精選年度工作總結匯編十篇
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準備一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編幫大家整理的年度工作總結10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作總結 篇1
一年的時光悄然逝去，回首即將過去的一年，自己也經歷了許多的事情，也學習到了很多。在公司領導和同事的幫助下，對公司的經營及企業(yè)文化已經有了進一步的認識，更加明確了自己的工作方向和工作目標，現(xiàn)將今年的工作內容及感想匯報如下：
在工作中，我主要從事全鋼子午線活絡模具的三維造型，樣板、分瓣圖、整圈電極角度的計算，以及側板白字和商標的造型的繪制工作。在這些時間的工作里，還是比較順利的，能夠比較好的完成每天要求的工作。但是今年七月份的時候，由于自己的失誤，未明確圖紙的剖面，而使得朝陽兩幅模具需要局部電焊，然后重新電打，對此我感到很抱歉，在以后的工作里都應保持細致的心態(tài)去面對工作。對一些圖紙的繪制以及其他的一些計算，雖不復雜，但需要認真檢查核對。對于易出現(xiàn)問題的細節(jié)，要謹記，勿使重蹈覆轍。認真分析圖紙，揣摩設計者的設計意圖，更好的去繪制造型。
在技術上，仍要不斷的向師傅學習，如在對于多個節(jié)距相關的花紋的`處理，以及模具的加工工藝，和以后電極編程的學習多認真思考。若在空余時間里，在車間電火花處觀看電火花實際操作的細節(jié)流程，多與實際操作的員工多交流，更加熟悉電火花實際加工過程。雖然，現(xiàn)在自己主要從事鋼模的三維造型的工作，但對于模具商標，結構設計部分卻不甚了解，在以后的時間里也應學習商標、結構的相關知識，加強對整套模具的綜合理解，為以后更好的工作打下基礎。在面對每天許多工作，也應該有一個好的身體，由于工作性質的原因，久坐而缺乏鍛煉，而應養(yǎng)成良好的生活習慣，多參加鍛煉，以飽滿的熱情面對以后的工作。
在公司中，我得到領導和同事的關心和幫助，與大家在一起愉快的工作，很感謝你們的支持和鼓勵。回首一年的工作，我得到了成長與進步，但在某些方面仍然有許多的不足。在以后的工作中，我也將不斷完善自己，以一個新的面貌面對工作和生活。
年度工作總結 篇2
各會計師事務所：
根據中國注冊會計師協(xié)會《會計師事務所執(zhí)業(yè)質量檢查制度（試行）》的規(guī)定和《中國注冊會計師協(xié)會關于開展20xx年會計師事務所執(zhí)業(yè)質量檢查工作的通知》精神，我們于20xx年7月4日至8月30日對50家會計師事務所（包括分所）進行了檢查，13家事務所予以復查。現(xiàn)從以下四個方面進行匯報：
一、今年檢查工作的特點和基本做法
開展執(zhí)業(yè)質量的監(jiān)督檢查工作，是行業(yè)誠信建設的內在要求和客觀需要。本次檢查工作由協(xié)會領導總體布置，監(jiān)管部具體組織實施，在借鑒以往開展檢查工作經驗的基礎上，對20xx年度的檢查工作從計劃、組織、實施等方面都進行了認真準備和精心安排。
�。ㄒ唬┱J真做好檢查前的各項準備工作。
中注協(xié)檢查工作布置會后，我們修訂了執(zhí)業(yè)質量檢查工作計劃，確定了20xx年檢查對象、范圍、檢查的方式和方法等內容；召開了執(zhí)業(yè)質量檢查工作布置會，部署了今年業(yè)務質量檢查工作。
舉辦了檢查人員培訓班，對40名檢查人員進行檢查前的培訓；針對小規(guī)模企業(yè)的特點，簡化了小規(guī)模企業(yè)的檢查工作底稿。
�。ǘz查工作的特點和基本做法
按照中注協(xié)要求，結合我會與財政局監(jiān)督處不重復檢查的原則，對50家事務所進行檢查，其中20xx年后新設立的45家、具有證券期貨業(yè)務資格的2家、5年內未接受過協(xié)會自律性檢查的事務所3家，同時對上年度被強制培訓的13家事務所進行了執(zhí)業(yè)質量復查。
檢查范圍：20xx年1—4月出具的上市公司、大中型國有企業(yè)、外商投資企業(yè)20xx年度審計報告。被檢查事務所共出具年度審計報告共2451份，檢查組抽查226份（其中上市公司報告4份），抽查比例為9.2%。
為便于檢查人員工作，同時不影響被檢查事務所正常業(yè)務，與往年不同，我們從實際出發(fā)采取了實地檢查和報送資料集中檢查兩種方式。
在抽取審計業(yè)務項目時，選擇能全面反映事務所執(zhí)業(yè)水平的業(yè)務類型和業(yè)務項目，使抽取的檢查樣本具有廣泛性和代表性。例如，選擇不同審計部門或審計小組的業(yè)務項目；選擇不同的簽字注冊會計師完成的審計報告。
這次檢查工作給注冊會計師們提供了一次相互交流的機會，很多接受檢查的事務所非常重視與檢查人員交流執(zhí)業(yè)經驗和體會，不少事務所把檢查組與事務所的交換意見會，看作是對注冊會計師進行專業(yè)培訓的好機會。通過檢查人員與注冊會計師的討論交流，達到了提高事務所業(yè)務質量的目的。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題
（一）內部質量控制存在問題
對事務所內部質量控制的檢查，主要采取調查問卷、現(xiàn)場詢問并結合具體審計項目的檢查來進行。
檢查中發(fā)現(xiàn)大部分事務所建立了一整套以項目承接、項目風險管理、各級業(yè)務人員的職責規(guī)定、審計工作底稿審核規(guī)定、內部控制評價規(guī)程等為主要內容的內部質量控制制度和業(yè)務項目風險控制規(guī)程，在制度上為業(yè)務質量提供了保證。
但少數事務所缺乏具體可行的制度，如有的事務所未建立執(zhí)業(yè)規(guī)程或審計手冊，有的從形式上履行了三級復核程序，但未簽署意見，對復核的程序和內容亦無記錄，各級復核缺乏明確的責任分工，致使三級復核流于形式。
被檢查的新所和小所由于更多的關注市場開發(fā)，制度建設和執(zhí)行處于薄弱環(huán)節(jié)，項目質量控制依賴具體的執(zhí)業(yè)人員。因此，不同的項目組由于人員組成的不同，使項目之間執(zhí)業(yè)質量存在較大差異，風險控制標準不統(tǒng)一。
(二)職業(yè)道德方面存在問題
在本次檢查中，我們采用調查問卷、現(xiàn)場與相關審計人員詢問方式，未發(fā)現(xiàn)事務所及注冊會計師惡意違背職業(yè)道德的情況。
但我們發(fā)現(xiàn)事務所業(yè)務收費大多偏低，有的業(yè)務收費僅為標準收費的20-30%；注冊會計師普遍未就新承接業(yè)務與前任注冊會計師進行溝通。造成上述問題的原因除了受執(zhí)業(yè)環(huán)境、執(zhí)業(yè)隊伍素質、不正當競爭等因素的影響，部分事務所自身存在重收益、輕質量的狀況，尤其放開批所以來，部分事務所出現(xiàn)內部分化、業(yè)務流失的趨勢，這種狀況勢必加劇同行間的不正當競爭。
三、具體審計項目存在的問題分析
（一）法律責任問題
1、對會計責任和審計責任重視不夠。如收集的財務報告未經單位負責人簽字、蓋章或沒有單位的公章；將事務所的名稱作為會計報表附注的頁眉或頁腳；未按照企業(yè)會計準則的要求披露關聯(lián)方關系及其交易；會計報表附注未將主要報表項目內容予以列示；未披露財務報表的批準報出日期；管理當局聲明書不簽日期或簽署日期與審計報告日期不一致等問題普遍存在。
2、底稿中存檔的審計報告沒有嚴格執(zhí)行簽字并蓋章制度。如注冊會計師只蓋章沒有簽字或只簽字沒有蓋章；將不應作為審計報告附件的內容作為附件。如在報告正文有附送會計報表的情況。
3、新所和小所對業(yè)務約定書重視不夠。沒有業(yè)務約定書、約定書要素不完整或內容不恰當的情況，被審計企業(yè)未蓋章，未明確出具報告日期或無簽約日期或有效日期，簽約日期晚于報告日期，不恰當限定年度審計報告的使用范圍等。
法律意識不強是今年業(yè)務檢查發(fā)現(xiàn)的較為普遍的問題。我們認為，事務所審計業(yè)務如果涉及法院、公安等相關部門，上述存在的問題將會導致事務所及注冊會計師承擔不必要的法律責任。
�。ǘ┚C合類項目存在的問題
1、普遍不重視審計計劃的編制。有的事務所未編制審計計劃�；蛘呔唧w審計計劃固定化，沒有根據項目的實際進行調整以適應項目的需要。對審計程序表執(zhí)行情況的說明一般不予重視，減少審計程序未經有關責任人批準，在實際執(zhí)行過程中隨意性很大。審計計劃中沒有對企業(yè)的相關風險因素進行分析，對重要性水平的確定沒有過程及依據，沒有審計目標的描述，對以前年度審計的描述簡單，沒有費用預算，對重要的審計領域與科目的審計程序沒有說明。
2、事務所普遍對期初余額的關注程度不夠，沒有獲取可以信賴的期初余額的有利證據，也沒有執(zhí)行相應的審計程序；對影響本期的大額結轉項目沒有進行追查，未充分考慮期初余額對會計報表的影響。
3、沒有審計總結。未編制符合性測試記錄、審計差異匯總表、試算平衡表。
4、符合性測試目的不明確，符合性測試的結果與實質性測試的時間、性質、范圍沒有形成對應關系，體現(xiàn)不出制度基礎審計的特點。對符合性測試樣本量確定的依據沒有充分的說明。
5、未單獨建立永久性檔案，對首次接受委托項目的，收集長期檔案資料不齊。
�。ㄈ⿲嵸|性測試存在問題
1、對往來款項的函證情況普遍執(zhí)行不到位。對應收款項、應付款項的審計程序有的只有賬賬核對、賬表核對，缺少必要的賬齡分析和函證程序；有的雖然發(fā)函但在回函很少的情況下，沒有執(zhí)行任何替代程序即予以確認。如某事務所對某物資公司的審計，公司其他應收款金額為7225萬元，占資產總額34.74%，未實施函證的審計程序，也未執(zhí)行任何替代程序即予以確認。
2、存貨監(jiān)盤程序普遍實施不到位。對實物資產的審計，一般只取得了客戶提供的明細表或者盤點表，沒有事務所的監(jiān)盤或抽盤記錄，有的雖然有盤點或抽盤記錄，但沒有將盤點日的數據倒扎至報告日進行核對，使執(zhí)行的審計程序不能達到審計目的；對因客觀原因不能執(zhí)行監(jiān)盤或抽盤的實物資產，沒有執(zhí)行相關的替代程序；底稿中缺乏審計人員對大額資產產權的關注，如金額較大的固定資產的發(fā)票、進口設備的報關文件、在建工程的施工許可證、房屋與土地使用權證及其有關的抵押事項等。
如某事務所審計的某裝飾工程存貨金額為1234萬元，占總資產38.77%。其中工程施工1230萬元，注冊會計師未按工程項目編制明細表，未關注工程進度情況，也未進行實物監(jiān)盤的審計程序。
3、長期投資底稿未標明投資比例及核算方法。對于合同約定所占比例較大的投資，沒有檢查長期投資是否采用權益法核算，沒有對當期損益的調整是否正確，以及是否應編制合并報表進行判斷。
4、收入確認不符合相關準則的規(guī)定。如某施工企業(yè)當期會計報表確認收入15.3億元。注冊會計師沒有取得工程結算收入的確認依據，沒有結合工程合同、工程進度等進行收入確認的判斷，沒有考慮收入確認方法隊會計報表的影響。
5、被檢查的多數事務所普遍存在對現(xiàn)金流量表審計的工作底稿不充分問題。
6、收集的審計證據不充分、不恰當，不足以對審計結論形成有力的支持。審計人員大量地復印企業(yè)的總賬、明細賬、記賬憑證及原始憑證，盲目地搜集無效的審計證據，沒有對證據的分析與職業(yè)判斷軌跡與記錄；有的出現(xiàn)審計證據不支持審計結論或二者不一致的情況；有的搜集審計證據不充分且目的性不強，憑證抽查比例過低，不能成為支持審計結論的依據；部分審計項目，對于重要事項沒有取得審計證據，檢查人員無法進一步判斷對審計意見的影響。
如某公司主營業(yè)務收入增長106.30%，但主營業(yè)務成本只增長了20.41%，20xx年度收入增長主要為銷售給單一客戶,銷售額為2,389萬元，其中應收賬款為1,437萬元，該銷售無主營業(yè)務成本。該交易為臨近資產負債日進行的重大異常交易，注冊會計師沒有充分關注交易對象的財務狀況、銷售規(guī)模、償債能力等；審計人員未對相關合同條款進行認真檢查，未關注其銷售是否符合收入確認條件；未關注公司是否已實際發(fā)貨，未查閱到交貨手續(xù)，未取得相關驗收合格的證明。
7、審計意見類型不恰當。
（1）部分事務所出具的審計報告的保留意見不在正文中披露，而是采用審計事項說明方式敘述。
�。�2）審計報告中審計范圍的界定不正確。某公司是合并會計報表，該所審計的是其母公司會計報表，僅對母公司會計報表發(fā)表審計意見而非合并會計報表，但是在審計報告范圍段中的表述是“我們審計了后附某公司20xx年12月31日的`資產負債表以及20xx年度的利潤表和現(xiàn)金流量表�！保瑹o形中擴大了注冊會計師的責任。
�。�3）對審計過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題以會計報表附注披露的方式替代審計報告意見，以此“規(guī)避”審計風險，造成審計意見不當。如某企業(yè)無形資產-專利20xx年期初140萬元，本年6月增加6000萬元，期末無形資產余額6140萬元，全年應攤銷364萬元而未攤銷（受益期10年）。上述事項影響利潤減少366萬元（報表利潤－85萬元），僅在報表附注中說明未在報告中披露，審計報告意見類型為無保留意見不恰當。
�。�4）強調事項段所強調的事項不屬于修訂后《具體準則第七號—審計報告》規(guī)定的內容。如某公司根據與另一公司簽訂的協(xié)議，提取資產占用費324.3萬元(占資產總額的34.54%)計入“其他應付款”。注冊會計師在審計時就此事項向B公司進行函證, B公司未予確認。注冊會計師在審計報告中，將此事項作為無保留意見審計報告的強調事項段。
�。�5）企業(yè)會計制度運用錯誤，事務所出具無保留意見報告。如某審計報告意見段中說明被審計單位會計報表符合《企業(yè)會計制度》的規(guī)定，但會計報表附注披露采取的會計政策是《施工企業(yè)會計制度》。同時，審計底稿的管理當局聲明書中企業(yè)聲明采用《企業(yè)會計制度》。
�。�6）沒有充分考慮重大事項不符事項對審計報告的影響
某事務所出具的一份標準無保留意見審計報告，底稿記錄長期借款函證與報表差額較大, 注冊會計師沒有進一步檢查差異原因；某企業(yè)1995年成立，20xx年未編制利潤表而將損益項目在遞延資產核算、沒有合并持股56%的子公司， 20xx年度審計意見為帶強調事項的無保留意見，注冊會計師本年度仍出具無保留意見報告。
�。�7）注冊會計師對會計報表附注進行保留、對企業(yè)已接受并進行了調整的事項報，仍在審計報告中予以保留，盲目回避審計責任。
（8）對資不抵債企業(yè)的持續(xù)經營能力關注不夠，審計程序不到位。某事務所對資產總額為7365.89萬元，凈資產為-4549.29萬元的某飯店進行審計，注冊會計師未關注其持續(xù)經營能力。注冊會計師只索取飯店的科目余額表，在工作底稿中填列報表數字，極少地執(zhí)行了審計程序，便出具了標準無保留意見審計報告。
四、對此次檢查的處理意見
針對上述檢查中出現(xiàn)的問題，對審計過程中違規(guī)情節(jié)較嚴重的注冊會計師、事務所予以行業(yè)懲戒：
�。ㄒ唬⿲杉沂聞账枰酝▓笈u：北京泳泓勝會計師事務所、北京宏大興會計師事務所
�。ǘ⿲θ沂聞账枰韵奁谡模罕本┩罆嫀熓聞账�、北京中潤誠會計師事務所、北京慧運會計師事務所
�。ㄈ⿲α沂聞账枰哉勗捥嵝眩褐姓\恒平會計師事務所、中漢德會計師事務所、北京國信浩華會計師事務所、北京聯(lián)首會計師事務所、先峰榮達會計師事務所、北京今日升會計師事務所。
對以上事務所因審計報告存在問題簽字注冊會計師予以談話提醒。
五、幾點意見與建議
1、本著幫助教育與并罰并重的原則，我們對以上11家事務所發(fā)書面通知書，要求事務所針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改意見和建議，從告知之日起一個月內以書面的形式上報協(xié)會，我們將對整改結果進行跟蹤落實。并根據整改情況確定是否列入下一年的復查對象。
2、加強與有關部門的溝通，如對銀行的函證，往往因銀行不嚴格遵循財政部、中國人民銀行《關于做好企業(yè)的銀行存款、借款及往來款項函證工作的通知》有關規(guī)定，造成注冊會計師不能很好履行對函證實施有效控制的程序。建議向有關部門反映，解決函證收費高的問題。
3、檢查中事務所普遍反映收費低的問題。如對審計業(yè)務所采取的招標形式，所看重的只是價格因素，而對其他因素的關注程度卻較低，這就從客觀上加劇了事務所之間的價格競爭，使會計市場的買方與賣方權利更加不對稱，地位更加不平等。建議有關部門制定相應的審計招標辦法。
4、加強對注冊會計師職業(yè)道德和法律責任的教育。建議加強職業(yè)道德和法律責任教育的培訓，并作為培訓體系的一個重要組成部分，要注重培訓知識的系統(tǒng)性和實用性，如采取案例分析和專題研討等方式，以幫助注冊會計師在思想上引起高度重視，在執(zhí)業(yè)中真正樹立職業(yè)道德觀念和法律責任觀念。
年度工作總結 篇3
一、圓滿完成各項市級重點工作任務
在我市今年開展的城市精細化管理、治污減霾、惠民實事、緩堵保暢等市級重點工作中，我局以優(yōu)異的成績，圓滿完成了承擔的各項任務。在城市精細化管理工作中，牽頭的6項任務全部完成，其中足額配備保潔員、更換新型果皮箱、延長公廁開放時間等工作，多次被媒體報道贊揚。在治污減霾工作中，牽頭的3項任務均已按照上級有關要求全部落實。為深入開展治污減霾工作，我局給有關處室增配了人員和車輛，大幅增強了檢查力量；各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)也投入了大量資金，用于購置相應的市容園林設施設備。在惠民實事工作中，建成開放了浐灞國家濕地公園、清涼山公園、航天星河中央公園、灞橋濱河生態(tài)公園（二期）和文景山公園（一期）5座公園。在緩堵保暢工作中，我局嚴格落實市容園林車輛錯峰上路作業(yè)等措施，并通過充分論證，認真審核有關綠化苗木遷移審批件，精心優(yōu)化苗木遷移方案，在支持緩堵保暢的同時，最大限度地保護了城市綠化成果。
二、園林綠化工作邁上生態(tài)化建設新征程
按照董軍市長提出的“增植提升并重，綠化美化同行”的要求，全面提升綠化工程建設品質和綠地養(yǎng)護管理水平，努力加快我市生態(tài)化建設步伐。同時，與市建委等市級部門進行了大量的有效對接，進一步理順了綠化工程資料報備工作，為綠化工程順利實施夯實了基礎。今年全市新XX市綠地面積857萬平方米，其中我局系統(tǒng)新建綠地142.6萬平方米。
1.繼續(xù)實施大樹栽植工作。全市累計栽植國槐、法桐、油松等大規(guī)格鄉(xiāng)土苗木21614株，西安大樹大綠、大樹紅花的綠色韻味更加濃郁。同時，栽植中小規(guī)格喬木近2萬株、花灌木128余萬株，使西安的綠化層次更加錯落有致，綠化景觀更加色彩繽紛。
2.強力推進三環(huán)路林帶建設。三環(huán)路林帶全長75公里，規(guī)劃面積約310萬平方米，實際現(xiàn)狀可以建設的面積為266萬平方米。各有關區(qū)（開發(fā)區(qū)）克服困難，努力推進建設進度，截止春節(jié)前，已建成林帶255.53萬平方米，總投資達7.6億元（不含租地、征地和拆遷費用）。剩余的11萬平方米林帶建設，正在有序推進中，預計3月底可全部完成建設任務。
3.積極開展綠化增量加強工作。遵循“片栽滿植”理念，對建成區(qū)原有綠地見縫插綠、提升綠量。在丈八東路等路段的共計130萬平方米綠地中，增植了大量的喬木、亞喬木和花灌木。在城區(qū)主干道等區(qū)域綠地中，栽植美人蕉、芭蕉約5.5萬平方米，豐富增量區(qū)域景觀。
4.全面加強屋頂綠化、垂直綠化。為拓展西安綠色空間，市、區(qū)各有關部門積極與學校、住宅小區(qū)、社會單位聯(lián)系，全面推進屋頂綠化、垂直綠化工作，全市共計新建屋頂綠化62處19.37萬平方米，新建垂直綠化27處4.22萬延米。
5.有序實施街景布置工作。為營造濃厚、祥和的節(jié)日氛圍，在城市主要道路、節(jié)點和區(qū)域擺放平面鮮花1200余萬盆、設置鮮花立體造型12座，圓滿完成了年度節(jié)日擺花任務。
6.及時綠化新建道路。對市政完工移交我局的秦漢大道、尚新路等30條新建道路，及時進行了綠化，使我市建成道路的綠化普及率和達標率繼續(xù)保持在100%的高標準。
7.不斷完善綠化附屬設施。為便于市民游客休憩、健身和娛樂，對大慶路林帶等綠地廣場的附屬設施進行了改造提升，共計增加景觀照明設施260套，增添連椅、坐凳420個，垃圾桶120個。同時，在城市綠地內安裝綠化護欄7萬米，安裝樹池護柵14000副，鋪設澆灌系統(tǒng)45000米。
8.深入開展市級園林式單位和園林式居住區(qū)創(chuàng)建工作。為優(yōu)化市民身邊環(huán)境，拉近綠色與市民的距離，我局堅持組織開展市級園林式單位和園林式居住區(qū)創(chuàng)建工作，全年共計建成市級園林式單位22個、園林式居住區(qū)51個。
9.克服困難全力推進漢長安城未央宮遺址申遺綠化工程。局屬9個基層單位，在申遺工程建設資金不到位，反季節(jié)栽植的特殊情況下，以大局為重，墊資推進申遺綠化工程，圓滿完成了既定計劃。在具備綠化條件的場地，共計栽植毛白楊等喬木46000余株，栽植叢生大葉女貞等灌木26000余株，播種草坪309余萬平方米，有力地促進了申遺工程的開展。
10.參加園林綠化行業(yè)大型展會成績斐然。局屬3個基層單位，代表我局參加了西部（西寧）盆景藝術展、第九屆中國（北京）國際園林博覽會、第十一屆中國（北京）菊花展和第十四屆中國梅花臘梅展，受到以上四個展會組委會專家和游展群眾的一致好評，共計為我市榮獲了27個大獎。
三、市容環(huán)衛(wèi)工作精細化管理水平穩(wěn)步提升
全市各級市容環(huán)衛(wèi)管理部門以城市精細化管理和治污減霾工作為契機，進一步細化和量化管理標準，不斷完善市容環(huán)衛(wèi)基礎設施，積極開展綜合整治工作，城市市容環(huán)境衛(wèi)生精細化管理水平顯著提高。
1.全面提升道路保潔水平。一是制定了晴天一日三灑、一周無降水開展一次大沖洗活動、每月至少開展一次大沖洗活動的作業(yè)規(guī)范；二是適時組織開展全市大沖洗、大擦洗活動32次，明確渣土清運通道每晚沖洗三次的時間節(jié)點；三是將灰?guī)е卫硐虺鞘谐鋈肟谘由�，按照每天不低�?次的標準進行灑水降塵作業(yè)；四是對市區(qū)所有機掃車和全市所有灑水車加裝了gps定位系統(tǒng)，實時監(jiān)控其出勤情況；五是通過合理調配，充分發(fā)揮灑水車、高壓沖洗車及小型道沿沖洗車協(xié)同作業(yè)的作用，努力做到沖灑水覆蓋均勻，作業(yè)后路面無積水。
2.不斷完善環(huán)衛(wèi)基礎設施。一是統(tǒng)一果皮箱設置。重新統(tǒng)一了張家堡轉盤—地鐵南站等4條市區(qū)主干道果皮箱的'款式，市區(qū)一、二、三類道路的果皮箱，也按照同一道路同規(guī)格、同標準的要求進行了規(guī)范。全市共更新果皮箱5860個；二是克服建設用地緊缺、建設資金不足等困難，新建公廁165座、生活垃圾壓縮站20座；三是購置機掃車、洗掃車、灑水車等環(huán)衛(wèi)車輛171臺，大幅提高了道路保潔的機械化率；四是在市區(qū)人流量較大區(qū)域安裝便民信息欄273個，協(xié)助執(zhí)法部門整治“野廣告”。
3.生活垃圾無害化處理率達到省考指標。根據《全國城鎮(zhèn)生活垃圾管理信息系統(tǒng)》平臺數據，我市城市（城9區(qū)及各開發(fā)區(qū)）共收集清運生活垃圾255.66萬噸，無害化處理255.34萬噸，無害化處理率達到99.87%；縣城共收集清運生活垃圾33.76萬噸，無害化處理16.51萬噸，無害化處理率達到48.9%。我市城市、縣城生活垃圾無害化處理率均超過了97%和45%的省考指標。此外，江村溝垃圾填埋場四期（改擴建）工程已完成了勘察評估等工作，現(xiàn)正在進行工程方案設計，該工程將為我市今后幾年生活垃圾無害化處理率達到省考指標、市區(qū)生活垃圾順暢消納創(chuàng)造有利條件。
4.努力推進生活垃圾焚燒發(fā)電項目。通過認真調研，草擬了有關規(guī)章，已提交市政府審定。同時，還對我市生活垃圾焚燒發(fā)電項目選址、特許經營權確定、準入條件和優(yōu)惠政策等需要上級確定的事項進行了梳理，并形成意見報市生活垃圾處理項目建設工作領導小組審定。
5.城中村環(huán)境衛(wèi)生管理工作逐步規(guī)范。在落實分類管理的基礎上，一是迅速解決媒體報道、市民投訴的城中村環(huán)境衛(wèi)生管理問題，第一時間指派人員前往現(xiàn)場查處；二是通過定期、隨機和聯(lián)合等多種檢查方式，加大城中村檢查力度，并將每次檢查結果通報全市；三是在全市247個城中村設置環(huán)境衛(wèi)生管理公示欄，公布相關管理信息及監(jiān)管電話，方便群眾監(jiān)督投訴。
6.公廁管理更加科學合理。一是降子巷等10座如廁率高的公廁實行24小時開放，其余免費公廁嚴格按照規(guī)定時間開放；二是通過增設儲水設施等辦法，使聯(lián)志路等26座建成未開放的公廁實現(xiàn)開放；三是提出了擴大導廁牌設置范圍等精細化管理要求。
7.進一步規(guī)范生活垃圾清運。在做到定點定時清運，日產日清的基礎上，一是經過反復呼吁和多方協(xié)調，延續(xù)了市級財政每年補助XX區(qū)500萬元，專項用于生活垃圾清運通道污染治理的政策，確保垃圾通道能夠得到持續(xù)、有力地治理；二是根據實際，恰當設定垃圾清運班次和時間，最大限度地減少垃圾的滯留時間和空間；三是根據各垃圾壓縮站垃圾產量及運程距離，對車、站、人員重新進行調整，合理調配垃圾清運資源；四是針對夏季垃圾水分多導致滲濾液滴漏問題，2次印發(fā)專項《通知》，指導有關單位開展治理工作。同時，多次組織開展專項檢查活動，及時查處存在的滲濾液滴漏問題。
8.不斷提高環(huán)衛(wèi)工人待遇。一是落實了全市所有保潔員的人身意外傷害保險；二是努力增大環(huán)衛(wèi)工參加社會保險的覆蓋面，截止今年年底，全市環(huán)衛(wèi)工參保率已達到70.7%，未參保的環(huán)衛(wèi)工正在由各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)市容環(huán)衛(wèi)管理部門辦理有關手續(xù)；三是加大保潔員公寓建設力度，全市新建、改建保潔員公寓65座。
四、建筑垃圾清運秩序更加規(guī)范有序
我局與市城管執(zhí)法局、市公安局交警支隊等部門聯(lián)手，嚴格落實各項管理制度，并根據建筑垃圾清運市場變化，適時出臺強有力的應對措施，目前建筑垃圾管理工作已逐步趨于正規(guī)化、科學化和常態(tài)化。
1.推進建筑垃圾綜合利用。起草的《關于進一步做好建筑垃圾綜合利用工作的意見》（代擬稿），已由市政府辦公廳轉至市法制辦，進入規(guī)范性文件備案審查階段。同時，建立了建筑垃圾綜合利用企業(yè)備案制度，適時召開備案企業(yè)工作會議，聽取企業(yè)需求，積極為企業(yè)爭取更多的優(yōu)惠政策。目前已有2家具有一定規(guī)模的綜合利用企業(yè)在我局進行了備案。
2.細化對運輸企業(yè)的綜合考評。根據《XX市建筑垃圾管理條例》和《XX市建筑垃圾運輸企業(yè)管理辦法》制定了《XX市建筑垃圾運輸企業(yè)考核評比辦法》（試行）及其評分細則，對建筑垃圾運輸企業(yè)實行市、區(qū)兩級聯(lián)合評比，通過評比建立運輸安全誠信綜合評價體系和運輸企業(yè)市場退出機制，確保我市建筑垃圾運輸行業(yè)健康、有序發(fā)展。
3.籌建全市建筑垃圾管理監(jiān)控平臺。先后兩次召集相關部門和專業(yè)化公司召開研討會，制定了2套《XX市建筑垃圾監(jiān)管平臺方案》。隨后邀請市級有關部門及相關專家，對以上2套方案進行了論證�，F(xiàn)已將論證完善后的方案報市政府審定。同時，我局聯(lián)合完成的科研成果——XX市建筑垃圾資源化管理信息系統(tǒng)，被市政府授予“今年度XX市科學進步三等獎”， 該科研成果有力地促進了我市建筑垃圾管理監(jiān)控平臺的建設。
4.抓好建筑垃圾消納場設置。向相關區(qū)、開發(fā)區(qū)下達了年度設置計劃，并積極與規(guī)劃、國土等部門和相關區(qū)、開發(fā)區(qū)溝通、協(xié)調，全力推動消納場建設。全年共關閉消納場6座，新增消納場7座，現(xiàn)有正常運營的消納場18座，剩余容量約為1270萬方。
5.嚴格落實出入口現(xiàn)場值守機制。堅決執(zhí)行施工單位、承運企業(yè)和轄區(qū)主管部門各向工地出入口派駐不少于2名監(jiān)管人員的規(guī)定，嚴防帶泥和超高裝載車輛駛出工地，確保道路硬化和車輛沖洗到位，杜絕未經審批車輛進入工地。同時，要求現(xiàn)場監(jiān)管人員必須持證上崗、一證一崗。
6.加大檢查力度。市聯(lián)合檢查組堅持每晚對全市進行巡查，我局每周對市區(qū)暗查2次，每月對郊區(qū)縣暗查2次。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)現(xiàn)象，協(xié)調媒體予以曝光，并注明違規(guī)時間、地點及責任區(qū)縣。自今年10月15日起，市建委、市城改辦、市環(huán)保局、市城管執(zhí)法局分別向市聯(lián)合檢查組派駐了10名工作人員，開展了為期3個月的冬季專項整治工作，累計查處、曝光違法違規(guī)項目71處，聯(lián)合整治活動取得了顯著的成效。
五、公園、街頭綠地小廣場建設持續(xù)大步推進
為解決市民活動去處少、不便去的問題，我局狠抓公園、街頭綠地小廣場建設和管理，從數量和質量上尋求全面突破，努力為市民打造更多、更好的休閑娛樂場所。
1.強力推進自主承建兩個公園的建設。文景山公園，已完成投資總額的54.4%，一期項目已于今年12月30日開園，共計清運建筑垃圾370萬立方米，山體堆置高度達到40米，建成景觀亭7座、公園園路約1200米、登山步道約500米，栽植喬木6836株、灌木42萬余株、水生植物1767平方米、竹子3334窩、草坪5萬余平方米，二期項目正在有序推進中。紅光公園，已完成年度投資計劃，完成了跨皂河四座橋主體建設、土方堆山造景22萬立方米、綠化54000平方米、修筑圍墻1500米等工作。此外，還協(xié)調督促有關單位簽訂了征地拆遷三方協(xié)議，并變更了公園XX區(qū)設計。
2.超額完成街頭綠地小廣場建設任務。各區(qū)、開發(fā)區(qū)按照市補區(qū)建的模式建成街頭綠地小廣場65個，超額完成年度任務5個。此外，我局督導有關區(qū)、開發(fā)區(qū)在往年已建成的60個街頭綠地小廣場中，增設果皮箱、座椅等便民服務設施，進一步提升綠地小廣場服務功能。
3.全面提升市管公園管理水平。一是協(xié)調市財政局、市編辦對市管公園運行困難問題進行了調研，現(xiàn)已審核通過了長樂公園保障體制調整工作，將長樂公園經費形式由自收自支調整為財政差額撥款，其他市管公園保障體制調整工作目前正積極協(xié)調中；二是市管公園按時保質地完成了綠地提升、設施維護、節(jié)假日擺花等城市維護項目投資計劃；三是市管公園分別建立了精細化管理責任制。有效解決了園內果皮箱設置凌亂、車輛停放無序、散發(fā)野廣告等問題。
年度工作總結 篇4
erp，是企業(yè)資源計劃（enterpriseresourceplanning）的英文縮寫，它是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。erp系統(tǒng)則是將企業(yè)的信息流、物流、資金流、價值流和業(yè)務流進行全面一體化管理的信息管理系統(tǒng)。
erp實習一個多月來學會了許多東西，我在erp實習的公司擔任會計主管，現(xiàn)在總結一下我當會計主管時做過的工作。
一、編制了我們公司的內部會計管理制度
1、我們公司的內部會計管理制度的制定，是為加強公司會計基礎工作，規(guī)范會計工作秩序，提高會計工作水平，根據《會計法》、《會計基礎工作規(guī)范》、國家其他財經法律法規(guī)制度的規(guī)定和實驗要求，并結合本公司實際情況，特別制定本制度的。
2、我們公司財會工作實行財務總監(jiān)負責制。公司主管財務的會計主管協(xié)助財務總監(jiān)全面領導公司的財會管理工作。公司設立財務部，在財務總監(jiān)的領導下由會計主管、審計和出納具體負責公司財務管理與會計核算工作。
3、財務總監(jiān)在公司財會管理工作中的主要職責：（1）全面領導公司的財會管理工作；（2）組織領導公司會計核算、會計監(jiān)督工作（3）組織領導公司的財務管理、預算管理工作；（4）參與公司重大經濟問題的分析和決策；（5）參與對外經濟合同、協(xié)議和其他經濟文件的審定；（6）負責對公司財務機構的設置、財務機構負責人的聘任提出方案；（7）組織制定公司財會管理制度，建立健全公司經濟責任制度，有效防范各種違法、舞弊等行為的發(fā)生；（8）審批日常未列入年度綜合財務預算的開支項目；（9）在財務會計報告上簽名或蓋章，并對簽署的財務會計報告負責。
4、會計主管的主要職責：（1）嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真進行會計監(jiān)督。（2）負責審核原始憑證的合法性、真實性和完整性。（3）負責合理設置帳薄，正確填制憑證，嚴格審查摘要的規(guī)范性、科目的準確性。（4）負責帳務處理，按時完成各種報表和分析報告。（5）負責整理、裝訂、保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和財務文件等資料。（6）負責定期審核、檢查債權和債務情況，發(fā)現(xiàn)問題及時請示匯報。（7）做好勞資、社會保障等有關財務工作。（8）負責法人證書、組織機構代碼證、營業(yè)執(zhí)照等相關證件的年檢和保管工作；負責單位法人印鑒的保管工作。（9）負責對經費收支情況進行分析，提供分析報告。10、負責財務軟件的使用和日常維護工作。
5、審計與出納的主要職責：（1）按照國家法律法規(guī)制度及公司制定的財會管理制度，對公司發(fā)生的各項經濟活動所取得的原始憑證進行逐筆、逐項審核，審核其真實性、合法性、合理性和正確性；（2）按實際發(fā)生的.情況及有關規(guī)定和程序正確填制對外原始憑證；（3）負責公司職工的工資、公司內各種津貼、福利費等費用的審核與發(fā)放；（4）辦理現(xiàn)金的收支、銀行存款結算業(yè)務；（5）保管好庫存現(xiàn)金、有價證券、有關印章和空白支票、空白發(fā)票、空白收據等各種票據。
6、會計的主要職責：（1）根據已審核無誤的原始憑證編制記帳憑證；（2）及時編制財務會計報表和公司內會計報表，并按規(guī)定定期打印會計帳簿和會計報表；（3）接待系、部、處等部門查詢其收入分配和經費使用等情況
二、確定財務處理程序，并根據我們公司實際情況提出具體要求
1、公司按照《公司會計制度》進行賬務處理，會計科目及其明細科目的設置和使用要規(guī)范。
2、財務的一般程序應為：原始憑證審核、編制記賬憑證、復核、出納收付并登記日記賬、會計檔案員歸擋。
3、公司會計核算方法采用科目匯總表賬務處理程序。會計賬簿設置為總賬、明細賬、現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬及若干輔助賬。
4、公司會計報表主要為對外會計報表。包括的對外會計報表有：資產負債表和利潤表。
三、明確公司的內部牽制制度
1、現(xiàn)金和銀行存款的支付，一般應按會計人員審核、軟件操作員編制記帳憑證、審核出納科科長復核、財務處長簽字批準，交出納人員付款程序進行。財會人員不能一個人同時兼任付款和記賬。
2、發(fā)放職工工資，應由人事處工資科編制工資單，經審核出納科科長審核后交出納人員向銀行辦理工資轉賬手續(xù)。
3、出納人員不得兼任稽核、會計檔案保管和收入、支出、費用、債權債務賬目的登記工作。
4、資產控制應遵循下列規(guī)定：（1）資產的保管與賬簿的記賬，應由不同人員分別負責；（2）資產的保管，應明確指派人員負責，以免責任混淆；（3）有形資產應加強防護，以免私自或不當使用；（4）各項支出的核決與支付，應分責辦理；（5）已簽章的付款支票，不得由該支票簽章人或核決人領取或寄發(fā)；（6）有關現(xiàn)金、存貨等收發(fā)的單據，應事先印妥連續(xù)編號；（7）各項付款憑據一經支付，應即加蓋支付印戳銷案，防止重復請款；（8）存于內部保險箱或銀行保險箱的有價證券等貴重物品，應由二人以上共同保管；（9）定期舉行固定資產和存貨的全面盤點，一般以每半年一次為宜；（10）公司收款采用財政部門監(jiān)制的正式收據或稅務部門監(jiān)制的正式發(fā)票開具，不得涂改。
四、制定公司會計的核算方法
1、公司會計核算的會計期間為月份、季度、年度，我公司采用年度作為會計期間。
2、公司的會計核算必須以實際發(fā)生的經濟業(yè)務為依據，做到記錄準確，內容完整，方法正確，手續(xù)齊備，符合時限。我公司按實際發(fā)生的時間先后順序記錄業(yè)務的發(fā)生。
3、我公司的記賬原則是按照權責發(fā)生制原則。
4、我公司的收入和費用計算按照相互配比的原則。
5、我公司的各項財產物資以歷史成本為計價原則。
6、我公司的會計核算方法前后各期應保持一致。
7、我公司的會計核算以人民幣為記賬本位幣。
8、我公司采用借貸復式記賬法。
9、我公司的會計核算應當合理劃分收益性支出與資本性支出的界限。凡支出的效益僅及于本年度(或一個營業(yè)周期)的，均作為收益性支出；凡支出的效益及于幾個會計年度(或幾個營業(yè)周期)的，均作為資本性支出。
10、我公司的會計核算均及時進行。
11、我公司財務的基礎工作，嚴格原始記錄管理，健全財務核算資料。凡公司生產經營活動中的產量、質量、工時、設備利用、存貨的收發(fā)、領退、轉移以及各類資產的盤盈、盤虧、損毀等環(huán)節(jié)，原始憑證必須完整，確保原始記錄的及時、準確、真實。記賬憑證必須附有合法、合規(guī)的原始憑證或匯總的原始憑證。
最后，在實習過程中我們財務部也盡努力地按照上面編制的規(guī)定實行財務工作。我的工作除了從全局上編制以上有關的規(guī)定以外，主要是進行一般會計的工作，從編制記賬憑證到賬簿都有參與。因為公司本來財務人員就不足，所以雖然有分工，但大多時間都是一起做的，所以會計主管的實際作用反而沒有很明顯地體現(xiàn)出來。反而是當會計的時間更多，重新從全局，沒有老師指引的情況下做了一回會計人員，對企業(yè)財務運作的全過程作了一次完整的把握。
年度工作總結 篇5
20xx年是認真貫徹落實區(qū)第七次黨會決策部署的關鍵一年，也是街道積極應對國內外復雜嚴峻的宏觀經濟環(huán)境、推進經濟社會持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展任務較為艱巨的一年。一年來，街道在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，緊扣濱江新城戰(zhàn)略發(fā)展整體規(guī)劃，以抓項目建設推進、抓維護社會穩(wěn)定、抓宜居環(huán)境建設、抓經濟平穩(wěn)增長、抓社會管理創(chuàng)新等工作為重點，務實高效地開展了各項工作。街道經濟、社會和文化事業(yè)呈現(xiàn)出穩(wěn)中有進、量質齊升的發(fā)展勢頭。
一、經濟運行總體收緊，農業(yè)農村基礎夯實，安全環(huán)境日益提升
經濟運行方面。受石化企業(yè)產值和利潤下跌的拖累，街道工業(yè)經濟小幅縮緊。20xx年，街道規(guī)模以上企業(yè)實現(xiàn)產值416.8億元（20xx年為450億），實現(xiàn)利潤14.4億元（20xx年為15.7億元），分別同比下降7.4%和8.3%。實現(xiàn)正常性財政稅收9.6億元（20xx年為10.8億元），引進三產稅收4787.8萬元（20xx年為5339.5萬元），新增三產稅收4272.1萬元（20xx年為3045.6萬元），分別完成全年考核任務的79%、72%和285%。全年完成企業(yè)固定資產投資55億元（20xx年為36.6億元），引進注冊資金在1000萬元以上的優(yōu)質三產企業(yè)10家，招商引資和后續(xù)發(fā)展勢頭依然強勁。企業(yè)完成各類專利授權103件，淘汰落后產能企業(yè)28家，有效利用空置工業(yè)用地8 1.5畝，15家畝產稅收低產企業(yè)成功“脫貧”，發(fā)展質量得以提升。新增規(guī)上企業(yè)6家，轄區(qū)戰(zhàn)略性新興產業(yè)產值達120億元，總量列全區(qū)第2位。受企業(yè)總產值下降的影響，企業(yè)萬元產值能耗上升4.6%。
農業(yè)農村方面。完成一斗廟水毀工程修復、青峙矸閘大修和青峙河上半段清淤疏浚，提高了主河道汛期的防汛抗臺能力。及時對小浹江和青峙河河面進行清理整治，加強河道日常保潔，逐步改善轄區(qū)內河水質。實施撫林和造地工程，撫育林地477畝，蔣家34畝造地任務完成60%。實施青峙河河道綠化，掃尾完成工業(yè)區(qū)污水管網修復和東海路景觀提升工程，積極爭創(chuàng)國家級生態(tài)街道。繼續(xù)抓好農村財務規(guī)范管理，成功創(chuàng)建市級農村集體“三資”管理服務中心，堅決堵塞農村財務管理漏洞。
安全監(jiān)管方面，踐行安全監(jiān)管“一崗雙責”和“黨政同責”制度，不斷加強對安全生產和食品安全監(jiān)管的組織領導。針對全年各重點時段，積極開展�；⑸姘�、消防、集體食堂等重點領域的執(zhí)法檢查，地毯式排摸各類安全隱患，并督促相關單位落實整改。拓展企業(yè)安全生產標準化創(chuàng)建的覆蓋面，由規(guī)上企業(yè)向中小微企業(yè)延伸，全面提升企業(yè)生產的.本質安全水平。集中力量針對食品生產、銷售等重點環(huán)節(jié)實施“強網清源”，消除食品安全隱患的源頭。20xx年，街道先后檢查企業(yè)210家次，經營戶1200家次，針對較大隱患單位開具限期整改指令書7份，取締無證無照經營戶15家。落實28家企業(yè)參與安全生產標準化創(chuàng)建，創(chuàng)建成功24家。全年安全生產死亡事故起數大幅下降，安全監(jiān)管形勢逐步好轉。
二、征地拆遷穩(wěn)步推進，重大工程進展順利，后續(xù)發(fā)展勢頭強勁
征地拆遷方面。街道先后完成青墩7號、9號、12號、14號地塊的丈量評估和部分拆遷合同簽訂工作，合計簽訂合同39戶，面積2.63萬平方米。完成環(huán)山路改造項目涉及的全部23戶拆遷，面積1.03萬平方米。順利啟動林唐村整體拆遷工作，目前，前期人口、戶籍及房屋調檔等基礎性工作和拆遷風險評估基本完成，拆遷補償安置和實施方案開始研究制定。同步完成蔣家官山墩45座墳墓遷移工作。完成李隘長龍山崗5.88畝和環(huán)山路改造項目35畝地的征地任務，戚家山三產地塊和駱霞線綠化用地合計83畝的征地任務待林唐拆遷地塊獲批后一并實施。
支大支重方面。先后協(xié)調海越項目大件運輸、工藝管廊架設、青峙大工業(yè)供水施工等重大事項30余項，整體上保障了重點工程項目建設的順利推進。其中青峙大工業(yè)供水管線和海越110kv輸電線工程的政策處理工作分別于11月和4月份結束，涉及我轄區(qū)范圍內的4580米的供水管線貫通，110kv輸電線接通。海越一期、逸盛四期和亞洲漿紙三期二階段項目進展順利，將陸續(xù)于今年上半年建成投產，將進一步鞏固我街道作為濱江新城北部經濟支撐區(qū)的地位，為后續(xù)發(fā)展加油助力。
三、打造宜居宜業(yè)環(huán)境，不斷增進人民福祉，提升區(qū)域人文氛圍
城區(qū)建設方面。在全區(qū)率先啟動首批老小區(qū)改造，合計改造蔚斗一區(qū)16幢居民樓，3.9萬平方米，成功經驗在全區(qū)推廣。完成新建路、夜菜場南側、直街等背街小巷整治，實現(xiàn)內部環(huán)境提升。對東海路、金雞路、濱海快速道等城區(qū)和工業(yè)區(qū)主通道實施破損路面修復，在一定程度上改善了轄區(qū)道路通行環(huán)境。建設戚家山垃圾中轉站，提升主城區(qū)的垃圾轉運能力，改善區(qū)域衛(wèi)生條件。
城區(qū)管理方面。通過三改一拆，全年組織拆違108次，合計拆違21萬平方米。相繼開展了包括流動攤販、人行道違停、渣土亂倒等專項整治，全年查處各類違法違規(guī)行為1464起，立案69起，共計罰款29.1萬元。在全區(qū)率先完成轄區(qū)內22家開水小鍋爐的關停，提前2年完成戶外廣告牌整治工作，整體提升了區(qū)域形象。建立街道、社區(qū)二級管理機制，調解海悅公寓等物業(yè)管理糾紛30余次，逐步提升XX區(qū)物業(yè)管理水平。
教育衛(wèi)生方面。投入280萬元資金逐步完善學校、幼兒園的軟硬設施，街道義務教育和學前教育繼續(xù)走在全區(qū)前列。密切配合區(qū)建筑工務局順利推進街道中心幼兒園建設，目前幼兒園主體工程已順利結頂，今年9月將投用。街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心成功創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心，走出基層衛(wèi)生服務的精品之路，全面提升了戚家山轄區(qū)公共衛(wèi)生服務水平。
計劃生育方面。通過加強計生宣傳培訓、強化依法行政和加強流動人口服務管理等措施，進一步提高流動人口計劃生育“均等化服務、科學化管理”的工作水平。緊密結合轄區(qū)企業(yè)眾多的實際，通過細致摸排和網格化管理，重點把好企業(yè)職工生育關。20xx年街道計劃生育符合率98.3%、優(yōu)生檢測率和婚檢率分別達到87.6%和79.4%、流動人口違法出生符合生育率95.2%，均達到區(qū)考核指標要求。
文體繁榮方面。依托海享大舞臺、送戲下鄉(xiāng)等平臺，舉辦各類廣場文藝演出活動69場，在極大地促進區(qū)域內群眾文化繁榮和社會和諧穩(wěn)定的同時，充分展示了和美戚家山形象。通過與聯(lián)合集團的對接協(xié)商，順利啟動江心島文化活動廣場建設，目前已經完成初步設計方案。開展黑網吧專項整治活動3次，查處地下無證黑網吧7家，保持了文化市場的規(guī)范有序。
社救保障方面。全年舉辦四場農村和外來勞動力就業(yè)專場招聘會，實現(xiàn)轉崗就業(yè)430人。舉辦三期農村勞動力技能培訓班，共培訓學員173人。兩項工作均超額完成年度考核任務。全年完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)保參保1300余人，比去年同期增加300余人，實現(xiàn)了居民參保率的逐年提升。全面落實扶貧幫困各項舉措，發(fā)放各類救助金65.5萬元，確保了低保、重殘以及困難家庭等弱勢群體的生活。
四、社會維穩(wěn)綜合施措，排摸化解各類矛盾，營造平安和諧環(huán)境。
矛盾排查化解方面。充分發(fā)動聯(lián)村（社區(qū)）機關干部、村社區(qū)工作人員，采取選人、定點、聯(lián)片的工作模式，全面摸排轄區(qū)不穩(wěn)定因素。全年累計排查不穩(wěn)定因素17起。通過落實領導包案責任制和穩(wěn)控防范措施，化解遺留重大矛盾2起，成功穩(wěn)控15起。排摸一般矛盾糾紛84起，成功化解83起，引導1起走司法途徑解決，無1起因民事糾紛轉為刑事案例，調解成功率達98.7%。
落實信訪制度方面。在全面完善全域“走訪”、重點“探訪”、定期“邀訪”和擇機“回訪”的工作機制的基礎上，實施“夜訪”制度。通過機關干部夜間走訪居民群眾，家長里短疏導積怨，化解矛盾糾紛。全年街道轉辦信訪件數量、群體性信訪人次均為近年來最低，這是街道成立以來不斷化解遺留糾紛，暢通信訪渠道、社會穩(wěn)定基礎不斷夯實的體現(xiàn)。
平安創(chuàng)建開展方面。重點加強對半路洋等人員復雜場所的整治，強化對“三無”流動人員的管控，嚴厲打擊“兩搶一盜”、“黃賭毒”等違法犯罪行為。20xx年，街道區(qū)域內共立各類刑事案件445起，同比下降10.6%；立治安案件709起，同比下降25.8%，無命案發(fā)生，社會環(huán)境持續(xù)好轉。
五、堅持社會管理創(chuàng)新，不斷豐富工作載體，激活群團組織活力。
一是組織基礎得到新鞏固。順利完成村、社區(qū)黨組織和第五屆居民委員會換屆選舉工作，一批年紀輕、能力強、群眾認可度高的社區(qū)后備干部進入社區(qū)班子，使村（社區(qū)）班子結構得到優(yōu)化，工作合力增強。開展“轉作風、強服務、促發(fā)展”主體活動。通過干部全域走訪、定期集中匯報、收集分解問題、依責逐一辦理等工作流程，接地氣、貼民生，提高了服務基層的能力和水平，密切了干群關系。全年共走訪村（居）民近4000戶，企業(yè)200余家，1300余項問題被集中收集，930項問題得以解決，其中重大問題70余項。
二是廉政氛圍實現(xiàn)新提升。組織全體機關干部認真學習、貫徹、領會中央“八條規(guī)定、六條禁令”，全年壓縮三公經費支出30%。組織全體機關干部認真對照《廉政準則》開展自查自糾，全年未發(fā)生干部違規(guī)違紀行為。深化公共資源交易管理，規(guī)范街道招投標平臺運作。全年街道招投標分中心參與9項工程招標，增收節(jié)支16.9萬元。全體機關干部開展“夜學”提素質、“夜訪”解民憂、“夜談”促溝通、“夜議”謀發(fā)展活動，切實轉變機關干部工作作風。
三是社會形象展示新面貌。20xx年，堅持將宣傳思想文化工作與街道中心工作相結合，進一步加強基層宣傳思想文化亮點創(chuàng)新發(fā)展，積極營造區(qū)域和諧主旋律。20xx年在認真做好文明督查巡檢和文明指數測評等基礎性工作，積極為衛(wèi)生街道創(chuàng)建、生態(tài)街道創(chuàng)建和“三改一拆”等核心工作營造良好氛圍和輿論導向。同時，深入挖掘轄區(qū)紅色和愛國愛鄉(xiāng)文化，建成投用“李家紀念館”，引發(fā)省市媒體關注，得到了市、區(qū)領導的高度肯定。
四是群團組織激發(fā)新活力。街道人大、政協(xié)認真履行職責，通過實地調研大工程建設、經濟發(fā)展、“三改一拆”、“美好家園”提升等核心工作，關注難點、熱點問題，積極進言獻策。街道總工會在全區(qū)率先探索引入社會資源，在職工法制社保體系之外，建立社會化幫困基金，解決困難職工燃眉之急。街道團工委“雙網互動”團建工作走在全區(qū)前列，接受了團省委的考察調研并獲得充分肯定。街道婦聯(lián)、人武、關工委、民宗、統(tǒng)戰(zhàn)等各項工作穩(wěn)步推進，信息工作繼續(xù)保持名列前茅。
年度工作總結 篇6
一、指導思想：
以學校德育教育的總要求為指導，以強化教師的責任意識、角色意識為重點，以學生良好的習慣養(yǎng)成教育為突破口，充分行使年級組在教育、教學、管理、教風、學風等方面的管理職能，狠抓班主任、備課組長兩條主線，協(xié)調各任課教師，發(fā)揮團支部、學生會的管理功能，積極探索適應高一本體的教育教學方式、方法，努力提高教育教學質量，樹立全員管理、全程監(jiān)管的觀念，力爭使高一學生盡可能的適應高中的學習生活，為高中的后續(xù)學習提供強有力的思想保證與智力支持。
二、主要工作及措施：
�。ㄒ唬⿲W生管理方面：
1、繼續(xù)加強學生思想教育，狠抓常規(guī)教育和養(yǎng)成教育，規(guī)范學生的行為習慣。
經過一個學期師生的共同努力，高一學生的常規(guī)管理基本到位，但我們仍要從細微之處入手，有預見性的開展工作，及時發(fā)現(xiàn)管理上存在的漏洞，防患于未然，為教學工作的更好開展做好鋪墊。本學期仍加強了學生的儀容儀表、思想匯報專題文明行為，衛(wèi)生習慣的養(yǎng)成教育，要求利用班會、讀報會、國旗下講話及各種活動對學生進行有效的提示，耐心疏導，抓好勞動衛(wèi)生保潔和綠地認建認養(yǎng)時段的督促檢查工作，對學生從嚴要求，抓好典型，以激勵為主，輔以必要的適度的懲戒，力爭使各班均能形成良好的班風、濃厚的學風。
2、繼續(xù)強化各項紀律教育，提升班風學風。
課堂紀律、課外活動紀律、午休晚休紀律、考試紀律是本學期紀律教育的重點，以抓課堂紀律（特別強化自習紀律）帶動班風建設，以抓考試紀律帶動學風建設，以抓就寢紀律帶動學生常規(guī)建設，全面促進學生綜合素質的提高，盡量讓學生學有所獲、學有所成。
3、加強學生干部的培養(yǎng)和工作指導，定期檢查班級學生的班級日志，對反映出的情況及時要求班主任進行反饋，提高學生干部管理的針對性。
4、加強對年級嚴重違紀學生的管理。
高一下學期學生對學校的各項規(guī)章制度，教師的管理策略基本熟悉，個別問題學生對這些管理制度已很麻木，有可能再次出現(xiàn)較多的違紀現(xiàn)象，所以本學期的工作重點是繼續(xù)關注問題生的跟蹤。要求班主任教育，建立問題生成長檔案，配備幫教老師，做好跟蹤教育。對違紀學生年級都進行了不同程度的批評教育，沒有出現(xiàn)重大違紀現(xiàn)象。特別指出的是按學校提出得在校園內禁止學生吸煙和在校園內禁止學生使用手機要求，本學期狠抓落實，先后收繳了多部學生的手機，也勸退了8名在校園內吸煙的學生。這在學生中產生了很大的反響，吸煙人數明顯減少，使用手機的學生也只是個別學生，考試使用手機作弊的現(xiàn)象大為改觀。
5、對學生進行分類教育分類推進
根據文理學科的特點，要求教師引導學生分析自己的興趣發(fā)展點及學期發(fā)展目標，根據綜合分析結果制定相應的教育教學計劃，力爭使不同層次的學生都能有所收獲。
6、強化安全教育工作，開展了安全教育主題班會和安全教育活動，每月及時上報班級安全教育工作記錄。
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經過一個學期的努力，高一年級班主任整體工作取得了不錯的成績，為保證高一年級的學生管理再上新臺階，著重抓以下幾件事：
1、要求班主任勤深入班，勤深入寢室，嚴格、細致、靈活地抓好各項管理工作。加強班級各類情況的記載及上報，做好學校與教師、學生間的紐帶，充分發(fā)揮班主任在班級管理及學生教育中的核心作用。
2、落實全員育人計劃。以班主任為核心，團結所有科任教師形成積極向上的教育團隊，推進“師師科主任”的.計劃。班主任要形成定期與科任教師交流的制度，及時根據學生情況，調整班級教育教學計劃。抓好班主任的管理、培訓工作
3、強化德育課程化建設，認真準備組織每周的讀報會和班會課，及時解決班級中出現(xiàn)的問題，形成系列。做到周周有主題，每次有新意。
4、加強學習方法教育。月考和期中考試后結合學習情況請優(yōu)秀生做經驗介紹，講各科的學習方法，避免走彎路。同時召開部分學生的家長會，做到家、校配合，共同促進學生的成長。
5、善于學習勇于探索主題班會、課外活動及學生心理健康教育的新的有效途徑，特別是在對學生中的一些棘手問題，如早戀、迷戀上網、小團體等的處理方面要總結一些行之有效的措施。
6、積極推進班級文化建設，鼓勵班級開展讀書活動。發(fā)揮班級的整體優(yōu)勢，積極開展多種寓教于樂、富有教益、豐富多彩的課外活動，如讀書演講、課本劇表演等。要求學生寫周記，關注學生的心理健康。關注特長生的發(fā)展，關注興趣小組活動，通過活動激發(fā)學生的進取心，提升班級的正能量。
7、做好文理分班工作
文理分班涉及到學生的發(fā)展問題，年級部將在充分準備的基礎上，廣泛宣傳，幫助學生認識清楚自己的長處和短處及文、理科發(fā)展的方向，順利完成了文理分班工作，維護了年級的整體穩(wěn)定。
8、加強班主任隊伍建設
本學期重點對班主任的責任心與理論素養(yǎng)進行提升，要求班主任在做好本
職工作和提高班級管理經驗的基礎上，進一步學習班主任管理的理論知識，不斷提高班級管理的質量與效益。同時鼓勵班主任積極參加市里組織的主題班會評比活動，爭當骨干班主任。
（三）專項教育活動：
在“誠信教育”專題教育活動中，年級確定了主題：“說誠信話，干誠信事，做誠信人”。要求通過一系列的主題、專題活動，在廣大師生中營造誠信氛圍，樹立誠信典型，確定誠信目標的效果。此次“誠信教育”專題教育活動，年級早計劃、定方案，有安排，講落實、求實效。
1、誠信討論深入人心
要求各班根據各自實際，進行身邊誠信內容挖掘，收集流傳經典誠信故事，找一找身邊的誠信，說一說我與誠信，議一議誠信與人生，談一談誠信打算，講一講誠信收獲。
2、誠信黑板報主題鮮明，目標明確
結合班級特點和學生實際，各班充分發(fā)動學生，出了一期與誠信有關、與自己相關的黑板報，年級組織了檢查評比。黑板報基本達到了主題明確，內容為主題服務，內容適量，圖文并茂，整體美觀的要求。
3、誠信演講鼓舞人心
各班開展了“誠信教育”主題講演班會課。選手準備充分，故事感人，演講有情，把自己的誠信事，身邊的誠信人通過一個個精彩的故事展現(xiàn)了出來，博得了同學們的陣陣喝彩，和老師的好評。講演的故事不僅對選手是一種觸動，對各位同學更是得到了一次絕好的熏陶機會。
4、誠信教育活動與學風、考風相結合，加強考風考紀教育。倡導誠信學習，作業(yè)不襲、考試不作弊，對知識誠信，對自己誠信。
5、評選出了各班的誠信之星
通過這次誠信教育活動，學生的精神面貌有了明顯的改善。各班要將此活動繼續(xù)開展下去，爭取更佳的教育效果，讓學生生長在一個明理誠信的環(huán)境中，為他們的人格完善作出巨大的貢獻。
6、誠信總結活動伴我成長
雖然誠信教育月已告一段落，但誠信通過一系活動已經深深浸潤到了學生心田，從學生的心得體會，從學生的誠信小報，從學生的誠信宣言，從學生的誠信行動中，相信誠信會伴我成長。誠信教育活動也將走向一個新的起點。
四、存在的不足
本學期，本年級盡管在工作中取得了很多成績，但同時也存在著一些不足：
1、各個班，特別是平行班都存在一些學生學習態(tài)度不端正、學習目的不明確，學習缺乏積極性和主動性、自我約束力差的現(xiàn)象。
2、學課教師間工作能力和工作積極性不平衡，個別班主任、任課老師方法簡單、缺乏耐心，對待學校、年級組布置的工作拖拉，缺乏敏感性等。
3、存在班級不平衡、同一班級學科不平衡的現(xiàn)象，各班均還存在弱勢學科。
五、改進措施
下學期，我們打算采取以下措施，進一步解決上述問題：
1、繼續(xù)狠抓養(yǎng)成教育，組織班主任多開展形式多樣的主題班會，增強學生紀律意識、學習意識、衛(wèi)生意識和安全意識。
2、建立轉差幫扶制度。如：可以建立“一對一”的轉化后進生責任制，規(guī)定班主任和所有課任教師必須負責轉化一至兩個后進生。讓各科任老師協(xié)助班主任參與班級管理，促進“全員管理”理念的落實。
3、密切聯(lián)系各備課組，共同配合學校開展多種多樣的教學活動，營造一個濃厚的教學環(huán)境。
一個全新的集體在形成，一種嶄新的同事風尚在宣揚，我相信我們高一年級全體教師會本著讓學生成才，讓學校發(fā)展，讓自己成功的理念，在今后的教育教學工作中做得更好。
年度工作總結 篇7
轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將年度工作情況作工作總結，并就工作打算作簡要概述。
一、廳面現(xiàn)場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐**期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待**前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的.思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
四、工作計劃
1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發(fā)思想。
3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
五、對餐廳整體管理經營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。
3、加強部門之間協(xié)調關系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
年度工作總結 篇8
人力資源部的工作通過這一年時間的磨合，對人員管理、工作流程、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上日見成熟。為人力資源部日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件，也使各項人力資源工作更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學化。 通過這一年的工作，特別是在公司領導和同事們的指導幫助下，我在人力資源工作上的業(yè)務能力和業(yè)務水平都有了很大的提高。
今年作為公司的管理年，人力資源部在對員工培訓方面做了大量工作，通過公司的內部培訓特別是各部門之間的交流培訓，使我在加強了對其他部門工作的了解，同時也提高了自身工作能力，對今后更好的配合各部門的工作有很大的幫助。為了進一步在業(yè)務技能上有所提高在今年我參加了勞動和社 會保障局主辦的《企業(yè)人力資源上崗證》的培訓，通過對《企業(yè)工資管理》、《勞動合同管理》、《勞動爭議與勞動仲裁》、《工傷保險管理》、《法學與勞動法》、《勞動經濟概論》六門課程的學習，增強了我對日常工作中處理問題的能力，大大提高業(yè)務技能。隨著國家職業(yè)資格鑒定的開展，在今年的下半年我還參加了“助理人力資源管理師”的學習與考試，通過不斷的學習使我增長了專業(yè)知識，開闊了視野，提高了處事能力。
在今年對各項社會保險的管理過程中，除日常工作外主要上半年進行了新一年公司本部及代管部門員工的各項保險基數核定的工作，及時、準確上報數據是這項工作的重點，通過人力資源部全體同事的通力協(xié)作順利完成了該項工作，為日后保險工作的管理奠定了基礎。另外在社會醫(yī)療保險方面由于現(xiàn)行制度的制約在門診費用及住院費用報銷上存在報銷基數比較高的問題，通過公司及人力資源部領導與總公司的協(xié)調和努力在今年6月份我們人力資源部為公司全體員工在太平洋保險公司做了補充醫(yī)療保險，使報銷基數由每年20xx元下降至每年500元，這項工作的實施確實地解決了員工的看病問題，體現(xiàn)了公司對每一位職工的關心，提高了員工工作的積極性，穩(wěn)定企業(yè)員工隊伍。
在工資管理方面，根據公司領導‘規(guī)范企業(yè)用人薪酬標準’的要求，我協(xié)助人力資源部經理制定了公司工資改革方案，明確了企業(yè)各部人員工資級別及標準。并在20xx年初順利實行了新的工資方案。在平時日常工作中，通過與財務部一年的合作，工作開展的也比較順利，通過每月從財務部抄報代管各部門的成本費用，使我們及時了解了各部門的費用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 在今年9月中旬公司組織了管理部門的全體員工去四川九寨溝度假，使大家在緊張的'工作之余得到了放松，充分的體現(xiàn)了公司對員工的關心，在這次活動當中公司一些無法離開工作崗位的同事以工作為重主動放棄了參加這次活動。這種敬業(yè)的精神是我學習的榜樣。
總的來說我在20xx年度的工作在公司領導和同志們的幫助下開展還是比較順利的，但是在工作上的還是暴露了一些自身的不足之處有待改正，增強工作的條理性，避免工作當中的粗心大意，努力提高工作質量，爭取更加出色的完成下一年的工作。
年度工作總結 篇9
我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔�！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的`問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑�？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。
年度工作總結 篇10
今年以來，我鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設工作在市委、市政府、市建設局的直接領導和支持下，鎮(zhèn)黨委、政府十分重視，根據年初與市政府簽訂的工作目標，結合本鎮(zhèn)的實際情況，做到目標明確，精心組織，層層落實，求真務實抓措施、抓管理、抓實效，取得了較好的成績，但也存在一些不足，為了更好地發(fā)展來年，現(xiàn)將XX年度小城鎮(zhèn)建設工作目標完成情況總結如下：
一、強化領導，不斷提高對建設好小城鎮(zhèn)意義的認識：
自從XX年我鎮(zhèn)被評為##市新型示范小城鎮(zhèn)以來，鎮(zhèn)黨委一直深感責任更重，壓力更大，在一手繼續(xù)抓完善發(fā)展的基礎上，一手又在制定更高的目標，建設出更好的實績，繼續(xù)爭創(chuàng)，幾年來曾多次專門組織相關人員到外地學習參觀，更大程度地拓寬全鎮(zhèn)廣大干部群眾的視野，進一步解放思想，增強超前意識，不斷提高對抓好小城鎮(zhèn)建設工作重要意義的認識，使我們更清醒地認識到##鎮(zhèn)的近幾年的建設，縱比有成績，橫比有差距，同時實踐證明，抓好小城鎮(zhèn)建設工作，它不但標志著一個地區(qū)的三個文明建設程度和精神風貌的形象，而且能拉動其他各行各業(yè)的快速發(fā)展，同時又是促進經濟快速增長的一個重要途徑，因此黨委、政府一班人十分重視，特別面對目前的既要保吃飯，又要保建設的實際情況，保吃飯又不能停止建設，保建設資金怎么辦，不進則退，小進也是退，所以做到千方百計統(tǒng)籌兼顧，通過多種形式，宣傳發(fā)動，部署落實，制定目標，落實措施，明確責任，規(guī)劃建設，多渠道籌措資金，大力開展招商引資。在嚴格按照集鎮(zhèn)建設總體規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃的前提下，實行土地招標拍賣，取之于土，用之于建，滾動發(fā)展，全鎮(zhèn)上下緊密配合，形成合力，各單位、各部門各自履行職責，做到跟蹤管理，熱情服務，全方位的推進城鎮(zhèn)化進程。
二、進一步樹立目標意識，強化規(guī)劃、建設、管理并重：
在建設過程中，我們嚴格執(zhí)行已修編的集鎮(zhèn)建設總體規(guī)劃和小區(qū)詳細規(guī)劃，集鎮(zhèn)建設主要以##花園住宅小區(qū)和幸福路、健康路、鎮(zhèn)中南路建設為主，有待繼續(xù)規(guī)劃發(fā)展的'是鎮(zhèn)中北路、國際路、鎮(zhèn)南路。村莊建設主要以自然村合并后的行政村及相關中心村為主，以此來指導其他開發(fā)建設，確保建設入區(qū)率達到100%，同時強化建管并重和公共基礎設施的配套建設。XX年市交##鎮(zhèn)全年總投入目標5698萬元，實際投入6080萬元，占總投入目標的106.7%，其中投入有：居民建房46戶，552萬元，農民建房310萬元，3100萬元，商品房開發(fā)25戶，400萬元，工業(yè)集中區(qū)1600萬元（其中包括##、##、##、##等工業(yè)集中區(qū)），道路建設、文化路30萬元，通達工程硬質路面12公里，總投入240萬元，橋3座，68萬元，路燈150盞20萬元，綠化50萬元，環(huán)衛(wèi)20萬元。在整個工程建設中，嚴格按照有關規(guī)定實行工程項目的招投標，一律實行公開、公平、公正的陽光操作。今年以來我鎮(zhèn)特別注重抓建設管理不放松，尤其是各類建設必須按規(guī)劃、按圖建設，堅決反對隨意性、任意改變規(guī)劃，切實做到無規(guī)劃不建設入區(qū)率達100%；二是抓質量安全管理，抓好安全就是最大效益，抓好安全就是最大穩(wěn)定，抓好安全就是對人民生命財產最大負責，抓好安全責任大于泰山，確保全年無一重大事故的出現(xiàn)；三是抓已建的各項配套設施管理，包括路燈、綠化、電力、電訊、自來水、下水道等；四是抓管理隊伍的建設，有專職城管隊伍，加大管理力度，規(guī)范管理程序，管理責任區(qū)分工明確；五是抓好環(huán)境衛(wèi)生管理，增加環(huán)衛(wèi)人員，提高環(huán)衛(wèi)人員勞動待遇，做到有專人清潔打掃，有固定垃圾場地，常抓不懈，確保按規(guī)劃、快建設、重管理良性循環(huán)。
三、強化隊伍建設，提高服務意識：
今年以來，我們##的村鎮(zhèn)建設管理工作應該說好于往年，無論是工作的管理規(guī)范程度，執(zhí)法的力度，包括處理各項矛盾糾紛，業(yè)務水平、服務意識、管理收入均有明顯好轉。今年初我們緊密圍繞著市交目標，結合我鎮(zhèn)的實際情況，制定了辦公室的管理目標，并與各工作人員簽訂了全年目標責任書，進一步明確工作的各項制度和管理程序，確保正常工作的開展，在工作中我們體會到，隨著市場經濟的發(fā)展和地方性經濟的發(fā)展變化，特別是有關收費政策的限制，村建辦公室的發(fā)展，也同時帶來危機感。首先要先保證工作人員的吃飯，才能保證好發(fā)展，故此我們必須在管理上、服務上、執(zhí)法上狠下功夫，一是要強化宣傳力度，依法建設、依法管理、依法收費，提高全民守法意識；二是要抓好規(guī)劃，擴大效果，大力開展招商引資，增長經濟拉動發(fā)展，提高管理水平，杜絕違章建筑，確保管理百分之百的到位；三是熱情服務，跟蹤管理，用我們的熱情態(tài)度、優(yōu)質的服務、高速的工作效率感動建設者、留住投資者，促進更多更好的項目建設落成。四是繼續(xù)抓好有關基礎設施配套工作，完善相關配套工程，保證所有投資者、建設者有一個良好的投資環(huán)境和生活環(huán)境，保持良好的可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢。
四、存在的問題：
1、 建設功能齊全的小區(qū)還需進一步完善，同時要加強小區(qū)詳細規(guī)劃的編制和實施。
2、 基礎設施和公共設施的配套工程建設相對滯后。
3、 公共綠化和小區(qū)綠化暫時不夠達標。
4、 環(huán)衛(wèi)管理力度還需加大，缺乏標準的公廁。
五、今年打算：
1、嚴格執(zhí)行集鎮(zhèn)建設總體規(guī)劃，明確集鎮(zhèn)性能與職能，建立良好的城市形態(tài)。用地布局必須合理，功能分區(qū)一定要明確，對未來的集鎮(zhèn)建設能夠提供指導性作用，將城市設計的思想貫穿于集鎮(zhèn)建設總體規(guī)劃過程中，對集鎮(zhèn)建設的空間形態(tài)，用地布局，風貌特色作統(tǒng)一規(guī)劃，使集鎮(zhèn)建設充滿藝術魅力，力求在近期內建設具有水鄉(xiāng)特色的新型荻垛集鎮(zhèn)，創(chuàng)造出宜人的生活環(huán)境。
2、強化集鎮(zhèn)基礎設施和公共服務設施規(guī)劃建設，合理安排各項設施的規(guī)劃與布局，提高生產與生活水平。
3、改善集鎮(zhèn)生活居住環(huán)境。一是提高綠化的覆蓋率，大力開展種花植樹活動，形成以居注單位庭院綠化為基礎，以道路綠化為網絡，公園、橋頭綠化、廣場綠化為點綴，河濱綠化為重點的綠化格局。二是要加強環(huán)衛(wèi)治理，不斷加強領導和宣傳的力度，強化組織建設，加強管理，全面推行落實環(huán)境保護治理目標責任制，提高居民衛(wèi)生意識，按規(guī)劃設計的標準，逐步完善沖水式公廁，保持街道的長期清潔衛(wèi)生，達到美化、凈化鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境，建立風貌獨特、景致宜人的綠化系統(tǒng)。
4、按現(xiàn)代化集鎮(zhèn)建設標準，正確處理好集鎮(zhèn)規(guī)模，擴大所帶來的鎮(zhèn)區(qū)結構功能布局，道路交通，環(huán)境保護等諸多矛盾，保持集鎮(zhèn)建設的連續(xù)性和實施的可能性。
5、結合近年的經濟發(fā)展和建設需要，在與土地利用總體規(guī)劃相銜接的基礎上，將繼續(xù)編制好有關小區(qū)的詳細規(guī)劃。
6、面對現(xiàn)實，展向未來，縱橫相比，既做到量力而行又做到盡力而為，有所為有所不為。
7、今后建設的總體目標是：經濟發(fā)達，社會繁榮，科技興旺，設施配套，生活富裕，環(huán)境優(yōu)美的現(xiàn)代化小城鎮(zhèn)。
二oo四年十二月二十
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