服裝導購心得體會（通用12篇）
當我們經過反思，對生活有了新的看法時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編整理的服裝導購心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服裝導購心得體會 篇1
我進入我們服裝店也有兩年有余了，我在這個行業(yè)一直都是自己摸爬滾打，除了最開始的崗前培訓，再也沒人教我什么，只能自己去拼去努力，我就拿店里資歷最老，業(yè)績最好的那個服裝銷售導購員做自己努力的目標，我花了一年多的時間去攀登她那個高度，卻還是差一點，但是我卻沒有因此懈怠，放棄，目前店里的月銷售業(yè)績還是一如既往的她第一，我第二，一直被壓著一頭的感覺是不好受，很感謝店長把唯一的一個培訓名額給了我。
經過此次培訓和經驗交流我有了許多的心得體會，總結出了以下幾點：
1、身為一名服裝銷售導購員，自己的服裝一定要整潔正式嚴肅，店里所有的服裝銷售導購員的服裝應該統(tǒng)一，作為工作服，這樣才能顯得出我們店面的正式和高端，迎接和送客的禮儀一定要到位，一定程度上增加顧客對店面的好感的印象。
2、我們服裝店是比較高檔的兒童服裝，還是比較好賣的，這方面在培訓的時候也有提到，兒童服裝的消費人群是孩子們的家長，一般孩子喜歡上的想要的，父母一般都不會拒絕了吧，所以當孩子們來試穿衣服的時候，一定能要多夸贊他，比如“小朋友，你穿著這身衣服，我都快不認識你了，真帥氣”。這樣能在一定程度上增加孩子對試穿衣服的'好感，進而增加銷售出去的可能。
3、一定要學會找機會，多推銷其他的衣服，比如家長帶孩子來買衣服，你不要管，為他搭配一套，衣服和褲子都找來，然后告訴他們這套特別搭，兩件一起買還可以有折扣，但是一定要會說話，會見機行事，不要引起顧客的反感。所以進行多推銷的時機一定要掌握好，不要一味的嘗試，并不是每個顧客都適合這套方法。
我相信有了這些經驗，我能在服裝銷售導購員的道路上越走越遠，超過我定下的那個目標，現在很有信心，我一定會向一名專業(yè)的服裝銷售方向進發(fā)，并越來越接近自己我夢想。
服裝導購心得體會 篇2
七月驕陽似火，長達五十多天的暑假如期而至，然而這已經是我大學時光里的最后一個暑假了，所以內心對于嘗試工作的想法愈加強烈，一方面想要培養(yǎng)自己的口才，另一方面還想要鍛煉自己的社會實踐能力。為了檢驗自己能否在惡劣的環(huán)境中靠自己的力量生存下來，也為了自己能更進一步了解社會，培養(yǎng)堅韌不拔的性格，在實踐中增長見識，鍛煉自己的能力，積累社會經驗，豐富假期生活，為以后畢業(yè)能夠找到好的工作打下堅實的基礎，我決定找一份暑假實習工作。
于是放假一回到家，我就早早的去比較繁華的地方找工作。在找工作的途中，我遇到了不少困難，很多家單位都是只招收長期工。由于處處碰壁，我了解到，一個單位不會無緣無故聘用一個初出茅廬的人，更何況是短期工。所以，我對即將踏入社會的自己有了一個重新的定位，盡早地認識自身的不足，及時改正自己、完善自己，爭取做到盡善盡美以贏得他人的認可。終于，功夫不負有心人，李寧牌精品店聘用了我。
上班第一天，我很激動，也特別興奮，我相信，只要我認真工作，好好把握，做好每一件事，實習肯定會有成績的�？墒�，說起來容易做起來難，導購員這份工作看似簡單，其實做好也很不容易。對于不太擅長交流的我來說，這是一個很大的挑戰(zhàn)。
工作了幾天，剛開始的興奮勁就沒有了，取而代之的是我覺得特別累，一天站8—9個小時，真的很辛苦，每天回到家總是倒頭就睡。第二天，又早早的爬起來去上班。不過，經過幾天的了解，我對商品已經有了初步的了解，對客人的需求也有了大概的定位。我相信只要堅持就一定能戰(zhàn)勝一切困難。
初來乍到的我，不太懂得銷售技巧，略顯木訥。畢竟自己的工資是和銷售業(yè)績掛鉤的，我一直在研究怎樣才能賣的快一點。剛開始，我不太敢開口，只是跟在顧客后面，等他們需要試衣服時才和他們交流，要么就是聲音很小，有時因為店里的音樂聲比較大，顧客根本都沒注意到我說什么，還怎么向顧客推薦好看的衣服并讓他們買呢？我甚至連自己都說服不了，更別提顧客了。后來經過老店員的指導，再加上我的認真學習，我慢慢的上道了。通過這一個月的實習，我對導購員的工作有了全新的認識，并且從中學到了很多經驗。
首先是對顧客的服務態(tài)度。在當今社會，大家都知道服務態(tài)度越來越重要，現在的市場不比以前了，以前是需求大，而現在是商品多�？梢赃@么說，誰的服務態(tài)度好，顧客就可能買誰的商品。所以說一個好的導購員服務態(tài)度必須要好。對顧客保持微笑是很有必要的，要讓顧客知道你很高興為他服務。顧客是上帝，不能對顧客不敬，對待所有顧客都要有耐心，并且要認真回答顧客對商品提出的問題。每一位顧客來這里購買衣服都是為了讓自己開心，穿的舒心，所以服務態(tài)度一定要好，盡全力做到讓顧客滿意。
其次要積極主動的'做事。工作時不要讓別人在背后催你時才去做事。手腳要勤快，貨架上缺貨了，要及時從倉庫運過來，擺放在貨架指定的位置上。同時，要及時清理試衣間，為顧客營造一個良好、舒適的環(huán)境。
第三就是要有一個良好的精神狀態(tài)。只有當我們有良好的精神狀態(tài)，才能給顧客營造一種積極的、有活力的的氛圍。這種積極上進的情緒會影響到顧客，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，進而顧客才會在店里多留些時間。這樣一來，他們總能挑選一款合適的衣服。當然，我們的儀容儀表也很重要，具備一定禮儀知識的導購人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值。因為在看一個品牌的時候，導購員就是直接體現品牌形象的，所以導購人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要標志。精神狀態(tài)好的導購員，會使成交的機率大很多。
第四就是每個導購員都要有自己的銷售技巧。就我個人而言，我覺得七月份的天氣比較炎熱，只有了解產品知識和服裝所體現的設計創(chuàng)意，把服裝的特點和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購買欲望，從而提高銷售成交率。
一個月的實習很快的就結束了，這次的實習讓我的暑期生活過的很充實，雖然只有短短一個月，但是讓我體驗了生活的艱辛，賺錢的不易。上班確實很辛苦，在這其中也許會遇到很多困難，但克服之后的那種喜悅之情是很難用言語來表達的。我懂得了不管從事一份怎樣的工作，重要的是自己的心態(tài)和對待工作的熱情。
我們馬上就要步入社會，不再是象牙塔里不受風吹雨打的溫室花朵了，通過社會實踐的磨練，我深深地認識到實踐是人生一筆很大的財富。在實踐中可以學到在書本中學不到的知識，它讓我們開闊視野、了解社會、深入生活，可以說是回味無窮。
這次實習加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在實習中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成才之路與肩負的歷史使命。我會繼續(xù)實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中成長，在實踐中求得真知。在以后的學習生活中，我會更加努力，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展，讓自己成為一個對社會有用的人�？傊�，這次實習是我學習生涯中最生動的一課。
服裝導購心得體會 篇3
進入xx從事導購工作已經有x年了，在這x年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習，使自己的銷售能力有了較高的提升。現在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的.產品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務、建議和幫助，以優(yōu)質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于消費者。產品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！
服裝導購心得體會 篇4
為期一天的培訓已經結束了，回顧當天的學習收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓學習的機會，通過這次得學習讓我學到了不少關于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
如今，在這林林總總的運動品牌競爭中，每一個導購員都是精準銷售，有戰(zhàn)術，有制度，有方法，但是，每當競爭再上升一個程度的時候，為了自己的銷售業(yè)績，往往都會用盡辦法的把東西賣出去，當然，這未必不可行，不過，這樣所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，因為不是所有的顧客都會輕易的被你蒙混過去，我們應該用良好的服務，優(yōu)質的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個又一個的回頭客······
通過這次培訓，讓我對銷售有了更深一層的認識，首先，一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支持。團隊是什么？按照老師所說的，團隊是一個有口才的人領導一群有耳朵聽的進去的人一起協同合作的團體。它是為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內的工作，擔負起自己的責任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團結合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進入良性循環(huán)，銷售方面才會令人更容易接受，整個團體才會有活力，每個人的熱情才會持續(xù)不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。
作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導購，因此，老師也為我們總結了幾點：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心；
二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務態(tài)度；
三、能夠提供快捷的`服務，要設身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績；
四、要有足夠的產品知識，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達能力；
五、強調產品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇；
六、關心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客；
七、做好售后工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品�？偠灾�，這次的學習是快樂的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今后的工作生活中學以致用，真正發(fā)揮出學習的用處！
服裝導購心得體會 篇5
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學習培訓，感謝公司領導對我的信任與幫助，給我這次學習的機會，通過此次學習培訓，使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學習。努力提高自己的業(yè)務技能、工作質量、和服務責態(tài)。
在此次學習培訓中，我們不但學了營銷理論知識，還學了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學習培訓的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務質量和服務水平，認真踐行“與客戶共贏”的服務理念，在平時工作中我會認真貫徹執(zhí)行公司的有關精神，進一步解放思想，與時俱進，認真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強化基礎管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設激發(fā)內部活力，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學習培訓結合自身的工作我有以下學習心得。
一、市場
市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質的服務來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數不勝數，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。
二、品牌
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產品的生產地和生產者，在同行競爭對手的產品和服務的區(qū)分。品牌是無形的，它的內涵體現在它的知名度、美譽度、市場表現、信譽價值。我們現在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務品牌，讓客戶對我們的服務品牌得到認可。從而贏得市場。
三、服務
當今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務營銷，而服務是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉讓的活動。服務營銷的.核心是服務理念，服務理念的核心是客戶導向，它是建立在關系營銷和客戶滿意理論基礎之上的。而服務的價值在于服務的功能價值和服務的感情價值。所以說我們現在不是賣的產品而是服務。
四、存在不足
1、對自己工作要求不高，沒有工作目標，找不到工作方向�？傉J為只要完成公司領導下達的工作任務。而其它的與自己無關。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學習，缺乏學習主動性，和刻苦鉆研的精神，總認為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標，找不到工作方向。今后要加強業(yè)務理論知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。
4、是團結協調組織能力不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作，同心協力完成公司下達的各項任務。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責，真誠工作，潛心做事低調做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報公司領導對我的信任與支持。帶領姐妹們同心協力把興化女裝店提高到一個新的高峰。
因此，我會以20xx年為新的起點，以求真務實的工作作風、以強烈的使命感、高度的責任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達的銷售目標和任務。
只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長期的認可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧！回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實干事，認真工作，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。
服裝導購心得體會 篇6
首先，作為一名導購員，榮美大家庭的一員，非常感謝榮美管理層能給我這次珍貴的工作機會，從事導購員這個職業(yè)一段時間了，我更加的明確了自己的工作職責。顧客至上的理念更加的深入我心，我們作為商場的導購，要時時刻刻從顧客的角度做好本職工作，增強這方面的意識，態(tài)度要誠懇，嚴格遵守商場的行為規(guī)范。
其次，人有兩種思維，一種是積極思維，另一種是消極思維。積極的思維會產生正面的效應，而消極的思維會產生負面的效應。這句話提醒我，在日常的銷售工作中，要充滿熱情，面帶微笑，用誠摯的'服務態(tài)度去影響顧客，用積極的心態(tài)去影響周圍的同事，努力營造一個積極向上，服務至上的氛圍。
再次，要想成為名副其實的優(yōu)秀導購員，除了良好的心態(tài)以外，還要注重學習：向同事學習，向競爭對手學習，向顧客學習，要學會超越自我，態(tài)度要謙虛永不滿足，通過量的積累，必定會實現自我超越，成為王牌的導購員，實現自己的社會價值。在工作中學習其樂無窮！
關于售后服務方面，我們要跟在銷售的時候態(tài)度一致，要耐心的跟顧客溝通，找出問題的最佳解決方案，以顧客100%滿意為自己的奮斗目標。此外，還要加強自己的安全意識，防微杜漸，排除一切的安全隱患，發(fā)現安全隱患要及時報告給商場的工作人員，富于責任感。積極的工作態(tài)度，良好的人際關系，禮貌耐心，防微杜漸，榮美以我為榮，我以榮美為家，相信我們榮美的明天會更加的美好！
服裝導購心得體會 篇7
首先，我覺得很榮幸能成為慧欣的一員，我給自己一個形象的定位就是我是慧欣的忠實導購，因為在成都我接觸的服裝行業(yè)也是慧欣，來到樂山結婚并生子，沒想到還能一如既往的成為慧欣的家人，評心而論，現在的慧欣是越做越大，越做越好了。如果，這輩子我沒有當老板的機會，我想，我還是會選擇慧欣。選擇比努力更重要，就像我當時沖動的辭職之后，但是到最后，我還是做好了被別人取笑的準備，依然的選擇重新回到慧欣。同時，我也很感謝張姐和王姐，能再次給我這個讓我重新回來的機會。
其次，很高興我能有這個機會能去到成都學習，年輕人就該有良好的學習心態(tài)，有個偉人曾經說過學而不思則罔，思而不學則殆。所以，趁自己還年輕，大腦還清醒的時候，多給自己充充電，學習是不分年齡的，這次的培訓讓我感觸最深的是人不管在任何的年齡階段都更應該不斷的學習，我總以為，年齡大了就不應該那么拼命，看到慧欣的老總，也許，我在想，為什么他那么成功，肯定是和這兩點是分不開的，一個是堅持，二個就是不放棄每一次學習的機會。
第一階段的培訓是教我們怎樣做人，對我來說，人只要沒有壞心就好，但是，真正的做好一個人和做一個好人其實并不簡單，我自認為自己沒有壞心，但是，我真的不是一個很好的人，因為，在同事之間，我可能度量要小一點，說話也直接了點，如果，回到培訓的那個瞬間，要問我最感動的事情是什么？我會說，我最感動的是，謝謝大家沒有給我斤斤計較，這是我發(fā)自內心的最真實的一句話。我覺得，要把別人當鏡子的話，首當其沖的就是冬梅，作為一個店長，就是要像她這樣能有一個寬闊的胸懷，這點，我很佩服，由衷的覺得佩服，換作是我，我絕對做不到像她那樣，看來我該增增肥了，人們都說心寬體胖，看來在冬梅身上得到了很好的驗證。
作為一個服裝導購，我知道應該用什么標準去衡量自己，其實，我只能算一個二流導購，應有的良好素質，專業(yè)的知識，敬業(yè)的服務，可能各方面都是不合格的，想想平時，我在接待客人時，都是很隨意的，專業(yè)術語對于我這樣性格的人來說會很難，我會覺得很做作，所以，很多時候，我只是重復做著一件錯誤的事情，那就是為銷售而銷售，楊俊熙老師給我們培訓的專業(yè)知識，以后用得上的地方會很多，其實，專業(yè)術語只是一個表達語言的平臺，我相信，他也做過導購，一定是體會過，累積過很多的經驗教訓，才有東西可教，才會有讓我們值得去學習的東西。
細節(jié)影響一切，這是楊洋老師為我們講的開頭的一句話，來到慧欣店快一年了，漸漸的成為老員工了，按這種情況來說，我應該比較熟悉大部分的老客人，但是，有一個客人，她每次來選衣服，剛好都是我接待的，到現在我都不知道應該怎樣去稱呼她，她買了衣服之后說，我是沖她來的，要不是她態(tài)度好，我想我不會來這里，說實話，能聽到客人這樣夸贊自己，心里當然是美滋滋的，我卻沒有記住她的名字，另外一個，是我無意冒犯的客人，這樣兇巴巴的客人我更應該記住她的名字，但是，我都沒有刻意去做記錄，如果再次回到培訓的那個瞬間，問我最失敗的一件事是什么的話？我想，我會說，我記不住對我印象最深的兩位客人的姓名。這點應該跟紅姐多學習，紅姐經常很仔細的修剪衣服上的線頭，經常清理庫房的貨品，雖然事跡不偉大，但，這就是細節(jié)，楊洋老師還講了怎樣補貨的技巧，以前，補貨是按銷售補，這樣，很容易增加庫存的數量，如果銷售不好的也只會加重庫存，在以后補貨過程中，一定要選擇一下，銷售好的，爆款的，要嘗試多補齊貨品碼子，在工作中，我們大家都應該合理的去運用，這樣才有利于提高大家的銷售。
陳列，在服裝款式展示效果上，這是非常重要的一部分，這方面我很感興趣，但是，以前只是注重顏色的陳列，而沒有按季節(jié)的變化，厚薄的`程度，爆款和滯銷款的方式去陳列，所以，這點也嚴格要求我們必須熟悉的掌握銷售情況，這方面，我希望能很好的去運用，目前，這點還做得不好，這方面的意識也沒有加強，不過，以后，我會多做這方面的努力的，陳列方面，一直都是我的興趣所在，每次我辛苦的調好陳列的時候，心里都會有種成就感，就好比，當你很努力的銷售出一件商品時的那種心情，這種感覺是一樣的。
最后，為這次培訓心得做個總結，我覺得，我寫的這個心得體會，更多的是在自我檢討，雖然人無完人，如果我們經常反省自己的不足，能樂意接受別人意見的話，這樣一個人才會有所進步，再此，我總結一下這個店面做的不足的地方，1，賣場內很多款式沒有出貨，每次到了盤點的時候才知道。我建議開早會時，我們應該安排這樣一個流程，早會結束時，做好衛(wèi)生之后，每個人輪流的去庫房查看一下，有沒有，銷售之后沒有出貨的款式。2，客人試穿的衣服經常都是顏色亂掛，扣子也不扣好的情況。做陳列是我的興趣，同時也是我們每個人的工作，我們隨時隨地都應該注意，如發(fā)現一次，一次一塊，我希望，這個特權能交給我負責，因為，我真的不想看到我好不容易弄好的陳列一下子又被弄亂了，這樣，也能提高大家的陳列知識，現在的這個情況太嚴重了，所以，必須準備一個樂捐箱。還有櫥窗的模特三天一換，這個要靠大家的自覺了，我也希望我能嚴格遵守。3，庫房的衣服經常都是亂放亂堆，找貨品時一點也不好找。我建議安排一個庫管員，這是個繁重的工作，當然，要張姐給予資金的幫助，這樣才更好的有利于開展大家的工作哈，以前，都是輪流清點庫房，但是效果都不太明顯。希望能有這樣的一個負責人，當然是要細節(jié)做得很好的才行哈。目前，大方向就僅此這些，希望大家可以采納我的建議，其實，道理我們都懂，要做到并堅持卻很難，所以，努力在個人，行動靠大家。我衷心的希望我們的店能越來越好，自己的錢包越來越鼓。占其職，謀其位。我覺得自己的工作還是能對得起我掙得每一分錢的，這是做一個導購最起碼的素質。
服裝導購心得體會 篇8
記得高三畢業(yè)的時候，因為假期有點長，所以找了一份工作，就是做導購的。這次因為課程的需要，做了一天的導購，感覺回到了那段日子。
那是我第一次從學校出來接觸到社會，對我來說是個全新的領域里，雖然我是學那個專業(yè)的，但是一直都在學校學習一些相關知識，沒有直接接觸過人群（消費者）。
記得第一天上班，對于初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個地洞鉆進去，心中無數次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時候，無數次經過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上親身體會工作的滋味，后悔自己的當初，幸運的是同事們對我挺照顧的。有了那次的經歷所以這次就熟練多了，加上時間不是很長，沒碰到什么狀況。
那次工作地方的店長是一個充滿熱情的美女，她給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應付不了的，她總是和我配合，把工作做好，還有燕子她們，詳細地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學到了許多經驗，譬如要有耐性，要學會隨機應變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言拒絕，作為一個小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。
剛開始的時候我感到自己力不從心，在產品知識方面和對這個行業(yè)規(guī)則的都了解太少。于是我先從對產品知識的了解開始，現將我那一個多月來的實習工作總結如下：
我覺得每一件服裝、每一系列裝都有著一個個浪漫而寓意深刻的故事，一個故事就是一組個性風格的陳列方式，直接把設計師的創(chuàng)意完全用產品展示出來，不失設計的原創(chuàng)，直接的讓產品在顧客面前體現他的風格，讓每一個不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達出來，讓服裝的陳列統(tǒng)一起來。
只有了解產品知識和服裝所體現的設計創(chuàng)意，把服裝的特點和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購買欲望，從而銷售成交率也會隨之提高。當下社會銷售已經不是完全的單一的在賣產品了。所以我很喜歡它們的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文化。所以我覺得每一個店員要掌握他的每一組故事，即使在銷售過程中并不一定要把我們的故事講出來，但是如何我們能夠把每一組充滿設計暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。
在銷售過程中我的感悟是：所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。在實習中我總結了如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準備。
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能讓顧客在我們的店里多留些時間，讓他們挑選適合自己的衣服。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。
2、身體的準備，
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。在店子里導購都是站立服務的，會讓人感覺到很疲憊，但為了工作，我們必須有一個好的身體，這樣才能讓我們更好的全力以赴的工作。強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專業(yè)知識的準備。
在接待顧客的時候，由于我對產品的知識的.不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的拿給顧客，因為我不知道中號毛衣是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產品知識，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。
4、對顧客的準備。
當我們了解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格、穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更多的把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合她們的衣服。
在實習中店長的一次示范，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關鍵，一位顧客在試穿一件外套后，店長為顧客把穿在身上的服裝整理好，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的服裝做出了一個很中肯的評價，然后將這件服裝如何搭配別的衣服告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。
銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。
一般店里都會有各式各樣的顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進來看看�？吹叫膬x的衣服，卻苦于囊中羞澀，專賣店里的衣服一般價格都不是特便宜，像一般鄉(xiāng)下的人很難接受，但還是經�？吹揭恍┐┲啒愕母改笌е⒆觼碣I件新衣。曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的上衣欣喜的付了錢，只為上面有個ONLY的牌子，看了讓人心酸。
專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來這是花錢買服務，買我們的信譽。我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，當時我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間。這次一天的導購實習我很快樂，好久沒那樣站了、好久沒那樣笑了，一天下來雖然有點累，但蠻充實的。呆在宿舍也只能對著電腦打發(fā)時間。
實習的時間并不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。那次經歷也將讓我終身受用。，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現，為將來打下堅實基礎。
服裝導購心得體會 篇9
自進入恩施廣場來已經有半年多時間，此次培訓是入公司來的第一次培訓，雖然時間不長，但也讓我受益匪淺。從中學到了很多在實踐中很有用的知識，如導購員的定位、價值認知、素質素養(yǎng)要求；導購員的銷售技巧，如何應對形形色色不同的顧客；以及在如何處理好售后等相關方面都學到許多不同的技巧和技能。
首先，我們每一天都在第一線與消費者打交道，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是這個品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、性能等，并適當的為顧客提供良好的'服務，而有優(yōu)質的服務才能贏得長期顧客。
其次，我們面對的是不同的客戶，作為美特斯邦威來說雖然之前的定位大部分是學生群體，但是隨著現在不同風格的產品也相應有更多不同層面的顧客，男女老少，學生，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么，在服務中更需要靈活運用銷售技巧，面對不同的人了解其不同的心理和需求，并準確的作出判斷為其提供最適合的服裝，贏得顧客的信任度。
再次，售后處理在銷售過程中也是很重要的一個環(huán)節(jié)，如何“化干戈為玉帛”也是導購員能力體現的一部分。對于售后除了自身需熟知國家“三包”規(guī)定相關政策外，如何有技巧的與客戶溝通，以及處理問題的態(tài)度與方式方法也非常得重要�？傊欢ㄒo顧客盡量留下一個良好的印象。
以上，是我個人的一點初略感想，更多的知識和技巧最重要還是要在實踐中不斷摸索和運用，才能做得更好。
服裝導購心得體會 篇10
首先，作為一名導購員，榮美大家庭的一員，非常感謝榮美管理層能給我這次珍貴的工作機會，從事導購員這個職業(yè)一段時間了，我更加的明確了自己的工作職責。顧客至上的理念更加的深入我心，我們作為商場的導購，要時時刻刻從顧客的角度做好本職工作，增強這方面的意識，態(tài)度要誠懇，嚴格遵守商場的行為規(guī)范。
其次，人有兩種思維，一種是積極思維，另一種是消極思維。積極的思維會產生正面的效應，而消極的思維會產生負面的效應。這句話提醒我，在日常的銷售工作中，要充滿熱情，面帶微笑，用誠摯的服務態(tài)度去影響顧客，用積極的心態(tài)去影響周圍的同事，努力營造一個積極向上，服務至上的氛圍。
再次，要想成為名副其實的優(yōu)秀導購員，除了良好的心態(tài)以外，還要注重學習：向同事學習，向競爭對手學習，向顧客學習，要學會超越自我，態(tài)度要謙虛永不滿足，通過量的積累，必定會實現自我超越，成為王牌的導購員，實現自己的社會價值。在工作中學習其樂無窮！
關于售后服務方面，我們要跟在銷售的時候態(tài)度一致，要耐心的跟顧客溝通，找出問題的最佳解決方案，以顧客100%滿意為自己的.奮斗目標。此外，還要加強自己的安全意識，防微杜漸，排除一切的安全隱患，發(fā)現安全隱患要及時報告給商場的工作人員，富于責任感。積極的工作態(tài)度，良好的人際關系，禮貌耐心，防微杜漸，榮美以我為榮，我以榮美為家，相信我們榮美的明天會更加的美好！
服裝導購心得體會 篇11
導購員在服裝銷售進程中有著不可取代的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除對商品十分熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技能。一樣平常來說，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產品時，一定要耐心解說，因為客戶也盼看買到最稱心的東西，同時，導購員還需要掌握以下技能。
導購員除能將服裝展示給顧客，并加以申明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的愛好，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：
1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、合適于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行申明時，應根據顧客的實際客觀條件推薦合適的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方里的`特征，向顧客推薦時，要偏重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時留意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的申明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次，要留意重點銷售的技能。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心思由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：
1、從4W上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目標等方里做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客申明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情形，見機行事，不可千篇一律，只說：“那件衣服好”、“那件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的傾銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、導購員要把握流行的靜態(tài)、了解時尚的前鋒，要向顧客申明服裝符合流行的趨勢。
以上是我那段時間做服裝導購的總結，在以后的導購中，我將會實時做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。
服裝導購心得體會 篇12
20xx年就快結束，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝導購員，現將我這一年的工作經歷做下總結，以更好地面對新一年的工作：
總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。
第一，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點工作，我總結如下：
1、推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產生信任感。
2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節(jié)，幫助客戶選擇。
3、結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。
4、配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質量和其他方面，都應該適當向顧客說。
5、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上，再向顧客推薦。
6、觀察、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝。
第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環(huán)節(jié)：
1、注重思考。了解顧客購買服裝的.穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。
2、言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。
3、具體表現。要根據實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。
以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習，吸取工作經驗，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。
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