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4s店管理制度15篇(集合)
隨著社會一步步向前發(fā)展，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的4s店管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
4s店管理制度1
一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹立公司形象的窗口。
二、把好公司物資出門關(guān)，確保各類物資安全，是門衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。
三、門衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下：
�。�1）凡進入公司的車輛，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認真登記其車牌號。
（2）凡公司物資出門，無論是單位或個人，必須辦理完備財務(wù)手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴格檢查。對手續(xù)不全、不符的，應(yīng)拒絕放行。
�。�3）公司員工必須遵守門衛(wèi)制度，進出大門時服從門衛(wèi)人員管理，自行車進出大門時必須下車推行，嚴禁滑行。
（4）對來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待，問清來公司事由后，應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌?/p>
�。�5）對來公司辦事和提貨的.車輛，按指定地點停放并要求停放整齊。
（6）節(jié)假日期間，外單位車輛未經(jīng)許可，不得在公司內(nèi)停放。
（7）門衛(wèi)值班室和公司大門應(yīng)隨時保持整潔，樹立公司良好的社會形象。
�。�8）做好值班和交接班記錄。如當(dāng)班發(fā)生較大問題，應(yīng)及時報告直接上級，并做好值班記錄。在交接班時，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班交待清楚。
四、門衛(wèi)管理的要求：
�。�1）門衛(wèi)人員必須有高度的責(zé)任感，堅守崗位，認真負責(zé)，把好物資出門關(guān)。
�。�2）門衛(wèi)人員必須熟悉當(dāng)班治安狀況，隨時處理工作的各種問題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認真對待，按相關(guān)規(guī)定處理。
4s店管理制度2
一、 消防工作標準
1、 4S店實行逐級防火責(zé)任制，做到層層有人抓。
2、 實行崗位防火責(zé)任制，做到處處有人管。
3、 有公職或兼職防火干部，做好經(jīng)常性消防安全工作。
4、 有義務(wù)消防隊及義務(wù)夜間住值勤消防隊配置，不要亂動消防器材和設(shè)施，做到能有效地撲滅初起火災(zāi)。
5、 有健全的各項消防安全制度，包括門崗、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養(yǎng)，以及火災(zāi)事故報告、調(diào)查、處理等制度。
6、 對火險隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，登記立案，抓緊整改，一時整改不了的采取應(yīng)急措施確保安全。
7、 明確消防重點部位，做到定點、定人、定措施，并根據(jù)需要，采用自動報警滅火等新技術(shù)。
8、 對新員工和老員工普及消防知識，對重點部位進行專門的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)�；�、制度化。
9、 有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計劃，做到切合實際，能夠收到預(yù)期的效果。
10、 對消防工作定期總結(jié)、評比，獎懲分明。
二、 組織制度
1、 各部門要建立防火安全委員會。
2、 各部門應(yīng)成立義務(wù)消防隊。
3、 防火安全委員會，定期做好防火檢查及召開例會。
4、 定期召開消防會，要確實組織好防火檢查，制訂計劃，重視防火檢查的重要性。
5、 確實組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練，每年不少于一次。
6、 各防火安全委員會人員、防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組名單上交保安部備案，如有調(diào)整隨時上報。
7、 各部門必須制定應(yīng)急滅火方案，簽訂《防火安全責(zé)任書》。
三、 防火制度
1、 4S店內(nèi)需設(shè)置明顯禁止煙火的標志。
2、 4S店內(nèi)消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。
3、 禁止私接電源插座，亂拉臨時電線。
4、 4S 店工作人員下班前要有專人對所屬部門進行全面檢查，保證各種電器不帶電過夜。
5、 4S 店內(nèi)的消防設(shè)施及設(shè)備，例如：火警報警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔。
四、 消防設(shè)施、消防器材管理規(guī)定
1、 保安部全面負責(zé)轄區(qū)內(nèi)所屬的'消防報警設(shè)施、滅火器材的管理，負責(zé)定期檢查、試驗和維護修理，以確保完備，并建立檔案登記。
2、 保安部負責(zé)維護、管理轄區(qū)內(nèi)的消火栓。在重大節(jié)日前對器材、裝備進行檢查，春秋季進行試噴抽查。
3、 各部門、班組對本崗位的消防器材由專門人員進行兼管，定期進行維護，禁止無關(guān)人員挪動、損壞消防設(shè)施。防止消防器材丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時上報保安部。
4、 嚴禁非專業(yè)人員私自挪用消防器材，各部門的消防器材因管理不善發(fā)生丟失、損壞，該部門應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任和經(jīng)濟損失。
5、 禁止無關(guān)人員動用消火栓內(nèi)的設(shè)備，禁止將消火栓用于其它工作。動用消火栓必須向保安部報告。
6、 嚴禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設(shè)施及消防標志。
7、 本規(guī)定未盡條款，均執(zhí)行消防法規(guī)所規(guī)定的有關(guān)條款。
五、 防火檢查制度
1、 保時捷4S 店需保證各部門或幾個部門要設(shè)立一名或數(shù)名防火檢查員，定期進行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好檢查記錄。
2、 防火檢查員要認真負責(zé)，檢查中不留死角，確保不發(fā)生火情。
3、 各部門要在主管的帶領(lǐng)下，每月要進行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并把情況向保安部做書面形式的匯報。
4、 保安部每月不定期的對各部門進行安全防火檢查，主要檢查放火制度措施是否落實，有無重大火險隱患，有無安全防火檢查記錄，以消防工作為依據(jù)，協(xié)同各部門做好安全防火工作。
5、 其它重點項目的檢查
5.1 消防設(shè)施的檢測
★ 消防設(shè)施存放位置是否正確。
★ 確保消防設(shè)施前沒有物品堆放。
★ 做好對消防設(shè)施的定期檢查。
★ 保證消防設(shè)施各組成部件沒有損壞，能正常使用。
5.2 易燃易爆物品的檢查
★ 檢查易燃易爆物品周圍是否有熱源。
★ 物品堆放整齊且擺放位置正確。
★ 物品間存放是否有一定間距。
★ 擺放物品的空間保證有良好的通風(fēng)環(huán)境。
★ 滅火器材是否到位、正常。
5.3 消防盲點
★ 每日對轄區(qū)內(nèi)無火災(zāi)報警系統(tǒng)探測器，又無噴淋裝置單間獨立的部位重點監(jiān)測。
★ 觀察各部位門、窗是否關(guān)閉、上鎖。
★ 檢查是否有異常情況及氣味。
六、 火警、火災(zāi)的事件處理
1、 當(dāng)消防報警系統(tǒng)出現(xiàn)報警信號及緊急情況時，中控室保安員應(yīng)立即通過有效通訊方式通知離現(xiàn)場最近的保安員趕至相關(guān)區(qū)域核查信號真?zhèn)尾⒓皶r處理，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。
2、 保安員聞警后以最快速度奔赴現(xiàn)場撲火，并負責(zé)指揮火警區(qū)域人員撤離。
3、 火勢無法控制，應(yīng)立即撥打“119”報警求救。報警時應(yīng)講清地點、門牌號碼、燃燒物質(zhì)種類及火勢等，并注意引導(dǎo)消防車進入滅火。
4、 在處理事故中要注意火場疏散，應(yīng)把救助被困人員及搶救火場財物放在首位。
5、 控制大門進出人員的秩序，防止可疑人員混入從而引發(fā)不安全因素。
6、 事后認真做好總結(jié)工作，避免下次再有類似情況發(fā)生。
4s店管理制度3
第一章 總則
第一條 為確保生產(chǎn)秩序，保障各項生產(chǎn)正常運作，持續(xù)營造良好的工作環(huán)境，促進本公司的發(fā)展，結(jié)合本公司的實際情況特制定本制度。
第二條 本制度適用于本公司生產(chǎn)部。
第二章 員工管理
第三條 工作時間內(nèi)所有員工倡導(dǎo)普通話。
第四條 全體員工需按要求佩戴廠牌（應(yīng)正面向上佩戴于胸前），穿廠服，佩戴安全帽，不得穿拖鞋進入車間。
第五條 每天正常上班時間為8小時，如需加班依生產(chǎn)需要臨時通知，并提前寫好加班申請單請部門負責(zé)人批準并送綜合部作考勤依據(jù)。
第六條 按時間上下班（員工參加早會須提前5分鐘到崗），不遲到、早退、曠工（如遇特殊情況上下班時間按車間安排執(zhí)行），違者將嚴格按公司考勤制度進行考核。
第七條 工作時間內(nèi)，生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)檢員和其他管理人員因工作關(guān)系在車間走動，其他人員不得離開工作崗位相互串崗，若因事需離開工作崗位須向車間主管申請方可離開。
第八條 員工在車間遇公司客人或者公司高層領(lǐng)導(dǎo)參觀巡查時，組長以上干部應(yīng)當(dāng)起立適當(dāng)問候或有必要的需陪同，作業(yè)員照常工作，不得東張西望。集體進入車間要文明禮貌、相互禮讓，特別是遇上客人時，不能爭道搶行。
第九條 禁止在車間吃飯、吸煙、聊天、嘻哈打鬧、吵嘴打架，私自離崗、串崗等行為(注：脫崗指上班后脫離工作崗位或辦私事；串崗指上班時間串至他人崗位做與工作無關(guān)的事)，吸煙要到公司指定的地方，否則將予以嚴懲。
第十條 作業(yè)時間謝絕探訪及接聽私人電話，禁止帶小孩或場外人士在生產(chǎn)車間玩耍或濫動機床，由此而造成的事故自行承擔(dān)。
第十一條 未經(jīng)綜合部允許或與公事無關(guān)，員工一律不得進入辦公室。 第十二條 任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣味等違禁物品、危險品或與生產(chǎn)無關(guān)之物品進入車間：不得將產(chǎn)品（或廢品）和私人用品放在操作臺或流水線上，違者嚴懲不待。
第十三條 車間嚴格按照拆解計劃安排拆解，根據(jù)車間設(shè)備狀況和人員精心組織生產(chǎn)。車間工作分工不分家，各工段須完成各自日常拆解任務(wù)，并保證質(zhì)量。
第十四條 生產(chǎn)時如果遇到原輔材料等不符合規(guī)定，有權(quán)報告上級處理，如繼續(xù)生產(chǎn)造成損失，后果將由生產(chǎn)人負責(zé)。
第十五條 員工領(lǐng)取物料必須通過本工段段長開具領(lǐng)料單到倉庫開具出庫單，不得私自拿取物料。生產(chǎn)完成后，剩下的輔料需退回倉庫并禁止奢侈浪費。
第十六條 員工在生產(chǎn)過程中應(yīng)嚴格按照設(shè)備操作流程、工藝規(guī)程行 操作，不得擅自更改產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或裝配方法。否則，造成工傷事故或生產(chǎn)質(zhì)量問題，由操作人員自行承擔(dān)。
第十七條 在工作前仔細閱讀作業(yè)指導(dǎo)書，員工如違反作業(yè)規(guī)定，不論是故意或失職使公司受損失，當(dāng)事人和管理人員都要受到處罰。
第十八條 特殊崗位應(yīng)該由特定專業(yè)人員來操作，嚴禁馬虎大意造成傷害及事故。
第十九條 生產(chǎn)流程經(jīng)確認后，任何人均不可隨意更改，如在作業(yè)中發(fā)現(xiàn)有錯誤，應(yīng)立即停止并通知有關(guān)部門共同研討，經(jīng)同意并簽訂后更改。
第二十條 在工作時間內(nèi)，員工必須服從管理人員的工作安排，正確使用公司發(fā)放的工具，不得擅用非自己崗位的機械設(shè)備及工具。對閑置生產(chǎn)用具應(yīng)送到指定區(qū)域或交回特定管理員放置，否則以違規(guī)論處。第二十一條 車間員工必須做到文明生產(chǎn)，積極完成上級交代的生產(chǎn)任務(wù)；因工作需要臨時抽調(diào)，服從車間主管或以上領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助工作并服從用人部門的管理，對不服從安排將予以相應(yīng)處罰。
第二十二條 車間員工和外來人員進入特殊工作崗位應(yīng)遵守特殊規(guī)定，確保生產(chǎn)安全。
第二十三條 再生產(chǎn)過程中可用件、非可用件、不同材質(zhì)的產(chǎn)品必須分類清楚，不得混淆。車間主管、檢驗員、設(shè)備維修人員、電工必須跟班作業(yè)，保證設(shè)備正常運行和產(chǎn)品質(zhì)量。
第二十四條 員工有責(zé)任維護環(huán)境衛(wèi)生做到人走場地清，嚴禁隨地吐痰，亂扔垃圾。在生產(chǎn)過程中不得隨意亂扔垃圾、工具，掉在地上的產(chǎn)品和輔料可以收集的必須收集以達到節(jié)約的目的。
第二十五條 操作人員每日上崗前必須將機器設(shè)備及工作崗位清掃干凈，保證工序內(nèi)的工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，工作臺面不得雜亂無章，不能堆放產(chǎn)品。
第二十六條 下班時（或完成本工序后）應(yīng)清理自己的工作臺面，做 好設(shè)備的保養(yǎng)工作，同時做好每日早上上班時對設(shè)備性能的檢查并簽 字，以防設(shè)備運行過程中出現(xiàn)故障和危險。打掃責(zé)任區(qū)的場地和設(shè)備 衛(wèi)生并將相應(yīng)門窗、電源關(guān)閉。否則若發(fā)生失竊等意外事故，將追究 責(zé)任人和車間主管的責(zé)任。
第二十七條 加強現(xiàn)場管理，隨時保證場地整潔、設(shè)備完好。廢料垃 圾需清理到指定位置特定人員對其處理。同時做好日事日清，日清日 畢。
第二十八條 不得私自攜帶公司內(nèi)任何物品出廠（特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批 注除外），若有此行為且經(jīng)查落實者，將予以開除處理。
第二十九條 對惡意破壞公司財產(chǎn)或盜竊行為（不論公務(wù)或他人財 產(chǎn)）者，不論價值多少一律交公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理處理，視情節(jié)嚴 重給予相應(yīng)處理或送公安局處理。
第三十條生產(chǎn)現(xiàn)場各種加工、焊接、裝配等都必須采取防護措施，防止生產(chǎn)作業(yè)對環(huán)境及現(xiàn)場文明生產(chǎn)、 安全生產(chǎn)造成的破壞。各種生產(chǎn)作業(yè)，要注意對地面的防護措施。
第三十一條易燃、易爆物品的放置要遠離明火，存儲放置的位置要符合《職業(yè)安全衛(wèi)生法規(guī)標準》的要求，凡是實行特殊定置的場所，應(yīng)明示國家規(guī)定的.統(tǒng)一標志。
第三章 員工考核
第三十二條 考核的內(nèi)容主要是個人德、勤、能、績四個方面：其中：
1、德：只要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及道德行為規(guī)范。
2、勤：主要是指工作態(tài)度，是主動型還是被動型等等。
3、能: 主要是指技術(shù)能力，完成任務(wù)的效率，完成任務(wù)的質(zhì)量、出差 錯率的高低等。
4、績：主要是指工作成果，在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)量的多少， 能否開展創(chuàng)造性的工作等等。以上考核由車間主管考核，對不服從人員，將視情節(jié)做出相應(yīng)處理。
第三十三條 對公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績做出適當(dāng)?shù)?評價，作為合理使用、獎懲及培訓(xùn)的依據(jù)，促使增加工作責(zé)任心，各 司其職各負其責(zé)，破除“干好干壞一個樣，能力高低一個樣”的弊端， 激發(fā)上進心，調(diào)動工作積極性和創(chuàng)造性，提高公司的整體效益。
第四章 附則
第三十四條 本制度由綜管部門協(xié)同生產(chǎn)部門制定、解釋并檢查、考核。 生產(chǎn)部門全面負責(zé)本制度的執(zhí)行。
第三十五條 本制度自發(fā)布之日起開始實施生效。
4s店管理制度4
一、生產(chǎn)調(diào)度工作的主要任務(wù)：以生產(chǎn)作業(yè)的維修工單為依據(jù)，合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況，及時、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情況，組織新的`平衡，保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)。
二、每日開班前，應(yīng)檢查生產(chǎn)準備情況，包括班組人員到位情況，設(shè)備工具準備情況，配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況，督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時作好多項生產(chǎn)準備工作。
三、根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的“維修工單”，及時、均衡地安排班組進行作業(yè)。調(diào)度指令必須絕對服從。班組或員工個人對調(diào)度有意見，必須先執(zhí)行指令，下班后再提意見，必要時可向總經(jīng)理報告。
四、對車間進行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理和協(xié)調(diào)。一般情況下，每班次(4小時)車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘。
五、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)安排，以確保各工位之間的有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時，及時通知檢驗員迅速到工位檢驗。
六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件供應(yīng)情況，督促配件部及時把配件供應(yīng)到車間班組。
七、出現(xiàn)維修增加項目情況時，應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)綜合部，以便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)綜合部增項處理意見時，應(yīng)及時通知班組進行增項作業(yè)。
八、檢查督促車間合理使用和維護設(shè)備。一是檢查、督促操作者按章操作；二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運行；三是督促和檢查有關(guān)部門和班組嚴格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。
九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄、統(tǒng)計和分析，及時總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗，并負責(zé)完成該工作報告。
十、督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場，引導(dǎo)教育員工文明施工，愛護環(huán)境、愛護設(shè)備、愛護車輛、遵守安全生產(chǎn)規(guī)定、保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。
十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓(xùn)；對工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表揚，以鼓勵員工積極向上。調(diào)度人員在調(diào)度會前安排好準備工作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡明扼要，啟發(fā)號召力強。
4s店管理制度5
1、銷售業(yè)務(wù)授權(quán):市場部人員對外簽訂合同，務(wù)必得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對一授權(quán)，即是按每一筆合同進行授權(quán)。
2、銷售提成辦法:
(1)原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。
(2)銷售部人員對外銷售價格管理。
(3)銷售部人員在銷售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的`狀況下，擅自越權(quán)下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴處直至開除。
(4)銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價格銷售部分，公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎勵。
(5)銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額，公司將視狀況，給予扣罰必須比例的提成或直至解聘。
(6)銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率到達銷售總金額的80%時，市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%，回款率到達銷售總金額的100%時，市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60%，余額10%到年終核算后領(lǐng)取。
4s店管理制度6
一.銷售部人員職責(zé)
a、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
b、銷售部人員必須愛護公司財務(wù)，對公司配發(fā)的辦公用品應(yīng)愛惜試用，損壞賠償。
c、銷售部人員必須隨時無條、件接受公司對其辦公設(shè)施的檢查。
d、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。
二、日常流程及管理懲罰制度
1、著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條、）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。
3、晨會前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。
4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元。
5、8：00未到者，即為遲到。17:30前離開者，視為早退。上下班打卡，時間以打卡機為主。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金從工資中扣除。一個月內(nèi)遲到三次者予以勸退，早退同上處理。
6、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開。
7、請假或休班者于前一天提前告知銷售經(jīng)理，填寫假條、；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。
8、展車衛(wèi)生由車型分為各組負責(zé)，晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時內(nèi)清理完畢，由銷售主管負責(zé)檢查，衛(wèi)生標準，只要看得見摸得著的地方必須干凈無塵無損
9、新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。
10、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。
11、銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機，違者罰款10元。
12、銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。
13、銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為一天。
14、銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，辦公室內(nèi)用餐，用餐時間不得超過一小時，接待客戶除外，違者罰款20元。
15、全員會議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調(diào)到振動或靜音上，違者罰款20元。
16、銷售部人員參加任何會議和培訓(xùn)及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。
17、上班時間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。
18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。
19、銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。
20、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。
21、銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)、輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。
22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績，違者全部辭退。
23、銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶，違者罰款100元；客戶進入展廳后必須喊“您好，歡迎光臨眾泰汽車！”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。
24、每日夕會銷售主管必須100%真實有效評估銷售顧問當(dāng)日展廳接待情況，如有漏評罰款100元/每人次。
26、銷售顧問嚴格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售主管下達的銷售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。
27、銷售主管必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款銷售主管50元。
28、每三月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率，經(jīng)銷售經(jīng)理評估考核，不合格員工將進行降級處罰、留職學(xué)習(xí)或者被勸退。
30、工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險相關(guān)，金融資料，資料摘要。接客戶不隨身攜帶或者以上每少一項罰款20元。
31、所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。提車要填寫提車確認單
32、每周一晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓(xùn)日，銷售代表提前安排私人時間，不得請假。
34、所有銷售日志必須在每日上交至銷售主管處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。
35、銷售主管晚下班15分鐘，核查展廳情況及車輛情況。
36、銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；
37、銷售顧問在展廳內(nèi)站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。
三.獎勵制度
1、每月全勤員工給予100元獎勵。（28個工作日無遲到早退病假視為全勤）
2、每月銷冠獎勵300元（完成月計劃的前提下）
3、每季銷冠獎勵500元（完成季計劃的前提下）
4、每年銷冠獎勵1000元（完成年計劃的前提下）
5、每年設(shè)優(yōu)秀員獎一名獎勵1000元（年終會投票得出），你也許不是業(yè)績最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認真的，最有責(zé)任心的。
四.展廳管理制度
1、每天早上展廳值班人員清點所有車輛，檢查車輛狀況，與保安做好車輛交接，填寫交接單。
2、每天按照劃分區(qū)域清掃展廳衛(wèi)生，包括辦公室、展廳、車輛、衛(wèi)生間。整理展廳，展架、桌椅、資料等。做到以干凈、整潔、完備的展廳來迎接客戶。
3、除展廳準備外，自己個人的銷售工具也要準備妥當(dāng)。
4、客戶進店做到，提前迎接，不怠慢客戶，微笑接待。
5、客戶休息區(qū)、洽談區(qū)、要做到客走立即打掃的.狀態(tài)。
6、接待臺要保持干凈，臺面上不擺放任何物品，飾品資料要保持擺放整潔
7、展廳內(nèi)不得逗留，大聲喧鬧。
8、來電/店客戶，必須登記在來電/店登記表，保證留電率。
9、前臺接待標準語：您好，歡迎光臨眾泰汽車，我是銷售部。很高興為您服務(wù)。不按標準罰款20元。
10、電話接待標準語：您好眾泰汽車，我是銷售部。很高興為您服務(wù)。不按標準罰款20元。
11、客戶離開展廳必須送客出門，揮手道別�？蛻魭祀娫捛�，不得在通話結(jié)束5秒內(nèi)掛斷電話，不按標準執(zhí)行罰款20元。
五.客戶管理追蹤制度
1.新客戶資源的信息必須于當(dāng)日登記到工作日報及客戶追蹤本中，工作日報必須每日上交，由銷售主管簽字保存。當(dāng)日未簽字的，其生效日期以再次簽字時間為準。
2.新建客戶信息卡首次回訪生效日為2天內(nèi)，否則視為無效客戶由銷售主管分配其他人追蹤，二次后回訪根據(jù)客戶級別及需求，回訪時間不得間隔超過5天以上，否則視為無效客戶由銷售主管分配其他人追蹤。
4.長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次使用短信回訪視為無效回訪，由銷售主管分配其他人追蹤。
5、A級客戶（一月內(nèi)成交），必須建立重點客戶追蹤卡，由銷售經(jīng)理簽字生效。簡稱A卡。回訪日期間隔超過3天視為無效客戶由銷售主管分配其他人追蹤。罰款50元
5、重卡客戶以第一次簽字時間為準；重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達成銷售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達成銷售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實予以辭退。
6、出現(xiàn)重卡情況時，銷售顧問不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，否則雙方均予辭退。
8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。
9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關(guān)系為準，特殊情況由銷售主管和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。
11、所有銷售顧問于每月最后一天統(tǒng)計個人當(dāng)月業(yè)績表，交給銷售經(jīng)理，逾期未交者不做當(dāng)月業(yè)績。
12、認真執(zhí)行，展廳接待流程及來電接待流程表。違規(guī)一項罰款20元。
六、訂單及交車制度
1、訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或店長簽字才可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或店長簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準，銷售顧問不得擅自查閱訂單。
3、銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺業(yè)績和提成。
4、裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效，否則由銷售顧問本人墊付。
5、交車必須填寫，交車確認單，詳情參考交車流程。
6、交車流程：
a、確認車輛手續(xù)各種單據(jù)是否完整無誤。
b、確認車輛各項功能是否正常，車輛是否干凈，工具等附件是否齊備整潔。
c、在以上兩項都完成的情況下，通知客戶提車，填寫交車手續(xù)。提前解決客戶車輛的任何問題與意義，讓客戶能夠滿意的開心的提走車輛。
d、在客戶交車的環(huán)節(jié)、里，出現(xiàn)任何問題、任何客戶投訴，罰款50元。
七、車輛管理制度
1、任何人，無論是否有駕照，不得在無領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下，私自開動，展車、自駕車、客戶車。
2、如果違反上條、規(guī)定，除罰款50元外，由于私自調(diào)車所發(fā)生的任何不良后果，有個人承擔(dān)與公司無關(guān)
3、其他店來調(diào)配車輛，必須填寫調(diào)車單并有銷售經(jīng)理或者店長簽字方可生效。
4、展廳值班人員做好上下班的車輛清點檢查及交接。出現(xiàn)任何問題已交接表為準追究責(zé)任。
八、銷售部員工入職、離職、辭退制度
1、銷售部員工入職由相關(guān)人員單獨負責(zé)
2、銷售部員工入職保證金1000元，分兩次從前兩月工資中扣除。
3、銷售部員工離職需一個月前提出離職申請，由銷售經(jīng)理酌情批準離職日期（一月內(nèi)），并且積極配合工作交接、客戶交接、銷售工具及其他資源交接。如任何違反任何一點，酌情扣保證金。
4、對于違反公司制度、損害公司利益，被辭退的員工，除負擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，酌情扣除保證金。
4s店管理制度7
一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽;
二、工作時禁止吸煙;
三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧;
四、使用一切機工具及電氣設(shè)備，務(wù)必遵守其安全操作規(guī)程，并要愛護使用;
五、工作時務(wù)必按規(guī)定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作;
六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛;
七、嚴禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛;
八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，非操作者不得隨便動用機床設(shè)備;
九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應(yīng)經(jīng)常持續(xù)整潔，做到禮貌生產(chǎn);
十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。
汽車維修竣工檢查制度
一、按照維修協(xié)議合同資料檢驗;
二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標準檢驗;
三、檢驗所修項目的技術(shù)性能是否到達技術(shù)標準;
四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔;
五、整車外觀檢查和試車;
六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔;
七、按維修協(xié)議資料和技術(shù)標準向用戶交車。
汽車電工安全操作制度
一、裝卸汽車發(fā)電機和起動機時，應(yīng)將汽車電源總開關(guān)斷開，切斷電源后進行，未裝電源總開關(guān)的，卸下的電線接頭應(yīng)包扎好;
二、需要起動機檢查電路時，應(yīng)注意車底有無他人在工作，預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動，不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動;
三、汽車內(nèi)線路接頭務(wù)必接牢并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護套;
四、裝換蓄電池時，應(yīng)有用蓄電池攀帶;
五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時，應(yīng)立即移工修理，不得湊合使用;
六、裝蓄電池時，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊;
七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠，不準用鐵絲代用;
八、配制電液時，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi)，同時用玻璃棒不斷攪拌到達散熱迅速的目的。嚴禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡;
九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴禁煙火。
十、切實執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1、7v為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時后方能使用。
十一、充電時應(yīng)將電池蓋打開，電液溫度不得超過450c。
十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發(fā)生爆炸。
十三、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。
十四、清洗發(fā)電機、起動機及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。
銷售管理制度
一、銷售部人員務(wù)必遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
二、銷售部人員務(wù)必愛護公司財物，對公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛惜使用，損壞賠償。
三、銷售部人員務(wù)必隨時無條件理解公司對其辦公設(shè)施的檢查。
四、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律職責(zé)的處罰。
五、市場部銷售管理:
1、銷售業(yè)務(wù)授權(quán):市場部人員對外簽訂合同，務(wù)必得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對一授權(quán)，即是按每一筆合同進行授權(quán)。
2、銷售提成辦法:
(1)原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。
(2)銷售部人員對外銷售價格管理。
(3)銷售部人員在銷售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的狀況下，擅自越權(quán)下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴處直至開除。
(4)銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價格銷售部分，公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎勵。
(5)銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額，公司將視狀況，給予扣罰必須比例的提成或直至解聘。
(6)銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率到達銷售總金額的80%時，市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%，回款率到達銷售總金額的100%時，市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60%，余額10%到年終核算后領(lǐng)取。
銷售部客戶投訴處理流程圖
詳細記錄事故投訴原因
相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見及措施
通知客戶處理結(jié)
果并向客戶道歉
分析原因并進行相關(guān)調(diào)查
向客戶解釋清楚“否”的原因
否
把事故原因記錄在案，避免有相同狀況出現(xiàn)
銷售合同管理制度
一、銷售合同的簽訂應(yīng)規(guī)范化、具體化，字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。
二、銷售合同中的每欄目均應(yīng)填寫清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時務(wù)必用大寫數(shù)字填寫，對合同中的其它要求，應(yīng)根據(jù)雙方約定逐項填寫清楚。
三、合同簽訂后，應(yīng)按合同要求立即填寫“生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)。
四、合同簽訂后應(yīng)及時按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊，并一道編制索引。
五、對用戶負責(zé)，對合同資料應(yīng)作好保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，非簽約人無權(quán)查閱合同資料。
庫存合格車管理
一、經(jīng)總檢合格交付銷售部門的.合格車輛應(yīng)輸交接車手續(xù)。
二、生產(chǎn)部門憑竣工驗收合格通知書隨車交銷售部門并同時生產(chǎn)，銷售部門雙方均作好登記。
三、對生產(chǎn)部門交付給銷售部門的合格車輛，該兩部門的人員應(yīng)對車輛逐項進行復(fù)檢，對復(fù)核不合格的車輛應(yīng)及時返還生產(chǎn)部門復(fù)修，直到合格。
四、驗收合格的車輛，應(yīng)停放在指定位置，關(guān)掉總電源，關(guān)、鎖好所有車門、窗及發(fā)動機和行李倉。
五、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，任何人不得動用庫存合格車。
六、對未銷售的庫存合格車應(yīng)定期清洗、發(fā)動，必須時光內(nèi)以保證車容、車貌的整潔和車況的完好。
七、對庫存合格車輛應(yīng)指定專人保管。
銷售部退換貨物管理制度
一、分析顧客要求退換貨原因。
二、如問題出在公司方，都應(yīng)無條件滿足。并且詳細記錄下整個事情的過程。
三、如問題出在客戶方，應(yīng)向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。
四、根據(jù)客戶退換貨的具體狀況，按規(guī)定分別進行退換貨。
市場部成品庫管理制度
一、定期盤存庫存總量，并記錄每月銷量及不一樣規(guī)格產(chǎn)品的銷量，看庫存是增加、減少還是穩(wěn)定。
二、根據(jù)不一樣規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨計劃，避免庫存過多或斷貨現(xiàn)象。
三、根據(jù)市場狀況即使調(diào)整庫存積壓較多的產(chǎn)品。
四、根據(jù)不一樣時光段，保證客戶的安全庫存量。
門衛(wèi)管理制度
一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)禮貌，樹立公司形象的窗口。
二、把好公司物資出門關(guān)，確保各類物資安全，是門衛(wèi)管理的重要資料。
三、門衛(wèi)管理主要資料如下:
�、欧策M入公司的車輛，門衛(wèi)執(zhí)勤屋檐人家}人員應(yīng)認真登記其車牌號。
⑵凡公司物資出門，無論是單位或個人，務(wù)必辦理完備財務(wù)手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí)勤屋檐人家}人員應(yīng)嚴格檢查。對手續(xù)不全、不符的，應(yīng)拒絕放行。
�、枪締T工務(wù)必遵守門衛(wèi)制度，進出大門時服從門衛(wèi)人員管理，自行車進出大門時務(wù)必下車推行，嚴禁滑行。
⑷對來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待，問清來公司事由后，應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌?/p>
�、蓪砉巨k事和提貨的車輛，按指定地點停放并要求停放整齊。
�、使�(jié)假日期間，外單位車輛未經(jīng)許可，不得在公司內(nèi)停放。
�、碎T衛(wèi)值班室和公司大門應(yīng)隨時持續(xù)整潔，樹立公司良好的社會形象。
�、套龊弥蛋嗪徒唤影嘤涗洝Ｈ绠�(dāng)班發(fā)生較大問題，應(yīng)及時報告直接上級，并做好值班記錄。在交接班時，應(yīng)將當(dāng)班狀況向下一班交待清楚。
四、門衛(wèi)管理的要求:
�、砰T衛(wèi)人員務(wù)必有高度的職責(zé)感，堅守崗位，認真負責(zé)，把好物資出門關(guān)。
�、崎T衛(wèi)人員務(wù)必熟悉當(dāng)班治安狀況，隨時處理工作的各種問題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象務(wù)必認真對待，按相關(guān)規(guī)定處理。
4s店管理制度8
一、前臺正常上班時間為：早上8：20---中午12：00，下午13：00---18：00
二、前臺早上8：30準時召開早會（需打領(lǐng)帶，帶工牌），前臺服務(wù)顧問匯報當(dāng)天預(yù)約客戶情況，當(dāng)天工作安排。早會結(jié)束進行前臺衛(wèi)生清潔、接車前的準備工作。
三、休息必須嚴格按照值班表休息，如需調(diào)休，填寫調(diào)休單，填好工作代理人，部門經(jīng)理簽名。
四、接電話禮儀和交車禮儀：
1、服務(wù)顧問必須統(tǒng)一說：您好，前臺，請問有什么可以幫到您！
2、客戶離店統(tǒng)一說：先生，歡迎您預(yù)約下一次的定期保養(yǎng)，請慢走！
3、服務(wù)顧問3日DC回訪
五、主動預(yù)約客戶--準備客戶信息（維修檔案，客戶資料等）—聯(lián)系客戶—接受預(yù)約—告知客戶服務(wù)項目和時間、價格等服務(wù)信息--確認預(yù)約—登記預(yù)約信息（客戶預(yù)約登記表）致歉并結(jié)束通話預(yù)約結(jié)束更新預(yù)約排班表—后續(xù)跟蹤通知業(yè)務(wù)部門做預(yù)約進站的準備。
六、前臺形象：
1、前臺不能亂放，亂扔資料文件夾等，保持前臺的.整潔和形象。發(fā)現(xiàn)一次出發(fā)20元。
2、服務(wù)顧問不得隨意離開前臺，特殊情況得請示部門經(jīng)理
七、前臺服務(wù)顧問站崗管理：
1、每天輪流站崗，做好1分鐘響應(yīng)客戶。
2、維修接待區(qū)必須妥善安排停車位置，不得有車輛堵在門口或通道上，如發(fā)現(xiàn)罰款20元。
八、前臺服務(wù)顧問每天做好當(dāng)天的維修單整理并確�，F(xiàn)金都交財務(wù)，下班之前關(guān)閉空調(diào)、電腦和大門。
九、售后部員工要配合其它部門工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，不得與其它部門鬧矛盾，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，做到團結(jié)友愛，互相幫助。
當(dāng)天值班人員應(yīng)注意的事項：
當(dāng)天值班人員負責(zé)前臺的衛(wèi)生（地板，煙灰缸，茶水等）
接車夾上的接車資料等應(yīng)及時補充，客戶看過的資料不能亂放，統(tǒng)一放回資料夾。
客戶到店后及時給客戶倒第一杯水，客戶走后及時調(diào)整好座椅位置和衛(wèi)生
前臺燈光根據(jù)具體情況及時開和關(guān)。
4s店管理制度9
汽車4S店財務(wù)管理制度范本，包括財務(wù)管理目的，管理任務(wù)和方法等內(nèi)容。
第1條 為加強財務(wù)管理，規(guī)范財務(wù)工作，促進公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)財務(wù)管理法規(guī)制度和公司章程有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。
第2條 公司會計核算遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則。
第3條 財務(wù)管理的基本任務(wù)和方法：
�。ㄒ唬┗I集資金和有效使用資金，監(jiān)督資金正常運行，維護資金安全，努力提高公司經(jīng)濟效益。
�。ǘ┳龊秘攧�(wù)管理基礎(chǔ)工作，建立健全財務(wù)管理制度，認真做好財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。
�。ㄈ┘訌娯攧�(wù)核算的管理，以提高會計資訊的及時性和準確性。
�。ㄋ模┍O(jiān)督企業(yè)財產(chǎn)的購建、保管和使用，配合綜合管理部定期進行財產(chǎn)清查。
�。ㄎ澹┌雌诰幹聘黝悤媹蟊砗拓攧�(wù)說明書，做好分析、考核工作。
第四條 財務(wù)管理是公司經(jīng)營管理的一個重要方面，公司財務(wù)管理中心對財務(wù)管理工作負有組織、實施、檢查的責(zé)任，財會人員要認真執(zhí)行《會計法》，堅決按財務(wù)制度辦事，并嚴守公司秘密。
第5條 現(xiàn)金的管理：嚴格執(zhí)行人民銀行頒布的《現(xiàn)金管理暫行條例》，根據(jù)本公司實際需要，合理核實現(xiàn)金的庫存限額，超出限額部分要及時送存銀行。
第6條 銀行存款的管理：加強對銀行帳戶及其他帳戶的保密工作，非因業(yè)務(wù)需要不準外泄，銀行帳戶印簽實行分管、并用制，不得一人統(tǒng)一保管使用。嚴禁在任何空白合同上加蓋銀行帳戶印簽。
第7條 應(yīng)收帳款的管理：對應(yīng)收帳款，每季末做一次帳齡和清收情況的分析，并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管業(yè)務(wù)部門，督促業(yè)務(wù)部門積極催收，避免形成壞帳。
第8條 其他應(yīng)收款的管理：應(yīng)按戶分頁記帳，要嚴格個人借款審批程式，借款的審批程式是：借款人→部門負責(zé)人→財務(wù)負責(zé)人→總經(jīng)理。借用現(xiàn)金，必須用於現(xiàn)金結(jié)算范圍內(nèi)的各種費用專案的支付。
第9條 公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中發(fā)生的與業(yè)務(wù)有關(guān)的支出，按規(guī)定計入成本費用。成本費用是管理公司經(jīng)濟效益的重要內(nèi)容�？刂坪贸杀举M用，對堵塞管理漏洞、提高公司經(jīng)濟效益具有重要作用。
第10條 成本費用開支范圍包括：利息支出、營業(yè)費用、其他營業(yè)支出等。
�。ㄒ唬├⒅С觯褐钢Ц兑载搨问交I集的資金成本支出。
�。ǘI業(yè)費用包括：職工工資、職工福利費、醫(yī)藥費、修管理費、通訊費、交通費、招待費、差旅費、車輛使用費、報刊費、會議費、辦公費 ，管理費。
�。ㄈ┕芾碣M用包括：物業(yè)管理費、水電費、職工工作餐費、取暖降溫費、全勤獎勵費等其他費用
第11條 加強原始憑證管理，做到制度化、規(guī)范化。原始憑證是企業(yè)發(fā)生的每項經(jīng)營活動不可缺少的書面證明，是會計記錄的主要依據(jù)。
第12條 企業(yè)應(yīng)根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記帳憑證。記帳憑證的`內(nèi)容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、經(jīng)濟業(yè)務(wù)摘要、會計科目、金額、所附原始憑證張數(shù)、填制憑證人員，復(fù)核人員、會計主管人員簽名或蓋章。收款和付款記帳憑證還應(yīng)當(dāng)由出納人員簽名或蓋章。
第13條 健全會計核算，按照國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定和會計業(yè)務(wù)的需要設(shè)置會計帳簿。會計核算應(yīng)以實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為依據(jù)，按照規(guī)定的會計處理方法進行，保證會計指標的口徑一致，相互可比和會計處理方法前后相一致。
第14條 做好會計審核工作，經(jīng)辦財會人員應(yīng)認真審核每項業(yè)務(wù)的合法性、真實性、手續(xù)完整性和資料的準確性。編制會計憑證、報表時應(yīng)經(jīng)專人復(fù)核，重大事項應(yīng)由財務(wù)負責(zé)人復(fù)核。
第15條 會計人員根據(jù)不同的帳務(wù)內(nèi)容采用定期對會計帳簿記錄的有關(guān)數(shù)位與庫存實物、貨幣資金、有價證券、往來單位或個人等進行相互核對，保證帳證相符、帳實相符、帳表相符。
第16條 加強對費用的總額控制，嚴格制定各項費用的開支標準和審批許可權(quán)，財務(wù)人員應(yīng)認真審核有關(guān)支出憑證，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字或?qū)徟掷m(xù)不全的，不予報銷，對違反有關(guān)制度規(guī)定的行為應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。
第17條 企業(yè)各項成本費用由財務(wù)管理中心負責(zé)管理和核算，費用支出的管理實行預(yù)算控制，財務(wù)管理中心要定期進行成本費用檢查、分析、制定降低成本的措施。
第18條 公司營業(yè)利潤＝營業(yè)收入 營業(yè)稅金及附加 營業(yè)支出
利潤總額＝營業(yè)利潤＋投資收益＋營業(yè)外收入 營業(yè)外支出
第19條 財務(wù)報表分月報和年報，月報財務(wù)報表包括資產(chǎn)負債表、損益表。年度財務(wù)報表包括資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表、營業(yè)費用明細表、利潤分配表。
第20條 建立會計檔案，包括對會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料都應(yīng)建立檔案，妥善保管。按《會計檔案管理辦法》的規(guī)定進行保管和銷毀。
第21條 會計人員因工作變動或離職，必須將本人所經(jīng)管的會計工作全部移交給接替人員。會計人員辦理交接手續(xù)，必須有監(jiān)交人負責(zé)監(jiān)交，交接人員及監(jiān)交人員應(yīng)分別在交接清單上簽字后，移交人員方可調(diào)離或離職。
4s店管理制度10
1、車間調(diào)度管理就是以維修作業(yè)的《派工單》為依據(jù)，合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動，定期檢查維修作業(yè)的完成情況，及時而有效地調(diào)整和處理維修過程中的異常情況，保證全面完成維修任務(wù)。
2、每日上班前，車間主管應(yīng)檢查維修準備情況，包含班組人員到位情況、設(shè)備工具準備情況、配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況等，督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時作好各項準備工作。
3、根據(jù)當(dāng)日的《派工單》及時、合理、均衡地安排班組進行維修作業(yè)。員工必須絕對服從調(diào)度指令。如班組或員工對調(diào)度指令有意見，必須先執(zhí)行，下班后再明確提出各自的意見，必要時向部門經(jīng)理報告。
4、上班期間，車間主管要在車間內(nèi)進行周期性巡視，檢查各個作業(yè)工位的`工作情況。如果發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時協(xié)調(diào)和處理。一般情況下，每小時巡查1次，每次不少于20分鐘。
5、車間主管要根據(jù)維修需要，合理組織和調(diào)劑維修作業(yè)安排，以保證各工位之間的有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時，應(yīng)及時通知技術(shù)檢驗員迅速到工位檢驗。
6、車間主管要經(jīng)常與配件部門聯(lián)系，了解配件供應(yīng)情況，督促配件部門及時把配件供應(yīng)到車間班組。
7、出現(xiàn)維修增多項目情況時，車間主管應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部門，以便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)部門的增項處理意見后，應(yīng)及時通知班組進行增項作業(yè)。
8、車間主管要檢查督促維修班組和一線員工合理使用和維護設(shè)備，禁止設(shè)備帶病運行。一方面要檢查、督促操作者按章操作，另一方面要檢查、督促設(shè)備工具的日常維護、保養(yǎng)和維修。
9、車間主管要認真做好維修作業(yè)的調(diào)度記錄、維修情況的統(tǒng)計和分析，以及總結(jié)維修過程中的問題與經(jīng)驗。
10、車間主管要負責(zé)維修區(qū)域內(nèi)的文明環(huán)境建設(shè)，應(yīng)經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工，愛護環(huán)境、愛護設(shè)備、愛護車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔衛(wèi)生。
11、車間主管要組織好維修工作調(diào)度會，對維修過程中的突出問題或典型情況，要及時告訴員工，以引起大家的廣泛重視；對表現(xiàn)優(yōu)良的員工，要及時予以表揚，以樹立榜樣，鼓勵員工積極向上。
12、車間主管在維修工作調(diào)度會前應(yīng)做好準備工作，發(fā)言應(yīng)簡明扼要，有啟發(fā)性和號召力。
4s店管理制度11
為保證維修質(zhì)量和正常開展維修技術(shù)質(zhì)量檢驗，制定本制度：
一、本公司生產(chǎn)檢驗由檢驗員負責(zé)，具體由業(yè)務(wù)綜合部專職檢驗員負責(zé)檢驗作業(yè)。
二、檢驗員的質(zhì)量檢驗責(zé)任：
(一)嚴格執(zhí)行各項質(zhì)量技術(shù)規(guī)章、標準和規(guī)范，嚴把質(zhì)量檢驗關(guān)
(二)參與制定與修訂有關(guān)質(zhì)量檢驗管理規(guī)章。
(三)掌握車間生產(chǎn)質(zhì)量整體動態(tài)，完成質(zhì)量分析，適時提出改進工作，提高質(zhì)量的工作方案或建議。
(四)建立、整理、保存質(zhì)檢統(tǒng)計資料，適時向公司提供相關(guān)的信息。
三、質(zhì)量檢驗工作具體規(guī)定：
(一)凡進廠送修車輛或總成，均需經(jīng)過本廠有關(guān)人員技術(shù)檢驗。
1、進廠送修車輛，由業(yè)務(wù)綜合部質(zhì)量檢驗員負責(zé)技術(shù)檢測診斷，并向公司與客戶負責(zé)。
2、車間生產(chǎn)過程質(zhì)檢由班組自檢和檢驗員專檢雙層把關(guān)。維修生產(chǎn)過程中，每完成一道工序，班組成員應(yīng)按工藝規(guī)程、操作規(guī)范進行一次自檢；總成裝配完成時，班組長應(yīng)按標準進行一次自檢；全車或局部或總成維修完成，經(jīng)過自檢后，須經(jīng)檢驗員進行全面質(zhì)檢，并作出合格與否的確診，否則不予出車間。(二)生產(chǎn)過程中，出現(xiàn)價值量大或重要的零部件或總成是否更換問題時，班組應(yīng)請檢驗員到場進行技術(shù)分析、并決定是否更換。檢驗員對價值量大或重要的零部件或總成的更換有決定權(quán)，并負有直接責(zé)任。
(三)因質(zhì)量問題返修的車輛，首先經(jīng)過檢驗員作返修前檢測，確認返修項目后，通知調(diào)度員安排返修單送車間班組返修。
(四)凡竣工車輛，包括返修竣工車輛，必須經(jīng)檢驗員檢驗。檢驗合格，檢驗員簽署“合格”結(jié)論并簽名，方可移交業(yè)務(wù)綜合部。檢驗不合格，檢驗員簽署“不合格”及其項目、技術(shù)數(shù)據(jù)、要求返工等意見，立即通知車間經(jīng)理和班組返工。檢驗員在技術(shù)質(zhì)量上有一票否決權(quán)，并負有全部責(zé)任。
(五)凡返修車輛，班組經(jīng)車間經(jīng)理安排后應(yīng)立即返修，最遲不得拖延到24小時后動工，否則作抗調(diào)處理。
(六)凡維修作業(yè)中出現(xiàn)漏項、維修質(zhì)量不合格、違章作業(yè)、延誤工期等情況均由檢驗員在檢驗單作記錄，當(dāng)事班組按公司規(guī)定接受處分。
維修事故處罰制度
根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況制定本制度：
1、嚴格執(zhí)行維修、維護車輛的檢驗工作，實行檢驗人員、操作人員簽名的規(guī)定，沒有以上人員簽名不準出廠；
2、對于出現(xiàn)維修事故的車輛，在第一時間進行維修返工，向車主道歉，賠償相應(yīng)的經(jīng)濟損失；
3、根據(jù)事故損失情況，合理制定相應(yīng)的維修范圍，合理進行維修和更換配件；
4、認真分析維修事故的原因，確定相應(yīng)的事故責(zé)任人：
5、確定維修事故的責(zé)任人應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，制定相應(yīng)的處罰報告；
6、對于出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人應(yīng)該嚴肅處理，進行相應(yīng)的經(jīng)濟處罰和行政處罰，該責(zé)任人向客戶道歉，并在公司內(nèi)通報批評；
7、嚴格謹慎處罰出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人，認真總結(jié)教訓(xùn)，防止再次發(fā)生類似事故；
8、對于重復(fù)出現(xiàn)維修事故的.人員，給予開除出廠處理；
9、具體情況可根據(jù)處罰制度處理。車間生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度
為維護車間生產(chǎn)正常秩序，確保人力、物力的合理運用，提高生產(chǎn)效率，制定本制度：
1、生產(chǎn)車間的員工必須按時上班、下班，不得遲到、早退、曠工。
2、員工進入車間必須穿著公司統(tǒng)一的工作服，佩帶服務(wù)胸卡和公司標志，并保持儀容整潔。
3、上班時間員工必須堅守崗位，不得串崗、閑逛，不得無故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。
4、車間內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃、易爆物品。
5、自覺維護車間整潔衛(wèi)生文明，嚴禁破壞車間文明衛(wèi)生現(xiàn)象發(fā)生。
6、員工必須維護車間各項設(shè)備和工具，按章操作，嚴禁違反規(guī)程亂用；下班前必須按規(guī)定進行班后維護，做到“工具歸箱，設(shè)備復(fù)位，場地清潔”；上班前必須對設(shè)備進行常規(guī)檢查。
7、配備齊全的車間安全防火設(shè)備，并定期維護調(diào)整，確保設(shè)備技術(shù)狀況良好；人人皆知防火設(shè)備的放置位置，并熟練掌握使用技術(shù)。
8、禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去。
9、禁止無故啟動汽車，包括啟動汽車電器。
10、上班時間，必須絕對服從統(tǒng)一調(diào)度。
11、生產(chǎn)工作必須憑維修工單進行。禁止無工單施工或隨意擴大、縮小工單內(nèi)容施工。
12、進入車間送修車輛統(tǒng)一由車間經(jīng)理調(diào)度和駕駛移位。任何員工未經(jīng)準許，不得擅自開動車輛。非技術(shù)檢驗員和車間經(jīng)理不得外出路試檢驗，沒有駕駛證的人員不得移動車輛。
13、上班時間盡量少打私人電話，屬個人家庭緊急情況，說明情況后回復(fù)電話；屬工作問題，經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準后可以回復(fù)電話。
14、員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無關(guān)的物品，發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時，門衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。
15、車間設(shè)備、工具未經(jīng)公司批準，一律不得帶出車間。
16、員工在上班時，需外出辦理個人緊急事情，須向車間管理人員請假。
17、車間實行封閉式生產(chǎn)，一般謝絕參觀。經(jīng)公司批準的人員由車間經(jīng)理或有關(guān)管理人員陪同參觀。員工不應(yīng)主動找參觀者攀談。關(guān)于技術(shù)問題可以在車間經(jīng)理同意下為客戶解答。
18、車間班前會、周(六)會、臨時工作會由車間經(jīng)理召開主持。一般不占用生產(chǎn)時間。班前會十分鐘；周會二十五分鐘；臨時工作會半小時，最多不超過五十分鐘；各種會議不得超時進行。
4s店管理制度12
一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽；
二、工作時禁止吸煙；
三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧；
四、使用一切機工具及電氣設(shè)備，務(wù)必遵守其安全操作規(guī)程，并要愛護使用；
五、工作時務(wù)必按規(guī)定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作；
六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛；
七、嚴禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；
八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，非操作者不得隨便動用機床設(shè)備；
九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應(yīng)經(jīng)常持續(xù)整潔，做到禮貌生產(chǎn)；
十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。
汽車維修竣工檢查制度
一、按照維修協(xié)議合同資料檢驗；
二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標準檢驗；
三、檢驗所修項目的.技術(shù)性能是否到達技術(shù)標準；
四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔；
五、整車外觀檢查和試車；
六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔；
七、按維修協(xié)議資料和技術(shù)標準向用戶交車。
4s店管理制度13
1、工牌申請，新員工先到銷售助理處登記姓名和電話，申請試用期工牌，轉(zhuǎn)正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交15元，丟失交10元。
2、銷售顧問印名片，以組為單位，由組長上報，單獨上報者不予受理。
3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長于每周周一填表上報，單獨上報者不予受理。
4、借用辦公用品，詳細填寫借用登記表，不按時歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價賠償。
5、領(lǐng)取禮品，先到市場專員處登記，不登記者發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。
6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷售經(jīng)理認可，否則不予發(fā)放。
7、工資業(yè)績的查看，工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經(jīng)理處簽字確認。
8、客戶資料的填寫：
A、當(dāng)天交車的，客戶資料必須在20分鐘內(nèi)全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計入業(yè)績。
B、2S網(wǎng)點的資料，在交車第二天將資料傳真至銷售助理處，資料包括：a發(fā)票復(fù)印件；b合格證復(fù)印件；c客戶 __復(fù)印件；資料上交不及時罰款20元，資料缺一不算業(yè)績。
C、交車遇特殊情況2———月底財務(wù)沒有發(fā)票時，當(dāng)天填寫除發(fā)票號碼外的其他資料，發(fā)票號碼要在開具當(dāng)天上交助理處，發(fā)現(xiàn)不及時上交者，罰款20元。
D、交車遇特殊情況3———其他特殊情況下，不能及時交資料時，需要在交車當(dāng)天事先向助理說明情況，以備資料及時登記，交車當(dāng)天不及時說明情況者，罰款20元。
10、客戶資料的借用
A、借用資料，必須由銷售經(jīng)理組長和助理同意，否則一律不借。
B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。
C、借用資料造成丟失、損壞的.，罰款50元，且以后不再借給該借用人。
11、訂單的查看，銷售組長有權(quán)查閱訂單表，銷售顧問不可直接查看，詳細咨詢本組組長。
12、說明書，工具領(lǐng)取后丟失者，罰款50元，本臺銷售不算業(yè)績并賠償。
13、按照財務(wù)流程，定金轉(zhuǎn)車款的，銷售顧問有責(zé)任和義務(wù)告之客戶，將定金條交回財務(wù)收銀處，未上交的，定金不計入車款總額。
1）促銷活動，各銷售組配合，由銷售組長指定銷售顧問進行協(xié)助。指定責(zé)任人，在規(guī)定的時間內(nèi)完成，出現(xiàn)問題，銷售顧問處10元/次，銷售組長50元/次的罰款。
2）如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。
3）各銷售組抽調(diào)銷售顧問進行協(xié)助。參與人員報銷因盯夾報產(chǎn)生的交通費，并安排第二天休班，每人獎金20元/次。出現(xiàn)問題，如果沒有及時匯報，導(dǎo)致?lián)p失，處以每人100元/次。
5、日常工作
1）非市場人員及相關(guān)人員不得使用市場專員的電腦。違處100元/次。
此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。
2）市場專員對客戶的回訪，如果出現(xiàn)不符合的情況，沒有問得情況，每人處20元/次，銷售顧問互相交換客戶，一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。
3）銷售顧問提出市場宣傳合理性建議的，一旦采納，申請予以獎勵。
4）廣告計劃和促銷活動提前通知組長、經(jīng)理，否則給予50元罰款。
4s店管理制度14
一、目的
為了提高公司車輛的使用效率，控制使用成本，規(guī)范用車程序，落實車輛使用和管理的責(zé)任人，根據(jù)公司的實際情況，特制定本制度。
二、適用范圍
公司所有車輛
三、管理責(zé)任
3.1陜C 、陜A 作為公務(wù)用車，歸屬總經(jīng)辦管理；
3.2陜C 、陜C 、陜C 、陜C ，歸屬車間管理；
3.3試乘試駕車輛，歸屬銷售部管理；
四、車輛管理制度
4.1公司車輛管理
4.1.1公務(wù)車輛管理
4.1.1.1非緊急事務(wù)、拉貨或有損公司形象的三種情況，公司原則上不安排車輛，僅報銷公交車費；
4.1.1.2公務(wù)車輛的.鑰匙歸屬保安管理，各部門因公外出確需用車的，由總經(jīng)辦主任或其職代簽署派車單，保安憑派車單登記并給與鑰匙；
4.1.1.3公務(wù)車輛每次外出，保安均應(yīng)嚴格進行登記（時間、駕駛?cè)�、行駛里程）�?/p>
4.1.1.4每晚18點以前，公務(wù)車輛均須入庫、并將鑰匙交于值班保安處，次日工作日開始時方可領(lǐng)用。因公務(wù)下班后用車，需經(jīng)總經(jīng)理同意并報值班經(jīng)理備案后統(tǒng)一調(diào)派，經(jīng)批準并通知保安登記后方可出車；
4.1.2救援車輛管理
4.1.2.1救援車輛的鑰匙歸屬保安管理，救援車輛外出，保安憑救援單或由車間主任及其職代簽署的派車單，登記并給與鑰匙；
4.1.2.2救援車輛每次外出，保安均應(yīng)嚴格進行登記（時間、駕駛?cè)恕⑿旭偫锍蹋?/p>
4.1.3試駕車輛管理
4.1.3.1試乘試駕車輛,原則上僅限于試駕使用，由前臺及試駕專員登記管
4s店管理制度15
一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
二、銷售部人員必須愛護公司財物，對公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛惜使用，損壞賠償。
三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設(shè)施的檢查。
四、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任的`處罰。 五、市場部銷售管理:
1、銷售業(yè)務(wù)授權(quán):市場部人員對外簽訂合同，必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對一授權(quán)，即是按每一筆合同進行授權(quán)。
2、銷售提成辦法:
(1)原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。 (2)銷售部人員對外銷售價格管理。
(3)銷售部人員在銷售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下，擅自越權(quán)下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴處直至開除。
(4)銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價格銷售部分，公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎勵。
(5)銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。
(6)銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率達到銷售總金額的80%時，市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%，回款率達到銷售總金額的100%時，市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60%，余額10%到年終核算后領(lǐng)取。 銷售部客戶投訴處理流程圖
詳細記錄事故投訴原因
相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見及措施
通知客戶處理結(jié)
果并向客戶道歉
分析原因并進行相關(guān)調(diào)查
向客戶解釋清楚“否”的原因
否
把事故原因記錄在案，避免有相同情況出現(xiàn) 銷售合同管理制度
一、銷售合同的簽訂應(yīng)規(guī)范化、具體化，字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。
二、銷售合同中的每欄目均應(yīng)填寫清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時必須用大寫數(shù)字填寫，對合同中的其它要求，應(yīng)根據(jù)雙方約定逐項填寫清楚。
三、合同簽訂后，應(yīng)按合同要求立即填寫“生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)。
四、合同簽訂后應(yīng)及時按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊，并一道編制索引。
五、對用戶負責(zé)，對合同內(nèi)容應(yīng)作好保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，非簽約人無權(quán)查閱合同內(nèi)容。
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