- 相關(guān)推薦
加油站員工培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編整理的加油站員工培訓(xùn)總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
加油站員工培訓(xùn)總結(jié)1
1、安排訓(xùn)練人員：
新員工上崗前，由于不熟悉加油站的工作，因此，加油站管理人員一定要安排足夠的時間進行培訓(xùn)。從站內(nèi)選擇優(yōu)秀員工做為訓(xùn)練人員，負責培訓(xùn)新來的員工，訓(xùn)練人員應(yīng)具備以下特質(zhì)：豐富的專業(yè)知識，有耐心;真誠、有上進心和責任心;了解受訓(xùn)者的心態(tài);懂得正面激勵的作用。
2、訓(xùn)練步驟
(1)準備工作
確定訓(xùn)練資料
明確訓(xùn)練地點
仔細思考訓(xùn)練時應(yīng)注意的重點
依據(jù)需要，自我練習正確是程序
讓被訓(xùn)練者感到自在
讓被訓(xùn)練者了解到該操作的重要性
讓被訓(xùn)練者感到自己是團隊中的一分子
(2)示范說明
強調(diào)人身安全的重要性，明確人是最重要的財富
說明學習本操作的訓(xùn)練流程
如果條件允許，播放錄象教學，對重點內(nèi)容反復(fù)播放
共同復(fù)習，逐項討論，訓(xùn)練人員指導(dǎo)強調(diào)重點，解答問題
對加油站現(xiàn)出愛護、維護的態(tài)度，并說明設(shè)備愛護使用的重要性
激勵發(fā)問，并清楚地解說
示范技巧：集中對方注意力，說話時注視對方，語氣表情應(yīng)熱情友善，讓對方感到自在，說話清晰，要求對方重復(fù)工作程序，以確定對方確實了解內(nèi)容程序
(3)練習
讓被訓(xùn)練者自己親手做，訓(xùn)練人員在一旁提導(dǎo)
觀察被訓(xùn)練者是否遵循所有的安全程序
贊賞鼓勵其良好的表現(xiàn)
發(fā)現(xiàn)錯誤，立即修正，必要時再次示范特定步驟
以提問方式強調(diào)操作重點
讓對方持續(xù)練習，逐步減少指導(dǎo)
(4)追蹤考核
提問題或要求對方重復(fù)步驟重點，以判斷被訓(xùn)練者對該操作的程序及標準的了解程度
在訓(xùn)練鑒定時，確定所有的步驟是百分之百符合標準
如有錯誤則給予指導(dǎo)，必要時則重復(fù)示范說明或指導(dǎo)聯(lián)系步驟
程序鑒定完成后，以口頭提出至少五個以上的相關(guān)問題，例如人身安全等問題，以確定對方有正確的認識
過程中對于被訓(xùn)練者的進步及成功應(yīng)給予正面的.肯定
鼓勵被訓(xùn)練者經(jīng)常閱讀材料，以持續(xù)地維持標準的操作
3、訓(xùn)練排班
根據(jù)訓(xùn)練人員的時間及員工的時間進行培訓(xùn)班的制定(考慮到未來有些加油站有可能實行計時工的用工形式)，排班時注意不要將訓(xùn)練時間定在加油站營運高峰期，一是新員工操作不熟練，會影響加油站營運質(zhì)量;二是因為新員工在人多時會緊張，會影響新員工培訓(xùn)質(zhì)量。
每個訓(xùn)練人員一次只能培訓(xùn)兩名新員工，人多會忽略培訓(xùn)中的細節(jié)，而且照顧不到每一個被訓(xùn)練者。
4、職前簡介
發(fā)放員工手冊，工作服，工號牌。
進行職前簡介，內(nèi)容為：歡迎詞，企業(yè)狀況，宗旨與承諾，行為準則，組織結(jié)構(gòu)，薪資，培訓(xùn)與發(fā)展
5、訓(xùn)練開始
按照訓(xùn)練四步驟進行培訓(xùn)，培訓(xùn)中注意理論講解與實際操作的交替進行。
訓(xùn)練工時安排
油品知識：理論講解1小時，加油站見習半小時。
加油站設(shè)備：理論講解1小時，加油站見習半小時。
規(guī)范化服務(wù)：理論講解1小時，加油站見1半小時。
接卸油、計量：理論講解2小時，加油站見習1.5小時。
加油站交接班：理論講解1.5小時，加油站見習1.5小時。
加油站安全及消防預(yù)案：理論講解1.5小時，加油站見習1.5小時。
6、訓(xùn)練鑒定
培訓(xùn)結(jié)束后，由心理員員工進行的操作進行考核，。不通過的進行再次培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進行鑒定，如還不能通過，則辭退。
7、追蹤考核
每兩個月至少要對員工的一個工作標準進行追蹤考核一次，以保證持續(xù)地維持標準。如不能通過，要求一個星期內(nèi)進行再次考核，如仍然不通過，則予以辭退。
加油站員工培訓(xùn)總結(jié)2
摘要：近年來，隨著油品市場競爭日益加劇，公司不斷向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型發(fā)展，加油站新業(yè)務(wù)不斷拓展，加油站員工工作壓力加大，給加油站員工思想政治工作帶來了挑戰(zhàn)。本文認真分析加油站員工思想現(xiàn)狀，以及當前加油站員工思想政治工作存在的不足，提出針對性的對策，穩(wěn)定員工隊伍，凝聚奮進力量。
關(guān)鍵詞：加油站員工;現(xiàn)狀;問題;對策
一、加油站員工隊伍思想現(xiàn)狀分析
經(jīng)過多形式對加油站員工進行思想動態(tài)調(diào)研了解，加油站員工隊伍思想方面仍存在著以下問題：加油站員工個人單兵作戰(zhàn)，團隊協(xié)作意識薄弱，執(zhí)行力不強，工作合力不足;工作熱情不高，認為與自己付出的工作量相比，獲得的收入較少，把個人的不滿情緒傳達到工作中的情況時有出現(xiàn);工作量較重，感到壓力很大，對下達的油品、非油品目標存在抵觸情緒;部分員工文化水平較低、業(yè)務(wù)技能不足、營銷能力不高及主動服務(wù)意識不強。
二、當前加油站員工思想政治工作存在的問題
員工思想工作實質(zhì)就是做“人”的工作，是企業(yè)經(jīng)營管理的一項重要內(nèi)容。根據(jù)以上加油站員工思想分析，當前員工思想政治工作還存以下不足。
缺乏預(yù)見性。隨著經(jīng)濟全球化和交流通訊手段的便捷，各類思潮與價值觀共存，人們特別是青年人的思想受到不同的沖擊影響，而一些時候，思想工作的開展沒有完全適應(yīng)環(huán)境變化，對一些思想、價值觀問題沒有引起足夠的重視。
2. 缺乏常態(tài)性。員工思想調(diào)研活動往往是見縫插針的開展、或是在完成規(guī)定動作。沒有形成一種常態(tài)化機制。
3. 缺乏針對性。我們的員工來自五湖四海，成長背景、學歷層次、風俗習慣差異很大，員工的思想、價值觀多有不同、形態(tài)各異。
三、做好新形勢下加油站員工思想政治工作的對策
思想政治工作是我們黨的傳家寶，是經(jīng)濟工作的生命線。根據(jù)以上隊伍思想分析以及當前思想政治工作存在的不足，堅持“抓生產(chǎn)從思想入手，抓思想從生產(chǎn)出發(fā)”，做好加油站員工思想政治工作，確保隊伍穩(wěn)定，凝聚奮進力量。
1.充分發(fā)揮黨工團的作用，做好思想教育工作
加油站員工點多面廣，人員分散，缺乏集中的學習、培訓(xùn)和活動，使得他們企業(yè)意識、團體意識淡薄。為此，加強加油站員工的理想信念教育，堅定中國特色社會主義的`理論自信、制度自信、文化自信、道路自信，通過日常的經(jīng)營活動、安全活動等將黨的創(chuàng)新理論滲透入各項工作中，使得思想教育常態(tài)化，武裝員工頭腦。
2.科學合理的制定薪酬結(jié)構(gòu)體系，兼顧保障與激勵
員工薪酬是最直接的現(xiàn)實回報，最有效的滿足了員工的基本需求，為員工的生活提供了保障。福利反映的是企業(yè)對員工的長期承諾，體現(xiàn)了企業(yè)對員工的關(guān)心和尊重。根據(jù)實際情況及時調(diào)整保障與激勵性薪酬比例，首先要確保員工的基本收入，保障大部分員工的合理的收入水平，滿足生活需要。樹立“職工利益無小事”的服務(wù)觀念，堅持管理部門深入基層，聽取一線員工的建議，發(fā)揮溝通上下、聯(lián)系左右的紐帶作用。
3.加強班組建設(shè)與管理，提升團隊戰(zhàn)斗力
在人人追求生活質(zhì)量、生命質(zhì)量的今天，尊重員工個體差異，關(guān)注員工身心健康和全面發(fā)展，營造出拼搏奉獻、團結(jié)協(xié)作、和諧穩(wěn)定的良好氛圍�？茖W合理設(shè)置班組，通過科學排班、合理安排機動人員、規(guī)范流程等手段，促進分工與協(xié)作，調(diào)節(jié)勞動強度，提高加油站有效勞動時間，發(fā)揮班組整體合力。提高班組長現(xiàn)場管理服務(wù)水平和處理突發(fā)事件的應(yīng)對能力，強化班組執(zhí)行力。班組長要注意觀察每一位員工的思想動態(tài)和工作情況，主動向站長匯報情況，協(xié)助站長解決員工實際困難，形成員工之間互相信任、互相激勵的氣氛。
4.構(gòu)建人才隊伍建設(shè)體系，讓員工找到成就感
要讓員工在學習和成長中找到快樂，增強成就感。完善制度，加大宣傳力度，讓員工深入了解人才成長通道，“一人一策”幫助員工制定符合自身發(fā)展的職業(yè)生涯計劃。結(jié)合員工專業(yè)特長，鼓勵學習提升學歷、職稱，逐步提升員工綜合素質(zhì)。開展以集中授課、跟班實操、崗位交流、視頻收聽等多種培訓(xùn)形式，促進全員大“提素”。員工在濃郁的讀書氛圍中體會到了讀書的樂趣，提高了思想覺悟和文化素質(zhì)，增強了幸福感。
5.發(fā)揮站長的“家長”作用，增強員工以站為家的歸屬感
站長是員工思想工作的樞紐，要加強與員工交流和溝通，工作要做細，要根據(jù)每一位家人的特點，加強心理上的關(guān)心關(guān)愛，打造員工的心靈家園。主動關(guān)心員工的工作和生活，員工年齡大小、知識結(jié)構(gòu)、個人經(jīng)歷、男女性別這些不同方面帶來的思想問題千差萬別，表現(xiàn)的形式也不一樣，應(yīng)細心觀察，采取不同方法應(yīng)對。堅持大道理管小道理、小道理服從大道理，該講大道理的時候，必須要講，只有在道理上講清楚，才容易收到好的效果。對于主動找上門來談思想解決問題的，要熱情接待耐心聽，針對不同情況給予疏導(dǎo)、解釋、批評和鼓勵。
6.引導(dǎo)員工換位思考，做到人性化操作
針對加油站青年員工比例大、經(jīng)受挫折少、抗打擊能力和心理承受能力較弱的特點，應(yīng)對新招聘員工進行軍訓(xùn)或開展拓展活動，以培養(yǎng)他們的吃苦精神、良好的紀律性和團體協(xié)作能力這些加油站員工必須具備的素質(zhì)。思親是人之常情。外地員工內(nèi)心里他們都渴望回家，合理安排年休假計劃，保證員工每年都可以與親人團聚，讓他們看看爸媽，傾訴自己的苦惱和不快，把自己辛苦賺來的錢給他們“添磚添瓦”，讓他們過上更好的生活，進而激發(fā)他們的工作熱情，煥發(fā)他們的工作使命感。
7.為員工做心理疏導(dǎo)，塑造陽光心態(tài)
幫助有需要的加油站員工正視心理壓力、挑戰(zhàn)心理壓力并有效緩解心理壓力，及時主動地給有心理困惑、心理障礙的員工必要的援助，積極引導(dǎo)和分析，找出對策和辦法。制定員工心理疏導(dǎo)方案，把心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷貫穿、滲透到企業(yè)管理、思想政治工作、文化建設(shè)等過程中。設(shè)立心理咨詢室，開通心理疏導(dǎo)熱線，進行全員問卷調(diào)查，持續(xù)開展心理學知識的普及講座和心理輔導(dǎo)等工作。創(chuàng)造機會讓員工發(fā)揮個性和自主意識，參與決策和提出合理化建議，使員工在關(guān)心組織發(fā)展過程中自我價值得到認可。
四、結(jié)束語：
按照上述對策，針對性做好加油站員工思想政治工作，讓每一位員工都擁有陽光心態(tài)，帶著燦爛的笑容走上崗位，開始一天的工作，快樂地享受工作，也為企業(yè)發(fā)展做出更大貢獻。
參考文獻：
[1]丁媛媛. 做好加油站一線員工的黨建思想政治工作[J]. 辦公室業(yè)務(wù)， 20xx(9)：2.
作者：喬菁
加油站員工培訓(xùn)總結(jié)3
加油站是我們向社會提供服務(wù)，展示精神風貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理，始終做到加油現(xiàn)場環(huán)境整潔、衛(wèi)生，不留死角，并隨時清掃加油車輛帶來的泥沙紙屑。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)，只要是我在加油現(xiàn)場，基本上是掃把不離手。身教重于言教，員工們每當看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時，不用我叫，他們自動就跑過來和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下，展現(xiàn)在顧客眼前的，每時每刻都是整潔、清新的環(huán)境。
加油站是一個員工的集合體，作為加油站管理員一項必不可少工作就是協(xié)助站長管理員工。在對員工的管理上我不斷加強學習，努力提高自身業(yè)務(wù)能力。要想管好別人，首先自己要知道去怎么管。我不斷向許多有經(jīng)驗的老同志學習，我注重對《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學習，做到自己應(yīng)該怎樣管、對員工怎樣要求心中有數(shù)。做促進員工和睦相處的促進劑。員工們各有各的生活習慣和脾氣，加強了解員工，及時將員工情況及困難向站長以不同方式匯報，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生，建立和諧的'工作環(huán)境。損耗管理工作是加油站的大事，損耗的大小直接關(guān)系到員工的薪酬，在協(xié)助站長加強損耗管理的工作中我從源頭抓起，仔細核對每車進油單據(jù)，及時做好記錄。從兩方面入手：一是量油罐，看油罐空高的變化，二是每月和片區(qū)數(shù)質(zhì)量管理員對加油機進行自校，檢測加油機是否精確無誤，發(fā)現(xiàn)損耗及時查明原并做好相關(guān)記錄向站長匯報。接卸油品時，想方設(shè)法卸盡油罐車內(nèi)的余油，做到點滴歸倉。通過全體員工的共同努力，我站損耗管理工作取得長足進步，在片區(qū)排名中，取得第一的驕人成績。
資金是企業(yè)的“血液”只有管好資金才能避免企業(yè)“流血、失血、貧血”等現(xiàn)象發(fā)生才能使企業(yè)進行有效經(jīng)營。我按照誰銷售、誰負責、誰回籠的原則及時將銷售日報送交情況進行登記匯總，上報財務(wù)。狠抓現(xiàn)金管理，及時將加油站現(xiàn)金存入銀行，不讓大量現(xiàn)金在加油站過夜，以確保資金的絕對安全。及時檢查資金投幣情況，嚴格按投幣管理制度辦事避免因火災(zāi)、爆炸、被盜、被搶造成的資金損失。
容美加油站是ic卡發(fā)卡站，自中石化加油卡上市以來，以其安全、方便、快捷的服務(wù)功能深得用戶賞識，被廣泛推廣和使用，我從宣傳ic卡的好處入手，不分上、下班，只要是遇見熟人就宣傳ic卡，在我和同事的共同努力下，全年完成ic卡銷售297張，沖值達到400多萬元，破該站歷史紀錄，圓滿完成了上級公司下達的任務(wù)指標。及時辦理各種ic卡業(yè)務(wù)，用戶隨時來隨時辦理，為顧客帶來方便，深得用戶的好評。帶著美好憧憬，步入20xx年，我將不斷鞭策自己，為鶴峰片區(qū)再創(chuàng)輝煌做出應(yīng)有的貢獻。
加油站員工培訓(xùn)總結(jié)4
一路走來，步履匆匆，不覺間半年已悄然向我們揮手作告別。回首半年來的工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，半年了，靜下心來總結(jié)半年工作中的得失、查找自己的不足，為下半年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這半年的工作小結(jié)如下：
一、思想方面
工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上,堅持四項基本原則,擁護黨的各項方針政策,自覺遵守各項法律法規(guī)及各項加油站規(guī)章制度，學習上認真學習管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新，更加強對中燃企業(yè)文化的理解，對自己工作講嚴謹、對人講誠心,認真聽取他人給與的意見和建議;同領(lǐng)導(dǎo)和同事之間要上下有溝通，左右有交流，內(nèi)外有配合，以公司的利益為出發(fā)點，管好自己的一言一行，無條件的支持同事之間的工作。
二、工作方面
能吃苦耐勞、認真、負責、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對加氣站工作的重要性的理解。加氣站運行的正常和加氣站各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,我都需要虛心誠懇的請教隨時總結(jié)隨時反省,絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人,讓別人以為你是一個很聰明的.人, 加氣站是不需要這樣的聰明,在這個工作對自己不認真就是對生命不負責、對國家財產(chǎn)不負責。工作在不同的時間段要有不同的側(cè)重點,這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益,把我的聰明運用到學習技術(shù)上,把我的能力以團隊的形式發(fā)揮出來,不搞個人的表現(xiàn)主義,這樣既損害公司,也傷害了自己。為了工作的順利進行,我們的分工也明確了,不是意味著埋頭苦干,恰是因為這樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人,但一個人的力量永遠是不夠的。只要有能力,大家是有目共睹的,不但要發(fā)揮自己的特長,還要知道別人的特長。用行動證明自己,用成績征服大家。
俗話說：“活到老,學到老”,本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù).
總之，一年來取得了一定的成績,但與上級的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進
加油站員工培訓(xùn)總結(jié)5
摘要：加油站作為石油行業(yè)的關(guān)鍵窗口，同時也是促進能源供應(yīng)商與消費者之間的重要橋梁。加油站的工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平直接對行業(yè)的品牌形象和人們的消費體驗產(chǎn)生極大的影響。加油站員工團隊具有非常鮮明的特點，為員工開展管理和培訓(xùn)的時候都要根據(jù)特點為基礎(chǔ)開展，保證培訓(xùn)的合理性和科學性，有利于為加油站培養(yǎng)一支高素質(zhì)、專門的人才團隊，為中國石油銷售工作水平的提高奠定基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：加油站;員工培訓(xùn);員工管理;改善對策
當前，我國的油品銷售企業(yè)處于市場前沿，直接與客戶接觸，在石油行業(yè)的一體化產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)揮著促進價值體現(xiàn)的重要作用，因此在市場中占據(jù)重要的地位。中國石油和中國石化的加油站分布地域較廣，已經(jīng)在我國各省市構(gòu)建了一張全面、有效的成品油銷售網(wǎng)絡(luò)，為人民的出行提供著便捷服務(wù)，因此在促進社會經(jīng)濟發(fā)展、人們生活水平提高上發(fā)揮著不可替代的作用。新時代下加油站員工的培訓(xùn)需要以提高員工的綜合素質(zhì)為主，為油品銷售企業(yè)的發(fā)展提供人才支持。
一、新時代下加強加油站員工管理的意義
(一)加強加油站員工的管理是保證加油站安全、綠色運行的基礎(chǔ)
我國改革開放以來，社會經(jīng)濟得到了極大的`提升并且獲取了一定的成就，人們的生活質(zhì)量明顯提高。比如說，汽車已經(jīng)成為了人們出行的必備品，已經(jīng)走入了尋常百姓家。到現(xiàn)在，去加油站已經(jīng)成為人們生活的重要環(huán)節(jié)，因此加油站安全、穩(wěn)定、綠色的運營也是時代發(fā)展的基本要求。安全生產(chǎn)作為石油行業(yè)銷售企業(yè)發(fā)展的重要目的，是加油站開展工作的基礎(chǔ)，促進各項安全管理對策的落實，將其作為加油站工作的首要問題。隨著我國政府對環(huán)保工作重視度的提升，綠水青山就是金山銀山的理念被貫徹在各個行業(yè)中，加油站的綠色運營也需要得到有效的落實[1]。
(二)加強加油站員工的管理是提高加油站服務(wù)水平的基礎(chǔ)
汽油、柴油等產(chǎn)品直接影響著我國的民生經(jīng)濟水平。油品銷售企業(yè)不僅是創(chuàng)造利益的主體，同時也是市場義務(wù)的主要承擔著。對中國石油這樣的企業(yè)來說，提高服務(wù)水平對促進其穩(wěn)定、和諧發(fā)展有積極的影響。新時期下加油站已經(jīng)成為我國國有企業(yè)經(jīng)濟、政治、社會三大責任的重要載體。在2020年，中國石油武漢某加油站將實戰(zhàn)作為培訓(xùn)，加油站的員工在防控疫情、確保油品供應(yīng)上秉承著不怕困難、迎難而上的原則，積極的調(diào)節(jié)服務(wù)方式，及時為火神山醫(yī)院提供油品并且提供后勤服務(wù)，在抗議這樣“戰(zhàn)爭”中積極發(fā)揮自身的貢獻。通過這個例子可以發(fā)現(xiàn)，加強員工培訓(xùn)對提高人員的政治意識和服務(wù)意識有積極的影響，才能保證每個加油站都能更好地為客戶提供服務(wù)。
(三)加強加油站員工管理是促進加油站在市場競爭中占據(jù)一席之地的重要手段
近幾年來，國際及我國煉油產(chǎn)能逐年上漲，隨著加油站改革的發(fā)展，油品銷售企業(yè)所處的市場環(huán)境越來越復(fù)雜，市場競爭力明顯提高。在新時期下，石油行業(yè)的發(fā)展也面臨著極大的挑戰(zhàn)和機遇，因此要明確發(fā)展目標從而重視對人才的培訓(xùn)[2]。例如中國石油是我國最大的油品供應(yīng)商和服務(wù)商，因此構(gòu)建完善的人才團隊對提高中國石油綜合發(fā)展有積極的影響。通過針對性的員工教育培訓(xùn)，能夠保證員工順應(yīng)時代的發(fā)展提高自身專業(yè)知識和服務(wù)能力，保證企業(yè)能夠在市場競爭中占據(jù)重要地位。
二、促進加油站員工管理水平的應(yīng)用對策
(一)統(tǒng)一思想，構(gòu)建和諧的管理團隊
要注意統(tǒng)一員工的思想意識才能構(gòu)建和諧的管理團隊。第一，加油站經(jīng)理要重視與員工之間的交流溝通，經(jīng)濟了解員工的實際需求并且掌握員工的動態(tài)發(fā)展，做好積極的引導(dǎo)，提高員工工作的積極性和責任心，保證員工的服務(wù)水平。第二，加油站經(jīng)理也要注意關(guān)心員工的生活，盡可能幫助員工解決生活上的困難，讓與員工能夠無后顧之憂的投入到工作中。第三，了解員工的興趣愛好和人生理想，做好對員工的情緒疏導(dǎo)。
(二)重視培養(yǎng)員工的特長
加油站經(jīng)理要重視對員工特長的培養(yǎng)，發(fā)揮員工的特長和優(yōu)勢也是提高員工綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)，讓員工能夠在工作中找到自身價值。加油站經(jīng)理、除了讓員工學習日常工作技能，還可以為員工提供興趣愛好培訓(xùn)的途徑，比如學習畫畫、站內(nèi)海報制作等，不僅能夠陶冶員工的情操還能為加油站工作增添活力。
(三)分解任務(wù)實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標
加油站管理階段，加油站的經(jīng)理要明確經(jīng)營目標，通過工作合理分配將責任落實到個人。要讓每個人在工作中找到自身目標和價值，每個人都能得到發(fā)展那么對加油站來說也有重要意義。
(四)制定公開透明的管理對策，促進考核機制的優(yōu)化
要保證管理的公開透明度，而且在績效考核和獎懲機制開展時，需要保證公開透明的工作流程。構(gòu)建完善的獎勵約束和考核分配機制，完善規(guī)章流程，構(gòu)建規(guī)范、系統(tǒng)的績效考核體系，讓員工的付出都能得到相應(yīng)的回報，提高員工工作的積極性和責任心[3]。
(五)幫助員工做好人生規(guī)劃，實現(xiàn)人企共贏
要引導(dǎo)員工明確發(fā)展目標，幫助員工確定職業(yè)規(guī)劃，讓員工在工作中能夠找到目標，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的人生價值。加油站經(jīng)理要善于發(fā)掘人才，針對有潛力、肯吃苦、有能力的員工進行重點培養(yǎng)，找到員工的優(yōu)勢進行針對性的培訓(xùn)。崗位鍛煉要進行有方向的培訓(xùn)，從而讓員工對自身的職業(yè)有明確的規(guī)劃，企業(yè)發(fā)展與員工的個人成長結(jié)合起來，將員工的個人價值與企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來，不僅有利于調(diào)動員工工作積極性，還能為企業(yè)發(fā)展提供助力。
三、小結(jié)
不管是一個團體還是一個企業(yè)，人員管理永遠是發(fā)展的關(guān)鍵。人員管理階段，要保證人盡其用、人才符合崗位要求，提高企業(yè)員工工作的積極性和自信度，對促進企業(yè)發(fā)展、實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標有重要意義。成品油銷售市場的競爭壓力明顯提高，對專業(yè)人才的需求也越來越高，中國石油要想在新時期下在激烈的競爭環(huán)境下占據(jù)一席之地，就必須構(gòu)建一支高素質(zhì)的加油站人才團隊。由于加油站的特殊性和人才鮮明的特點，培訓(xùn)和管理工作也需要針對性的制定方案，為提高中國石油油品銷售水平奠定基礎(chǔ)。
參考文獻：
[1]胡虹.淺論新形勢下加油站員工心理健康管理[J].現(xiàn)代營銷(經(jīng)營版)，2020(05)：8-9.
[2]姚遠，趙凌華.石油企業(yè)內(nèi)部加油站的問題與加強管理[J].現(xiàn)代企業(yè)，2014(08)：21-22.
[3]周海超.淺談如何做好加油站員工管理[J].全國商情，2013(20)：22.
作者：侯萍
加油站員工培訓(xùn)總結(jié)6
一、中石油的簡介與企業(yè)文化 企業(yè)宗旨：奉獻能源，創(chuàng)造和諧; 企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻;
核心經(jīng)營理念：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全; 發(fā)展理念：做最受信賴的油品供應(yīng)服務(wù)商; 營銷理念：客戶為天、至誠至信、互惠共贏; 服務(wù)理念：關(guān)注細節(jié)、用心去做;
質(zhì)量理念：品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分毫不差、服務(wù)無微不至; 健康安全環(huán)境理念：關(guān)愛生命、關(guān)注健康，一切事故都可以控制和避免，關(guān)愛環(huán)境就是關(guān)愛自我; 中國石油標識----寶石花
標識色澤為紅色和黃色，取中國國旗基本色并體現(xiàn)石油和天然氣的行業(yè)特點。標識整體呈圓形，寓意中國石油國際化的發(fā)展戰(zhàn)略。十等分的花瓣圖形，象征中國石油主營業(yè)務(wù)的集合。紅色基底突顯方形一角，不僅表現(xiàn)中國石油的雄厚基礎(chǔ)，而且蘊育著中國石油無限的凝聚力與創(chuàng)造力。外觀呈花朵狀，體現(xiàn)了中國石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會責任。標識中心太陽初升，光芒四射，象征著中國石油蓬勃發(fā)展，前程似錦。
二、服務(wù)管理 加油服務(wù)十三步曲
1、迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè)，面向車輛進入方向迎候客戶。
2、引導(dǎo)車輛：當車輛駛向站內(nèi)時，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位臵和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達車前，做到“車到人到”。
3、開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動為司機開啟車門。
4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼：“您好，歡迎光臨!”或“歡迎光臨!”如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼(如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等)。
5、禮貌詢問：加油員應(yīng)提醒司機熄滅發(fā)動機及煙火，并請顧客不要使用手機，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問“請問您加什么油?”如顧客未聽清楚或有疑問，應(yīng)再次詢問，然后再問：“(請問)您(要)加滿嗎?”得到肯定后應(yīng)大聲說：“好的，XX油品，加滿(或XX元或XX升)，請稍等!”
6、開啟油箱：加油員應(yīng)主動為司機開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。如司機自行開啟，加油員應(yīng)表謝意。同時將加油機數(shù)碼回零。，并向顧客說：“您請看數(shù)碼已回零�！�
7、預(yù)臵：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機上設(shè)置，預(yù)臵后應(yīng)加以確認。如顧客要求加滿油箱，則不須預(yù)臵。詢問加油品種和數(shù)量，可于開啟油箱、預(yù)臵程序同步進行。
8、提槍加油：提槍前需確認油品無誤。正確的加油姿勢為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢加油。拉動油槍時，應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品溢出。 提示：提槍時，應(yīng)將油槍口朝上，避免槍口余油滴落
9、收槍復(fù)位：加油完畢，應(yīng)請顧客再次確認數(shù)量，收槍時應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍后應(yīng)主動替司機擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機檢查。提示：收槍時，在槍口離開油箱口瞬間應(yīng)轉(zhuǎn)動手腕，使槍口上挑，避免槍口余油
10、擦車：詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進行。擦車一般與加油同時進行，也可在加油后進行。所擦部位一般為擋風玻璃和后視鏡等。擦車器具要干凈，擦車動作快捷、有效。
11、提示付款(代客戶付款或自行收款)。應(yīng)給顧客開具付油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機號、加油數(shù)量和需付金額，然后主動向顧客指示付款地點，并目送顧客到營業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時，加油員收款時應(yīng)“唱收唱付”，并禮貌的將找零金放在顧客手中。
12、送行：確認客戶付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌地與客戶道別。必要時替顧客關(guān)上車門，并之道別語(“再見，歡迎再來”等)或揮手告別。
13、清潔：如果沒有下一個顧客，則應(yīng)按照要求盤好加油膠管，清理場地，等候下一位顧客的到來。
三、崗位職責
1、認真執(zhí)行加油“十三步曲”。
2、確保加油數(shù)量、品號型號準確無誤。
3、及時向公司反映顧客對油站服務(wù)、促銷活動等意見，并主動收集顧客各個方面的信息。
4、準確、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票。
5、確保當班期間加油場地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作。
6、負責崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報。
四、加油站基本安全知識
1、加油站進站須知
1)加油站經(jīng)營管理的石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和聚集靜電電荷的特性。
2)站內(nèi)嚴禁煙火、禁止進站人員在加油場地或加油車輛內(nèi)吸煙。 3)嚴禁在加油場地檢修車輛。 4)不準敲擊鐵器和加油設(shè)備。 5)嚴禁在加油站穿、脫和拍打化纖服裝。 6)嚴禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽油。
7)所有機動車必須熄火加油，兩用車、摩托車、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動。
8)不得攜帶危險品進站，嚴禁載有危險品的車輛進站加油。 9)站內(nèi)禁用手機、BP機及非防爆電器。 10)嚴禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。
2、加油站十大安全禁令 1)嚴禁煙火，嚴禁堆放易燃物。
2)嚴禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。 3)嚴禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴禁使用化纖拖把和抹布。 4)嚴禁給未熄火的車輛加油。
5)嚴禁在站內(nèi)進行檢修車輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。 6)嚴禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油。 7)嚴禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通訊工具。 8)嚴禁在強雷電時進行加油和卸油作業(yè)。 9)嚴禁在加油站進行未辦理動火手續(xù)的動火施工。 10)嚴禁隨意挪動消防器材。
3、加油員收銀安全注意事項：
1)、收到的加油現(xiàn)金，在投入保險柜之前，由加油員負責。 2)、加油員必須按規(guī)定及時投幣(白天不超過800元，晚上不超過1000元)，保險箱鑰匙和密碼必須分開保管，并每班及時進行修改。 3)、遇搶劫等突發(fā)事件時，因收銀人員未按規(guī)定投幣，造成損失金額超過規(guī)定外保存限額時，應(yīng)投未投部分由收銀員負責賠償。 4)、因工作需要臨時交接，未按規(guī)定履行交接手續(xù)造成損失又無法明確責任人時，由原交接雙方負責。
5)、加油站營業(yè)室非當班收銀員、其他人員不得隨意進入。 6)、加油站要加強社會車輛的管理，非加油車輛不得長時間在加油站加油區(qū)域或非加油區(qū)域停留，當班人員應(yīng)及時勸離。 7)、收銀員在清點營業(yè)款時，其他無關(guān)人員不得在場。 8)、加油站需配備驗鈔機，方便收銀員辨別貨幣的真?zhèn)巍?/p>
4、滅火器使用方法
手提式滅火器：先將滅火器從滅火器箱內(nèi)提出來，先看指針是否在可用范圍之內(nèi)(綠色為正常、黃色為超充裝，紅色為再充裝)，再拔保險銷，然后將滅火器搖動幾下，在著火處的上風口進行噴射。干粉滅火器適應(yīng)于油品起火的火災(zāi)，二氧化碳滅火器適應(yīng)于用電起火的火災(zāi)。
五、特殊情況下的.應(yīng)急處理
1、油槍跑冒油：立即關(guān)閉油槍和加油機，用不帶靜電的棉紗、毛巾對現(xiàn)場跑冒的油品進行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。
2、加錯油品：發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即停止加油，向顧客道歉并立即匯報站長，站長征求顧客同意后抽出混合油品，加入合格油品，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客。責任人承擔由此造成的一切費用。
3、逃單：出現(xiàn)逃單時，應(yīng)記下走單車輛的車牌號碼。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險。及時與當?shù)鼐铰?lián)系，請求幫助。
4、加油機亂碼應(yīng)急程序
1)加油過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站(班)長匯報。 2)與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進行處理。 3)記錄同罐其他加油機的數(shù)碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷售數(shù)量。通知維修部門修理加油機。 4)交接班時，核實損失，報站長處理。
5、加油車輛火災(zāi)的應(yīng)急程序
1)如是車輛油箱口著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴封住，同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警;使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。
2)如是車輛機關(guān)著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警，并使用滅火器撲救;其他人員投入滅火撲救，同時合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。
3)初起火警時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即投入滅火搶險，如果火警異常，應(yīng)立即撥打119火警電話報警。
6、人身上著火應(yīng)急程序
當人身上著火時，切忌驚慌失措四處亂跑。這因為人身上粘上油火時，跑動會使著火的衣服得到充足的空氣，火就會更猛烈地燃燒起來，加重傷勢。另外，著火的人一跑，勢必將火種帶到經(jīng)過的地方，有可能擴大火災(zāi)。因此，人身上著火應(yīng)注意以下幾點：
1)首先應(yīng)迅速脫下衣服，浸入水中，或用腳踩滅，或用滅火器、水撲滅。
2)如果衣服來不及脫，可就地打滾，把火撲滅。
3)其他人要鎮(zhèn)定沉著，立即用石棉被、衣服、掃帚等朝著火人身上的火點覆蓋、撲打或澆水，或幫他脫下衣服，但應(yīng)注意，不能用滅火器向人身體上噴射，以免擴大傷勢。
7、搶劫應(yīng)急程序
1) 應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。
2) 在確保人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產(chǎn)。 3) 盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。
4) 報警(匪警電話：119，快速報警電話：58081075)，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人等候警察到來。 5) 立即上報站長，站長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。
6) 如有人員傷亡情況，應(yīng)同時撥打120急救電話，啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。
7) 目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。
加油站員工培訓(xùn)總結(jié)7
一、經(jīng)營情況
今年公司嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，特別是聯(lián)管系統(tǒng)管理，給我站經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，使我們?nèi)晔芗s任務(wù)1880噸得到順利完成。好源加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系。20xx年銷售具有挑戰(zhàn)的一年，年初黑龍江油品每升比我們便宜3毛多。我站地理位置處于不臨市區(qū)。周邊又沒有機關(guān)企事業(yè)單位，全靠過往車輛，路上加油站密集等不利因素，面對市場價格競爭混亂的局面。年初銷售一天一天下滑。完成銷售任務(wù)非常渺茫。我們比任何人壓力都大。銷售和工資掛鉤。我單位老職工較多，家庭生活比較拮據(jù)，工資開不回去不利與加油站開展工作。看到這里。想到心里。我做一個加油站管理者。有責任。有義務(wù)做好本站工作。為員工負責。為他們家庭負責。讓他們把工資都拿回去。把生活過好，這是對我最大的安慰。加油站銷售不好，我們就聯(lián)系外銷，年直銷油品100多噸，如果我不給加油站銷售，自己開批發(fā)每噸便宜300元算，我自己就可以賺到3萬多元，是我的工資一倍還拐彎。一個人是有私心，但你要想到你這個團隊，員工收入好不好部門負責人有一定責任。我站在銷售上多聯(lián)系顧客，比如說：我站張宇鵬，王守成兩位同志都能主動與顧客聯(lián)系處銷，我站占地面積較大。凡是來我站停車檢修的車輛或是臨時休息的顧客他們都能主動上前打招呼，在這加油吧，我們不收你停車費，可以幫我們多銷售點油品，你哪都加油。再說我站里有便利店，我們?yōu)槟忝赓M泡面提供免費開水。短短幾句話打動顧客。聽到這里很愉快接受我們的想法。有時不缺油也要少補點讓我們理解他們。我們還主動聯(lián)系線上大客車，托關(guān)系找門路，請人家吃飯，經(jīng)我們耐心工作先后有6臺大客車在我站加油，他們都是黑龍江。吉林的客戶。擴大我們市場占有率。年每臺車加油20多噸，我站還利用油源緊缺時抓住時機擴大銷售，盡量保證不斷檔，拉住顧客，即使沒有油時也要告訴顧客把電話留下，來油我們就馬上給你打電話。及時與客戶溝通及時掌握信息。及時宣傳。做好市場營銷工作。機會不等人，抓住機會就抓住市場，我個人認為人品和品牌是一樣的重要。信譽是無價的.，抓住市場首先要住顧客的心。把思路要搞清楚。在非油銷售上，我們沒有向員工攤派，是利用現(xiàn)有資源，那就是走出去請進來，我站每天早上
7、30時交接班，正好是客車來我們站加油時間，我們員工就把備好的商品搬到客車上去賣，就這樣一瓶水。一包煙。一個腸叫賣，功夫不愧有心人，到年底我們圓滿完成公司交給我們非油任務(wù)。在滑油銷售上。我們利用春耕季節(jié)大力宣傳銷售，確保這項工作順利完成。全年我們完成汽柴油銷售1900噸。非油銷售完成
2、3萬元。滑油小包裝完成840公斤，按計劃指標完成100%。這些成績?nèi)〉门c公司正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室配合及全體員工努力分不開的。
二、安全管理
1、我站在保證安全生產(chǎn)同時，對員工進行安全思想教育，強化員工安全責任感，安全是第一，第一就是要安全，加強員工安全培訓(xùn)。做到員工懂安全，學安全。再到我要安全，落實崗位責任制，加強崗位練兵，做到強化管理。熟知崗位六大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加強各種預(yù)案演練，做到來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。讓安全為企業(yè)發(fā)展保駕護航。
三、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)。溫馨服務(wù)�？旖莘⻊�(wù)為載體。嚴格使用“加油十三步”和“收銀六步曲”。在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務(wù)中做實事感動每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助、想用戶之所想。急用戶之所急。顧客必然給你回報。企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，實現(xiàn)“國內(nèi)一流”企業(yè)不斷添磚加瓦。為我們目標努力而奮斗。
四、抓站容站貌管理。降低費用。做好員工思想工作
環(huán)境衛(wèi)生是一個常抓不懈一項工作。我站做法是每天早上交接班前對衛(wèi)生進行交接，由接班人員對衛(wèi)生進行巡視檢查驗收，發(fā)現(xiàn)問題就地解決。清掃積雪是個難題，站里占地面積8000平方米。場地較大。光靠員工清掃是遠遠不夠的。公司要求下雪必須打掃干凈�？粗装}皚大雪。我心里犯難。如果找鏟車清掃一次大雪就要一千元以上。站里沒有費用。又不能找公司幫助。到現(xiàn)在為止先后下了三場大雪，每次找鏟車推雪都達兩個小時以上。卻沒有花一分錢。大大降低費用。抓好員工思想工作，我覺得首先要從關(guān)心員工入手。他有難處你就要問一下，需要我?guī)椭鷨?這時你幫他一下。他會特別感激你的，比如說“我站員工營業(yè)時不慎跑車。漏收。假幣等”。我們都幫助認真查找分析原因，確實實際情況。站里都伸出援助之手，因為我們的員工不容易，辛辛苦苦上班。家庭條件又不怎么好，幫助他們是我們的責任。執(zhí)行力我覺得首先要有說服力。才有號召力。
五、20xx年工作規(guī)劃和工作安排
20xx年銷售上我們重點抓好幾個大客戶。
1、混泥土攪拌廠，
2、沙場，
3、客車和大貨車，確保全年銷售任務(wù)順利完成。非油銷售�；托“b我們做到早下手。早安排。早落實。抓住機遇。擴大宣傳，保證完成任務(wù)。抓好站容站貌。環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重。教育員工學好用好消防知識。做好防盜防搶。滅火。等各種預(yù)案演練，確實把問題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護航。20xx年即將過去，新的一年腳步離我們越來越近。讓我們展望未來，劈荊斬浪。揚帆遠航。在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項工作任務(wù)。為石油事業(yè)作出我們的貢獻。
加油站員工培訓(xùn)總結(jié)8
XXXX年對所有國人來說是不同意義的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奧運會的無限驕傲，還有全球經(jīng)濟危機的巨大壓力。但這個春天我非常有幸來到大連XX加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會。更重要的是我從當初的“菜鳥”到礪漸的成熟，讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。
大連XX加油站是一個中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長，計量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的'組建也相當簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。
在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個獨立的企業(yè)，不能混為一談。在XX的排名中，中國石油躋身于世界500強企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是2008年北京奧運會的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻能源，創(chuàng)造和諧”;企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實，奉獻。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績，和諧，安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達標，計量準確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。
來到大連XX加油站加油站里工作，X站長和X班長，安全員吳X強調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標語：“不準吸煙”，“不準打手機”，“熄火加油”等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。
在加油站工作，首先就必須學會加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天，X站長就派了X班長來教我。她先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤。我也學得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個動作做到位，做規(guī)范確實不是一件容易的事，也犯了一些錯誤：如加冒油，但最大的是一時疏忽被司機把加油機的計量器打碎幸運的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過X站長的處理與司機的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的X站長!
在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗到的，開發(fā)票就是要細心，特別是一些微小的地方，一定要注意到�？傊�，大概要注意這些方面：一，填寫金額時要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準。
在與司機朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達到大大出手的地步，通過X站長的批評和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡單，因為每個人天生都會笑，但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中國石油的標志“寶石花”需要我們每一個員工用心去愛護。如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，“寶石花”就一定能在中國大地光芒四射�！胺瞰I能源，創(chuàng)造和諧”。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動顧客，用微笑創(chuàng)造價值。
XXXX年在XX加油站的工作，或多或少學到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收獲，也許有一天我會離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的!
XXXX年我將以嶄新的姿態(tài)來對待我的工作，學習“鐵人“王進喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令
一、嚴禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。
二、嚴禁違反操作規(guī)程操作。
三、嚴禁無票證從事危險作業(yè)。
四、嚴禁脫崗、睡崗和酒后上崗。
五、嚴禁違反規(guī)定運輸民爆物品、放射源和危險化學品。
六、嚴禁違章指揮、強令他人違章作業(yè)。愛崗敬業(yè)，微笑、熱情、禮貌的為顧客服務(wù)，“以人為本”“從”心開始“聽從X站長領(lǐng)導(dǎo)，服從X站長指揮!像一系列違規(guī)事件說”不“!希望閻站長和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實際行動吧~~!
加油站員工培訓(xùn)總結(jié)9
【摘要】隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，交通工具的普及，人們的消費水平逐漸提高，對成品油的需求量也與日俱增。加油站已經(jīng)成為了生活中必不可少的部分。因此，對加油站員工的能力素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度要求也日益提高。文章主要針對如何做細、做實加油站員工教育培訓(xùn)工作存在的問題和解決措施進行了研究和探討。
【關(guān)鍵詞】加油站;員工;教育培訓(xùn);研究探討
當前交通行業(yè)的飛速發(fā)展，讓加油站在人們的生活中占有越來越重要的位置，而加油站的工作又具有一定的危險性。因此石化類企業(yè)如何做好加油站員工教育培訓(xùn)工作，如何提高員工的服務(wù)水平和安全性，在培訓(xùn)過程會遇到哪些困難，該怎樣解決這些困難正是這些企業(yè)目前所面對的問題。
一、員工教育培訓(xùn)工作中存在的問題
員工教育培訓(xùn)對于交通工作具有非常重要的意義，然而，在加油站的員工培訓(xùn)方面，還存在著這樣那樣的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)培訓(xùn)過程簡單化
很多加油站對員工進行培訓(xùn)的過程和方式都十分簡單，主要是熟悉平時的工作，對這些工作進行演示和操作。這些石化企業(yè)理所當然認為員工只要了解最基本的工作環(huán)節(jié)就能夠上崗就職，幾乎都沒有考慮工作過程所面對的安全性問題，因此很難保證員工的整體服務(wù)質(zhì)量。
(二)培訓(xùn)監(jiān)督力度不夠
很多石化企業(yè)在對于加油站員工的培訓(xùn)過程中，都缺乏十分有力的監(jiān)督，尤其是對員工的技能培訓(xùn)和安全意識。新員工在上崗實際操作時，沒有老員工的檢查和指導(dǎo)，工作難免會出現(xiàn)差錯。除此之外，新員工在工作中實際操作能力不夠強大，對于安全隱患方面的考慮欠缺，操作不當，容易引發(fā)安全事故。
(三)培訓(xùn)模式陳舊
對于加油站員工的培訓(xùn)模式，企業(yè)一般采取的都是小組培訓(xùn)模式。讓新的員工在老員工的訓(xùn)練和管理下，學習操作技能。在這樣的情況下，新員工確實能夠很快地接受所要學習的新知識和技能，也能很快地進行實際操作，適應(yīng)工作。但是小組的分化，每個員工以及管理者自身水平也存在差異性，長期下去，不利于整體的發(fā)展，勢必會出現(xiàn)員工服務(wù)水平參差不齊的'狀況，阻礙加油站的整體發(fā)展。
二、做好加油站員工教育培訓(xùn)工作的有效措施
(一)改革培訓(xùn)方式
過于單一化的員工教育培訓(xùn)方式難以有效提升員工的能力素養(yǎng)，所以各類石化企業(yè)需要對已有的培訓(xùn)方式進行改革創(chuàng)新。加油站對員工進行教育培訓(xùn)，無非是為了讓員工更有效率地進行工作，優(yōu)秀的員工是企業(yè)長久發(fā)展的重要推動力。企業(yè)對員工進行教育培訓(xùn)的時候，首先需要調(diào)動員工的積極性，鼓勵每個員工主動參與。其次，進行教育培訓(xùn)的目的不僅僅是讓員工掌握職業(yè)技能，還需要進行思想教育，有很多加油站發(fā)生安全事故的絕大部分原因都是對員工安全知識教育不夠到位。對于經(jīng)常容易發(fā)生的安全問題，企業(yè)在對員工進行教育培訓(xùn)時要重點提出，并且組織安全事故現(xiàn)場模擬演練。企業(yè)對員工只進行單純的口頭安全知識教育，其實際成效并不明顯，待員工真正遇到事故發(fā)生時便很有可能不知所措，無法正確采取解決措施。通過實戰(zhàn)演練，具有更強的真實感，員工體會深刻，不但能夠從中學習到經(jīng)驗，也會自然而然對安全問題增強重視度。最后，企業(yè)在進行員工教育培訓(xùn)的時候，要注重員工與員工之間，以及員工與管理者之間的配合與交流。
(二)建立健全考核監(jiān)督制度
對于企業(yè)而言，建立一個健全的評價考核和監(jiān)督機制是必不可少的，加油站員工的培訓(xùn)效果和工作效率通過評價考核制度就能夠體現(xiàn)出來。俗話說，無規(guī)矩不成方圓，一個企業(yè)對于員工所制定的相應(yīng)的制度，不僅僅是為了約束員工。因為員工在這種制度下，會自覺地對自己進行嚴格的要求，在培訓(xùn)的過程中他們也會更加集中注意力，專注于自己的工作，培訓(xùn)的效果顯著體現(xiàn)出來。實際上很多企業(yè)對員工進行教育培訓(xùn)，形式重于實質(zhì)，把培訓(xùn)教育單純的作為新員工上崗的流程，而并非從真正意義上重視這項教育培訓(xùn)。也因此很多員工覺得參加教育培訓(xùn)沒有實際作用，沒有正確認識這種教育培訓(xùn)課的重要性，就不愿意參加培訓(xùn)課，培訓(xùn)課缺勤率自然就會上升。企業(yè)將參加培訓(xùn)課納入員工工作績效考核范圍，從制度上引起員工的重視，提升培訓(xùn)課的效率。除此之外，企業(yè)還可以組織一些職業(yè)技能大賽，這樣不僅能夠調(diào)動員工主動參與的積極性，同時，這也是檢驗員工進行教育培訓(xùn)的成果的方式。最后，員工與管理者，上級與下屬之間也需要相互監(jiān)督，而不是員工單向被監(jiān)督，這樣整個考核監(jiān)督機制才會彰顯公平，考核監(jiān)督效率也會提高。
(三)小組培訓(xùn)與集體培訓(xùn)相結(jié)合
另外，加油站采取小組培訓(xùn)方式在短時間內(nèi)成效確實顯著，但是長時間造成員工的差異性，不利于全體員工的協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，企業(yè)需要將小組培訓(xùn)與集體培訓(xùn)相結(jié)合。首先，員工在經(jīng)過一段時間的小組教育培訓(xùn)后，基本學會了職業(yè)技能，職業(yè)素養(yǎng)也隨之提高。之后企業(yè)可以進行集體培訓(xùn)，通過一些集訓(xùn)活動，大型座談會，小組交流的方式，員工之間進行情感交流，優(yōu)勢互補，提升員工整體素質(zhì)，促進企業(yè)的發(fā)展。
三、結(jié)束語
綜上所述，對于交通行業(yè)來說，加油站的員工教育培訓(xùn)工作對于加油站的整體發(fā)展至關(guān)重要，做細、做實員工教育培訓(xùn)工作，是加油站不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量的主要途徑。目前加油站的員工培訓(xùn)還存在一些問題，但是只要在員工培訓(xùn)中制定科學有效的方式，加強培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，就能提升加油站的綜合競爭力，促進加油站的健康發(fā)展。
參考文獻
[1]蘇鍇.企業(yè)績效管理現(xiàn)存問題及解決方法[J].現(xiàn)代營銷(學苑版)，20xx，(1)：145-146.
[2]韓福華.中國石油銷售公司加油站競爭及三核定管理模式研究[D].吉林大學，20xx，(7)：75-78.
[3]單紅波.如何加強員工教育培訓(xùn)工作[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，20xx，(2)：16-18.
[4]趙洋.中國石油管道公司員工培訓(xùn)問題研究[D].遼寧大學，20xx，(6)：34-36.
[5]潘建偉.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：平凡成就卓越——訪中國郵政集團公司人力資源部總經(jīng)理柯巖[J].中國郵政，20xx，(7).
作者簡介：潘微(1980-)，女，山東梁山人，經(jīng)濟師，研究方向：人力資源。
作者：潘微
【加油站員工培訓(xùn)總結(jié)】相關(guān)文章：
加油站員工工作總結(jié)01-10
員工培訓(xùn)總結(jié)01-15
加油站員工制度06-25
員工培訓(xùn)總結(jié)(合集)10-10
新員工培訓(xùn)總結(jié)08-04
中鐵員工培訓(xùn)總結(jié)03-01
青年員工培訓(xùn)總結(jié)03-06