業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)2篇
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。但是心得體會(huì)有什么要求呢？下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)1
有很多業(yè)務(wù)員朋友常�？鄲�，夾在公司和經(jīng)銷(xiāo)商之間很難工作。一方面，公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，要求完成:另一方面，經(jīng)銷(xiāo)商常常刁難，有時(shí)故意不完成任務(wù)，稍不滿(mǎn)意，還要向領(lǐng)導(dǎo)告刁狀。作為一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員，筆者也曾經(jīng)遇到這樣的情況，在這方面有一些心得體會(huì)，希望能與各位同仁交流。
首先，作為公司一名業(yè)務(wù)人員，原則問(wèn)題至關(guān)重要。"吃人家飯，幫人做事"這是天經(jīng)地義的事情，作為公司的一名業(yè)務(wù)人員，就要維護(hù)公司的根本利益和做好自己的本職工作。無(wú)論與經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系有多鐵，也要堅(jiān)持這些原則，否則，一旦逾越雷池，肯定會(huì)受到公司的懲罰。有一位同事老李，負(fù)責(zé)A區(qū)域很長(zhǎng)時(shí)間，與經(jīng)銷(xiāo)商王經(jīng)理關(guān)系很好，在王經(jīng)理的多次勸導(dǎo)并承諾不會(huì)對(duì)外宣傳下，入暗股一起做生意。合作初期，老李還能堅(jiān)持原則，但是時(shí)間一長(zhǎng)，老李為了自己的利益收入，開(kāi)始違規(guī)操作，甚至允許經(jīng)銷(xiāo)商拖欠大額貨款，致使王經(jīng)理攜款逃跑，給公司造成極大損失，老李最后被公司開(kāi)除，并背上巨額債務(wù)。
其次，作為一名負(fù)責(zé)一片市場(chǎng)的業(yè)務(wù)人員，要能夠靈活運(yùn)用手中權(quán)利，在不背離原則的前提下，多為經(jīng)銷(xiāo)商爭(zhēng)取一些公司力度支持。有人說(shuō)，這種做法是討好經(jīng)銷(xiāo)商。筆者以為，作為業(yè)務(wù)人員協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展工作，運(yùn)做市場(chǎng)，不是空口套白狼，需要一些實(shí)際的東西支持，才能夠更好的開(kāi)展工作。實(shí)際上能夠想些促銷(xiāo)方案，即使會(huì)給公司增加一些費(fèi)用，但是對(duì)于市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，有很大的作用。這樣的業(yè)務(wù)人員，要比那些古板遵守公司制度的人要優(yōu)秀的多。筆者所負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域，大型商超做的很不好，產(chǎn)品排面很小，種類(lèi)也很少，更沒(méi)有堆頭。該區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)商超不太重視，也不愿投資。如何才能使商超運(yùn)做有很好起色，筆者以為，關(guān)鍵是改變經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)商超不賺錢(qián)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。筆者開(kāi)始與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行交流，經(jīng)銷(xiāo)商坦言相告，商超的運(yùn)做費(fèi)用很大，但是目前的銷(xiāo)售利潤(rùn)很不理想，沒(méi)人愿意干賠本買(mǎi)賣(mài)。無(wú)論筆者如何引導(dǎo)，經(jīng)銷(xiāo)商不為所動(dòng)，宣稱(chēng)如果公司給費(fèi)用，可以試著做做。筆者通過(guò)對(duì)商超的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)際公司產(chǎn)品銷(xiāo)售不錯(cuò)，由于產(chǎn)品單一，高利潤(rùn)產(chǎn)品很少，且產(chǎn)品擺放不突出，商超產(chǎn)品陳列不生動(dòng)，致使產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤(rùn)很低。但是，公司規(guī)定一般不會(huì)為客戶(hù)承擔(dān)商超費(fèi)用，因?yàn)楣緦?duì)商超的運(yùn)做也不太重視。筆者通過(guò)與公司領(lǐng)導(dǎo)多次交談，希望公司能夠給些支持，但是公司不敢開(kāi)先例，擔(dān)心費(fèi)用會(huì)無(wú)度增加，而銷(xiāo)量增長(zhǎng)不大。筆者寫(xiě)出詳細(xì)報(bào)告，并立下軍令狀，公司答應(yīng)通過(guò)其他促銷(xiāo)費(fèi)用支持。筆者通過(guò)與超市談判，增加產(chǎn)品種類(lèi)，并上了堆頭，設(shè)了一名促銷(xiāo)員，月底銷(xiāo)量翻了十幾倍，經(jīng)銷(xiāo)商這才認(rèn)識(shí)到商超的重要性，自己加強(qiáng)對(duì)商超的投入，銷(xiāo)量突飛猛進(jìn)。公司也認(rèn)識(shí)到商超的重要性，開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)商超渠道的開(kāi)發(fā)和力度支持。
再次，作為公司與經(jīng)銷(xiāo)商之間的通訊員，要作好上通下達(dá)，使公司更好的認(rèn)識(shí)經(jīng)銷(xiāo)商的狀況，可以使宏觀調(diào)控作的更好，也使經(jīng)銷(xiāo)商更好的了解公司的各項(xiàng)政策支持，以及公司的發(fā)展?fàn)顩r，不時(shí)增加信心和希望。公司為了能夠很好的掌握經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)狀況，常常需要業(yè)務(wù)員填寫(xiě)一些市場(chǎng)報(bào)表，但是，很多業(yè)務(wù)人員對(duì)這些調(diào)查文件，或者信息反饋不太重視，總是胡亂填寫(xiě)，還常常抱怨工作繁忙(可能有些公司制定的報(bào)表太多，太亂，致使業(yè)務(wù)人員無(wú)法判斷文件是否重要)。同時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商可能對(duì)公司有些建議和看法，由于挨著業(yè)務(wù)員的面子，也不能給公司提出一些建議。長(zhǎng)期以往，割斷了公司與經(jīng)銷(xiāo)商之間的聯(lián)系，致使公司制定的一些政策，與經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)銷(xiāo)狀況不相符，甚至矛盾。筆者以為，作為一名業(yè)務(wù)人員，現(xiàn)在的職責(zé)已經(jīng)不在限于產(chǎn)品的銷(xiāo)售，更重要的是加強(qiáng)公司與經(jīng)銷(xiāo)商之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)廠商關(guān)系，共同發(fā)展。
再次，"公司發(fā)展我壯大"是經(jīng)銷(xiāo)商的愿望，隨著經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展壯大，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于單純利潤(rùn)的要求，慢慢減弱，而對(duì)于自身管理和精神方面的需求相對(duì)增加。公司發(fā)展的狀態(tài)，很大程度上是由經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍的狀態(tài)體現(xiàn)出來(lái)。作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，如何能使公司和經(jīng)銷(xiāo)商都得到滿(mǎn)足，關(guān)鍵是要能夠?qū)W會(huì)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍的規(guī)范化管理。筆者以為，不同的企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，經(jīng)銷(xiāo)商的要求是不相同的，企業(yè)發(fā)展初期，更多的是追求利潤(rùn)最大化，這時(shí)的經(jīng)銷(xiāo)商所要求的也是利潤(rùn)的最大化。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期，隨著相對(duì)完善的管理體系和企業(yè)文化的不斷發(fā)展，跟隨壯大的經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)公司的要求也逐漸變化，開(kāi)始渴求管理和文化的發(fā)展和提高。筆者所在企業(yè)是中國(guó)肉制品行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，公司管理體系和企業(yè)文化都得到相應(yīng)發(fā)展，經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍的規(guī)范化管理也被提高到日程上來(lái)，作為一起成長(zhǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)公司的要求也逐漸提高。筆者曾經(jīng)負(fù)責(zé)一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商劉經(jīng)理，曾經(jīng)是一個(gè)"穿著拖鞋開(kāi)奔馳"的主，每每與筆者談起，總是感到自己對(duì)公司的.管理力不從心，辛苦一輩子，感到生活的很累。筆者通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，劉經(jīng)理白手起家，現(xiàn)在身價(jià)百萬(wàn)，但是現(xiàn)在還得大小事操心，從發(fā)貨到結(jié)帳，必須事事親為。實(shí)際上，真正的癥結(jié)在于劉經(jīng)理的管理還處于夫妻店管理模式，要想提高管理，重點(diǎn)是加強(qiáng)進(jìn)銷(xiāo)存的管理。筆者對(duì)劉經(jīng)理的管理提出一些建議：
1、進(jìn)行微機(jī)化管理，提高內(nèi)部管理。通過(guò)微機(jī)化管理，劉經(jīng)理所銷(xiāo)售的上百種產(chǎn)品的進(jìn)銷(xiāo)存管理得到提高，每天的銷(xiāo)售情況都能一目了然，劉經(jīng)理頓時(shí)感到壓力輕了許多。
2、幫助劉經(jīng)理培訓(xùn)業(yè)務(wù)員，特別是鋪貨人員的培訓(xùn)。筆者通過(guò)培訓(xùn)使劉經(jīng)理的鋪貨人員鋪貨技巧大大提高。另外，筆者還對(duì)其他員工進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)這些人員的服務(wù)意識(shí)，以及禮儀培訓(xùn)，使劉經(jīng)理的員工素質(zhì)得到提高。
3、加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)渠道的細(xì)分，并根據(jù)不同渠道情況增強(qiáng)市場(chǎng)管理。筆者把所在區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，每個(gè)渠道安排劉經(jīng)理員工專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)，并制定相應(yīng)的任務(wù)，進(jìn)行考核。大大提高了員工的積極性，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一路攀升。
劉經(jīng)理通過(guò)一系列改革，公司管理得到加強(qiáng)，公司面貌渙然一新，更重要的是劉經(jīng)理通過(guò)這次改革嘗到與筆者企業(yè)合作所帶來(lái)的甜頭，更加愿意與公司合作，能夠與筆者更好的交流。
實(shí)際上，在市場(chǎng)操作中，業(yè)務(wù)員的工作難度要比筆者描述的困難的多，實(shí)際情況也復(fù)雜的多。但是，筆者以為，再?gòu)?fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，也需要我們業(yè)務(wù)人員懷著百倍的信心，千倍的執(zhí)著，萬(wàn)倍的熱情去開(kāi)展工作。真的，或許你就是一名得到公司和經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)同的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員。
業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)2
回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在xx公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的，是在各部門(mén)同事們的進(jìn)取幫忙配合下提高的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在那里我要代表他們感激領(lǐng)導(dǎo)、感激同事們。
下頭我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自我過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。
一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。
我不是外貿(mào)專(zhuān)業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自我有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒(méi)想到工作一上手后，其中的感覺(jué)完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。
明白要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚�，任�?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書(shū)本，一手干工作。
所以在20xx年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)上了。從一開(kāi)始我就給自我制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)了，孩子問(wèn)我：媽媽又上大學(xué)了?
在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我必須要多問(wèn)幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。
例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的資料，如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶(hù)往往會(huì)為了保護(hù)自我的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種情景碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自我拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。
20xx年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自我的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件異常麻煩的工作，有時(shí)外商為了自我的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自我的意見(jiàn)，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中以往有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直到信用證修改滿(mǎn)足我們的要求為止，從而確保了資金正�；厥铡�
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的，專(zhuān)業(yè)人士通常稱(chēng)其為單據(jù)買(mǎi)賣(mài)。我們制作的'單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。
所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是滋味。
記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過(guò)單，直到銀行快關(guān)門(mén)了，單據(jù)才最終寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到不僅僅需要嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度職責(zé)心。
二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益
年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的研究，xx的出口業(yè)務(wù)只能在xx以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能經(jīng)過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以xx頭銜xx的公司來(lái)講是很艱難的，因?yàn)橥馍堂靼啄汶`屬于xx，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和本事，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。
可是xx公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開(kāi)創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫忙配合下，我從xx廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸，xx廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸,由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸。這些成績(jī)的取得，與自我堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開(kāi)的。
當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼xx廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同噸。因?yàn)橐s在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他必須要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵xx港，具備裝船條件。
因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。
盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最終在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問(wèn)題，如包裝、刷色不規(guī)范等。
接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問(wèn)題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過(guò)船期，就有可能造成退稅損失。
想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問(wèn)題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。
經(jīng)過(guò)年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是：自我很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的團(tuán)體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。
最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào)，比起其他專(zhuān)業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)立出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。
20xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿(mǎn)的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。
【業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)】相關(guān)文章：
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)12篇07-22
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)(精選15篇)10-14
業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)精選15篇10-16