營銷管理制度（集合15篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，越來越多人會去使用制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。大家知道制度的格式嗎？以下是小編精心整理的營銷管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
營銷管理制度 篇1
一、銷售事務處理制度(I)
交貨、檢查、配送
(一)對于已接受訂單的工程,工務科就在做好相關的生產(chǎn)日報,使工程的進行程序得以明確,并就感動適當?shù)臋C會,通知給發(fā)出訂單的客戶知道。
(二)當生產(chǎn)接近完成時,應與工務科協(xié)議,選擇指定交貨日前的適當時日,通知交貨對象。如交貨有遲延的顧慮時,也應事先通知對方,求得其諒解。
(三)在進行產(chǎn)品的檢查時,應將結果做成測試成績表等等的有關資料。
(四)產(chǎn)品的發(fā)送是依據(jù)出貨傳票來進行的,另外,每次發(fā)送貨品時,應將其要項記入發(fā)送登記簿中。
銷售額的計算及收款
(一)在繳交產(chǎn)品時,應將交貨單的副本交給會計科。會計科再將這些資料記入銷售帳中。
(二)如已經(jīng)從客戶處先收取訂金或預付金時,應將此內(nèi)容也記入銷售帳中。
(三)財會部門于每月的25日,依據(jù)銷售帳的資料算出每位客戶的未付款項明細表(包括前月余額、本月銷售額、應收帳款),送交營業(yè)經(jīng)理。
(四)營業(yè)經(jīng)理得命令各負責人員在應付款項明細表的收款欄中記入預付金,經(jīng)過調(diào)整后,再決定營業(yè)部的收款預定額,然后呈報常務董事簽核。
(五)常務董事應先查閱營業(yè)部所呈的收款預定表,如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見,則由營業(yè)經(jīng)理作說明后,裁定收款的預定計劃。
(六)收款業(yè)務原則上是由營業(yè)部門負責,但有時也可委托經(jīng)管(財會)部門的人員去進行。
(七)有關款項的催收是由銷售科負責督促,銷售科必須把相關資料記入收款預定表中,通知給各有關人員。
(八)財務科應將每月收款收據(jù)副本制作成表,在各冊、各頁上打上編號。并要求有關人員于每日業(yè)務終了時,交回這些單據(jù)證明。收據(jù)上蓋有公司印章者,會計科應加以保管,并加蓋部門印章。
(九)款項進來時,負責收款或處理款項人中應制作收帳傳票,并連同現(xiàn)金、收據(jù)副本,提交給財務科。
(十)根據(jù)上述的應收帳款傳票,將收得的款項記入銷售帳目中。記入內(nèi)容除包括金額外,須再記入負責人員的名字。
書信的制作及資料整理
(一)營業(yè)書信資料通常包括下列六項:
1.書信、電報(發(fā)文、訂單)。
2.估價單、訂購單、請講單、規(guī)格明細單。
3.交貨單。
4.請款單。
5.收據(jù)。
6.備忘錄。
(二)交易上的發(fā)文資料,原則上都須復印并制成副本保存。另外,發(fā)文資料上應蓋契印或負責人的印章。
(三)所有的書信資料,都應編列收受號碼,并記入受信簿中,蓋上收受日期印章。
(四)處理中的文件,應依照下列方式加以分類、歸檔。
1.估價文件資料——將交易客戶與自己公司方面的估價資料,依照發(fā)生的順序,歸類或存檔。
2.訂購資料——依照順序?qū)⒑贤瑫�、請款單歸檔。
3.存檔資料。
(五)參考方面的資料,可按下列分類方式加以整理:
1.市場資料。
2.成本計算。
3.同業(yè)的目錄。
4.交易資料。
報告及會議
(一)營業(yè)部必須將每日的活動及業(yè)務處理狀況記入日報表,經(jīng)由科長、經(jīng)理,向總經(jīng)理提出。
(二)銷售科應根據(jù)每月及上個月的訂單量、轉(zhuǎn)撥余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項余額、各項接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制作成月報表,并經(jīng)由經(jīng)理審編后呈報告給總經(jīng)理。
(三)每月或每月月初的營業(yè)部與工廠方面,應召集經(jīng)理,廠長、科長及其他負責人員,舉行生產(chǎn)、銷售聯(lián)合會議。
二、銷售事務處理制度(II)
銷售
(一)營業(yè)科的外務負責人員在訪問或開拓新客戶時,應留意下列事項:
1.透徹觀察對方在買賣上的'需求及判定對方在買賣上的立場
2.觀察對方進貨及銷售的意愿。
3.利用談話、對應技術來引導對方購買的意愿。
4.針對對方的買賣意識及對商品的認知程度,檢討它與我方計劃的合適與否。
5.檢討對方的銷售政策與營業(yè)預算是否與本商品合適。
(二)營業(yè)科的外務負責人員應致力于商品知識、銷售方法及市場知識的研究、同時須勤于調(diào)查銷售客戶的狀況,隨時以預算、效率化為基準、冷靜且親切地致力于銷售活動。
(三)對客戶提示重要事項或表達意向時,須取得經(jīng)理的認可后才能執(zhí)行。
(四)交易的開始有的是基于對方的申請,有的是出自我方的誘導,不管是何種方式,除了交易一開始即以現(xiàn)金往來的情況之外,都須事前對交易客戶的資產(chǎn)、銷售能力、負債、信用及其他評核事項進行調(diào)查,并向部長提出報告。
(五)對于各家客戶須訂明每月性的訪問預定及收入預定,另外,對于客戶的新開拓商品也須擬定每個月的大概預定額,根據(jù)這個來開拓新市場。
(六)不論老客戶或新交易或預估的交易,都須私下迅速打聽清楚,有了充分的調(diào)查,才能盡早與對方進行交涉。
(七)對于同業(yè)者的預估內(nèi)容及交貨實績,須經(jīng)常調(diào)查探聽清楚,如此才能檢討自己在接受訂貨上的難易,另外,以于自己在預估及交貨上的損失,應究明原因,以便修正制造技術及營業(yè)方面的缺陷。
(八)營業(yè)科應針對各方面的訂貨情況,進行廣泛的調(diào)查,使銷售活動的資料備齊,并傳給各相關人員參考。
1.從經(jīng)濟新聞上做剪報整理。
2.參考經(jīng)濟雜志及其調(diào)查記錄。
3.將業(yè)界的訊息記錄下來。
(九)將老客戶及預定客戶等的訂貨資料整理成卡片,并將下列十項事由記錄下來經(jīng)常做修正:
1.資產(chǎn)、負債及損益。
2.產(chǎn)品的種類、人員、設備、能力。
3.銷售狀況及需求者狀況。
4.應收帳款回收的實績、信用狀況。
5.與過去客戶的關系。
6.電話、往來銀行、代表者、負責人員。
7.公司內(nèi)容的訂單發(fā)出手續(xù)、過程。
8.付款的手續(xù)、過程。
9.在業(yè)界的地位。
10.組織、工資。
(十)與老客戶應經(jīng)常保持密切的聯(lián)系,除了對訂貨情況及其他需求應探聽清楚之外,尚須設法斡旋,使對方下單訂貨。為達成上述目的,可于必要時邀集對方舉行研究會或是懇談會。
營銷管理制度 篇2
第一章：總則
第一條：為了有效調(diào)動營銷系統(tǒng)員工的工作積極性，促進公司營銷業(yè)績的不斷提升，特制定本制度。
第二條：考慮營銷體系的特殊性，營銷系統(tǒng)的薪酬體系有別于公司其他人員的薪酬體系，以增加對優(yōu)秀營銷人員的吸引力。
第三條：營銷系統(tǒng)薪酬體系適用的員工對象包括：
1、 從事終端業(yè)務工作的推廣代表；
2、 管理終端業(yè)務工作的'推廣專員；
3、 管理銷售渠道的銷售代表；
4、 管理銷售渠道的銷售主管；
5、 銷售分公司經(jīng)理、銷售部經(jīng)理；
6、 銷售總監(jiān)助理；
7、 市場支持、銷售支持等人員。
第二章：推廣代表和推廣專員
第一條：推廣代表指在“協(xié)助經(jīng)銷商銷售”營銷模式中，從事店鋪、超市等零售機構貨品管理和推廣的人員。
第二條：推廣專員指在“協(xié)助經(jīng)銷商銷售”營銷模式中，管理推廣代表的員工。
第三條：推廣人員的基本工作內(nèi)容為常規(guī)性的，通過程序化的方式進行管理，以減少這部分人的高流動性給組織帶來的危害。
第四條：推廣人員的薪酬結構：月薪（基本工資+績效工資） + 獎金 + 福利保險
第五條：基本工資為保障其基本的生活要 求，按月支付。
1、推廣代表劃分為三級，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標準為：
初級推廣代表：xx元
中級推廣代表：xx元
高級推廣代表： xxx元
2、推廣專員劃分為三級，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標準為：
初級推廣專員： xxx元
中級推廣代表：xx元
高級推廣代表： xxx元
營銷管理制度 篇3
一、營銷總監(jiān)
直接上級:副總經(jīng)理
直接下級:銷售經(jīng)理
本職工作:協(xié)助分管營銷副總做好日常及內(nèi)務工作
職位職責:
1、負責銷售檔案管理,包括簽報、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷售法律超常規(guī)、公司銷售廣告業(yè)務等;
2、負責將有關資料分派到相關部門,如每次重新使用的價格表,下達給財務部、銷售人員;
3、起草審核相關業(yè)務合同,并負責業(yè)務溝通。與合作資源傳達或下發(fā)執(zhí)行要求;
4、負責處理傳真等文件來行為表現(xiàn)函;
5、負責廣告及其他零星費用開支的具體經(jīng)辦,并建立臺帳。將已發(fā)生費用均分燈錄入電腦,按費用計劃表,進行費用控制與統(tǒng)計,制訂報表;
6、負責公司下達任務執(zhí)行與督促落實;
7、參與價格系統(tǒng)的調(diào)整(如價目表、付款方式);
8、參與銷售業(yè)務及周、月電腦統(tǒng)計分析,認購書,合同簽約的統(tǒng)計分析,現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總、錄入、歸類存檔建檔;
9、審核傭金金額并簽字確認;
10、負責日�？记凇I(yè)績考核、監(jiān)督各辦公室的工作環(huán)境;
11、負責編制各種銷售報表;
12、根據(jù)客戶應交樓款金額及時間表,監(jiān)督催款事項;
13、協(xié)調(diào)客戶關系,做好個別事件的應變處理。
14、負責各部門工作安排計劃;
15、簽約客戶資料的確認;
16、負責售出單位的確認和審核;
17、負責售出單位認購書審查;
18、審查全體人員考勤統(tǒng)計表。
主要權限:
1、有對本職工作范圍內(nèi)合理性安排建議權;
2、有各部門人員工作業(yè)績評審權;
3、有董事會總經(jīng)理相關工作事件提醒權;
4、有銷售部日常工作安排權;
5、有參與價格制定與執(zhí)行權;
二、銷售經(jīng)理
直接上級:營銷總監(jiān)
直接下級:銷售人員
本職工作:依照公司銷售策略進行物業(yè)的發(fā)售、銷售人員及現(xiàn)場銷售工具管理。
職位職責:
1、嚴格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價;
2、規(guī)范說接待程序,監(jiān)督下屬的行為規(guī)范;
3、重要客戶的接待應轉(zhuǎn)交營銷總監(jiān)處理;
4、執(zhí)行直接上級制定的銷售計劃,協(xié)助下屬完成銷售目標;
5、監(jiān)督、檢查下屬員工的各項工作;
6、正確及時傳達上級指示;
7、接受客戶投訴并及時處理有關問題;
8、收集來訪、成交客戶信息,及時上報;
9、定期聽取直接下屬述職,并對其工作進行評定;
10、及時對下級人員工作中的爭議做出裁定,并匯報上級;
11、掌握部工作情況和本項目有關銷售數(shù)據(jù);
12、受理下級員工的'建議、異議、按照程序處理;
13、制定銷售人員技能培訓計劃,報批后實施、考核;
14、填報下屬過失報告,根據(jù)執(zhí)行程序匯報上級;
15、根據(jù)工作需要調(diào)配下級,報直接上級批準后執(zhí)行;
16、外線人員的管理調(diào)配,經(jīng)上級批準后執(zhí)行;
17、匯總擬定每周、每月銷售部工作總結培養(yǎng)呈送上級審核;
18、定期盤點銷售面積、套數(shù)等,與銷售助理核實后報送上級;
19、安排銷售人員對周邊樓市動態(tài)進行調(diào)查,匯總分析后呈送上級;
20、預約律師行與客戶簽約時間;
21、關心下屬思想工作、生活;
22、定期向直接上級述職;
23、對銷售人員工作流程的正確執(zhí)行負責;
24、對銷售人員的紀律行跡、工作秩序、精神面貌負責;
25、對銷售現(xiàn)場的衛(wèi)生、物品保管、使用負責;
26、做好與物業(yè)部協(xié)調(diào)工作;
27、處理解決銷售現(xiàn)場突發(fā)事件,并呈報上級。
主要權限:
1、有下屬工作調(diào)配、任用建議權;
2、有下屬獎勵建議提名權;
3、有換房、更名、退房上報權;
4、有銷售人員及外線人員作息時間和出勤考核權;
5、有銷售人員招聘、錄用建議權;
6、有了解房地產(chǎn)市場變化,并建議相應的推廣、營銷策略建議權。
三、銷售人員
直接上級:銷售經(jīng)理
本職工作:做好項目產(chǎn)品推銷工作;做好顧客(散客)執(zhí)接待、談判、簽約及催收個人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款的工作;
職位職責:
1、嚴格執(zhí)行售樓程序,規(guī)范銷售;
2、嚴格執(zhí)行行跡規(guī)范,熱情服務;
3、對個人洽談的顧客,做好售后服務;
4、對個人發(fā)生的樓盤銷售,做好催收銷售款的工作;
5、接受顧客異議和意見,及時上報,并協(xié)助銷售經(jīng)理處理;
7、做好銷售統(tǒng)計工作,填報各項規(guī)定表格;
三、會議管理規(guī)范
1.營銷部早會
(1)時間:每日上午8:30;
(2)參加人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問
(3)內(nèi)容:
當日工作的分派與布置
各環(huán)節(jié)工作問題的解決
批評、表揚
預約情況的核對
價格、控盤調(diào)整
當日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭
銷售管理細則及銷售手冊修改
2.營銷部晚會(強銷期階段)
(1)時間:每日下午16:30;
(4)參加人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問
(5)內(nèi)容:
當日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法
次日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭
預約情況的核對
價格、控盤調(diào)整
今日回款確認
批評、表揚
銷售管理細則及銷售手冊修改
特別備注:
會議由銷售主管輪流主持,除上述議題外,其他問題(如個別案例)會下針對性解決。
(6)以會議紀要形式抄送有關人員及部門。
2.項目每周例會:
(1)時間:每周一下午16:30
(2)地點:銷售接待中心
(3)參加人員:
(4)內(nèi)容:
一周工作總結:來電、來訪、成交、回款中的問題、與指標的差距及對策、客戶分析、新(競爭)樓盤動向的介紹。
銷售策略調(diào)整方向--控盤、價格、推廣的介紹。
客戶服務工作情況
置業(yè)顧問體會--每次四人準備,營銷經(jīng)理點評
(5)以會議紀要形式抄送與會人員。
3.月例會
(1)時間:
(2)地點:銷售接待中心;
(3)參加人員:營銷經(jīng)理、策劃公司相關人員
(4)內(nèi)容:
上月工作總結及本月工作計劃
客戶動向、樓盤動向、售后情況
工作計劃調(diào)整和落實情況
(5)以會議紀要形式抄送總經(jīng)理和部門經(jīng)理。
4.業(yè)務專題會
(1)參加人員;營銷部相關人員和其他部門相關人員
(2)必須提前一天準備好討論議題,并且及時通知相關人員。
(3)特點:每個專題將與工作內(nèi)容緊密結合,解決一個工作中的問題,并將定期檢查執(zhí)行情況。
(4)以會議紀要形式抄送與會人員、相關部門。
營銷管理制度 篇4
房地產(chǎn)公司營銷部應收帳款管理制度
第一章總則
第一條為加快公司的現(xiàn)金回籠,明確責任,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。
第二章具體規(guī)定
第三條每一個置業(yè)顧問都要養(yǎng)成'定期收款'的習慣。
第四條置業(yè)顧問確定客戶最適當?shù)氖湛顣r間。提前二天和客戶聯(lián)系,催促其按時付款。
第五條不要表現(xiàn)緊張感,不可擺出低姿態(tài),例如,不可說:'對不起,我來收款。'避免有些客戶拖延付款。
第六條不能心軟,要義正詞嚴,表現(xiàn)出非收不可的態(tài)度。
第七條不可與其他公司相提并論,要有信心照本公司規(guī)定執(zhí)行。
第八條不可欠客戶人情,以免收款時拉不下臉。
第九條收款要訣:六心
1.習慣心
2.模仿心
3.同情心
4.自負心
5.良心
6.恐嚇心
第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。
第十一條售前明告付款條件。
第十二條臨走前切勿說出:'還要到別家收款'這類的話,以顯示專程收款的姿態(tài)。
第十三條反復走訪不按時付款的.客戶。
第十四條若客戶說:'今天不方便',對策如下:問客戶:'何時方便'客戶回答:'三天后'。則當著客戶的面說:'今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來收款。'同時當著客戶的面前在帳單的空白處寫'某月某日再來'。屆時一定準時來收款。
第十五條避免票期被拖長。
第十六條避免被客戶要求'折讓'。
第三章附則
第十七條本制度解釋權、監(jiān)督執(zhí)行權歸營銷部。
第十八條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關規(guī)定自行廢止。
營銷管理制度 篇5
為了加強供電營銷管理，規(guī)范營銷人員行為，搞好優(yōu)質(zhì)服務，挖潛增收，提高營業(yè)工作質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益，物制定營銷管理制度：
第一條：營銷人員必須具備較高的思想素養(yǎng)，業(yè)務技術精，工作責任感強，具有開拓精神。
第二條：必須遵守國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家物價政策，不得違反規(guī)定亂收費，亂加價；要加強對村電工的管理，規(guī)范他們的行為。
第三條：不得利用工作和職務之便，以電謀私，甚至內(nèi)外勾結，參與協(xié)助用戶竊電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予當事人開除處理，情節(jié)嚴重的移交司法機關查處。
第四條：每月必須按規(guī)定時間準確核抄電量，抄表率、開票率必須達到100，并按時上報入賬，若出現(xiàn)差錯的給予當事人下崗處理。
第五條：按時足額收取電費，并按規(guī)定收取滯納金，保證各項費用按時足額入庫，不準挪用。否則，視作貪污論處。
第六條：加強供電管理，搞好供電網(wǎng)絡的維護、表計管理，用電檢查等工作，強化服務意識，提高供電可靠率。
第七條：加強安全生產(chǎn)，認真履行崗位職責，堅持以防為主，查改結合，嚴格執(zhí)行“兩票”、“四制”預防各類事故發(fā)生。
第八條：加大電費回收力度。半年考核電量、電費及均價，按入庫到賬為結算依據(jù)，只開票未收款部分不作考核依據(jù)，考核線路以供電關口和實際開票電量為準。
第九條：加強營業(yè)工作質(zhì)量中營、抄、核、收的復核工作，若查出少收、漏收、多收、少抄等情況，給予當事人貳佰元的罰款，情節(jié)特別嚴重的`給予下崗處理。
第十條：營銷收費人員，每月一日在各自所在或集中，由外線組長分發(fā)抄表卡，大支坪外線人員在大支坪變電站集中，清太坪外線人員在所辦公室集中。外線人員由各組長分配抄表地點，外線人員持分發(fā)抄表卡及自己本人的秒表臺賬對用戶進行抄表，抄表要仔細認真，抄表卡中嚴禁涂改，凡有涂改者按制度嚴肅處理。
第十一條：每月1—4日為抄表時間，5日將抄表卡交到外線組長手中，組長對抄表卡中抄見電量進行復核，再交至統(tǒng)計人員，計量統(tǒng)計人員復核后，由所指定人員進行開票，每月10-11日為集鎮(zhèn)座收交費時間，每月20日外線抄表收費人員憑所收電費在信用社進賬，由財務人員核定收電費及當月欠費。
第十二條：各營銷人員應根據(jù)管片實際情況搞好電費保證金、預收電費管理工作。望各外線人員統(tǒng)一思想，認真搞好營銷工作，對不服從工作安排及不認真執(zhí)行各項營銷制度的人員，本所將按制度嚴肅處理，違紀嚴重者，由所交至公司處理。
營銷管理制度 篇6
要實現(xiàn)幼兒園的有效管理，必須樹立“以人為本”的思想，制度管理也是必不可少的，怎樣才能做到制度管理與人本管理相結合呢?以下是我的幾點想法：
一、“制度”與“人本”的定義
制度建設是管理的基礎，更是幼兒園管理的重要手段，任何組織的管理都要靠制度來保障與制約。只有建立健全完善的制度，管理才能規(guī)范、有效。
1.“制度”的定義
(1)制度具有法定性和強制性。規(guī)章制度規(guī)定了人們在共同工作中的責任、程序和方法。它是幼兒園管理的依據(jù)，是所有教工必須共同遵守的規(guī)則或行為準則。誰都不能凌駕于制度之上，其第一屬性就是全體成員的共同遵守。
(2)制度具有一定的嚴肅性和穩(wěn)定性。制度一旦形成，就要果斷地執(zhí)行，不能因為人情或個別人不滿意而隨意改變。管理者和被管理者只有時時處處按制度辦事，維護制度的尊嚴，不讓制度成為擺設。規(guī)則是嚴肅的，任意改變規(guī)則比沒有規(guī)則更糟糕。這樣做不僅會喪失管理者的信譽，而且會引起員工的行為混亂，誘導更多的投機和欺詐行為，對個人、集體都不利。
2.“人本”的定義
人本管理，它順應人性的需求，尊重人的個性，使被管理者心情舒暢，從而產(chǎn)生最大的管理效益。
(1)人性化管理不等于不要制度管理。這兩者不是對立的關系，真正的人性化管理是通過嚴格、完善的制度和措施，幫助員工形成良好的習慣。
(2)要順應人性的需求去管理。在一個集體中，每一項制度、每一次獎懲都不可能絕對做到讓每個人滿意。從一個幼兒園集體來看，管理者只能以全體員工為本，以他們的合理人性為本，既促進員工個體的發(fā)展，又推進幼兒園的發(fā)展。
(3)實施人性化管理的程度要因人而異。實施人性化管理的程度要視管理對象的特點而定，不能一概而論，因為人性化管理是建立在被管理者的自覺意識、自管能力和文化涵養(yǎng)的基礎之上的。管理者要用合適的方法塑造員工的合理人性;被管理者要用內(nèi)在的道德力量約束自己的欲望和行為，根據(jù)制度規(guī)范自己的行為，提高個人的自覺意識、自管能力和文化涵養(yǎng)，使嚴格的制度轉(zhuǎn)化為個人的自覺行為。
二、幼兒園管理需要以人為本
幼兒園的根本任務是重視健康心理和人格教育，促進幼兒的全面發(fā)展。落實到具體中就是教職工在幼兒園管理者的管理下對幼兒進行保育教育活動，所涉及的是三個方面：管理者、教職工、幼兒。這三者都是由人組成的一個管理系統(tǒng)。所以，幼兒園的管理歸根到底是對人的管理，堅持制度管理人本化，才能促進教職工和幼兒的和諧發(fā)展，這也是幼兒園工作的出發(fā)點和落腳點。
1.在管理制度的設計、制定中應做到的幾點
(1)管理制度要人性化。幼兒園管理制度在約束教職工行為規(guī)范的同時，應該體現(xiàn)對教職工的基本尊重和關懷。在制訂制度時要考慮教職工工作生活的實際情況，且留有余地。
(2)管理制度設計應使教職工體驗到一種自身價值的實現(xiàn)和滿足。幼兒園管理制度設計中要有足夠的內(nèi)容，這些內(nèi)容應能使教職工深刻感受到其事業(yè)成功和個人發(fā)展的無限可能性，從而激發(fā)士氣，使他們不斷奮發(fā)向上，追求成功。因此，完善的制度設計要給教師的教育教學創(chuàng)新和專業(yè)自主發(fā)展留下足夠的空間，尤其涉及教學專業(yè)領域問題時宜粗不宜細。
(3)管理制度的設計過程應自始至終充分發(fā)揚民主，集思廣益。幼兒園管理制度作為全園教職工的行為準則和規(guī)范，其最終的貫徹執(zhí)行者是幼兒園的每位教職工，為使各項規(guī)章制度落實“到群眾中去”，就應在設計的源頭上做好“從群眾中來”多方面地征求教職工和各職能部門的意見和建議，充分發(fā)揚民主，集思廣益，切忌幼兒園領導少數(shù)人關起門來自行解決。幼兒園的制度制訂必須從尊重人、理解人、關心人出發(fā)，既要考慮其適度，又要考慮其適情。
2.在管理制度執(zhí)行過程中應做到的幾點
既要從“適度”出發(fā)，一視同仁，嚴格執(zhí)行，又要從“適情”出發(fā)，個別人個別對待，靈活變通。既不失規(guī)章制度的嚴肅性，又不產(chǎn)生逆反心理;既強調(diào)教職工的職責和義務，又要尊重他們的個體差異性，重視他們的權利要求。
三、幼兒園制度管理與人本管理相結合
1.通過制度規(guī)范教職工的道德行為
教職工在各自工作崗位上的職責是什么?在工作時間的職業(yè)形象、言談舉止、工作態(tài)度、時間觀念、服務意識等方面有什么要求?都需要有一個符合幼兒教師職業(yè)形象的標準和規(guī)范要求。同時還應該有與規(guī)范要求相配套的考核獎懲制度，使責任明確、懲罰分明。
我們曾經(jīng)圍繞教師在工作中容易出現(xiàn)的一些細節(jié)問題展開激烈認真的討論，如，教師以教育幼兒為目的，處罰幼兒停止活動多少時間是適宜的?有時讓幼兒到廚房取飯菜、送碗碟是否適宜?幼兒之間發(fā)生矛盾要不要讓家長介入等。在討論的基礎上，我們制訂了《保教人員禁忌行為細則》。為了配合職業(yè)道德規(guī)范要求的落實，我們還建立了與之配套的系列制度，如，《教育教學常規(guī)工作管理制度》《幼兒一日生活常規(guī)及作息時間實施細則》《幼兒生活安全管理實施細則》等，從各個角度和層面對教職工加強行為規(guī)范的教育指引、督導監(jiān)管和責任追究的力度。
2.通過制度注重隊伍的整體管理
制度管理人本化，團隊就是一個單位中的主要戰(zhàn)斗力，團隊是由個體組合而成的，然而團隊的智慧與成績卻不是單純地由個體組合而成，而是由個體交互作用后產(chǎn)生的。因此，在一個集體里，個人的智慧和團隊的合作是缺一不可的。穩(wěn)定團隊、搞好團隊建設是順利開展各項工作的.前提。全體成員的向心力、凝聚力，是從松散的個人集合走向團隊最重要的標志。怎樣既能促使每一個人充分發(fā)揮自己的智慧才能，又能達到團隊的和諧統(tǒng)一呢?我認為首先要尊重個體，對每一個為實現(xiàn)共同的目標所作出努力的員工予以肯定和支持，相信他們有能力克服自己的弱點和實際工作中的困難，鼓勵他們有創(chuàng)造性地工作，并努力營造一個寬松的心理環(huán)境。作為領導者，除履行自己的職責外，在人格上和員工是平等的。因此，管理者要特別尊重員工，坦誠地對待每一個員工，盡量減少她們不必要的心理負擔，使她們將時間、精力更多地投入到工作之中。
在尊重個體的同時，我們更為強調(diào)的是合作，沒有合作的工作是無法產(chǎn)生真正效應的。在這方面我們首先是健全各項規(guī)章制度，讓大家形成強烈的法規(guī)意識，自覺地按章辦事，把大家統(tǒng)一于一個整體之中，盡量減少不必要的摩擦和不協(xié)調(diào)。但人不是機械的，難免在實際工作中出現(xiàn)各種各樣的問題，我們實行結構工資制，將考核制度與工資掛鉤，根據(jù)工作質(zhì)量，創(chuàng)造合理的“不平等”，激發(fā)員工的競爭意識。在這樣的前提下，幼兒園只要有什么活動，老師們都會主動加班加點，積極出謀劃策，形成合力。只要我們注重做好深入細致的思想工作，通過談心、座談、工會活動等增進大家之間的了解、溝通和感情，使大家達成一個共識，根據(jù)幼兒園保教合一的教學特點，提升教師和后勤人員兩支隊伍的素質(zhì)是工作的重心，整個集體就會形成一個良好、和諧的氛圍，全體員工團結一致就能達到實現(xiàn)共同目標的目的。
總之，我們要把制度管理人本化的內(nèi)容、形式、方法等緊密結合，這樣才能營造人才不斷脫穎而出的環(huán)境，達到幼兒園工作的最優(yōu)化，構建一支與幼兒園發(fā)展需要相匹配的、精良的幼教團隊，打造自己的品牌。
營銷管理制度 篇7
1.目的
1.1.規(guī)范營銷部內(nèi)部管理工作,確保各小組內(nèi)部管理有效有序。
2.適用范圍
2.1.適用于營銷部各小組的內(nèi)部管理工作。
3.定義
3.1.無
4.職責
4.1.總經(jīng)理負責審批管理處的年度工作計劃,并組織監(jiān)控營銷部總體工作質(zhì)量。
4.2.營銷部經(jīng)理負責組織管理處年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。
4.3.各小組主管負責本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。
4.4.各小組主管及組員負責依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。
5.作業(yè)內(nèi)容
5.1.工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議
a)營銷部經(jīng)理或各小組主管每周應定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結的會議,應當按以下要求召開:
――通報各方面、各組別的主要工作實施情況;
――提出需要協(xié)助的問題、困難;
――布置下一周的各項工作;
――總結上一周的工作實施情況;
b)專項工作會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。會議應當按以下要求召開:
――有明確的.解決問題目標;
――有事先以書面通知形式通知相關人員;
――有相關人員的主要發(fā)言記錄;
――有結果。
c)協(xié)調(diào)會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門或組別之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應當按以下要求召開:
――有書面通知;
――有相關人員的主要發(fā)言摘要;
――有結果。
d)各類會議均應有詳細的會議紀要。
6.內(nèi)部培訓制度
6.1.營銷部經(jīng)理于每月的28日前做出下個月的員工培訓計劃,報行政部審批。
6.2.員工培訓計劃必須符合以下列要求:
a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
6.3.新入職員工的培訓。新員工入職后需進行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
6.4.培訓內(nèi)容包括:
a)介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉公司環(huán)境;
b)營銷部小組主管講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語和作業(yè)規(guī)程的摘要;
c)營銷部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結合實際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;
d)考核,新員工入職結束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營銷部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。
7.部門報表管理制度
7.1.營銷部月度考勤表在次月1日前交由營銷部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。
7.2.營銷部月度傭金報表在次月的7日前交由營銷部經(jīng)理審核,8日前上交財務部審核。
7.3.營銷部月度報銷售報表在次月的4日前交由營銷部經(jīng)理審核,5日前上交財部審核。
7.4.營銷部日報表須在每日5:30前以電子文檔報送財務部(特殊情況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報送。
7.5.每月24日前完成本部門次月物品申購計劃書面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。
8.部門考核獎罰制度
8.1.根據(jù)公司不同時期的銷售任務制定的獎罰制度。
8.2.營銷部獎罰制度按公司《員工手冊》執(zhí)行。
8.3.營銷部月度績核考核執(zhí)行(營銷傭金分配制度及月度績效考核)。
9.相關文件
9.1.相關制度
營銷管理制度 篇8
第一章總則
第一條為確保神旅集團旅游營銷工作有序開展、高效實施，特制定本制度。
第二條本制度適用于集團內(nèi)營銷部門和人員。
第二章營銷計劃管理
第三條市場營銷部門必須根據(jù)市場需要和集團實際，編制市場營銷工作的中長期規(guī)劃及年度、季度、月度計劃，報總經(jīng)理辦公會審批后執(zhí)行，以確保市場營銷工作的系統(tǒng)性、持續(xù)性、科學性。
第四條市場營銷計劃若需要適時調(diào)整，一般性調(diào)整由分管的副總經(jīng)理審批；重大調(diào)整須報總經(jīng)理辦公會審批。
第五條市場營銷部門必須編制營銷資金的年度預算和支出計劃，以確保資金的合理使用。一般性支出由總經(jīng)理授權分管副總經(jīng)理審批；3萬元以上的資金支出須報總經(jīng)理審批。
第六條市場營銷部門要根據(jù)集團意志和市場實際，擬定合理的門票銷售政策和旅游產(chǎn)品線路銷售價格，報總經(jīng)理辦公會審批后執(zhí)行。門票銷售政策和旅游產(chǎn)品銷售價格一經(jīng)發(fā)布，不得隨意變動
第三章營銷操作管理
第七條公司營銷部門根據(jù)集團的營銷策略和營銷計劃，制訂具體的.實施方案和工作措施，報分管副總經(jīng)理審批后實施。
第八條具體營銷項目和活動實施前，營銷部門要擬定詳盡的工作計劃和資金預算方案，報分管副總經(jīng)理審批。大型促銷活動、涉及營銷政策調(diào)整的促銷活動，須報總經(jīng)理辦公會審批。
第九條單項營銷活動結束后，營銷部門須進行效果評估，出具報告。
第十條客戶檔案和營銷資料臺賬及時整理，在集團內(nèi)部可共享，對外做好保密工作。
第十一條積極推進營銷工作創(chuàng)新。廣泛運用新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、旅行社同業(yè)推介會等營銷平臺，充分利用現(xiàn)代科技手段營銷。
第四章營銷人員管理
第十二條營銷人員必須掌握集團的營銷戰(zhàn)略和策略，了解旅游市場運行規(guī)律，熟悉旅游營銷業(yè)務。
第十三條營銷人員必須嚴格執(zhí)行集團公司各項管理制度，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機密。
第十四條營銷人員實行績效考核管理。
營銷管理制度 篇9
一.考勤/值班制度
1、日常工作時間為:8:30-14:30;13:30-20:30，公司原則上不再另行安排固定休息日。
2、值班:
3、員工如因病假、補休、休假、公差等原因未能上班，應向所在部門經(jīng)理書面報告，并交辦公室核實后，方可執(zhí)行，否則按相關制度進行處理。并及時在考勤表當天欄內(nèi)注明事由，并根據(jù)公司具體情況做相應處理。
4、遲到、早退者，每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘，計扣半天工資;遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。
5、員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，連續(xù)事假三天算曠工處理，員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。
二.勞動紀律
1、聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結派。
2、遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。
3、保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務情況、制度等)，愛護公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。
5、工作時間內(nèi)不得談與公事無關的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務無關的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。
7、工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。
三.例會制度
1、經(jīng)理應實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(上周目標、完成情況、業(yè)務員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實施計劃)，同時結合主管銷售總監(jiān)的建議、指導，開展工作。
2、日例會:每天早上9:00-9:30為例會時間;
周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議，由主管經(jīng)理主持召開;
月例會:每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。
3、周會及重要日會必須設專人作會議紀要。
四、請假制度
1、員工請病假一天以內(nèi)的須由部門經(jīng)理批準并報辦公室核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報公司辦公室批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
2、員工因病不能提前請假，應先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。
3、無故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動離職，置業(yè)顧問應提前10天，銷售主管應提前20天，銷售經(jīng)理應提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，::必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準則如下:
(一)、作息時間
早上8:30-下午8:30
(二)、考勤
1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)
2、午膳進餐時間定為30分鐘
超過5分鐘(扣5分)
超出15分鐘(扣8分)
如無特殊情況或事前未經(jīng)主管領導批準超出30分鐘當曠工一天;
3、違反請假制度的(扣2分)
(三)、紀律
1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)
2.對上司不尊重，故意與上司作對;(扣10分或開除)
3.有影響公司聲譽之言行;(扣10分或開除并追究法律責任)
4.損壞公司財物;(扣10分或賠償)
5.泄露、出賣公司機密;(開除)
6.偽造文件意圖行騙;(開除)
7.與客人爭吵及對客人不禮貌;(扣10分或開除)
8.向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報酬;(開除)
9.不按工作程序做事;(扣5分)
10.搬弄事非捏造事實誹謗他人影響團結;(扣10分或開除)
11.逃避工作推卸責任;(扣10分)
12.工作馬虎;(扣5分)
13.儀容不整;(扣2分)
14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)
15.在售樓部前臺化妝;(扣2分)
16.上班沒有佩戴員工證(扣8分并扣50元)
17.在售樓部內(nèi)吃零食;(扣2分)
18.在售樓部內(nèi)吸煙;(扣2分)
19.有客人在場時在售樓部內(nèi)閱讀報章刊物;(扣8分)
20.有客人在場時閑談;(扣2分)
21.當值時間打瞌睡;(扣8分)
22.保持售樓部整潔每天早上未對柜臺上雜物進行清理;(扣3分)
23.當值時擅自職守干私人事情;(扣10分)
24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)
25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開除)
26.挪用公司錢銀;(退款及開除并追究法律責任)
27.隱瞞包庇同事錯誤;(扣10分)
28.當值時講粗言穢語及行為不檢;(扣5分)
29.不參加每天售樓部例會的';(扣5分)
30.未經(jīng)許可打私人電話;(扣5分)
31.當值時出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)
32.未到下班時間擅自更衣、簽名;(扣5分)
33.未做當天工作記錄;(扣8分)
34.不按規(guī)定填寫'客戶登記本'者;(扣10分或開除)
35.如無正當理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶;(扣10分)
36.展銷期間不到場者;(扣5分)
37.未經(jīng)許可私自收取客戶訂金;(扣10分或開除)
38.未經(jīng)許可擅自對客戶做出超權限的承諾;(扣10分或開除)
39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。
40.私自對接開發(fā)
商;(扣10分或開除)
如員工一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過10分，則由公司發(fā)出警告信，一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過18分，則可考慮開除。任何人當年內(nèi)接獲兩封警告信者，則降職處分或即時開除。
營銷管理制度 篇10
一、制定目的
為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍
本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。
三、制度細則
1、管理制度
2.崗位職責
3.例會制度
4.檔案管理制度
1、管理制度
�。�1）積極工作，團結同事，對工作認真負責。
�。�2）營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴格遵守例會時間。
�。�3）服從領導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。
�。�4）在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規(guī)定的價格。
�。�5）不得泄露公司的業(yè)務計劃，保守公司的各項業(yè)務秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴重予以處罰。
�。�6）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴展新的業(yè)務項目。
�。�7）積極溝通，及時協(xié)調(diào)公司與客戶關系。
（8）協(xié)助負責領導制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務發(fā)展計劃，制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網(wǎng)絡。
�。�9）對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行一定的獎勵。
�。�10）對于違反公司制度規(guī)定和不適應公司發(fā)展的員工，會按照相關流程給予相關的處理。
2、崗位職責
銷售總監(jiān)崗位職責
1、職位名稱：銷售總監(jiān)。
2、崗位職責：
�。�1）在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領導下，全面負責銷售工作，確保完成公司下達的銷售指標，負責企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關的組織工作。
�。�2）定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定重要的.目標市場，市場結構和銷售策略，報總經(jīng)理審批后組織實施。
�。�3）根據(jù)企業(yè)近期和遠期目標，財務預算要求，協(xié)調(diào)各部門的關系，提出銷售計劃編制原則依據(jù)
組織銷售部人員分析市場環(huán)境，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。
（4）每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，存在問題，提出改進方案，督促銷售計劃的順利完成。
（5）協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系。
（6）提交產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。
�。�7）掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價格。
�。�8）定期檢查銷售計劃的實施結果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案，報總經(jīng)理審批后組織實施。
�。�9）掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶及不同項目的價格水平，提出改進措施。
�。�10）定期專訪重要客戶，征求客戶意見。掌握其他競爭對手的銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)
整產(chǎn)品銷售策略，適應市場競爭需要和公司長期發(fā)展策略。
銷售經(jīng)理崗位職責
1職位名稱：銷售經(jīng)理。
2、崗位職責：
（1）在銷售總監(jiān)直接的領導下，完成本項目團隊的銷售任務，做好本銷售團隊的日常管理工作。
�。�2）負責銷售項目的具體落實，制度執(zhí)行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護，相關
報表整理上報，客戶檔案管理，日常業(yè)務培訓，銷售回款等。
�。�3）協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務，同時負責對本團隊銷售項目任務的組織實施及有效推行。
�。�4）負責發(fā)現(xiàn)銷售過程的問題，提出指導意見并及時上報。
（5）負責本銷售團隊的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。
（6）完成相關領導交辦的其他工作。
銷售員崗位職責
�。�1）認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身營銷業(yè)務水平，產(chǎn)品知識水平。
（2）掌握市場動態(tài)和趨勢信息，根據(jù)市場情況，提出具體的營銷計劃方案以及營銷計劃。
（3）擴大銷售網(wǎng)絡，熟悉目標市場，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關系，積極完成銷售指標。
�。�4）做好市場調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動，滿意，周到的服務。
營銷管理制度 篇11
1.營銷策劃管理
營銷策劃是市場經(jīng)濟條件下的(物業(yè))營銷策略及計劃，是物業(yè)營銷成功的關鍵，是企業(yè)拓展市場、實現(xiàn)預期效益的重要手續(xù)。營銷策劃管理是地產(chǎn)部的重要工作內(nèi)容。
a、營銷策劃工作由公司主管地產(chǎn)的副總經(jīng)理直接主管，地產(chǎn)部具體負責，由分別負責市場調(diào)研、銷售策劃、地產(chǎn)估價工作的管理人員組成地產(chǎn)部營銷策劃隊伍。
b、市場調(diào)研人員應結合專題調(diào)研，經(jīng)常性地收集廣州市土地批租、房地產(chǎn)開發(fā)與銷售的市場信息，力求透徹了解廣州市房地產(chǎn)市場動態(tài)、整體及區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，匯編有關房地產(chǎn)方面的政策法規(guī)，及時整理樓盤價格、市場走向等有商業(yè)價值的房地產(chǎn)信息，定期向主管副總經(jīng)理、地產(chǎn)部經(jīng)理，供營銷策劃時參考。
c、在項目開工后，負責地產(chǎn)估價的管理人員著手制定樓宇銷售報告書，確定樓價系數(shù)方案，報請總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批。
d、在預售前三個月委托并督促房地產(chǎn)管理部門認可的測繪所，進行可銷售面積測算，辦理商品房(車位)預售許可證。
e、銷售報告書批準后，即制定銷售價目表、付款方式、購房須知，編寫合同文件及起草其它有關銷售文件，報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后實施。
f、選擇和管理好廣告公司，把項目的包裝做好。地產(chǎn)部擬定合適的廣告公司參加招標，通過評審，報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準后確定廣告公司。地產(chǎn)部對廣告公司關于項目的包裝要嚴格把關，力求達到公司的項目的銷售目標。
2.銷售管理
樓宇銷售是實現(xiàn)地產(chǎn)發(fā)展項目預期收益的最終環(huán)節(jié)。其管理的核心在于按既定的銷售計劃，采取一切行之有效的措施，最大限度、最快速度地推動樓宇銷售工作的展開和完成。
a、樓宇銷售職能由地產(chǎn)部具體履行，財務部負責做好樓款的結算工作，工程部、地盤及物業(yè)公司協(xié)助地產(chǎn)部及時解決客戶提出的合理的工程改建、整修方面的要求。
b、銷售方式。樓宇銷售業(yè)務以公司售樓處直銷為主，委托代理商為輔。
c、銷售程序:
�、抛稍儭魄⒄劇翘顚懻J購書→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證
d、培訓、考核與獎勵
�、哦ㄆ诮M織銷售人員學習政策法規(guī)和業(yè)務知識，全面了解和熟悉公司發(fā)展項目情況和現(xiàn)行政策法規(guī)。
�、聘鶕�(jù)工作::業(yè)績對銷售人員及銷售管理人員實施獎勵，逐步建立一套既能體現(xiàn)按勞分配，又能促進公司樓盤銷售的獎勵機制。
�、敲堪肽赀M行一次銷售人員業(yè)務知識培訓，并進行應知應會考核，建立考核檔案，作為年終獎勵參考依據(jù)之一。
e、分工負責
�、配N售人員應認真對等每筆業(yè)務，及時掌握客戶線索，跟蹤老客戶，不斷挖掘新客戶。對銷售客戶實行一人負責制，誰負責登記，誰負責跟蹤，一跟到底。實行對客戶從洽談→簽訂認購書→簽訂預售契約→收款交樓，由一人負責服務，以方便與客戶聯(lián)系。
�、浦付▽Ｈ素撠煒怯钿N售統(tǒng)計工作，按時、準確填報各項銷售統(tǒng)計資料，真實反映公司的經(jīng)營業(yè)績和存在的'問題，為公司領導經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)。
�、侵付▽Ｈ素撠熶N售合同管理工作，做到合同填寫清楚，簽署程序合法化，并及時將合同整理歸檔，建立電腦客戶資料系統(tǒng)。
f、常規(guī)要求
�、艑碓L客戶建立登記制度并進行跟蹤服務。
⑵銷售人員每周遞交一份銷售書面報告，及時反映銷售情況。
�、卿N售人員必須每天記錄工作日志，對當日來電、來訪客戶情況建立登記制度，掌握原始資料。
3.銷售人員守則
a、基本素質(zhì)要求
�、欧e極主動、盡職盡責、自覺奉獻、忠于職守。
�、其N售人員必須以公司利益和聲譽為第一生命，秉公辦事，不得有任何損害公司利益的言行。
⑶銷售人員應熟悉銷售資料，掌握銷售技巧，嚴格按照有關政策、法規(guī)辦事。
⑷自覺遵守公司各項規(guī)章制度，在工作時間內(nèi)不做任何私事。
�、煞䦶念I導安排，做好本職工作，完成領導交辦的各項工作。
b、基本操作要求
⑴對待客戶要態(tài)度誠懇、以禮相待、熱情大方，保持與客戶的良好關系。
�、平勇牽蛻綦娫捯Y貌，逐步摸清客戶需求心理，掌握交談技巧，吸引對方前來現(xiàn)場洽談。
�、窃谂c客戶接觸過程中，銷售人員必須有整體觀念、團結和睦、相互配合、溝通協(xié)作，不得爭搶客戶。
⑷售樓處應保持整潔、干凈，備齊資料夾、計算器、簽字筆等銷售工具，每日工作結束后將桌面和環(huán)境收拾干凈。
c、服裝儀容要求
⑴銷售人員必須儀表端莊、精神飽滿。男士必須著襯衫、領帶、西服;女士必須化淡妝，穿統(tǒng)一制服。
�、茠炫粕蠉�，微笑服務，誠懇親切，以博得客戶信賴。
⑶售樓處不得大聲喧嘩嬉鬧，不得相互聊天、閑談，不得擅自離崗。
d、禁止事項
⑴未經(jīng)公司許可，嚴禁私自為已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。
⑵未經(jīng)公司許可，嚴禁對外泄露公司客戶任何資料，包括姓名、電話、地址、購買或擬購買之物業(yè)名稱。
�、菄澜帐芑蛩魅】蛻艋蚺c公司業(yè)務有關的任何人士之打賞或利益。
�、任唇�(jīng)授權之事，不得擅自書面或口頭答應客戶要求。
�、晌唇�(jīng)公司許可，不得私自接受他人委托代管、代租樓盤。
⑹不允許在工作時間內(nèi)看報紙和打私人電話。
4.銷售合同管理
a、指定專人負責樓宇銷售合同管理工作。
b、銷售合同管理人員職責范圍:
�、盘顚懞贤幕疽�:字跡清楚，用字、句規(guī)范，簽署程序合法。
�、妻k理銷售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記;協(xié)同有關人員辦理房產(chǎn)證領、取、發(fā)放事宜。
�、桥浜县攧詹繀f(xié)助客戶辦理銀行按揭，直至樓款拔付到我公司財務帳號為止。
�、群贤灦ê�，協(xié)同財務部做好樓款收取和催收工作。
c、銷售合同的整理與歸檔
營銷管理制度 篇12
1目的、綱要及適用范圍
1.1為了規(guī)范與提升xx營銷業(yè)務管理，提高公司運營效率與質(zhì)量，促進公司戰(zhàn)略計劃的實現(xiàn)，特制定本制度。
1.2本制度包括業(yè)務的分工及組織設置、計劃管理、客戶管理、業(yè)務管理、人員管理、內(nèi)勤/開票/提貨/結算管理、合同管理、業(yè)務用章管理、業(yè)務流程管理及附則等內(nèi)容。
1.3本制度適用于xx公司。
1.4本制度由公司xxx部門負責擬定，其解釋權及修改權屬xxx部門。
1.5本制度從200年月日起執(zhí)行。
2業(yè)務的分工及組織設置
2.1公司營銷中心下設營銷中心辦公室、銷售部、市場部、六個區(qū)域機構。
2.2營銷中心辦公室設內(nèi)勤、技術支持、計劃各一人，主要負責銷售統(tǒng)計與分析、客戶檔案的建立與維護、售前/售中/售后的技術支持、與其它部門的聯(lián)系、銷售計劃的管理等。
2.3銷售部設人，主要負責完成銷售任務、貨款回收、費用控制、促銷及市場調(diào)計劃的配合執(zhí)行、有關信息提供等。
2.4市場部設人，主要負責完成營銷計劃的制定、價格/渠道/品牌管理、市場分析、行業(yè)分析、競爭對手分析等。
2.5區(qū)域機構設人，主要負責區(qū)域銷售、技術支持、客戶服務、信息反饋、物流等。
3計劃管理
3.1業(yè)務及業(yè)務資金計劃
3.1.1目的及意義
為了配合公司戰(zhàn)略的推進，確保營銷工作有序、高效地開展，加強公司相關部門間的協(xié)作與溝通，并為業(yè)績考評和工作總結提供科學的依據(jù)，公司營銷業(yè)務部門需制定業(yè)務及業(yè)務資金計劃。
3.1.2種類
計劃分年度計劃和月度計劃兩類。年度計劃應在上年12月底前完成；月度計劃應在上月日前完成（涉及資金計劃部分應每半月制定一次，分別于每月日和日前提交）。
3.1.3計劃內(nèi)容
3.1.3.1包括營銷和銷售兩部分。
3.1.3.2營銷計劃內(nèi)容包括：市場、產(chǎn)品競爭和銷售的現(xiàn)狀、威脅和機會分析；確定公司在產(chǎn)品銷售、市場和利潤等方面的目標和問題；實現(xiàn)目標的營銷方法、行動方案、預算與控制手段等等。
3.1.3.3銷售計劃內(nèi)容包括：銷量、銷售分布、毛利、重點客戶、預計資金占用量、服務及其它業(yè)務拓展規(guī)劃等。
具體內(nèi)容詳見附錄《業(yè)務計劃表》、《業(yè)務資金表》。
3.1.4計劃撰寫及提交程序：
3.1.4.1每年月日及每月日前，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構經(jīng)理負責完成年度或月度業(yè)務計劃和下半月業(yè)務資金計劃的撰寫并提交營銷中心主任審核；
3.1.4.2月日及每月日前，營銷中心主任匯總提交的計劃后進行平衡、調(diào)整，并制定公司年度/月度業(yè)務計劃，向產(chǎn)銷副總裁提交；
3.1.4.3產(chǎn)銷副總裁對計劃進行審核，提出調(diào)整意見。月日及每月前，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構經(jīng)理會同營銷中心主任一起完成調(diào)整，報總裁審定；
3.1.4.4計劃經(jīng)總裁同意后，營銷中心主任負責督導業(yè)務的拓展和其他管理、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構經(jīng)理負責具體實施，同時業(yè)務資金計劃交會計部制定公司資金計劃。（詳見《制定資金計劃》程序文件）
3.2 工作計劃及執(zhí)行匯報
3.2.1目的
為了配合業(yè)務計劃的實施，加強工作管理的規(guī)范性，有效控制工作進度與質(zhì)量，為相關領導進行工作指導或檢查提供依據(jù)，各位員工均需制定工作計劃并記錄實際執(zhí)行情況。
3.2.2計劃制定時間
工作計劃以周為計劃單位周期，每周五制定下一周計劃。
3.2.3計劃的內(nèi)容
主要工作內(nèi)容、涉及人員、時間安排等等，見附錄《工作計劃表》。
3.2.4計劃撰寫及提交程序
每周五上午，所有人員根據(jù)月度業(yè)務計劃及相關業(yè)務發(fā)展情況撰寫個人工作計劃，提交上級領導審閱；
下午，相關領導將審閱意見通知直接下屬，進行必要的調(diào)整，得到批準簽字后執(zhí)行。
3.2.5計劃執(zhí)行匯報
每天工作完成后，各員工須填寫計劃完成情況。有關人員若不能回公司填寫，應于第二天早上開始工作前完成前一天工作匯報。
一周工作結束后交上級領導，上級領導審閱后對其工作完成情況做出評價。
如有必要，上級領導可隨時抽查工作執(zhí)行記錄。
3.3工作交流與總結
3.3.1目的
為了對階段性工作情況及時總結與回顧，交流方法和經(jīng)驗，以提高工作效率及質(zhì)量，并對下階段工作開展提供指導，公司應定期進行工作交流與總結。
3.3.2類型
3.3.2.1工作交流與總結分年度與月度兩類。
3.3.2.2每月日銷售部及市場部分別在營銷中心主任的主持下對上月工作進行小結。在此基礎上，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構經(jīng)理分別主持各自部門召開部門內(nèi)部的總結會議。
3.3.2.3年度工作總結在每年一月開展。首先是銷售部、市場部、各區(qū)域機構內(nèi)部總結；之后召開營銷中心主任和銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構經(jīng)理參加的總結會議，并完成總結報告的撰寫�？偨Y報告交總裁審批通過后，召開公司全體會議，就公司上一年度的運營狀況、主要經(jīng)驗及下年度工作重點總結發(fā)布。
3.3.3程序
3.3.3.1每月日前，個人對上月工作情況做簡單的書面總結，交直接上級；年度總結應在每年一月日前完成并提交。
3.3.3.2日前，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構經(jīng)理對其直接下屬的總結作評價并提出建議和希望；并撰寫部門月度/年度工作總結。
3.3.3.3日，召開由銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構經(jīng)理主持的部門總結會議，評價上階段工作情況，交流經(jīng)驗和方法，回顧公司或部門內(nèi)發(fā)生的重要事件或其他重大事項，并提出下階段工作重點。
3.3.3.4日，召開由營銷中心主任主持、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構經(jīng)理參加的總結會議，總結公司月度/年度工作執(zhí)行情況，并將總結報告交總裁審閱。審閱后備案保存。
3.3.3.5對于月度總結，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構經(jīng)理根據(jù)總結會議結果，向下屬傳達信息或布置任務。
對于年度總結，總結報告經(jīng)總裁審批后，召開公司全體會議，總結發(fā)布公司上一年度的運營狀況、重要事件、經(jīng)驗教訓及下年度工作重點。
4客戶管理
4.1客戶管理的意義
全面、有效的客戶管理可以更好地為客戶提供服務、與客戶建立良好穩(wěn)定的關系、實現(xiàn)客戶信息的高效共享，也為客觀、科學地制定客戶政策提供決策依據(jù)。
4.2客戶的分類
客戶分為最終客戶和經(jīng)銷商客戶兩類。
最終客戶指購買產(chǎn)品后直接使用的單位；經(jīng)銷商客戶指購買產(chǎn)品后再次出售的合法經(jīng)營者。
4.3客戶的拓展
4.3.1原則
4.3.1.1客戶的拓展應本著成本效益原則，有重點地培養(yǎng)和發(fā)展客戶。
4.3.1.2加強客戶拓展的針對性，針對不同類型的產(chǎn)品應進行客戶調(diào)查與分析，確定目標客戶群并制定相應的拓展策略。
4.3.1.3為了降低經(jīng)營成本與風險，應對客戶進行考察：最終客戶主要考察信用狀況、支付能力、產(chǎn)品特性等，經(jīng)銷商客戶主要考察信用狀況、地理位置（周邊基礎設施狀況）、銷售能力等。
4.3.2方式
4.3.2.1.公司指定開發(fā)：因業(yè)務需要由公司指定赴往目標市場從事營銷業(yè)務開拓工作。
4.3.2.2.自行開發(fā)：業(yè)務人員根據(jù)業(yè)務需要自行尋找客戶。
4.3.3責任
銷售部經(jīng)理主要負責最終客戶、經(jīng)銷商的拓展；對于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶，可向分管副總裁、總裁申請支持。
4.3.4內(nèi)容
4.3.4.1最終客戶：針對不同類型的產(chǎn)品分析其目標客戶群，分析目標客戶群特征，并據(jù)此制定相應拓展措施（包括營銷策略、服務策略等）。
4.3.4.2經(jīng)銷商客戶：尋找經(jīng)營范圍與公司產(chǎn)品相近、發(fā)展?jié)摿^大的經(jīng)銷商，分析其需求及問題，制定相應的拓展策略。
4.4客戶檔案管理
4.4.1原則
4.4.1.1對所有的客戶都應建立相應的檔案；
4.4.1.2客戶檔案必須及時、完整、真實地反映客戶信息：每筆交易都必須按實際進度及時全面地記錄；經(jīng)銷商客戶基本信息的變化也應及時反映，并提出相應的措施。
4.4.2內(nèi)容
客戶檔案包括客戶基本信息、交易記錄、客戶分析評審意見及客戶政策記錄等內(nèi)容。（詳見《客戶檔案》）
4.4.3責任人
4.4.3.1相關銷售人員負責做好最終客戶及經(jīng)銷商檔案的記錄與整理，（必要時，需向營銷中心內(nèi)勤了解有關信息），并按時向營銷中心內(nèi)勤提交；
4.4.3.2區(qū)域機構經(jīng)理負責督導業(yè)務人員做好客戶檔案記錄，并負責做好經(jīng)銷商客戶檔案的記錄與整理。
4.5查看權限
4.5.1銷售員只可查看所經(jīng)辦業(yè)務范圍內(nèi)的客戶、經(jīng)銷商檔案。
4.5.2銷售部、市場部、營銷中心負責人、分管副總可查看所有的客戶、經(jīng)銷商檔案。
4.5.3總裁可對所有的客戶、經(jīng)銷商檔案進行檢查。
4.6客戶分析與評審
4.6.1種類
4.6.1.1客戶評審分最終客戶評審和經(jīng)銷商客戶評審兩類。
4.6.1.2最終客戶評審在每筆業(yè)務結束后進行。
4.6.1.3對于經(jīng)銷商客戶中長期穩(wěn)定的客戶，在每年年底進行統(tǒng)一分析與評審；對新發(fā)展的客戶，可在業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定進展一階段后進行；對業(yè)務量發(fā)生反常波動的'客戶，可隨時組織特殊要求評審。
4.6.2責任及程序
4.6.2.1對于最終客戶，由銷售員在合同結束后對業(yè)務做總結，區(qū)域機構經(jīng)理做評價，記錄備案。
4.6.2.2對于經(jīng)銷商客戶，由銷售部經(jīng)理對業(yè)務情況做總結，并提交相應的分析報告、應對措施及工作計劃，為客戶政策的制定、客戶服務的實施及業(yè)務的拓展提供依據(jù)。
4.6.2.3財務主管應配合提供必要的客戶、經(jīng)銷商信息及評審意見。
4.6.2.4營銷中心主任對最終客戶檔案進行階段性抽查，并對其做出評價和建議；年度結束后提交總裁審閱；
經(jīng)銷商客戶檔案評審結果及相應的分析與改善措施由總裁進行審核，確定客戶等級及相應的實施措施。
4.7經(jīng)銷商客戶政策的制定
4.7.1目的
為客觀、有效、統(tǒng)一的制定并執(zhí)行針對不同經(jīng)銷商客戶的銷售措施，拓展銷售量、提高利潤水平，規(guī)定由公司集中制定針對經(jīng)銷商客戶的政策。
4.7.2內(nèi)容
客戶政策包括提供給客戶的價格、結算方式、服務及其他待遇等內(nèi)容。
4.7.3依據(jù)
客戶政策應根據(jù)客戶評審的結果、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關管理制度而制定。
4.7.4原則
根據(jù)不同的客戶評級，制定差異化措施。
應重視重點客戶的維護與發(fā)展，為其提供附加值較高的服務。必要時，銷售部、市場部、營銷中心負責人、分管副總或總裁應親自拜訪或接洽。
4.7.5責任人
市場部經(jīng)理負責主持客戶政策的制定；總裁負責對客戶政策進行審核，提出改善建議。
4.7.6程序
詳見制定客戶政策程序文件
4.8客戶服務
4.8.1種類
4.8.1.1客戶服務包括售前、售中和售后三部分，分常規(guī)服務和特殊服務兩類。
4.8.1.2根據(jù)客戶評審結果，對一般客戶提供常規(guī)服務，對重點客戶提供特殊服務。另外，可根據(jù)業(yè)務實際情況，為客戶提供相應的特殊服務。
4.8.2內(nèi)容
4.8.2.1常規(guī)服務
售前：主動拜訪或聯(lián)系客戶，建立合同關系；禮貌地接受客戶詢問或調(diào)價等要求，并及時給予回復；
售中：合同執(zhí)行過程中，與客戶保持較密切的聯(lián)系，就合同進展情況進行必要的溝通；對客戶提出的質(zhì)詢進行解答或說明；
售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶需求，提供必要的支持，及時解決問題，同時注意開發(fā)新的需求。
4.8.2.2特殊服務
應根據(jù)客戶具體情況和公司的現(xiàn)有能力酌情提供。
5業(yè)務管理
5.1目的
為保證公司銷售的順利實現(xiàn)及銷售人員工作時有據(jù)可循、有法可依，特制定銷售業(yè)務管理制度。
5.2原則
5.2.1既有利于公司銷售的實現(xiàn)同時又能夠充分調(diào)動業(yè)務人員的積極性。
5.2.2簡潔、明了、實用、合理。
5.3內(nèi)容
5.3.1以總公司自身開發(fā)、研制的產(chǎn)品為主開展業(yè)務，由營銷中心根據(jù)市場需要對所有業(yè)務人員進行統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一規(guī)劃市場范圍及程序。
5.3.2業(yè)務人員應服從營銷中心的領導和管理，聽從統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)公司所劃定的目標市場和規(guī)定的任務指標，積極主動地開展工作，想方設法完成任務。
5.3.3營銷中心根據(jù)不同時期產(chǎn)品和市場情況，可適時進行營銷策略的調(diào)整，市場定位及人員調(diào)整。
5.3.4營銷中心根據(jù)總公司所下達的任務指標，層層分解下達到組、到人，做到任務落實，責任明確。
5.3.5營銷中心對業(yè)務人員推廣、洽談或公關業(yè)務分為指定開發(fā)和自行開發(fā)兩種方式；
A公司指定開發(fā)：因業(yè)務需要由公司指定赴往目標市場從事營銷業(yè)務者，首先應充分領會所從事業(yè)務活動的精神；掌握業(yè)務內(nèi)容，制定業(yè)務計劃。
B自行開發(fā)：業(yè)務人員自行開發(fā)市場，應首先提交開發(fā)申請和市場調(diào)研報告，做出業(yè)務計劃書，經(jīng)主管業(yè)務領導審核、批準方可進行。
5.3.6業(yè)務計劃應寫明業(yè)務對象、地點、時間、事由及如何完成計劃等內(nèi)容。
5.3.7業(yè)務計劃必須報請營銷中心主管領導批準后，方可實施，不得自行作主，先斬后奏，否則不予報銷相關費用，并按公司有關規(guī)定予以處理。
5.3.8業(yè)務人員不得利用出差便利，從事與公司業(yè)務無關的盈利活動和其他活動。如有發(fā)現(xiàn)，差費不予報銷，并扣發(fā)工資，同時予以開除。
5.3.9根據(jù)業(yè)務需要，合理安排作息時間，各種與業(yè)務無關的活動不得參加。
5.3.10業(yè)務活動中，如因公關需要，需開支費用的，必須事先報請總裁批準同意后實施，否則不予報銷。
5.3.11業(yè)務人員出差要注意人身和財物安全，由于自身原因造成人身事故和財物被盜，責任自負。
5.3.12合理計劃差費的使用，發(fā)生超額，公司財務概不借款，特殊情況需報請總經(jīng)理批準。
5.3.13業(yè)務人員出差返回后，要及時通知公司，按公司規(guī)定時間準時上下班，一般情況出差在15天以上的，返回后可休息一天，出差在一個月以上的，返回后可休息兩天，凡返回后不通知公司，又不上班的按曠工處理，情節(jié)嚴重造成公司損失的由業(yè)務人員賠償。
5.3.14業(yè)務人員無出差任務在公司上班期間，嚴格遵守公司管理制度，自覺學習業(yè)務知識，主動協(xié)調(diào)與各部門的工作關系，重新安排的工作要認真完成。
5.3.15業(yè)務人員不得利用工作之便，向客戶泄漏公司生產(chǎn)、經(jīng)營、技術等商業(yè)機密，如違反保密規(guī)定造成公司損失的按《保密協(xié)議》有關規(guī)定處理，情節(jié)嚴重的，承擔法律責任。
5.3.16業(yè)務人員不得利用工作之便，收受客戶饋贈，如有饋贈需上交公司，凡因此而造成公司損失的，按公司相關規(guī)定處罰。
5.3.17業(yè)務人員應嚴格按差旅費報銷制度執(zhí)行，主動向部門領導提供出差備忘錄。出差期間凡發(fā)生住宿的應提供住宿發(fā)票，報銷時以住宿發(fā)票核定差費補貼，無發(fā)票者扣減補貼。乘坐長途汽車的，所持車票必須與實際票價相符，并提供往返地點的名稱、時間、里程、車票價格等，凡未按要求填寫的一律不予報銷。
5.3.18無特殊情況，市內(nèi)辦事一律不得乘出租車，特殊情況需經(jīng)主管領導同意，否則不予報銷。
6人員管理
6.1目的
為了更好地管理銷售人員，保證公司營銷目標的實現(xiàn)，特此制定銷售人員管理制度。
6.2原則
6.2.1公開、公平、公正地對待每一位銷售業(yè)務人員。
6.2.2對人員的管理要將嚴格性與靈活性緊密結合。
6.2.3對銷售人員的管理不但要注重物質(zhì)激勵，更要注意滿足其精神需求。
6.3內(nèi)容
6.3.1人員聘用
6.3.1.1凡招聘業(yè)務人員均需按照總公司人事管理制度所規(guī)定的招聘錄用程序進行。被錄用人員按公司的有關規(guī)定辦理入職手續(xù)。
6.3.1.2業(yè)務人員錄用后試用期三個月，試用期工資500元/月，差旅費按總公司有關規(guī)定執(zhí)行。業(yè)務績效特別突出者，可予以提前轉(zhuǎn)正并給予獎勵。
6.3.1.3試用期內(nèi)考核不合格者，公司隨時可予以解聘。試用期滿考核合格者，正式聘用。轉(zhuǎn)正后員工實行底薪加提成加獎金計酬辦法，具體辦法按總公司的考核辦法執(zhí)行。
6.3.2上崗培訓
6.3.2.1被錄用的員工，首先應參加崗前培訓，崗前培訓時間為10—15天。
6.3.2.2培訓期間嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習貫徹員工守則。
6.3.2.3培訓內(nèi)容
A.總公司管理制度；時間1—2天
B.專業(yè)技術培訓；時間6—8天
C. 《業(yè)務員操作手冊》；時間3—5天
6.3.2.4各項培訓內(nèi)容都須經(jīng)過集中討論，完全掌握。
6.3.2.5培訓期及培訓期以外新進員工，應自行熟練掌握各項培訓知識與技能。
6.3.2.6培訓完畢后，進行考核，包括書面考試和綜合考核，考核不合格者，予以解聘。
6.3.2.7組織參加公司不定期培訓，認真完成相關培訓考核。
6.3.3業(yè)務考核
6.3.3.1業(yè)務員每月工作量以業(yè)務計劃及《操作手冊》中規(guī)定的程序中的三個表格、工作匯報及工作日志為考核依據(jù)，無論客戶大小，是否成交，凡與之接觸和洽談過的，都應如實填報《公關表》，《客戶調(diào)查表》，《市場分析表》，不按規(guī)定填報或填報不實的，每份罰款10元，缺報一份罰款20元，并按考核不合格對待，履犯者，將予以辭退。
6.3.3.2業(yè)務人員在與客戶洽談中，應詳細了解該客戶的基本情況，如生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績、資信情況及生產(chǎn)經(jīng)營品種、成本、價格等情況。
6.3.3.3銷售業(yè)績以銷量資金回收率及毛利率為考核標準，以組或人為單位進行考核，分組分工，互相配合，務必團結協(xié)作，出差到達指定地點后，要向公司報告住宿地點及聯(lián)系電話。
6.3.3.4業(yè)務員出差中必須遵紀守法，不得做任何與業(yè)務無關的事，否則相關費用及差旅費不予核報，并根據(jù)情節(jié)輕重，給予罰款、警告、直至開除。
6.3.3.5出差中發(fā)生意外情況應及時報告公司并報行政部備查。
6.3.3.6業(yè)務員到達市場后要嚴格按公司要求開展業(yè)務，不得拖延、滯留，否則扣減此期間的差費補貼。因滯留、拖延而影響工作失掉客戶的，差費不予報銷，給公司造成重大損失的，扣罰本人工資和銷售提成。
6.3.3.7業(yè)務員出差期間必須每三天給公司打電話匯報工作，每十天提交一份書面匯報材料，每缺一次電話或每缺一份報告，扣減一天的出差補助。
6.3.3.8出差返回上班后，必須在三天內(nèi)如實結清所有財務報銷手續(xù)，因個人原因每逾期一天扣除一天的差費補貼。出差票據(jù)必須真實合法，填寫報銷單據(jù)必須實事求是，凡弄虛作假，違章違紀的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按違章金額處以三倍以上的罰款，情節(jié)嚴重的予以開除，并承擔法律責任。
6.3.3.9業(yè)務員要求發(fā)貨時，必須填報要貨申請單，詳細寫明客戶名稱、單位、地址、電話、傳真、手機、要貨時間、數(shù)量、價格等，報請主管經(jīng)理批準并辦理發(fā)貨手續(xù)后，予以發(fā)貨，不辦理發(fā)貨手續(xù)或手續(xù)不全者，不予發(fā)貨。
6.3.3.10發(fā)貨時，業(yè)務員須到達現(xiàn)場為客戶辦理有關發(fā)貨事宜，監(jiān)督裝貨、稱重，并把好質(zhì)量關，稱重時必須要有過磅單，由業(yè)務員、過磅員、工廠負責人共同在磅單上簽字，業(yè)務員同時在工廠出庫單上簽字。
6.3.3.11業(yè)務員未經(jīng)批準，不得自行帶領客戶直接到廠參觀或提貨，特殊情況需要提貨時，必須報請主管經(jīng)理同意，否則不予發(fā)貨。
6.3.3.12業(yè)務員不得以任何理由，任何方式截留貨款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按截留款的雙倍罰款，并予以警告；發(fā)現(xiàn)兩次者除罰款外予以開除，情節(jié)嚴重者，報請公安機關追究本人及經(jīng)濟擔保人相應的民事和刑事責任。
6.3.3.13凡談定的業(yè)務，必須簽訂正規(guī)的供銷合同，按總公司《合同管理辦法》中的有關內(nèi)容辦理簽字審批手續(xù)，合同條款應規(guī)范明確，責任劃分清楚。凡私自與客戶簽訂的合同均屬無效合同，為此給公司造成的所有損失由責任人全部承擔。
6.3.3.14付款方式，原則上現(xiàn)款現(xiàn)貨或款到發(fā)貨，特殊情況，需分期付款的，其付款方式必須由總經(jīng)理批準，凡未經(jīng)公司同意，自作主張造成余款不能按期收繳的，由業(yè)務經(jīng)辦人負全部責任。
6.3.3.15銷售結算一律采用轉(zhuǎn)帳支票、匯票或電匯，特殊情況需報主管經(jīng)理批準。零星銷售，可以現(xiàn)金結算。如現(xiàn)金額度較大時（1000元以上），必須在當?shù)劂y行（或郵局）辦理匯款手續(xù)，將款寄回公司。嚴禁隨身攜帶貨款在外出行。
7內(nèi)勤、開票、提貨、結算的管理
7.1內(nèi)勤管理
7.2.1內(nèi)勤協(xié)助經(jīng)理搞好營銷中心內(nèi)務管理，認真細致地做好《客戶檔案》、《經(jīng)銷商檔案》、《銷售月報》、《銷售費用》的填寫、保管和管理。
7.2.2做好客戶需貨供貨的統(tǒng)計、安排，認真詳細地做好銷售貨款的登記和管理，協(xié)調(diào)組織貨源，協(xié)助業(yè)務人員申報辦理發(fā)貨運輸業(yè)務。
7.2.3做好市場監(jiān)控管理，定期與在外的業(yè)務人員取得聯(lián)系，做好業(yè)務電話的記錄整理，有緊急情況應立即報告營銷中心主任。
7.2.4嚴格對各種銷售、供應資料的管理，未經(jīng)同意所有資料不得私自外借，不得將客戶資料、客戶檔案及統(tǒng)計漏給與此無關人員，嚴格保密制度。
7.2.5定期與財務、工廠及業(yè)務人員核對有關帳務，如有差錯應及時更正。
7.2.6負責電話資訊中心的業(yè)務，對來公司洽談業(yè)務的客戶，做好接待，對與公司有業(yè)務往來的客戶經(jīng)常保持聯(lián)絡。因工作失誤而丟掉客戶或給公司造成損失的，應承擔相應的經(jīng)濟責任。
7.2.7協(xié)助部門領導做好部門內(nèi)部的其它管理工作。
7.2開票、提貨、結算的規(guī)定
7.2.1銷售業(yè)務人員憑客戶預交收據(jù)或報批后的銷售申請單，由營銷中心內(nèi)勤開具提貨單報財務部審核蓋章后，方可提貨。
7.2.2財務部總管人員根據(jù)銷售合同和有關協(xié)議，核實價格，付款方式等內(nèi)容。若超出價格管理權限，按價格管理辦法報批后，方可辦理提貨手續(xù)。
7.2.3提貨單應一式四份，其中銷售公司一聯(lián)；財務部一聯(lián)；客戶或銷售人員一聯(lián)；結算一聯(lián)。
7.2.4分公司將根據(jù)提貨單注明的品種，數(shù)量予以裝貨。對于液體罐車運輸產(chǎn)品，應根據(jù)過磅單實際數(shù)量填報在結算聯(lián)貨單后，交營銷中心或財務部進行結算。
7.2.5結算中，若開具普通發(fā)票者，由營銷中心內(nèi)勤或分公司財務人員辦理收款結算手續(xù)；若開具增值發(fā)票者，由公司財務部有關人員辦理收款結算手續(xù)。
7.2.6若為先提貨、開具發(fā)票而后付款進，必須由公司銷售業(yè)務人員按有關規(guī)定辦理審批手續(xù)后，方可提貨。有關款項經(jīng)辦業(yè)務人員負責收回。
7.2.7客戶或銷售人員辦完結算手續(xù)或內(nèi)部審批手續(xù)后，財務部、營銷中心或分公司財務人員方可通知庫管員辦理出門手續(xù)。
7.2.8庫管人員負責開具產(chǎn)品出門證，一式二份，其中客戶一份，自留一份。出門證必須由分公司負責人簽字或蓋章后生效。分公司門衛(wèi)將根據(jù)出門證驗貨放行。
7.2.9結算中，原則上貨款未結清前，暫不開票；支票款未到帳前，不發(fā)貨。
7.2.10外出過磅，庫管員負責監(jiān)磅，并保證磅稱計量準確，稱后產(chǎn)品安全、完整回廠，結算完放行。
7.2.11凡液體運輸車輛進廠提貨，由門衛(wèi)加裝防火幕并登記車號，提貨人、提貨單位，提貨人在登記冊簽字。同時，庫管員要檢查車輛安全措施符合要求后，方可入庫。
7.2.12每月25日，營銷中心、分公司將經(jīng)手的結算發(fā)票、提貨單、出門證、磅單等一并交公司財務部，進行核實。
8應收帳款管理
8.1目的
8.2.1為保證公司應收帳款的及時、足額回收，使公司利益不受損失，特制定此管理制度。
8.2責任人
8.2.1銷售員應對負責的每筆業(yè)務所涉及的應收賬款進行記錄；
8.2.2根據(jù)合同，提示客戶按時付款，并及時通知會計部準備收款；
8.2.3根據(jù)會計主管的反饋，對到期未付或逾期未付賬款進行催討。
8.2.4會計部應配合業(yè)務部做好收款工作，由會計主管及時反饋收款情況。
8.2.5區(qū)域機構經(jīng)理、銷售部經(jīng)理督導銷售員做好催收工作，并對所有應收帳款情況負責。
8.3管理要求
8.3.1銷售人員根據(jù)合同條款及后勤人員的反饋，記錄每筆應收帳款，并及時通知會計和客戶準備收付款。
8.3.2對所有的賒帳業(yè)務，銷售員與會計部應定期對賬，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。
8.3.3對拖欠的應收帳款應加強催討力度，密切注意客戶動向、并注意方式方法，直至貨款收到或委托律師提請法律訴訟。（對于是否提請訴訟，汽車部和財務部應根據(jù)公司資金狀況與客戶財務及營運狀況進行溝通，并報總裁審批。）
9合同管理
9.1合同的簽訂
9.2.1所有與產(chǎn)品銷售業(yè)務相關的合同都由法律顧問負責擬定合同范本。銷售部根據(jù)范本填寫數(shù)量、金額、交貨時間與地點、付款方式等內(nèi)容。
9.2.2合同條款的變動或附加條件的提出都需經(jīng)法律顧問審核，報總裁批準。
9.2.3銷售部經(jīng)理作為簽約代表對外簽訂合同。
9.2.4總裁辦對合同簽訂是否履行了必要手續(xù)進行審核后方可蓋章。
9.2.5具體程序詳見《合同簽訂》及《新合同簽訂》程序文件。
9.2合同的變更
9.2.1原則
9.2.1.1有關合同變更的要求及條件應在合同范本里統(tǒng)一規(guī)定。涉及變更事項應按照規(guī)定統(tǒng)一處理，以盡可能控制公司的風險。
9.4.2程序
9.2.1.1合同的變更由銷售部經(jīng)理負責提出申請，包括變更內(nèi)容、原因、可能引起的后果等；
9.2.1.2根據(jù)權限設置，由分管副總或總裁審批，決定是否更改。涉及有關法律問題，應聽取法律顧問的意見。
9.2.1.3變更批準后，銷售人員與客戶確認，并做好書面變更記錄，經(jīng)客戶簽字后一式三份，分別在銷售部、總裁辦和會計部存檔保存。
9.3合同的保管
9.4.1所有合同正本由總裁辦統(tǒng)一歸檔保存。
9.4.2銷售部和會計部各留一份合同副本，分別由銷售部經(jīng)理和會計主管負責保管。并確保合同的安全性、保密性和完整性。
9.4合同的查詢
9.4.1銷售人員只可查詢經(jīng)手的銷售合同。
9.4.2銷售部經(jīng)理、營銷中心主任可查詢所有銷售合同。
9.4.3會計主管可對所有合同進行查詢。
9.4.4總裁、分管副總可對所有業(yè)務合同進行查詢。
10.業(yè)務用章管理
10.1.銷售業(yè)務所需使用的印章主要有合同章及公章兩類。
合同章主要在簽訂銷售合同時使用；公章主要用于背書、開立介紹信、聯(lián)系單、情況說明等。
10.2.會計部經(jīng)理負責對各項業(yè)務用章進行審核簽字。
10.3.相關責任人審核簽字后，總裁辦主任方可蓋章。
11.業(yè)務流程管理
11.1.原則
11.1.1.公司所有的程序文件需經(jīng)總裁批準后方可實施。
11.1.2.各部門各崗位應嚴格按照業(yè)務流程規(guī)定執(zhí)行各項工作。如有特殊情況需調(diào)整，應向流程總責任人匯報，獲得批準后方可執(zhí)行。
11.2.具體業(yè)務流程及責任界定（詳見有關程序文件）
11.3.流程的制定與調(diào)整
11.3.1.原則
11.3.1.1.公司所有人員均可提出制定或調(diào)整要求；
11.3.1.2.流程的制定與調(diào)整須按照公司規(guī)定的程序進行；
11.3.1.3.新制定或調(diào)整的流程若與公司管理制度的原則性條款相沖突，須報總裁審批，得到批準后方可修改有關制度條款，并報總裁審定。若總裁對修改制度意見予以否決，則應調(diào)整流程使之符合公司制度。
11.3.2.程序
11.3.2.1.按照公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，具體內(nèi)容詳見附錄《流程的撰寫與調(diào)整程序文件》。
12.附則
12.1.本制度經(jīng)總裁簽署后生效，并開始實施。
12.2.公司所有員工都必須遵守本制度。各部門人員在直接領導的督導下嚴格執(zhí)行制度。總裁對分管副總、各中心主任及部門經(jīng)理的執(zhí)行情況進行監(jiān)督考核。
12.3.若擅自違反制度規(guī)定，應予以懲罰（按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行）。
12.3.1.對公司造成經(jīng)濟損失的，還應承擔相應的經(jīng)濟責任。
12.4.違規(guī)人員的直接上級對下屬的違規(guī)現(xiàn)象應承擔一定的經(jīng)濟或行政責任。（按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行）
12.5.本制度附屬文件包括《制定客戶政策程序文件》、《合同簽定程序文件》、《制定資金計劃程序文件》、《年度業(yè)務計劃表》、《月度業(yè)務計劃表》、《一周工作計劃及執(zhí)行表》、《客戶檔案》、《經(jīng)銷商檔案》、《保密協(xié)議》、《業(yè)務員操作手冊》、《公關表》、《客戶調(diào)查表》、《市場分析表》、《銷售月報》、《銷售費用》等。
營銷管理制度 篇13
�。ㄒ唬┦袌鰻I銷部崗位職責：
1、團隊經(jīng)理崗位職責：
1）建立有關旅游團隊預定檔案，便于查閱。
2）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關系。
3）及時接收、發(fā)送預定傳真，不得以任何理由延誤。
4）根據(jù)傳真內(nèi)容仔細填寫各類預定單，送報審批。
5）將以確定的預定單盡快傳送有關部門，不得有誤。
6）與前廳有關部門保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。
7）定期整理各類檔案，嚴密關注一周內(nèi)的預定，為銷售工作提供參考。
8）有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。
9）確認當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是vip。
2、商務銷售經(jīng)理崗位職責：
1）熟悉酒店里的各項設施、設備，各個服務項目和專業(yè)知識。
2）嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。關心酒店營銷狀況。
3）積極收集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。
4）認真建立銷售業(yè)務檔案，以便查閱。
5）定期拜訪當?shù)毓潭ǹ蛻�，隨時傳達酒店的營銷策略，同時關注他們的最新計劃及人事變動。
6）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各商務客戶的密切關系。
7）依據(jù)上司部署的方針，獨立與客戶進行業(yè)務洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。
8）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經(jīng)理匯報。
9）密切注意其他酒店的客源住房率，房價及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。
10）有責任協(xié)助財務解決應收帳款。
11）為酒店及個人利益，保持商業(yè)機密。
3、文員崗位職責：
1）準確及時接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。
2）協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關系，保持酒店內(nèi)部良好公共關系。
3）按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料，做到及時、準確。
4）為總監(jiān)經(jīng)理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。
5）對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。
6）配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。
7）做好部門會議記錄，整理紀要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。
8）有責任保持辦公室的整潔氣氛。
9）統(tǒng)計每天部門人員的考勤，并負責按時上報人力資源部。
10）統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。
11）做好本部門各項單據(jù)使用，包括：部門例會紀要、申購單、協(xié)議單及客戶預定單等。
13）做好本部門的電話接聽及電話預定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關系。
14）負責各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務的洽談。
�。ǘI銷部管理制度：
1、嚴格按照《員工手冊》履行職責。
2、思想端正，責任心強，視酒店利益為第一位。
3、禮貌待人，誠心待客，維護酒店形象。
4、提高警惕，嚴格保持酒店機密，杜絕外泄。
5、加強學習，不斷創(chuàng)新，富有理想。
6、愛護公物，維護酒店財物安全。
7、尊重領導，服從酒店的內(nèi)部安排。
8、遵守考勤制度，工作時間內(nèi)嚴禁辦理私事。
9、主動與相關部門加強溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)商解決。
10、未經(jīng)領導同意，嚴禁私自宴請，否則費用自理。
（三）營銷部工作考核制度：
1、考勤制度：嚴格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行
2、儀容儀表（違反一項扣5—10元）
1）按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。
2）制服合體、清潔、無破損、無油污。
3）男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。
4）女員工頭發(fā)梳理整齊，無頭皮屑，不濃妝艷抹。
5）外衣燙平、挺括、襯衫領口清潔、扣子完好。
6）女員工著裙時，穿肉色長襪，長襪無破損。
7）確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。
8）指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。
3、工作紀律（違反一項扣20—50元）
1）行走時，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。
2）與客人交談時態(tài)度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。
3）不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。
4）對客人詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。
5）在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。
6）不準隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。
7）工作時嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。
8）上下班時須嚴格按指定的員工通道出入酒店。
9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對話要禮貌。
10）嚴格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。
11）工作中愛護公物、工具和設備等。
12）未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。
�。ㄋ模┬麻_拓客戶實地拜訪標準程序：
1、初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時間，應提前電話預約：
1）自我介紹自己所服務的酒店。
2）陳述打電話的目的。
3）引起潛在客戶的興趣。
4）要求安排一次會面。
2、實地拜訪：
1）按約定時間抵達目的地。
2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）
3）了解客戶基本情況（姓名、職務）
4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。
5）了解客戶的.消費能力及需求。
6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。
7）詢問客戶的合作誠意。
3、注意事項：
1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是……（同時遞名片），有關酒店的情況能不能給我些時間作以介紹。
2）確認對方（主要確定具有決策權者是誰）“請問你是……主任嗎”“有關接待方面的工作，是不是找辦公室主任）
3）在對方還沒有說“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時避免坐在對方的正前方，應坐在左側或右斜方。
4）第二次拜訪時，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報價表。
5）第三次拜訪時，應與客戶建立起一種親密的客情關系，談話主題應深一層，在與客戶長期接觸中，要建立一種自然的合作關系，正如一首詩所描述的“好雨知時節(jié)——————要抓住推銷機會。
—當春乃發(fā)生——————在感情熱乎的時候才有生意�！半S風潛入夜”——————順水推舟，隨著感情導入銷售�！皾櫸锛殶o聲”——————不知不覺中把銷售完成的境界。
營銷管理制度 篇14
第一章總則
第一條
內(nèi)涵
本公司的銷售渠道是指產(chǎn)品從公司的生產(chǎn)領域向消費領域轉(zhuǎn)移時所經(jīng)過的通道，這種轉(zhuǎn)移需要中間商的介入。
第二條
適用范圍
本規(guī)定的主要對象為國際銷售渠道的中間環(huán)節(jié)。
第二章代理商
第一節(jié)
企業(yè)代理商
第三條
企業(yè)代理商是受本公司委托，根據(jù)協(xié)議在一定區(qū)域內(nèi)負責代銷本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的中間商。產(chǎn)品銷售后，本公司按照銷售額的一定比例付給其傭金作為報酬。
第四條
企業(yè)代理商與本公司是委托銷售關系，他負責推銷產(chǎn)品，履行銷售業(yè)務手續(xù)，本身不設倉庫，由顧客直接向本公司提貨。
第五條
本公司可同時委托若干個企業(yè)代理商，分別在不同地區(qū)推銷商品，本公司亦可同時參與某些地區(qū)的直銷活動。
第二節(jié)
銷售代理商
第六條
銷售代理商是一種獨立的中間商，受托負責代銷本公司的全部產(chǎn)品，不受地區(qū)限制，并擁有一定的售價決定權。
第七條
銷售代理商是本公司的全權獨家代理商。本公司在同一時期只能委托一家銷售代理商，且本身也不能再進行直銷活動。
第八條
銷售代理商也實行傭金制，但其傭金一般低于企業(yè)代理商。
第三條寄售商
第九條
寄售商委托進行現(xiàn)貨的代銷業(yè)務。根據(jù)協(xié)議，本公司向寄售商交付產(chǎn)品，銷售后所得貨款扣除傭金及有關費用后再交付本公司。
第十條
寄售商一般要自設倉庫或鋪面，便于顧客及時購到現(xiàn)貨，且易于成交。
第四節(jié)經(jīng)紀商
第十一條
經(jīng)紀商既無商品所有權，又無現(xiàn)貨，只為買賣雙方提供有關價格、產(chǎn)品及一般市場信息，為買賣雙方洽談銷售業(yè)務起媒介作用。
第十二條
經(jīng)紀商與本公司不簽訂合同，不承擔義務，與本公司無固定的聯(lián)系，但在買賣過程中又可代表本方，商品成交后，從中提取一部分傭金，但其比例一般較低。
第三章直銷商店
第十三條
直銷商店需劃出A、B、C、D四個等級，要求每戶一卡。
第十四條
直銷商店業(yè)務拜訪次數(shù)規(guī)定為：A、B級店面每月不得少于5次;C、D級店面每月不得少于2次。
第十五條
所有直銷商店必須執(zhí)行統(tǒng)一的市場零售價，若經(jīng)查不落實，直銷店面的零售價不統(tǒng)一，必須追究該區(qū)業(yè)務員的責任。
第十六條
直銷商店根據(jù)營業(yè)額可采用給扣制。
第十七條
商店貨物擺放位置必須處于最醒目的位置，商店貨架上貨物規(guī)格必須齊全，擺放整齊。
第十八條
要求商店的貨物必須先進先出，業(yè)務員隨時清點對方庫存及出廠日期，以便出現(xiàn)問題及時解決，并以書面形式將公司的要求傳達至客戶，如對方庫存過大時，需協(xié)商，請示主管調(diào)回公司倉庫。
第十九條
商品在銷售、運輸及庫存等環(huán)節(jié)出現(xiàn)破損，必須當日調(diào)換，不允許拖至下月調(diào)換。
第二十條
客戶提出的任何意見或建議，業(yè)務人員必須當面記錄，自己職權范圍能予解決的當即解決，不能解決的`上報公司主管，在3日內(nèi)答復客戶。
第二十一條
業(yè)務員必須非常熟悉轄區(qū)內(nèi)每家商店的經(jīng)理、會計、出納、倉管、業(yè)務采購、柜臺組長及營業(yè)員的情況，其中包括姓名、家庭住址、電話、愛好、生日及個別家屬情況。
第二十二條
每逢元旦或圣誕節(jié)前夕，業(yè)務員應該自己花錢寄賀卡給客戶。
第四章經(jīng)銷商
第二十三條
經(jīng)銷業(yè)務必須由公司經(jīng)理經(jīng)營，或由經(jīng)理指派的業(yè)務代表經(jīng)營，公司內(nèi)人員具體負責辦理業(yè)務。
第二十四條
經(jīng)銷業(yè)務一律實行合同制，合同文本各分公司要求統(tǒng)一。
第二十五條
經(jīng)銷商可劃分為A、B兩種：A為大型經(jīng)銷商(年營業(yè)額在20萬美元以上);B為小型經(jīng)銷商(年營業(yè)額在20萬美元以下，10萬美元以上);10萬美元以下視為批發(fā)商，不簽合同。
第二十六條
A級經(jīng)銷商的經(jīng)營分為淡旺季。旺季時由于對方需求量大，資金占用量大，必須按合同求貨到付款，否則不予供貨;淡季時考慮長期經(jīng)營，可適量按月鋪貨，當月鋪貨當月底必須全數(shù)收回貨款(例如，1日發(fā)貨，到31日收回;8日發(fā)貨，在31日收回;25日發(fā)貨，在31日收回)。
第二十七條
B級經(jīng)銷商的經(jīng)營不論淡旺季，一律貨到交款，否則出現(xiàn)的任何貨物損失由經(jīng)理負責全部賠償。
第二十八條
經(jīng)銷商在經(jīng)銷過程中產(chǎn)生的破損、變質(zhì)、超過保質(zhì)期的產(chǎn)品，本公司一律不予承擔;但如有產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將予以解決。
第二十九條
每年需對各經(jīng)銷商制定銷售指標，按指標完成情況予以獎勵。批發(fā)商銷售額在20萬美元以下由分公司獎勵，20萬美元以上由行銷部獎勵。金額視同分公司費用。經(jīng)銷商未附合同正本，一律不享受本條款。獎勵在結算后第60天，由行銷部統(tǒng)一核對無誤后發(fā)放。
第三十條
幾個經(jīng)銷商聯(lián)合進貨則全部不獎勵。
第三十一條
每年銷售指標須按照上年完成情況，在原有基礎上遞增一定的百分點。
第三十二條
公司需協(xié)助輔助經(jīng)銷商開拓市場、規(guī)劃市場，提供良好的經(jīng)營策略，原則上要求經(jīng)銷商按照公司規(guī)定價格進行銷售，允許上浮5%，但不作具體規(guī)定，經(jīng)銷商有責任引導零售商執(zhí)行區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一零售價。
第三十三條
經(jīng)銷商不得跨區(qū)銷售，致使貨物流竄，干擾其他市場，導致價格混亂。若違犯，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次停止供貨，第二次取消經(jīng)銷商資格，第三次沒收銷售獎。
第三十四條
嚴禁經(jīng)銷商銷售假貨，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止業(yè)務往來，并追究其責任。
第三十五條
在開拓經(jīng)銷市場時，由分公司派出先遣隊與經(jīng)銷商共同打理銷售點后，交經(jīng)銷商經(jīng)營。同時也可由行銷部派先遣隊，費用由行銷部和分公司各承擔50%，來開發(fā)經(jīng)銷市場，完成市場開拓后再交由經(jīng)銷商經(jīng)營。
第五章批發(fā)商和零售商
第三十六條
有關批發(fā)商和零售商的管理，另參見本公司《批發(fā)商管理制度》和《零售商管理制度》。
營銷管理制度 篇15
一、工作紀律：
1、全體營銷人員必須服從領導，服從工作分配。
2、按時上下班，有事請假。必須出具書面請假條。
3、工作中要求衣著整齊，舉止端正，語言文明，待客禮貌。
二、外出管理：
1、營銷人員外出，應先填寫出差申請單及出差點和返回時間，由營銷部經(jīng)理批準后方可外出。
2、營銷人員外出后，到達駐地應及時與營銷部聯(lián)系，告知所在地點、聯(lián)系電話，保證與營銷部始終保持正常的工作聯(lián)系。
三、例會制度：
1、營銷人員應根據(jù)營銷部的通知，準時參加例會不得缺席，如有特殊情況，須經(jīng)營銷部經(jīng)理同意，否則按有關規(guī)定予以處罰。
2、營銷部經(jīng)理負責每周二次調(diào)查外出人員，及時了解市場情況，協(xié)調(diào)解決有關問題。
3、例會要準時召開、內(nèi)勤要做好會議記錄并檢查落實。
四、營銷員上崗標準
1、執(zhí)行黨和國家的有關方針、政策和法規(guī)，以及上級制定的有關規(guī)章制度。
2、熟悉所銷售基本知識，掌握一定的銷售語言藝術。
3、熟悉掌握所推銷產(chǎn)品的全部資料，如產(chǎn)品型號、規(guī)格、性能、結構、主要配套件以及產(chǎn)品的`特點和使用方法等。
五、銷售任務及報酬
1、銷售任務：20140元/人/月（包括農(nóng)產(chǎn)品、餐飲、農(nóng)業(yè)智能環(huán)境控制系統(tǒng)）。
2、銷售人員底薪為元/人/月，崗位補貼元/人/月，沒完成任務月份只發(fā)崗位補貼，完成任務月份底薪、崗位補貼一起發(fā)放。按季度考核，如果合格，沒完成任務月份的底薪一起補發(fā)。
3、銷售提成：
�、佟⒚吭氯蝿胀瓿�20140---30000元，超出部分按5%提取現(xiàn)金，當月提取。②、每月任務完成30001---40000元，超出部分按7%提取現(xiàn)金，當月提取。③、每月任務完成40001―50000元，超出部分按10%提取現(xiàn)金，當月提取。④、每月任務完成50001元以上，超出部分按12%提取現(xiàn)金，當月提取。
4、提成條件：
�、� 、業(yè)績以不打折計算，允許去零。
�、� 、實際回款超過成本后方可兌現(xiàn)。
�、弁锨房钇谙逓榱�，超過期限的銷售人員不再享有余款提成并要配合財務人員的清欠工作，否則將給予一定的處罰。情節(jié)嚴重的視為違法管理制度從嚴追究。
5、如有特殊情況須向營銷部經(jīng)理匯報并經(jīng)公司分管領導批準。
6、銷售人員福利待遇：詳見本公司員工聘用合同。
營銷人員聲明：本人已詳細閱讀并充分理解公司營銷制度條例及有關規(guī)定，愿意自覺遵守，服從管理。
聲明人：
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