2024年經典的醫(yī)院隨訪制度（精選11篇）
在學習、工作、生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的2024年經典的醫(yī)院隨訪制度，歡迎大家分享。
經典的醫(yī)院隨訪制度 1
一、橫渡醫(yī)院隨訪系統(tǒng)功能的設計
橫渡醫(yī)院隨訪系統(tǒng)是一套醫(yī)院管理維系患者的信息化平臺。橫渡醫(yī)院隨訪系統(tǒng)功能的設計主要包括四大部分，即出院隨訪、醫(yī)院的主動隨訪、批量處理功能和醫(yī)患短信互動平臺，其具體內容如下：
1、出院隨訪
橫渡醫(yī)院隨訪系統(tǒng)在出院隨訪的設計上，區(qū)別于傳統(tǒng)的隨訪工作流程，在患者出院時，根據疾病診斷和醫(yī)囑，同時調出該診斷對應的疾病庫所有隨訪規(guī)范模板內容。包括定期檢查，定期用藥，定期門診，切口問題，飲食營養(yǎng)，康復指導，家庭護理，并發(fā)癥、后遺癥防治、復發(fā)征兆及防治，心理干預，還有進一步的病因、病理，臨床表現，診斷與鑒別診斷，治療等理論問題。在隨訪規(guī)范庫的支持下，可針對每個病人，以醫(yī)囑為基線(門診則以最后一個門診處方記錄為準)，制定長期或短期的隨訪方案，運用計算機的自動化操作方式，定時、定期自動的對病人實現隨訪。
2、醫(yī)院的主動隨訪
醫(yī)院的主動隨訪是指通過院內計算機聯網，各部門能夠資源共享，通過網絡，隨訪室每天在固定時間可以看到病案室錄入的當日出院病人的個人資料。其中包括病人的姓名、住院號、住院科室、主要診斷、出院日期、聯系電話等，根據這些資料逐個打電話進行詢問。根據病人病情的需要以及病人的要求，同一病人醫(yī)院可以打一次或者二次電話(需要長期跟蹤服務的，不定期進行隨訪)，并給病人留下電話號碼，以便病人有問題要反饋時，可以直接聯系到醫(yī)院。通話內容主要有三個方面：
�、俑櫜∪说挠笄闆r，及時給予關心和幫助。
�、谡髑蟛∪藢︶t(yī)療服務的意見和建議。
③了解醫(yī)務人員有否收受紅包現象。通過整理、記錄，及時把通話內容錄入電腦存檔，做為重要資源，以備日后查用。醫(yī)院每月、每季度、每半年、每一年各總結、整理一次隨訪資料，并詳細列出各個科室相關時間內共咨詢了多少病人，滿意程度如何、主要意見和問題有哪些等，并上報有關科室和部門，以便采取相應的措施。
3、批量處理功能
橫渡醫(yī)院的醫(yī)院隨訪系統(tǒng)批量處理功能，主要包括兩種方式，一種是短信方式，還有一種是電話方式。在短信方式方面，應支持群發(fā)功能，系統(tǒng)支持批量選擇病人(手機號碼)，編輯短信批量群發(fā)。在電話方式方面，應支持批量撥打電話功能。在前一個電話完成后，系統(tǒng)自動按事先設置好的號碼自動撥打下一個電話。
4、醫(yī)患短信互動平臺
隨訪系統(tǒng)建立了一個與患者可積極互動的短信平臺。在系統(tǒng)主動隨訪后，對于患者的短信回復，系統(tǒng)要求支持和保證病人使用手機編輯短信通過短信通道(例如發(fā)送給某一固定的短信號碼)上傳至隨訪系統(tǒng)，操作人員能夠查詢和瀏覽所有病人手機上傳的待回復的短信，并加以確認接收、編輯短信回復。對于患者的電話回復，系統(tǒng)支持即時彈出該患者的基本信息資料，隨訪人員可及時獲知該患者相關資料，使溝通更有針對性。隨訪系統(tǒng)業(yè)務流程，患者出院時，隨訪系統(tǒng)首先從門診系統(tǒng)或電子病歷系統(tǒng)中導入基本患者數據，創(chuàng)建“隨訪病例”。
二、橫渡醫(yī)院隨訪系統(tǒng)解決方案
橫渡醫(yī)院隨訪系統(tǒng)通過專業(yè)的隨訪模板，可以最大程度上降低醫(yī)護人員在隨訪上的工作負擔，可以比較輕松地對大批量(甚至是100%)的出院患者進行短信跟蹤隨訪，進而有效地改善醫(yī)患關系，提高患者對于醫(yī)院的忠誠度，保持并提高醫(yī)院的病員量。具體說來，橫渡醫(yī)院隨訪系統(tǒng)解決方案，從實現持續(xù)性跟蹤專業(yè)指導、調查患者對醫(yī)院的滿意度、大宗病歷應實行長期跟蹤和以互動方式解答患者問題四個方面入手，下文將逐一進行分析。
1、實現持續(xù)性跟蹤專業(yè)指導
對患者的定制化隨訪，實現持續(xù)性跟蹤與專業(yè)指導，有效改善醫(yī)患關系。醫(yī)院通過該系統(tǒng)的應用，可以為出院患者定期發(fā)送與其疾病相關的專業(yè)指導，包含以下內容：定期檢查、定期用藥、定期門診、出院管理常見問題的解答與指導、疾病理論知識查詢。由于醫(yī)護人員工作緊張，能夠投入到隨訪中的時間與精力有限，本系統(tǒng)通過使用隨訪模板，使得每一種特定疾病的隨訪方式“模式化”，也就是形成隨訪標準。由于不同醫(yī)院臨床治療與隨訪方式的差別，系統(tǒng)中可以支持標準的隨訪庫，同時也能夠支持醫(yī)院自身的定制模板，形成符合不同醫(yī)院習慣的隨訪庫。
2、調查患者對醫(yī)院的滿意度
醫(yī)院之間的競爭日趨激烈，人們選擇醫(yī)院就醫(yī)，就像買商品一樣，不僅要求產品質量有保證，又要求有完善的售后服務。對現代醫(yī)院來說，在醫(yī)療質量保證的前提下，競爭成敗的關鍵就是服務。各醫(yī)院都已深刻認識到這一點，努力在“跟蹤服務”上做好文章，做足文章。通過電話回訪，使病人出院后也能感受到醫(yī)院“一切以病人為中心”的人文關懷和充滿人情味的“跟蹤服務”。對于調查患者對醫(yī)院的滿意度，在橫渡醫(yī)院中，患者對于醫(yī)院各方面滿意度的調查，衛(wèi)生廳要求醫(yī)院定期對患者進行滿意度隨訪調查，從之前的人工調查過渡到現在的系統(tǒng)調查，節(jié)省了大量的人力，時間，更加強了統(tǒng)計結果的正確性和快速性。
3、大宗病例應實行長期跟蹤
對于大宗病例的長期跟蹤，有利于醫(yī)學研究。在醫(yī)療實踐中某些疾病具有重要的研究價值，需要較長期地進行跟蹤隨訪對大宗病例的療效和預后進行綜合分析，但以往由于患者出院失去聯系，無法獲得出院后的第一手數據。同時傳統(tǒng)的隨訪模式很難做到對患者長期、不間斷的跟蹤，使得隨訪獲得的數據不完整。通過這一隨訪平臺，醫(yī)師可以對重點病例或大宗病例有針對性地定制跟蹤隨訪計劃，督促患者按時將病情、相關檢查數據等情況發(fā)送回醫(yī)院，有利于患者治療康復的`同時，也有助與醫(yī)學領域里的相關研究工作。
4、以互動方式解答患者問題
以互動方式解答患者的各種問題，減少不必要的醫(yī)院就醫(yī)�；颊咴陔x開醫(yī)院后往往對自身的疾病仍有很多問題，而這些問題以往一般難以得到專業(yè)的解答。特別是針對異地就醫(yī)的患者，在返回居住地后對于疾病相關問題沒有很好地咨詢渠道，往往會導致病情延誤。而在某些情況下，當患者無法獲得及時咨詢時只能選擇再次前往醫(yī)院就醫(yī)，而這往往是并不需要的，即加重了醫(yī)院的負擔，也不利于患者的休息與康復。通過這一隨訪平臺的應用，患者可以將需要咨詢的問題以短信形式發(fā)送到專門的服務號碼，系統(tǒng)會自動將其轉送到原就醫(yī)醫(yī)院，由專業(yè)醫(yī)師負責解答，患者支付一定的費用，便可以獲得醫(yī)生的專業(yè)指導，對于某些問題這一方式可以是非常高效的，比如術后出院患者傷口出現小的異常，可以咨詢醫(yī)師是否需要返回醫(yī)院進行特殊處理，還是屬于正常現象等等。
經典的醫(yī)院隨訪制度 2
患者隨訪管理系統(tǒng)(ECRM)建立在多年的醫(yī)院信息化建設經驗及對隨訪理念的深入理解之上，在系統(tǒng)性及易用性方面經過了仔細設計，并得到大量實踐檢驗。
三種隨訪方式
1.隨訪中心服務隨訪
2.臨床科室(病區(qū))科研隨訪
3.臨床科室(病區(qū))與隨訪中心聯動二級隨訪。
1、方便的隨訪管理
隨訪模板設置：不同科室、不同疾病、不同病區(qū)可以設置不同的隨訪模板，并可設置不同的隨訪周期：對于普通疾病設置單次隨訪，直接指定下次隨訪日期;對于慢病的多次隨訪，可以指定每次隨訪的日期間隔，系統(tǒng)自動計算隨訪日期序列。
隨訪模板應用：既可以對患者逐個設置隨訪模板，又能批量設置患者模板，也可以將模板直接應用到病區(qū)、科室，所有該病區(qū)、科室患者都使用該模板。
隨訪內容記錄：根據不同的隨訪目的，可以設置不同的隨訪問卷。組卷方式靈活，題目數量不受限制
方便的答卷方式：問卷中的題目既可采用下拉式選項(用鼠標選擇)，也可手動輸入答案，方便手腦協(xié)調，減輕工作壓力。
智能隨訪提示：設置好患者隨訪模板及問卷后，就不再需要人工干預，系統(tǒng)在后臺自動計算下一次隨訪日期，系統(tǒng)會提示當天需隨訪患者列表。對于當天未隨訪患者，第二天會在過期未隨訪列表中提示。
分配隨訪患者：可以按照病區(qū)，科室，病種等條件為隨訪員自動或手動分配患者
隨訪結果查詢統(tǒng)計：對隨訪問卷可做分類查詢統(tǒng)計，分析出患者目前最關心的問題，為醫(yī)院提升管理水平提供客觀依據。查詢條件可以靈活輸入，不受限制。
隨訪知識庫：系統(tǒng)提供常見疾病知識庫，供隨訪人員參考。
2、高效的工作方式
自動提示隨訪患者列表：隨訪人員為患者設定隨訪周期及問卷后，不再需要主動記住那些紛繁復雜的日期，患者等細節(jié)，到預定日期后，系統(tǒng)自動彈出隨訪患者列表，一目了然、一鍵呼出：隨訪時，不必人工撥打患者電話，只需用鼠標輕點患者姓名，系統(tǒng)就會自動呼出電話。
呼入呼出彈屏：呼入呼出電話時，系統(tǒng)自動彈出該患者信息窗口，可以看到該患者的基本信息，門診信息，住院數據，診斷，醫(yī)囑，歷次隨訪記錄等，做到心中有數。
意見建議：針對患者提出的疑難問題，隨訪人員記錄后向上級提交，管理者登陸系統(tǒng)后可以對該問題批復處理意見，隨訪人員可以根據該批復向患者反饋，形成閉環(huán)處理。
3、靈活的患者數據管理
完整的患者數據：除患者基本信息外，還包括門診記錄，住院數據，醫(yī)囑，護理記錄，病案首頁，消費記錄，隨訪記錄等，這些數據不需要人工錄入，都從HIS中自動讀取。
4、實用的預約管理
患者可以通過本系統(tǒng)預約就診，預約數據自動寫入HIS，患者來院后直接到掛號處取號即可。
5、豐富的數據統(tǒng)計報表
隨訪部門領導：查詢統(tǒng)計分配給該隨訪員患者人數，新增患者人數，已經隨訪人數，患者到院人數，下周隨訪人數，過期未隨訪人數，本月隨訪人數，通話總數，通話總時長，患者到院轉化率等，可按各項排序，并可匯總本部門數據。
隨訪人員：分配給自己的患者，當天新增患者，今天要隨訪患者，本周要隨訪患者，本月要隨訪患者，已經到院患者，超期未隨訪患者等。
查詢隨訪記錄：查詢隨訪記錄細項內容，如腎病隨訪記錄，查詢尿素氮，肌酐超標患者。
查詢檢查檢驗：比如對糖尿病患者，查詢糖化血紅蛋白大于7.0，并且微量白蛋白>20的'患者，針對查詢出的患者，可以做進一步隨訪
6、可靠的通話錄音
通話錄音：通話過程全程錄音，便于領導檢查工作，減少醫(yī)患糾紛，完善的權限控制：聽取錄音采用授權方式，只有授權后才能聽錄音。
7、快捷的短信管理
隨訪結束后，可以給患者發(fā)飲食運動護理短信，短信模板自行設置，可以群發(fā)短信。
8、統(tǒng)一的會員管理
回訪系統(tǒng)內置會員管理功能，可以設置會員間關系，積分規(guī)則，獎勵政策等。此功能適用于醫(yī)院內部的康復俱樂部(腎病，糖尿病等需長期控制疾病)等。
隨著現代醫(yī)療技術的進步，患者在注重治療效果的同時同樣在意醫(yī)院的整體服務水平。回訪恰恰是醫(yī)院治療服務后的最關鍵環(huán)節(jié)，也是醫(yī)院和患者溝通的橋梁，對醫(yī)院來說患者的評價和建議是非常寶貴的。
經典的醫(yī)院隨訪制度 3
一、醫(yī)療會診包括：院內會診和院外會診，院內會診分科間會診、急診會診、院內大會診、院內多學科綜合診療會診等。
二、科間會診：患者病情超出本科專業(yè)范圍，需要其他�？茀f(xié)助診療者，需申請會診。普通會診由主管醫(yī)師提出，主治醫(yī)師同意，填寫會診單，寫明會診要求和目的，送交被邀請科室。應邀科室應在24小時內派主治醫(yī)師以上人員進行會診。會診時主管醫(yī)師應在場陪同，介紹病情，聽取會診意見。會診后要填寫會診記錄。
三、急會診：因患者病情緊急、急需其他專業(yè)協(xié)助診療時能夠電話或書面形式通知相關科室急會診，相關科室在接到會診通知后，應在10分鐘內到位。會診醫(yī)師在簽署會診意見時應注明時間（具體到分鐘）。
四、院內大會診：凡遇到下列狀況，應及時申請院內大會診；危重疑難病例需要有關科室協(xié)助診治；患者病情危急需要及時搶救；重大手術前因病情復雜、涉及其他相關專業(yè)；以專業(yè)基礎性疾病收入院后經診斷有其他專業(yè)狀況或合并癥；家屬或患者有會診要求，需要轉科治療等。
五、院內多學科綜合診療會診：出現以下狀況時，科室應申請組織院內多學科綜合診療會診。
（一）臨床診斷困難（一般入院后超過3天不能確診）或療效不滿意的疑難、危重病例；
（二）申請會診超過3個專業(yè)的病例；
（三）出現嚴重并發(fā)癥的病例；
�。ㄋ模┮寻l(fā)生醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴或可能出現糾紛的病例。
六、院外會診：邀請外院醫(yī)師會診或派本院醫(yī)師外出會診。
（一）外院醫(yī)師會診：因疑難病例或家屬要求邀請院外專家來院會診，務必有科主任提出書面申請《院外專家會診邀請函》上報醫(yī)務部，邀請函資料包括簡要病史、查體、必要的輔助檢查結果、初步診斷及會診目的和要求等狀況，醫(yī)務部審核同意后與受邀醫(yī)院相關職能部門聯系，確定會診時間，安排相關會診事宜，由科主任主持會診，必要時醫(yī)務部或分管院長參加，主管醫(yī)師作好詳細會診記錄，院外專家簽字確認。
�。ǘ┩獬鰰\：按照衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》執(zhí)行。
七、會診權限：科間會診醫(yī)師應由主任（副主任）醫(yī)師、3年以上主治醫(yī)師擔任；緊急會診可由值班醫(yī)師先行處理，根據實際狀況請示上級醫(yī)師指導或由上級醫(yī)師隨后到達現場處理。院內大會診管理實行科主任負責制，務必保證隨時能夠找到會診人員。院內大會診，會診醫(yī)師應由主任（副主任）醫(yī)師或科主任擔任；點名會診時，被點名的會診醫(yī)師應及時參加會診，原則上不能安排其他人員頂替；被邀請參與第二次會診專業(yè)，應安排主任（副主任）醫(yī)師或科主任擔任。
八、會診流程：
�。ㄒ唬┛崎g會診：科室邀請會診前應將患者各項資料準備齊全，填寫“會診通知單”，送達被邀科室。被邀會診的.科室醫(yī)師須按時會診，書寫會診紀錄并簽名。
�。ǘ┰簝却髸\：應由科室主任提出申請，填寫《院內大會診申請表》報醫(yī)務部同意或由醫(yī)務部指定并決定會診日期。會診時由申請會診科室主任主持召開并作總結歸納，應力求統(tǒng)一明確診治意見。主管醫(yī)師認真做好會診記錄，并將會診意見摘要記入病程記錄。會診時，申請科室要主動介紹病情，務必由同級醫(yī)師陪同會診。會診醫(yī)師應根據常規(guī)診察患者，并按照規(guī)定書寫會診意見，證明完成會診的具體時間。會診后，應將會診意見以及執(zhí)行狀況在病程記錄中詳細記錄。
�。ㄈ┰簝榷鄬W科綜合診療會診：申請院內多學科綜合診療會診的科室應提前三天向醫(yī)務部遞交《醫(yī)院多學科綜合診療會診申請表》（緊急會診除外）并明確會診主持人（主持人須副高或副高以上醫(yī)師或科主任）。醫(yī)務部根據申請確定會診專家后，將會診專家名單反饋給申請科室。申請科室須提前將醫(yī)務部核定后的《醫(yī)院多學科綜合診療會診申請表》送達各受邀請專家，以便受邀專家了解病情。
九、會診管理：
�。ㄒ唬└骺剖覒叨戎匾曉簝葧\工作，安排貼合本制度規(guī)定的人員在規(guī)定時間內到達會診地點，醫(yī)院將院內會診制度落實狀況納入科室綜合目標管理，與科室獎金、科主任津貼掛鉤。
�。ǘ└骺剖矣谢ハ啾O(jiān)督院內會診落實狀況的義務，對違反本制度的科室和相關人員需及時報醫(yī)務部備案。
（三）各臨床科室每年從本科室的多學科綜合診療會診病例中至少挑選一例參加院內疑難危重、復雜病例多學科討論會，技術委員會負責組織專家評定“疑難危重病例搶救組織獎”。
（四）醫(yī)務部負責每月月底檢查匯總全院會診落實狀況，對科室安排不具備會診資質、不在規(guī)定時間內完成會診、未安排相同資質人員進行陪同會診以及參加院內大會診遲到者，院內通報批評并按照醫(yī)院相關規(guī)定處罰。
�。ㄎ澹┽t(yī)院每半年對全院死亡病例、糾紛病例、申請院內多學科診療會診病例進行總結、評價和反饋。由醫(yī)務部主持，參加人員為醫(yī)院醫(yī)療質量與安全管理委員會成員和相關科室人員及臨床藥師。
�。⿲τ谝驎\不及時觸發(fā)的醫(yī)療糾紛，按照《臨邑縣人民醫(yī)院醫(yī)患糾紛處理辦法》處理。
經典的醫(yī)院隨訪制度 4
為了切實搞好優(yōu)質醫(yī)療服務，提高醫(yī)療質量，加強醫(yī)患之間的溝通，提高患者對我科服務滿意度，要求各主管醫(yī)師對出院患者實行隨訪。為進一步加強對隨訪患者規(guī)范管理，特制定如下規(guī)定
一、隨訪責任
主管醫(yī)師作為實施隨訪工作第一責任人，從思想上要高度重視，積極安排好對出院患者隨訪工作，確�；颊邔︶t(yī)院服務質量滿意。科主任根據病種確定隨訪時間并監(jiān)督執(zhí)行。
二、隨訪方式
電話隨訪、入戶調查、信訪、門診復查相結合的方式。首先進行電話隨訪，無結果者入戶隨訪，并與所在街道居委會、派出所取得聯系，仍無結果者向患者住所、單位發(fā)信，均無應答者列為失訪，即停止隨訪工作。若已死亡則向其親屬了解死亡的時間及死亡的原因，結束隨訪。
三、隨訪間隔時間
所有患者出院即建立隨訪檔案，根據病情實施xx年至xx年隨訪。出院xx個月后憑隨訪資料卡開始隨訪，第xx次為出院后xx個月，第xx次為出院后xx月，第xx次為出院后xx月;第xx次為出院后xx年;以后改為每年xx次。
四、隨訪的'要求
1.辦理入院手續(xù)時有關工作人員應要求病人詳細填寫工作單位、家庭住址、職業(yè)、聯系電話等項目。
2.科室必須做好隨訪病人登記記錄，不斷積累豐富臨床，從而確保疾病診治效果，提高治愈率。
3.各科室隨訪出診率必須達到本科室本月出院總病人數的30%。
4.主管醫(yī)師應認真填寫隨訪患者登記表，詳細詢問病人出院后的身體狀況，并做好記錄。同時指導患者出院后的健康教育，并讓患者本人填寫隨訪記錄。
5.隨訪醫(yī)師出診時必須衣帽整齊、禮貌待人、熱情服務。
經典的醫(yī)院隨訪制度 5
一、目的
為了加強醫(yī)院與患者之間的溝通，提高醫(yī)療服務質量，促進患者康復，特制定本隨訪制度。
二、隨訪范圍
1.住院患者。
2.門診患者中病情較重或診斷不明的患者。
三、隨訪方式
1.電話隨訪。
2.門診復診時隨訪。
3.家庭訪視（針對行動不便的患者）。
四、隨訪內容
1.了解患者的康復情況，包括癥狀、體征、飲食、睡眠等。
2.詢問患者對醫(yī)療服務的滿意度，包括醫(yī)療技術、護理服務、就醫(yī)環(huán)境等。
3.指導患者進行康復鍛煉、用藥、飲食等。
4.提醒患者按時復診。
五、隨訪時間
1.住院患者出院后1周內進行首次隨訪，之后根據患者病情每1-3個月隨訪一次。
2.門診患者在就診后2周內進行隨訪。
六、職責分工
1.各臨床科室負責本科室患者的'隨訪工作，指定專人負責，并將隨訪情況記錄在患者病歷中。
2.醫(yī)院客服部門負責對隨訪工作進行監(jiān)督和抽查，定期收集患者的反饋意見，并向相關科室和醫(yī)院領導匯報。
七、質量控制
1.醫(yī)院定期對隨訪工作進行評估，將隨訪率、患者滿意度等指標納入科室績效考核。
2.對隨訪中發(fā)現的問題，及時進行整改和跟蹤，確保問題得到解決。
八、附則
1.本制度自發(fā)布之日起施行。
2.本制度由醫(yī)院[管理部門]負責解釋和修訂。
經典的醫(yī)院隨訪制度 6
一、宗旨
建立有效的隨訪機制，以提高醫(yī)療服務質量，增強患者滿意度，促進患者的康復和健康管理。
二、適用對象
1.所有住院患者。
2.部分門診患者，如慢性病患者、手術患者、疑難病癥患者等。
三、隨訪團隊
由主管醫(yī)生、責任護士、醫(yī)院客服人員組成。
四、隨訪方式
1.電話溝通。
2.短信提醒。
3.網絡平臺交流（如微信、醫(yī)院官方APP等）。
五、隨訪時間安排
1.住院患者出院后24小時內進行首次隨訪，了解患者出院后的情況。
2.出院后1個月進行第二次隨訪，重點關注康復進展和治療效果。
3.之后每3個月進行一次定期隨訪，直至患者病情穩(wěn)定或康復。
4.門診患者根據病情在治療后的.1-2周內進行隨訪。
六、隨訪內容
1.了解患者出院后的身體狀況，包括癥狀、體征、飲食、睡眠、大小便等。
2.詢問患者出院后的用藥情況，是否按時服藥，有無藥物不良反應。
3.解答患者關于疾病康復、護理、飲食、運動等方面的疑問。
4.提醒患者按時復診，告知復診的時間、項目和注意事項。
5.收集患者對醫(yī)療服務的意見和建議，包括住院期間的醫(yī)療護理質量、服務態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境等。
七、信息記錄與反饋
1.隨訪人員應將隨訪內容詳細記錄在患者的隨訪檔案中。
2.對于患者提出的問題和建議，及時反饋給相關科室和人員進行改進。
八、培訓與考核
定期對隨訪人員進行培訓，提高隨訪技巧和專業(yè)知識水平。同時，將隨訪工作納入績效考核，以保證隨訪工作的質量和效果。
九、保密原則
在隨訪過程中，嚴格遵守保密制度，保護患者的隱私和個人信息。
經典的醫(yī)院隨訪制度 7
一、目標
通過建立完善的隨訪制度，提升患者就醫(yī)體驗，促進患者康復，加強醫(yī)患溝通，提高醫(yī)院的服務質量和社會聲譽。
二、隨訪范圍
1.住院手術患者。
2.危重癥患者。
3.慢性病患者。
4.出院后仍需特殊護理或康復指導的'患者。
三、隨訪方式
1.面對面隨訪：在患者復診時進行。
2.電話隨訪：由專人負責致電患者。
3.網絡隨訪：通過電子郵件、醫(yī)院官方網站在線咨詢等方式。
四、隨訪時間
1.一般患者出院后7天內進行首次隨訪，然后每2周隨訪一次，共3次。
2.慢性病患者出院后1個月內進行首次隨訪，之后每個月隨訪一次，持續(xù)6個月。
3.手術患者出院后3天內進行首次隨訪，然后分別在術后2周、1個月、3個月進行隨訪。
五、隨訪內容
1.詢問患者出院后的身體恢復情況，包括癥狀、體征、傷口愈合等。
2.了解患者的飲食、睡眠、心理狀態(tài)等生活情況。
3.指導患者正確用藥、康復訓練和日常護理。
4.解答患者的疑問，提供健康咨詢。
5.征求患者對醫(yī)院醫(yī)療服務的意見和建議。
六、職責分工
1.臨床科室負責制定本科室患者的隨訪計劃，并組織實施。
2.隨訪人員應認真填寫隨訪記錄，及時向主管醫(yī)生反饋患者的情況。
3.醫(yī)院質量管理部門負責對隨訪工作進行監(jiān)督、檢查和評估。
七、數據分析與利用
定期對隨訪數據進行分析，總結患者的康復情況、滿意度情況以及醫(yī)療服務中存在的問題，為醫(yī)院管理和醫(yī)療質量改進提供依據。
八、持續(xù)改進
根據隨訪結果和數據分析，不斷完善隨訪制度和流程，提高隨訪工作的質量和效果。
經典的醫(yī)院隨訪制度 8
一、基本原則
以患者為中心，提供全程、全面、專業(yè)的醫(yī)療服務和關懷。
二、隨訪對象
1.住院患者，尤其是病情復雜、治療周期長或預后需要密切觀察的患者。
2.門診接受特殊治療（如放療、化療）的患者。
3.慢性病患者，如高血壓、糖尿病、冠心病等。
三、隨訪形式
1.電話隨訪：由經過培訓的醫(yī)護人員按照預定的時間進行電話溝通。
2.上門隨訪：針對部分行動不便或病情特殊的患者，由醫(yī)護人員上門服務。
3.在線隨訪：通過醫(yī)院的網絡平臺、微信公眾號等與患者進行交流。
四、隨訪時間節(jié)點
1.住院患者出院后3天進行第一次電話隨訪，1個月進行第二次隨訪，此后每3個月隨訪一次。
2.門診特殊治療患者在治療結束后1周內隨訪，之后根據病情每1-2個月隨訪一次。
3.慢性病患者每3個月進行一次隨訪。
五、隨訪內容
1.了解患者出院后的`病情變化、康復情況。
2.評估患者的生活質量，包括飲食、運動、心理狀態(tài)等。
3.指導患者正確用藥、康復訓練和日常自我管理。
4.提醒患者按時復診，預約復診時間。
5.收集患者對醫(yī)療服務的意見和建議，進行滿意度調查。
六、隨訪記錄與管理
1.隨訪人員應詳細記錄隨訪內容，包括患者的反饋、提出的問題和建議等。
2.隨訪記錄應及時歸檔，以便后續(xù)查閱和分析。
七、質量控制
1.定期對隨訪工作進行檢查和評估，確保隨訪工作的質量和效果。
2.將隨訪工作納入醫(yī)護人員的績效考核體系，激勵醫(yī)護人員積極參與。
八、培訓與教育
定期對參與隨訪工作的醫(yī)護人員進行培訓，提高溝通技巧和專業(yè)知識水平。
經典的醫(yī)院隨訪制度 9
一、目的意義
加強醫(yī)患溝通，跟蹤患者治療效果，促進患者康復，提高患者滿意度和醫(yī)院的服務質量。
二、隨訪對象
1.所有出院患者。
2.門診治療后需要觀察病情變化的患者。
三、隨訪方式
1.人工電話隨訪。
2.智能語音隨訪系統(tǒng)輔助隨訪。
四、隨訪時間
1.出院患者在出院后1-2周內進行首次隨訪，之后根據病情每1-3個月隨訪一次。
2.門診患者在治療后1周內進行隨訪。
五、隨訪內容
1.詢問患者出院后的身體狀況，包括癥狀、體征、飲食、睡眠等。
2.了解患者的用藥情況，是否按照醫(yī)囑用藥，有無藥物不良反應。
3.對患者進行康復指導，包括飲食、運動、心理調節(jié)等。
4.提醒患者按時復診，告知復診的.時間和注意事項。
5.收集患者對醫(yī)院醫(yī)療服務的意見和建議，包括醫(yī)療技術、服務態(tài)度、就醫(yī)流程等方面。
六、職責分工
1.臨床科室負責制定本科室患者的隨訪計劃，并具體實施隨訪工作。
2.醫(yī)院客服部門負責對隨訪工作進行監(jiān)督和管理，定期收集、整理、分析隨訪數據，并向醫(yī)院領導匯報。
3.信息部門負責提供技術支持，保障隨訪系統(tǒng)的正常運行。
七、數據管理與利用
1.建立隨訪數據庫，對隨訪數據進行分類、整理和存儲。
2.定期對隨訪數據進行分析，總結患者的康復情況、醫(yī)療服務的滿意度以及存在的問題，為醫(yī)院的管理和決策提供依據。
八、質量評估與持續(xù)改進
1.定期對隨訪工作進行質量評估，評估指標包括隨訪率、患者滿意度等。
2.根據評估結果，及時發(fā)現問題，采取措施進行持續(xù)改進，不斷提高隨訪工作的質量和效果。
經典的醫(yī)院隨訪制度 10
一、目標
建立健全的醫(yī)院隨訪體系，實現對患者的全程關懷，提高醫(yī)療服務質量，增強患者對醫(yī)院的信任和滿意度。
二、適用范圍
包括住院患者、門診患者及體檢客戶等。
三、隨訪團隊構成
由醫(yī)生、護士、客服人員共同組成。
四、隨訪方式
1.電話隨訪：定期致電患者，了解其康復情況。
2.短信隨訪：發(fā)送溫馨提示、復診提醒等。
3.郵件隨訪：為患者提供詳細的康復建議和健康知識。
4.微信隨訪：通過微信公眾號或微信私聊，與患者保持互動。
五、隨訪時間安排
1.住院患者：出院后1周內、1個月、3個月、6個月分別進行隨訪。
2.門診患者：治療后2周內、1個月進行隨訪。
3.體檢客戶：體檢后1周內給出體檢報告解讀和健康建議。
六、隨訪內容
1.病情詢問：了解患者疾病恢復情況，有無復發(fā)或新的.癥狀。
2.康復指導：提供個性化的康復建議，包括飲食、運動、心理調適等。
3.用藥指導：確認患者是否正確用藥，有無藥物不良反應。
4.滿意度調查：收集患者對醫(yī)療服務的評價和意見。
5.健康宣教：傳播相關疾病的預防知識和健康生活方式。
七、信息反饋與處理
1.隨訪人員將患者反饋的問題和建議詳細記錄，并及時反饋給相關科室和醫(yī)生。
2.相關科室針對問題制定改進措施，并跟蹤落實情況。
八、培訓與考核
1.定期對隨訪人員進行業(yè)務培訓，提高溝通技巧和專業(yè)知識水平。
2.將隨訪工作納入績效考核，激勵隨訪人員提高工作質量。
九、保密措施
嚴格遵守患者隱私保護制度，確保患者信息不被泄露。
十、定期總結與改進
定期對隨訪工作進行總結和分析，不斷完善隨訪制度和流程，提高隨訪效果。
經典的醫(yī)院隨訪制度 11
一、目的
為了加強醫(yī)院與患者之間的溝通與聯系，提高醫(yī)療服務質量，促進患者康復，提升患者滿意度，特制定本隨訪制度。
二、適用范圍
本制度適用于在我院接受治療的所有住院患者和部分門診患者。
三、隨訪人員
1.各臨床科室的主管醫(yī)生和責任護士。
2.醫(yī)院設立的專門隨訪崗位工作人員。
四、隨訪方式
1.電話隨訪：通過電話與患者或其家屬進行溝通交流。
2.上門隨訪：對部分特殊患者進行家庭訪視。
3.門診隨訪：患者復診時進行面對面的隨訪。
五、隨訪時間
1.住院患者
出院后72小時內進行第一次隨訪。
出院后1個月進行第二次隨訪。
出院后3個月進行第三次隨訪。
對于病情復雜或需要長期康復的患者，適當增加隨訪次數。
2.門診患者
慢性病患者每3個月隨訪一次。
手術患者在術后1個月進行隨訪。
特殊檢查或治療后的患者在結束后2周內進行隨訪。
六、隨訪內容
1.了解患者出院后的`康復情況，包括癥狀、體征、飲食、睡眠、活動等。
2.詢問患者出院后的用藥情況，是否按照醫(yī)囑按時按量服藥，有無藥物不良反應。
3.指導患者進行康復鍛煉，解答患者在康復過程中遇到的問題。
4.提醒患者按時復診，告知復診的時間、項目和注意事項。
5.了解患者對醫(yī)療服務的滿意度，收集患者的意見和建議。
七、隨訪流程
1.制定隨訪計劃：各科室在患者出院前，根據患者的病情和治療情況制定隨訪計劃。
2.收集患者信息：包括患者的基本信息、聯系方式、診斷、治療方案、出院醫(yī)囑等。
3.實施隨訪：按照隨訪計劃，采用適當的隨訪方式與患者進行溝通。
4.記錄隨訪結果：將隨訪的內容、患者的反饋、處理措施等詳細記錄在隨訪登記表中。
5.問題處理：對于患者提出的問題和建議，能夠當場解決的當場解決，不能當場解決的及時反饋給相關科室和人員，研究處理方案，并在規(guī)定的時間內給予患者答復。
6.數據分析與反饋：定期對隨訪數據進行統(tǒng)計分析，總結患者的康復情況和滿意度，發(fā)現醫(yī)療服務中存在的問題，提出改進措施，并向醫(yī)院管理層匯報。
八、質量控制
1.醫(yī)院定期對隨訪工作進行檢查和評估，確保隨訪工作的質量和效果。
2.將隨訪工作納入科室和個人的績效考核，與績效獎金掛鉤。
3.對隨訪工作表現優(yōu)秀的科室和個人進行表彰和獎勵，對工作不到位的進行批評和整改。
九、培訓與教育
1.定期對隨訪人員進行業(yè)務培訓，提高隨訪人員的溝通技巧和專業(yè)知識水平。
2.開展患者滿意度調查和案例分析，不斷改進隨訪工作方法和流程。
十、保密制度
隨訪人員應嚴格遵守醫(yī)院的保密制度，保護患者的隱私，不得泄露患者的個人信息和醫(yī)療資料。
十一、附則
1.本制度自發(fā)布之日起施行。
2.本制度由醫(yī)院[管理部門]負責解釋和修訂。
【經典的醫(yī)院隨訪制度】相關文章：
醫(yī)院隨訪制度03-30
經典的醫(yī)院隨訪制度03-28
經典的醫(yī)院隨訪制度5篇03-28
醫(yī)院隨訪制度3篇03-31
2023年經典的醫(yī)院隨訪制度03-05
醫(yī)院氧氣制度09-08
醫(yī)院的值班制度06-25
醫(yī)院采購制度07-02