洗車場(chǎng)制度
在充滿活力，日益開放的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的洗車場(chǎng)制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
洗車場(chǎng)制度1
一、車場(chǎng)的管理由安全事務(wù)部當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)
二、車場(chǎng)工作人員須保持良好的精神面貌，并統(tǒng)一工服、佩帶工牌，保持工服整齊，如無故損壞、丟失應(yīng)予賠償
三、工作時(shí)間安排：8：30-11：30 13：00-17：30
四、不隨便浪費(fèi)水、電，做出“文明、節(jié)約、環(huán)保”的`承諾，并做好對(duì)消防的應(yīng)施；應(yīng)愛護(hù)車場(chǎng)設(shè)備，做好對(duì)設(shè)備的管理，如無故損壞或丟失，應(yīng)予以賠償
五、服務(wù)客戶對(duì)象包括業(yè)主客戶、地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)、公司員工等，當(dāng)對(duì)象同時(shí)產(chǎn)生，請(qǐng)讓業(yè)主客戶優(yōu)先
六、本物業(yè)洗車場(chǎng)只對(duì)車輛的外部進(jìn)行清潔，清洗前工作人員應(yīng)提醒車主將車在清洗區(qū)停穩(wěn)，在檢查車門是否關(guān)好、車輛外部的磨損情況并清楚告知車主后方可開始清洗
七、清洗一部車輛的時(shí)間應(yīng)控制在：10-15分鐘，在保證每日正常的工作量下不斷提高工作的質(zhì)量
八、上班時(shí)間不吸煙、不喝酒、不串崗，遇特殊情況需及時(shí)向車場(chǎng)領(lǐng)班反映，并控制好現(xiàn)場(chǎng)的安全秩序
九、服務(wù)過程中對(duì)待客人態(tài)度熱情、大方，尊重客人，并使用禮貌文明用語，如：客戶車輛駛進(jìn)車場(chǎng)，需微笑主動(dòng)向客戶問好：您好/歡迎您！離開時(shí)，應(yīng)微笑對(duì)客戶道：再見/歡迎您再次光臨！爭(zhēng)取為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
十、工作時(shí)間不嘻哈打鬧、不大聲喧嘩，對(duì)客戶的詢問，盡量有問必答，聽到客戶意見、批評(píng)時(shí)，不辯解不爭(zhēng)執(zhí)，耐心、認(rèn)真聆聽，及時(shí)上報(bào)。
洗車場(chǎng)制度2
第一章、作息制度
一、上班時(shí)間實(shí)行早晚班制度，洗車人員分為兩組，分別輪換值班，每日值晚班人員負(fù)責(zé)毛巾的清洗及設(shè)備的保管歸位，現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生打掃。上班時(shí)間：早班8：00～18：00；晚班11：00～21：00
另：收銀員原則上上班時(shí)間為9：00～19：00，但必須等到最后一位客戶離開并核對(duì)交接好當(dāng)日賬目才能下班。
二、每月休息日4天，節(jié)假日不得安排休息。（輪休制度，每天休息人數(shù)不得超過1人）。
三、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)
1、收銀員負(fù)責(zé)每天的考勤記錄，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計(jì)表。
2、考勤獎(jiǎng)懲辦法。
�、龠t到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣10元，遲到60分鐘以上扣15元。
�、谠缤�。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。
�、蹠绻�。曠工一天罰款30元并扣除當(dāng)日工資。
�、苷�(qǐng)假。請(qǐng)假需至少提前一天上報(bào)店長(zhǎng)，每月請(qǐng)假天數(shù)不得超過一天，因重大原因需請(qǐng)假一天以上的，需出具請(qǐng)假條并征得店長(zhǎng)同意，請(qǐng)假扣除當(dāng)日工資。
⑤請(qǐng)假超期。按曠工處理。
四、輪序制度
洗車人員每?jī)扇艘唤M分組，按當(dāng)日簽到先后順序接待客戶。新客戶到場(chǎng)時(shí)，若當(dāng)值輪序組員正在為其他客戶服務(wù)，則由空閑組接待，當(dāng)值組算作輪空，下一輪可優(yōu)先接待。若當(dāng)值輪序組員因私事不在崗則跳過，不予后補(bǔ)。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時(shí)間必須著工作服，工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。若故意損毀公司物品罰款200元，并照價(jià)賠償。
四、有客戶來洗車或咨詢時(shí)，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝光臨，請(qǐng)慢走�！�
五、顧客車上的任何物品，不能順手牽羊，違反者罰款1000元并予以除名，情節(jié)嚴(yán)重者移送公安機(jī)關(guān)。
六、貫徹“顧客就是上帝”原則，所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員不允許挑揀客戶，不允許背后議論客戶，不允許擺臉色給客戶看；在接待客戶的過程中務(wù)必要做到有問必答、熱情周到。
七、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)。
八、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，一次處20元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開除。
九、為客戶清洗內(nèi)飾或者車身時(shí)，注意規(guī)范操作，因個(gè)人失誤造成的客戶物品或車輛損毀，后果由責(zé)任人承擔(dān)。
十、所有工作人員之間務(wù)必團(tuán)結(jié)互助，一致努力創(chuàng)造價(jià)值。與同事之間爭(zhēng)斗，對(duì)同事惡意攻擊，破壞團(tuán)隊(duì)安定團(tuán)結(jié)者，處以300-500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開除。
第三章設(shè)備工具使用、采購(gòu)、申領(lǐng)
一、每月25日前店長(zhǎng)將下月的用品匯總制表，報(bào)公司采購(gòu)，緊急物品價(jià)格在200元以內(nèi)，店長(zhǎng)可先行采購(gòu)再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷。
二、洗車場(chǎng)的'設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人（見設(shè)備清單），責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知店長(zhǎng)。
三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。
第四章崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案
一、洗車房設(shè)三個(gè)崗位：店長(zhǎng)、洗車工、收銀員。
二、店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)洗車場(chǎng)的管理工作（如：服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查、對(duì)洗車人員的技術(shù)培訓(xùn)、店面物品的采購(gòu)申報(bào)、洗車場(chǎng)器械的管理及維護(hù)、客戶投訴的處理、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)的協(xié)調(diào)配合等）。
三、洗車工負(fù)責(zé)車輛清潔及其他汽車美容服務(wù)工作。
四、收銀員負(fù)責(zé)洗車費(fèi)的收取、洗車卡的辦理、客戶來電的接聽登記、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的銷售和洗車款的整理核對(duì)工作。
五、待遇方案
六、新招聘員工前一個(gè)月為學(xué)習(xí)試用期，只發(fā)放20xx元/月底工資，學(xué)習(xí)期滿合格從第二個(gè)月計(jì)發(fā)提成。（若學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力提升迅速的，店長(zhǎng)審核后上報(bào)公司，經(jīng)考察合格后可提前結(jié)束試用期。）
第五章洗車流程
一、車輛來場(chǎng)后洗車人員將洗車價(jià)格及相關(guān)事項(xiàng)告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，檢查完車身狀況后，由收銀員填寫銷售單，作為顧客交款依據(jù)。
二、車輛經(jīng)機(jī)洗完畢后，店長(zhǎng)及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進(jìn)行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭。
三、顧客結(jié)賬時(shí)收銀員應(yīng)詢問顧客是現(xiàn)金還是會(huì)員卡結(jié)帳，若為現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷售單上簽字，并將銷售單留存；會(huì)員卡結(jié)算的應(yīng)在相應(yīng)的登記冊(cè)上做好標(biāo)示并要求顧客在銷售單上簽字予以確認(rèn)。由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的，一次扣洗車工20元。
四、收銀員每天仔細(xì)核對(duì)洗車款，分清現(xiàn)金消費(fèi)和洗車卡的銷售款項(xiàng)并在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)人員核對(duì)，同時(shí)作好洗車場(chǎng)的日?qǐng)?bào)表。
五、洗車場(chǎng)為長(zhǎng)期洗車的顧客提供會(huì)員卡及洗車優(yōu)惠：
注：本規(guī)定從20xx月12日起開始執(zhí)行。
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