員工崗位培訓(xùn)心得體會

　　我們在一些事情上受到啟發(fā)后，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編整理的員工崗位培訓(xùn)心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

員工崗位培訓(xùn)心得體會1

　　參加湖北銀行20xx年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評估、面談、溝通，而且要把評估情況進(jìn)行反饋；對客戶的需求要快速反應(yīng)，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務(wù)的評價(jià)和反饋，對客戶意見要及時進(jìn)行回復(fù)；妥善處理客戶投訴，確�？蛻魸M意，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進(jìn)行改善和處理。

　　一、明確目標(biāo)抓落實(shí)

　　在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo)、計(jì)劃和流程，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工，對營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動營銷工作的順利進(jìn)行，最后對營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。

　　二、優(yōu)化流程提效率

　　按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時間；與此同時加強(qiáng)對部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)中臺、后臺為前臺服務(wù)的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。

　　三、加強(qiáng)考核促發(fā)展

　　將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務(wù)的管理機(jī)制，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效；樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰，建立服務(wù)考評激勵機(jī)制，增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點(diǎn)帶面打造樣板支行。

　　四、掌握技巧強(qiáng)營銷

　　營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的.語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象。其實(shí)要識別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍�？傊�就是實(shí)時把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。

員工崗位培訓(xùn)心得體會2

　　為了提升我們的工作能力公司給我們提供了崗位培訓(xùn)，參加這次培訓(xùn)讓我收獲很大，我原本業(yè)務(wù)技能得到了加強(qiáng)，是我的信心增強(qiáng)。

　　一、提升自我工作能力

　　以前我工作的時候一直都是按照老套路，沒有創(chuàng)新也沒有向他人學(xué)習(xí)，認(rèn)為工作只要掌握手上現(xiàn)有的技巧就足夠了，但是經(jīng)過了這次培訓(xùn)讓我知道了我的想法是多么可笑的，沒有積極進(jìn)取的心態(tài)就不會得到自己心里所想的，沒有去學(xué)習(xí)，去更新，只會讓我們在原地踏步，不會有任何的進(jìn)步，來到了工作崗位，并不代表這就不需要學(xué)習(xí)，反而是要學(xué)更多的知識，一個崗位需要掌握的東西很多，并不是一時半刻就能夠?qū)W完的，每當(dāng)遇到問題是我們就應(yīng)該設(shè)法去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方法也有很多，比如自學(xué)，比如向他人請教，也可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相關(guān)的課程，這些手段都能夠增強(qiáng)我們的工作能力，讓我們能夠把工作做好，每一個優(yōu)秀的員工他們都是時刻保持一種虛心上進(jìn)的心態(tài)，從不讓自己落后半步，始終去學(xué)習(xí)，也正是他們的這種精神才能夠讓他們在自己的崗位上做出一個好成績，我也希望能夠在工作的時候取得成功，我也想讓自己能夠有所進(jìn)步那就需要我們努力學(xué)習(xí)，不能在干于平庸，不能一直在原本的崗位上固守著那點(diǎn)知識，要開拓新的知識，提升自己的能力，通過各種手段來加強(qiáng)自己的能力，通過努力來實(shí)現(xiàn)自己的夢想，沒有做不成的事只有不敢做的人。

　　二、愛崗敬業(yè)

　　來到了崗位，我們就要把工作做好，就要尊重自己的工作，熱愛自己的崗位，如果不這樣只會讓我們感到煎熬，感到難受，因?yàn)槟愀�不就沒有融入到工作中來，始終把自己當(dāng)成局外人，對待工作有著各種各樣的偏見，這樣的`工作又有幾個人能夠做好呢？人的一生是短暫的，現(xiàn)在不知道好好工作，不熱愛自己的崗位，只是到處漂流這樣對我們來說沒有任何的好處，反而給我們帶來無數(shù)的煩惱，熱愛崗位就會讓我們在工作的時候有足夠的動力有足夠的信心去做好自己的工作，能夠把工作當(dāng)成是一種快樂的是，這樣不但不會有任何痛苦，反而會讓我們更加投入到工作當(dāng)中，把工作做好，成功的在工位中蛻變，能夠把工作做的圓滿。

　　三、敢于面對困難迎接挑戰(zhàn)

　　我們在生活中經(jīng)常會面臨著這樣那樣的困難，同樣在工作的時候同樣也會遇到，只知道逃避是做不好工作的，因?yàn)槊恳粋�成功的背后都是邁過了無數(shù)個難關(guān)，做過了各處荊棘，才脫穎而出，在困難的時候挺身而出，用堅(jiān)定的信念，不屈的精神去挑戰(zhàn)困難，打敗困難是成長必須面對的，困難是磨刀石，鋒利的刀只有經(jīng)過了困難的磨礪，才能夠變得鋒利，我們只有經(jīng)歷了困難的洗禮才能夠蛻變。

　　通過這次培訓(xùn)我對工作的困難不在害怕，對崗位工作不在那么單調(diào)，我會努力的做好工作，讓自己蛻變成長。