業(yè)主管理制度
在當下社會，很多情況下我們都會接觸到制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編收集整理的業(yè)主管理制度，歡迎大家分享。
業(yè)主管理制度1
一、本微信群的名稱為：小區(qū)業(yè)主群。
因申請加入本群人數超過500人的，將新設立業(yè)主群，并在群名標注：小區(qū)業(yè)主群-2群；以此類推。
二、本群的群主由小區(qū)業(yè)主委員會擔任。小區(qū)業(yè)主委員會屆滿，新一屆業(yè)主委員會尚未成立的，由原群主繼續(xù)擔任群主至新一屆業(yè)主委員會成立。
群主有義務管理本群，包括但不限于審核申請加入本群人員的身份，維護本群秩序，對群成員進行動態(tài)管理，引導群成員發(fā)表積極言論。
三、本群只對小區(qū)業(yè)主開放，實現審核制，經群主核實為小區(qū)業(yè)主的，允許加入本群。
核準業(yè)主身份的依據是房屋所有權證或者不動產權屬證書。
四、本群成員實行實名制，群名稱的格式為：姓名-樓棟號-單元號-房號；未按要求設置群名稱的，經群主提醒仍不改正的，群主有權將不服從管理的群成員移出群。
五、加入本群的成員，原則上一戶不超過兩人；同一業(yè)主擁有多套房的，視為一戶。
六、本群用于討論小區(qū)公共事務，交流日常生活內容，嚴禁做商業(yè)推廣使用；群成員違規(guī)發(fā)布廣告的，群主有權將該成員移出群，并在限期內禁止重新加入本群。
七、群成員應當相互尊重，相互包容，提倡文明互動，理性表達。
本群提倡發(fā)表符合社會主核心價值觀的言論，弘揚中華民族傳統美德，增進鄰里感情，促進小區(qū)和諧發(fā)展。
八、群成員可以在本群內發(fā)布以生活為目的物品置換、轉讓信息，但商業(yè)目的的除外。
違反前款的，群主有權將該群成員移出群。
九、禁止發(fā)布任何危害國家，違反法律法規(guī)的言論；禁止涉及黃賭毒等話題；禁止對外泄露群成員的.個人信息。
十、討論溝通應當就事論事，實事求是，禁止誤導、捏造、扭曲事實；禁止言語攻擊、嘲諷、辱罵、侮辱他人不文明的行為舉止。
有前款者，群主有權將實施不文明行為的群成員移出群。
十一、每周安排一天為業(yè)主接待日，具體日期根據實際情況確定。
群主有義務在業(yè)主接待日當天的8:30-12:00、13:00-17:30收集、記錄業(yè)主反饋的意見或者建議；能夠及時處理的，群主應當及時回復業(yè)主，無法及時處理的，群主應當在當天將收集的意見或者建議反饋給小區(qū)業(yè)主委員會，待業(yè)主委員會討論、商議后及時回復。
十二、群主不定期在本群發(fā)布業(yè)委會的工作動態(tài)，增加業(yè)主對業(yè)委會工作的了解，保障業(yè)主的知情權和監(jiān)督權。
十三、群成員因處置房屋喪失業(yè)主身份的，應當退出本群；不主動退出本群的，群主有權將其移出本群。
十四、群成員第一次被移出群的，移出群三日內不允許重新進群；第二次被移出群的，移出群一個月內不允許重新進群。
十五、對本人被群主移出群的行為有異議的，可以向小區(qū)業(yè)主委員會申訴。
對申訴結果不服并提出異議的，小區(qū)業(yè)主委員會不予受理。
十六、申請加入本群的，視為同意本管理辦法；本管理辦法的解釋權歸小區(qū)業(yè)主委員會所有。
業(yè)主管理制度2
第一章總 則
一、為加強項目部所屬建筑工程施工現場安全生產管理工作,落實公司建筑工程安全生產管理制度,有效控制一般性事故,杜絕重大安全事故的發(fā)生,創(chuàng)建標準化工地,制定本管理規(guī)定。
二、樹立“安全第一、預防為主”的安全生產管理意識。
三、本管理規(guī)定適用于項目部所屬各施工工地。
第二章職 責
四、項目部經理作為項目部安全生產管理的第一責任人,對項目部安全生產管理工作全面負責。根據項目部實際情況和工作特點,編制和實施本項目部安全管理規(guī)定,組織對項目部所屬工程安全生產、文明施工管理的檢查。收集有關安全生產的事例、圖片,每月組織項目部工作人員和所屬工程全體施工人員進行安全生產教育。
第三章人 員
五、項目部甲方代表負責項目部所屬建筑施工現場的日常安全監(jiān)管工作,檢查各施工單位的安全生產管理狀況。
六、監(jiān)理單位安排安全監(jiān)管員,負責對所監(jiān)理的工程進行安全監(jiān)管。施工單位應根據所承建的工程規(guī)模,配備相應數量的專職安全員。大型工程、復雜工程、特殊工程可根據實際情況設多位安全員,負責所施工樓座的`安全生產管理。
七、總包單位安全監(jiān)管員、安全員應經過相關部門培訓,取得上崗資格證,并應定期參加相關部門組織的再教育。安全監(jiān)管員需配備一部數碼相機,以便隨時記錄取證施工單位違章作業(yè)的人與事,作為處罰依據。
第四章工作制度
八、建筑施工安全生產管理的依據是國家、市有關部門頒布的相關安全生產管理的法律、法規(guī)、規(guī)范與技術規(guī)程等。
九、建筑施工現場實行安全生產管理一票否決制,即如果存在安全生產隱患,生產安全沒有保證的情況,項目部、監(jiān)理部有權命令施工單位立即停工整改,直至消除安全生產隱患,確保生產安全。建筑施工現場管理嚴格按照國家、市相關規(guī)定執(zhí)行。
十、項目部經理全面負責項目部在建工程安全生產管理工作,監(jiān)控在建工程的安全管理。參加由監(jiān)理部組織召開的工程例會及相關專題會議,總結經驗教訓;組織施工現場安全生產管理的檢查、評比工作,獎優(yōu)罰劣。
十一、甲方代表負責施工現場的日常安全生產監(jiān)管工作。每天巡查現場的安全生產管理狀況,監(jiān)督監(jiān)理單位對施工單位的安全監(jiān)管。檢查施工單位的班前安全教育情況,安全教育記錄。根據當天安全生產管理要務有針對性地進行旁站監(jiān)管,對施工單位違章操作的人與事進行拍照取證,作為處罰依據�？偨Y當天的安全生產管理情況,有問題及時向項目部經理匯報。
十二、施工單位進場時,安全監(jiān)管員要檢查施工單位安全報監(jiān)、意外責任險投保、專職安全員持證與年檢情況;施工人員安全教育培訓情況及記錄;特殊工種操作人員人證相符情況,近一年內體檢情況;施工機械的安全狀況與年檢情況等。
十三、進行涉及安全問題的分項工程施工之前,安全監(jiān)管員應審核施工單位的專項安全施工組織設計,確保安全施工切實可行,監(jiān)督施工單位嚴格按照審核的施工方案執(zhí)行。
涉及安全問題的分項工程:基坑支護與降水工程、土方開挖工程、模板工程、起重吊裝工程、腳手架工程、臨時用電工程、爆破工程、塔吊拆裝工程、電梯安裝工程、高空作業(yè)等。
十四、進行涉及安全問題工作時,要嚴密監(jiān)管施工單位的工作,必要時要求監(jiān)理單位進行旁站式監(jiān)管或親自進行旁站式監(jiān)管,及時發(fā)現不規(guī)范的操作,及時制止。
第五章獎 懲
十五、為引起監(jiān)理人員、施工人員對日常安全工作的重視,項目部人員在日常巡查過程中,每發(fā)現一次以下現象,對監(jiān)理單位、施工單位違章責任人處以100元罰款。
1、施工人員、工作人員進入施工現場不戴安全帽、安全帽不合格或安全帽佩戴方式不正確。
2、施工人員、工作人員穿拖鞋、高跟鞋、赤腳進入施工現場。
3、高空作業(yè)人員不使用安全帶或使用安全帶不規(guī)范。
4、施工人員、工作人員酒后進入施工現場。
5、特殊工種工作人員無證上崗或人證不符。
6、私扯亂拉電線、違章用電。
7、安全監(jiān)管員、安全員脫崗。
8、其他常見、易犯的違章情況。
監(jiān)理單位、施工單位在一個年度內累計出現五次上述情況記為一次一般安全事故,依此類推。
十六、本年度內發(fā)生重大安全事故,在與監(jiān)理單位的委托監(jiān)理合同中規(guī)定,如其監(jiān)理的工程發(fā)生重大安全事故,扣其監(jiān)理費總額的50%,監(jiān)理單位與總監(jiān)理工程師三年內不得在公司參與工程投標;在與施工單位的施工合同中規(guī)定,如其承建的工程發(fā)生重大安全事故,在工程結算中總造價降低六個百分點計算,施工單位與項目經理五年內不得在公司參與工程投標。為保證該費用的扣除,應在監(jiān)理、施工合同中注明以銀行保函的形式予以保證。
一般安全事故指未造成重大財產損失、沒有人員傷亡、未造成重大社會影響,對工程建設沒有大的影響的事故。重大安全事故指造成重大財產損失、嚴重人員傷亡與嚴重的社會影響的事故。
第六章附 則
十七、本制度自開工之日起實施。
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為規(guī)范業(yè)主委員會財務收支管理,增強財務收支透明度,根據國家財務相關法律規(guī)定,制定本制度。
第一條 業(yè)主委員會財務收入只要包括“公共設施、設備、場所租賃費”“公共設施、設備、場所廣告費”等業(yè)主(代表)大會同意的其他合法收入,財務支出包括“業(yè)主(代表)大會會議費用”
“業(yè)主委員會會議費用”“業(yè)主委員會日常辦公費用”“業(yè)主委員會成員津貼”“業(yè)主委員會常委秘書工資”等業(yè)主(代表)大會同意的其他支出。
第二條 每項財務收支必須建立帳目,并由常委秘書保管登記。
第三條 業(yè)主委員會主任負責金額300元以內的'支出,金額超過300元以上支出必須經過業(yè)主委員會會議決議,主任簽名確認,提取現金必須提前3天通知現金保管人,由常任秘書對現金金額確認、登記,轉交辦理人或當事人。
第四條 主任、副主任不得保管、私改帳目,不得保管現金。
第五條 現金由委員專人保管或者在保險箱保存,大額現金必須存入業(yè)主委員會指定銀行。
第六條 更換現金保管人或帳目保管人,要在業(yè)主委員會的監(jiān)督下進行交接,雙方必須簽字確認。
第七條 每季度在小區(qū)物業(yè)范圍內公布財務收支并接受質詢。
第八條 業(yè)主有權力對業(yè)主委員會帳目進行預約查詢。
第九條 業(yè)主委員會必須在業(yè)主(代表)大會匯報財務收支情況和接受質詢。
第十條 違反上述規(guī)定的委員,終止其業(yè)主委員會委員資格,個人行為的,業(yè)委會必須追究其經濟責任或法律責任。
業(yè)主管理制度4
業(yè)主收樓及返修管理作業(yè)規(guī)程
1、目的
為了規(guī)范金鑰匙服務中心對業(yè)主收樓及返修問題的處理，保證業(yè)主家的收樓及返修問題得到及時的解決，建立好與業(yè)主和諧的`關系。
2、適用范圍
適用于小區(qū)業(yè)主的收樓及返修工作。
3、職責
3.1、金鑰匙服務中心經理負責業(yè)主收樓的具體安排與統籌工作。
3.2、金鑰匙服務中心服務助理負責業(yè)主收樓的陪同和指引工作及返修工程的跟進工作。
3.3、工程服務中心工程師和金鑰匙服務助理一起陪同業(yè)主去驗收樓宇。
4、程序要點
4.1、收樓流程說明
4.1.1、業(yè)主收樓工作需要由銷售經理陪同業(yè)主來金鑰匙服務中心簽署收樓資料，并且需要攜帶收款確認書和身份證復印件兩份。
4.1.2、由金鑰匙服務助理引導業(yè)主簽署相關的收樓資料，如《業(yè)戶登記表》、《房屋交接備忘錄》、《區(qū)域防火責任承諾書》等。
4.1.3、服務助理聯系現場工程服務中心工程師，一同前往業(yè)主單元驗收樓宇。
4.1.4、如無工程問題，業(yè)主簽收單元鑰匙，并抄錄水電表讀數。
4.1.5、如有工程問題，服務助理和現場工程師認真填寫《返修意見書》。具體見工程部《業(yè)主返修處理標準作業(yè)規(guī)程》。業(yè)主也可以辦理鑰匙托管，由工程服務中心負責整改。完成后再次通知業(yè)主驗收及簽收鑰匙，并抄錄水電表讀數。
4.1.6、服務助理向業(yè)主發(fā)放禮品及樓宇內設備設施使用說明書。
4.1.7、服務助理將業(yè)主簽署的收樓文件交檔案室存檔。
4.2、收樓流程圖
業(yè)主收樓流程圖
4.3、返修流程詳見返修流程圖
業(yè)主返修流程圖
5、記錄
5.1、《業(yè)戶登記表》
5.2、《房屋交接備忘錄》
5.3、《區(qū)域防火責任承諾書》
6、相關文件
6.1、工程部《業(yè)主返修處理標準作業(yè)規(guī)程》（附后）
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1、業(yè)主大會和業(yè)主委員會印章及業(yè)主大會財務專用章由業(yè)委會指定委員分別負責保管。
2、印章保管人員做好印章使用記錄并妥善保存。
3、印章保管人員的委員資格終止的，應于資格終止日的次日將其保管的`印章和印章使用記錄移交給業(yè)委會。
4、業(yè)主大會作出的決定應使用業(yè)主大會印章。
5、業(yè)委會作出的決定應使用業(yè)主委員會印章。
6、公共收益、維修資金的使用，物業(yè)管理圈。經業(yè)委會主任、副主任簽字同意后方可使用財務專用章。
7、業(yè)委會因故無法保管的，暫由居民區(qū)黨組織代為保管。
8、業(yè)委會不得違反議事規(guī)則、管理規(guī)約或未經業(yè)主大會、業(yè)委會決定，擅自使用印章。
業(yè)主管理制度6
1、監(jiān)督設計單位的設計工作，努力保持設計的權威性和準確性。
2、參與施工單位和監(jiān)理單位的`招投標工作，組織現場勘察。
3、完善修改施工合同和監(jiān)理合同，特別是對工程進度控制提出詳細的規(guī)定和要求，真正實現合同管理。
4、進行技術交底，協調設計、施工、監(jiān)理單位處理問題的時間節(jié)點和要求。
5、協調項目所在鎮(zhèn)政府、村委、受益群眾代表進行工程建設管理監(jiān)督，在項目管理費中給予一定的補助。
6、與設計單位、監(jiān)理單位聯合確定聯檢工程，嚴格實行質量聯檢制度。
7、正規(guī)管理，嚴格落實項目業(yè)主管理監(jiān)理單位，監(jiān)理單位監(jiān)理施工的制度，通知做好記錄、要求使用文字樣式。
8、項目管理車輛實行公車保障和社會租用車輛相結合，社會租用車輛所需資金在項目管理費中列支。
9、項目管理工作人員實行下鄉(xiāng)補助制度，從項目管理費中列支下鄉(xiāng)補助和工作用餐補助。
10、督促施工單位與出工單位建立合同，并監(jiān)督合同的執(zhí)行。
業(yè)主管理制度7
第一章總則
第一條根據《南京市業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》“第四十八條業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作的經費由全體由全體業(yè)主承擔”的規(guī)定，其經費的籌集、管理、使用辦法由花園業(yè)主委員會負責。
第二條財務管理主要任務：
�。ㄒ唬┮婪ǘ嗲阑I集資金，合理編制業(yè)主委員會財務預算，并對預算實施全過程控制和管理。
�。ǘ┖侠砼渲眯^(qū)資源，努力節(jié)約開支，加強核算，提高資金使用效益，加強資產管理，防止業(yè)主共有資產的流失，并使其保值增值。
�。ㄈ┙⒔∪珮I(yè)委會內部管理制度，如實反映業(yè)委會財務狀況。
�。ㄋ模┮婪▽ξ飿I(yè)公司進行財務監(jiān)督，維護業(yè)主正當合法權益。
�。ㄎ澹┙邮軜I(yè)主監(jiān)督，每半年在小區(qū)范圍內公示業(yè)委會財務收支情況。
第二章經費的籌集方法
第三條業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經費采取以下方式進行籌集：
�。ㄒ唬I(yè)主共用部位、共有設施（如停車費、廣告費等）的收入；
（二）業(yè)主或其他方面的自愿捐贈收入；
（三）經業(yè)主大會表決通過的其他方式。
第四條業(yè)委會經費不足或遇到特殊情況時，經業(yè)委會全體委員一致通過并經小區(qū)內公告7天無30%以上業(yè)主反對的，可以按照實際的需要籌集使用。
第三章經費的使用范圍
第五條業(yè)委會經費應本著勤儉節(jié)約的原則按需使用，嚴禁鋪張浪費。為提高經費使用效率，業(yè)委會經費實行�？顚Ｓ�，嚴禁超范圍使用。業(yè)委會經費使用范圍主要包括專項維修資金和工作經費二大類。
第六條專項維修資金使用。
第七條業(yè)委會工作經費開支包括以下幾類：
（一）辦公設備類：包括桌椅、文件柜、電腦、打印機、傳真機、電話機等辦公設備開支。
�。ǘ┺k公經費類：包括日常辦公開支、交通費、通訊費、廣告宣傳費、差旅費、業(yè)務招待費等。
�。ㄈ⿻h經費類：主要是業(yè)主大會、業(yè)主委員會會議專用開支等。
�。ㄋ模┤藛T津貼類：包括主任、副主任、委員的工作補貼等，主要采用包干制。
�。ㄎ澹┳稍內藛T類：包括聘專職秘書、會計和中介咨詢費。
�。┙M織活動類：包括為豐富廣大業(yè)主業(yè)余精神文化生活，在小區(qū)內組織的相關文體活動的經費。
�。ㄆ撸┢渌悇e：經業(yè)主大會或業(yè)委會同意使用的其他費用。
第四章經費的管理
第八條業(yè)委會經費實行主任審批負責制，所有經費的使用必須經主任簽字并加蓋業(yè)委會公章后方可使用。
第九條賬戶管理：業(yè)委會設會計一名，負責管理業(yè)委會日常賬務登記和財務會計報表；賬戶開設人一名（出納），負責在業(yè)委會指定的銀行開設業(yè)委會專用賬戶�，F金管理：日常庫存現金限額為5000元，現金必須存放在保險柜內，超額部分及時存入銀行；建立現金賬簿，逐筆記載現金收付，做到日清月結；嚴禁截留、私分、公款私存，不得挪作他用，不準從現金收入中直接支付款項（即坐支）。
第十條財務會計信息真實、完整、準確，確保資金安全。
第十一條所有經費使用憑單收支，會計憑證按月裝訂成冊。
第十二條財務會計每季度向業(yè)委會匯報一次經營收支情況，每半年度向業(yè)主大會書面報告，在小區(qū)內公示。
第十三條依據小區(qū)發(fā)展計劃編制年度經費預算，堅持“統籌兼顧、保證重點、量入為出，收支平衡”的原則。
第十四條業(yè)委會委托物業(yè)公司對小區(qū)物業(yè)共用部位、公共設施設備開展經營管理。物業(yè)管理公司對外簽訂經濟合同時需經業(yè)委會審核備案，雙方應依據約定分配比例分享經營收入。
第十五條業(yè)委會經費審批權限：
�。ㄒ唬┊斠淮涡灾С鲈谌嗣駧�500元以下時，由業(yè)委會主任審批簽字、經辦人簽名、財務審核并在賬戶憑證上加蓋公章后支出或報銷。
�。ǘ┊斠淮涡灾С龀^人民幣500元以上時，經業(yè)委會過半數以上委員討論通過并在《經費會審單》簽名，由業(yè)委會主任簽字、經辦人簽名、財務審核并在賬戶憑證上加蓋公章后支出或報銷。
第十六條專項維修資金使用規(guī)定：
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理公司申請動用專項維修資金時，業(yè)委會應會同物業(yè)管理公司對維修項目進行現場察看，確認屬于維修資金動用范圍的，按照規(guī)定格式對申請維修資金使用情況在物管區(qū)域醒目位置及主要出入口進行公示，公示期為一周。
（二）物業(yè)管理公司選擇施工單位時應采取公開招標、邀請招標、競爭性談判等形式擇優(yōu)選用，業(yè)委會應參與全過程監(jiān)督。物業(yè)管理公司與施工單位簽訂的維修工程合同書時需經業(yè)委會審核備案，施工單位應按國家標準編制規(guī)范的'工程預、結算書。
�。ㄈ⿲S修工程符合下列情況之一的，應按規(guī)定委托有資質的專業(yè)工程造價咨詢單位進行項目審價：維修項目涉及整個物管區(qū)域的；單項維修費用超過5000元的；一次性使用維修資金總額超過15000元項目。
�。ㄋ模┚S修工程施工結束后，物業(yè)管理公司應會同業(yè)委會共同參加竣工驗收工作，必要時可以邀請物業(yè)管理行政主管部門（如街道辦事處、居委會、派出所等）和業(yè)主、使用人代表列席驗收會議，并認真聽取他們的意見。對未經業(yè)委會驗收簽證的維修工程不予撥付工程款。
第十七條業(yè)主大會以及業(yè)主委員會不得向任何單位及個人借款或為任何第三方提供擔保。
第十八條業(yè)主委員會應本著量入為出的財務原則，盡量避免發(fā)生財務超支現象的發(fā)生。如果在財務結算年度內，業(yè)主委員會的資金使用有節(jié)余時，自動累積到下一年度；如果當業(yè)委會的資金發(fā)生不足時，可以使用業(yè)主委員會財務帳上往年節(jié)余的資金，但不能透支下一年度的經費。
第十九條業(yè)主委員會應當每三年委托第三方中介審計機構對上一屆業(yè)委會財務情況進行離任審計，并將審計結果進行公布，公布應當以書面的形式在物業(yè)管理區(qū)域內指定的公告位置公告，接受業(yè)主的監(jiān)督和質詢。
第二十條當業(yè)主委員會換屆選舉時，上屆業(yè)主委員會應當將財務帳戶以及公章及時移交給新當選的業(yè)主委員會。
第五章附則
第二十一條本制度在在小區(qū)內公告7天，無30%業(yè)主反對的，即生效。
第二十二條本辦法由業(yè)主委員會負責修改和解釋，自公布之日起正式實施。
業(yè)主管理制度8
為協助公安部門維護好本小區(qū)的治安秩序，更好地為小區(qū)業(yè)主服務，對于發(fā)生車輛剮蹭、財物侵權、傷人案件等涉及業(yè)主人身、財產權益的事件時，規(guī)范業(yè)主查看相關監(jiān)控的行為，現將某小區(qū)制定的《關于業(yè)主查看小區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控視頻的管理規(guī)定》公示如下。
1、根據相關法律規(guī)定，只有非自身原因造成的人身傷害、財物損失（失竊、被盜以或遭受侵權等）情況下，本小區(qū)的業(yè)主個人需向所在地公安部門報案，持公安部門介紹信或有公安部門人員陪同，方可申請調取小區(qū)監(jiān)控視頻資料。
2、任何單位和個人查詢監(jiān)控錄像資料時，需如實填寫《調取小區(qū)監(jiān)控視頻資料申請表》（以下稱申請表），對查閱資料的人員信息、調取區(qū)域和時間段、查閱視頻原因等做好詳細登記，經公司保安部門審批后，方能進入到監(jiān)控室，由監(jiān)控值班人員操作進行調取查閱。
3、因特殊情況，業(yè)主需要拷貝部分監(jiān)控視頻資料的，必須經公司領導批準。
4、調取監(jiān)控資料前，必須履行相關手續(xù)，認真填寫《申請表》，出示申請人本人的身份證件，仔細核對申請人的真實身份，嚴禁非本小區(qū)的以外的人員調取、查閱本小區(qū)的監(jiān)控視頻資料。
5、嚴格按照批準的調取范圍和時間段進行操作，嚴禁超范圍調取和查閱。
6、監(jiān)控室屬于涉及小區(qū)業(yè)主的機密重地，嚴禁任何新聞媒體、記者進入監(jiān)控室。嚴禁非崗位工作人員入內，未經允許任何人嚴禁對視頻資料進行拍照、攝像。
7、允許申請人（當事人）本人持申請批準手續(xù)進入監(jiān)控室，杜絕任何非當事人本人的其他陪同人員進入監(jiān)控室。
8、凡公司有關部門因工作需要查看監(jiān)控視頻資料時，應征得保安隊長的同意，由監(jiān)控工作人員進行操作，嚴禁非本監(jiān)控室的'人員操作監(jiān)控系統，嚴禁任何人擅自刪除小區(qū)監(jiān)控視頻資料。
9、監(jiān)控錄像資料涉及本小區(qū)業(yè)主相關信息，為本小區(qū)的絕密資料，未經公司經理批準同意，任何人員不得拷貝小區(qū)監(jiān)控資料。
10、監(jiān)控室調取視頻資料限時規(guī)定：為了不影響監(jiān)控值班人員正常工作，進入監(jiān)控室調取資料的人員在監(jiān)控室滯留時間不得超過30分鐘，需要延時的，需經保安隊長批準。
11、在調取錄像的過程中，如遇特殊情況，監(jiān)控工作人員有權終止任何人調取視頻資料。
12、對未嚴格履行調取錄像資料、拷貝錄像資料審批手續(xù)，對未嚴格審查或把關，違反本規(guī)定造成業(yè)主隱私或公司有關機密泄漏，引發(fā)不良后果者，公司將依法追究其行為人的法律責任。
業(yè)主管理制度9
為加強服務中心與業(yè)主的聯系,及時為業(yè)主排憂解難,并不斷改進管理服務工作和提高服務質量,特建立接待來訪投訴和回訪工作制度。
1)一般性投訴規(guī)程
(1)服務中心認真聽取業(yè)主所投訴的內容,如為一般性投訴的,客服助理須在《投訴記錄表》上做好相應的記錄,如當時能解答的,客服助理直接給予解答,如當時不能解答的,須留下業(yè)主的聯系電話,稍候再給其答復。
(2)如業(yè)主投訴的解決,需其他部門配合的,應及時通知相關部門確認情況后,及時給予業(yè)主答復。
(3)如投訴為服務中心客服助理不能解決的,須及時反饋給客服主管,由客服主管上門進行解決/答;如事務也無法得到解決的,須形成書面的報告,上報物業(yè)經理。
(4)所有的投訴,服務中心客服助理都必須做好記錄,簽名確認,并做好相應的回訪工作。
(5)一般的,需當天進行回訪,當天不能解決的,當天須將跟進情況反饋給業(yè)主,并在交接班記錄中做好記錄,下一班人員繼續(xù)跟進完成后,再做回訪。
(6)由客服主管以上級出面解決的,由相應級別的人員進行回訪,并做好回訪記錄。
(7)重點業(yè)主需由服務中心定期進行維護。
(8)客服助理每周將投訴記錄及回訪記錄上交客服主管進行審核,并簽署意見。
(9)客服助理每周將記錄整理裝訂上交客服主管存檔。
2)投訴內容為對管理服務
(1)管理服務一般性投訴,客服助理須做好記錄,并做好業(yè)主安撫工作后,及時與相關部門負責人聯系,由相關部門的負責人上門解決投訴問題,并做好上門記錄,投訴解決后,相關處理人員回復服務中心,客服助理及時做好回訪工作,并有記錄。
(2)業(yè)主認為是管理責任,但其實為其他相關政府部門解決的,如噪音等,客服助理可以將相關部門的電話告之業(yè)主,也可以由服務中心代為向相關部門進行投訴,如由服務中心代為投訴的',須做好記錄,并及時將信息反饋給業(yè)主。
3)接待來訪投訴工作的方法
(1)接待來訪投訴工作由服務中心值班客服助理負責,服務中心將在顯眼處告知接待投訴的辦公地點、電話,方便業(yè)主來訪、投訴。
(2)任何管理人員在遇到業(yè)主來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當業(yè)主有不理解小區(qū)的管理規(guī)章制度時,應認真解釋,曉之以理、動之以情,讓業(yè)主理解并支持服務中心的工作。
(3)對業(yè)主投訴、來訪中談到的問題,接待人員應及時進行記錄,并盡快進行走訪、核實,然后將處理結果匯報服務中心責任部門和主管;不能解決的,要將問題和意見向有關部門和經理匯報,由經理決定處理辦法。
(4)當業(yè)主主動前來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向主管領導匯報,由主管領導決定采取或制定整改計劃。
(5)責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務;不得推諉責任、為難業(yè)主或乘機索取好處,在處理完畢后應將結果回復業(yè)主和客戶服務中心,做到事事有著落、件件有回音。
(6)全體管理人員要認真負責,做好本職工作,為業(yè)主提供滿意的服務,盡量減少業(yè)主的投訴、批評,將業(yè)主的不滿消解在投訴之前。
4)回訪工作
(1)回訪要求
回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。
回訪中,對業(yè)主的詢問、意見,如不能當即答復,應告知預約回復時間。
回訪后,對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向領導請示解決�；卦L處理率達100%。
(2)回訪時間及形式
物業(yè)經理每年登門回訪1~2次。
每季度召開一次業(yè)主座談會,征求意見。
利用節(jié)日慶�；顒�、社區(qū)文化活動、業(yè)主x等形式廣泛聽取業(yè)主意見。
有針對性地對業(yè)主發(fā)放'業(yè)主調查問卷',作專題調查,聽取意見。
業(yè)主管理制度10
管理處的服務過程是小區(qū)運營的最基本的組成部分。負責公共區(qū)域各地點的`各項服務場地管理,也是面對業(yè)主各類服務關系。管理處的工作質量的優(yōu)劣還會影響到日后業(yè)主對管理公司的形象。
1.管理處的主要業(yè)主管理任務:
管理處的主要任務就是“服務”。只有健全業(yè)主檔案及服務內容,才可能更好的服務業(yè)主。
2.管理處業(yè)主管理的日常工作包括:
及時上行下達業(yè)主與管理之間的知識、報告、通知、通報,傳送文件應及時、準確,認真地登記并制作各種表格。
協調與業(yè)主之間的關系,加強橫向溝通;
做好與業(yè)主有關各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;
接聽業(yè)主投訴,解決業(yè)主投訴;
接聽業(yè)主工程報修電話,及時聯系修復;
3.業(yè)主檔案管理
業(yè)主檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般業(yè)主檔案包括以下的資料:
收集業(yè)主單位資料
業(yè)主繳費記錄包括各樣應付之押金
業(yè)主裝修工程文件
業(yè)主遷入時填具之資料
業(yè)主資料補充
業(yè)主聯絡資料
緊急事故聯絡人的資料
管理人員在日常職務常與業(yè)主人事變遷資料
業(yè)主與管理處往來文件
業(yè)主違規(guī)事項與欠費記錄
業(yè)主請修記錄
業(yè)主投訴記錄
10)業(yè)主單位有關的工程檔案(與二次裝修工程有關資料)
業(yè)主管理制度11
第一章 總 則
第一條 目的:為加強對施工方、監(jiān)理方、施工人員在施工期間的管理,預防安全事故的發(fā)生,特制定本制度。
第二條 定義:新建項目、擴建項目、改建項目。
第三條 適用范圍:適用于公司新建項目、擴建項目的施工單位、監(jiān)理單位及施工人員。
第二章 施工手續(xù)辦理
第四條 施工單位必須具備建筑施工安全資質,辦理施工手續(xù)需提供安全資質、營業(yè)執(zhí)照、施工作業(yè)時采取安全措施。
第五條 施工前需簽訂施工安全合約書,施工安全合約書由施工單位法人代表簽名或法人受權人員簽名。
第六條 施工單位施工前按工程合同金額的5%比例交施工安全保證金,作為施工期間發(fā)生突發(fā)事件時的應急支付金。
第七條 施工單位需辦理臨時用電、高空作業(yè)、臨時動申請,取得批準證后,才能進行相對應的施工作業(yè)。
第八條 施工單位人員施工前需接受廣州日美達安全管理部門安全培訓,經培訓考核合格后,取得施工作業(yè)資格證,才能進入施工現場作業(yè),未經培訓考核合格的,一律不得進入施工現場作業(yè)。
第九條 施工單位需提供有效的特種設備年檢證件及特殊操作人員操作證,設備符合國家相關的安全標準。
第三章 管理職責
第十條 公司項目所在部門負責審查承包方(施工單位)的合法性、技術水平、安全保障條件進行確認,并簽訂施工項目承包合同。
第十一條 總務科負責審核施工單位提交辦理施工手續(xù)的相關資料,并與施工單位簽訂施工安全合約書。
第十二條 總務科負責施工現場安全監(jiān)督管理工作,對施工現場違章行為進行糾正和按公司安全制度對施工單位及人員進行處罰,并責令施工單位進行整改。
第十三條 總務科負責施工單位設備設施進行安全確認,設備設施經總務科確認合格后才能進入施工現場,未經總務科確認的設備不得進行施工作業(yè)。
第十四條 公司項目部門對本部門施工現場安全負監(jiān)督管理責任,并指定專人負責現場安全管理人員,對施工現場進行安全監(jiān)管,及時對違章行為進行糾正和監(jiān)督整改。
第十五條 施工監(jiān)理單位對施工單位有安全監(jiān)督管理責任,每天需對施工現場進行安全檢查確認,對施工單位及人員的違章行為及時糾正,并要求施工單位立即整改的權利,施工單位必須無條件配合施工監(jiān)理單位工作。
第十六條 施工單位對施工現場安全工作負主體責任,施工單位必須履行國家安全生產相關規(guī)定,依法依規(guī)開展好施工期間安全的全過程,指定現場施工安全員,安全員對施工現場進行全方位安全監(jiān)督管理,每天必少于兩次對施工現場進行安全檢查,填寫檢查記錄表,對存在安全問題制定整改計劃,及時進行整改,并在班前班后召開施工作業(yè)安全會議。
第十七條 施工單位負責人和安全管理人員必須取得由政府部門認可的相應安全管理資格證。
第十八條 施工單位對施工人員必須配備符合國家相關標準的勞動保護用品,勞動保護用品無損壞,及在有效期內,施工單位對施工人員勞動保護用品穿戴負責。
第四章 施工現場的管理
第十九條 施工臨時電源管理:
1、臨時電源控制柜、配線、發(fā)電機等,應使用電氣試驗無問題、無劣化和破損的產品,產品有合格證;
2、施工現場必須配置專職的電工,電工必須持有效的電工操作證,電工負責施工現場通電、斷電、接線等,及對配電柜(箱)實施上鎖管理;
3、電柜內必須配置單線接線圖(配電系統),電箱、電柜必須裝漏電保護裝置,每一分路應安裝與負荷相一致的熔斷器;
4、為了防范觸電,要有提示[注意高壓電]、[用電危險]等標志,明確管理責任人及聯絡方法;
5、臨時線須架空安裝或沿地面敷設應有防止線路受外力損壞的保護措施,電源線連接可靠,電源線無駁接或絕緣無破損;
6、電源線嚴禁在爆炸和火災危險的場所架設臨時線。
第二十條 臨時動火管理(取得動火作業(yè)許可證證):
1、動火作業(yè)時需帶好防護遮光眼鏡,皮手套等保護用具;
2、動火作業(yè)時必須配備好滅火器材等滅火工具;
3、動火作業(yè)區(qū)附近不可放置易燃物、可燃物、爆炸物品等;
4、高空作業(yè)時,必須采取防止向下燃燒的措施;
5、焊接、切割裝入易燃性的液體和氣體的容器和配管時要事完全清除內部雜物;
6、未取得動火作業(yè)許可證,禁止動火作業(yè)。
第二十一條 高空作業(yè)(取得高空作業(yè)許可證):
1、2米以上的作業(yè)為高空作業(yè),高空作業(yè)要正確佩戴帶安全頭盔(在安全有效期內)和安全帶,安全帶扣必須在高處穩(wěn)固位置或設有固定的安全生產命線,禁止扣在梯子或不固定的位置;
2、在高空作業(yè)時原則設置安全可靠的作業(yè)面,當不能設置作業(yè)面時,要設安全網;
3、不得在高處放置材料、工具等,及禁止向上或向下拋物品;
4、高空作業(yè)時禁止在強風下作業(yè)(10分鐘的平均風速在每秒10米以上時);
5、作業(yè)人員必須取得高空作業(yè)許可證才能進行高空作業(yè),未取得高空作業(yè)許可證禁止高空作業(yè);作業(yè)時必須穿軟底鞋,禁止穿硬底鞋;
6、腳手架安全可靠,輪子必須帶有效剎車裝置及腳手架必須有1.05m高防護欄;
7、作業(yè)人員禁止站在高空作業(yè)下面,及禁止站在腳手架上移動腳手架;
8、使用金屬梯或其它梯完好無損,及梯子有防滑包腳;
9、禁止在天花板上作業(yè)時仰頭向上作業(yè)及二人同時登高作業(yè);
10、禁止在不平坦、不堅實的地方、腳手架上和高空等有墜落危險的地方端部使用高凳;
11、施工使用的吊機和升降機要符合國家安全使用規(guī)定。
第二十二條 設備管理
1、電焊機必須要有可靠的'防護罩及電源接頭保護罩,電源線用絕緣可靠電纜線,電源線無駁接和破損,有可靠地線連接,開關靈敏可靠,插頭無破損,符合安全要求;
2、手持電動工具完好無缺陷,電源線用絕緣可靠電纜線,電源線無駁接和破損,有可靠地線連接,開關靈敏可靠,插頭無破損,并且每三個月必須對絕緣電阻檢測,及有檢測記錄;
3、照明必須用射燈,不得用太陽燈,并且電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接,插頭無破損,符合安全要求;
4、切割機、錘路機等必須有可靠的防護罩,開關靈敏可靠,插頭無破損,電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接;
5、空壓機罐體、壓力表、安全閥必須通過國家相關部門檢驗,并且取得相關檢驗合格證,皮帶要有防護罩,開關靈敏可靠,插頭無破損,電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接;
6、砂輪機必須有安裝可靠的防護罩,防護罩與砂輪之間的間隙要匹配,砂輪與罩殼板正面間隙應為20-30mm,罩殼板的側面與砂輪間隙為10-15mm,并且開關靈敏可靠,插頭無破損,電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接;
7、氣瓶和乙炔瓶必須分開放置,距離必少于5m,且離明火10m,瓶完好無損,氣管無破損,并且有防撞圈、回火閥和年檢標志;
8、叉車輪胎完好、剎車(手剎)裝置靈敏可靠,升降系統安全可靠,并有年檢標志;
9、升降機或吊籠防護裝置安全可靠,操作人員必須戴安全帽;
10、木工機械電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接,插頭無破損,并且旋轉部位的安全防護裝置應完好有效;
11、設備調試運轉調整前需切斷主電源開關,操作柜上要有[禁止通電]的標志牌,調試運轉時需指定開關操作者操作,確保安全;
12、禁止在機械設備運轉中進行維修保養(yǎng)、加油和進行清理。
第二十三條 挖機管理
挖機作業(yè)時必須由熟練者操作,操作時必須配戴安全帽,禁止不熟練者操作;離開駕駛席時,挖機等作業(yè)裝置要放到地上,機器要掛上手閘、關閉發(fā)動機及拔走鑰匙。
第二十四條 起重作業(yè)管理
1、車輛型吊機作業(yè)時要由具備資格者操作,操作時必須配戴安全帽,禁止無具備資格者操作,作業(yè)結束時將吊構按規(guī)定放置好;
2、禁止使用1根鋼絲繩起吊貨物,及起吊時人不得進入吊件的下方;
3、鋼纜卷起準備起吊,吊繩一旦繃緊離開地面繃緊時,并要確認貨物穩(wěn)定后再起吊;
4、起吊時必須確認吊車的指揮者,指揮者必須具有相應起吊指揮經驗;
5、車輛吊機操作人員每天都要對鋼絲繩和吊具進行點檢,確保鋼絲繩和吊具安全可靠。
第二十五條 電氣作業(yè)處理
1、電氣處理(配線等)作業(yè)要持有電工操作證人員處理,操作時禁止帶電作業(yè);
2、電氣線路安裝及設備安裝維修作業(yè)前要確認停電范圍,斷開開關需要掛上[不要合閘通電]的警示標志牌,禁止人員混同作業(yè);
3、斷開的電源線末端要進行絕緣包扎處理,確保電源線不裸露;
4、通電前要用驗電器(試電筆)檢測電源通電情況。
第二十六條 進入機械內部作業(yè)
1、必須切斷電源、確認沒有來自慣性、殘壓、自由落體落下的危險,并在控制開關上掛[不許按開關]警示標志牌;
2、身體進入機械設備或者安全欄中、禁止開動機械,懸掛[機器內有人作業(yè)]的警示標志牌,并指定專人在機械外監(jiān)視;
3、進入備有安全鎖功能設備的內部時,要鎖好安全插銷;
4、機械設備啟動,先確認機械內部運轉部位沒有人員進入之后再進行設備啟動。
第二十七條 施工現場管理
1、施工現場作業(yè)區(qū)域禁止吸煙,吸煙必須到指定的吸煙點吸煙;
2、挖坑深度在0.5米以上時,周圍要設置棚欄防止翻落,并確定土坑進出口,出入口處要設置寫有注意事項的警示看板;
3、打樁時必須具備操作資格證的人員操作,在樁機周邊要設置禁止進入圍欄措施,并在吊樁的作業(yè)范圍內要采取禁止進入的措施;
4、在缺氧地方作業(yè)時,必須用送風機先進行30分鐘以上的送風,送風結束后用動物(雞)進行測試,測試時為30分鐘,確認以后才能進入施工;作業(yè)時必須有2人以上,其中1人要在外面監(jiān)視(沒有缺氧危險的地方),并將缺氧作業(yè)場所在現場公示;
5、切斷、切削作業(yè)時,工具上要設置安全罩,并正確穿戴好眼鏡、口罩、手套等保護用具;
6、鉆鑿作業(yè)時,必須戴好防護眼鏡、防塵口罩、防震手套、耳塞、安全鞋等防護用品;
7、施工現場必須進行圍閉作業(yè),懸掛安全標志,禁止無關人員進入作業(yè)現場;
第二十八條 做好施工現場5s工作
1、作業(yè)區(qū)域每天要實施二次對施工現場進行整理整頓工作,確�，F場整齊整潔;
2、作業(yè)現場材料的擺放和堆放要杜絕崩塌和翻倒隱患,材料堆放高度不得超過3.5米;
3、材料要放置在指定區(qū)域,放置在區(qū)分擺放場所規(guī)定的場所;
4、防火設備和急救設備前不能擺放物品;
5、每天要清理作業(yè)場所殘余材料和垃圾,并確保通道暢通;
6、施工車輛進出施工工地時必進行沖洗干凈。
第五章 作業(yè)人員的管理
第二十九條 凡進入施工作業(yè)場所的施工人員必須嚴格遵守廣州日美達各項規(guī)章制度,并且作業(yè)人員必須經過安全培訓考核合格后,取得進場作業(yè)許可證才能進入施工現場作業(yè),作業(yè)許可證必須戴在左側胸部便于檢查。
第三十條 作業(yè)人員作業(yè)時必須正確穿戴相對應勞動保護用品,在施工作業(yè)中禁止穿短褲、七分褲、拖鞋、露指鞋等。
第三十一條 作業(yè)人員禁止安裝電器設備及電源線和操作特種設備(除持有相對應特種作業(yè)資格證人員外),并且禁止作業(yè)人員在宿舍亂拉亂接電源線和在電線上晾曬衣服,及使用電爐、熱得快、電極棒等危險較大的電器用品,宿舍使用的電器必須嚴格按照國家安全相關規(guī)定規(guī)范安裝。
第三十二條 作業(yè)人員需要在高空作業(yè)時,必須取得高空作業(yè)相對應的(高空作業(yè)許可證)人員,才能在批準的高空部位作業(yè),未經批準高空作業(yè)項目,一律不得從事高空作業(yè),作業(yè)時安全帶必須掛在生命線上或牢固的掛鉤上。
第三十三條 作業(yè)人員每天必須參加由施工單位安全員組織的班前班后安全會議,不得無故缺席安全會議。
第三十四條 作業(yè)人員在施工現場要搞好5s工作,不準在施工現場奔跑、打架、吸煙等不良習慣的發(fā)生,發(fā)生電器火災事故時,一定要先切斷電源,再使用二氧化碳或干粉滅火器滅火,不得使用水或泡沫滅火器進行滅火,發(fā)生火警必須馬上進行撲救,控制無效后應立即報打119報警,并報告廣州日美達安全部門。
第六章 違章處罰
第三十五條 施工單位和施工作業(yè)人員違章行為按《廣州日美達建筑施工安全違章處罰標準》處罰。
第七章 附 則
第三十六條 本制度與國家的法律法規(guī)相抵觸的,依照國家規(guī)定執(zhí)行。
第三十七條 本規(guī)定自公布之日起實施。
第三十八條 本規(guī)定解釋權屬管理部總務科。
業(yè)主管理制度12
(20xx年x月x日業(yè)委會會議通過)
第一條所有檔案資料,由業(yè)主委員會指定專人負責保管。
第二條各種檔案資料應分類進行登記、編號,妥善保管。
第三條檔案室設在物業(yè)樓二層。
第四條檔案資料主要包括:
(一)各類會議記錄、紀要;
(二)業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決議、決定等書面材料;
(三)各屆業(yè)主委員會產生、備案的材料;
(四)山莊內所有建筑物產權清冊及業(yè)主聯系方式;
(五)訂立的物業(yè)管理服務合同;
(六)山莊標識,有關法律、法規(guī)和業(yè)務往來文件;
(七)業(yè)主和使用人的書面意見、建議書;
(八)維修資金收支情況清冊;
(九)會議錄音、錄像、照片等;
(十)竣工總平面圖,單體建筑、結構、設備竣工圖,配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料;
(十一)設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料;
(十二)物業(yè)工程驗收和質量保修文件,物業(yè)使用說明文件;
(十三)物業(yè)管理所必需的其他資料,包括物業(yè)交費統計表、物業(yè)經營開支統計表、物業(yè)服務人員花名冊等;
(十四)其它有關材料。
第五條委員因工作需要須查閱檔案資料,并認真填寫檔案查閱單,不得將資料帶出檔案室。
第六條業(yè)主查閱檔案資料,須經兩名業(yè)委會委員簽字同意,并辦理查閱手續(xù),不得將資料帶出檔案室。
第七條查閱檔案的委員和業(yè)主應尊重業(yè)主的`隱私權,依法保守秘密,若泄密依法承擔全部責任。
第八條因管理不當,發(fā)生檔案資料遺失或殘缺,檔案管理人員的應承擔相應責任并賠償由此產生的損失。
第九條本制度經業(yè)主委員會會議通過,按照《議事規(guī)則》第二十六條公示后生效。
業(yè)主管理制度13
1)房屋裝修完畢,業(yè)主以及施工方必須向物業(yè)工程管理部以及客戶服務部提交房屋裝修竣工申請書。
2)工程管理部和業(yè)主、裝修施工方對房屋室內裝修情況進行驗收。
3)驗收結束后,物業(yè)工程管理部須針對驗收過程中存在的問題,填寫裝修竣工驗收單了,督促裝修施工方作出限期整改。
4)物業(yè)工程管理部對房屋驗收通過之后,在裝修竣工驗收單上簽字確認。
5)物業(yè)工程管理部要對業(yè)主在裝修過程中損壞的配套設施進行按價賠償。
6)將裝修竣工驗收單交由物業(yè)公司總經理進行審核簽字,同時財務室退還裝修施工方的.押金并為之辦理臨時出入證的退證手續(xù)。
7)物業(yè)工程管理部對物業(yè)裝修施工負有監(jiān)督、督促的職責。
8)裝修施工方以任何理由破壞配套設施或者違反規(guī)定進行裝修,物業(yè)工程管理部都有權終止其裝修行為。
業(yè)主管理制度14
第一條依據《北京xx業(yè)主大會議事規(guī)則》第二十五條關于業(yè)主委員會應當建立健全印章管理制度的規(guī)定制定本制度。
第二條業(yè)主委員會所有印章嚴格按照本管理制度使用。
第三條業(yè)主委員會所有公章存放在業(yè)委會辦公室保險柜里，由常務副主任和秘書長共同負責保管。
第四條印章保管人不得將印章轉借他人，如確因工作需要或印章保管人外出，印章可暫由其他副主任保管或業(yè)主委員會會議決定保管人，并辦理暫時交管手續(xù)，工作完成后或印章保管人回京，及時將印章保管手續(xù)交回保管人。
第五條經業(yè)主委員會委員半數以上同意的事項，可使用業(yè)主委員會印章。其他情況使用業(yè)主委員會印章，使用人應填寫'印章申請單'，寫明使用原因，報業(yè)主委員會主任同意后，由印章保管人蓋章。
第六條簽訂物業(yè)服務合同和水、電、氣等供用合同等對外行使權利的，須經業(yè)主委員會半數以上委員簽字同意，使用業(yè)主委員會印章。
第七條開具介紹信、證明使用印章，一般使用業(yè)主委員會辦公室印章，經業(yè)主委員會常務副主任和一名委員簽字同意方可蓋章。
第八條財務章使用除業(yè)主委員會主任、秘書長簽字外，還需一名委員簽字。
第九條所有印章使用，須做好登記并存檔。印章保管人每年須向業(yè)主委員會報告印章使用情況。
第十條未執(zhí)行以上程序擅自使用印章的，由印章保管人承擔責任；造成經濟損失或不良影響，依法追究印章保管人的`相應責任。
第十一條印章遺失，應及時在北京新聞媒體上聲明遺失，并按照相關規(guī)定重新刻制。除不可抗力導致印章遺失外，因印章遺失造成經濟損失或不良影響，印章遺失責任人承擔相應的責任。
第十二條若保管印章的業(yè)主委員會委員資格終止，應在資格終止之日起5日內向本屆業(yè)主委員會移交其保管的印章，并完成交接工作。
第十三條業(yè)主大會會議選舉產生新一屆業(yè)主委員會，原印章保管人不再是本制度規(guī)定的保管人，自新一屆業(yè)主委員會產生之日起10日內將其保管的印章移交給新的保管人，并完成交接工作。
第十四條若業(yè)主委員會委員集體辭職，應在集體辭職之日起5日內，將其保管的印章交由延慶縣政府小區(qū)辦代為保管。
第十五條本制度經業(yè)主委員會會議通過，按照《議事規(guī)則》第二十六條公示后生效。
業(yè)主管理制度15
1目的:
及時掌握顧客的意見和建議,改善服務水平,提高顧客滿意率。
2范圍:
適用xx嘉園管理處對顧客意見調查和回訪的處理。
3職責:
3.1管理處負責主持、安排、監(jiān)督滿意度調查工作的組織開展。
3.2客服中心負責滿意度調查和回訪工作的具體開展。
4工作要求:
4.1管理處每半年進行一次業(yè)主/用戶意見調查。業(yè)主/用戶意見調查應列明業(yè)主/用戶對以下方面的滿意程度:
1.供電管理
2.供水管理
3.消防治安管理
4.衛(wèi)生管理
5.綠化管理
6.公共設施管理
7.維修服務
8.服務態(tài)度
4.2管理處對回收的'意見表進行統計分析,并將結果按調查表的回收份數、總的滿意率以及分項滿意率、業(yè)主/用戶對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等統計后書面報告管理處總主任。
4.3對存在的問題,管理處總主任提出整改意見,責成有關部門限期解決。
4.4對業(yè)主/用戶的誤解,應進行必要的耐心解釋。
4.5業(yè)主/用戶意見調查結果及整改方案應向業(yè)主單位公布,接受監(jiān)督。
4.6相關職能部門應定期對相關業(yè)主/用戶進行回訪。
4.7回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。
4.8回訪中,對業(yè)主/用戶的詢問、意見,不能當即答復的,應告知預約時間答復。
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