服務(wù)心得體會12篇[實用]

　　從某件事情上得到收獲以后，就很有必要寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？以下是小編收集整理的服務(wù)心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　服務(wù)心得體會 篇1

　　金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，效勞的競爭。誰的信譽好，誰的效勞好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行效勞表達的是銀行管理水平的上下，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢？筆者認為：銀行作為效勞行業(yè)，效勞是立行之本，只有不斷增強效勞意識，轉(zhuǎn)變效勞觀念，強化效勞措施，從效勞質(zhì)量、效勞手段、效勞內(nèi)容、效勞態(tài)度、效勞環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明效勞，形成“大效勞”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明效勞的整體水平。

　　一、充分理解和認識效勞的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明效勞的動力

　　效勞是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明效勞水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的管理，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明效勞水平提高。優(yōu)質(zhì)文明效勞的好壞表達著一家銀行管理水平的上下。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明效勞戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

　　效勞是一種文化。銀行構(gòu)建效勞文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵作用。

　　效勞是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為效勞理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的效勞意識和效勞行為，樹立客戶第一、主動效勞、整體效勞的觀念。文明優(yōu)質(zhì)效勞活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

　　效勞是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成局部。銀行經(jīng)營必須通過銀行效勞才能實現(xiàn)，銀行效勞本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨劇烈的今天，一家銀行的效勞范圍、效勞內(nèi)容、效勞效率和效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的效勞水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠開展。

　　銀行效勞的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的'問題。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，效勞要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色效勞，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身開展的持續(xù)動力�！邦櫩汀备拍钍且粋�“大顧客”概念，不僅銀行直接效勞的對象是顧客，與銀行效勞有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“效勞是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的效勞作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)效勞就是信譽。

　　二、強化和提高效勞意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明效勞的前提

　　要全面發(fā)動，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)文明效勞關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式，催促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

　　明確目標(biāo)，制定方案，分步實施，責(zé)任到人。對文明效勞工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標(biāo)進行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，效勞定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。

　　完善機制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使效勞行為標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位標(biāo)準(zhǔn)、各項業(yè)務(wù)的具體效勞標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練標(biāo)準(zhǔn)運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

　　實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)文明效勞不只是個單純的效勞問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)效勞是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實

　　施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明效勞工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)效勞責(zé)任書，將各項指標(biāo)量化、細化，責(zé)任分解到人，并納入行長目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明效勞工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

　　搞好效勞是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強效勞意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的效勞水平和效勞質(zhì)量。建立“一個中心、四個層次”的效勞大格局，即以為客戶效勞為中心，一線為客戶效勞，在各效勞窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融效勞；二線為一線效勞，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好效勞，提供保障；領(lǐng)導(dǎo)為群眾效勞，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)發(fā)動工的工作積極性和創(chuàng)造性；上級為下級效勞，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明效勞活動，做到有方案、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改良工作作風(fēng)，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

　　服務(wù)心得體會 篇2

　　人們在乘坐列車時，最希望的是能夠得到一份優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，現(xiàn)代列車服務(wù)的質(zhì)量也成為了一個重要的指標(biāo)。作為一名從業(yè)多年的列車工作人員，我意識到讓乘客滿意的服務(wù)是非常關(guān)鍵的。在我的職業(yè)生涯中，我得到了許多關(guān)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有益經(jīng)驗，也掌握了一些技巧，我將在下面幾個部分逐一介紹。

　　第二段：積極的態(tài)度。

　　在我的工作中，我始終抱著一種積極的態(tài)度來服務(wù)乘客。我認為以一種親善有禮的方式問候乘客和培養(yǎng)信任關(guān)系是非常重要的。我努力減少各種語言和文化差異對服務(wù)質(zhì)量的影響，并保持一種沉著的、專業(yè)的態(tài)度。除此之外，我也非常重視身體語言，如微笑、姿態(tài)等，這些應(yīng)用的當(dāng)然的.肢體表達，可以讓乘客感到更安心。

　　第三段：解決問題的技巧。

　　一個優(yōu)秀的列車服務(wù)員應(yīng)該不僅滿足基本的服務(wù)職責(zé)，還應(yīng)該盡可能多的協(xié)助和解決乘客遇到的任何問題。當(dāng)需要解決問題時，我首先保持冷靜、查明對方的處境，并采用聆聽和開放性的溝通方式，真誠傳達關(guān)懷之情,我也非常注重解決問題的有效性，并會快速的采取行動，很好的解決各種紛爭既有力又不失禮貌。

　　第四段：與乘客建立溝通。

　　我深知，在服務(wù)乘客時，建立良好的溝通非常重要。不管乘客是一個人還是一家人，我一定會給予足夠的周到，并與他們建立良好的聯(lián)系。我必須要了解他們的需求，細心地解決他們的問題，因此在整個服務(wù)過程中，我的時間都會分配平均，嚴(yán)格按照服務(wù)流程來進行，這樣可以讓乘客知道我是在傾聽他們的心聲，并且是在全身心的為他們提供服務(wù)。

　　第五段：超越期望。

　　對于許多乘客來說，列車行程過程中的任何順利都不是他們感到特別受歡迎的。所以，超越期望的服務(wù)可以讓他們感到格外的滿意。作為一名列車服務(wù)員，我嘗試著通過各種方式來超越乘客的期望。通過讓他們感到關(guān)注和尊重，為購買車票提供非凡的獎勵和收獲，還可以提供免費的食品、飲料等，所以對于每一位乘客的服務(wù)，我都是量身定制，以使他們擁有一個愉快的旅程。

　　結(jié)論：

　　在有時候，服務(wù)能力可以成為乘客坐車期間采取的重要因素。我作為一名列車工作人員，認為良好的服務(wù)水平可以極大地影響乘客的旅游體驗，并能使他們愿意再次選擇使用我們的服務(wù)。因此，我將一直保持并強化自己的專業(yè)技能，開創(chuàng)性的服務(wù)，不斷發(fā)揚“以客戶為中心”的服務(wù)理念，確保每一位乘客都愉快滿意的度過旅途。

　　服務(wù)心得體會 篇3

　　隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務(wù)站的競爭也越來越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量，爭取更多的客戶，維修站也在想方設(shè)法服務(wù)更多的客戶。那么，服務(wù)顧問應(yīng)該怎樣作好自己的工作呢，接下來我分享幾點自己的看法。

　　一、迎接顧客要主動熱情

　　服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應(yīng)主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本店的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉或者管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時，應(yīng)禮貌地請顧客稍候，并安排人員送上飲料，甚至用餐。

　　二、與顧客交談要誠心誠意

　　首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說：＂你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。＂服務(wù)顧問可不要自以為是，過于隨便，而應(yīng)把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結(jié)算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)讓顧客花錢買放心的服務(wù)方針。

　　三、車輛交接檢查要認真仔細

　　車輛交接時，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應(yīng)將車子開到舉升機平臺上，與顧客一起檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對4S店的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經(jīng)常性還是偶然性等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車，試車時切忌猛＂加油、急剎車＂、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這樣會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電器，不要輕易觸碰。

　　四、填寫托修單要如實詳盡

　　車輛檢查診斷后，應(yīng)如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進店日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛里程，以及油量等信息；二是進店維修的具體項目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客的簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份4S店留底。托修單上措詞要嚴(yán)謹(jǐn)。

　　五、估算維修費用及工期要準(zhǔn)確

　　估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的'部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。

　　在估算維修工期，即預(yù)定交車時限時，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和4S店都會帶來一些不必要的損失。

　　六、竣工檢驗要仔細徹底

　　車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認真、仔細、徹底地檢查，必要時應(yīng)進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

　　七、竣工車輛交接要耐心

　　顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。驗車時一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關(guān)系到顧客以后是否再回頭。

　　八、遇到維修質(zhì)量（品質(zhì)）問題時要虛心

　　修竣車輛交付使用后，遇到顧客返店咨詢或要求返修索賠損失時，服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇，虛心傾聽并認真做好記錄，然后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過錯，要么找車間主管，要么找售后經(jīng)理，這樣勢必會讓維修業(yè)務(wù)受到損失。

　　服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。

　　服務(wù)心得體會 篇4

　　近年來，隨著社會的發(fā)展，人們的健康意識越來越強，越來越注重日常生活中的健康問題。為了更好地滿足大眾對健康問題的需求，義診活動逐漸得到了廣泛的關(guān)注與推廣。作為一名醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生，我有幸參與了一次義診活動，并從中汲取了豐富的經(jīng)驗與感悟。以下，我將結(jié)合實際經(jīng)歷，談?wù)勎以谧隽x診中的體會，從患者關(guān)懷、醫(yī)療技巧、團隊合作等方面進行分析與總結(jié)。

　　在義診活動中，與患者進行有效的溝通是至關(guān)重要的。患者來到義診現(xiàn)場，多數(shù)面臨的是一種求助與期盼。作為醫(yī)務(wù)人員，我們需要充分尊重患者的意愿，耐心傾聽他們的訴求，并積極與他們溝通。在與患者交流時，我們需要以友善、溫和的態(tài)度對待患者，讓他們感受到我們的關(guān)心與關(guān)愛。與患者進行有效溝通的同時，我們還應(yīng)當(dāng)注意言辭的謹(jǐn)慎與選擇，避免在不了解患者病情的情況下給出不準(zhǔn)確的建議，以免給患者帶來誤導(dǎo)與不良的影響。

　　同時，優(yōu)秀的醫(yī)療技巧也是做義診的關(guān)鍵。在義診過程中，我們需要結(jié)合自身專業(yè)知識與實踐經(jīng)驗，針對患者所遇到的具體健康問題進行科學(xué)的分析與判斷，給出正確的醫(yī)療建議。在處理患者問題時，我們要做到精確細致，避免主觀臆測和草率的行為。此外，我們還應(yīng)注重細節(jié)與環(huán)境的準(zhǔn)備，如保持潔凈的工作環(huán)境、科學(xué)合理的排隊方式，從而為患者提供一個舒適、便利的就診體驗。

　　團隊合作也是義診活動得以順利進行的重要因素。在團隊合作中，我們需要積極配合，相互支持，共同完成義診活動的各項任務(wù)。我們要切實擔(dān)負起自己的責(zé)任，做好個人分內(nèi)的工作任務(wù)。與此同時，我們也要關(guān)注其他成員的工作進展，及時反饋與幫助，確保每一位患者得到細致入微的服務(wù)。只有團結(jié)合作，協(xié)調(diào)一致，義診活動才能高效有序地進行下去。

　　在做義診的過程中，我深刻感受到了“知識與實踐相結(jié)合”的重要性。在課堂上，我們學(xué)到了很多有關(guān)醫(yī)學(xué)知識和醫(yī)療技能，但在現(xiàn)實生活中，這些知識要付諸實踐才能真正發(fā)揮作用。通過與患者接觸和交流，我們才能真正理解患者的'需求，并針對性地提供幫助。因此，無論他們的病情是急性還是慢性，我們都應(yīng)能夠做到有效地識別和解決問題。

　　最后，做義診讓我更深刻地認識到醫(yī)者的責(zé)任與使命感。醫(yī)者的職責(zé)不僅僅是治病救人，還要發(fā)揚人文關(guān)懷，關(guān)心患者的心靈需求。在義診活動中，我特別體悟到了這一點。有時候，一位患者可能并不需要你提供什么精確的醫(yī)療建議，他們只是需要一位傾聽者，一位可以給予鼓勵和安慰的朋友。因此，在做義診時，我們應(yīng)該全面關(guān)注患者的身體和心理健康，用真心實意的關(guān)懷和鼓勵幫助他們渡過難關(guān)。這種責(zé)任與使命感，也是推動我將來從事醫(yī)療工作的動力。

　　總的來說，做義診是一次寶貴的學(xué)習(xí)與實踐機會。從患者關(guān)懷、醫(yī)療技巧、團隊合作、實踐經(jīng)驗、責(zé)任與使命感等方面，我都收獲了很多。希望通過今后的努力，我能以更加專業(yè)、負責(zé)的態(tài)度為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。同時，也希望更多的醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生能夠參與到義診中，共同為社會健康事業(yè)貢獻力量。

　　服務(wù)心得體會 篇5

　　從這次餐飲服務(wù)員，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想。有道德。有知識。有紀(jì)律的合格服務(wù)員

　　我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺。擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜。寫菜單。取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法。程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀。餐飲衛(wèi)生知識。消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

　　在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

　　熱愛你的工作：

　　當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地。更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康。能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

　　迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　要有勤奮的精神：

　　餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤。眼勤。手勤。心勤。主動地工作，主動地尋找工作�！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

　　要有自信心：

　　與金錢。勢力。出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙�？朔�各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

　　要學(xué)會做人：

　　做人就是做一位敬業(yè)。感恩。樂于助人。講職業(yè)道德的人，真誠做人。認真做事，事業(yè)將會更成功。

　　責(zé)任：

　　就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責(zé)；就是為客人負責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責(zé)任的`表現(xiàn)。

　　平常心面對工作中的不公平：

　　在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　團隊：

　　發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神。善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

　　這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔。積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。

　　服務(wù)心得體會 篇6

　　作為一名大學(xué)生，這次活動是我第一次參加志愿者服務(wù)活動，可以說志愿者服務(wù)給了我的鍛煉機會和實踐舞臺。突出的感受就是通過志愿者服務(wù)平臺，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如志愿者服務(wù)口號〝助人助己，樂人樂己。〞以助人為快樂之本為座右銘。 參加志愿者短短的一天時間里，讓我學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多，領(lǐng)悟到了很多，成長了很多……如果要我逐一去描述的話，恐怕真是幾個小時也未必能夠說完！作為志愿者我們不過是在盡一份真心，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂，就讓周圍的一切都會因你的光彩而變得美麗。如果你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑著，你的氣質(zhì)會不經(jīng)意間感染身旁的人。小小的動作都會有巨大感染。并不是一定要做一些轟轟烈烈的事。

　　在志愿者的大家庭里，來自社會不同地位的人們。有來自不同地區(qū)的人們，不同的年齡，不同的面孔，不同的想法。有在校的學(xué)生。有就職的上班，可我們有一顆同樣奉獻的愛心的心。即使觀點和做法不一樣，可是這位愛心的中庸讓我們緊緊聯(lián)系在一起。所以我學(xué)會了溝通，跟小齡的學(xué)生就要站在他們的觀點去想問題，跟同齡的.大學(xué)生，上班族就要提出自己的觀點相互交流。我們同微笑。同服務(wù)，共吃苦。共幸福，互相幫助。團結(jié)協(xié)作。原本不相識，也變得熟悉，原本的陌生人，也成了朋友。多么珍貴友誼。

　　從志愿者的服務(wù)工作中，通過謙虛，我學(xué)會了許多人生的經(jīng)驗。通過活動，我得到很多的快樂與心靈的滿足，這一切都是我寶貴的財富，是書本學(xué)習(xí)不到。在許多的志愿服務(wù)的活動中，我體會到工作的成效取決于個人的積極性。積極地投入。熱情地參與。耐心地引導(dǎo)。不厭其煩地解釋說明，即使棘手的問題都可以迎刃而解。我們互學(xué)習(xí)，互努力，共付出，共奉獻，原本沒有的經(jīng)驗，也裝的滿滿的所以我們志愿者既是奉獻者，也是受益者。工作鍛煉我的思維，更磨練我的意志。 使我更有能力，真心去實現(xiàn)人生的價值，從而回報于社會。同時感謝促進會給予我的這次機會，如果有機會我會一直把這個志愿者當(dāng)下去的__志愿服務(wù)心得體會5_

　　漫漫人生路，我想如果我能勇于嘗試新的東西，不斷挑戰(zhàn)極限，并盡我所能努力做好。這樣的話，即使到了人生終點，我也能坦然告訴別人：我能，我行，我可以。 我叫王——，是一名家庭主婦，在_年2月份加入了，中衛(wèi)市愛心義工協(xié)會，原名禪院義工群。成為了一名義工，作為一名義工，在三月一號正好趕上了一次救助孤寡老人的活動。我積極參加了本次活動，當(dāng)?shù)搅藥头鰧ο蠹依锏臅r候，看到一貧如洗的那個家，有的人都沒有個溫暖的被窩，有的人連做到的能力都沒有。我簡直不敢相信當(dāng)今這個社會怎么還有這么可憐的人，在當(dāng)時我偷偷的擦拭了好多次心酸的淚，晚上回家后回想那個場景久久不能入眠。想了很多，下定決心，以后在我能力范圍內(nèi)一定多幫扶這些貧苦人，孤寡人。

　　在后來協(xié)會的快速發(fā)展中我被領(lǐng)導(dǎo)看中，錄入?yún)f(xié)會管理部，遵守義工的章程，履行義工的義務(wù)，我積極組織并參加多項義工活動。以實際行動來做一名合格的義工，義工這個群體讓我體驗到了什么是真正的熱情，什么是真正的奉獻。 我的原則：盡我所能盡力做好愛心義工協(xié)會的每一件事，在工作這將近兩年來，我所做出的努力是有目共睹的我將個人的能力闡揚到極致，積極倡導(dǎo)周圍的朋友加入義工這個大群體，并親言傳身教的講授義工的種種益處，提高自身修養(yǎng)，提高公民素質(zhì)，為建設(shè)文明的城市做貢獻。同時通過一年多的時間，我能加具體的了解到到底義工是怎么樣的一個職位，到底是奉行一個什么樣的宗旨，履行的是什么樣的義務(wù)。是我更加明確了自身的定位，人生的目標(biāo)更加明顯。 天下義工是一家，在這一年多的時間里，我們經(jīng)常組織義工的聯(lián)誼活動，作為義工，我們應(yīng)時時刻刻履行自身的義務(wù)，收獲的不僅僅是志同道合的朋友，更是我們豐富人生為社會奉獻愛心的積極活動。

　　義工無處不在，生活中，處處的小事更是體現(xiàn)一個義工的積極義務(wù)，倡導(dǎo)身邊朋友加入我們義工協(xié)會這個大家庭當(dāng)中。

　　義工要有責(zé)任心，具備一定的社會實踐能力，為人誠實守信，能與人團結(jié)共事，而且具有良好的協(xié)調(diào)能力，思想活躍，善于和別人交流，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，良好的品質(zhì)是干好一切工作的基礎(chǔ)，所以我相信自己有能力做好自己本職工作。 我認為做義工最重要的是一份心，一份愿意比人家多吃苦的心。我國古人早就告戒我們：勿以事小而不為。而我們義工就是要向小事看起：做到小事時時為，大事集體為。

　　還有人常常拿志愿者和義工來比較。說什么義工就是志愿者，志愿者就是義工，我個人不敢茍同。我認為義工與志愿者是有很大區(qū)別的其的區(qū)別在于：義工是盡一份自己能盡的力量去幫助那些比他更需要的幫助的人，把幫助那些比他更需要幫助的人當(dāng)作日常行為。而在我個人印象中志愿者更多的是存在于集體形式，甚至志愿者會有一定的報酬，而我們義工是不會有報酬一說。 還有我認為：在義工的社會里無高低貴賤之分，只有誰比誰更需要幫助。義工之間同樣可以開展類似的互助！

　　我深深被義工精神感染著，我熱切渴望加入到更多義工活動中，在今后的日子里，我會用真情和熱情幫助更多弱勢群體，用制度和崗位的職責(zé)為社會服務(wù)，我努力爭取更多的機會，為社會獻出一份微薄但很堅實的力量。

　　服務(wù)心得體會 篇7

　　后勤服務(wù)是學(xué)校教育的重要組成部分，在日常的管理中，不斷增強后勤人員質(zhì)量意識，以實際行動提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

　　一、自主開展工作意識

　　學(xué)校要求各工作人員要明確職責(zé)，各司其職，做到不等不靠自主開展工作，做到什么時間干什么事情，按照各自的工作程序自主開展工作。

　　后勤管理堅持一個基本管理理念——“盡量做到無為而治”。管理者“無為”的目的是讓工作人員“有為”，是給工作人員適當(dāng)?shù)墓ぷ骺臻g，讓他們在職責(zé)范圍內(nèi)自主地開展工作，減少工作的依賴癥。管理者安排督促讓工作人員干某件事情，讓他必須怎么干某件事情，在一定程度上會限制工作人員的工作思維，而且在一定程度上會使他們逐步失去工作的主動性，會使他們養(yǎng)成工作的惰性和依賴性。 管理的無為激發(fā)了工作人員的自主性，例如：劉傳勝同志負責(zé)用電管理，他會根據(jù)季節(jié)變化適時的調(diào)整學(xué)校內(nèi)的照明時間。孫懷濱同志負責(zé)學(xué)校的綠化工作，他會適時地進行澆灌、打藥、除草、剪草、修剪苗木。今年春天，當(dāng)天氣較熱時，早晨一早就會看到孫懷濱同志在清除雜草，捕捉黃楊苗上的楊尺蠖。

　　二、服務(wù)的質(zhì)量意識

　　在平時的教學(xué)服務(wù)工作中，要求工作人員做到時間觀念強——不拖拉，不推諉。做事干凈利落，不留尾巴，維修維護中產(chǎn)生的垃圾及時清理。工作時要分清輕重緩急，影響安全的、影響教學(xué)的、影響師生正常生活的維修維護工作要放在第一位來處理。

　　三、節(jié)約成本意識

　　在維修維護過程中做到不浪費、不破費。例如剪草機的保養(yǎng)維修自己能完成的絕不找他人；今年春天，后勤人員用近一周的時間栽種紅葉小檗、小龍柏、黃楊等樹苗1712棵；每學(xué)年沖廁所4---5次，節(jié)約資金近3000元。

　　四、工作創(chuàng)新意識

　　在平時服務(wù)工作中，會發(fā)現(xiàn)有的設(shè)施易損壞、不便于維修或維修成本高的`情況，要求總務(wù)人員要根據(jù)實際情況進行創(chuàng)新改進。例如：

　　針對教學(xué)區(qū)石子進入水泵將水泵損壞的情況，總務(wù)人員在水泵葉輪部分覆蓋了密度適中的鋼絲網(wǎng)，大大降低了水泵的損壞率。實驗樓監(jiān)測井管道總閥損壞后維修非常困難，且找專業(yè)人員維修的成本高，于是總務(wù)人員重新設(shè)計并對原管路進行了改造。

　　五、工作的享樂意識

　　后勤服務(wù)工作雜而亂，且有些維修維護工作又臟又累。在平時的工作中，學(xué)校通過會議等形式引導(dǎo)工作人員看到自己的勞動成果給校園帶來的變化，享受其中的快樂，讓他們認識到自己工作的價值。

　　服務(wù)心得體會 篇8

　　記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡潔而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實求真的看法對待工作，學(xué)會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)會到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

　　在平凡簡潔的工作中，我慢慢明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并具體、精確地比較了匯得利產(chǎn)品與一般存款間的利息差�？僧�(dāng)我耐煩地解答完她提出的問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問�！甭犃诉@話，我很絕望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業(yè)務(wù)。”之后，同大娘說了幾句告辭的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xx_行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)看法好，我情愿到你們銀行來存錢�！贝丝踢@位大娘已是我行的高端客戶了。

　　“精品服務(wù)”是個完好的體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密協(xié)作，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的'每位員工都懂得，自我的行為代表著xx的形象，我信任透過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)xx_行完善的明天。

　　服務(wù)心得體會 篇9

　　微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，它是一種高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的禮儀服務(wù)。隨著行業(yè)競爭的加劇和消費者對尊重和維護自身權(quán)益需求的增加，體現(xiàn)禮貌、專業(yè)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"越來越受到企業(yè)的重視，甚至成為企業(yè)樹立形象、建立品牌的重要組成部分。

　　"您好，請慢走"，從未進收費站就聽到收費員微笑著向過往的車主問候。也許你會覺得這可是是一個普通的服務(wù)，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，可是就是有這么一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自我的崗位，永遠保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎

　　對于高速公路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的.產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費人員責(zé)無旁貸的一種職責(zé)，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。

　　這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，有一次，我目睹了一個令人感動的場景。在一次收費站，一名貨車司機企圖少交通行費，但卻被堅決拒絕了。這位收費員一直保持鎮(zhèn)靜，可是司機突然怒不可遏地辱罵她，并且還吐唾沫在她身上。然而，這位收費員沒有還口，只是將內(nèi)心的委屈深深埋藏，并含淚忍受著屈辱。她以微笑面對這一切，堅守著自己的崗位，展現(xiàn)出了一種真正的美德。

　　禮貌微笑的服務(wù)不僅能夠增加企業(yè)的效益，還能夠維護單位的形象，并且讓更多人了解單位的文化。以微笑迎接每一位客人，贏得良好口碑。在高速公路收費服務(wù)工作中，每一位員工都代表著高速公路服務(wù)的窗口和形象，因此要求收費員從點滴細節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。通過言行舉止樹立高速公路完美形象。

　　服務(wù)心得體會 篇10

　　作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢？

　　一、首先要掌握微笑的基本要領(lǐng)，使之規(guī)范化。

　　微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。許多人認為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們知道，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機感受到來自你心底的溫暖。如果想笑不會笑，不會笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結(jié)果只會適得其反。對于廣大的司乘朋友來說，我們收費員臉上硬擠出來的笑，說實在的還不如不笑。要想有真誠的微笑，收費員就必須提高自身的思想認識和文化素質(zhì)。真正的微笑還要以誠摯為根基，發(fā)自內(nèi)心，出于真誠，同時還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。

　　二、微笑要注意四個結(jié)合，才能更加完善。

　　微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人，只有誠于中才能美于外。因此必須注意四個結(jié)合：

　　1、微笑和眼睛的結(jié)合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特殊功能。只有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。

　　2、微笑和神、情的結(jié)合。"神"就是笑出自己的神情、神態(tài)，做到精神飽滿；"情"就是要笑出感情做到關(guān)切友善。

　　3、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會形成完整和諧的美，給人以享受。

　　4、微笑和語言的結(jié)合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到二者的有機結(jié)合，才能相得益彰，微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。

　　三、開展微笑服務(wù)，將微笑貫穿于服務(wù)全過程，滿足司機全方面需求、讓司機享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標(biāo)。

　　這就要求我們的收費員應(yīng)做到：大車小車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自已心情好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。對每一位司機的服務(wù)都應(yīng)一視同仁，這也是收費員應(yīng)有的職業(yè)道德。

　　四、我們提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問題時要靈活處理，把握好尺度。

　　也就是說收費員在接待車輛時，必須注意服務(wù)對象的具體情況。如在司機處于尷尬狀態(tài)時，司機處于生氣、悲傷的場合時等，此時的微笑一定要適宜，否則只會弄巧成拙。

　　五、收費員要善于做好"情緒過濾"。

　　秘訣就是將自己生活中最高興的事情的.情緒儲存在記憶中，當(dāng)需要微笑時，可以想起那件最快樂最使你興奮的事件，臉上會流露出笑容，把司乘人員當(dāng)作是自己的朋友，就會很自然地向司機露出微笑。由于收費員為之服務(wù)的司機的層次、素養(yǎng)、性格不同，有些司機難免有過激的言行，有時收費員也會因為主觀心境的不好忽略了微笑，影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費員都能善于做好這種所謂的"情緒過濾"，那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒有爽朗的笑容了。

　　微笑服務(wù)，它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。因此，微笑服務(wù)，最重要的是要在感情上把司機當(dāng)親人、當(dāng)朋友，成為司機的知心人！

　　微笑服務(wù)的心得體會我叫王慧，是一名普通的財務(wù)人員，20xx年5月進入驛達公司君王服務(wù)區(qū)工作，從此成了一名驛達人。

　　在公司剛剛開展微笑服務(wù)活動時，我作為一名財務(wù)人員，對微笑服務(wù)難以理解，對快樂服務(wù)也沒什么體會。我認為自己只需要把財務(wù)工作干好就萬事大吉。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要率先垂范，深入一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務(wù)，講文明服務(wù)用語等等，對我而言難度較大。因為第一會覺得不好意思，第二還是覺得這跟財務(wù)工作關(guān)系不大。

　　直到有一次，我真正體會到了微笑服務(wù)的快樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口，來了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包，徑直走了過來，我面帶微笑說了句：“早上好，歡迎光臨”，隨手就掀起了門簾�？腿水�(dāng)時非常的詫異，激動的回了我一個微笑，然后走到了開水器旁接開水，他一邊接著還一邊不時的回頭看著我，不斷的點頭微笑，不覺中水瓶已經(jīng)滿了，我立即提醒他：“先生您好，水滿了，小心燙手”，這時客人一下回過神來，關(guān)上水龍頭，說道：“謝謝，謝謝，你們這服務(wù)太好了，我拉貨在外近6年時間，第一次如此備受尊重，你們真誠的微笑和貼心的服務(wù)，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖！”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標(biāo)志又說道：“驛達公司的君王服務(wù)區(qū)是嗎？好！我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安�！�

　　客人走后，我有些莫名的快樂，我猛然感受到，這是微笑服務(wù)帶給我的快樂。微笑服務(wù)讓我懂得了感動不一定要用淚水，有時候一個微笑就足夠了。在服務(wù)區(qū)隨后組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)中，我都積極參加，珍惜每一分每一秒，認真學(xué)習(xí)每一個動作，每一句文明用語。培訓(xùn)結(jié)束后，我在辦公室一遍遍練習(xí)。

　　在一線崗位上多服務(wù)一次，我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實就是一種愛，對工作的熱愛，對生活的熱愛，對顧客、同事、朋友的友愛。微笑更是一種素質(zhì)，也傳遞一個信息，她的實質(zhì)是親切，是鼓勵，是溫暖。

　　現(xiàn)在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，愉快的說出文明用語。在今后的工作中，我將在做好財務(wù)本職工作的同時，繼續(xù)做好微笑服務(wù)，從清晨照鏡子開始，給自己一個微笑，給別人一個微笑。

　　服務(wù)心得體會 篇11

　　初中生涯是每一個人成長過程中不可或缺的一部分，也是人生中至關(guān)重要的階段。面對繁重的學(xué)業(yè)與嚴(yán)格的考試要求，為了在這個關(guān)鍵時期更好地迎接挑戰(zhàn)，許多家長選擇了為自己的孩子報名初中培訓(xùn)。我也不例外，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和實踐，我對初中培訓(xùn)有了更深刻的認識和理解。

　　初中培訓(xùn)作為現(xiàn)代教育術(shù)語的一種形式，在長期的發(fā)展歷程中已經(jīng)逐漸形成了自己的特色，通過以智力、體育、語言等方面整體發(fā)展為目標(biāo)，進行針對性的教學(xué)，使學(xué)生能夠更快速地適應(yīng)學(xué)習(xí)的強度與效率，提高學(xué)習(xí)能力，塑造良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣，為考取心儀的高中、大學(xué)、職業(yè)機會做出漸進式的準(zhǔn)備。

　　初中培訓(xùn)具有許多優(yōu)點，課程設(shè)置靈活，更符合學(xué)生的實際學(xué)習(xí)情況，教學(xué)方法獨特，更能夠迎合學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)格和習(xí)慣，同時初中培訓(xùn)的師資力量雄厚，對學(xué)生心理的把握和疏導(dǎo)也更加得心應(yīng)手。此外，初中培訓(xùn)的學(xué)習(xí)氛圍更加濃厚，同學(xué)們之間的競爭關(guān)系明顯，促進行動力的產(chǎn)生與發(fā)揮，成功的示范和榜樣教育也常常成為學(xué)生前行的'動力和目標(biāo)。

　　四段：初中培訓(xùn)需要改進的地方。

　　雖然初中培訓(xùn)在給學(xué)生提供全方位的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源方面做得非常出色，但也存在著一些需要改進的方面。比如，許多初中培訓(xùn)機構(gòu)還是以針對知識點的傳授來進行教學(xué)，忽略了對學(xué)生思維能力、創(chuàng)造能力的培養(yǎng)；而且機構(gòu)之間存在著激烈的價格競爭，導(dǎo)致一些機構(gòu)過分注重經(jīng)濟利益，而忽略了課程質(zhì)量的提升與學(xué)生發(fā)展的全面性。另外，現(xiàn)代新媒體的快速發(fā)展也帶來了不同領(lǐng)域的學(xué)習(xí)推廣，初中培訓(xùn)機構(gòu)需要不斷創(chuàng)新，開發(fā)新領(lǐng)域，利用微信、直播等新媒體方式服務(wù)學(xué)生，給予至高的教育品質(zhì)。

　　人生是一場修行，而初中培訓(xùn)則是把學(xué)生推向這場修行隊列的重要起點之一。通過對初中培訓(xùn)的了解和體驗，我更加清晰地認識到了其優(yōu)缺點和未來發(fā)展的方向。在這樣一個充滿競爭和挑戰(zhàn)的時代，不斷學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，改進，將是我們適應(yīng)變化、并獲得成功所必須具備的秘訣。希望未來的初中培訓(xùn)能夠更好地發(fā)揮作用，營造出更優(yōu)秀的學(xué)習(xí)環(huán)境，幫助學(xué)生完成人生中的重要起跑線。

　　服務(wù)心得體會 篇12

　　過去兩個月，初為人師的我從起初的緊張與興奮中開始慢慢轉(zhuǎn)變，教師這個崗位的重大責(zé)任促使著我不斷學(xué)習(xí)并提升自己。在xx中學(xué)這期間，我主要擔(dān)任七（2）班、xx中學(xué)及護衛(wèi)隊指導(dǎo)老師，負責(zé)七（2）班、政治教學(xué)。教學(xué)與政教工作中雖還有一些問題，但在向資深教師學(xué)習(xí)及自我調(diào)整后開始步入正軌，并獲得了很多寶貴的經(jīng)驗，以下是我這兩個月的。

　　一、教學(xué)工作的心得體會

　　1、認真?zhèn)湔n對教學(xué)真的很重要

　　剛開始教語文的時候還是有點生疏，所以就買了好多、課件進行課堂教學(xué)，結(jié)果就是過度依賴課件，完全沒有自己的上課安排和側(cè)重點，這一點也是在公開課教學(xué)中其他老師給我的寶貴建議。從那以后我開始提前準(zhǔn)備課程，結(jié)合教學(xué)大綱做到有的放矢。

　　2、教學(xué)方式多樣化

　　注重教學(xué)過程中趣味與知識并存。上課有趣是我從第一節(jié)課就一直注重的，課前給孩子們放、預(yù)告片等，讓孩子們放松的同時也能得到一些課外信息；上課結(jié)合自身特色和課本知識，首先講解就很有趣，孩子們課堂表現(xiàn)很活躍，也有助于課堂教學(xué)；分享會、朗誦、電影鑒賞等，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)課文，并對同學(xué)頒發(fā)獎品，極大地提高了學(xué)生上課積極性，并且讓學(xué)生對所學(xué)知識有了更深的印象。這些在公開課其他老師中也得到了高度的認可，尤其是贊賞了課堂教趣味性高，課堂活力無限。

　　3、一定要注重學(xué)生基礎(chǔ)培養(yǎng)

　　這一點是我剛開始沒有注意到的，直到第一次月考下來，語文只有第三名（與另一位年輕教師并列，也就是倒數(shù)），有本身班級尖子生少的客觀原因，但更大原因還在于低分段有5位同學(xué)，大部分同學(xué)的基礎(chǔ)比較差。這一點也有我課堂教學(xué)沒有重視基礎(chǔ)教學(xué)的原因，這一問題也在公開課評價中被指出來了，我才意識到字音字形等學(xué)習(xí)的重要性。于是在接下來的教學(xué)中特別注重了基礎(chǔ)訓(xùn)練，對于低分段同學(xué)調(diào)整了教學(xué)方法，先從基礎(chǔ)教起，每天給寫字差的'同學(xué)手把手教練字，中也得到了一點成效，只有1個低分同學(xué)了，比其他班級好了很多。同樣，這也應(yīng)用到了政治教學(xué)中。

　　二、助理班主任工作的心得體會

　　1、上課時我是學(xué)生的有趣但也嚴(yán)厲的老師，但在課間和放學(xué)后我是孩子們最親密的大哥哥

　　我一直跟他們說有什么問題都可以問我，每次查寢都會跟男生聊一些他們關(guān)心的問題，下課后和男生一起打球，和一起出黑板報，每周放學(xué)回家時我都會在樓下和每一個同學(xué)再見等等，當(dāng)然他們也真的把我當(dāng)大哥哥看待，這也給我的助理班主任工作帶來了很多便利。

　　2、助理班主任更累

　　如果我只是任課老師的話我會如我的教學(xué)風(fēng)格一樣對他們經(jīng)常笑，但因為是助理班主任，我需要考慮學(xué)生們的整體學(xué)習(xí)與生活，于是常常會對、紀(jì)律、期早戀問題等對孩子們比較嚴(yán)厲，經(jīng)常會因為一些情緒影響課堂教學(xué)和日常生活，但好在學(xué)生們都比較懂事。

　　三、政教工作的心得體會

　　1、與老師間的交流也是一門學(xué)問

　　因為學(xué)生會不同于學(xué)生會，主要是負責(zé)學(xué)校衛(wèi)生、紀(jì)律等的檢查，有些檢查結(jié)果會影響班主任績效，所以很多班主任會經(jīng)常咨詢檢查情況。第一次公示檢查結(jié)果時，便有很多老師詢問扣分原因，其中有一些學(xué)生沒標(biāo)注清楚扣分原因和檢查制度還不完善等問題，于是我便需要和各個老師溝通協(xié)商，再和學(xué)生會同學(xué)開會討論后才慢慢完善好。

　　2、不能用對的方法對

　　國旗護衛(wèi)隊的訓(xùn)練中，因為我參加過國旗班，所以把一些訓(xùn)練放到了孩子們的訓(xùn)練中，結(jié)果不是很理想。后來和相關(guān)老師溝通后才轉(zhuǎn)換訓(xùn)練思，最終組成了嶄新的xx中學(xué)國旗護衛(wèi)隊。

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