書店門市工作總結(jié)

　　總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編幫大家整理的書店門市工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　書店門市工作總結(jié) 篇1

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，又將迎來全新的20xx年。我的工作崗位是在門市部前臺，我的職責(zé)是接待讀者，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題。回顧一年來的工作，我問心無愧。在這一年里，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下，能夠按時完成門市部交給的任務(wù)。得到了讀者的認(rèn)可和表揚。跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。有著很強的團隊精神，愛護(hù)集體榮譽，積極做好業(yè)務(wù)，在各項迎檢工作中認(rèn)真準(zhǔn)備，勝利過關(guān)。積極參加新華書店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在書店組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績。

　　多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到寧化新華書店，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們新華書店形象，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。

　　營業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。我們每個員工都是書店形象的傳達(dá)者，是書店希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。 “急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

　　今年八月的`一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位讀者來到營業(yè)廳試探的問我：“我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書不見了，你能不能幫我看看是否還有？”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書已經(jīng)賣完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習(xí)冊，使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時間，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識�；叵朐跍�(zhǔn)備省城考圖書發(fā)行員證書的日子，我每天起早摸黑，背誦專業(yè)知識和學(xué)習(xí)政治公共課，由于離開學(xué)校多年，學(xué)習(xí)起來難度很大。我一條條的記下知識要點，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會纏著他給我講解。政治經(jīng)濟學(xué)的商品的價值和使用價值我一直都理解不過來。有使用價值不一定有價值，為什么呢？我先生解釋說，你看陽光空氣，有使用價值吧，但它們不是商品，所以沒有價值。有價值的一定有使用價值，又是為什么呢？我先生的解釋是，商品一定有價值，因為它是人類勞動的結(jié)晶，它對他人一定有用，所以有人買。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學(xué)習(xí)的時光，過得還挺充實的。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。

　　書店門市工作總結(jié) 篇2

　　轉(zhuǎn)眼間，一個月已經(jīng)過去了，借助6月促銷活動的力度與暢銷圖書的及時補充，考試用書時機的把握，7月份門市完成57838.52萬元，比預(yù)計分解目標(biāo)45000萬，超額完成12838.52萬元，占月度計劃完成比例的128.5％。順利完成了7月分解任務(wù)，取得這樣的成績。這與公司領(lǐng)導(dǎo)、與各部門的協(xié)作是分不開的，也是對門市同事工作積極努力，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高子自我業(yè)務(wù)水平的啃定。現(xiàn)在我將門市部7月的具體業(yè)務(wù)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)同事做簡單的回報，希望大家提出寶貴的意見。

　　在7月份我們吸取往年銷售淡季的規(guī)律，從6月份開始就為7月銷售做準(zhǔn)備，提前申請了“暑期樂翻天，讀書娛樂兩不誤”促銷方案，雖由于費用較高未得到公司的比準(zhǔn)，我們面對困難不等不靠，結(jié)合暑期夏令營的活動處于旺季，與旅游公司合作，爭取到價值5800元的優(yōu)惠卷和370元的廣告宣傳費用。讓利給暑期旅游的讀者，結(jié)合我店購書滿50送30元優(yōu)惠卷，滿100元送100元優(yōu)惠卷的促銷政策，共送出30元優(yōu)惠卷43張，100元優(yōu)惠卷27張，當(dāng)然實際的運作過程中，由于出游讀者和旅游公司的砍價，將價格壓倒最低才拿出優(yōu)惠卷，導(dǎo)致旅游公司利潤縮水，不按人均優(yōu)惠，我們的優(yōu)惠卷自然送出去的.張數(shù)也就多一些。對于圖書促銷效果不是很明顯。其次我們結(jié)合暑期學(xué)生練字的規(guī)律，與出版社聯(lián)系爭取到了暑期促銷活動，共組織要貨四次共計780本，約8300碼洋，銷量達(dá)到廠家出版社預(yù)期要求，得到廠家促筆90支，學(xué)生筆袋20個，為我店暑期字帖的促銷起到了良好的作用。

　　在考試用書方面，7月時機恰到好處，事業(yè)單位考試用書、和公務(wù)員考試用書方面銷量都還不錯，共計銷售63套約9106碼洋，為7月份任務(wù)的完成打好了基礎(chǔ)。

　　在暢銷圖書方面，我們采用“饑餓式”營銷策略，保證貨源不段，書架上只擺放每一系列圖書的一本為準(zhǔn)則，解決了暢銷圖書只看不買的問題，自然這其中也有弊端，常會出現(xiàn)從讀者手中要回圖書賣給讀者的尷尬。但這也大大提高了成交的幾率，縮短了銷售周期。

　　在宣傳促銷方面我們結(jié)合高考、暑期、企事業(yè)單位考試、公務(wù)元考試、圍繞“三秦讀書月，讀書讓你飛翔”主題活動，先后開展了，“我的大學(xué)夢”、“墨點有禮買2送一”“事業(yè)單位考試”“暑期樂翻天”等系列促銷與宣傳主題活動，制作宣傳海報8張，根據(jù)不同活動分別在門市一樓、廣場和中學(xué)路做了張貼宣傳。

　　當(dāng)然這一切的努力與各部門的鼎立幫助是分不開的，在此非常感謝各部門的配合與幫助，其次我要特別感謝在門市部和我工作在一起的同事，門市今年情況特殊，人員不足，

　　針對進(jìn)貨時間縮短周期加長，人員請假頻繁、休假不能保證等問題，希望大家能夠理解與支持，繼續(xù)發(fā)揚熱情、主動、積極的展業(yè)風(fēng)格，繼續(xù)努力趕出好成績。

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