公關(guān)接待管理制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的公關(guān)接待管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公關(guān)接待管理制度1

　　第一條為加強(qiáng)公司費用管理，明確反映公司公關(guān)、業(yè)務(wù)招待費用的實際使用情況，嚴(yán)格控制公司公關(guān)和業(yè)務(wù)招待費用的支出，特制定本辦法。

　　第二條費用范圍公司的公關(guān)、招待費用是指為開展公司業(yè)務(wù)需要合理開支的接待、招待、公關(guān)等方面所發(fā)生的費用；公關(guān)、招待發(fā)生的費用主要有招待餐費、安排的住宿費和其他招待等費用。

　　第三條招待費用申請、報銷的金額和審批程序按照公司《資金的請領(lǐng)報銷制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第四條因公司業(yè)務(wù)需要發(fā)生公關(guān)、招待費用時，相關(guān)的業(yè)務(wù)招待人員應(yīng)事先填寫《公關(guān)、招待費申請表》經(jīng)公司相關(guān)責(zé)任權(quán)限人批準(zhǔn)后到財務(wù)部領(lǐng)取招待資金。

　　第五條業(yè)務(wù)公關(guān)、招待費用一般由副總經(jīng)理級別以上人員申請并組織實施；公關(guān)、招待費的申請、報銷時憑總經(jīng)理批準(zhǔn)的公關(guān)、招待申請書和報告書辦理資金領(lǐng)用和報銷手續(xù)，業(yè)務(wù)招待費申請單需列明本次招待的事由、相關(guān)的招待人員、預(yù)計發(fā)生招待金額等事項。

　　第六條公關(guān)、招待完畢后，負(fù)責(zé)招待人員須填寫《公關(guān)、招待報告書》向批準(zhǔn)本次招待業(yè)務(wù)的'主管領(lǐng)導(dǎo)匯報此次招待的預(yù)期效果，并接受其監(jiān)督；報銷時作為必備附件提交財務(wù)部審核，由綜合部存檔備案。

　　第七條公司將相關(guān)人員發(fā)生的公關(guān)、招待等費用與其浮動工資相掛鉤進(jìn)行考核，避免出現(xiàn)公關(guān)、招待的鋪張浪費現(xiàn)象以及公關(guān)、招待事項發(fā)生后出現(xiàn)有始無終的情況，造成資源的浪費，對違反規(guī)定或?qū)徟�手續(xù)不全的財務(wù)部有權(quán)不予報銷。

　　第八條本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行，由財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、修訂。

公關(guān)接待管理制度2

　　為了加強(qiáng)在對外接待中公關(guān)費用開支的管理，本著必須、合理、節(jié)約的原則，特制定本制度。

　　一、公關(guān)費使用原則：

　　1、公關(guān)費必須是酒店開展業(yè)務(wù)、開拓經(jīng)營渠道、提高經(jīng)濟(jì)效益所必要的開支。公關(guān)費開支既要講究實效，又要精簡節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費。

　　2、公關(guān)接待的范圍包括用餐、用房、用車、娛樂、商場、各種消費券等。

　　3、公關(guān)費使用必須按規(guī)定辦理批準(zhǔn)手續(xù)，填報“業(yè)務(wù)招待申請表”報總經(jīng)理審批。先報批后消費，不得先用后批�！皹I(yè)務(wù)招待申請單”用餐須寫明接待來客單位、人數(shù)、招待原因，用房須寫明房型、各種消費券須寫明消費券的內(nèi)容及數(shù)量，且不得隨意更改公關(guān)單上內(nèi)容。同時，公關(guān)費必須如實反映，不得隱瞞不報。

　　二、公關(guān)客人范圍：

　　公關(guān)客人是指對酒店有領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助、贊助、經(jīng)營需要、業(yè)務(wù)往來等關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)、客戶及同行。

　　（1）來店視察，指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)；

　�。�2）與酒店關(guān)系密切的同行；

　�。�3）酒店邀請的客人或與酒店有合作關(guān)系，為我店提供服務(wù)、指導(dǎo)、幫助，帶來客源和效益的.單位或個人，但一般工作關(guān)系，商業(yè)往來及私人朋友不在此列。

　　三、接待標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、住房可根據(jù)公關(guān)對象的身份或VIP等級標(biāo)準(zhǔn)安排，負(fù)責(zé)對口接待的部門提出申請，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，除領(lǐng)導(dǎo)外，陪同人員原則上一律安排標(biāo)間且同性合住。

　　2、凡持“業(yè)務(wù)招待申請單”在餐廳用餐，原則上由餐廳按統(tǒng)一規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配菜：

　　用餐標(biāo)準(zhǔn)：A級：150-200、B級：100-150、C級：60-100。酒水：A級：100-200、B級C級：60-100。

　　香煙：A級：硬中華、 B級C級：金皖。

　　3、招待對象分類：

　　A類：酒店所在地的省級領(lǐng)導(dǎo)及旅游局系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)。

　　B類：酒店所在地市、縣級領(lǐng)導(dǎo)

　　C類：酒店所在地職能部門

　　如確因關(guān)系特別重要宴請客戶時可不受以上標(biāo)準(zhǔn)限制，但必須經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方可提高標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、各種消費券的贈送，包括自助餐券、洗衣券和住房券等須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　四、公關(guān)接待權(quán)限：

　　1、部門經(jīng)理以上人員、銷售經(jīng)理、大堂副理可根據(jù)需要在大堂吧用茶水接待客人。

　　2、單次使用娛樂設(shè)施公關(guān)接待時，須由總經(jīng)理室成員批準(zhǔn)，贈送會員卡須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3、總經(jīng)理室成員及銷售總監(jiān)可在酒店各點簽單接待客人。

　　4、如需在酒店外包區(qū)域消費公關(guān)，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　5、如需向公關(guān)客人贈送紀(jì)念性禮品，須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　6、公關(guān)洗衣、用車由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　7、如需向同行或協(xié)作單位贈送開業(yè)或紀(jì)念性慶典活動的禮品等，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　8、如需安排公關(guān)客人在店外用餐、住宿或旅游等，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　9、對外進(jìn)行公益性的社會捐贈，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并報業(yè)主代表同意。

　　五、接待程序：

　　1、根據(jù)公關(guān)接待的權(quán)限，享受權(quán)限人員可直接在相關(guān)點簽單生效，無需辦理業(yè)務(wù)招待審批手續(xù)。

　　2、接待公關(guān)客人在店單純用餐、住宿等，必須先填寫“業(yè)務(wù)招待申請單”，由部門經(jīng)理簽字后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)；總經(jīng)理室的接待直接由總經(jīng)辦辦理報總經(jīng)理審批，然后發(fā)至有關(guān)部門安排。

　　3、接待公關(guān)客人涉及到用餐和用房的，必須事先填寫“業(yè)務(wù)招待申請單”注明接待對象、人數(shù)、用餐地點、住房、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，經(jīng)過有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后，再報總經(jīng)理審批，然后發(fā)至有關(guān)部門，手續(xù)不全者，接待部門不予安排。

　　4、各種消費券的使用，須經(jīng)總經(jīng)理審批后到財務(wù)領(lǐng)取。

　　5、確屬緊急開支的公關(guān)費項目，如果事先未填制“業(yè)務(wù)招待申請單”，可電話請示總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，必須在消費完后按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理相關(guān)手續(xù)，否則一切開支不予核保。

　　6、酒店公關(guān)客人由總經(jīng)辦統(tǒng)一歸口管理，屬部門聯(lián)系的公關(guān)業(yè)務(wù)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。接待部門對客人的要求和意見應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　六、公關(guān)費審核與結(jié)算：

　　1、所有公關(guān)費用在年度預(yù)算范圍內(nèi)列支，由酒店統(tǒng)一控制。

　　2、餐飲收銀員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計劃”按成本價入賬，早自助餐按20元/人次。將“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計劃”附在賬單后面，接待負(fù)責(zé)人在賬單上簽字確認(rèn)并報總經(jīng)理簽批，再將經(jīng)總經(jīng)理簽批的賬單或“宴請申請單”或“接待計劃”交財務(wù)審核統(tǒng)計。

　　3、根據(jù)權(quán)限總經(jīng)理室成員及銷售總監(jiān)在中餐廳接待客人后，餐飲收銀員按成本價入賬并出具賬單請其簽字確認(rèn)后交財務(wù)審核統(tǒng)計。

　　4、前臺服務(wù)員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計劃”或登記單提供房間并視同免費房處理，月終總臺編制“免費房使用統(tǒng)計表”連同所有“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計劃”經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報財務(wù)審核匯總。財務(wù)統(tǒng)計公關(guān)時單、標(biāo)準(zhǔn)間按200元/間天計算，套間按300元/間天計算。

　　5、大堂吧月終按部門和個人編制公關(guān)茶水使用統(tǒng)計表，經(jīng)部門經(jīng)理簽名確認(rèn)后報財務(wù)審核匯總。

　　6、KTV月終按部門和個人編制公關(guān)使用統(tǒng)計表，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報財務(wù)審核匯總。

　　7、洗衣費月終按公關(guān)洗滌的衣物類型和數(shù)量編制公關(guān)洗衣統(tǒng)計表，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報財務(wù)審核匯總。

　　8、財務(wù)部每月對各部門使用公關(guān)情況分部門和個人填制匯總表，并報總經(jīng)理審閱，對于超標(biāo)準(zhǔn)使用公關(guān)費的部門、個人，開具轉(zhuǎn)賬單轉(zhuǎn)行政部從其個人工資中扣減。

　　9、未經(jīng)批準(zhǔn)或不當(dāng)?shù)摹皯?yīng)酬費用”將不被酒店接受，由招待人自己負(fù)責(zé)支付。

　　10、酒店各部門有權(quán)拒絕未按上述規(guī)定執(zhí)行的公關(guān)消費，如未有總經(jīng)理的審批而發(fā)生的接待由接待部門和接待人共同承擔(dān)責(zé)任。

　　11、以上規(guī)定從20xx年1月1日起修訂執(zhí)行！

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