收銀臺工作制度

　　在現(xiàn)在社會，需要使用制度的場合越來越多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編整理的收銀臺工作制度，歡迎大家分享。

　　為了加強收銀臺日常管理，特制定以下管理制度:

　　1.收銀員上崗時不能攜帶現(xiàn)金進入柜臺，及把包帶入總臺。

　　2.收銀員上崗前必須著裝整潔，配帶工牌，化淡裝，穿肉色絲襪，頭發(fā)盤起，并用相同的頭花扎好。

　　3.不配戴各種金銀手飾等裝飾物。

　　4.嚴禁脫崗、串崗、睡崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。

　　5.嚴禁在營業(yè)區(qū)內(nèi)聚堆聊天，大聲說笑，嚴禁看雜志、報紙等，做一些與本職工作無關的事。

　　6.收銀員備用金不得長余短缺，不得私自挪用備用金，銀臺的現(xiàn)金不得外借，部門負責人要不定期抽查，檢查有長余、短缺，輕者罰款，重者開除，工資保證金不返。

　　7.收銀員不得帶現(xiàn)金進入吧臺及收銀臺，如有現(xiàn)金在身上視為公款予以沒收。

　　8.收銀員多收款項，應及時上繳財務，不得私自拿去，發(fā)現(xiàn)拿走現(xiàn)金，立即開除，工資、保證金不返。

　　9.收銀員不得擅自離崗，離崗時應告訴旁邊的人打招呼。

　　10.用餐時間不得超過半小時。

　　11.收銀員應具備良好的精神面貌，面帶微笑，熱情服務。

　　12.收銀員接電話時，如果是內(nèi)線應說:你好!總臺!，如果是外線應說:您好!溫哥華國際酒店!

　　13.有客人進入時應問候客人好，請問洗浴幾位，您是否需要包房，如客人需要包房，要視客人的人數(shù)合理的為客人訂下適合的房間，并同時通知包房區(qū)員工報出所訂房間號和客人的手牌號。

　　14.客人買單時態(tài)度要和藹要耐心向客人解釋每項服務的收費標準。

　　15.收銀時要唱收唱付，例如:先生您的消費是980元，您付1000元，找您20元，請您點好，謝謝您。

　　16.當客人清點好所找余款，準備離開時，收銀員要對客人講:先生請慢走。

　　17.總臺刷卡，免門票、搓澡包房五折、贈卡，均不允許每日二次使用，以上持卡者來消費(不含會員卡)時不允許并單、合單。

　　18.總臺所用打印紙不得隨手撕、丟。

　　19.贈卡、免卡、打折卡只允許本人使用，如發(fā)現(xiàn)多人重復使用，將罰相關責任人免卡金額。

　　20.如發(fā)現(xiàn)一卡多人用，酒店有權(quán)收回此卡，停止其使用權(quán)。

　　21.總臺收銀收回過期優(yōu)惠券不允許私自撕毀，要卡作廢章，交回財會，如發(fā)現(xiàn)私自撕毀優(yōu)惠券按券面罰款。

　　22.總臺收銀員收到現(xiàn)金后應馬上投到保險箱內(nèi)，不允許計數(shù)，點鈔。

　　23.每晚把帳單交到財務封存，不允許自行對帳單。

　　24.前臺人員不能做反結(jié)帳。

　　25.單子出現(xiàn)問題應寫明情況、原因，由當事人、前廳領班同時簽字后立即通知財會到營業(yè)現(xiàn)場核實后簽字認可。

　　26.前臺收銀員不允許核查帳單。

　　27.收銀員不允許當值時記現(xiàn)金流水帳。

　　28.收銀員不允許二次出帳單和在計算機上做任何數(shù)字改變，如發(fā)現(xiàn)有差錯，手工改動，并由營業(yè)部經(jīng)理簽字。

　　29.收銀員收到客人現(xiàn)金，清點、驗鈔后直接投入保險柜內(nèi)，找零必須用備用金支出。

　　30.凡客人使用本公司貴賓卡刷卡結(jié)帳的一律不準開據(jù)發(fā)票，并在帳單上加蓋刷卡章。

　　31.凡客人用本公司門票結(jié)帳的，門票上加蓋作廢章。

　　32.沒有經(jīng)理同意，一律不準簽單、掛帳。

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