù)國外權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究數(shù)據(jù)表明，采用個(gè)性測驗(yàn)效度為0.15，面試的效度為0.2，采用評價(jià)中心技術(shù)選人的準(zhǔn)確性可提高到0、65以上。國外很多大公司自20世紀(jì)60年代以后，就開始廣泛采用評價(jià)中心技術(shù)選拔和開發(fā)中、高層管理人才。本文旨在提出一種效度更高且更有針對性的人才甄選方法，適用于所有重要崗位的人才識(shí)別和選拔。
一般來說，四維人才識(shí)別系統(tǒng)包括傳統(tǒng)的心理測驗(yàn)（評價(jià)應(yīng)聘者的人格、智商、性格、能力和職業(yè)興趣等）、面試（半結(jié)構(gòu)化面試）、實(shí)際應(yīng)用中的評價(jià)中心技術(shù)（公文筐測驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、演講、案例分析等等）和擬錄用人才在試用期內(nèi)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測這四個(gè)環(huán)節(jié)的測評方法和技術(shù)，這四個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，比較全面且有針對性地考察了應(yīng)聘者能力、素質(zhì)和發(fā)展?jié)撃埽绻衅笉徫贿�需要具備某些專業(yè)知識(shí)和技能，可以根據(jù)需求設(shè)置加試考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)和技能。
四維人才識(shí)別系統(tǒng)并不是一套固有和結(jié)構(gòu)化的測評方法和技術(shù)的綜合體，而是根據(jù)具體崗位和情況的變化而有針對性地設(shè)計(jì)的一套靈活多變的測評體系。下面我們就嘗試使用四維人才識(shí)別系統(tǒng)為廈門見福便利店店長的甄選設(shè)計(jì)一套專門的測評方案，為廈門見福便利店的決策者提供參考，期望能將這一方法用于店長的選拔實(shí)踐并取得良好的'效果。
二、廈門見福便利店店長甄選之四維人才識(shí)別系統(tǒng)的具體應(yīng)用
店長，是便利商店店鋪的經(jīng)營者，是門店的靈魂人物，無論連鎖店還是單體店，門店店長都必須將店鋪的各項(xiàng)資源有效地加以運(yùn)用，完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。連鎖店鋪的店長還要服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項(xiàng)營銷策略的實(shí)施。所以能否為這一崗位選拔優(yōu)秀的人才，成為廈門見福能否持續(xù)健康發(fā)展并實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。下面是筆者針對店長甄選設(shè)計(jì)的操作流程：
步驟一：構(gòu)建店長能力素質(zhì)模型。根據(jù)店長的工作內(nèi)容和職責(zé)，明確店長這一崗位的能力素質(zhì)要求。通常經(jīng)過系統(tǒng)的工具和方法索要測評的能力素質(zhì)包括四個(gè)維度：管理與影響力類、目標(biāo)與驅(qū)動(dòng)力類、思維習(xí)慣類和個(gè)性品質(zhì)類，再加上必要的知識(shí)和技能，每個(gè)維度對應(yīng)相應(yīng)的能力和素質(zhì)要求，這樣就構(gòu)成完整的店長能力素質(zhì)模型。
步驟二：根據(jù)能力素質(zhì)模型要求進(jìn)行簡歷的初篩。簡歷篩選的標(biāo)準(zhǔn)主要是根據(jù)簡歷的制作水平、學(xué)歷、工作經(jīng)歷和關(guān)鍵事件（特殊的學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷、特長或榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)）。
步驟三：根據(jù)店長的職位特征和能力素質(zhì)要求專門設(shè)計(jì)的心理測驗(yàn)、性格測驗(yàn)和職業(yè)測試。這里的測驗(yàn)旨在了解應(yīng)聘者的個(gè)性心理特征和是否適合從事店長這一崗位，作為其他評價(jià)手段的參考因素，并不存在性格的優(yōu)劣，只是試圖判斷出這種個(gè)性跟職業(yè)的匹配度，進(jìn)而為其他的面試方法和手段提供素材和參考依據(jù)（例如利用測試結(jié)果有針對性地設(shè)計(jì)面試題目和問題）。西方對于心理、性格和職業(yè)的研究由來已久，也有不少優(yōu)秀的已經(jīng)在實(shí)踐中應(yīng)用的成果，可以根據(jù)這些成果設(shè)計(jì)出一套適合店長的簡化測試，對于應(yīng)聘者的智商、性格和職業(yè)興趣進(jìn)行簡單的區(qū)分，如霍蘭德職業(yè)興趣測試和MBIT職業(yè)性格測試，網(wǎng)絡(luò)上也有現(xiàn)成的測試網(wǎng)站，在招聘中可以直接應(yīng)用。
步驟四：半結(jié)構(gòu)化面試。面試是一種古老而又現(xiàn)代的素質(zhì)測評形式，而結(jié)構(gòu)化面試是當(dāng)前人才評價(jià)中應(yīng)用最廣的一種測評方法，是將面試的內(nèi)容、形式、程序、評分標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果的合成與分析等構(gòu)成要求，按統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行的面試。而此處倡導(dǎo)的半結(jié)構(gòu)化面試就是面試構(gòu)成要素中有的內(nèi)容作統(tǒng)一的要求，有的內(nèi)容則不作統(tǒng)一的規(guī)定，也就是在預(yù)先設(shè)計(jì)好的試題（結(jié)構(gòu)化面試）的基礎(chǔ)上，面試中主考官向應(yīng)試者又提出一些隨機(jī)性的試題；半結(jié)構(gòu)化面試是介于非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試之間的一種形式。它結(jié)合兩者的優(yōu)點(diǎn)，既可以減少盲目性和隨意性，有效性高，又比較簡單、容易組織有效避免單一方法上的不足，只是在設(shè)計(jì)上增加了難度，對面試設(shè)計(jì)者和考官的要求較高。
步驟五：評價(jià)中心技術(shù)。店長是連鎖便利店的基層管理崗位，因此，應(yīng)用到店長甄選中的評價(jià)中心技術(shù)應(yīng)該根據(jù)這一職位的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，這里提倡無領(lǐng)導(dǎo)小組測試、角色扮演、案例分析等幾種方法的綜合運(yùn)用，評價(jià)應(yīng)聘人員的團(tuán)隊(duì)合作精神、臨場應(yīng)變能力和人際交往能力等多種面試所難以檢測出的能力和素質(zhì)，能觀察到應(yīng)聘者之間的相互作用，能依據(jù)應(yīng)聘者的行為進(jìn)行更全面、更合理的評價(jià)，且更具真實(shí)性、更省時(shí)間。
步驟六：試用期的動(dòng)態(tài)檢測。在經(jīng)過了以上五個(gè)步驟之后，已經(jīng)大致圈定了擬雇用店長的范圍，但甄選工作并不是到這里就結(jié)束了，選出來的人員是否能勝任店長或者有潛力成長為店長，還是未知數(shù)，畢竟目前在實(shí)踐中效度最高的面試方法也只有0、68，還存在較大的不確定性，因此，還要經(jīng)歷為期1―3個(gè)月的試用監(jiān)測。在實(shí)踐中，我們經(jīng)�？梢钥吹竭@種現(xiàn)象：大多數(shù)企業(yè)對前面招聘環(huán)節(jié)的表現(xiàn)非常重視，不遺余力的設(shè)計(jì)考核方式并認(rèn)真實(shí)施，而往往忽視試用期的考察，只要在試用期間沒有出現(xiàn)大的紕漏，就能順利地成為企業(yè)的一員。但是，招聘到的員工中表現(xiàn)優(yōu)秀的比例其實(shí)并不高，到底是哪里出了問題影響了招聘的效率？歸根結(jié)底還是沒有有效地利用試用期進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測的問題，所以，這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要，也是提高招聘效度、選出優(yōu)秀人才的有效方法。在試用期的動(dòng)態(tài)監(jiān)測中，可以采用績效評價(jià)的某些方法對試用店長進(jìn)行評價(jià)，如設(shè)置一些重要的績效指標(biāo)、360度反饋評價(jià)、行為錨定等級評價(jià)、行為事件訪談、關(guān)鍵事件評價(jià)、崗位輪換等方法，精益求精，從眾多在面試中表現(xiàn)出色的準(zhǔn)店長中再擇優(yōu)錄取，進(jìn)一步提高甄選的效果和準(zhǔn)確性。
三、四維人才識(shí)別系統(tǒng)的適用范圍和局限性
四維人才識(shí)別系統(tǒng)適用于組織中對能力、素質(zhì)要求較高的管理人員或其他重要崗位人員的能力素質(zhì)的綜合評價(jià)。盡管它具有全面性、動(dòng)態(tài)性，且信度、效度較高，但是同樣不可避免地存在以下局限性：
1、花費(fèi)大、代價(jià)高。從以上為廈門見福便利店店長甄選設(shè)計(jì)的操作方案來看，需要經(jīng)過六個(gè)步驟，不管是從開始的店長能力素質(zhì)模型的構(gòu)建，還是操作中的各項(xiàng)測評方法以及后期的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，都要花費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，因此一般只應(yīng)用于對中、高層管理人員或者企業(yè)中某些重要崗位人員的招募，對于一些對知識(shí)、技術(shù)要求不高，且替代性強(qiáng)的崗位，則不適宜采用這一測評系統(tǒng)。
2、操作難度大，對考官要求較高。四維人才識(shí)別系統(tǒng)因?yàn)榫C合了各項(xiàng)測評方法和技術(shù)，一般人操作不了，對考官的要求較高，要求考官具備廣博的專業(yè)知識(shí)和較高的能力水平，考察的重點(diǎn)并不是應(yīng)聘者對某一問題認(rèn)識(shí)的正確與否，而是通過應(yīng)聘者對問題處理的過程中，所顯現(xiàn)的不易被人觀察到的個(gè)性、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、能力和發(fā)展?jié)撡|(zhì)等素質(zhì)。
四維人才識(shí)別系統(tǒng)是筆者在調(diào)研了廈門見福便利店店長的甄選現(xiàn)狀之后，結(jié)合現(xiàn)有的人才招聘手段和方法提出的一項(xiàng)有針對性的解決方案，希望能應(yīng)用于店長招募的實(shí)際當(dāng)中去，其具體效果如何，還有待實(shí)踐的檢驗(yàn)，后續(xù)筆者還會(huì)繼續(xù)研究。
店長試用期工作總結(jié)4
一、深入調(diào)查，選準(zhǔn)試點(diǎn)。
在流通體制改革試點(diǎn)工作期間，商務(wù)廳廳長尹漢寧親自到富迪公司調(diào)研，及時(shí)總結(jié)推廣富迪公司在鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展連鎖超市的經(jīng)驗(yàn)和做法，為商務(wù)部實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”積累了經(jīng)驗(yàn)，提供了決策參考�！叭f村千鄉(xiāng)市場工程”正式啟動(dòng)以后，分管的廳領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)市場建設(shè)處同志深入市州縣了解人均收入、商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展等情況。根據(jù)全省縣市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、基礎(chǔ)設(shè)施條件、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局、農(nóng)民消費(fèi)潛力、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)銷售以及商貿(mào)流通企業(yè)的現(xiàn)狀，向商務(wù)部上報(bào)了試點(diǎn)縣市和試點(diǎn)企業(yè)材料。今年5月，商務(wù)部核準(zhǔn)我省20xx年“萬村千鄉(xiāng)市場工程”試點(diǎn)縣市區(qū)76個(gè)，試點(diǎn)企業(yè)61家。試點(diǎn)縣市中，有地處平原和山區(qū)的，還有湖區(qū)的；試點(diǎn)企業(yè)中，有總部在大城市的大型商業(yè)企業(yè)，也有土生土長的商貿(mào)連鎖企業(yè)。一方面我們注重支持引導(dǎo)大中型流通企業(yè)直接到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村投資新建和改造連鎖“農(nóng)家店”，引導(dǎo)城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向農(nóng)村延伸，直接投資、加盟，合作建設(shè)“農(nóng)家店”；另一方面還注重發(fā)揮本土企業(yè)的優(yōu)勢，鼓勵(lì)本土企業(yè)通過自愿連鎖、加盟等方式建設(shè)“農(nóng)家店”；改造舊網(wǎng)點(diǎn)和建設(shè)新網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合，盤活各種市場要素和資源潛力。
二、出臺(tái)政策，組織實(shí)施。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)省委省政府建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的總體部署，推進(jìn)“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)，構(gòu)建農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)，在國家出臺(tái)扶持政策的基礎(chǔ)上，我省各級政府結(jié)合實(shí)際情況也出臺(tái)了配套優(yōu)惠政策。一是資金支持。在中央和省級財(cái)政給予資金補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，省政府辦公廳于今年4月下發(fā)了《關(guān)于實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的通知》，安排300萬元用于20xx年“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)。武漢市東西湖區(qū)，荊門市京山縣、鐘祥市，荊州市公安縣、洪湖市，黃岡市黃州區(qū)，宜昌市枝江市等試點(diǎn)縣市還拿出專項(xiàng)資金予以配套支持。二是稅費(fèi)優(yōu)惠。黃岡市浠水縣、黃石市大冶市規(guī)定，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級農(nóng)家店登記辦證只收工本費(fèi)，不收管理費(fèi)。對試點(diǎn)企業(yè)配送車輛的'通行費(fèi)，按半價(jià)辦理年票。三是簡化手續(xù)。襄樊市、隨州市、仙桃市規(guī)定對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級直營店由縣市工商局統(tǒng)一辦理工商登記和企業(yè)年檢。四是權(quán)益保護(hù)。黃石市大冶市出臺(tái)了“隔離保護(hù)制、進(jìn)入審批制、規(guī)費(fèi)代繳制”的措施。明確規(guī)定任何部門到試點(diǎn)企業(yè)和農(nóng)家店進(jìn)行檢查前，必須得到行政服務(wù)中心的批準(zhǔn)，罰款必須經(jīng)市長簽字同意。除稅收、水電費(fèi)外的所有規(guī)費(fèi)由商務(wù)主管部門代收后，再返還相關(guān)部門。松滋市政府和仙桃市公安局還給農(nóng)家店掛上了“重點(diǎn)保護(hù)單位”的牌子。五是獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)。黃岡市實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，驗(yàn)收達(dá)標(biāo)后，對責(zé)任人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村發(fā)獎(jiǎng)金，有的為辦得好的農(nóng)家店免費(fèi)贈(zèng)送廣告牌位。
為確�！叭f村千鄉(xiāng)市場工程”順利實(shí)施，試點(diǎn)縣市都相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，并專門召開專題會(huì)議研究部署有關(guān)工作。同時(shí)，建立了目標(biāo)責(zé)任管理體系，將農(nóng)家店建設(shè)管理目標(biāo)進(jìn)行分解和細(xì)化。省商務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)分頭帶隊(duì)到各試點(diǎn)縣市進(jìn)行調(diào)研、檢查，確保規(guī)范運(yùn)作，驗(yàn)收合格。
三、開拓創(chuàng)新，探索發(fā)展路子。
在推進(jìn)“萬村千鄉(xiāng)市場工程”過程中，試點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了諸多的探索與創(chuàng)新。一是建立農(nóng)家店長效管理機(jī)制。湖北東方超市有限公司圍繞怎樣將村級農(nóng)家店做得長久，怎樣將“萬村千鄉(xiāng)市場工程”做成常青樹，探索出了一套有益于農(nóng)家店長效管理的機(jī)制。他們結(jié)合工程建設(shè)實(shí)際，與縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會(huì)、農(nóng)家店簽訂了外部監(jiān)督、內(nèi)部核查相結(jié)合的四級長效管理的合同。二是搭建農(nóng)家店店長培訓(xùn)平臺(tái)。為提高農(nóng)家店店長管理水平，監(jiān)利縣農(nóng)資農(nóng)貿(mào)有限公司與宜化集團(tuán)聯(lián)系，建立長期合作培訓(xùn)機(jī)制，對農(nóng)家店商品質(zhì)量管理、統(tǒng)一配送、營銷體系建立等各方面進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證農(nóng)家店正常經(jīng)營。三是提高“農(nóng)家店”服務(wù)質(zhì)量。隨州惠豐公司根據(jù)實(shí)際情況開展圖書、電視影碟租賃，家用小電器、小型農(nóng)械具維修以及郵政、通訊等服務(wù)和農(nóng)副產(chǎn)品代購代銷服務(wù)。經(jīng)營農(nóng)資的“農(nóng)家店”均配備了莊稼醫(yī)生，建立了農(nóng)技咨詢臺(tái)，創(chuàng)辦了黑板報(bào)、簡報(bào)等，定期向廣大農(nóng)民病蟲害情報(bào)、防治辦法和商品介紹。
通過一年的努力，全省“萬村千鄉(xiāng)市場工程”實(shí)施情況較好。20xx年新建或改造農(nóng)家店1190家。今年上半年新建或改造農(nóng)家店1800多家。農(nóng)村商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和消費(fèi)環(huán)境得到改善，農(nóng)村消費(fèi)加快啟動(dòng)。今年1至5月，全省縣及縣以下農(nóng)村市場實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)零售總額410、5億元，同比增長12、8%。初步形成了農(nóng)民得實(shí)惠、政府得民心、企業(yè)得市場的喜人效果。
四、各地在實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”中存在的一些問題。
1、試點(diǎn)龍頭企業(yè)開設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級農(nóng)家店的經(jīng)營積極性問題。
在商務(wù)部核準(zhǔn)的“萬村千鄉(xiāng)市場工程”試點(diǎn)企業(yè)中，有武商集團(tuán)、中百集團(tuán)等大型連鎖商業(yè)上市公司，也有一些縣市本土連鎖企業(yè)。大型連鎖集團(tuán)總部大多設(shè)在武漢，這些企業(yè)有一定的積極性，做了大量的前期調(diào)研工作。他們在一級、二級城市以及縣城開超市具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，但要下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村開設(shè)農(nóng)家店，目前還很困難。如武商集團(tuán)原計(jì)劃在襄樊市老河口市建立配送中心，開發(fā)商已打樁開建，但武商集團(tuán)又在猶豫之中，影響了工程建設(shè)。咸寧市、黃岡市紅安縣、襄樊市等地的本土企業(yè)雖然熟悉本地情況，在開設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級農(nóng)家店方面有優(yōu)勢，但其規(guī)模不大，管理水平不高，實(shí)力不雄厚，一定程度上影響了“萬村千鄉(xiāng)市場工程”順利實(shí)施。
2、配送中心建設(shè)資金問題。
“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于配送中心的建設(shè)，但建設(shè)商品物流配送中心，投資較大，就目前的企業(yè)實(shí)力與融資渠道來看，單靠企業(yè)自身去解決還很困難。今年2月，商務(wù)部會(huì)同國家開發(fā)銀行下發(fā)《進(jìn)一步支持農(nóng)村市場體系建設(shè)的通知》，分配我省4、5億元原則性貸款額度，省商務(wù)廳多次與國家開發(fā)銀行商議貸款事宜，但目前貸款工作很難推進(jìn)。
3、發(fā)展環(huán)境問題。
一是經(jīng)營環(huán)境問題。黃岡黃商超市浠水洪都店是黃商集團(tuán)最大的外埠超市，于今年5月28日開業(yè)。第二天，浠水縣公安和檢察部門就到該店進(jìn)行商業(yè)賄賂檢查。建店前后，工商部門多次到該店對進(jìn)場進(jìn)店費(fèi)、條碼費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行檢查，并稱涉嫌商業(yè)賄賂。二是納稅問題。各地普遍反映，農(nóng)家店稅收負(fù)擔(dān)增加影響農(nóng)家店盈利水平，特別是一些夫妻店過去包稅，加入“萬村千鄉(xiāng)市場工程”后，電子化統(tǒng)一結(jié)算，經(jīng)營規(guī)模超過稅收起征點(diǎn)，要按照經(jīng)營收入納稅，稅額有較大幅度增加，影響了企業(yè)的積極性和農(nóng)家店的效益。
4、工作經(jīng)費(fèi)問題。
“萬村千鄉(xiāng)市場工程”是一項(xiàng)全新的工作，需要做大量具體的調(diào)研、協(xié)調(diào)、驗(yàn)收、督辦等工作。我省縣市商務(wù)局剛組建不久，機(jī)構(gòu)設(shè)置不健全，人員尚未到位，工作經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，難以支撐“萬村千鄉(xiāng)市場工程”差旅費(fèi)和文印費(fèi)以及會(huì)務(wù)費(fèi)，導(dǎo)致“萬村千鄉(xiāng)市場工程”工作難以推動(dòng)。按照商務(wù)部的要求，各地要將“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)情況在商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”信息服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行如實(shí)登記，由于偏遠(yuǎn)山區(qū)縣市商務(wù)局沒有電腦，有的縣市雖有電腦但還不能上網(wǎng)，導(dǎo)致信息系統(tǒng)登記工作無法開展。
五、建設(shè)“萬村千鄉(xiāng)市場工程”應(yīng)進(jìn)一步采取的措施：
1、加大宣傳力度，充分調(diào)動(dòng)各方面積極性。
省商務(wù)廳將通過商務(wù)網(wǎng)站、湖北商務(wù)簡報(bào)、湖北萬村千鄉(xiāng)市場工程簡報(bào)等各類媒體宣傳“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，在下半年商務(wù)工作會(huì)議上進(jìn)一步研究部署我省“萬村千鄉(xiāng)市場工程”工作，充分調(diào)動(dòng)試點(diǎn)縣市、試點(diǎn)企業(yè)以及社會(huì)各界的積極性。
2、組織國家開發(fā)銀行與試點(diǎn)企業(yè)“對接”，解決試點(diǎn)企業(yè)資金瓶頸問題。
省商務(wù)廳將按照商務(wù)部、國家開發(fā)銀行《關(guān)于進(jìn)一步支持農(nóng)村市場體系建設(shè)的通知》精神，組織國家開發(fā)銀行有關(guān)部門與試點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行“對接”，把國家開發(fā)銀行貸款工作做實(shí)，爭取讓試點(diǎn)企業(yè)早日得到國家開發(fā)銀行信貸支持。
3、建立三個(gè)機(jī)制，夯實(shí)“萬村千鄉(xiāng)市場工程”。
省商務(wù)廳將著重從建立統(tǒng)一配送機(jī)制、商品質(zhì)量可追溯機(jī)制、驗(yàn)收機(jī)制入手，把“萬村千鄉(xiāng)市場工程”做實(shí)。
4、培育典型，探索四個(gè)結(jié)合。
主要探索工業(yè)品與農(nóng)產(chǎn)品如何結(jié)合，龍頭企業(yè)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)如何結(jié)合，生產(chǎn)資料與生活資料如何結(jié)合，政府扶持與企業(yè)自身努力如何結(jié)合等問題。
5、落實(shí)扶持政策，逐步把試點(diǎn)企業(yè)做強(qiáng)做大。
省商務(wù)廳將從全局出發(fā)，要求市、州試點(diǎn)縣市商務(wù)主管部門積極主動(dòng)向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)，全力以赴做好“萬村千鄉(xiāng)市場工程”政策措施落實(shí)工作，逐步把試點(diǎn)企業(yè)做強(qiáng)做大。
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