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電子商務工作心得
從某件事情上得到收獲以后，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編收集整理的電子商務工作心得，歡迎大家分享。
電子商務工作心得1
經(jīng)過近10周的電子商務課程學習，讓我們這些平時只使用電腦進行游戲娛樂閱讀作業(yè)的大學生們了解了運用互聯(lián)網(wǎng)進行商業(yè)活動的細節(jié)。而且通過開展相關活動使我們?nèi)鄮缀跛腥硕紖⑴c到了電子商務的運作中，盡管那些只是基礎的。
以前提起電子商務我印象之中的無非是現(xiàn)在最流行的淘寶、阿里巴巴最多加上一個美團團購，只知其名不曉其意。誰會想到他們的專業(yè)術語分別是：B2B、B2C、C2C？此外還存在著C2C、B2M、M2C、B2A、O2O、C2B、B2B2C等等商業(yè)模式。他是信息網(wǎng)絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化、信息化。運用互聯(lián)網(wǎng)的力量，商業(yè)帝國的建立是如此的迅速和迅猛。
除此之外，我們還了解到了關于電子商務的開展并親身經(jīng)歷了自己小組產(chǎn)品廣告的制作構思和展示中去，從娛樂的角度了解到了不同于傳統(tǒng)商業(yè)，如何做到吸人眼球更好的貼合大眾消費者來產(chǎn)生自我產(chǎn)品的流量進而收到銷量的過程。在創(chuàng)意的構思上大家集思廣益，如何在凸顯產(chǎn)品特色的方面下又有別與其他同類產(chǎn)品在廣大觀眾面前鶴立雞群，奈何技術有限，使得廣闊的思路智能以略顯簡陋的效果呈現(xiàn)出來，這使我了解了廣告構思的不易，創(chuàng)作者的不易，酒香也怕巷子深。電子商務提供的就是一條縮短之后的巷子。而產(chǎn)品就是巷中的醇酒，再好也要有四溢的香氣去吸引人。
后面我們進行了問卷調(diào)查的發(fā)放，老師嚴格再三強調(diào)不管借助什么，一定要大于等于200份數(shù)據(jù)。起初我們是詫異的埋怨不解的：一個班70人，人人互相填多快呀，200分簡直是，多此一舉。但是表格制作完畢，問卷星上發(fā)放完畢，接收的時候就體現(xiàn)出來了。由于我和另一個小伙伴負責的是數(shù)據(jù)的整合，所以看見茫茫然200份的數(shù)據(jù)簡直一臉懵壁，雜亂無章啊簡直就是一堆碎片。但是隨著數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和模版的建立，一張張圖表出來了，忽然覺得這些數(shù)據(jù)是那么可愛，因為200份的大基數(shù)，人與人之間不同的喜好出現(xiàn)了，人和人根據(jù)年齡性比的各項差距，選擇的完全不同。試問如果投放班級的話，全班年齡段學歷差不多，數(shù)據(jù)肯定趨于片面。哦，這使我知道了運用電子平臺進行大數(shù)據(jù)分析是如此的艱辛，但一旦分析完整出來，得到的相關數(shù)據(jù)是如此的精密，對于自己商務的開展，顧客群體的直接切入是那么的至關重要，得顧客者得市場。
隨著企業(yè)信息化和商務電子化，企業(yè)只有成功實現(xiàn)內(nèi)部管理的信息化和商務的電子化，才能具有時代競爭力并進入全球電子商務。我感覺上了“電子商務”這門課學到了兩樣東西：1.了解到什么是電子商務。2.了解到什么是客戶管理。“電子商務”學習心得，或許連這兩點也不算是很清楚。所以要談談學習的心得，理論上的實在不在我知識范圍以內(nèi)，所以本人還是談談個人對電子商務的一些看法吧！
與傳統(tǒng)的商務活動方式相比，電子商務具有以下幾個比較優(yōu)勢：
1.交易虛擬化。通過Internet為代表的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡進行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無需當面進行，均通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡完成，整個交易完全虛擬化。
2.交易成本低。電子商務使得買賣雙方的交易成本大大降低。一是距離越遠，網(wǎng)絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言就越低，降低了信息成本。二是買賣雙方通過網(wǎng)絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環(huán)節(jié)。三是賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。四是電子商務實行“無紙貿(mào)易”，可減少90% 的文件處理費用。五是互聯(lián)網(wǎng)使買賣雙方即時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本降為零
3.交易效率高。由于互聯(lián)網(wǎng)絡將貿(mào)易中的商業(yè)報文標準化，使商業(yè)報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，使原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無須人員干預，而在最短的時間內(nèi)完成�？朔藗鹘y(tǒng)貿(mào)易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，使整個交易非�？旖菖c方便。
4.集成性。電子商務是一種新興產(chǎn)物，其中用到了大量新技術，但并不是說新技術的出現(xiàn)就必須導致老設備的死亡。萬維網(wǎng)的真實商業(yè)價值在于協(xié)調(diào)新老技術，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術，更加有效地完成他們的任務。電子商務的集成性，還在于事務處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，提高了系統(tǒng)運行的嚴密性。
5.協(xié)調(diào)性。商務活動是一種協(xié)調(diào)過程，它需要雇員和客戶、生產(chǎn)方、供貨方以及商務伙伴間的協(xié)調(diào)。為提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議，電子商務活動可以在這些協(xié)議的基礎上進行。傳統(tǒng)的電子商務解決方案能加強公司內(nèi)部相互作用，電子郵件就是其中一種，但那只是協(xié)調(diào)員工合作的一小部分功能。利用萬維網(wǎng)將供貨方連接至管理系統(tǒng)，再連接到客戶訂單處理，并通過一個供貨渠道加以處理，這樣公司就節(jié)省了時間，消除了紙張文件帶來的麻煩并提高了效率。
電子商務的缺點：因為電子商務現(xiàn)在處于起步階段，因此相應的配套付款方式還不完善，很多電子商務網(wǎng)站只能在當?shù)貙嵭兴拓浬祥T，這影響了他的進一步發(fā)展。同時因為社會現(xiàn)階段的誠信危機，致使消費者也不愿意通過銀行匯款的方式來交易，因此只能是通過面對面的'交易才保證了交易的安全性。包括各種網(wǎng)絡病毒的威脅等等。
另外，物流配送在電子商務的運作過程中起著至關重要的作用。如果沒有物流配送，那么電子商務也就真成為了人們口中所說的虛擬營銷了，所以電商巨頭紛紛開展自建物流，如京東，阿里的菜鳥網(wǎng)絡，而各大物流巨頭又紛紛加入互聯(lián)網(wǎng)+物流體系之中。配送方式又是現(xiàn)代物流的一個核心內(nèi)容，可以說是現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制、現(xiàn)代科學技術和系統(tǒng)物流思想的綜合產(chǎn)物，和人們一般所熟悉的“送貨”有本質(zhì)上的區(qū)別。從新經(jīng)濟的角度來看，被認為是新經(jīng)濟中新生產(chǎn)方式的“零庫存生產(chǎn)方式”，是電子商務的重要組成部分。企業(yè)界普遍認識到配送是企業(yè)經(jīng)營活動主要組成部分，它能給企業(yè)創(chuàng)造出更多盈利，是企業(yè)增強自身競爭能力的手段。
所以電子商務的學習給我們物流專業(yè)的學生一個知識了解的助推，并且將未來的發(fā)展構思予一個較為鮮亮的指引。大數(shù)據(jù)時代與李克強總理的互聯(lián)網(wǎng)+的思路必定會將電子商務提升到一個更加高的地位。
電子商務工作心得2
做淘寶客服印象最深的就是這個崗位不簡單，怎么形容呢，很多人印象中的淘寶客服都是那種在淘寶軟件里面回答問題，順便處理投訴的一個簡單崗位，實際上這份工作也是有一定難度的。其中最重要的一點是要記熟所在公司的所有產(chǎn)品，實際上第一天我整個人都懵了。老板遞給我一份文件，大概有十幾頁的樣子，上面密密麻麻的都是字，除了第一頁是對公司的簡介，其余的全是產(chǎn)品的型號以及特點，因為作為淘寶客服，必須要記得這些，不然如果回答不出客戶的問題，那豈不是毫無用處，那老板還養(yǎng)著你做什么?因此這份工作我覺得要有很強的記憶力。
雖然僅僅是客服而已，但也要兼任一部分銷售和推廣的職責，畢竟產(chǎn)品賣出的多少和我的提成是直接掛鉤的，因此對待這件事情我格外上心，每當有客戶詢問商鋪產(chǎn)品的時候，我都會熱情地回答，解決他的疑惑，總之態(tài)度一定要好，如果可以的話還能留下聯(lián)系方式，畢竟客戶詢問肯定是對產(chǎn)品有著需求，只不過因為價格或者不放心質(zhì)量等因素一直猶豫著。這個時候就要想辦法進行“逼單”，這個是要憑借一定的交流手段的，每個人得際遇都不同，在不同的情況下要多隨機應變，這樣才能夠從容解決問題。
在這次實習中，我最大的感慨就是學校學的很多東西都用不上。很多人一提到電子商務就將其和淘寶進行掛鉤，實際上電子商務不等于淘寶，因為電子商務專業(yè)學得很雜，基本上什么都會一點，可以做前端設計，可以做后臺管理，還可以做營銷策劃和美工等等，但是什么都不精通，因為現(xiàn)在很多公司缺的都是那種可以直接進行工作的`技術人才，而不是剛走出校園什么都不懂還眼高手低的大學生。所幸我的老板是個特別好的人，和他交談一點壓力都沒有，有時候我會和他一起去進貨，有時候也會跟著他學一點東西。因此，比起大多數(shù)人來說，我是十分幸運的。
以上就是我實習期間的心得體會，其實實習就是為了正式工作積累經(jīng)驗，因此必須要放低姿態(tài)，好好學習，畢竟職場上不會有人包容你。實習的時候，選擇工作不一定要和自己專業(yè)對口，因為即便對口，就憑大學里學的這點知識，是幾乎一點用處都沒有的，這點我的體會是最深的，因為電子商務發(fā)展的特別快，我們在學校用到的教材最新也只能是去年出的，里面很多知識還是三到五年前的過時知識，根本就用不上，因此所以一些真正愿意教你知識的老師根本就不用書的，因此我的建議是這樣的，電子商務的知識體系太雜了，最好選一個分支去鉆研，不要跟著書和課堂走，不然很可能最終會成為一個很平庸的普通人。
電子商務工作心得3
經(jīng)過兩周的電子商務實習，讓我學到了在書本上學不到的東西，學到了許多有關電子商務的具體操作實務，認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。下面做一介紹：
1)學會了如何更好的利用搜索引擎如百度、谷歌搜索相關信息，特別是學會了有關鍵詞進行檢索信息，以及掌握了谷歌翻譯的功能。
2)學會了在網(wǎng)上如何經(jīng)營網(wǎng)店，掌握了開店的基本流程。前不久，我開了一家二手書店，店名為e家二手書店
3)掌握了網(wǎng)上銀行的基本功能，學會了更好的利用網(wǎng)銀，如網(wǎng)上購物買書，開網(wǎng)店，用于網(wǎng)上支付和交易以及用于校園“一卡通”網(wǎng)上充值等網(wǎng)銀功能。
4)充分的了解了物流管理運營模式和物流管理模式，掌握了B2B具體操作程序，B2C具體操作程序以及C2C具體操作程序。
5)了解和掌握了網(wǎng)站分析評估，如對中國商品交易中心，中國化工網(wǎng)，阿里巴巴中國 的網(wǎng)站分析評估和比較。
6)了解了電子商務在各行業(yè)的應用，特別是電子商務在連鎖業(yè)中的應用讓我深受啟發(fā)，用了靈感，啟發(fā)了我的思維，讓我感覺到電子商務的廣闊的用途和巨大的發(fā)展空間，潛在的經(jīng)濟價值和豐厚的利潤。設計了一種我所想的經(jīng)營模式：
一直以來，我都想從事綠色食品行業(yè)，為中國的食品行業(yè)做出自己的`貢獻，特別是綠色食品，有機食品和無公害食品。
業(yè)務經(jīng)營模式如下：綠色食品產(chǎn)生產(chǎn)(產(chǎn)地、種植、采購、加工)+綠色食品連鎖店經(jīng)營+電子商務(網(wǎng)上服務)+(物流)配送。
設想一下：人們在家不用出門，在網(wǎng)上就可以預定新鮮的綠色食品(如新鮮蔬菜等等)，我們一切為客戶服務，上門服務，送貨上門。那該多么的方便啊。
雖然這次實訓比較的辛苦，要寫9個實習報告，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。我認為：在21世紀，電子商務作為一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發(fā)式的速度成長起來。因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，慢慢成長、成熟，我相信在不遠的未來，一定會有屬于我們自己的一片美好天空。
通過這兩周的電子商務模擬實踐，確實讓我學到了許多知識，讓我受益匪淺，我希望以后在今后的工作和生活當中，能夠用到電子商務帶來的方便、快捷和高效。
電子商務工作心得4
臨近年底了，我想大家都在為過年前的最后沖刺而忙碌，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦!
在XX待了將近快4年了，去年年初還是剛剛起步，從一開始的小小卡商，逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的XX數(shù)碼，這其中多虧了社區(qū)，論壇，淘寶里的各位社友兄弟朋友們，正是因為有您們的支持，我們才能慢慢地發(fā)展起來。
一、對大家的感謝
XX的今天，有您們的功勞。說實話，其實我在社區(qū)里真的比較少時間和大家溝通互動，一般都是內(nèi)線或者電話聯(lián)系的。這可能是我們的不足，在此還請各位社友兄弟多多見諒與包涵。我們會繼續(xù)秉承產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務，打造安全便捷與物超所值的購物平臺，在您得到稱心商品的同時，留下開心的記憶。
XX這一年里，小店在各位社友、淘友的幫襯下，淘寶上線商品大概銷售額將近XX萬，以實際數(shù)量也準。不喜歡夸大其詞。正是這小小的數(shù)據(jù)，反映出社友、淘友對本店的支持與厚愛。
在這新春佳節(jié)來臨之際，我代表XX數(shù)碼工作室的'全體同仁向所有關心和支持我們的朋友送上最真摯的祝福：祝愿大家新春快樂，合家團圓，萬事如意!
我們會一如既往的為您提供更加完善和物美價廉的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務!
二、一年來的工作表現(xiàn)
強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好銷售工作，一直堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。自己的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”。
因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務講提高。經(jīng)過1年多的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學習和探索中使自身在銷售領域上有所提高。
應該強化職能，做好服務工作。在工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。雖然人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
三、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想服務程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，業(yè)務上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
風風雨雨雨又是一年，XX年就這樣快接近了尾聲，新的XX年又在向我們招手，經(jīng)過這一年忙碌的工作，使我有了太多的感觸。
又到年底了，XX年即將成為過去式，今年是接觸網(wǎng)絡銷售推廣工作的第2年了。星期六、星期天花了一段時間整理了一下XX上半年、XX年下半年網(wǎng)絡客戶成交次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù)。
雖然成效額總的數(shù)量不是幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增加了將近XX倍。下半年銷售量比起上半年增加了XX%。看到這些數(shù)據(jù)，真是很高興!
即便是這樣，心里仍然堅定了一個信念、堅持用網(wǎng)絡推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使XX年網(wǎng)絡銷售的成績再上一個新臺階。
四、共同努力
根據(jù)這幾年來的感悟、我認為網(wǎng)絡上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。性價比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡化的發(fā)展、網(wǎng)絡信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機，受到網(wǎng)絡詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!
所以，我們在做了為客戶提供高效率服務、高性價比產(chǎn)品的同時、也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。
第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務來贏得客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。
一諾千金、贏在執(zhí)行……我們與客戶一起繼續(xù)努力!
電子商務工作心得5
本學期我們學習的課程有電子商務法。電子商務法是用以調(diào)整電子商務的法律，它是在信息技術廣泛用于商務活動之后而產(chǎn)生的一個嶄新的部門法。電子商務是指調(diào)整平等主體之間通過電子行為設立、變更、或消滅財產(chǎn)關系和人身關系的法律規(guī)范的總稱。
學習過程中的同學ppt匯報，讓我從各種類型的電子商務的案例，更多的了解了電子商務的各種法則法規(guī)。這次我的ppt匯報的案例是中國作家集體維權聲討百度，在搜集資料的時候，也花費了一定的精力，對案例過程的分析、對電子商務法知識產(chǎn)權方面的著作權也相對的了解了。匯報過程中發(fā)現(xiàn)ppt的制作整體沒有其他同學做的那么精美，比如我和閻思雨都是做到著作權這一塊，但是她的ppt做的整體性要好的多，條理清晰、排版精美。而我的過于簡單，字體放映效果不是特別清晰，需要改進；匯報演說時表現(xiàn)也不是太好，在臺上還是會有一點緊張，演說時不是很流利，沒有到位的表達自己想要匯報的.東西；對案例中事件的了解也不夠全面，老師提問過程中這個案例的前期引入是因為什么誘發(fā)的，沒有回答出來�？傊谶@次匯報之后覺得自己存在很大的缺陷，需要多多鍛煉，還有對專業(yè)知識這方面需要認真去研究和了解。
從查閱中的案例資料分析，我覺得中國的電子商務法規(guī)對著作權這方面還不夠完善。從這次電子商務案例匯報中，了解到目前我國已經(jīng)制定了《電子簽名法》作為調(diào)整電子商務的基本法，我國的《合同法》也對電子合同進行了原則性規(guī)定，已經(jīng)建立起來的電子商務法體系尚不夠完善，內(nèi)容尚不夠完備，有的方面尚不能適應中國市場經(jīng)濟的需要。
總結：學習電子商務法尤為重要，在這個信息發(fā)達的科技時代，了解電子商務的法律知識。對于我們以后無論是否從事電子商務行業(yè)的工作，對我們維護自己的合法權益都有一定的幫助。
最后，感謝朱老師大學的兩年時間教會我們這么多東西，您的閱歷也讓我們深感佩服，我覺得我們應該向朱老師學習。
電子商務工作心得6
一個多月的實習，讓我讀懂的了生活中很多道理。
第一、做人要實事求是，切忌夸大
無論是在虛擬的網(wǎng)購當中，還是在我們真真實實的世界中。我們都是要實事求是，切忌勿要隱瞞自己的不足。網(wǎng)購與實體不一樣，我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能無法更進一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認知”，我們要做就是，讓客戶相信我們，而讓客戶相信我們的最基本的就是，我們自己要實事求是，切忌夸大。生活也是一樣，記住，我們要做真實的自己。
第二、永遠保持著一顆熱情的心和積極樂觀向上的心態(tài)
無論自己做的是xx客服還是其他工作，保持熱情，積極樂觀的心態(tài)，是最重要的。生活中總有不愉快的事情，我們要學會笑一笑，就讓它過去。
第三、我們要時刻注意我們細節(jié)，細節(jié)決定成敗，這一點講得一點都不假。
我們應該要有意識的培養(yǎng)有條不紊、沉著穩(wěn)當、明察秋毫的“細心”!關注細節(jié)、看重細節(jié)，一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應該具備以下四點“軟件”方面的素質(zhì)：駕馭語言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質(zhì)。
第四、我們要學會忍耐和總結
冷靜、忍耐、平和的心態(tài)，努力把“大事化小、小事化了”，有促和諧的'“耐心”!作為客服，我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習慣的客人，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。我們要學會總結，總結遇到的問題，總結經(jīng)驗、總結技巧。因為只有總結，我們才會有進步。
第五、學會自我管理，量化自己的目標
在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時間，管理自己目標，讓自己能再自己控制的范圍內(nèi)活動，一步一步朝著自己的目標前進。
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