【精品】4s店管理制度14篇

　　在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度具有合理性和合法性分配功能。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，下面是小編收集整理的4s店管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　4s店管理制度 篇1

　　一、新員工入職

　　風(fēng)險(xiǎn)提示： 企業(yè)要在員工入職一個(gè)月內(nèi)與員工簽訂書(shū)面的勞動(dòng)合同，否則企業(yè)需要承擔(dān)雙倍工資的風(fēng)險(xiǎn);

　　勞動(dòng)合同必須具備勞動(dòng)合同期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)合同終止條件以及違反勞動(dòng)合同的責(zé)任等條款，建議企業(yè)與員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，可以先咨詢專業(yè)的律師，或者查閱好相關(guān)法律問(wèn)題，避免引起不必要的勞動(dòng)糾紛。

　　1、新員工入職后一個(gè)月內(nèi)，4S店要與員工簽訂勞動(dòng)合同，并約定試用期為_(kāi)_______個(gè)月，試用期過(guò)后填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)即可轉(zhuǎn)正，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。

　　2、試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

　　3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班;

　　遵守公司的所有規(guī)章制度。

　　4、試用期間由公司專門(mén)委派一名指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題追究指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)的責(zé)任。

　　5、試用期間拿單車(chē)提成，享受相關(guān)提成政策。

　　二、日常規(guī)范

　　1、衣著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。

　　工裝必須干凈整潔，男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;

　　女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

　　2、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。

　　3、晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元。

　　4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;

　　個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵;

　　若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元;

　　辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。

　　三、考勤

　　1、8：00未到者，即為遲到。

　　當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。

　　早退同上處理。

　　2、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元;

　　有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。

　　3、請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部;

　　不可代人請(qǐng)假，不可電話請(qǐng)假，特殊情況除外。

　　四、工作要求

　　1、展車(chē)衛(wèi)生由車(chē)型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。

　　一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查。

　　2、新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。

　　3、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方。

　　4、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶時(shí)不允許接電話，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)。

　　5、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶除外。

　　6、全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退;

　　參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上。

　　7、銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。

　　8、上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用;

　　吸煙必須到指定吸煙區(qū)(員工辦公室)，每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗。

　　9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲。

　　10、銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。

　　11、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。

　　12、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷(xiāo)售流程》認(rèn)真接待客戶;

　　客戶進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待;

　　非銷(xiāo)售人員在展廳內(nèi)遇見(jiàn)客戶時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌。

　　五、顧客信息制度

　　對(duì)于客戶的個(gè)人信息，每一位員工都有保密的義務(wù)，若出現(xiàn)顧客的'信息泄露，遭到顧客的投訴的，經(jīng)查明，給予泄露者罰款，嚴(yán)重的解除勞動(dòng)關(guān)系。

　　六、銷(xiāo)售部工作制度

　　1、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

　　2、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品應(yīng)愛(ài)惜試用，損壞賠償。

　　3、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。

　　4、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。

　　七、車(chē)輛管理制度

　　1、任何人，無(wú)論是否有駕照，不得在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下，私自開(kāi)動(dòng)，展車(chē)、自駕車(chē)、客戶車(chē)。

　　2、如果違反上條規(guī)定，除罰款50元外，由于私自調(diào)車(chē)所發(fā)生的任何不良后果，有個(gè)人承擔(dān)與公司無(wú)關(guān)。

　　3、其他店來(lái)調(diào)配車(chē)輛，必須填寫(xiě)調(diào)車(chē)單并有銷(xiāo)售經(jīng)理或者店長(zhǎng)簽字方可生效。

　　4、展廳值班人員做好上下班的車(chē)輛清點(diǎn)檢查及交接。

　　出現(xiàn)任何問(wèn)題已交接表為準(zhǔn)追究責(zé)任。

　　八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　1、每月全勤員工給予__________元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(28個(gè)工作日無(wú)遲到早退病假視為全勤)

　　2、每月銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì)__________元。

　　(完成月計(jì)劃的前提下)

　　3、每季銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì)__________元。

　　(完成季計(jì)劃的前提下)

　　4、每年銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì)__________元。

　　(完成年計(jì)劃的前提下)

　　5、每年設(shè)優(yōu)秀員獎(jiǎng)一名獎(jiǎng)勵(lì)__________元(年終會(huì)投票得出)，你也許不是業(yè)績(jī)最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認(rèn)真的，最有責(zé)任心的。

　　4s店管理制度 篇2

　　門(mén)衛(wèi)管理制度

　　一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹(shù)立公司形象的窗口。

　　二、把好公司物資出門(mén)關(guān)，確保各類(lèi)物資安全，是門(mén)衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。

　　三、門(mén)衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下：

　�。�1）凡進(jìn)入公司的車(chē)輛，門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認(rèn)真登記其車(chē)牌號(hào)。

　　（2）凡公司物資出門(mén)，無(wú)論是單位或個(gè)人，必須辦理完備財(cái)務(wù)手續(xù)，門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對(duì)手續(xù)不全、不符的，應(yīng)拒絕放行。

　　（3）公司員工必須遵守門(mén)衛(wèi)制度，進(jìn)出大門(mén)時(shí)服從門(mén)衛(wèi)人員管理，自行車(chē)進(jìn)出大門(mén)時(shí)必須下車(chē)推行，嚴(yán)禁滑行。

　�。�4）對(duì)來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待，問(wèn)清來(lái)公司事由后，應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌?/p>

　　（5）對(duì)來(lái)公司辦事和提貨的車(chē)輛，按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。

　�。�6）節(jié)假日期間，外單位車(chē)輛未經(jīng)許可，不得在公司內(nèi)停放。

　�。�7）門(mén)衛(wèi)值班室和公司大門(mén)應(yīng)隨時(shí)保持整潔，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。

　�。�8）做好值班和交接班記錄。如當(dāng)班發(fā)生較大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí)，并做好值班記錄。在交接班時(shí)，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班交待清楚。

　　四、門(mén)衛(wèi)管理的.要求：

　�。�1）門(mén)衛(wèi)人員必須有高度的責(zé)任感，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好物資出門(mén)關(guān)。

　�。�2）門(mén)衛(wèi)人員必須熟悉當(dāng)班治安狀況，隨時(shí)處理工作的各種問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對(duì)待，按相關(guān)規(guī)定處理。

　　4s店管理制度 篇3

　　一、新員工入職

　　1、新員工入職后一個(gè)月內(nèi)，4S店要與員工簽訂勞動(dòng)合同，并約定試用期為xx個(gè)月，試用期過(guò)后填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)即可轉(zhuǎn)正，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。

　　2、試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

　　3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

　　4、試用期間由公司專門(mén)委派一名指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題追究指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)的責(zé)任。

　　5、試用期間拿單車(chē)提成，享受相關(guān)提成政策。

　　二、日常規(guī)范

　　1、衣著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

　　2、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。

　　3、晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元。

　　4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。

　　三、考勤

　　1、8：00未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。早退同上處理。

　　2、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。

　　3、請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請(qǐng)假，不可電話請(qǐng)假，特殊情況除外。

　　四、工作要求

　　1、展車(chē)衛(wèi)生由車(chē)型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查。

　　2、新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。

　　3、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款20元。

　　4、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶時(shí)不允許接電話，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)，違者罰款20元。

　　5、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶除外，違者罰款20元。

　　6、全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。

　　7、銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。

　　8、上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。

　　9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。

　　10、銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。

　　11、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。

　　12、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷(xiāo)售流程》認(rèn)真接待客戶，違者罰款100元；客戶進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷(xiāo)售人員在展廳內(nèi)遇見(jiàn)客戶時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

　　五、顧客信息制度

　　對(duì)于客戶的個(gè)人信息，每一位員工都有保密的義務(wù)，若出現(xiàn)顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經(jīng)查明，給予泄露者罰款，嚴(yán)重的解除勞動(dòng)關(guān)系。

　　六、銷(xiāo)售部工作制度

　　1、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

　　2、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品應(yīng)愛(ài)惜試用，損壞賠償。

　　3、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。

　　4、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。

　　七、車(chē)輛管理制度

　　1、任何人，無(wú)論是否有駕照，不得在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下，私自開(kāi)動(dòng)，展車(chē)、自駕車(chē)、客戶車(chē)。

　　2、如果違反上條規(guī)定，除罰款50元外，由于私自調(diào)車(chē)所發(fā)生的任何不良后果，有個(gè)人承擔(dān)與公司無(wú)關(guān)。

　　3、其他店來(lái)調(diào)配車(chē)輛，必須填寫(xiě)調(diào)車(chē)單并有銷(xiāo)售經(jīng)理或者店長(zhǎng)簽字方可生效。

　　4、展廳值班人員做好上下班的車(chē)輛清點(diǎn)檢查及交接。出現(xiàn)任何問(wèn)題已交接表為準(zhǔn)追究責(zé)任。

　　八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　1、每月全勤員工給予xxxx元獎(jiǎng)勵(lì)。（28個(gè)工作日無(wú)遲到早退病假視為全勤）

　　2、每月銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì)xxxx元。（完成月計(jì)劃的`前提下）

　　3、每季銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì)xxxx元。（完成季計(jì)劃的前提下）

　　4、每年銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì)xxxx元。（完成年計(jì)劃的前提下）

　　5、每年設(shè)優(yōu)秀員獎(jiǎng)一名獎(jiǎng)勵(lì)xxxx元（年終會(huì)投票得出），你也許不是業(yè)績(jī)最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認(rèn)真的，最有責(zé)任心的。

　　4s店管理制度 篇4

　　1.設(shè)置足夠數(shù)量的續(xù)保專員

　　由于外部競(jìng)爭(zhēng)激烈，建議無(wú)論4S店的基盤(pán)客戶多少，在續(xù)保方面均需主動(dòng)、提前、多次反復(fù)跟蹤客戶，而只有安排專人負(fù)責(zé)續(xù)保才能做到這一點(diǎn)。

　　2.明確續(xù)保業(yè)務(wù)的原則

　　讓利靈活原則：根據(jù)每個(gè)客戶的'具體情況，按照“不讓利→部分讓利→全額讓利→全額讓利+禮品”的步驟進(jìn)行商談。

　　保費(fèi)的最大化原則：續(xù)保的所有策略，都是為了確保保費(fèi)金額最大化。

　　續(xù)保激勵(lì)政策合理化：要注重激勵(lì)的全面性，靈活激勵(lì)等等。

　　3.合理利用保險(xiǎn)公司的政策支持，與保險(xiǎn)公司緊密合作，推行多方位的客戶服務(wù)政策。

　　4.落實(shí)續(xù)保業(yè)務(wù)日常管理

　　續(xù)保常規(guī)工作的要點(diǎn)；N-2月、N月短信通知，做好與客戶的充分溝通與說(shuō)服。

　　續(xù)保的管理報(bào)表：客戶回訪日跟蹤表。對(duì)于4S店，及時(shí)記錄戰(zhàn)敗原因，月底提供戰(zhàn)敗分析，有利于及時(shí)和保險(xiǎn)公司溝通，對(duì)市場(chǎng)做出快速反應(yīng)。

　　5.注重續(xù)�？蛻糸L(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)工作

　　續(xù)保業(yè)務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，是一個(gè)“系統(tǒng)工程”，為了次年續(xù)保業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，還需要注意落實(shí)幾項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。

　�。�1）新車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售，提升新車(chē)投保率。

　�。�2）承保檔案保存完整。

　�。�3）本店理賠服務(wù)口碑宣傳。

　�。�4）有效維護(hù)保有客戶，為客戶提供代辦車(chē)五工作并且經(jīng)常組織客戶活動(dòng)，為續(xù)保業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

　　“預(yù)則立、不預(yù)則廢”。任何工作，我們都需要有計(jì)劃，有方法，讓我們共同努力提高服務(wù)水平，提升斯柯達(dá)客戶的滿意度。

　　晉城唐輝王妮點(diǎn)評(píng)：續(xù)保是售后業(yè)務(wù)的重要工作，本案例從人員架構(gòu)、目標(biāo)設(shè)定、工作原則、具體實(shí)施等多方面闡述，基礎(chǔ)工作扎實(shí)，執(zhí)行措施落地，續(xù)保工作必定能事倍功半。

　　4s店管理制度 篇5

　　一、6S管理制度目的：

　　6S現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)公司通過(guò)6S管理制度確保公司全體員工積極持久的努力，讓每位員工都參與到6S管理建設(shè)中來(lái)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，減少不必要的浪費(fèi)，提高員工素養(yǎng)及公司整體形象，營(yíng)造特有的企業(yè)文化。

　　二、6S管理制度范圍：

　　適用于企業(yè)精加工車(chē)間。

　　三、6S管理制度職責(zé)：

　　3.1各部門(mén)員工:

　　各部門(mén)員工在金加工車(chē)間須遵守公司各項(xiàng)制度，同時(shí)有互相監(jiān)督的權(quán)利及義務(wù)。鼓勵(lì)員工對(duì)6S管理提出合理的建議。

　　3.2車(chē)間主任職責(zé)：

　　車(chē)間主任負(fù)責(zé)各區(qū)域內(nèi)6S管理工作，每日至少對(duì)車(chē)間內(nèi)6S管理檢查一次，及時(shí)制止破壞6S管理成果的行為，督促車(chē)間內(nèi)各部門(mén)員工做好6S管理工作。對(duì)員工6S管理表現(xiàn)進(jìn)行記錄，納入績(jī)效考核中。

　　3.3生產(chǎn)主管職責(zé)：

　　主持廠區(qū)內(nèi)6S管理工作，統(tǒng)計(jì)工廠內(nèi)6S管理管理檢查工作中問(wèn)題TOP10，協(xié)調(diào)各部門(mén)負(fù)責(zé)人配合整改，更新6S管理檢查內(nèi)容并積極采納合理的.6S管理改進(jìn)建議。

　　四、6S管理制度內(nèi)容：

　　4.1、6S管理—整理

　　4.1.1、保持車(chē)間內(nèi)通道暢通、整潔;

　　4.1.2、車(chē)間內(nèi)設(shè)備、工具、物料、員工生活用品均應(yīng)放置在各自指定的區(qū)域內(nèi)，并且做好區(qū)域標(biāo)識(shí)。

　　4.1.3、工具柜內(nèi)應(yīng)做好工具放置區(qū)域標(biāo)識(shí)，并放置整齊;

　　4.1.4、待修設(shè)備要明確標(biāo)識(shí)，且要注明癥狀;

　　4.1.5、設(shè)備編號(hào)要明確醒目;

　　4.1.6、料盒內(nèi)的物料擺放整齊;

　　4.1.7、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)與工作無(wú)關(guān)的雜物或者垃圾應(yīng)及時(shí)清理;

　　4.2、6S管理—整頓

　　4.2.1、機(jī)器設(shè)備定期保養(yǎng)，并配有設(shè)備保養(yǎng)卡;

　　4.2.2、工具定位放置，定期保養(yǎng);

　　4.2.3、生產(chǎn)過(guò)程中各工位原材料、半成品、成品、不合格品、待返修品、廢品應(yīng)定位擺放，做上標(biāo)識(shí)，一目了然;

　　4.2.4、工、量、夾具明確定位，標(biāo)識(shí)明確，取用方便;

　　4.2.5、車(chē)間各區(qū)域有5S責(zé)任區(qū)及責(zé)任人;

　　4.2.6、照明燈、開(kāi)關(guān)、插座等電氣設(shè)備完好，無(wú)灰塵;

　　4.2.7、拖把、掃帚、抹布使用完畢應(yīng)清洗干凈，并擺放于指定位置;

　　4.3、6S管理—清掃

　　4.3.1、保持通道干凈、地面無(wú)任何雜物，下班前清掃;

　　4.3.2、機(jī)床內(nèi)外、工作臺(tái)面以及四周環(huán)境整潔，下班前清掃;

　　4.3.3、窗、墻壁、天花板干凈整潔，每月末清掃一次;

　　4.3.4、工具、機(jī)械、鉗臺(tái)、檢測(cè)平臺(tái)及時(shí)清理;

　　4.3.5、垃圾及時(shí)清理，并保持車(chē)間內(nèi)清潔;

　　4.4、6S管理—清潔

　　4.4.1、通道作業(yè)區(qū)域劃分清楚，通道順暢。

　　4.4.2、地面、墻面、桌面干凈;

　　4.4.3、垃圾桶，紙簍定位擺放并及時(shí)清理;

　　4.4.4、墻面，角落無(wú)蜘蛛網(wǎng);

　　4.4.5、衣帽、手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的物品應(yīng)放在更衣柜內(nèi)，水杯放置在員工休息區(qū)內(nèi)水杯臺(tái)上。

　　4.5、6S管理—素養(yǎng)

　　4.5.1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上班期間禁止擅自離開(kāi)崗位;

　　4.5.2、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、早退、無(wú)故缺勤;

　　4.5.3、穿好工作服，并保持整潔規(guī)范;

　　4.5.4、禁止做與工作無(wú)關(guān)的事;

　　4.5.5、人走機(jī)停，及時(shí)關(guān)閉電源，節(jié)約能源;

　　4.5.6、車(chē)間內(nèi)不玩游戲，不打電話;

　　4.5.7、上班期間禁止閑談，不得聲喧嘩。

　　4.5.8、妥善保管機(jī)床附件和量具、刀具，保持完整與狀態(tài)良好。

　　4.6、6S管理—安全

　　4.6.1、重點(diǎn)危險(xiǎn)區(qū)域有安全警示牌;

　　4.6.2、嚴(yán)格依據(jù)設(shè)備的安全章程操作，嚴(yán)禁違章操作，不得擅自改裝設(shè)備。

　　4.6.3、車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙;

　　4.6.4、車(chē)間內(nèi)不得打鬧，嬉戲;

　　4s店管理制度 篇6

　　車(chē)間安全生產(chǎn)管理制度主要包括：車(chē)間安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰規(guī)定、車(chē)間安全生產(chǎn)方案、車(chē)間安全生產(chǎn)管理制度、車(chē)間安全生產(chǎn)通則、車(chē)間安全生產(chǎn)工作總結(jié)、服裝企業(yè)車(chē)間安全生產(chǎn)管理制度、技術(shù)有限公司生產(chǎn)車(chē)間安全管理制度、機(jī)械制造公司加工車(chē)間安全管理制度等。

　　安全生產(chǎn)是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為避免造員傷害和財(cái)產(chǎn)損失的事故而采取相應(yīng)的事故預(yù)防和控制措施，以保證從業(yè)人員的人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以順利進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)。

　　一、企業(yè)安全生產(chǎn)專職管理人員職責(zé)：

　　1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行勞動(dòng)保護(hù)法令、制度，綜合管理日常安全生產(chǎn)工作。

　　2.匯總和審查安全生產(chǎn)措施計(jì)劃，并督促有關(guān)部門(mén)切實(shí)按期執(zhí)行。

　　3.制定、修訂安全生產(chǎn)管理制度，并對(duì)這些制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　4.組織開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查。經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)生產(chǎn)中的勞動(dòng)保護(hù)工作。遇有特別緊急的不安全情況時(shí)，有權(quán)指令停止生產(chǎn)，并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)研究處理。

　　5.總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，搞好安全生產(chǎn)的宣傳教育和專業(yè)培訓(xùn)。

　　6.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，發(fā)放符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品，并監(jiān)督正確佩戴和使用。

　　7.組織有關(guān)部門(mén)研究制定防止職業(yè)危害的措施，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　二、各級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)干部、職工在其職責(zé)范圍內(nèi)，不履行或不正確履行自己應(yīng)盡的職責(zé)，有如下行為之一造成事故的，按玩忽職守論處：

　　1.不執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度、條例、規(guī)程的或自行其事的。

　　2.對(duì)可能造成重傷亡的險(xiǎn)情和隱患，不采取措施或措施不力的。

　　3.不接受主管部門(mén)的管理和監(jiān)督，不聽(tīng)合理意見(jiàn)，主觀武斷，不顧他人安危，強(qiáng)令他人違章作業(yè)的。

　　4.對(duì)安全生產(chǎn)工作漫不經(jīng)心，馬虎草率，麻痹意的。

　　5.對(duì)安全生產(chǎn)不檢查、不督促、不指導(dǎo)，放任自流的。

　　6.延誤裝、修安全防護(hù)設(shè)備或不裝、修安全防護(hù)設(shè)備的。

　　7.違操作規(guī)程冒險(xiǎn)作業(yè)或擅離崗位或?qū)ψ鳂I(yè)漫不經(jīng)心的。

　　8.擅動(dòng)有“危險(xiǎn)禁動(dòng)”標(biāo)志的設(shè)備、機(jī)器、開(kāi)關(guān)、電閘、信號(hào)等。

　　9.不服指揮和勸告，進(jìn)行違章作業(yè)的。

　　10.施工組織或單項(xiàng)作業(yè)組織有嚴(yán)重錯(cuò)誤的。

　　車(chē)間管理制度

　　第一章總則

　　第一條為確保生產(chǎn)秩序,保證各項(xiàng)生產(chǎn)正常運(yùn)作，持續(xù)營(yíng)造良好的工作環(huán)境，促進(jìn)本公司的發(fā)展，結(jié)合本公司的實(shí)際情況特制訂本制度。

　　第二條本規(guī)定適用于本公司紅沖車(chē)間、儀表車(chē)間、數(shù)控車(chē)間、拋光車(chē)間和組裝車(chē)間全體員工。

　　第二章員工管理

　　第三條工作時(shí)間內(nèi)所有員工倡導(dǎo)普通話，在工作及管理活動(dòng)中嚴(yán)禁有地方觀念或省籍區(qū)分。

　　第四條全體員工須按要求佩戴廠牌(應(yīng)正面向上佩戴于胸前)，穿廠服。不得穿拖鞋進(jìn)入車(chē)間。

　　第五條每天正常上班時(shí)間為8小時(shí)，晚上如加班依生產(chǎn)需要臨時(shí)通知。若晚上需加班，在下午16：30前填寫(xiě)加班人員申請(qǐng)表，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)并送人事部門(mén)作考勤依據(jù)。

　　第六條按時(shí)上、下班(員工參加早會(huì)須提前5分鐘到崗)，不遲到，不早退，不曠工(如遇趕貨，上、下班時(shí)間按照車(chē)間安排執(zhí)行)，有事要請(qǐng)假，上、下班須排隊(duì)依次打卡。嚴(yán)禁代打卡及無(wú)上班、加班打卡。違者依《考勤管理制度ˇ理。

　　第七條工作時(shí)間內(nèi)，車(chē)間主任、質(zhì)檢員和其它管理人員因工作關(guān)系在車(chē)間走動(dòng)，其他人員不得離開(kāi)工作崗位相互竄崗，若因事需離開(kāi)工作崗位須向車(chē)間主任申請(qǐng)方能離崗。

　　第八條上班后半小時(shí)內(nèi)任何人不得因私事而提出離崗，如有私事要求離崗者，須事先向車(chē)間主任申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗，離崗時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。

　　第九條員工在車(chē)間內(nèi)遇上廠方客人或廠部高層領(lǐng)導(dǎo)參觀巡察時(shí)，組長(zhǎng)以上干部應(yīng)起立適當(dāng)問(wèn)候或有必要的陪同，作業(yè)員照常工作，不得東張西望。集體進(jìn)入車(chē)間要相互禮讓，特別是遇上客人時(shí)，不能爭(zhēng)道搶行。

　　第十條禁止在車(chē)間吃飯、吸煙、聊天、嬉向鬧，吵嘴打架，私自離崗，竄崗等行為(注：脫崗:指打卡后脫離工作崗位或辦私事;竄崗:指上班時(shí)間竄至他人崗位做與工作無(wú)關(guān)的事)，吸煙要到公司指定的地方或門(mén)外。違者依《行政管理制度ˇ理。

　　第十一條作業(yè)時(shí)間謝絕探及接聽(tīng)私人電話.禁止帶小孩或廠外人士在生產(chǎn)車(chē)間玩�；�?yàn)E動(dòng)車(chē)床，由此而造成的事故自行承擔(dān)。

　　第十二條未經(jīng)廠辦允許或與公事無(wú)關(guān)，員工一律不得進(jìn)入辦公室。

　　第十三條任何人不得攜帶易燃易爆、易爛、毒品、濃氣味等違禁物品，危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)之物品進(jìn)入車(chē)間;不得將產(chǎn)品(或廢品)和私人用品放在操作臺(tái)或流水線上，違者《行政管理制度ˇ理。

　　第十四條車(chē)間嚴(yán)格按照生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn),根據(jù)車(chē)間設(shè)備狀況和人員,精心組織生產(chǎn)。生產(chǎn)工作分工不分家，各生產(chǎn)車(chē)間須完成車(chē)間日常生產(chǎn)任務(wù)，并保證質(zhì)量。

　　第十五條生產(chǎn)時(shí)如果遇到原輔材料、包裝材料等不符合規(guī)定,有權(quán)報(bào)告上級(jí)處理。如繼續(xù)生產(chǎn)造成損失，后果將由車(chē)間各級(jí)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

　　第十六條員工領(lǐng)取物料必須通過(guò)車(chē)間主任開(kāi)具領(lǐng)物單到倉(cāng)庫(kù)處開(kāi)具出庫(kù)單，不得私自拿取物料。包裝車(chē)間完工后要將所有多余物料(如：零配件、紙箱等)退回倉(cāng)庫(kù)，不得遺留在車(chē)間工作區(qū)內(nèi)。生產(chǎn)過(guò)程中各車(chē)間負(fù)責(zé)人將車(chē)間區(qū)域內(nèi)的物品、物料有條不紊的擺放，并做好標(biāo)識(shí)，不得混料。有流程卡的產(chǎn)品要跟隨流程卡。否則，對(duì)責(zé)任人依據(jù)《行政管理制度ˇ理。

　　第十七條員工在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程進(jìn)行操作,不得擅自更改產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或裝配方法。否則，造成工傷事故或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，由操作人員自行承擔(dān)。

　　第十八條在工作前仔細(xì)閱讀作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，員工如違作業(yè)規(guī)定，不論適意或失職使公司受損失，應(yīng)由當(dāng)事人如數(shù)賠償(管理人員因管理粗心也受連帶處罰)。

　　第十九條生產(chǎn)流程經(jīng)確認(rèn)后，任何人均不可隨意更改，如在作業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，應(yīng)立即停止并通知有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人共同研討，經(jīng)同意并簽字后更改。

　　第二十條在工作時(shí)間內(nèi)，員工必須服從管理人員的工作安排，正確使用公司發(fā)放的儀器、設(shè)備。不得擅用非自己崗位的機(jī)械設(shè)備、檢測(cè)等工具。對(duì)閑置生產(chǎn)用具(如：夾頭、模具、電扇、螺絲刀、老虎鉗等)，應(yīng)送到指定的區(qū)域或交回倉(cāng)庫(kù)保管員放置，否則以違規(guī)論處。

　　第二十一條車(chē)間員工必須做到文明生產(chǎn)，積極完成上級(jí)交辦的生產(chǎn)任務(wù);因工作需要臨時(shí)抽調(diào)，服從車(chē)間主任以上主管安排,協(xié)助工作并服從用人部門(mén)的管理，對(duì)不服從安排將上報(bào)人事管理部門(mén)按《行政管理制度ˇ理。

　　第二十二條車(chē)間員工和外來(lái)人員進(jìn)入特殊工作崗位應(yīng)遵守特殊規(guī)定,確保生產(chǎn)安全。

　　第二十三條在生產(chǎn)過(guò)程中好、壞物料必須分清楚，必須做上明顯標(biāo)志，不能混料。車(chē)間主任、檢驗(yàn)員、設(shè)備維修人員、電工必須跟班作業(yè),保證設(shè)備正常運(yùn)行和產(chǎn)品質(zhì)量。

　　第二十四條員工有責(zé)任維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔垃圾。在生產(chǎn)過(guò)程中要注意節(jié)約用料，不得隨意亂扔物料、工具，掉在地上的`元件必須撿起.否則,按《行政管理制度》予以處罰.

　　第二十五條操作人員每日上崗前必須將機(jī)器設(shè)備及工作崗位清掃干凈，保證工序內(nèi)的工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，工作臺(tái)面不得雜亂無(wú)章，不能堆放產(chǎn)品和廢品.生產(chǎn)配件或樣品須以明確的標(biāo)識(shí)區(qū)分放置。

　　第二十六條下班時(shí)(或做完本工序后)應(yīng)清理自己的工作臺(tái)面,做好設(shè)備的保養(yǎng)工作。打掃場(chǎng)地和設(shè)備衛(wèi)生并將所有的門(mén)窗、電源關(guān)閉。否則，若發(fā)生失竊等意外事故，將追究本人和車(chē)間主管的責(zé)任。

　　第二十七條加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，隨時(shí)保證場(chǎng)地整潔、設(shè)備完好。生產(chǎn)后的邊角廢物及公共垃圾須清理到指定位置，由清潔衛(wèi)生人員共同運(yùn)出車(chē)間;廢紙箱要及時(shí)拆除，不得遺留到第二天才清理。

　　第二十八條不得私自攜帶公司內(nèi)任何物品出廠(除特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外)，若有此行為且經(jīng)查實(shí)者，將予以辭退并扣發(fā)一個(gè)月工資。

　　第二十九條對(duì)惡意破壞公司財(cái)產(chǎn)或盜竊行為(不論-公物或他人財(cái)產(chǎn))者，不論價(jià)值多少一律交公司總經(jīng)辦處理。視情節(jié)輕重，無(wú)薪開(kāi)除并依照盜竊之物價(jià)款兩倍賠償或送機(jī)關(guān)處理。

　　第三章員工考核.

　　第三十條考核的內(nèi)容主要是個(gè)人德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面。其中：

　　1.德、主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及道德行為規(guī)范。

　　2.勤、主要是指工作態(tài)度，是主動(dòng)型還是被動(dòng)型等等。

　　3.能、主要是指技術(shù)能力，完成任務(wù)的效率，完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯(cuò)率的高低等。

　　4.績(jī)、主要是指工作成果，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)量的多少，能否開(kāi)展創(chuàng)造性的工作等等。

　　以上考核由各車(chē)間主任考核,對(duì)不服從人員,將視情節(jié)做出相應(yīng)處理;

　　第三十一條考核的目的：

　　對(duì)公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績(jī)作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，作為合理使用、獎(jiǎng)懲及培訓(xùn)的依據(jù)，促使增加工作責(zé)任心，各司其職，各負(fù)其責(zé)，破除“干好干壞一個(gè)樣，能力高低一個(gè)樣”的弊端，激發(fā)上進(jìn)心，調(diào)動(dòng)工作積極性和創(chuàng)造性，提高公司的整體效益。

　　第四章附則

　　第三十二條本制度由辦公室協(xié)同生產(chǎn)部制訂、解釋并檢查、考核。生產(chǎn)部全面負(fù)責(zé)本管理制度的執(zhí)行

　　第三十三條本制度自20xx年5月1日起實(shí)施

　　4s店管理制度 篇7

　　一、前臺(tái)正常上班時(shí)間為：早上8：20---中午12：00，下午13：00---18：00

　　二、前臺(tái)早上8：30準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)早會(huì)（需打領(lǐng)帶，帶工牌），前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)匯報(bào)當(dāng)天預(yù)約客戶情況，當(dāng)天工作安排。早會(huì)結(jié)束進(jìn)行前臺(tái)衛(wèi)生清潔、接車(chē)前的準(zhǔn)備工作。

　　三、休息必須嚴(yán)格按照值班表休息，如需調(diào)休，填寫(xiě)調(diào)休單，填好工作代理人，部門(mén)經(jīng)理簽名。

　　四、接電話禮儀和交車(chē)禮儀：

　　1、服務(wù)顧問(wèn)必須統(tǒng)一說(shuō)：您好，XXXX前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您！

　　2、客戶離店統(tǒng)一說(shuō)：先生，歡迎您預(yù)約下一次的定期保養(yǎng)，請(qǐng)慢走！

　　3、服務(wù)顧問(wèn)3日DC回訪

　　五、主動(dòng)預(yù)約客戶--準(zhǔn)備客戶信息（維修檔案，客戶資料等）—聯(lián)系客戶—接受預(yù)約—告知客戶服務(wù)項(xiàng)目和時(shí)間、價(jià)格等服務(wù)信息--確認(rèn)預(yù)約—登記預(yù)約信息（客戶預(yù)約登記表）致歉并結(jié)束通話預(yù)約結(jié)束更新預(yù)約排班表—后續(xù)跟蹤通知業(yè)務(wù)部門(mén)做預(yù)約進(jìn)站的準(zhǔn)備。

　　六、前臺(tái)形象：

　　1、前臺(tái)不能亂放，亂扔資料文件夾等，保持前臺(tái)的整潔和形象。發(fā)現(xiàn)一次出發(fā)20元。

　　2、服務(wù)顧問(wèn)不得隨意離開(kāi)前臺(tái)，特殊情況得請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理

　　七、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)站崗管理：

　　1、每天輪流站崗，做好1分鐘響應(yīng)客戶。

　　2、維修接待區(qū)必須妥善安排停車(chē)位置，不得有車(chē)輛堵在門(mén)口或通道上，如發(fā)現(xiàn)罰款20元。

　　八、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)每天做好當(dāng)天的維修單整理并確�，F(xiàn)金都交財(cái)務(wù)，下班之前關(guān)閉空調(diào)、電腦和大門(mén)。

　　九、售后部員工要配合其它部門(mén)工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的'安排，不得與其它部門(mén)鬧矛盾，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助。

　　當(dāng)天值班人員應(yīng)注意的事項(xiàng)：

　　當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生（地板，煙灰缸，茶水等）

　　接車(chē)夾上的接車(chē)資料等應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，客戶看過(guò)的資料不能亂放，統(tǒng)一放回資料夾。

　　客戶到店后及時(shí)給客戶倒第一杯水，客戶走后及時(shí)調(diào)整好座椅位置和衛(wèi)生

　　前臺(tái)燈光根據(jù)具體情況及時(shí)開(kāi)和關(guān)。

　　4s店管理制度 篇8

　　一、目標(biāo)制定

　　制定績(jī)效管理制度的首要任務(wù)是明確目標(biāo)。4S店需要在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)考慮到公司整體戰(zhàn)略、部門(mén)任務(wù)以及員工個(gè)人能力水平等因素。目標(biāo)要具體、可衡量、可達(dá)成，并與員工的職責(zé)和崗位要求相符。

　　二、指標(biāo)選取

　　選取合適的績(jī)效指標(biāo)是制定績(jī)效管理制度的關(guān)鍵。指標(biāo)應(yīng)當(dāng)與目標(biāo)緊密相關(guān)，同時(shí)要能夠反映員工的.工作表現(xiàn)。常用績(jī)效指標(biāo)包括銷(xiāo)售額、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等。在選取指標(biāo)時(shí)，要考慮到不同員工的職責(zé)和崗位需求，避免一刀切的標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、考核流程

　　考核流程是績(jī)效管理制度的核心，需要考慮到員工的參與度和公正性。一般的流程包括目標(biāo)協(xié)商、指標(biāo)考核、結(jié)果評(píng)估、反饋溝通和個(gè)人成長(zhǎng)規(guī)劃等環(huán)節(jié)。在考核流程中，要盡可能地減少主觀因素的干擾，確保公正、客觀的結(jié)果。

　　四、獎(jiǎng)懲機(jī)制

　　制定績(jī)效管理制度的最終目的是提高員工的績(jī)效。因此，獎(jiǎng)懲機(jī)制是必不可少的一環(huán)。獎(jiǎng)勵(lì)可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如提成、獎(jiǎng)金等，也可以是非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如表?yè)P(yáng)、晉升等。而懲罰則需要根據(jù)不同情況進(jìn)行處理，避免過(guò)于苛刻或過(guò)于寬松的處理方式。

　　4S店績(jī)效管理制度的制定需要考慮到各個(gè)方面的因素，包括目標(biāo)制定、指標(biāo)選取、考核流程、獎(jiǎng)懲機(jī)制等。只有制定了科學(xué)合理的制度，才能更好地管理員工績(jī)效，提高企業(yè)整體效益。

　　4s店管理制度 篇9

　　一．銷(xiāo)售部人員職責(zé)

　　a、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

　　b、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品應(yīng)愛(ài)惜試用，損壞賠償。

　　c、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條、件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。

　　d、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。

　　二、日常流程及管理懲罰制度

　　1、著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

　　2、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條、）于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。

　　3、晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。

　　4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元。

　　5、8：00未到者，即為遲到。17:30前離開(kāi)者，視為早退。上下班打卡，時(shí)間以打卡機(jī)為主。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金從工資中扣除。一個(gè)月內(nèi)遲到三次者予以勸退，早退同上處理。

　　6、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。

　　7、請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知銷(xiāo)售經(jīng)理，填寫(xiě)假條、；不可代人請(qǐng)假，不可電話請(qǐng)假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。

　　8、展車(chē)衛(wèi)生由車(chē)型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)檢查，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，只要看得見(jiàn)摸得著的地方必須干凈無(wú)塵無(wú)損

　　9、新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。

　　10、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。

　　11、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶時(shí)不允許接電話，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)，違者罰款10元。

　　12、銷(xiāo)售顧問(wèn)不得在電話中報(bào)價(jià)，不得透露已售車(chē)輛價(jià)格，違者罰款20元。

　　13、銷(xiāo)售顧問(wèn)休班及請(qǐng)假以天為單位，半天也記為一天。

　　14、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，辦公室內(nèi)用餐，用餐時(shí)間不得超過(guò)一小時(shí)，接待客戶除外，違者罰款20元。

　　15、全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。

　　16、銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。

　　17、上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。

　　18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。

　　19、銷(xiāo)售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

　　20、銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。

　　21、銷(xiāo)售顧問(wèn)因銷(xiāo)售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)、輕重程度決定是否取消該車(chē)業(yè)績(jī)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

　　22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。

　　23、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷(xiāo)售流程》認(rèn)真接待客戶，違者罰款100元；客戶進(jìn)入展廳后必須喊“您好，歡迎光臨眾泰汽車(chē)！”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷(xiāo)售人員在展廳內(nèi)遇見(jiàn)客戶時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

　　24、每日夕會(huì)銷(xiāo)售主管必須100%真實(shí)有效評(píng)估銷(xiāo)售顧問(wèn)當(dāng)日展廳接待情況，如有漏評(píng)罰款100元/每人次。

　　26、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。

　　27、銷(xiāo)售主管必須提前排好值班表，保證前臺(tái)值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款銷(xiāo)售主管50元。

　　28、每三月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理評(píng)估考核，不合格員工將進(jìn)行降級(jí)處罰、留職學(xué)習(xí)或者被勸退。

　　30、工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險(xiǎn)相關(guān)，金融資料，資料摘要。接客戶不隨身攜帶或者以上每少一項(xiàng)罰款20元。

　　31、所有車(chē)輛必須款到帳以后才允許提車(chē)和算業(yè)績(jī)。提車(chē)要填寫(xiě)提車(chē)確認(rèn)單

　　32、每周一晚上為銷(xiāo)售部全員會(huì)議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓(xùn)日，銷(xiāo)售代表提前安排私人時(shí)間，不得請(qǐng)假。

　　34、所有銷(xiāo)售日志必須在每日上交至銷(xiāo)售主管處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。

　　35、銷(xiāo)售主管晚下班15分鐘，核查展廳情況及車(chē)輛情況。

　　36、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；

　　37、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。

　　三．獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　1、每月全勤員工給予100元獎(jiǎng)勵(lì)。（28個(gè)工作日無(wú)遲到早退病假視為全勤）

　　2、每月銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì)300元（完成月計(jì)劃的前提下）

　　3、每季銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì)500元（完成季計(jì)劃的前提下）

　　4、每年銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì)1000元（完成年計(jì)劃的前提下）

　　5、每年設(shè)優(yōu)秀員獎(jiǎng)一名獎(jiǎng)勵(lì)1000元（年終會(huì)投票得出），你也許不是業(yè)績(jī)最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認(rèn)真的，最有責(zé)任心的。

　　四．展廳管理制度

　　1、每天早上展廳值班人員清點(diǎn)所有車(chē)輛，檢查車(chē)輛狀況，與保安做好車(chē)輛交接，填寫(xiě)交接單。

　　2、每天按照劃分區(qū)域清掃展廳衛(wèi)生，包括辦公室、展廳、車(chē)輛、衛(wèi)生間。整理展廳，展架、桌椅、資料等。做到以干凈、整潔、完備的展廳來(lái)迎接客戶。

　　3、除展廳準(zhǔn)備外，自己個(gè)人的銷(xiāo)售工具也要準(zhǔn)備妥當(dāng)。

　　4、客戶進(jìn)店做到，提前迎接，不怠慢客戶，微笑接待。

　　5、客戶休息區(qū)、洽談區(qū)、要做到客走立即打掃的狀態(tài)。

　　6、接待臺(tái)要保持干凈，臺(tái)面上不擺放任何物品，飾品資料要保持?jǐn)[放整潔

　　7、展廳內(nèi)不得逗留，大聲喧鬧。

　　8、來(lái)電/店客戶，必須登記在來(lái)電/店登記表，保證留電率。

　　9、前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：您好，歡迎光臨眾泰汽車(chē)，我是銷(xiāo)售部XXX。很高興為您服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。

　　10、電話接待標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：您好眾泰汽車(chē)，我是銷(xiāo)售部XXX。很高興為您服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。

　　11、客戶離開(kāi)展廳必須送客出門(mén)，揮手道別�？蛻魭祀娫捛�，不得在通話結(jié)束5秒內(nèi)掛斷電話，不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行罰款20元。

　　五．客戶管理追蹤制度

　　1．新客戶資源的.信息必須于當(dāng)日登記到工作日?qǐng)?bào)及客戶追蹤本中，工作日?qǐng)?bào)必須每日上交，由銷(xiāo)售主管簽字保存。當(dāng)日未簽字的，其生效日期以再次簽字時(shí)間為準(zhǔn)。

　　2．新建客戶信息卡首次回訪生效日為2天內(nèi)，否則視為無(wú)效客戶由銷(xiāo)售主管分配其他人追蹤，二次后回訪根據(jù)客戶級(jí)別及需求，回訪時(shí)間不得間隔超過(guò)5天以上，否則視為無(wú)效客戶由銷(xiāo)售主管分配其他人追蹤。

　　4．長(zhǎng)期客戶銷(xiāo)售顧問(wèn)在回訪中連續(xù)三次使用短信回訪視為無(wú)效回訪，由銷(xiāo)售主管分配其他人追蹤。

　　5、A級(jí)客戶（一月內(nèi)成交），必須建立重點(diǎn)客戶追蹤卡，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效。簡(jiǎn)稱A卡�；卦L日期間隔超過(guò)3天視為無(wú)效客戶由銷(xiāo)售主管分配其他人追蹤。罰款50元

　　5、重卡客戶以第一次簽字時(shí)間為準(zhǔn)；重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達(dá)成銷(xiāo)售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷(xiāo)售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實(shí)予以辭退。

　　6、出現(xiàn)重卡情況時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成不良后果，否則雙方均予辭退。

　　8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

　　9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn)，特殊情況由銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

　　11、所有銷(xiāo)售顧問(wèn)于每月最后一天統(tǒng)計(jì)個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)表，交給銷(xiāo)售經(jīng)理，逾期未交者不做當(dāng)月業(yè)績(jī)。

　　12、認(rèn)真執(zhí)行，展廳接待流程及來(lái)電接待流程表。違規(guī)一項(xiàng)罰款20元。

　　六、訂單及交車(chē)制度

　　1、訂單簽定后必須有銷(xiāo)售經(jīng)理或店長(zhǎng)簽字才可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或店長(zhǎng)簽字同意，私自修改視為無(wú)效；修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自查閱訂單。

　　3、銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自通知客戶提車(chē)，不得擅自透露公司車(chē)輛庫(kù)存和在途信息，如因該情況造成客戶來(lái)公司搶車(chē)，取消該銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)和提成。

　　4、裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效，否則由銷(xiāo)售顧問(wèn)本人墊付。

　　5、交車(chē)必須填寫(xiě)，交車(chē)確認(rèn)單，詳情參考交車(chē)流程。

　　6、交車(chē)流程：

　　a、確認(rèn)車(chē)輛手續(xù)各種單據(jù)是否完整無(wú)誤。

　　b、確認(rèn)車(chē)輛各項(xiàng)功能是否正常，車(chē)輛是否干凈，工具等附件是否齊備整潔。

　　c、在以上兩項(xiàng)都完成的情況下，通知客戶提車(chē)，填寫(xiě)交車(chē)手續(xù)。提前解決客戶車(chē)輛的任何問(wèn)題與意義，讓客戶能夠滿意的開(kāi)心的提走車(chē)輛。

　　d、在客戶交車(chē)的環(huán)節(jié)、里，出現(xiàn)任何問(wèn)題、任何客戶投訴，罰款50元。

　　七、車(chē)輛管理制度

　　1、任何人，無(wú)論是否有駕照，不得在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下，私自開(kāi)動(dòng)，展車(chē)、自駕車(chē)、客戶車(chē)。

　　2、如果違反上條、規(guī)定，除罰款50元外，由于私自調(diào)車(chē)所發(fā)生的任何不良后果，有個(gè)人承擔(dān)與公司無(wú)關(guān)

　　3、其他店來(lái)調(diào)配車(chē)輛，必須填寫(xiě)調(diào)車(chē)單并有銷(xiāo)售經(jīng)理或者店長(zhǎng)簽字方可生效。

　　4、展廳值班人員做好上下班的車(chē)輛清點(diǎn)檢查及交接。出現(xiàn)任何問(wèn)題已交接表為準(zhǔn)追究責(zé)任。

　　八、銷(xiāo)售部員工入職、離職、辭退制度

　　1、銷(xiāo)售部員工入職由相關(guān)人員單獨(dú)負(fù)責(zé)

　　2、銷(xiāo)售部員工入職保證金1000元，分兩次從前兩月工資中扣除。

　　3、銷(xiāo)售部員工離職需一個(gè)月前提出離職申請(qǐng)，由銷(xiāo)售經(jīng)理酌情批準(zhǔn)離職日期（一月內(nèi)），并且積極配合工作交接、客戶交接、銷(xiāo)售工具及其他資源交接。如任何違反任何一點(diǎn)，酌情扣保證金。

　　4、對(duì)于違反公司制度、損害公司利益，被辭退的員工，除負(fù)擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，酌情扣除保證金。

　　4s店管理制度 篇10

　　4S店售后管理制度主要包括維修、養(yǎng)護(hù)、救援、信息咨詢、保險(xiǎn)、二手車(chē)交易等內(nèi)容。但就目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)業(yè)發(fā)展水平而言，國(guó)內(nèi)所謂的售后服務(wù)還主要是維修和保養(yǎng)服務(wù)，服務(wù)顧問(wèn)的工作內(nèi)容主要是業(yè)務(wù)接待、單據(jù)管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務(wù)，客戶投訴處理。

　　1、售后服務(wù)核心流程：預(yù)約-準(zhǔn)備工作-接車(chē)/落單-修理/進(jìn)行工作-質(zhì)檢-交車(chē)/結(jié)賬-跟蹤。

　　2、預(yù)約：電話使用技巧。

　　3、準(zhǔn)備工作：配件知識(shí)：易損配件、常用配件業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備：環(huán)境、設(shè)施的準(zhǔn)備，顧客資料的準(zhǔn)備，內(nèi)部的溝通。

　　4、接收車(chē)輛/制作訂單：專業(yè)接待規(guī)范、汽車(chē)維修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法、汽車(chē)維修市場(chǎng)價(jià)格參

　　5、修理：永遠(yuǎn)為顧客著想，贏得顧客的忠誠(chéng)。

　　6、交車(chē)/結(jié)賬：財(cái)務(wù)結(jié)算知識(shí)、機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn);保修索賠政策及程序，索賠處理手冊(cè)，索賠案例分析處理顧客投訴。

　　一、接待服務(wù)(汽車(chē)4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度)

　　1、接待準(zhǔn)備

　　(1)服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。

　　(2)準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。

　　(3)環(huán)境維護(hù)及清潔。

　　2、迎接顧客

　　(1)主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車(chē)。

　　(2)使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。

　　(3)恰當(dāng)稱呼顧客。

　　(4)注意接待順序。

　　3、環(huán)車(chē)檢查

　　(1)安裝三件套。

　　(2)基本信息登錄。

　　(3)環(huán)車(chē)檢查。

　　(4)詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表。

　　4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診

　　了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述。

　　5、故障確認(rèn)

　　(1)可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。

　　如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。

　　(2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

　　6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息

　　(1)向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)。

　　(2)引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。

　　7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況

　　查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。

　　8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用

　　(1)查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。

　　(2)盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。

　　(3)將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。

　　(4)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。

　　9、預(yù)估完工時(shí)間

　　根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。

　　10、制作任務(wù)委托書(shū)

　　(1)詢問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費(fèi)方式。

　　(2)說(shuō)明交車(chē)程序，詢問(wèn)顧客舊件處理方式。

　　(3)詢問(wèn)顧客是否接受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)。

　　(4)將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。

　　(5)告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。

　　(6)印制任務(wù)委托書(shū)，就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。

　　(7)將接車(chē)登記表、任務(wù)委托書(shū)客戶聯(lián)交顧客。

　　11、安排顧客休息

　　顧客在銷(xiāo)售服務(wù)中心等待。

　　二、作業(yè)管理(汽車(chē)4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度)

　　1、服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間主管交接

　　(1)服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)輛開(kāi)至待修區(qū)，將車(chē)輛鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》交給車(chē)間主管。

　　(2)依《任務(wù)委托書(shū)》與《接車(chē)登記表》與車(chē)間主管車(chē)輛交接。

　　(3)向車(chē)間主管交待作業(yè)內(nèi)容。

　　(4)向車(chē)間主管說(shuō)明交車(chē)時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。

　　2、車(chē)間主管向班組長(zhǎng)派工

　　(1)車(chē)間主管確定派工優(yōu)先度。

　　(2)車(chē)間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。

　　3、實(shí)施維修作業(yè)

　　(1)班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車(chē)登記表》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收。

　　(2)確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車(chē)。

　　(3)根據(jù)《任務(wù)委托書(shū)》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。

　　(4)維修技師憑《任務(wù)委托書(shū)》領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字。

　　(5)非工作需要不得進(jìn)入車(chē)內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車(chē)上的.電器設(shè)備。

　　(6)對(duì)于顧客留在車(chē)內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。

　　4、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題

　　(1)作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可.

　　(2)作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)-增項(xiàng)處理。

　　5、自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)

　　(1)維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。

　　(2)自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。

　　(3)檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫(xiě)下車(chē)輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。

　　(4)交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。

　　6、總檢

　　質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。

　　7、車(chē)輛清洗

　　(1)總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)，將車(chē)輛開(kāi)至洗車(chē)工位，同時(shí)通知車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)車(chē)已開(kāi)始清洗。

　　(2)清洗車(chē)輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。

　　(3)徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車(chē)內(nèi)物品。

　　(4)清潔后將車(chē)輛停放到竣工停車(chē)區(qū)，車(chē)輛擺放整齊，車(chē)頭朝向出口方向。

　　三、交車(chē)服務(wù)(汽車(chē)4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度)

　　1、通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車(chē)

　　(1)將車(chē)鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》等物品移交車(chē)間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車(chē)輛已修完。

　　(2)通知服務(wù)顧問(wèn)停車(chē)位置。

　　2、服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車(chē)

　　(1)檢查《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書(shū)面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。

　　(2)實(shí)車(chē)核對(duì)《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車(chē)輛上都已完成。

　　(3)確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車(chē)。

　　(4)確認(rèn)從車(chē)輛上更換下來(lái)的舊件。

　　(5)確認(rèn)車(chē)輛內(nèi)外清潔度(包括無(wú)灰塵、油污、油脂)。

　　(6)其它檢查：除車(chē)輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

　　3、通知顧客，約定交車(chē)

　　(1)檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車(chē)已修好。

　　(2)與顧客約定交車(chē)時(shí)間。

　　(3)大修車(chē)、事故車(chē)等不要在高峰時(shí)間交車(chē)。

　　4、陪同顧客驗(yàn)車(chē)

　　(1)服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車(chē)輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書(shū)及接車(chē)登記表，實(shí)車(chē)向顧客說(shuō)明。

　　(2)向顧客展示更換下來(lái)的舊件。

　　(3)說(shuō)明車(chē)輛維修建議及車(chē)輛使用注意事項(xiàng)。

　　(4)提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。

　　(5)說(shuō)明備胎、隨車(chē)工具已檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果。

　　(6)向顧客說(shuō)明、展示車(chē)輛內(nèi)外已清潔干凈。

　　(7)告知顧客3日內(nèi)銷(xiāo)售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電話的時(shí)間。

　　(8)當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

　　5、制作結(jié)算單

　　(1)引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。

　　(2)打印出車(chē)輛維修結(jié)算單及出門(mén)證。

　　6、向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)

　　(1)根據(jù)任務(wù)委托書(shū)上的"建議維修項(xiàng)目"向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請(qǐng)顧客注明并簽字。

　　(2)對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明(如果有)。

　　(3)對(duì)于首保顧客，說(shuō)明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。

　　(4)將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。

　　(5)告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來(lái)店保養(yǎng)。

　　(6)與顧客確認(rèn)方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上。

　　售后服務(wù)管理制度

　　(三)售后服務(wù)工作規(guī)定(汽車(chē)4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度)

　　1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

　　2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。

　　3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定"下一次"服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

　　4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車(chē)輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　5、在"銷(xiāo)售"后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。

　　6、在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

　　7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

　　(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告;并存檔保存。

　　(六)本制度使用以下四張表格："客戶檔案基本資料表"、"跟蹤服務(wù)電話記錄表"、"跟蹤服務(wù)電話登記表"、"跟蹤服務(wù)信函登記表"。

　　4s店管理制度 篇11

　　一、目的

　　為了提高公司車(chē)輛的使用效率，控制使用成本，規(guī)范用車(chē)程序，落實(shí)車(chē)輛使用和管理的責(zé)任人，根據(jù)公司的實(shí)際情況，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　公司所有車(chē)輛

　　三、管理責(zé)任

　　3.1陜C xxx、陜A xxx作為公務(wù)用車(chē)，歸屬總經(jīng)辦管理；

　　3.2陜C xxx、陜C xxx、陜C xxx、陜C xxx，歸屬車(chē)間管理；

　　3.3試乘試駕車(chē)輛，歸屬銷(xiāo)售部管理；

　　四、車(chē)輛管理制度

　　4.1公司車(chē)輛管理

　　4.1.1公務(wù)車(chē)輛管理

　　4.1.1.1非緊急事務(wù)、拉貨或有損公司形象的三種情況，公司原則上不安排車(chē)輛，僅報(bào)銷(xiāo)公交車(chē)費(fèi)；

　　4.1.1.2公務(wù)車(chē)輛的鑰匙歸屬保安管理，各部門(mén)因公外出確需用車(chē)的，由總經(jīng)辦主任或其職代簽署派車(chē)單，保安憑派車(chē)單登記并給與鑰匙；

　　4.1.1.3公務(wù)車(chē)輛每次外出，保安均應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行登記（時(shí)間、駕駛?cè)�、行駛里程）�?/p>

　　4.1.1.4每晚18點(diǎn)以前，公務(wù)車(chē)輛均須入庫(kù)、并將鑰匙交于值班保安處，次日工作日開(kāi)始時(shí)方可領(lǐng)用。因公務(wù)下班后用車(chē)，需經(jīng)總經(jīng)理同意并報(bào)值班經(jīng)理備案后統(tǒng)一調(diào)派，經(jīng)批準(zhǔn)并通知保安登記后方可出車(chē)；

　　4.1.2救援車(chē)輛管理

　　4.1.2.1救援車(chē)輛的`鑰匙歸屬保安管理，救援車(chē)輛外出，保安憑救援單或由車(chē)間主任及其職代簽署的派車(chē)單，登記并給與鑰匙；

　　4.1.2.2救援車(chē)輛每次外出，保安均應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行登記（時(shí)間、駕駛?cè)�、行駛里程）�?/p>

　　4.1.3試駕車(chē)輛管理

　　4.1.3.1試乘試駕車(chē)輛,原則上僅限于試駕使用，由前臺(tái)及試駕專員登記管

　　4s店管理制度 篇12

　　一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽；

　　二、工作時(shí)禁止吸煙；

　　三、工作時(shí)要集中精神，不準(zhǔn)說(shuō)笑、打鬧；

　　四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，務(wù)必遵守其安全操作規(guī)程，并要愛(ài)護(hù)使用；

　　五、工作時(shí)務(wù)必按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作；

　　六、嚴(yán)禁無(wú)駕駛證人員開(kāi)始一切機(jī)動(dòng)車(chē)輛；

　　七、嚴(yán)禁開(kāi)努與駕駛證規(guī)定不相符的.車(chē)輛；

　　八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備；

　　九、工作場(chǎng)所、車(chē)輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)經(jīng)常持續(xù)整潔，做到禮貌生產(chǎn)；

　　十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。

　　汽車(chē)維修竣工檢查制度

　　一、按照維修協(xié)議合同資料檢驗(yàn)；

　　二、按成都市汽車(chē)大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；

　　三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否到達(dá)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔；

　　五、整車(chē)外觀檢查和試車(chē)；

　　六、路試后要填寫(xiě)試車(chē)技術(shù)卡存檔；

　　七、按維修協(xié)議資料和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車(chē)。

　　4s店管理制度 篇13

　　一、展廳車(chē)輛管理：

　　1.銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車(chē)輛保持內(nèi)外整潔、無(wú)劃痕，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后背箱、車(chē)門(mén)后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車(chē)輛美觀的痕跡。

　　2.在展車(chē)前放置車(chē)輛說(shuō)明標(biāo)志牌，前車(chē)牌處粘貼車(chē)型牌，后車(chē)牌處粘貼公司名稱牌。

　　3.要去掉車(chē)內(nèi)座椅上的塑料套、警告標(biāo)志，地板上要有腳墊，SAILSRV車(chē)放倒的后排座要在顧客走后恢復(fù)原狀(前臺(tái)負(fù)責(zé))，車(chē)輛座椅按照公司要求位置放置。

　　4.車(chē)輛擺放時(shí)，車(chē)輪徽標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一平行于地面，車(chē)內(nèi)外后視鏡應(yīng)調(diào)整到合適的位置，展車(chē)應(yīng)經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色。

　　5.展車(chē)輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。

　　6.展示車(chē)輛要及時(shí)充電加油，不能出現(xiàn)無(wú)油無(wú)電現(xiàn)象。

　　7.發(fā)現(xiàn)故障的車(chē)輛要立即退出展廳報(bào)修。

　　8.展廳內(nèi)一律不得點(diǎn)火試車(chē)，若客人強(qiáng)烈要求時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)給予婉拒。

　　9.展車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，若客人吸煙，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)有禮貌地提醒制止4s店展廳規(guī)章制度4s店展廳規(guī)章制度。

　　10.展廳內(nèi)配備的試音碟片(CD、VCD、DVD)由管理該車(chē)的銷(xiāo)售顧問(wèn)保管，不得遺失，不得私自送給客戶。

　　11.展車(chē)要保持流動(dòng)性，原則上車(chē)輛展示不得超過(guò)一個(gè)月，以保證展車(chē)內(nèi)部的整潔及可售性。

　　12.展示車(chē)輛的點(diǎn)煙器、鑰匙、保養(yǎng)手冊(cè)、隨車(chē)腳墊等物品必須專人保管，節(jié)假日進(jìn)行交接，不得遺失，否則由責(zé)任人出資彌補(bǔ)。

　　13.當(dāng)其他區(qū)域的銷(xiāo)售顧問(wèn)出差或調(diào)休時(shí)，在公司的銷(xiāo)售顧問(wèn)有責(zé)任、有義務(wù)清潔非自己管轄區(qū)域的展示車(chē)輛。

　　14.銷(xiāo)售經(jīng)理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車(chē)輛，如發(fā)現(xiàn)展車(chē)未達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管轄該區(qū)域的銷(xiāo)售顧問(wèn)罰款30元現(xiàn)金，如果該區(qū)域內(nèi)車(chē)輛是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的銷(xiāo)售顧問(wèn)托管，罰款金額均攤。

　　二、日常工作

　　1.上班穿著工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著裝的規(guī)定。上班時(shí)間未按公司規(guī)定著裝者，處30元罰款。

　　2.當(dāng)客戶接待通知某銷(xiāo)售顧問(wèn)出來(lái)接待顧客，一分鐘內(nèi)出來(lái)接待顧客或委托他人接待顧客。

　　3.接待顧客時(shí)必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問(wèn)好，顧客就座后及時(shí)為顧客倒上茶水，接待顧客時(shí)禁止把手插在衣內(nèi)。

　　4.出現(xiàn)問(wèn)題耐心向顧客解釋，在展廳禁止與客戶大聲爭(zhēng)執(zhí)。

　　5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫(kù)存表、CALL-OFF表、收車(chē)通知等內(nèi)部資料。

　　6.保持展廳和辦公室的整潔

　　4s店展廳規(guī)章制度百科。

　　7.遵守公司關(guān)于電話的'使用規(guī)定，電話鈴響三聲內(nèi)必須接起，并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語(yǔ)。

　　8.交車(chē)時(shí)要陪客戶試車(chē)，試車(chē)時(shí)給客戶詳細(xì)講解車(chē)輛使用知識(shí)及車(chē)輛注意事項(xiàng)。

　　9.交車(chē)把客戶介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員，工作繁忙時(shí)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶，請(qǐng)客戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，以方便客戶維修。

　　10.交完車(chē)后，當(dāng)天將發(fā)票提貨聯(lián)、車(chē)輛檢驗(yàn)表和車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)副聯(lián)交給庫(kù)存管理員，將客戶信息交給銷(xiāo)售業(yè)務(wù)助理。

　　11.服從部門(mén)經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)安排。

　　4s店管理制度 篇14

　　一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽;

　　二、工作時(shí)禁止吸煙;

　　三、工作時(shí)要集中精神，不準(zhǔn)說(shuō)笑、打鬧;

　　四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛(ài)護(hù)使用;

　　五、工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作;

　　六、嚴(yán)禁無(wú)駕駛證人員開(kāi)始一切機(jī)動(dòng)車(chē)輛;

　　七、嚴(yán)禁開(kāi)努與駕駛證規(guī)定不相符的車(chē)輛;

　　八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備;

　　九、工作場(chǎng)所、車(chē)輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn);

　　十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。

　　汽車(chē)維修竣工檢查制度

　　一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗(yàn);

　　二、按成都市汽車(chē)大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn);

　　三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

　　四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔;

　　五、整車(chē)外觀檢查和試車(chē);

　　六、路試后要填寫(xiě)試車(chē)技術(shù)卡存檔;

　　七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車(chē)。

　　汽車(chē)電工安全操作制度

　　一、裝卸汽車(chē)發(fā)電機(jī)和起動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)將汽車(chē)電源總開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，切斷電源后進(jìn)行，未裝電源總開(kāi)關(guān)的，卸下的電線接頭應(yīng)包扎好;

　　二、需要起動(dòng)機(jī)檢查電路時(shí)，應(yīng)注意車(chē)底有無(wú)他人在工作，預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動(dòng)，不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動(dòng);

　　三、汽車(chē)內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過(guò)的線路要加膠護(hù)套;

　　四、裝換蓄電池時(shí)，應(yīng)有用蓄電池攀帶;

　　五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)立即移工修理，不得湊合使用;

　　六、裝蓄電池時(shí)，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周?chē)�也�?yīng)用木板塞緊;

　　七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠，不準(zhǔn)用鐵絲代用;

　　八、配制電液時(shí)，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi)，同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌達(dá)到散熱迅速的目的。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護(hù)眼鏡;

　　九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。

　　十、切實(shí)執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1、7v為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時(shí)后方能使用。

　　十一、充電時(shí)應(yīng)將電池蓋打開(kāi)，電液溫度不得超過(guò)450c。

　　十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測(cè)量，不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn)，防止發(fā)生爆炸。

　　十三、工作時(shí)，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。

　　十四、清洗發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。

　　銷(xiāo)售管理制度

　　一、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

　　二、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛(ài)惜使用，損壞賠償。

　　三、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。

　　四、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。

　　五、市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理:

　　1、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)授權(quán):市場(chǎng)部人員對(duì)外簽訂合同，必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對(duì)一授權(quán)，即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。

　　2、銷(xiāo)售提成辦法:

　　(1)原則上按市場(chǎng)部人員的銷(xiāo)售額比例進(jìn)行提成。

　　(2)銷(xiāo)售部人員對(duì)外銷(xiāo)售價(jià)格管理。

　　(3)銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下，擅自越權(quán)下浮銷(xiāo)售價(jià)格或惡意上浮銷(xiāo)售價(jià)格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開(kāi)除。

　　(4)銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中，超出公司規(guī)定銷(xiāo)售價(jià)格銷(xiāo)售部分，公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(5)銷(xiāo)售部人員按年度簽訂銷(xiāo)售定額，市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)。市場(chǎng)部人員未完成銷(xiāo)售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。

　　(6)銷(xiāo)售部人員領(lǐng)取銷(xiāo)售提成的辦法。按銷(xiāo)售合同總額，回款率達(dá)到銷(xiāo)售總金額的80%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%，回款率達(dá)到銷(xiāo)售總金額的100%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60%，余額10%到年終核算后領(lǐng)取。

　　銷(xiāo)售部客戶投訴處理流程圖

　　詳細(xì)記錄事故投訴原因

　　相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見(jiàn)及措施

　　通知客戶處理結(jié)

　　果并向客戶道歉

　　分析原因并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查

　　向客戶解釋清楚“否”的原因

　　否

　　把事故原因記錄在案，避免有相同情況出現(xiàn)

　　銷(xiāo)售合同管理制度

　　一、銷(xiāo)售合同的簽訂應(yīng)規(guī)范化、具體化，字跡清晰、工整。銷(xiāo)售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。

　　二、銷(xiāo)售合同中的每欄目均應(yīng)填寫(xiě)清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時(shí)必須用大寫(xiě)數(shù)字填寫(xiě)，對(duì)合同中的其它要求，應(yīng)根據(jù)雙方約定逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚。

　　三、合同簽訂后，應(yīng)按合同要求立即填寫(xiě)“生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門(mén)安排生產(chǎn)。

　　四、合同簽訂后應(yīng)及時(shí)按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊(cè)，并一道編制索引。

　　五、對(duì)用戶負(fù)責(zé)，對(duì)合同內(nèi)容應(yīng)作好保密，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非簽約人無(wú)權(quán)查閱合同內(nèi)容。

　　庫(kù)存合格車(chē)管理

　　一、經(jīng)總檢合格交付銷(xiāo)售部門(mén)的合格車(chē)輛應(yīng)輸交接車(chē)手續(xù)。

　　二、生產(chǎn)部門(mén)憑竣工驗(yàn)收合格通知書(shū)隨車(chē)交銷(xiāo)售部門(mén)并同時(shí)生產(chǎn)，銷(xiāo)售部門(mén)雙方均作好登記。

　　三、對(duì)生產(chǎn)部門(mén)交付給銷(xiāo)售部門(mén)的合格車(chē)輛，該兩部門(mén)的人員應(yīng)對(duì)車(chē)輛逐項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)復(fù)核不合格的車(chē)輛應(yīng)及時(shí)返還生產(chǎn)部門(mén)復(fù)修，直到合格。

　　四、驗(yàn)收合格的車(chē)輛，應(yīng)停放在指定位置，關(guān)閉總電源，關(guān)、鎖好所有車(chē)門(mén)、窗及發(fā)動(dòng)機(jī)和行李倉(cāng)。

　　五、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得動(dòng)用庫(kù)存合格車(chē)。

　　六、對(duì)未銷(xiāo)售的庫(kù)存合格車(chē)應(yīng)定期清洗、發(fā)動(dòng)，一定時(shí)間內(nèi)以保證車(chē)容、車(chē)貌的整潔和車(chē)況的完好。

　　七、對(duì)庫(kù)存合格車(chē)輛應(yīng)指定專人保管。

　　銷(xiāo)售部退換貨物管理制度

　　一、分析顧客要求退換貨原因。

　　二、如問(wèn)題出在公司方，都應(yīng)無(wú)條件滿足。并且詳細(xì)記錄下整個(gè)事情的過(guò)程。

　　三、如問(wèn)題出在客戶方，應(yīng)向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。

　　四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況，按規(guī)定分別進(jìn)行退換貨。

　　市場(chǎng)部成品庫(kù)管理制度

　　一、定期盤(pán)存庫(kù)存總量，并記錄每月銷(xiāo)量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷(xiāo)量，看庫(kù)存是增加、減少還是穩(wěn)定。

　　二、根據(jù)不同規(guī)格產(chǎn)品銷(xiāo)量制定訂貨計(jì)劃，避免庫(kù)存過(guò)多或斷貨現(xiàn)象。

　　三、根據(jù)市場(chǎng)情況即使調(diào)整庫(kù)存積壓較多的.產(chǎn)品。

　　四、根據(jù)不同時(shí)間段，保證客戶的安全庫(kù)存量。

　　門(mén)衛(wèi)管理制度

　　一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹(shù)立公司形象的窗口。

　　二、把好公司物資出門(mén)關(guān)，確保各類(lèi)物資安全，是門(mén)衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。

　　三、門(mén)衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下:

　�、欧策M(jìn)入公司的車(chē)輛，門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤屋檐人家}人員應(yīng)認(rèn)真登記其車(chē)牌號(hào)。

　�、品补�司物資出門(mén)，無(wú)論是單位或個(gè)人，必須辦理完備財(cái)務(wù)手續(xù)，門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤屋檐人家}人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對(duì)手續(xù)不全、不符的，應(yīng)拒絕放行。

　�、枪�司員工必須遵守門(mén)衛(wèi)制度，進(jìn)出大門(mén)時(shí)服從門(mén)衛(wèi)人員管理，自行車(chē)進(jìn)出大門(mén)時(shí)必須下車(chē)推行，嚴(yán)禁滑行。

　�、葘�(duì)來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待，問(wèn)清來(lái)公司事由后，應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌?/p>

　　⑸對(duì)來(lái)公司辦事和提貨的車(chē)輛，按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。

　�、使�(jié)假日期間，外單位車(chē)輛未經(jīng)許可，不得在公司內(nèi)停放。

　�、碎T(mén)衛(wèi)值班室和公司大門(mén)應(yīng)隨時(shí)保持整潔，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。

　　⑻做好值班和交接班記錄。如當(dāng)班發(fā)生較大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí)，并做好值班記錄。在交接班時(shí)，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班交待清楚。

　　四、門(mén)衛(wèi)管理的要求:

　�、砰T(mén)衛(wèi)人員必須有高度的責(zé)任感，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好物資出門(mén)關(guān)。

　�、崎T(mén)衛(wèi)人員必須熟悉當(dāng)班治安狀況，隨時(shí)處理工作的各種問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對(duì)待，按相關(guān)規(guī)定處理。

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