個(gè)人實(shí)習(xí)心得(實(shí)用)
我們有一些啟發(fā)后，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動力。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編為大家收集的個(gè)人實(shí)習(xí)心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得1
我是xxxx學(xué)院休閑管理學(xué)院一名統(tǒng)本工商13級的學(xué)生。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼之間我已經(jīng)是一名面臨畢業(yè)的大四學(xué)子，對于將要離開校園的我來說，未來將要面臨的是一個(gè)全新的世界。而在這個(gè)時(shí)候?qū)W校為了使我們慢慢適應(yīng)學(xué)生與社會人之間的角色轉(zhuǎn)換，而給我們安排了校外實(shí)習(xí)的機(jī)會。在實(shí)習(xí)的過程中我明白了，實(shí)習(xí)不僅重要更有其獨(dú)特性，正是通過實(shí)習(xí)，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到實(shí)際工作中，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個(gè)社會，漸漸地融入這個(gè)社會，實(shí)現(xiàn)我邁向社會獨(dú)立成長的第一步。
宜家（IKEA）是瑞典家具賣場。是一間跨國性的私有居家用品零售企業(yè)。宜家家居在全球多個(gè)國家擁有分店，販?zhǔn)燮秸桨b的家具、配件、浴室和廚房用品等商品。宜家家居是開創(chuàng)以平實(shí)價(jià)格銷售自行組裝家具的先鋒，目前是全世界最大的家具零售企業(yè)。
很幸運(yùn)在老師的推薦下我可以有幸的去西安宜家家居實(shí)習(xí)，我所實(shí)習(xí)的部門是西安宜家家居的餐飲部。在宜家實(shí)習(xí)的三個(gè)月以來，我明白了一個(gè)非常重要的道理“真誠是成功的最佳伴侶”。宜家之所以能成為全球最大的家具零售商，我想最重要的就是在用真誠的態(tài)度面對每一個(gè)人，不管是顧客還是員工。
對于顧客：宜家在商品、陳列、賣場布置、推銷、售后服務(wù)等經(jīng)營活動中實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心，體察顧客需求，提高顧客滿意度，乃至于給予顧客更良好的心理體驗(yàn)。用真誠的態(tài)度給顧客一次舒心的購物體驗(yàn)。
對于員工：宜家首先提供員工一個(gè)彈性和舒適的物理工作環(huán)境。自由分配自己的工作時(shí)間。為員工提供良好而人性化的工作環(huán)境宜家主張平等，反對等級觀念，官僚制度。 注重溝通，公司會對具體員工設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，有一整套完善的評估體系在評估他的表現(xiàn)，如果工作出色，他會得到各種各樣的發(fā)展機(jī)會 ；關(guān)心員工做了什么，關(guān)心他們的貢獻(xiàn)。找合適的人選通過具體措施確保員工用心執(zhí)行。
在宜家實(shí)習(xí)的三個(gè)月對于我來說不僅僅只是為以后的.工作打好基礎(chǔ)，更是讓我對于自己以后的人生道路規(guī)劃有了新的感悟：
1、對于他人的真誠：在宜家的工作中當(dāng)中，你經(jīng)常聽到的一句話就是用真誠的態(tài)度對待他人。因?yàn)槟銓e人怎么樣，別人也是同等地回應(yīng)你的。你對別人好，只要是會感恩的人，都會記在心里的。
2、對于工作的真誠：在宜家沒有什么上下級之分，大家都是同事，我們的崗位沒有高低貴賤之分。認(rèn)認(rèn)真真的做好自己的工作，你總會從當(dāng)中收獲到對你很重要的東西，不管是物質(zhì)還是情感。
3、對于自己的真誠：沒有誰必須要為我們自己的行為負(fù)責(zé)任，能為我們自己行為負(fù)責(zé)的人，只有我們自己。很多的時(shí)候，我們難免會犯錯(cuò)誤，遇到這種情況的時(shí)候，我們要做的，不是逃避，也不是搪塞，而是主動站起來承擔(dān)。在努力改正這個(gè)錯(cuò)誤的同時(shí)，自己為自己負(fù)起責(zé)任來。
總之很感謝學(xué)校給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，讓我在即將步入社會的時(shí)候不在那么惶恐，也很感謝宜家讓我成長了這么多。
真誠對待他人，真誠對待工作，真誠對待自己，成功終會與你相伴。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得2
實(shí)習(xí)過半，在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我感受頗深，我?guī)У氖浅跞甙嗪桶税�，剛來的時(shí)候，主任告訴我要去帶初三，我感到了很沉重的壓力，生怕自己講不好耽誤學(xué)生的升學(xué)，所以我一刻也不敢松懈，在備課，講課中都不斷的反思進(jìn)步。語文是一門學(xué)科也是一門藝術(shù)，如何幫助他們打基礎(chǔ)并且提高語文素養(yǎng)我想了很多辦法，于是我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。
俗話說：“冰凍三尺非一日之寒�！闭Z文知識高深莫測，包羅萬象。學(xué)好語文并非一日之功，只有長期的積累才能豐富自己的語文素養(yǎng)，才能不斷提高自己的語言表達(dá)能力和寫作水平。為此我讓學(xué)生們每天寫日記積累素材，讓他們看《朗讀者》《一本好書》等經(jīng)典影視作品，同時(shí)讓他們養(yǎng)成積累的好習(xí)慣，每周上交一次積累本，檢查批改完之后用課前三分鐘做一個(gè)簡單的匯報(bào)，兩個(gè)月的時(shí)間，他們已經(jīng)漸漸養(yǎng)成了這種積累的好習(xí)慣。
落實(shí)雙基訓(xùn)練，語文大部分還是看基礎(chǔ)，我們班大部分學(xué)生基礎(chǔ)比較薄弱，為了鞏固基礎(chǔ)，我每次學(xué)完課文以后會自己出一張基礎(chǔ)字詞訓(xùn)練，用十分鐘左右寫完冰改正，每學(xué)完一個(gè)單元會有一個(gè)單元總結(jié)，正確率高的同學(xué)獎勵，正確率較低的同學(xué)進(jìn)行談話鼓勵。與此同時(shí)，還要強(qiáng)化他們的閱讀水平，每周保持做兩篇閱讀的習(xí)慣，利用晚自習(xí)給他們講題講答題方法。
運(yùn)用靈活的講課方式提高他們的學(xué)習(xí)興趣，煥發(fā)課堂活力，語文要求背誦的篇目比較多，于是我給他們進(jìn)行分組pk，調(diào)動學(xué)生的'背誦，然后輔以文言文字詞翻譯。在講課中，真正把課堂還給學(xué)生，例如，在講《范進(jìn)中舉》時(shí)，我讓他們分為兩組，進(jìn)行情景劇的表演，表演完成以后，讓同學(xué)們進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)的同學(xué)們會指出他們哪里表演的不好，哪里的神態(tài)動作不到位，在這種分析中就達(dá)到了人物形象的分析。
學(xué)生叫我們一聲老師，我們身上就擔(dān)著一份重任，雖然我們是新老師，但是我仍然會投入的熱忱和精力去工作，為了學(xué)生的進(jìn)步和成長，也為了自己靈魂與理想的激蕩。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得3
通過實(shí)習(xí)，可以使我們熟悉工作的具體操作流程，增強(qiáng)感性認(rèn)識，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。
實(shí)習(xí)的目的在于：
第一，了解本專業(yè)的主要內(nèi)容，加深對本專業(yè)的了解，提高我們的專業(yè)興趣和專業(yè)學(xué)習(xí)的主觀能動性；
第二，建立有關(guān)電力生產(chǎn)方式、原理和設(shè)備的初步認(rèn)識，并初步了解有關(guān)系統(tǒng)和設(shè)備的操作步驟和方法，提高我們的實(shí)踐能力，為后續(xù)專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)；
第三，初步了解研究和解決工作實(shí)際問題的基本方法，培養(yǎng)我們樹立正確的工作意識和工作觀點(diǎn)；
第四，培養(yǎng)我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、吃苦耐勞的精神，增強(qiáng)我們?yōu)樯鐣M(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的使命感和責(zé)任感；
第五，初步了解本專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景，培養(yǎng)我們樹立正確的專業(yè)思想和學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)的方向。
實(shí)習(xí)中還是會存在問題，但是我們必須敢于面對，敢于挑戰(zhàn)，才能克服困難，在實(shí)習(xí)中成長。
有時(shí)，心理落差大。
我們大學(xué)生初入社會，往往對自己以后的發(fā)展道路充滿憧憬和幻想，簡單認(rèn)為憑著即將到手的一紙學(xué)歷，聯(lián)系好一家較為滿意的工廠一心一意埋頭實(shí)習(xí)工作，就有機(jī)會得到工廠的認(rèn)可和錄用，再往后只要遵章辦事，不犯錯(cuò)誤，用不了幾年就會有所作為，順理成章地受到工廠的提拔和重用，仿佛前程充滿著陽光與微笑。但是他們深入到工廠后才發(fā)現(xiàn)，自己向往的工廠并不是想象或教課書中描繪的那樣完美無缺，這里缺少校園里關(guān)心呵護(hù)和手把手的耐心輔導(dǎo)；實(shí)習(xí)工作單調(diào)而枯燥，也很少開展文化娛樂活動；學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識并不能完全得到發(fā)揮，自己的理論水平更得不到很好體現(xiàn)。由此，幻想和現(xiàn)實(shí)之間的心理落差逐漸形成。我們必須不斷反思，才能堅(jiān)定信念；只有志存高遠(yuǎn)，才有前進(jìn)動力：只有腳踏實(shí)地地做好眼前工作，才能在未來有所收獲。任何成功只會垂青于那些有準(zhǔn)備、有志向、鍥而不舍、孜孜以求的人。任何虛度光陰，無所事事的人，因取得一點(diǎn)成績而沾自喜的人，因遭受一點(diǎn)挫折而萎靡不振的人，只會被時(shí)代所無情的淘汰。要減少我們心理落差，自己就要隨時(shí)嚴(yán)于律己，寬以待人，做一個(gè)“天下的人”。要做到待人忠誠、寬容、忍讓；要有仁愛之心，關(guān)心他人，關(guān)心身邊的一切事物。作為天下的人，要想著天下的事，行事要先天下之憂而憂、后天下之樂而樂。還要向身邊先進(jìn)的鮮活的人和事激勵自己積極努力、奮發(fā)有為，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。
有時(shí)，工人師傅不給我們表現(xiàn)的機(jī)會，不讓我們真正去接觸自己的實(shí)習(xí)崗位。
只是讓我們當(dāng)個(gè)副手，打打雜，干一些輕松的工作的現(xiàn)象。我認(rèn)為這是實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)過程中遇到的一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象，也是現(xiàn)在社會的一個(gè)很正常的現(xiàn)象。因?yàn)閷?shí)習(xí)生到一個(gè)實(shí)習(xí)單位去實(shí)習(xí)，所充當(dāng)?shù)木褪且粋�(gè)免費(fèi)的勞動力的角色。不屬于工廠的正式員工，而實(shí)習(xí)結(jié)束后，就要回學(xué)校，所以工廠也是不愿意花時(shí)間和精力去培養(yǎng)我們。作為實(shí)習(xí)生，我們在實(shí)習(xí)期間，當(dāng)然最重要的就是要踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇地做好自己的本職工作，做好實(shí)習(xí)的過程中工人師傅給分配的任務(wù)，及時(shí)完成工人師傅分配的任務(wù)，同時(shí)實(shí)習(xí)期間不要遲到早退。在完成工人師傅分配給我的輔助類工作的同時(shí)，要給自己多爭取機(jī)會，多跟帶自己的工人師傅交流、溝通，建立師徒感情，這是個(gè)獲取知識的好辦法。真誠是很關(guān)鍵的一個(gè)問題，不懂就問，虛心請教，做人要有心，說話、做事、舉止投足之中給工人師傅以及周圍的人留下好的印象，讓工人師傅認(rèn)同自己，這樣他們才會把部分工作的機(jī)會留給我們。剛到工廠，這個(gè)階段最重要的就是觀察和學(xué)習(xí)的階段。實(shí)習(xí)生還應(yīng)該明白一件事情，工廠雖然給你指派了一個(gè)實(shí)習(xí)老師，但是也不妨礙你向其他工人師傅們?nèi)W(xué)習(xí)。平時(shí)沒事的時(shí)候，禮貌的對待他們，多幫助他們做點(diǎn)事情，讓他們知道你是懂事的實(shí)習(xí)生，能理解并能融入他們的生活，這樣他們也自然而然的會教會你一些你以前學(xué)不到的東西，這樣做下來的話，相信你會學(xué)到很多東西，見識也會增多。
有時(shí)，缺乏技術(shù)含量的實(shí)習(xí)是在浪費(fèi)時(shí)間。
實(shí)習(xí)，是很多人從學(xué)生跨越到社會中人的一個(gè)過渡時(shí)期。實(shí)習(xí)的好壞，可是說對個(gè)人以后的職業(yè)發(fā)展有很大的影響。我認(rèn)為，安排實(shí)習(xí)生做小事的單位普遍存在，實(shí)習(xí)生覺得不受重用的情況也普遍存在。但是不論是“真實(shí)習(xí)”，還是“假實(shí)習(xí)”，只要實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)的過程中用心，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)去實(shí)習(xí)，那么都會受益匪淺的。我們進(jìn)入實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)，首先就是要調(diào)整好自己的心態(tài)，肯做小事，千萬別讓心態(tài)成為職場路上的絆腳石。作為用人單位要讓一個(gè)新手做事，肯定不可能馬上就把重要工作交給你，用人單位是不愿意承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的，單位有單位的立場。我們就要調(diào)整好自己的心態(tài)。不要小看小事，一些崗位看似簡單，但是也很能鍛煉人的。我們?nèi)绻茉谧鲂∈轮猩朴诎l(fā)掘、善于學(xué)習(xí)，才能為自己制造機(jī)會。這里不是學(xué)校，很多事情不會有老師盯著你來教你做，雖然只是讓你做一些小事，但是很多時(shí)候需要你自己去發(fā)掘，從中獲得經(jīng)驗(yàn)。我們在實(shí)習(xí)的過程中，如果不能親自的去做那些最要工作，那么最重要的就是要善于觀察。那么應(yīng)該觀察那些呢？觀察自己的前輩，同事是怎么做這些重要工作的：觀察遇到了緊急情況，緊急問題時(shí)，你的前輩，同事是怎么處理的：觀察自己的前輩，同事在遇到了一些細(xì)節(jié)性的問題是怎么去做的。他們現(xiàn)在遇到的困難和問題可能就是你將來工作中遇到的困難和問題。同時(shí)實(shí)習(xí)過程中，應(yīng)該適應(yīng)工廠的企業(yè)文化氛圍，工作環(huán)境，對工廠的情況有個(gè)大致的了解。多跟帶自己的工人師傅溝通和交流，建立友誼，讓他認(rèn)同你，這樣他會教會你更多以前在學(xué)校學(xué)不到的知識經(jīng)驗(yàn)。
雖然這個(gè)期的實(shí)習(xí)時(shí)間比較短，但是我也學(xué)會了很多東西。
第一，端正自己的態(tài)度。
我們到實(shí)習(xí)單位工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度。態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的`知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好；
第二，少埋怨。
在條件艱苦的實(shí)習(xí)地方，也許有的人會覺得這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看到好的一面，對存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情；
第三，與他人和睦相處，加強(qiáng)和同事以及他人之間的溝通。
學(xué)校里成績不錯(cuò)的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的工廠，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會大環(huán)境中；
第四，虛心學(xué)習(xí)。
在這次實(shí)習(xí)過程中，我們碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，當(dāng)別人教我們知識的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心的接受，不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然，要把社會實(shí)踐當(dāng)著我們真實(shí)的老師；
第五，錯(cuò)不可怕，就怕一錯(cuò)再錯(cuò)。
每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，工人師傅會糾正并原諒你，但下次你還在同一個(gè)問題上犯錯(cuò)誤，那你就享受不到第一次犯錯(cuò)時(shí)的待遇了。
畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然在步入社會后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無論是心態(tài)上還是技能上�，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結(jié)出成功的果——我相信。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得4
一、實(shí)習(xí)目的
(一)結(jié)合實(shí)踐，深化理論
本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己在以后更加順利地融入社會，投入到工作當(dāng)中。
(二)體驗(yàn)實(shí)踐，提高素養(yǎng)
一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)我們的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實(shí)踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，培養(yǎng)我們的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我在xx大酒店做電話銷售的工作，通過培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。公司首先讓我們了解了公司里面的一些基本規(guī)章制度及產(chǎn)品，之后對我們進(jìn)行基本的培訓(xùn)，主要針對如何和客戶進(jìn)行電話溝通及溝通時(shí)的技巧進(jìn)行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解大概講解了什么是電話銷售，以及電話銷售時(shí)所需要的一系列技巧。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會
在這短短的一個(gè)月里，雖然我的銷售成績不是很好，但卻也收獲很多，感觸很深，主要有以下幾個(gè)方面：
(一)提高技巧，領(lǐng)悟精髓
1.人們可以清楚理解到電話銷售主要是通過電話進(jìn)行的，而不是通過面談，此為電話銷售人員與其他銷售人員的不同。與他相對用的就是行銷人員，行銷人員主要靠面訪客戶以獲取訂單。
2.人們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的電話銷售過程其實(shí)就是通過電話與客戶建立信任關(guān)系的過程。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來的相互信任，人們經(jīng)常會講，他只與了解的、喜歡的和信任的人做生意，因此信任就是電話銷售的基礎(chǔ)。
3.最后還有一個(gè)重要概念：客戶需求�？蛻舻男枨笥袃煞N：個(gè)人需求和商業(yè)需求，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求，還要能把握到客戶的個(gè)人需求。
4.之后經(jīng)理給我們講解了公司的一些基本情況以及產(chǎn)品的基本概況。包括公司的優(yōu)勢等等。最后，他給我們講解了一些電話銷售的主要流程。在培訓(xùn)之后，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員讓我們進(jìn)行了一定的演練，讓我們能夠熟悉這個(gè)流程并能隨時(shí)解答遇到的問題，我也深深體會到工作和上學(xué)的不同。
(二)自我激勵，充滿激情
通過不斷地向客戶的介紹推銷過程中讓我懂得這份工作是需要高度的激情和恒心的，這些天的電話銷售工作提高了我的交際能力，鍛煉了我們的口才。
在一個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。真正認(rèn)識到了銷售其實(shí)是一門偉大的藝術(shù)。我也深深體會到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一個(gè)小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)候連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的'人，可能還沒說上一句話，就被對方給回絕了，那個(gè)時(shí)候我的心情會是非常糟，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。后來，我想出了解決問題的辦法，每打十幾個(gè)電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以飽滿的熱情進(jìn)行工作。
(三)調(diào)整心態(tài)，從容應(yīng)戰(zhàn)
在營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是銷售推銷領(lǐng)域，很多人都期望通過電話的方式來成交業(yè)務(wù)。電話銷售成為了他們的重要銷售方式。在電話銷售的過程同時(shí)也營銷了自己。要營銷好自己，當(dāng)然離不開要調(diào)整和塑造自己的良好心態(tài)。其中三個(gè)方面的心態(tài)是比較重要的，至少這三個(gè)心態(tài)能為我們帶來福氣!
1.第一種心態(tài)：融入的心態(tài)。也就是說，只有共同努力，互相幫助，大家才會一起發(fā)展。你踩我我踩你，必然每況愈下。例如，在打電話的時(shí)候總是想：沒有關(guān)系，你不買我的產(chǎn)品，自然有人買。那我們就是一個(gè)產(chǎn)品都賣不出去的電話銷售人員。為什么呢?因?yàn)槲覀儧]有一顆融入的心。為什么不這樣想：一定要讓他買呵，有了我的產(chǎn)品，我的客戶就會增加好多效益。他不買其實(shí)損失太大了，因?yàn)樯虉鋈鐟?zhàn)場，別人有了而我的客戶卻沒有，損失會有多大啊?我一定要勸他買，一定不達(dá)目的死不罷休，他要是不買，我就找他們的主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)不管還有他老婆，不行還有丈母娘??有了這個(gè)心態(tài)我們才能感染人同你合作，這就是融入的心。
2.第二種心態(tài)：舍得的心態(tài)。通過電話銷售業(yè)務(wù)，我們會學(xué)到書本中學(xué)不到的東西：可以學(xué)到與人相處的能力;可以學(xué)到人際關(guān)系技能;可以學(xué)到怎樣做一個(gè)受歡迎的人;可以學(xué)到說話的藝術(shù)和技巧;可以學(xué)到克服障礙，贏得談判的技巧;可以學(xué)到怎么在電話中打扮自己，營銷自己的技能??做電話銷售學(xué)到東西，不僅會在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話的技巧，依然是我們的立身之本。所以怎么算都不會虧，不會賠。因此要有舍得心。
3.第三種心態(tài)：實(shí)踐心態(tài)。電話銷售業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問，而是一種經(jīng)驗(yàn)事業(yè)。怎么說呢?也許你去聽課學(xué)習(xí)電話銷售，老師在臺上講，有些人會想，說些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來，而且比他講的還好呢，還用學(xué)?電話業(yè)務(wù)如果我們不拿起話筒，如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不容易放下架子來學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些看似小學(xué)常識一樣的東西。什么是職業(yè)精神，就是職業(yè)者要潛心實(shí)踐起技能，直至技藝超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在。
(四)不懈奮斗，學(xué)無止境
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)�？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。有效電話溝通上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。
對方查詢本部門其它單位電話號碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
(五)總結(jié)不足，認(rèn)清方向
通過本次實(shí)習(xí)，我對公司的運(yùn)作和業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，為我以后走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，我也認(rèn)識到自身的不足，不如英語不太好，工作能力有待提高;也切實(shí)感受到：理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，從而更好地指導(dǎo)實(shí)踐。把實(shí)踐中的方法上升到理論的高度。書本上的東西是普遍使用的，并不能直接照搬。當(dāng)面對現(xiàn)實(shí)的某一個(gè)特定的企業(yè)時(shí)，需要靈活處理，有針對性的開展銷售工作。就我目前的知識的深度和廣度而言，要做到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。有些工作看起來很簡單，就有點(diǎn)眼高手低，但是做起來才知道并不是那么容易。
(六)夯實(shí)基礎(chǔ)，力求專業(yè)
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學(xué)校時(shí)，老師就跟我說，無論你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
(七)堅(jiān)定信心，不斷提升
在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工，確實(shí)讓自己成長了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了事業(yè)，增長了見識，也體驗(yàn)到社會競爭的殘酷。實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會工作的開始。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來無論在什么工作崗位上，都會努力上進(jìn)，都會做一個(gè)對自己，對工作負(fù)責(zé)的人!
四、理論與實(shí)踐的差距
在學(xué)校里是通過老師的教導(dǎo)以及滲透，使我初步了解了銷售這個(gè)行業(yè)是一個(gè)很有發(fā)展?jié)撃艿摹５窃趯W(xué)校里只是單方面的聽老師講課并沒有實(shí)質(zhì)性的實(shí)踐。通過在學(xué)校的學(xué)習(xí)和這次社會的實(shí)踐實(shí)習(xí)讓我懂得了理論與實(shí)踐是有一定差距的，雖然所實(shí)踐的內(nèi)容需要以大量的理論知識為基礎(chǔ)，但在學(xué)校所學(xué)的知識理論知識概括性強(qiáng)、抽象度高，而且具有一定的片面性，并不能全面的體現(xiàn)出銷售所需要的各種知識技能。
五、建議
(一)多增加一些各科的實(shí)踐環(huán)節(jié)，并增設(shè)一些模擬課堂，以加強(qiáng)學(xué)生的各方面的實(shí)踐能力。讓學(xué)生的理論知識與實(shí)踐都得到提升。
(二)學(xué)校方面應(yīng)該做到對學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)、做好每一個(gè)畢業(yè)生的畢業(yè)工作。
(三)學(xué)校方面的重要通知傳達(dá)到系里后應(yīng)該第一時(shí)間通知導(dǎo)員并且學(xué)生，不要造成學(xué)生更多的熱議影響聽課的效率。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得5
對于即將到來的頂崗實(shí)習(xí)，聽取了眾多學(xué)長學(xué)姐以及老師的經(jīng)驗(yàn)和建議，我在假期的這段期間也做了許多準(zhǔn)備。
首先，最為重要的一項(xiàng)就是學(xué)校為第三十期頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生開設(shè)的網(wǎng)課，這門網(wǎng)課讓我受益匪淺。在學(xué)校雖然學(xué)的是師范類的課程，但是除了一些教育心理類的課程以及實(shí)訓(xùn)外，很多人包括我自己在內(nèi)都對成為教師這件事情只有抽象的認(rèn)知，就算是頂崗實(shí)習(xí)的安排已經(jīng)出來第一反應(yīng)也是自己去實(shí)習(xí)的學(xué)生。
但是在看完網(wǎng)課之后我深切的了解到了未來的半年我將以一名教師的身份去工作去執(zhí)教，我是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體要去面對現(xiàn)實(shí)的社會，要經(jīng)營自己的工作生涯，本門網(wǎng)課對我起到了引領(lǐng)的作用。
通過對網(wǎng)課的學(xué)習(xí)以及學(xué)校在上學(xué)期開設(shè)的課堂應(yīng)急實(shí)驗(yàn)，都讓我吸取了很多應(yīng)對課堂突發(fā)狀況的措施。除此之外，在教學(xué)教法方面，也為我提供了借鑒。
第一次真正的走進(jìn)課堂，并且將來我要和他們一起度過一個(gè)學(xué)期，一起經(jīng)過各種考試，所以除了自身要有責(zé)任心敬業(yè)之外，如何如何學(xué)生相處也十分重要。
當(dāng)然和同事也是各位前輩的交往也需要慎重，要做到尊重前輩，向前輩學(xué)習(xí)他們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，豐富提高自身教學(xué)水平，但也要適當(dāng)?shù)膶W(xué)會拒絕前輩的某些不合理主張。除了教學(xué)教法各種人際關(guān)系外，這門網(wǎng)課給我留下深刻的印象的還有要注重自身的發(fā)展。走上教師崗位，寫教案不可避免，如何設(shè)計(jì)教案，寫好教案，創(chuàng)新教學(xué)，又如何在課堂上實(shí)施。
這對于我們這些新手是一個(gè)較大的'考驗(yàn)。并且大四在即，各種考證壓在身上，教師資格證、四六級等等都需要去費(fèi)心，對于準(zhǔn)備考研的我來說，考研也要在實(shí)習(xí)的時(shí)候準(zhǔn)備，所以安排好自己的時(shí)間，充分利用協(xié)調(diào)時(shí)間，發(fā)展自身的同時(shí)也不耽誤日常工作。
再者，除了網(wǎng)課之外，我還通過詢問學(xué)姐做了其他的準(zhǔn)備，比如準(zhǔn)備一個(gè)單元的教案。我是歷史專業(yè)的也即將去教歷史，通過私下的一些調(diào)研詢問，我了解到現(xiàn)在許多初中生的歷史成績普遍較低，對歷史的興趣也不夠濃厚甚至感到無聊。所以在經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識教學(xué)能力不及眾多專業(yè)教師的情況下。
我更多的考慮去調(diào)動學(xué)生的興趣�，F(xiàn)代教育追求以學(xué)生為主，教師引導(dǎo)，所以我在設(shè)計(jì)教案的時(shí)候也注意這一重點(diǎn)，力求學(xué)生能夠聽懂又想聽課。所以我更加注重在導(dǎo)語上的設(shè)計(jì)，從開始抓住學(xué)生的好奇心，從學(xué)生了解的內(nèi)容出發(fā)，來構(gòu)建整節(jié)課。除此之外，歷史學(xué)科格外注重史料的運(yùn)用。
但是不可否認(rèn)的一點(diǎn)是，許多初中生根本就不理解史料尤其是古文史料的意思，所以在史料運(yùn)用上我也仔細(xì)思考，盡量減少一些晦澀難懂的文章的出現(xiàn)。歷史可以很簡單，也可以很難，而我需要做的就是讓學(xué)生去主動接受歷史，而不是一聽歷史就是“好難啊”、“需要背很多”這種印象，在課堂學(xué)習(xí)中記憶，而不是成為負(fù)擔(dān)。
對于即將到來的頂崗實(shí)習(xí)，我曾經(jīng)有過恐慌，有過迷茫，但隨著時(shí)日的臨近，我感受到更多的是激情，是摩拳擦掌的迎接挑戰(zhàn)，面對未來的職業(yè)生涯。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得6
首先，我收獲了業(yè)務(wù)知識。本次實(shí)習(xí)，人力部做了細(xì)致的安排，各部門領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干就云改數(shù)轉(zhuǎn)、IT上云、云電腦等各方面基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識為我們做了深入淺出的講解。我是一名計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，通信工程知識上的匱乏使我對未來的工作很不自信。通過這次實(shí)習(xí)，我對各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)有了概念性的了解，對各部門的崗位職責(zé)也有了一個(gè)清晰的認(rèn)識，通過對比自身的特點(diǎn)和崗位需求，我明確了今后努力工作的方向。相信這些收獲會為我以后的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
其次，我收獲了精神食糧。為了這次實(shí)習(xí)，公司的各位領(lǐng)導(dǎo)做了精心準(zhǔn)備，實(shí)習(xí)中學(xué)到的每一個(gè)知識點(diǎn)，每一個(gè)案例都凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，他們的熱情感染著每一個(gè)新入職的我們。其中，令我感觸較深的.是的業(yè)務(wù)運(yùn)營和IT支撐中心部門的段主任授課。她給我們講授的不僅僅是業(yè)務(wù)層面的知識，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷思考，不斷提升自我能力的方法，傳遞一種積極向上的正能量。
最后，我收獲了團(tuán)隊(duì)和友誼。為了豐富實(shí)習(xí)內(nèi)容，增進(jìn)新員工的溝通交流，公司在本次實(shí)習(xí)中組織豐富多彩的文體活動。為了能夠有出色的表現(xiàn)，我們小組的每個(gè)成員都就自己的特點(diǎn)做出了的貢獻(xiàn)。實(shí)習(xí)中我們能夠發(fā)揮自己的專業(yè)特點(diǎn)，互相討論,共同學(xué)習(xí);籃球賽場上會打的人拼搏，不會打的人鼓勁，同進(jìn)退;文藝表演中我們集思廣益，相互鼓舞排練，共同綻放。通過實(shí)習(xí)我更加體會到了團(tuán)隊(duì)的重要性，也更明白在以后的工作中我們只有注重團(tuán)隊(duì)精神互相配合才能更快更好的取得成功。
實(shí)習(xí)時(shí)間是短暫的，影響卻是深遠(yuǎn)的。實(shí)習(xí)中的收獲感悟已深深烙印在我的心中：
不要停止學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)中幾乎每一個(gè)老師都提到學(xué)習(xí)的重要性，他們能取得如今的成就，無一不是自身不斷努力學(xué)習(xí)不斷提高自身業(yè)務(wù)水平的結(jié)果。俗話說"逆水行舟，不進(jìn)則退”，一個(gè)人不進(jìn)取就會被淘汰。我雖然已經(jīng)走出校門，走上工作崗位，但學(xué)習(xí)的習(xí)慣不能丟，努力的精神不能丟。
態(tài)度決定高度。作為新入職的電信員工，我就像一張白紙，不管以前在學(xué)校取得過什么成績，現(xiàn)在都應(yīng)該懷著一顆空杯的心，去對待每一件事，去做好每一件事�！白鍪虏回澊蟆⒆鋈瞬挥�(jì)小”，好的態(tài)度對待工作，能讓自己終身受益。
勇于承擔(dān)責(zé)任。俗話說“把責(zé)任推給別人等于把機(jī)會推給別人”。職場中沒有做不好的工作，只有不愿承擔(dān)的工作。責(zé)任是一名合格員工的基本準(zhǔn)則，勇于承擔(dān)責(zé)任能夠讓我們戰(zhàn)勝懦弱，迎難而上。在今后的工作中，要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，以責(zé)任鞭策自己，把握更多機(jī)會。
輪崗實(shí)習(xí)是一個(gè)新的開始，未來的工作，我們要面對更多的考驗(yàn)和困難，讓我們一起解纜啟航，抒寫自己亮麗的人生新篇章。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得7
本人自煉膠工區(qū)，從事電氣管理崗位，于x月x日進(jìn)入xx公司大家庭。在x月份的入職培訓(xùn)后，x月、x月、x月份上旬分別在煉膠工區(qū)、部件工區(qū)和成型工區(qū)實(shí)習(xí)。
在實(shí)習(xí)期間初步了解了密煉機(jī)、復(fù)合壓出線、大四輥、小四輥、方型鋼圈機(jī)、帶束裁斷機(jī)及大胎成型機(jī)等機(jī)械的構(gòu)造、工作原理，同時(shí)也了解了各機(jī)臺生產(chǎn)的工藝流程。在x月中旬后回到煉膠工區(qū)實(shí)習(xí)至今，在后半段的實(shí)習(xí)工作中，主要是做好相關(guān)日常工作，熟悉現(xiàn)場，深入了解密煉機(jī)各部位的結(jié)構(gòu)、參數(shù)及電氣控制情況，從而進(jìn)一步加深了對本崗位的了解。又恰逢x號、x號、x號密煉機(jī)大修，本人在加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)也積極參與到現(xiàn)場的工作中，做好各種溝通工作，進(jìn)一步了解了密煉機(jī)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及密煉機(jī)的裝卸工藝。同時(shí)在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)，現(xiàn)已基本上能夠看懂各種電氣圖紙，并且掌握了應(yīng)用三菱PLC編程解決一些日常問題，期間參加了對x號密煉機(jī)收片功能的試點(diǎn)改造、x號密煉機(jī)及x號密煉機(jī)的高溫排膠報(bào)警功能的完善。
在半年多的實(shí)習(xí)工作生活中，有收獲也存在一定的不足。主要收獲有：
1、做好了從學(xué)生角色向工作角色的改變，融入到公司的文化中。
2、基本掌握了三菱PLC編程，認(rèn)識各種電氣器件，能夠獨(dú)自解決一些遇到的問題。
3、在煉膠工區(qū)的實(shí)習(xí)生活中鍛煉了自己吃苦耐勞，團(tuán)結(jié)向上的精神。存在的主要問題則有：
1、在處理問題時(shí)還未能全面的考慮問題。
2、在工作中溝通能力還有待提高。
3、工作所需要的技能還未完全掌握。
在新的一年里，既要發(fā)揮自己的長處，也要認(rèn)識到自己的不足。首先在上半年，主要是在做好本職工作的同時(shí)要著手做好轉(zhuǎn)正論文工作，其次是要有意識的'去培養(yǎng)自己的溝通能力，再次要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，在兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作的同時(shí)要進(jìn)一步學(xué)習(xí)更多的知識，為迎接未知的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。最后，在以后的工作中務(wù)必要嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)；務(wù)必要秉承嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)的工作作風(fēng)，有計(jì)劃有意識的去培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，同時(shí)也要有意識的去學(xué)習(xí)提高自己的技能，積累經(jīng)驗(yàn)，爭取早日勝任自己的工作。
在這里我要對給予我?guī)椭椭笇?dǎo)的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事說一聲謝謝，特別是要對我的帶教人電氣工程師呂薦豐同志道一聲忠心的感謝！
個(gè)人實(shí)習(xí)心得8
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。作為尚在大學(xué)學(xué)習(xí)的一名法學(xué)生來說，在課堂上汲取了大量理論知識的我躍躍欲試，同時(shí)為響應(yīng)學(xué)校的暑期實(shí)習(xí)安排，我選擇前往京山市檢察院開展實(shí)習(xí)實(shí)踐�；叵氤醯街眨d奮雀躍，摩拳擦掌，難以言表。
“立檢為公，執(zhí)法為民”。
第六檢察部收到公安局移送的偵查卷宗，標(biāo)志著辦案流程的開始。看守所是檢察官們的前線陣地，經(jīng)公安機(jī)關(guān)移送的'犯罪嫌疑人是否決定逮捕、起訴、乃至最后簽署認(rèn)罪認(rèn)罰具結(jié)書都需在看守所完成。
緊接著，每一份與案件相關(guān)的材料、文書、意見都需要整合，形成一份綜合性的審查報(bào)告。疑難、存疑的案件，在后期是否決定提起公訴會專門由檢察委員會決定。隨之而來的，自然是法院的判決階段，每星期幾乎都會有幾次出庭，檢察官們需要前往審判庭支持公訴，打擊刑事犯罪。
“與仁人相會，如親芝蘭”。
我所在的第一檢察部有一群愛崗敬業(yè)、能力出眾的俊杰，與他們相處總有如沐春風(fēng)之感。始終忘不掉和陸主任交流案情、和邵紫秋哥哥一起提審、做審查報(bào)告的時(shí)光，跟大家在食堂圍成一桌吃飯的場景。在不久的將來，這些都會是我如數(shù)家珍的財(cái)富。
“三人行，則必有我?guī)煛保n愈說過，“師者，傳道授業(yè)解惑者也�！�
課堂是最普遍、也是最直接的學(xué)習(xí)場所，但在具體的工作崗位上面臨著一樁樁真實(shí)案件時(shí)往往帶給我們印象更深刻一些。在這里的一個(gè)多月經(jīng)歷，不論是技能方面還是靈魂方面，的的確確令我大有裨益。
在這個(gè)烈日炎炎的夏天，我卻并沒有感受到多么酷熱，也許是真正腳踏實(shí)地地投入了其中，或許這就是人們所說的心靜自然涼吧。
今當(dāng)遠(yuǎn)離，涕零撰文，不知所言，唯余感激而已。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得9
酒店管理實(shí)習(xí)報(bào)告前言根據(jù)旅游管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，9月-3月，我在上海吉臣酒店進(jìn)行為其6個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位分別為前臺接待、餐飲服務(wù)和客房管理。通過實(shí)習(xí)，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識，了解了酒店管理的基本職責(zé)和各崗位的工作流程，掌握了酒店管理服務(wù)工作的基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，實(shí)踐工作雖然勞累，但同時(shí)也帶給我更多的思考。
一、上海吉臣酒店簡介上海吉臣酒店座落于靜安區(qū)、長寧區(qū)和普陀區(qū)三區(qū)交匯的中心點(diǎn)——曹家渡商圈，與中山公園商業(yè)圈、靜安寺商業(yè)圈毗鄰。距南京西路商務(wù)區(qū)、上海展覽中心僅2公里車程，周邊高檔餐飲、購物、娛樂、休閑設(shè)施完善，是高品質(zhì)商旅人士的理想選擇。 酒店擁有設(shè)計(jì)時(shí)尚、高雅的各式客房，并特別設(shè)有高級樓層、商務(wù)樓層、日式樓層、無煙樓層、行政樓層。高速因特網(wǎng)接口，國際衛(wèi)星多頻道、液晶掛壁式寬屏電視，國際國內(nèi)長途直播電話，客房內(nèi)保險(xiǎn)箱，迷你酒吧，全套豪華洗浴用品以及人性化的服務(wù)為您的商旅平添一份溫馨、舒適。 位于酒店一樓的歐式咖啡西餐廳，其優(yōu)雅的氛圍，可為客戶提供融合多樣飲食文化并廣受歡迎的各國料理，有自助式早餐、全天候的.餐點(diǎn)、主題式自助餐，維多利亞及法式零點(diǎn)美食，并適合舉辦如生日派對、歐式溫馨婚禮或團(tuán)隊(duì)聚餐等各式活動。舒適的環(huán)境、美味的餐點(diǎn)將帶給顧客難忘的體驗(yàn)。 由香港頂級餐飲品牌--皇上皇餐飲集團(tuán)奉上正宗港式粵菜及東北經(jīng)典名菜，知名港廚的精湛廚藝更是非同凡響，精致美味的日式料理可讓客戶領(lǐng)略到東瀛風(fēng)情。
二、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容
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1、早班工作流程化妝，簽到—了解住宿情況及重要事項(xiàng)——交接班（了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本）——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客（重點(diǎn)催收房費(fèi)）——做交接班準(zhǔn)備。
2、中班工作流程交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客（重點(diǎn)催收房費(fèi)）——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。
3、夜班工作流程交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過帳，打印制做報(bào)表——對前臺日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。
（二）酒店餐飲服務(wù)
1、迎賓、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時(shí)，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。
3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人。
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回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深刻的，收獲是豐碩的。
在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自我所學(xué)的知識的膚淺和在實(shí)踐運(yùn)用中知識的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對一些工作無從下手，茫然不知所措，這讓我感到十分的難過。在學(xué)�？傄詾樽晕覍W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)踐，才發(fā)現(xiàn)自己明白的.是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到學(xué)無止境的含義。
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我在實(shí)踐中了解社會，讓我學(xué)到了很多課堂上根本就學(xué)不到的知識，也開闊了視野，增長了見識，為我以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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一、我實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容：
1、了解餐飲部公共設(shè)施、營業(yè)場所的分布及其功能。
2、了解餐飲部所能提供的主要服務(wù)項(xiàng)目、特色服務(wù)及各服務(wù)項(xiàng)目的分布。餐飲部服務(wù)項(xiàng)目的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)部門及聯(lián)系方式。
3、了解各個(gè)營業(yè)廳各個(gè)崗位的工作流程。
4、了解員工的思想動態(tài)。
用餐方式可以是圍桌式也可以是自助餐形式。早上一般都是自助餐，午餐和晚餐一般都是自助和圍桌相結(jié)合。
工作流程：接單——廳房整理——擺臺——迎賓——餐中服務(wù)——結(jié)賬服務(wù)——送客服務(wù)——餐后整理。
服務(wù)員的崗位職責(zé)是：熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識，注重儀容儀表，按規(guī)定著裝，保持干凈整潔。做好餐廳的衛(wèi)生工作，完成領(lǐng)班交給的各項(xiàng)工作。做好餐前準(zhǔn)備工作，檢查備用餐具是否齊全，餐臺器皿是否整潔齊全，了解當(dāng)餐餐菜肴品種。開餐前10分鐘站立，準(zhǔn)備迎接賓客。餐中服務(wù)周到、禮貌，有耐心，工作時(shí)做到三輕(操作輕、說話輕、走路輕)，四勤(口勤、眼勤、手勤、腳勤)，了解賓客心態(tài)、需求。及時(shí)準(zhǔn)確地為客人結(jié)賬，主動拉椅子，道別：“歡迎再次光臨”。及時(shí)檢查有無客人遺留物品。遇有賓客提出不滿，耐心傾聽，虛心聽取，不與客人頂撞，在自己無法解決的情況下逐級匯報(bào)。
二、實(shí)習(xí)收獲
通過這次實(shí)習(xí)，我對餐飲部有了更深層次的認(rèn)識。在待人接物，與人交往方面學(xué)到了不少東西。
1、服務(wù)技能的提高
在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)會了各項(xiàng)服務(wù)技能，如：迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺等等，深入熟悉服務(wù)工作，對服務(wù)有了更加深入的了解，服務(wù)技能有了進(jìn)一步的提高。服務(wù)更加熟練，可以熟練地完成服務(wù)工作。
2、語言能力的提高
在為客人服務(wù)過程中，駕馭自如的語言能力是每個(gè)員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達(dá)的工具，它本身還能折射出我們的企業(yè)文化和員工的精神狀態(tài)。我們要做到語氣自然流暢、和藹可親，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。
3、交際能力的提高
在人際交往中，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。因此儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。
4、觀察能力的提高
觀察能力的實(shí)質(zhì)就是想客人所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。既要使客人感到我們的服務(wù)無處不在，又要使客人感到輕松自如，還要注意通過客人的行為、動作、儀態(tài)等無聲的.語言來揣度客人細(xì)微的心理。這就是觀察能力。
三、下面是我在餐飲部實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的一些不足之處：
1、沒有凝聚力造成人員的流失，員工工作態(tài)度不積極。工作比較累，比較繁重，很多新入職的員工感覺到比較累，沒有發(fā)展的機(jī)會，就沒有動力堅(jiān)持下來。我個(gè)人覺得，主要應(yīng)該樹立一個(gè)具有凝聚力的精神拉住人心，一心向上。激勵員工，多勞多得，或者效率高的可以提前休息等等。來減少流失率，提高工作效率。
2、主管、領(lǐng)班和員工之間缺乏有效的溝通和交流。員工在工作當(dāng)中有些不滿，主管和員工溝通的不夠徹底。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡量決絕員工的困難，真正的關(guān)心員工，有些員工心理不平衡的事情，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做好思想工作。
以上這些就是我對餐飲部的認(rèn)識和一些個(gè)人的見解，在這些日子里自己的確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識;更為重要的是，在兩個(gè)星期的工作中，我深刻地體會到了餐飲部門員工的艱辛。員工對我的友好，還有那些認(rèn)真負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)和員工。都深深讓我感動，在我以后的工作中，我要以他們作為目標(biāo)，更加努力。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得12
7月5日，我來到京山市人民檢察院進(jìn)行了為期25天的實(shí)習(xí)，通過這次實(shí)習(xí)，我收獲良多。一方面學(xué)習(xí)了許多以前沒接觸的專業(yè)知識，另一方面還提高了自己的工作能力。本次實(shí)習(xí)，不僅讓我得到了鍛煉，也讓我體驗(yàn)了人生中意義非凡的旅程。
實(shí)習(xí)是大學(xué)生活的第二課堂，是知識常新和發(fā)展的源泉，是檢驗(yàn)真理的試金石,也是大學(xué)生鍛煉成長的有效途徑。所以，作為一名大學(xué)生，就要勤于實(shí)踐，將所學(xué)的.理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，不斷總結(jié)、逐步完善、有所創(chuàng)新，并在實(shí)踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力，為以后事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)。
先來說說實(shí)習(xí)的意義，實(shí)習(xí)是一種對用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排，我認(rèn)為實(shí)習(xí)是非常有必要的，原因有以下兩點(diǎn)。對學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會人才資源的優(yōu)化配置。對用人單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會成員了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。
對于這次實(shí)習(xí)初體驗(yàn)，我總結(jié)了學(xué)會自主學(xué)習(xí)，擴(kuò)張知識；有積極進(jìn)取的工作態(tài)度；養(yǎng)成最基本的職場禮儀；多溝通和換位思考，為人處事都要妥善處理。等四點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
道阻且長，相信有了這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，今后我將會做的更好！
我們的寄語：
人生是一場無休止的旅行，近一點(diǎn)，遠(yuǎn)一點(diǎn)，只愿此生顛沛奔走在自己的熱愛里。加油鴨，伙伴們！
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