銷售培訓(xùn)心得體會14篇[優(yōu)秀]

　　有了一些收獲以后，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會中，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編整理的銷售培訓(xùn)心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　銷售培訓(xùn)心得體會 篇1

　　在我決心做一名電話銷售人員的時候，我去xx公司參加了一個關(guān)于電銷的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中我總結(jié)了一點成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。

　　1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售人員之前一定要練就一口流利的'普通話！這樣才能讓客戶聽懂你說什么！

　　2、做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會有一些附帶可以由xx隨機應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的xx酒店的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房、現(xiàn)金抵扣卷、紅酒卷和蛋糕卷。

　　但是出單的多少關(guān)鍵在于二點，第一點肯定是你要打電話打得多，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來提高的，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)。

　　比如說：今天我跟xx顧客說完了我們這張卡的用途（吃飯二個人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房價的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期），但是我先不告訴他這張卡的優(yōu)惠（免費房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話跟進(jìn)的時候好留一手。等第二次有時間跟xx顧客通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調(diào)這些優(yōu)惠是我們xx地區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到！

　　3、一定要要堅持，水滴石穿，非一日之功；冰凍三尺，非一日之寒！無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的！

　　銷售培訓(xùn)心得體會 篇2

　　在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時代，市場競爭日益激烈，為了能夠在有限的客戶資源中挖出無限的商業(yè)潛能，就必須要銷售人員更加努力、更快速的爭取顧客。在與同行對手競爭中，不僅僅只是比拼產(chǎn)品的價格，更重要的是比拼服務(wù)質(zhì)量以及銷售人員的促銷手段。本文結(jié)合本公司的銷售經(jīng)驗，談?wù)勗谑袌龈偁幹忻廊輽C構(gòu)在銷售過程中注意的幾個步驟。

　　1、銷售前的準(zhǔn)備

　　1)銷售人員掌握相應(yīng)美容行業(yè)基礎(chǔ)皮膚及護(hù)膚知識以及熟識新推出產(chǎn)品的相關(guān)資料；

　　2)充分了解本店內(nèi)的產(chǎn)品、美容療程效果、療程會員卡等，同時能夠通過自己的介紹使顧客能夠足夠了解店內(nèi)的活動和效果；

　　3)銷售人員在工作中要保持充足的體力、良好的'精神面貌以及親切的笑容；

　　4)作為一名優(yōu)秀的銷售人員，在工作中對顧客要有所了解。特別是自己的老顧客，必須要對自己的老顧客十分了解，針對她的興趣、愛好等投其所好，這樣便于溝通交往。

　　2、初步接觸

　　1)在于客戶交往第一步，為了能讓顧客對企業(yè)建立信賴感，銷售人員首先要通過自己形象給顧客建立一個良好的印象。從事銷售活動時，穿著一定要得體。一個人的第一印象非常地重要，一旦給顧客建立了良好的第一印象，那也就成功了一半。所以銷售人員在與顧客初步接觸時一定要注重自己的穿著、舉止、氣質(zhì)，良好的第一印象也就是通過你的形象表現(xiàn)出來的。

　　2)在與顧客正面交談中，要學(xué)會傾聽。交談中還要注意站姿和坐姿的方向，必須永遠(yuǎn)站著或坐在顧客的左邊，交談時注意保持適當(dāng)?shù)木嚯x，保證恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，傾聽顧客意見時不要隨意打岔，更不要發(fā)出聲響打亂顧客的節(jié)奏。在傾聽時一定要保持微笑，重點位置還要做好記錄。顧客講完后，注意事項上還要重復(fù)一次做確認(rèn)。等待客戶的答復(fù)，要聽出他真正的意思，用期待和關(guān)心的角度與客戶交流。

　　3)在交流過程中學(xué)會模仿顧客的肢體語言、語調(diào)、文字等與對方產(chǎn)生共鳴。但是在模仿中，還要特別的注意肢體語言、語調(diào)以及表情模仿時，千萬不能同步模仿，以免引起顧客的反感。

　　4)善于運用交流經(jīng)驗，在與其他客戶交流過程中，學(xué)會使用顧客見證。往往在交流在推銷過程中顧客說一句話頂你一萬句，所以當(dāng)你面對顧客時，善于利用引導(dǎo)周邊正在使用本店產(chǎn)品的顧客為你說話。

　　3、了解顧客的問題、需求和渴望

　　了解顧客的需求，特別是當(dāng)下的需求，本店中能夠讓客戶滿意的內(nèi)容以及需要更改的項目，然后再小組會議中提出解決方案，制定新的決策。針對顧客的反饋意見要從家庭生活、事業(yè)、平時休閑以及財政狀況入手，以此來分析顧客的潛在的需求和價值觀傾向。請記住所有的銷售都是價值觀的銷售，所以必須要徹底了解顧客的價值觀。

　　4、方案提供

　　為了能夠充分了解客戶的需求，針對顧客的問題、需求和渴望。借助專業(yè)衡量標(biāo)準(zhǔn)測量，根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)提出專業(yè)解決方案，同時塑造自己產(chǎn)品的價值。向客戶描述產(chǎn)品價值時，首先幫他找出適合他的用途，然后再夸大使用價值，但是夸大價值時一定要注意度，過度了則會引起顧客的疑惑。

　　5、異議處理

　　當(dāng)客戶出現(xiàn)討價還價的情況，這是人之常情，所以必須保持良好的心態(tài)，要站在顧客一邊態(tài)度一定要親切自然，比如“我理解您的意思，看起來那的確是個問題，讓我們看看如何來解決它吧�！碑�(dāng)你在顧客面前表現(xiàn)出公正無私和樂于助人的態(tài)度時，顧客則會更愿意聽你的意見，幫助他解決問題。當(dāng)然雖然是作為一名銷售人員，但是為了留住你的客戶也必須提出一個真正穩(wěn)妥的解決方法。？

　　6、促成銷售

　　顧客在享受促銷項目之后，如果他們覺得滿意，就會使得銷售得以完成。這時，即使在美容院內(nèi)已經(jīng)沒有相關(guān)的促銷活動，但是由于顧客已經(jīng)有了滿意的心理感受，經(jīng)過顧客的重復(fù)消費，也要建立顧客再次對產(chǎn)品消費的習(xí)慣。

　　7、做好顧客服務(wù)

　　促成銷售后，還要做好售后服務(wù)。售后服務(wù)的質(zhì)量也決定著你是否能成為成功銷售人員的關(guān)鍵。為了使你滿意的顧客，成為你忠誠的顧客，售后服務(wù)尤為關(guān)鍵。

　　8、銷售總結(jié)

　　做好銷售總結(jié)，根據(jù)客戶信息資料以及美容師護(hù)理過程中充分的接觸建立一個較為完善的個人檔案�？偨Y(jié)中的內(nèi)容，包括析顧客的愛好、性格、價值觀及消費能力等。在今后的營銷活動中投其所好，為顧客營造出一個舒適、滿意的環(huán)境，釋放工作壓力。輕松、虛榮感得以滿足，改善皮膚狀況并為其提供專業(yè)指導(dǎo)等等方面。總之讓顧客喜歡你，也才為公司提供良好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　銷售培訓(xùn)心得體會 篇3

　　這次來到六安報道，恰逢趕上駱總關(guān)于七月份銷售的及八月銷售提案的會議，通過兩天的會議，讓我這個剛加入的新成員感觸很深。以下是七月份總結(jié)。

　　首先通過駱x總的，我了解到，我們六安銷售處，主要有六個處組成，其包括x、x、x、xx、x，目前培養(yǎng)比較成熟的市場是x、x、xx，對于x、x和x是接下來需要進(jìn)一步開發(fā)的市場，對于每個業(yè)務(wù)處，分別有一個業(yè)代負(fù)責(zé)。能夠來到六安銷售處，我感到非常榮幸，因為這是一支斗志昂揚，一心，擁有著光輝戰(zhàn)績的團(tuán)隊，上個月我們銷售處拿到了華東地區(qū)銷售量第一的錦旗，對于這個成績，我想銷售處的每個成員都為此付出了艱辛的努力，這里的每個業(yè)務(wù)人員都是值得我敬佩和的榜樣，他們其中，有些做業(yè)務(wù)十幾年的，有些和我年齡相仿，但是他們卻在自己平凡的工作中不斷創(chuàng)造著佳績，由此讓我豁然發(fā)現(xiàn)，他們的背后，都有一個人，那就是駱經(jīng)理，強將手下無弱兵，六安銷售處，這個團(tuán)隊，是駱經(jīng)理一手帶出來的，他們能夠團(tuán)結(jié)在一起為實現(xiàn)同一個目標(biāo)而努力奮斗，這得歸功于駱總有方，駱總講：“我?guī)У倪@只隊伍，過去我們是土八，打一槍換一個地方，打游擊戰(zhàn)，現(xiàn)在我們要向正規(guī)軍轉(zhuǎn)變，要記著我們是一個團(tuán)隊”。所以說能夠來到六安銷售處，駱總帶領(lǐng)的這個團(tuán)隊，我感到非常高興和榮幸，希望能夠早日融入這個團(tuán)隊，和大家一起。

　　其次，通過x總對于七月份銷售的`總結(jié)，我深深的認(rèn)識到，工作會議總結(jié)的重要性，通過這樣的工作總結(jié)會議，能夠及時發(fā)現(xiàn)我們工作的不足以及出現(xiàn)的問題，七月份，雖說我們最終是圓滿完成銷售目標(biāo)，但這是不夠的，因為我們是六安銷售處，我們是整個華東的銷售標(biāo)桿，我們對自己就要有更高的要求，就要不斷的超越，在各個方面都要起到先鋒模范帶頭作用。對于取得的成績，駱總并沒有沾沾自喜，但是對于出現(xiàn)的問題，駱總毫不留情，對于每一個業(yè)務(wù)員出現(xiàn)的問題，駱總都一一進(jìn)行指正，希望他們早日對出現(xiàn)的問題能夠盡快實施解決，對于每次的會議，駱總都認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，就比如公司新出的50專案，駱總在談的同時并要求每個業(yè)務(wù)員分別談一談自己的理解，這樣達(dá)成雙向溝通，對于理解出現(xiàn)的偏差，駱總及時指正，最終讓每個業(yè)務(wù)人員都能夠真正領(lǐng)會公司的精神，從而將公司的政策方針有效的執(zhí)行和傳達(dá)下去，這讓我認(rèn)識到，作為一個領(lǐng)導(dǎo)，你首先要注意溝通，一個良好的溝通，其能夠提高員工運用信息的能力，從而使工作效率得以提高。

　　再次，駱總對八月份工作進(jìn)行了明確的分工和布置。

　　1.對于八月份，駱總根據(jù)每個市場近三年的銷售情況及目前的銷售任務(wù)，酌情制定了每個市場八月份的銷售量，要求每個業(yè)務(wù)員自己說出銷量并確認(rèn)自己的銷售任務(wù)，制定獎罰制度，等到月底看每個人的銷售業(yè)績達(dá)成情況，然后進(jìn)行工作總結(jié)，對于內(nèi)部要求任務(wù)完成不合格及出現(xiàn)違反的情況，都按照獎罰制度執(zhí)行，罰款所得費用用于獎勵及經(jīng)費。在團(tuán)隊內(nèi)部建立良好的獎罰機制，以督促和激勵員工很好的工作。

　　2.對于八月份的提案，駱總進(jìn)行了傳達(dá)，對于公司八月份的案，駱總要求每個業(yè)務(wù)員要認(rèn)真執(zhí)行并做到細(xì)處，就比如說，促銷送禮品的問題，什么坎及送價值多少錢的禮品，送什么東西什么型號的，一定要具體，促銷時不能以底價銷售，返還禮品但絕不能返還現(xiàn)金，如果直接給客戶現(xiàn)金，那么這只會讓我們以后的銷售道路越來越難走。這讓我認(rèn)識到在銷售的

　　過程中，我們一定要穩(wěn)定市場的價位，以保證每個環(huán)節(jié)的利潤分配，從而延長我們產(chǎn)品在市場上的壽命，以創(chuàng)造更大的效益。

　　3.根據(jù)工作的需要及隊伍的正規(guī)化，駱總要求每個業(yè)務(wù)員必須配備本，現(xiàn)在硬件設(shè)施已基本落實到位，接下來駱總要求每個業(yè)務(wù)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)并利用好電腦，以后希望能夠進(jìn)行視頻會議，以及完成客戶的錄入及統(tǒng)計工作，已很好的完成分區(qū)建線表及市場透視表，從而更好的服務(wù)于我們的工作。這讓我認(rèn)識到這是一只在不斷學(xué)習(xí)和的團(tuán)隊，他們不會停下腳步，為了更高的目標(biāo)，他們正不斷的超越著自我，一邊學(xué)習(xí)一邊成長，這讓我深感自己還有很長的路要走，比起他們，我們并沒有什么優(yōu)越性，我一定要沉下心來，在這樣一個的團(tuán)隊里認(rèn)真學(xué)習(xí)。

　　最后，我還是想說，很榮幸能夠來到六安銷售處進(jìn)行銷售實習(xí)，很高心能夠加入駱總領(lǐng)導(dǎo)的這個銷售團(tuán)隊。

　　銷售培訓(xùn)心得體會 篇4

　　今天培訓(xùn)了一天，導(dǎo)師帶著大家學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行電話銷售，闡述了電話銷售過程中的標(biāo)準(zhǔn)流程和注意事項等，讓大家明白了電話銷售行業(yè)的運作技巧和操作。

　　如今中行業(yè)務(wù)的發(fā)展步步為進(jìn)，必須有具備專業(yè)技能的人才去充當(dāng)排頭尖兵，為中行發(fā)展添磚添瓦。網(wǎng)點不管對私對公都力求更大發(fā)展，這需要操作人員、銷售人員、經(jīng)理、行長的通力合作，才能使網(wǎng)點更加有凝聚力，更加有戰(zhàn)斗力，來應(yīng)付日益嚴(yán)峻的各大行競爭的局面。

　　銷售的渠道有很多，足不出戶的就包括今天所學(xué)的電話銷售，所以學(xué)好電話銷售對抓住客源、開展?fàn)I銷工作意義重大。

　　首先電話銷售的前提是要有高效的電話銷售隊伍，這一點中行網(wǎng)點暫時都是由大堂經(jīng)理、賬戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、行長去負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，將產(chǎn)品介紹給大客戶，基層柜員手上并沒有大客戶的信息與材料，所以沒辦法進(jìn)行溝通和電話銷售。第二個是明確的銷售流程，規(guī)范化的銷售流程有助提高銷售效率和辦理準(zhǔn)確度，盡量減少失誤，成功率相對較高。第三個是要有準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶定位，選擇正確的對象進(jìn)行銷售是做成一單銷售的前提。第四是要有良好的客戶關(guān)系，這要求中行客戶資料系統(tǒng)更加健全完善，方便聯(lián)系與溝通。第五是要有廣泛的廣告宣傳，基于客戶對產(chǎn)品的了解，營銷工作才更好的進(jìn)行，不會產(chǎn)生對牛彈琴的現(xiàn)象。第六點是要有良好的軟件和硬件設(shè)施，如便利的電話通訊設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等，都是網(wǎng)點需要具備的。

　　一個合格的電話銷售人員必須具備七大要素

　　第一是要有信心，只有對自己有信心，才能具備說服力去說服客戶去相信自己。

　　第二是要具備專業(yè)知識，對產(chǎn)品不了解是沒辦法進(jìn)行銷售的。

　　第三點是要求一個電話銷售人員有高的IQ和EQ，IQ高的才能知道如何去介紹產(chǎn)品，如何將合適的產(chǎn)品介紹給需要它的人，EQ高的人才能建立穩(wěn)定扎實的客戶信賴群體，有了客戶的依賴，銷售才能水到渠成。

　　第四是要積極主動，天下沒有免費的午餐，只有自己去努力爭取，才能先人一步搶占先機。

　　第五是鎖定目標(biāo)，反復(fù)專注，一個執(zhí)著敬業(yè)的銷售人員會鎖定自己認(rèn)可的客戶。進(jìn)行堅持不懈的.努力，堅持到勝利的那天。

　　第六是要求技巧嫻熟，一個好的銷售員懂得如何去與人溝通交流，如何在適當(dāng)?shù)臅r機切入主題營銷產(chǎn)品。第七是要有良好的習(xí)慣，一種好的習(xí)慣會給人帶來好感，會逐漸消除對你的戒心，這樣才能使彼此距離拉近。

　　導(dǎo)師提到了消費者的幾種消費心理，我結(jié)合實際，有所感悟。

　　第1個消費心理是實用心理，每個人都不希望買的東西不實用或用不到，他們對產(chǎn)品用途的追求很強烈，這就要求我們銀行員工善于發(fā)現(xiàn)客戶的自身背景和經(jīng)濟(jì)狀況，結(jié)合銀行相應(yīng)的產(chǎn)品去推薦，而不是盲目的為了產(chǎn)品而推薦，一切都要以客戶為中心。

　　第2個消費心理是安全心理，現(xiàn)在信用危機下銀行信用度急劇下降，老百姓對基金保險談虎色變，知情的都對其望而怯步，甚至對銀行員工的介紹產(chǎn)生厭惡情緒，這些都是銀行銷售過程中只重業(yè)績不顧老百姓利益的惡果，使得老百姓對銀行的安全度產(chǎn)生了懷疑。

　　第3個是方便心理，客戶一般會選擇就近原則，家住的近的網(wǎng)點選擇的更多一些，那么如何抓住那些離我們網(wǎng)點遠(yuǎn)的那些客戶就需要大家去維護(hù)客戶關(guān)系了，讓客戶覺得哪怕走遠(yuǎn)路也要找到家或朋友家的感覺，客戶是我們的親人是我們的朋友。

　　第4個是占有的心理，比如推銷網(wǎng)銀的時候，可以對客戶宣傳網(wǎng)上銀行是我行對優(yōu)質(zhì)客戶量身定做的網(wǎng)上交易工具，方便快捷安全性能高，而且是免費一年使用，使顧客覺得不占有這好東西是自己的一種損失，從而達(dá)到銷售的目的。

　　第5個是從眾心理，對一個產(chǎn)品，客戶往往是陌生的，但是當(dāng)你列舉出很多成功的例子時他們往往會心有所動，再加上你的宣傳和介紹，逐漸打消客戶的異議，便能促成交易。

　　第6個是攀比的心理，如辦理貴賓卡，做為中行的優(yōu)質(zhì)客戶享受相應(yīng)的特權(quán)，必須對中行有杰出的貢獻(xiàn)或在中行有大筆的存款才能辦理，可目前淮南行貴賓卡客戶素質(zhì)普遍低下，不光是資金缺少，更氣人的是忠誠度極度缺乏，根本起不到穩(wěn)定客源的作用。第7個是好奇心的心理，對新產(chǎn)品的推出大部分客戶表現(xiàn)出興趣，但如何引導(dǎo)這些客戶的興趣是很關(guān)鍵的，正確的引導(dǎo)能使得他們的興趣成為購買動機，再加上一些營銷可以促成交易的成功。

　　電話銷售首先要提前做好電話前的種種準(zhǔn)備，如心情準(zhǔn)備，你必須有敢于與客戶溝通交流的勇氣，有遭遇挫折卻堅持的毅力，只有這樣才能做好電話銷售，其次你需要做好材料準(zhǔn)備，對自己營銷的對象的性格有了解，分析如何跟客戶交流才能拉近距離，才能營銷成功，再者要對自己營銷的產(chǎn)品具有專業(yè)性了解，要能應(yīng)對客戶的提問和質(zhì)疑，解決客戶的異議的準(zhǔn)備也是很必要的，這是促成交易成功的前提。另外你要善于獲得提問權(quán)，電話交流過程中可以主動詢問客戶自己能否提幾個問題，這樣比直接問客戶問題好的多，而且客戶也不會過于警覺而產(chǎn)生抵觸情緒，才能促成談話的進(jìn)行下去。

　　銷售培訓(xùn)心得體會 篇5

　　集團(tuán)為迅速提升營銷系統(tǒng)整體作戰(zhàn)能力，讓團(tuán)隊從以前更多的單兵作戰(zhàn)順利轉(zhuǎn)型到高效能的團(tuán)隊作戰(zhàn)。在短短的兩、三個月內(nèi)，連續(xù)組織學(xué)習(xí)了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容將對我們帶領(lǐng)營銷團(tuán)隊更好的適應(yīng)未來競爭環(huán)境，實現(xiàn)更大的進(jìn)步！

　　管理也好，營銷也罷！表面上都是技巧，都是工具；深層次上看卻是人的心智，是氣場；本質(zhì)上更是人的修身，修心，修為！培訓(xùn)中老師講到“銷售表面是技巧，內(nèi)在是關(guān)系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，內(nèi)在是能量，更是磁場和氣場”，一針見血地闡明了我們在銷售和管理過程中更應(yīng)關(guān)注的點和修煉方向。所謂技巧性的東西，麥肯錫管理咨詢機構(gòu)為我們提供了很完善的工具，如：標(biāo)桿法，矩陣法等；本次培訓(xùn)中也講到很多關(guān)于提升銷售團(tuán)隊效率的方法和技巧，如：管理銷售團(tuán)隊的四鉤一罩法。具體講，四鉤指的是：管理表單、銷售例會、隨訪隨查溝通輔導(dǎo)、述職談話；一罩指的是銷售團(tuán)隊的顛峰文化氛圍，文化很大程度上都折射出老板或團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的性格和價值觀�？此铺摰慕M織文化，從長遠(yuǎn)的角度看卻對團(tuán)隊帶來本質(zhì)的影響和改變。而對管理銷售團(tuán)隊的四把鋼鉤講得最詳細(xì)的要數(shù)銷售例會這一鉤。以前我們也開過很多會，知道開會是組織溝通的最高形式，開會的主要目的是統(tǒng)一思想，但如何把會開得更有效率卻思考較少。培訓(xùn)中提到的組織開會的九大原則（：

　　1、提前通知，事先安排，形成慣例；

　　2、堅持會議準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束；

　　3、參會者需帶著方案來開會；

　　4、領(lǐng)導(dǎo)一定要后講；

　　5、開會是通過方案的；

　　6、讓每個參會者完全表達(dá)自己的意見；

　　7、會議應(yīng)有個相對的.結(jié)論；

　　8、會議應(yīng)明確安排執(zhí)行人和監(jiān)督人；

　　9、執(zhí)行人（監(jiān)督人）要定期或不定期匯報工作進(jìn)程。）讓我進(jìn)一步清晰了完善高效會議的組織原則。

　　我們這次培訓(xùn)的主題是打造狼性營銷團(tuán)隊。那么，團(tuán)隊和團(tuán)體、團(tuán)伙之間最本質(zhì)的區(qū)別是什么呢？有人說是有明確的目標(biāo)、嚴(yán)明的組織紀(jì)律、領(lǐng)導(dǎo)、分工明確等。其實，我認(rèn)為三者最大區(qū)別在于成員之間是否相互信任。團(tuán)隊成員是以團(tuán)隊利益至上，而團(tuán)伙和團(tuán)體成員則是以個人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現(xiàn)出薛總在《打造服務(wù)體系，構(gòu)建價值鏈優(yōu)勢》一文中，曾告誡“我們必須牢記一點：公司的目標(biāo)是成就客戶而不是自身，我們的目標(biāo)是成就下屬而不是自己。”我們海大能成就如此大業(yè)，對外是有一批海大成就客戶的支撐；對內(nèi)是有一大批務(wù)實、激情、專注的團(tuán)隊在默默奉獻(xiàn)。要建設(shè)和管理好我們的銷售團(tuán)隊，就需要我們有意識地去細(xì)細(xì)琢磨我們團(tuán)隊中的每一個成員，琢磨成員的性格、優(yōu)點、弱點、心態(tài)等。銷售也好，管理也罷，其工作的重點都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎(chǔ)應(yīng)該是識人，識人不是靠感覺，更不是靠運氣，而是靠仔細(xì)的觀察和系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)中臧其超老師向我們介紹了正確識人的十大方面：

　　1、是否有清晰的人生或工作目標(biāo)；

　　2、是否結(jié)果導(dǎo)向；

　　3、主動性；

　　4、主控性；

　　5、自我負(fù)責(zé)；

　　6、團(tuán)隊精神；

　　7、服從；

　　8、追求完美；

　　9、超強行動力和執(zhí)行力；

　　10、不得目的不罷休，執(zhí)著和專注。培訓(xùn)結(jié)束后，我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，反復(fù)思考，感覺當(dāng)我們的團(tuán)隊成員都具備如上十條的特質(zhì)，那么這支團(tuán)隊就一定是狼性營銷團(tuán)隊，就必定能無敵于行業(yè)！我們培養(yǎng)和引導(dǎo)團(tuán)隊的重點和方向就一目了然。

　　銷售培訓(xùn)心得體會 篇6

　　經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式，搶答式、團(tuán)隊式的方式進(jìn)行，從早上9點多至下午4：30多現(xiàn)場氣氛活躍，培訓(xùn)生動而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認(rèn)識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學(xué)習(xí)提高。

　　首先，在企業(yè)文化上，我們要時刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn)真深刻及時的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。

　　再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

　　專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的.“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。

　　人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅信只有高素質(zhì)的人，才會得到顧客的信認(rèn)，才會有更多的回頭客。時刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。

　　在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。

　　此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個參與培訓(xùn)的人員得到知識的補充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對如何銷售，余經(jīng)理跟我們講解了很多，專業(yè)知識水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地。

　　現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報：

　　一、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容

　　x月x號x經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容，說到了企業(yè)文化，企業(yè)知識，商務(wù)禮儀等等。緊接著就說到了銷售技巧，銷售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié)，1、做好準(zhǔn)備，2、打招呼，3、了解需求，4、介紹商品，5、滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。

　　大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣!如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟FAB的講解差不多，必要時也可以反其道而行BAF!!重中之中說到了銷售關(guān)鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購買欲，從而最終促成銷售，達(dá)到成交率。其次就說到了如何促成顧客購買的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說到了連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點等等，以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　二、培訓(xùn)心得

　　在工作中專業(yè)知識水平和語言組織能力要加強，要熟記FAB，更要把它貫徹以及應(yīng)用當(dāng)中去，學(xué)會在銷售中使用銷售技巧，靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語言和組織語言的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品，從而為共公司創(chuàng)造更大的利益。

　　十分感謝公司此次對我們提供的培訓(xùn)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。

　　銷售培訓(xùn)心得體會 篇7

　　時間飛快，不停的腳步還在尋找奮斗的港灣，至高的信念還在尋找市場的開端，四月，五月悄悄溜走，沒留下驚人的成績，沒創(chuàng)出欣慰的戰(zhàn)果，時間雖去，帶走了工作的疲憊，帶走了工作的滄桑，帶去了工作的壓力，留下的是歷經(jīng)滄桑的自己！

　　四月，業(yè)績非常一般的我，只能面對現(xiàn)實，只能按照一般的工作方式，沒有突破新的方法，只能在鎮(zhèn)上的藥店和少的可憐診所衛(wèi)生站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的操作模式，不能下到真正的'終端去，找不到真正需要的市場，找不到真正的客戶，導(dǎo)致自己的業(yè)績提升不上，業(yè)績少的可憐，不堪入目，無地自容�？粗�市場激烈競爭和市場的千變?nèi)f化，自己有時措手不及，有時束手無策，有時郁悶心煩，看著各廠家更新方法和隨機應(yīng)變，發(fā)現(xiàn)自己有很多很多的不足。四月份，四個醫(yī)藥公司調(diào)貨情況不佳啊總的算起來是一萬多啊，廣東八方醫(yī)藥公司串貨有3千多，廣東康民醫(yī)藥公司和廣東慧恒醫(yī)藥公司銷售不多，主要是沒有好好跟進(jìn)終端，主要心思放到陽春一片天，四月后期領(lǐng)導(dǎo)交接，帶來工作新活力和新希望，新的曙光，新的旅程！

　　在這里的操作模式是自己下去，沒有跟著醫(yī)藥公司的車下去，雖然可借著他們的優(yōu)勢，但是沒有充足的時間和送貨員與客戶的關(guān)系不熟，難訂貨，跟車下去費用高，效率低，成果小，收獲少！廣東一片天主要是藥房，而對我的藥，藥房難消，藥房賣藥多配藥少的趨勢讓自己難以置信，不容置疑的效果，對于處方藥來說藥房不是生命，衛(wèi)生站和診所才是我們的最大的市場和注入市場的活力，才是我銷售的最大市常廣東八方醫(yī)藥公司主要做衛(wèi)生站，衛(wèi)生院和診所這一塊，八方的發(fā)展模式正是我們發(fā)展的有力對象，符合我們的發(fā)展，在八方我的沖劑買的很好(利巴韋林，阿奇霉素顆粒等)，每個月能銷售五六百盒，客戶要貨量也大。陽江市場競爭激烈，對于這塊市場難以置信，廣東慧恒和廣東康民醫(yī)藥公司同類品種多，醫(yī)藥公司多，客戶的忠誠度低，開票員和業(yè)務(wù)員做了工作，銷售成長速度依然不快，主要是沒有好好跟進(jìn)客戶和自己下去終端少。

　　五月份，新的領(lǐng)導(dǎo)過來帶來新的操作方法，效果很大，收獲很多，市場起效快，發(fā)生翻天覆地的變化，從一萬多市場做到三萬多，翻了一番。主要是自己下去拉單和拜訪客戶，一個鎮(zhèn)就可以四五千的銷量，在陽春作試點的效果大，廣東一片天是我們重點醫(yī)藥公司，這個月就做了將近兩萬的銷量�？粗�領(lǐng)導(dǎo)敏捷思維和敏銳觀察市場動力注入市場新活力，贏取新的戰(zhàn)果！

　　現(xiàn)在很農(nóng)村合作醫(yī)療，一村一站或一村多站的定點衛(wèi)生站，是我們最新最好最大的客戶群體，抓住重點不放，抓住新市場不放，促進(jìn)銷售量增長。發(fā)現(xiàn)新的市場的同時還有改進(jìn)了那種陳舊的拉單方法，拉單技術(shù)，經(jīng)過公司的栽培我快速成長起來，方法靈活起來，每天銷量大增，有時自己也不可想象的銷量，出乎意料的感到欣慰驚喜的銷量。

　　五月既是欣喜的又是郁悶的。錯誤開了一場失敗的會議，讓我大失所望，痛徹心扉。和仁和一起開，雖然品種不多但是都是廣告品種，訂貨量高，開會的客戶大部分都是藥店，會前沒有拜訪客戶，沒有做好宣傳埃所以沒有開成功��！

　　四月五月依然是輕輕走了，留下的我依然在辛勤的工作，依然在努力，在奮斗，在拼搏。六月是我艱辛的歲月，我要把陽春的每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都跑透，好好把陽春市場做強做大，自己有了摩托車了把每個角落的客戶都得開發(fā)，不放過一線的機會和市場，有了目標(biāo)才會發(fā)展，有了動力才會進(jìn)步！

　　永遠(yuǎn)不能忘記粵西的一致口號：今天我是帶著美好的憧憬“為開發(fā)粵西走進(jìn)來”，明天我要帶著成功的喜悅；“為創(chuàng)造業(yè)績走出去！”努力，努力，再努力�。�！粵西的兄弟姐妹，你我的努力是我們共同的快樂，在領(lǐng)導(dǎo)精心指點下，打開屬于我們的粵西，做強我們粵西的市場，為你我的理想奮斗吧！��！

　　銷售培訓(xùn)心得體會 篇8

　　首先，要感謝酒店給我們這次學(xué)習(xí)的機會，在這次學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足跟五星級酒店有較大的差距。

　　雖然只上了一節(jié)課我從中學(xué)到了;

　　一、管理概念：酒店管理者對飯店的人力、物力、財力、信息、時間、聲譽等資源通過決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵等職能使得運轉(zhuǎn)正常進(jìn)行，以盡可能小的消耗、取得盡可能大的利益。

　　二、管理對象：人力、物力、財力、信息、時間、聲譽五個，了解市場、了解自身產(chǎn)品、瞄準(zhǔn)運行、完善制度、企業(yè)文化。

　　三、質(zhì)量的概念：—適合和滿足客人需要的.水平。

　　四、督導(dǎo)層在質(zhì)量管理中的地位和作用：

　　1、高層、中層的質(zhì)量管理的意念，督導(dǎo)層在具體工作體現(xiàn)。

　　2、質(zhì)量管理中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、試驗、需要督導(dǎo)層參與。

　　銷售培訓(xùn)心得體會 篇9

　　這次的實訓(xùn)又在不知不覺中很快地就過完了。每次的實訓(xùn)都給我留下了很深的印象，說實話在課堂上聽得知識真的不是很多，而真正的是在實踐過程中所學(xué)的東西很多，那才是我們以后的生活和工作所需要的東西。

　　首先在這次實訓(xùn)中我有知道了幾個軟件，例如周博通瀏覽器啊等等的，還有就是學(xué)會了怎么運用搜索引擎等很多的知識。不管是哪個的實訓(xùn)我都會認(rèn)真地對待，因為在我看來，在實訓(xùn)的過程中是注重的自己動手能力。不是經(jīng)常有這樣的話嗎?“師傅領(lǐng)進(jìn)門，學(xué)藝在個人”。這個就是講的老師只是把理論知識告訴你，而大學(xué)的學(xué)習(xí)就是告訴你你應(yīng)該學(xué)會自學(xué)，在大學(xué)注重培養(yǎng)我們的是自學(xué)能力，所以更印證了我們的動手能力，你有知識只能證明你是個有思想的人，什么事情注重的'是行動，行動大于一切。

　　雖然在此次的實訓(xùn)中我有很多地方不是特別的清楚，但是通過這次的學(xué)習(xí)實訓(xùn)使得我不懂的問題在很大程度上得到了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。我很享受每次的實訓(xùn)階段，在實訓(xùn)的時候我們會有團(tuán)隊精神，也許會有人問哪有什么團(tuán)隊精神，那我們每次的實訓(xùn)不都是以團(tuán)隊合作的方式來完成的嗎?在這里我們就會明白什么是團(tuán)隊精神。

　　記得看過這樣一個電視劇，《火藍(lán)刀鋒》，這部電視劇給我留下了很深的影響，在那里就講了幾個年輕人的從軍經(jīng)歷。他們從一開始的當(dāng)逃兵后變成了軍隊里最驕傲的人，這其中就有一個他們參加國際的野外對抗演練。他們的教練當(dāng)時不懂的相互合作，以至最后得到了團(tuán)體二等獎，而經(jīng)過他們與其他的一組隊員的合作最后在國際對抗演練中得到了團(tuán)體第一的好成績。是這個例子就告訴我們在生活和工作中要懂得相互之間的合作。當(dāng)然我也會從每次的實訓(xùn)中得到許多的道理，記得廣告業(yè)的創(chuàng)始人有這樣一句話“我就是個頭離腳比較近的人”。大家也許不太懂的這句話是什么意思，這句話是講他是個有很強的執(zhí)行力的人，我就很喜歡“DO”這個字，就是講的什么事都要記得去做，講句心里話 ：凡事做了和不做的感覺就是不一樣的，這個是可以深深體會到的。

　　眼看大學(xué)的學(xué)習(xí)生活就很快要要結(jié)束了，這樣實訓(xùn)這樣大家一起學(xué)習(xí)的機會也所剩無幾，所以每次的實訓(xùn)都會給我留下深刻的印象，就希望能借這個機會祝福大家期末能考個好成績，也祝福大家身體健康，天天開心。

　　最后我想感謝這兩年來王老師對我的幫助和鼓勵，還有大家對我的幫助和支持。我是個很自卑的人，在大學(xué)的學(xué)習(xí)和生活中要是沒有老師和同學(xué)們的幫助我想我的大學(xué)生活會是黑色的，所以是你們給了我信心，給了我勇氣。這一年來王老師給了我很多的鼓勵，，在大學(xué)能遇到您是我的榮幸，真的我打心眼里向您說聲謝謝，老師，您辛苦了!

　　銷售培訓(xùn)心得體會 篇10

　　自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：xx珠寶國際玉器城。從7月份報道加入這個行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺中半年光景一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程”。

　　認(rèn)真回顧這六個月的時光，從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余，無不載滿了我的酸甜苦辣，不過，深深感謝正是由于這一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。

　　我之因此會選擇該新興企業(yè)，得益于在實習(xí)開始之前去探訪貴公司基地時老總和員工們那熱情的接待和回答問話時誠摯的態(tài)度，都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。由于我從中看到，這里隨時隨地標(biāo)榜的是團(tuán)隊合作精神這樣一種凝聚的力量，同時也不乏殘酷的競爭意識。因此無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個永恒的主題，更何況我是個堅信自己定能經(jīng)受得住考驗的人。

　　從試用期到正式上崗這一路走來，無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識雖然說沒有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步。我生性喜愛交流和談話，因此不存在面生或不愛說話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗，也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路。都說人心最難測，做這行的最能夠體會到這點。而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機會，假如自己銷售的業(yè)績比其他人低了會很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績?nèi)缑�么？現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時光在飛逝生命要繼續(xù)，我們每天也還是繼續(xù)拼命的.創(chuàng)造自己的價值。

　　話說回來，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導(dǎo)與支持。感謝他們仨培訓(xùn)專業(yè)知識時的認(rèn)真；感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時的解圍；更感謝他們仨在我們出錯之余時的理解與包容�？傊�，在這個企業(yè)似一個大家庭般的溫暖總會環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時常以以人為本作為出發(fā)點，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。

　　雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預(yù)防針，因此老實說當(dāng)時還覺得貴公司沒什么信譽，只會不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時世的學(xué)生罷了。對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現(xiàn)在，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小，那么的默默無聞，可是我就是越挫越勇。我知道理想與現(xiàn)實之間往往會有很大的差別，可是我不怕前路艱難。就像黃總說的“又不是造原子彈，有什么難的。”也像雷總說的“明天，會更好�！毖巯伦钪饕�的就是做好本職工作。

　　做好本職工作我概括出三大點：1。熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。2、對工作隨時充滿激情，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。3。控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。

　　都說興趣是最好的老師。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做好它，因此作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，然后喜歡與人交流與人溝通，并勇于承受其間的任何壓力，總之，勝不驕敗不餒，我們才會有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。

　　建議與意見：

　　1、住宿環(huán)境不佳，既不通風(fēng)又不透光，隔音效果還不好。住處離洗手間遠(yuǎn)了點，給夜間上衛(wèi)生間帶來不便

　　2、餐飲衛(wèi)生不過關(guān)，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時有發(fā)生。

　　3、上級不能夠?qū)�員工一視同仁，在判分單之事存有私心，傷人心吶。

　　4、希望不要出現(xiàn)主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形。

　　5、每個柜臺上所掛標(biāo)牌指示的最低和最高價位與實際存在不符，有客人發(fā)現(xiàn)后為此對我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴感。

　　首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們精心組織了這次銷售培訓(xùn)的機會，讓我們增加了對銷售二字更深刻的認(rèn)識;感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我提升自我能力、錘煉自我意志、建立良好銷售心態(tài)的機會。

　　培訓(xùn)課程讓我受益匪淺，講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動于人，人取悅于人"這十個字，雖然只是簡單的一句話，可其中卻蘊含著非常豐富的銷售經(jīng)驗和銷售技巧。

　　在物質(zhì)飽和、所有投資都不理想的時代里，各行各業(yè)絞盡腦汁，用各種促銷手段來吸引不同層次的顧客，我想情感營銷是現(xiàn)在珠寶行業(yè)最需要的營銷手段之一�，F(xiàn)在顧客最不缺少的就是首飾，顧客前來挑選首飾，需要的是心靈的滿足，欲望的無限擴(kuò)大。只有抓住顧客的心理，才能更好地增加銷售。通過學(xué)習(xí)，我個人總結(jié)了以下幾點。

　　1、要做好一流的服務(wù)工作，在積極地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作以外，還要更好地為顧客服務(wù)，力爭把生客變朋友，把熟客變家人，努力做到善于溝通，精于溝通，勤于溝通。在店里做到力爭使每位顧客都能成為我們逸生珠寶的會員，忠實的會員能夠給我們帶來意想不到的收獲。

　　2、通過培訓(xùn)，在銷售工作中，應(yīng)該做到買與不買一個樣，售前與售后一個樣，新老顧客一個樣。處理售后時，態(tài)度要誠懇，語氣要委婉，言辭要謹(jǐn)慎，服務(wù)要周到，認(rèn)真做到大事化小，小事化無。

　　3、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，自信、勤奮，善于自我激勵，腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。

　　在以后的工作中，我會更加努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的知識水平，不斷創(chuàng)新話術(shù)，突破慣有思維，不斷成長，為公司的發(fā)展不斷努力，XX珠寶的明天會更好!

　　銷售培訓(xùn)心得體會 篇11

　　通過培訓(xùn)使我有以下幾點體會：

　　一是作為一名新聞工作者首先要把握正確的輿論導(dǎo)向。要提高政治理論素養(yǎng)，認(rèn)清形勢，把握正確的宣傳方向，要自覺遵守宣傳工作紀(jì)律和職業(yè)道德。增強做好新聞宣傳工作 的責(zé)任感。

　　二是要想寫好新聞，還得要研究新聞，要多讀報紙，多研究報紙。特別是對要投稿的報紙更要下大功夫。要關(guān)注一些重大節(jié)日期間舉辦的各類活動，在活動舉行完后第一時間及時報送活動情況，一定要快，要及時，慢了就會被別人搶先刊發(fā)。

　　三是要培養(yǎng)新聞敏感性。處處留心，做有心人，在生活中多找到新聞素材。在平時的.工作、生活中，多觀察、多發(fā)現(xiàn)有特色的人和事，把自己的想法隨時記錄下來。

　　四是要多動筆寫作，俗話說：“勤能補拙”，要勤動腦、動筆，多學(xué)、多練、多思考。要多深入社區(qū)居民當(dāng)中進(jìn)行采訪，準(zhǔn)確選題，認(rèn)真提煉導(dǎo)語，抓住重點，語言要簡潔明了，思路清晰，有條理。把有特點小事往深里去寫，往精里去寫，要以小見大。寫完初稿后不下功夫改也是不行的，要逐字逐句的反復(fù)推敲、思考、修改，特別是標(biāo)題，更要反復(fù)推敲。 五是要善于總結(jié)經(jīng)驗。要善于從工作中總結(jié)提煉出好方法，好經(jīng)驗。要多角度考慮問題，學(xué)會把工作中的一些好的方式方法歸納整理，形成概括性高、語言簡潔的文字材料。

　　銷售培訓(xùn)心得體會 篇12

　　在沒聽我們公司組織銷售培訓(xùn)之前，對銷售一知半解，也不知道有什么策略和方法，但在看完了4節(jié)培訓(xùn)課程后，讓我了解到銷售這一課題里面的豐富內(nèi)容，分別有以下：

　　第一節(jié)課 以客戶為導(dǎo)向的營銷策略：

　　1.采購的四個要素。

　　2.以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷模式。

　　3.以客戶為導(dǎo)向的營銷模式。

　　大客戶分析：

　　1.大客戶的特征。

　　2.大客戶資料的收集。

　　3.影響采購的六類客戶。

　　售活動的4種力量：

　　1.介紹宣傳產(chǎn)品。

　　2.挖掘客戶需求。

　　3.建立互信關(guān)系。

　　4.超越客戶期望。

　　在這一節(jié)課里，讓我知道客戶的重要性，特別是大客戶。無論之前的來樣加工還是現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型升級，工人有班上，就得有訂單，要訂單就得有客戶提供。所以在現(xiàn)在競爭如此激烈的經(jīng)濟(jì)市場當(dāng)中，我們公司要生存下，進(jìn)而更好的發(fā)展，我們就得了解和挖掘客戶的需求，跟客戶建立友好的合作關(guān)系，認(rèn)真幫助客戶解決問題，在幫助客戶成功的同時，我們公司也得取得發(fā)展。

　　第二節(jié)課 客戶采購的六大步驟題

　　1.案例：采購空調(diào)。

　　2.采購流程的步驟 ：發(fā)現(xiàn)需求、內(nèi)部醞釀、系統(tǒng)設(shè)計、評估比較、購買承諾、安裝實施。

　　3.引導(dǎo)期的銷售步驟：計劃與準(zhǔn)備、接觸客戶、需求分析。

　　4.競爭期的銷售步驟：銷售定位、贏取訂單、跟進(jìn)客戶。

　　對于作為一位消費者的我來說，買東西是一件很平常的事，只要我覺得產(chǎn)品好，價格又可以接受，我就會把它買下來。但聽完這一節(jié)課后，原來一個普通消費者購買一臺空調(diào)還包含那么多的學(xué)問，若大客戶采購的話就更不用說了。所謂知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，如果我們公司了解我們客戶群的.采購流程、客戶內(nèi)部動作到哪一個環(huán)節(jié)的話，我們公司就可以對癥下藥，用最有效的方法以最快的速度來解決所遇到的問題，這樣我們公司就不會失去任何一個訂單了。

　　第三節(jié)課 銷售類型：獵手型、顧問型、伙伴型。成功銷售的八種武器：

　　1.快速進(jìn)入新市場——展會

　　2.洽談或技術(shù)交流

　　3.測試和樣品

　　4.拜訪客戶

　　5.贈送禮品

　　6.商務(wù)活動

　　7.參觀考察

　　8.電話銷售。

　　認(rèn)清產(chǎn)生業(yè)績的因素

　　1.態(tài)度因素

　　2.能力因素

　　3.客戶的覆蓋比率。

　　在這一節(jié)課中，我學(xué)習(xí)到成功銷售的八各武器，在什么時候應(yīng)該用哪一種武器才是最好效，如果我們能夠靈活應(yīng)用這八種武器，對我們的銷售益處甚多，業(yè)績也就大大的提升了。而影響我們業(yè)績的主要有兩方面，想成為一位成功的銷售人員，態(tài)度勝于一切，如果態(tài)度不好，再有能力也沒用。所以我們應(yīng)該以良好的態(tài)度，靈活地運用這八種武器，在銷售方面肯定會取得很好成績。

　　第四節(jié)課 面對面的銷售活動：

　　1.精彩的開場白

　　2.進(jìn)入議題展開銷售

　　3.銷售人員個人形象。

　　銷售呈現(xiàn)技巧：

　　1.銷售呈現(xiàn)的條件

　　2.銷售演講技巧：計劃、準(zhǔn)備、練習(xí)、演講。

　　談判技巧：

　　1.談判技巧

　　2.處理異議的技巧。

　　作為我們?nèi)祟�，只要立足于社會，就會有語言上的交流，如閑聊、做買賣、學(xué)習(xí)、工作，我們天天都在進(jìn)行中。但聽完這一節(jié)課后讓我知道，原來在銷售活動中，是很講究技巧的，為了達(dá)到設(shè)定的目的，要做好充分的準(zhǔn)備，要知道什么可以說什么不可以說，什么可以讓步什么不可讓步，這就掌握銷售的呈現(xiàn)技巧、演講技巧、談判技巧了。

　　總得來說，在上完這4節(jié)銷售培訓(xùn)課程后，讓我學(xué)習(xí)了不少的銷售知識，對我以后的生活、工作、學(xué)習(xí)都有很大的幫助。

開發(fā)課：

　　20xx年8月23日

　　銷售培訓(xùn)心得體會 篇13

　　上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師xxx老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時間，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會。

　　首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運用，提高成交率；透過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要磨練自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

　　再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，帶給不正確解決方案的.糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

　　還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像x老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

　　此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。年輕人就應(yīng)做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí)，成長，鍛煉自己是我們就應(yīng)做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。

　　以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗，只有這樣我們自身才能和xx合金公司一齊成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。

　　銷售培訓(xùn)心得體會 篇14

　　轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在xxx的三年時間里我們一直堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們xxx的銷售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在xxx這個展示才華的大舞臺中，也結(jié)識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。

　　以下是我對20xx年銷售的一些心得：

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

　　我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識，才能在時代的'不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。

　　二、腳踏實地，努力工作

　　作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對待，及時辦理。

　　三、存在的問題

　　通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。

　　做好本職工作我概括出三大點：

　　1.熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。

　　2.對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。

　　3.控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。

　　顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝，上帝永遠(yuǎn)是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個顧客，就有可能失去的是一批消費者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個很挑剔，同時又很謹(jǐn)慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛煉。當(dāng)我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客，我們應(yīng)用真誠去打動他們。認(rèn)認(rèn)真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。

　　像xx開會時講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情，我覺得那是因為xx的真誠感動了他們，挽回了最大的損失。為甚么xx能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能?我們還是沒有真正的投入到工作當(dāng)中，也沒有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什么，這樣才會做到像xx那樣，我們才會可以拿到我們應(yīng)得的獎金。所以我們要真誠對待每一個客戶，把顧客當(dāng)成自己的朋友，只有這樣才會取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會得到大家的認(rèn)可的。像xx所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說的：一個顧客的背后就是一個市場，我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長的每個人，做法很簡單，只要他改變購物習(xí)慣，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會拿到更多的報酬的。我們每一位員工都應(yīng)：

　　1.熱愛本職工作，熱愛銷售任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好心情。

　　2.有一顆感恩的心xxx為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。

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