事故管理制度
在不斷進步的社會中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是指在特定社會范圍內統(tǒng)一的、調節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的事故管理制度，歡迎閱讀與收藏。
事故管理制度1
傷亡事故管理是企業(yè)現(xiàn)代安全管理的重要組成部分。通過傷亡事故的報告、統(tǒng)計、調查、分析、處理；可以掌握企業(yè)存在的安全問題，明確事故的各種分布情況。
一、總則
1、部門負責人接到事故報告后，應當迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產損失，逐級如實報告，不得故意破壞事故現(xiàn)場。
2、事故的調查和處理要按“四不放過”(事故原因未查清不放過；責任人員未處理不放過；整改措施未落實不放過；有關人員未受到教育不放過)的原則辦理。
二、事故的報告
1、事故發(fā)生后必須以最快的方式，如電話、電報、電傳等，直接或逐級向有關部門報告事故情況。整個報告過程不得超過24小時。
2、報告的內容包括：事故發(fā)生的時間、地點、單位；事故的簡要經過、傷亡人數(shù)、直接經濟損失的初步估計；事故發(fā)生原因的.初步判斷；事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況；事故報告單位、報告人。
3、輕傷事故，由負傷者或事故現(xiàn)場有關人員直接或逐級報告總經理。
4、重傷事故、死亡事故和重大死亡事故，由負傷者或事故現(xiàn)場有關人員直接或逐級報告總經理，再由總經理向當?shù)仄髽I(yè)主管部門、安監(jiān)部門、工會、公安部門和檢察院報告。
三、事故的調查
1、輕傷事故由總經理組織由生產、技朮、安全等有關人員以及工會成員參加的事故調查組，進行調查。
2、對重大事故、重傷事故和死亡事故，安委會協(xié)助由主管部門會同所在地區(qū)的安監(jiān)部門、公安部門，組成的事故調查組，進行調查。
3、事故調查組成員應符合下列條件：
�。�1）具有事故調查所需要的某一方面的專長；
�。�2）與所發(fā)生事故沒有直接利害關系。
4、事故調查組的職責：
�。�1）查明事故發(fā)生原因、過程、人員傷亡、經濟損失情況；
�。�2）確定事故責任者；
�。�3）提出事故處理意見和防范措施的建議；
�。�4）出事故調查報告。
5、事故調查組有權向發(fā)生事故單位和有關人員了解有關情況和索取有關資料，任何單位和個人不得拒絕。
四、事故的處理
1、事故調查組提出的事故處理意見和防范措施建議，由公司及其安全生產主管部門負責處理。
2、忽視安全生產、違章指揮、違章作業(yè)、玩忽職守或者發(fā)現(xiàn)事故隱患、危害情況而不采取有效措施以至造成傷亡事故的，對部門負責人和直接責任人給予行政處分﹔構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。
3、在調查、處理傷亡事故中玩忽職守、徇·私舞··弊或打擊報復的，由公司按有關規(guī)定給予行政處分﹔構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。
4、傷亡事故處理工作在90日內結案，特殊情況不得180超過日。傷亡事故處理結案后，公開宣布處理結果。
5、對各類事故隱瞞不報、虛報或故意遲延不報、故意破壞現(xiàn)場，或者無正當理由，拒絕接受調查以及拒絕提供有關情況和資料的，要追究責任，從嚴處理。構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。
6、對防止事故和搶救有功人員，公司給以表彰、獎勵。
五、資料歸檔
事故處理結案后，由安全主任將下列事故資料歸入檔案：
1、職工傷亡事故登記表；
2、職工事故調查報告書及批復；
3、事故現(xiàn)場調查記錄、圖紙、照片；
4、技術鑒定和試驗報告；
5、物證、人證材料；
6、直接和間接經濟損失材料；
7、事故責任者的自述材料；
8、醫(yī)療部門對傷亡人員的診斷書；
9、發(fā)生事故時的工藝條件、操作情況和設計資料；
10、處分決定和受處分人的檢查材料；
11、有關事故的通報、簡報和文件；
12、注明參加調查組的人員姓名、職務、單位。
事故管理制度2
(1)質量事故具體指藥品經營活動各環(huán)節(jié)因藥品質量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或導致經濟損失的異常情況。質量事故按其性質和后果的嚴重程度分為:重大事故和一般事故兩大類。
*重大質量事故:
①在庫藥品,由于保管不善,造成整批蟲蛀、霉爛變質、破損、污染等不能再供藥用,每批藥品造成經濟損失20xx元以上;
�、阡N貨、發(fā)貨出現(xiàn)差錯或其它質量問題,并嚴重威辦人身安全或已造成醫(yī)療事故者;
�、圪忂M三無產品或假劣藥品,受到新聞媒介曝光或上級通報批評,造成較壞影響或損失在5000元以上者。
*一般質量事故:
�、俦９懿划�,一次性造成損失100元以上,20xx元以下者;
�、谫忎N“三無”產品或假冒、失效、過期藥品,造成一定影響或損失在20xx元以下者。
(2)質量事故的報告程序、時限
①發(fā)生重大質量事故,造成人身傷亡或性質惡劣影響很壞的,員工必須在10分鐘內報企業(yè)總經理室、質量管理部,由質量管理部在5小時內報上級部門;
�、谄渌卮筚|量事故也應在6小時內由企業(yè)及時向當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門匯報,查清原因后,再作書面匯報,一般不得超過1天。
�、垡话阗|量事故應半天內報質量管理部,并在一月內將事故原因、處理結果報質量管理部。
(3)事故發(fā)生后,發(fā)生單位或個人要抓緊通知有關部門采取必要的制止、補救措施,以免造成更大的損失和后果。
(4)質量管理部接到事故報告后,應立即前往現(xiàn)場,堅持“三不放過”原則(即:事故原因不查清不放過;事故責任者和員工沒有受到教育不放過;沒有制定防范措施不放過),了解掌握第一手資料,協(xié)助各有關部門處理事故做好善后工作。
(5)以事故調查為根據(jù),組織人員認真分析,確保事故原因,明確有關人員的責任,提出整改措施。
(6)質量事故處理:
�、侔l(fā)生一般質量事故的`責任人,經查實,在季度質量考核中處理;
②發(fā)生重大質量事故的責任人,經查實,輕者在季度質量考核中處罰,重者將追究其行政、刑事責任,除責任人以外,事故發(fā)生所在部門必須承擔相應責任;
�、郯l(fā)生質量事故隱瞞性不報者,經查實,將追究經濟、行政、刑事責任;
�、軐τ谥卮笫鹿�,質量管理部門負責人與公司主要負責人應分別承擔一定的質量責任。
事故管理制度3
1、質量事故具體指藥品使用活動各環(huán)節(jié)因藥品質量問題而出現(xiàn)的危及人身健康安全或導致?lián)p失的異常情況。
質量事故按其性質和后果的嚴重程度分為:重大事故和一般事故兩大類。
2、重大質量事故:
�、儋忂M三無產品或假劣藥品,受到新聞媒介曝光或上級通報批評,造成較壞影響或損失在20xx元以上者。
②發(fā)藥出現(xiàn)差錯或其它質量問題,并嚴重威脅人身安全或已造成醫(yī)療事故者。
3、一般質量事故:
購銷“三無”產品或假冒、失效、過期藥品,造成一定影響或損失在20xx元以下者。
4、質量事故的報告程序、時限
�、侔l(fā)生重大質量事故,造成人身傷亡或性質惡劣影響很壞的,必須在1小時內逐級上報有關部門。
�、谄渌卮筚|量事故也應在3小時內逐級上報有關部門;查清原因后,再作書面匯報,一般不得超過三天。
�、垡话阗|量事故應在8小時內報單位領導,并在五天內將事故原因、處理結果上報有關部門。
5、事故發(fā)生后,要緊急通知各有關責任人采取必要的制止、補救措施,以免造成更大的'損失和后果。
6、負責人接到事故報告后,應立即前往現(xiàn)場,堅持“三不放過”原則(即:事故原因不清不放過;事故責任人和員工沒有受到教育不放過;沒有制定防范措施不放過),了解掌握第一手資料,協(xié)助各有關部門處理事故善后工作。
7、以事故調查為根據(jù),組織人員認真分析,確認事故原因,明確有關人員的責任,提出整改和處理措施。
事故管理制度4
1 總則
1.1 目的
為明確酒店生產安全事故的報告和調查處理職責和程序特制定本規(guī)定。
1.2 適用范圍
本規(guī)定適用于酒店生產經營活動中發(fā)生的人身傷亡事故或者造成直接經濟損失的非傷亡事故。
本制度適用于本酒店所有部門。
2 要求
2.1 事故報告時限
2.1.1 事故報告符合國家法規(guī)的規(guī)定，員工或賓客重傷及以上人員傷亡事故、火災事故、重大道路交通事故、重大治安保衛(wèi)事故等應在1小時內向當?shù)卣鞴懿块T報告，并保護事故現(xiàn)場及有關證據(jù);
2.1.2 自事故發(fā)生之日起30日內，事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，應當及時補報;
2.1.3 道路交通事故、火災事故自發(fā)生之日起7日內，事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，應當及時補報。
2.1.4 發(fā)生一般(III級)旅游安全事故，在1小時內報告所在區(qū)縣旅游、公安等有關行政管理部門和區(qū)、縣人民政府。
2.1.5 發(fā)生較大(II級)旅游安全事故，立即報告市旅游、公安等有關行政管理部門，2小時后再次報告。
2.1.6 發(fā)生重大(I級)旅游安全事故，立即報告市旅游、公安等有關行政管理部門，視事故處理情況隨時再報。
2.2 事故報告內容
2.2.1 報告事故應當說明下列內容：
一、事故發(fā)生單位概況;
二、事故發(fā)生的時間、地點以及事故現(xiàn)場情況;
三、事故的`簡要經過;
四、事故已經造成或者可能造成的傷亡人數(shù)(包括下落不明的人數(shù))和初步估計的直接經濟損失;
五、已采取的措施;
六、其他應當報告的情況。
2.2.2 旅游安全事故報告的內容應符合《北京市旅游安全事故報告制度規(guī)定》第八條的規(guī)定。
2.3 事故調查處理
2.3.1 事故發(fā)生后，各部門應組成事故調查組對事故進行調查和原因分析;其中國家法規(guī)和北京市規(guī)定的重傷及以上等事故由政府主管部門派出調查組或委托本酒店調查。調查前需保護好現(xiàn)場。
2.3.2 本酒店組成的事故調查組應由保衛(wèi)部、人力資源部等人員參加;政府組成調查組的，本酒店主要負責人組織各有關部門和人員認真配合調查，并確定配合協(xié)助調查的人員。
2.3.3 事故發(fā)生部門和班組的負責人和有關人員在事故調查期間不得擅離職守，并如實提供有關情況和資料。
2.3.4 事故調查應確定事故性質和分類，事故調查取證包括：有關物證收集;事故事實材料收集;人證材料收集;事故現(xiàn)場攝影、拍照和事故現(xiàn)場圖繪制等。
2.3.5 事故調查形成調查報告，調查報告中包括事故發(fā)生過程及經濟損失、事故原因及其分析、事故責任分析，并針對原因提出整改和防范措施建議;其中事故原因應包括直接、間接原因分析(直接原因是指人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)等，間接原因包括技術原因、教育原因、身體原因、精神原因、管理原因等)。
2.3.6 本酒店組成調查組的事故調查報告應由調查組負責人編制，報酒店主要負責人批準;政府主管部門組成調查組的事故調查報告，酒店負責接收并根據(jù)報告要求進行內部分析處理。
2.4 事故管理
2.4.1 各部門對未造成人員傷亡的未遂事件進行統(tǒng)計分析，分析其發(fā)生的原因，并針對原因采取預防措施。
2.4.2 事故處理遵循事故原因查不清不放過、事故責任者沒有得到處理不放過、事故責任者和群眾沒有受到教育不放過、沒有采取有效的防范措施不放過的“四不放過”原則。
2.4.3 建立每起事故的事故檔案，并長期保存;事故檔案登記下列內容：事故發(fā)生單位概況;事故發(fā)生的時間、地點以及事故現(xiàn)場情況;事故的簡要經過;事故造成傷亡人數(shù)(包括下落不明的人數(shù))和直接經濟損失;事故調查的資料和事故處理決定;采取的整改和防范措施和落實情況等。
2.4.4 保衛(wèi)部建立事故登記臺賬，對本單位歷年的事故情況進行收集、整理與統(tǒng)計分析，探尋事故發(fā)生的規(guī)律，為安全管理提供決策參考。
2.5 災害賠償與救治
2.5.1 為每一位員工(包括事實用工關系的人員，包括外來務工人員)繳納工傷保險，并保存有效期內的工傷保險繳費證明材料。
2.5.2 員工發(fā)生工傷事故，酒店及時辦理工傷申報手續(xù)，并保存申報資料和記錄。
2.5.3 按國家和北京市規(guī)定，及時對工傷人員進行勞動能力鑒定，并將鑒定結果及時通知個人或其家屬。
2.5.4 按國家和北京市賠付標準對受傷員工進行賠償，并保留賠付證明材料。
2.5.5 根據(jù)本酒店風險情況，依據(jù)國家法規(guī)和北京市相關規(guī)定，投保以本單位依法應該承擔的賠償責任為保險標的責任保險，以確保本酒店及人員、賓客在遇到財產損失、傷亡時根據(jù)北京市賠付標準得到及時賠付。
2.5.6 為旅游團隊提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務時，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關實施規(guī)定，建立責任保險制度，為旅游者投保人身傷亡和財產損失責任險。
3 附則
3.1 本制度由保衛(wèi)部制訂，并負責解釋。
3.2 本制度自印發(fā)施行之日起執(zhí)行。
事故管理制度5
第一條
為預防生產安全事故的發(fā)生，有效處置安全生產事故，最大限度地減少事故造成的損失，根據(jù)《安全生產法》，結合本州實際，制定本制度。
第二條
本制度所稱的應急預案，系指安全生產事故預案。應急預案管理應按照分類管理、分級負責、屬地為主的原則,各級人民政府有關部門應當在各自的職責范圍內監(jiān)督、指導應急預案的制定、培訓、演練和宣傳教育等工作，協(xié)調相關應急預案的銜接關系，對應急預案所涉及的資源和保障措施的落實情況進行監(jiān)督檢查。
第三條
應急預案必須經制定單位組織論證和審查，并經實施應急預案有關單位認可，由制定單位發(fā)布，印送與應急預案實施有關的單位。
第四條
各級人民政府制定的應急預案應當報送上一級政府及其安監(jiān)部門備案；政府各部門制定的應急預案應當報送同級人民政府及其安監(jiān)部門備案。
第五條
生產經營單位所屬各級單位都應當針對本單位可能發(fā)生的安全生產事故制定應急預案和有關作業(yè)崗位的應急措施。生產經營單位所屬單位和部門制定的應急預案應當報經上一級管理單位審查。
礦山、建筑施工單位和危險化學品、煙花爆竹和民用爆破器材生產、經營、儲運單位的應急預案，以及生產經營單位涉及重大危險源的應急預案，應當按照分級管理的.原則報安全監(jiān)管部門和有關部門備案。
生產經營單位涉及輻射、城市公用事業(yè)、道路交通、火災、鐵路、民航、水上交通、漁業(yè)船舶水上安全以及特種設備、電網安全等事故的應急預案，依據(jù)有關規(guī)定報有關部門備案，并按照分級管理的原則抄報安全監(jiān)管部門。
第六條
應急預案制定單位應當對與實施應急預案有關的人員進行上崗前培訓，使其熟悉相關的職責、程序，對本單位其他人員和相關群眾進行培訓和宣傳教育，使其掌握事故發(fā)生后應當采取的自救和救援行動；生產經營單位還應當對從業(yè)人員進行崗位應急措施的培訓；應急預案所涉及的有關單位對應急預案中明確的與其相關的職責應當組織落實。
第七條
應急預案在相關的法律、法規(guī)、標準，適用范圍、條件，有關應急資源情況，以及與相關預案的銜接關系等發(fā)生變化時，或發(fā)現(xiàn)存在問題時，應當及時修訂。
第八條
應急預案的演練與實施。州、縣人民政府應根據(jù)轄區(qū)內安全生產工作重點領域的具體情況和需要，組織開展應急預案的演練；高危行業(yè)、人員密集場所等生產經營單位，每年應組織一次應急預案演練，其他生產經營單位要結合各自安全生產工作的特點，開展針對性的應急預案演練工作。
一旦發(fā)生重特大生產安全事故或其他突發(fā)事件，應按照“分級、屬地”的原則，立即啟動應急預案。規(guī)范、迅速、有效地開展應急救援工作，最大限度地降低各種損失。
事故管理制度6
一、目的
1、規(guī)范工傷事故的報告和調查處理，落實生產安全事故責任追究制度。
2、預防工傷事故的發(fā)生，降低事故造成的損失;
3、吸取教訓，采取措施，消除事故隱患，避免事故重復發(fā)生。
二、責任
1、安全部門部負責執(zhí)行本制度;
2、各部門負責履行本制度。
三、適用范圍：適用本企業(yè)生產經營活動中發(fā)生的造成工傷事故的報告和調查處理。
四、法規(guī)依據(jù)：《工傷保險條例》(國務院375號令);《生產安全事故報告和調查處理條例》(國務院第493號令)。
五、工傷事故范圍
(一)是指職工在生產勞動過程中發(fā)生的人身傷害、急性中毒事故。即職工在本崗位勞動，或雖不在崗位勞動，但由于企業(yè)的設備和設施不安全、勞動條件和作業(yè)環(huán)境不良、管理不善，以及企業(yè)領導指派到企業(yè)外從事本企業(yè)活動，所發(fā)生的人身傷害(即輕傷、重傷、死亡)和急性中毒事故。
(二)職工有下列情形之一的，應當認定為工傷：
1、在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的;
2、工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的.;
3、在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的;
4、患職業(yè)病的;
5、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的;
6、在上下班途中，受到機動車事故傷害的;
(三)職工有下列情形之一的，視同工傷：
1、在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內經搶救無效死亡的;
2、在搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的;
六、工傷事故分類
1、輕傷事故：指一次事故中只發(fā)生輕傷的事故。
輕傷是指造成職工肢體傷殘或某器官功能性或器質性輕度損傷，表現(xiàn)為勞動能力輕度或暫時喪失的傷害。一般指受傷職工歇工在一個工作日以上(含一個工作日)，但夠不上重傷者。
2、重傷事故：是指一次事故中發(fā)生重傷(包括伴有輕傷)，但無死亡的事故。
重傷是指造成職工肢體殘缺或視覺、聽覺等器官受到嚴重損傷，一般能引起人體長期存在功能障礙，勞動能力有重大損失的失能傷害。
3、死亡事故：是指一次事故中，死亡員工1～2人的事故。(包括伴有重傷、輕傷)
4、重大死亡事故：
重大死亡事故是指一次事故中死亡3人以上(含3人)的事故。
七、事故的報告
1、事故現(xiàn)場(包括輕傷事故)有關人員必須立即向所在班組或車間負責人告，班組或車間負責人必須立即向安全科或企業(yè)負責人報告，必要時可以直接向企業(yè)負責人報告。
2、企業(yè)負責人接到報告后，重傷事故應當于1小時內向事故發(fā)生地鎮(zhèn)安監(jiān)站報告;死亡事故應當于1小時內向事故發(fā)生地鎮(zhèn)安監(jiān)站和區(qū)安監(jiān)局報告。
3、情況緊急時，事故現(xiàn)場有關人員可以直接向區(qū)安監(jiān)部局報告。
鎮(zhèn)安監(jiān)站事故報告電話：××××××××
區(qū)安監(jiān)局事故報告電話：87416110;受傷人員急救撥打“120”
八、事故報告內容
1、事故發(fā)生單位概況;(全稱、性質等)
2、事故發(fā)生的時間、地點(具體方位)以及事故現(xiàn)場情況;
3、事故的簡要經過;(事故原因、類別)
4、事故已經造成或者可能造成的傷亡人數(shù)(包括下落不明的人數(shù))和初步估計的直接經濟損失;(死傷人數(shù)、姓名、性別、年齡、工種、籍貫、傷害程度);
5、已經采取的措施;(應急救護情況)
6、其他應當報告的情況。
九、事故現(xiàn)場的應急處理
1、事故發(fā)生后要立即救護受害者，只要有一線生機，就要盡快救護到就近醫(yī)院。
2、采取有效措施制止事故擴大，防止二次傷害。應立即停產，撤離所有與事故無關人員。
3、保護好事故現(xiàn)場，設立警戒線，禁止人員出入。有關物體痕跡不得破壞，清理現(xiàn)場必須經事故調查組或區(qū)安監(jiān)局同意方可進行。
4、有關人員聽候調查。①現(xiàn)場目擊者;②班組、車間負責人;③安全干部;④企業(yè)主要領導等。
十、工傷事故的調查處理
(一)調查處理職責分工
1、輕傷事故由安全科要立即組織人事、技術、車間、班組負責人及工會參加的事故調查組進行調查處理、歸檔。
2、重傷事故由企業(yè)安全科、人事科配合鎮(zhèn)安監(jiān)站參加事故調查組進行查處、結案、歸檔。
3、死亡事故由企業(yè)負責人、安全科配合鎮(zhèn)安監(jiān)站、區(qū)安監(jiān)局參加事故調查組進行查處、結案、歸檔。
(二)發(fā)生工傷事故要按照“四不放過”的原則進行處理�！八牟环胚^”的原則是：事故原因沒有查清不放過;事故責任者沒有受到嚴肅處理不放過;廣大職工群眾沒有受到教育不放過;預防事故重復發(fā)生的防范措施沒有落實不放過。所屬部門要配合調查組做好工傷事故的調查處理工作。
(三)明確事故責任人，對責任人的處理要嚴肅認真，根據(jù)造成的工傷事故責任的大小和情節(jié)輕重，進行批評、教育或必要的行政處分，對于不服管理、違反安全規(guī)章制度、違章指揮、冒險作業(yè)經制止而不聽所造成的重大傷亡事故，后果嚴重并構成犯罪的責任者，交由有關部門追究其刑事責任;
(四)有下列情形之一的，對相關人員要從重處理：
1、對發(fā)生工傷事故隱瞞不報或故意拖延報告的;
2、在事故調查過程中，隱瞞事故真相、弄虛作假或嫁禍于人的;
3、工傷事故發(fā)生后，由于不負責、不積極組織搶救或搶救不力，造成重大傷亡的;
4、工傷事故發(fā)生后，不認真吸取教訓、不采取防范措施，致同類事故發(fā)生并造成嚴重后果的;
5、、擅自處理和坦護、包庇事故責任者的。
(五)工傷事故的善后的經濟補償處理,由安全科負責聯(lián)系陪同進行工傷鑒定后，會同鎮(zhèn)當?shù)劓?zhèn)勞動管部門協(xié)商處理，協(xié)商不成的報區(qū)勞動仲裁部門處理。
(六)安全科要建立工傷事故管理檔案，其內容應包括事故現(xiàn)場記錄、照片、鑒定材料、事故教育，改進措施及傷亡事故有關的資料。
工傷事故管理制度范本二：
總則
為使公司員工在工作中遭受事故和職業(yè)病傷害后獲得及時醫(yī)療救治，經濟補償和職業(yè)康復的權利，并對事故及時準確的進行調查處理，根據(jù)北京市人民政府令第48號《北京市企業(yè)勞動者工傷保險規(guī)定》制定本制度。
1、本制度適用于與公司形成勞動關系的員工，退休返聘人員，為公司建筑施工并簽定安全協(xié)議的施工隊職工。
2、由于下列情形之一負傷致殘、死亡的應當認定為工傷
2.1從事本單位日常生產工作或者本單位負責人臨時指定的工作的;在緊急情況下，雖未經本單位負責人指定但從事直接關系本單位重大利益的工作的;
2.2經本單位負責人安排或者同意，從事與本單位有關的科學試驗、發(fā)明創(chuàng)造和技術改進工作的;
2.3在生產工作環(huán)境中接觸職業(yè)性有害因素造成職業(yè)病的;
2.4在生產工作的時間和區(qū)域內，由于不安全因素造成意外傷害的'或者由于工作緊張突發(fā)疾病造成死亡或者經第一次搶救治療后全部喪失勞動能力的;
2.5因履行職責遭致人身傷害的;
2.6從事?lián)岆U、救災、救火等維護國家、社會和公眾利益的活動的;
2.7因公、因戰(zhàn)致殘的軍人復員轉業(yè)到企業(yè)工作后舊傷復發(fā)的;
2.8因公外出期間，由于工作原因，遭受交通事故或其它意外事故造成傷害或者失蹤的、或因突發(fā)疾病造成死亡或者經第一次搶救治療后全部喪失勞動能力的;
2.9在上下班的規(guī)定時間和必經路線發(fā)生無本人責任或者非本人主要責任的道路交通機動車事故的;
2.10國家規(guī)定的其它情形。
3、由于下列情形之一造成負傷、致殘、死亡的，不應認定為工傷
3.1犯罪或者違法;
3.2自殺或者自殘;
3.3斗毆;
3.4酗酒;
3.5蓄意違章;
3.6法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
4、發(fā)生傷亡事故后，按下列程序處理
4.1搶救受傷人員，保護事故現(xiàn)場;
4.2立即報告本單位領導和安全員。單位領導或安全員應在一小時內報資產運營部。
4.3事故單位在主管安全部門的配合下，輕傷事故在48小時內完成調查、分析、處理工作，并由事故單位于3日內填寫“傷亡事故登記表”報資產運營部。
4.4發(fā)生重傷事故，安全主管部門接到事故單位報告后要立即上報區(qū)勞動安全監(jiān)察部門、機電控股公司(廠)技安處(科)、機電控股公司(廠)工會。安全主管部門和發(fā)生事故單位協(xié)助勞動安全監(jiān)察部門完成事故的調查、分析、處理并于10日內上交《職工死亡、重傷事故調查報告書》。事故單位于5日內填報“傷亡事故登記表”報資產運營部;
4.5發(fā)生死亡事故，安全主管部門接到事故單位報告后要立即上報市區(qū)勞動安全監(jiān)察部門，市區(qū)工會、區(qū)檢察院、區(qū)公安局、機電控股公司(廠)技安處(科)工會。安全主管部門與發(fā)生事故單位應積極配合與上級單位共同完成對事故的調查、取證、分析、處理工作，并于25日內上交《職工死亡、重傷事故調查報告書》，事故單位于10日內填報“傷亡事故登記表”報資產運營部。
5、發(fā)生員工傷亡事故調查處理程序
5.1事故單位負責人、公司主管安全部門人員應及時趕到現(xiàn)場，了解受傷人員的傷勢，保護事故現(xiàn)場，必要時做出標記。了解事故發(fā)生的經過，做好詳細記錄。重傷以上的工傷事故應進行現(xiàn)場勘查、測繪、拍照或錄像。目擊者應出具旁證材料。
5.2召開事故分析會，查找事故原因，確定事故的性質和責任，制定防止事故重復發(fā)生的具體措施，嚴格做到“三不放過”。
5.3事故單位應召開工傷事故現(xiàn)場會，向員工介紹事故發(fā)生的原因，使廣大員工能吸取教訓。
5.4事故單位提出對責任者的意見并報主管安全部門。
5.5各類工傷事故必須在24小時內上報安全主管部門，不得隱瞞，超過時限不補報。
6、傷亡事故現(xiàn)場的清理
6.1輕傷事故現(xiàn)場由公司、主管安全部門批準方可清理。
6.2重傷事故現(xiàn)場由區(qū)勞動安全監(jiān)察部門批準方可清理。
6.3死亡事故現(xiàn)場由市勞動安全監(jiān)察部門批準方可清理。
7、傷亡事故的結案
7.1輕傷事故由公司主管安全部門會同事故單位領導批準結案。
7.2重傷、死亡事故由區(qū)、市勞動安全監(jiān)察部門分別批準結案。
事故管理制度7
1.各級醫(yī)務人員必須嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī),恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德,嚴防差錯事故發(fā)生。
2.醫(yī)院及科室均須建立差錯事故登記報告制度,定期上報,一旦發(fā)生醫(yī)療事故,嚴重的差錯或糾紛,應當立即向科主任報告,科主任應及時向醫(yī)務科和業(yè)務院長報告。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定的'重大醫(yī)療過失行為應在12小時內由院部上報區(qū)衛(wèi)生局。
3.醫(yī)療事故、嚴霓的差錯或糾紛發(fā)生后,應在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封各有關原始資料及物品,妥善保管,嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀和搶奪病案。要積極發(fā)揮院醫(yī)療事故處理小組作用,組織專人調查研究,進行院內分析并提出意見。
4.疑藥品引起的不良反應,請院藥品不良反應領導小組成員到場,列該藥品封存、送檢,并會同有關供銷方共同處理。對一次性醫(yī)療用品引起的不良后果,請醫(yī)務科、后勤保障部到場,與供銷商聯(lián)系,共同做好分析工作。
5.發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為應立即采取有效措施,盡最大努力減輕不良后果并做好解釋與善后工作。
6.各科室要有醫(yī)療差錯事故預防措施,發(fā)生差錯事故的科室要認真討論分析,遇重大事故必須組織全院討論、院醫(yī)療護理質量管理委員會討論,吸取教訓,舉一反三,訂出改進措施,以防差錯、事故再發(fā)生。
7.患者死亡,醫(yī)忠雙方當事人不能確定死因或對死因有異議的,應當在忠者死亡后48小時內進行尸檢;具備尸體凍存條件的,可以延長至7日。尸檢應當經死者近親屬同意并簽字。
8.醫(yī)療差錯、事故有關責任人,按《醫(yī)院獎懲條例》予以處理。
事故管理制度8
機械設備事故管理制度之相關制度和職責，一、范圍：本管理制度規(guī)定了設備事故的定義、分類、預防、管理、報告、鑒定、處理等內容與要求，適用于本公司的設備事故管理工作。二、管理內容：2.1、設備事故的定義：凡正式投產的各...
一、范圍：
本管理制度規(guī)定了設備事故的定義、分類、預防、管理、報告、鑒定、處理等內容與要求，適用于本公司的設備事故管理工作。
二、管理內容：
2.1、設備事故的定義：凡正式投產的各類機械、設務備在生產過程中造成的機械、設備或設備零部件的非正常損壞，使施工生產突然中斷者，均為設備事故。
2.2、高備事故分業(yè)表(按直接經濟損失分類)：
事故分類 一次事故經濟損失金額(元)
小型事故 ≤1000
一般事故 ≥1000≤20000
大型事故 ≥20000≤100000
重大事故 ≥100000≤300000
特大事故 ≥300000以上
三、設備事故與防范管理：
3.1、設備事故管理必須執(zhí)行“預防為主”的方針。
3.2、堅持貫徹“誰主管，誰負責任”的原則，公司各級領導，設備管理部門，物質管理部門及公司全體員工都要認真履行自己的職責，嚴格貫徹執(zhí)行崗位責任制度及各項安全生產管理規(guī)章制度。努力做到對設備的正確使用，精心維護，
科學檢修，防止機械、設備事故發(fā)生。
3.3、加強公司全體員工對機械、設備事故的思想教育工作，定期開展查設備隱患活動，并加強全休員工的技術培訓教育，提高全體員工的技術素質和操作水平，增強全體員工預防機械、設備事故的預防能力和排除能力。
3.4、設備管理部門要加強對設備事故的分析，及時總結經驗、教訓，制定防范措施，提高管理水平。
3.5、設備事故的分級管理：
3.5.1、大型及以下的事故由公司設備管理部門和安全管理部門共同管理。
3.5.2、重大事故和特大事故上報上級主管部門管理。
3.5.3、設備事故與鑒定：
3.5.3.1、發(fā)生事故的單位，應根據(jù)事故的性質必須及時逐級上報，發(fā)生各類機械、設備事故必須向公司設備管理部門和公司物質管理部門上報，發(fā)生重大和特大事故必須在30分鐘之內向公司設備管理部門和安全管理部門匯報，公司設備管理部門和安全管理部門接到匯報后，應立即組織有關設備管理人員和技術人員對設備事故進行調查分析，根據(jù)調查分析情況以書在面的方式向公司設備管理領導匯報。
3.5.3.2、設備事故報告書的主要內容：發(fā)生設備事故的主要原因、發(fā)生時間、發(fā)生地點、當事人、發(fā)生的經過、事故的性質、責任者、損失金額、處理意見、整改意見、預防措施。事故報告書必須有參加事故鑒定人員和責任者及設備事故單位主要領導簽字。
3.5.3.3、設備事故的調查、鑒定按分級管理的'原則分別進行組織調查、鑒定。
3.3.5.4、參加資產保險的設備，事故單位應及時通知保險公司查看事故現(xiàn)場，確定損失情況和設備損失經濟價值。
3.4、事故的處理：
3.4.1、設備的責任事故按照“三不放過”的原則，按照分級管理權限進行處理。大型設備事故及大型以下的設備責任事故根據(jù)事故情節(jié)對責任者給予批評教育或警告處分，賠償直接經濟損失的一部分。重大及特大設備責任事故，根據(jù)設備事故情節(jié)對責任者給予記過，降級，留廠查看，開除廠籍，賠償直接經濟損失的一部分。情節(jié)惡劣者追究刑事責任等。
3.4.2、有下列情況之一者應追究領導責任：
3.4.2.1、由于安全生產規(guī)章制和操作規(guī)程健立不全，職工無章可循造成設備事故者。
3.4.2.2、對職工不按規(guī)定進行安全教育和操作規(guī)程教育，安排無證人員操作，或打或操作者未經考核合格就安排上崗操作造成設備事故者。
3.4.2.3、設備超負荷運轉，超期使用，對存在事故隱患不采取有效措施，造成設備事故者。
3.4.2.4、違章指揮，強令員工違章操作設備，造成設備事故者。
3.4.2.5設備發(fā)和故隱瞞不上報者。
四、設備事故直經濟損失計算方法：
設備事故直造成直接經濟損失包括，設備修復的各種費用，修理期間的設備提取折舊費用等。
4.1、能夠就地修復的按實際修理費用和設備提取折舊費用計算。
4.2、需要進廠大修的按以下公式計算：
4.3、設備運轉已超過大修周期而發(fā)生設備事故，按大修期間直接發(fā)生的各種材料、配件費用計算。
4.4、由于設備事故造成設備報廢，按設備實際凈值計算。
事故管理制度9
1為有效地做好特種設備事故的處理工作，制定本制度。
2特種設備事故按設備損壞程度分為爆炸事故，嚴重損壞事故和一般損壞事故。
2.1爆炸事故是指鍋爐、壓力容器和壓力管道在使用過程中或壓力試驗中，受壓部件發(fā)生破壞，設備中介質蓄積的能量迅速釋放，內壓瞬間降至外界大氣壓力以及管道泄漏引發(fā)的各類爆炸事故。
2.2嚴重損壞事故是特種設備在使用過程中，由于結構部件、安全附件、安全保護裝置損壞等導致設備停止運行而必須進行修理的事故。以及壓力容器和壓力管道因泄漏而引起的火災，人員中毒以及壓力管道遭到破壞的事故，也屬嚴重損壞事故。
2.3一般損壞事故是指鍋容管特在使用中輕微損壞而不需要停止運行修理，以及壓力管道發(fā)生泄漏未引起其他災害的事故。
3發(fā)生特種設備事故后，事故部門應迅速向特種設備安全管理部門、設備部門和公司主管領導報告。如屬于嚴重損壞事故、爆炸事故的，由特種設備安全管理部門按《鍋爐壓力容器壓力管道特種設備事故處理規(guī)定》的`程序和內容向特種設備監(jiān)察部門等上級有關部門報告。
4事故發(fā)生后，發(fā)生事故的部門應積極采取措施搶救人員和防止事故擴大，并在事故現(xiàn)場采取加攔繩，張貼“嚴禁入內”，“嚴禁破壞事故現(xiàn)場”標志，設人監(jiān)督等措施，保護好事故現(xiàn)場。
5屬于一般損壞事故發(fā)生后，由公司領導、安技、設備部門以及事故有關人員聯(lián)合成立事故調查小組，對事故發(fā)生前設備狀況，事故傷亡、設備損壞及經濟損失情況，以及事故原因和性質等進行調查分析，確定事故責任，提出事故處理建議。事故調查結束后，由事故調查組填寫事故調查報告書。
6屬于嚴重損壞事故、爆炸事故，應按《鍋爐壓力容器壓力管道特種設備事故處理規(guī)定》處理。
7發(fā)生人員傷亡事故還應執(zhí)行公司《事故管理制度》。
8對造成員工傷亡事故或財產損失事故的責任人和部門，按責任的大小，根據(jù)《鍋爐壓力容器壓力管道特種設備事故處理規(guī)定》、《廣州市企業(yè)職工傷亡事故處理規(guī)定》以及公司《安全生產獎懲管理制度》的規(guī)定處理。由人事部門或紀律檢查部門實施。
9對造成員工重大傷亡事故或重大財產損失事故且構成犯罪的責任人，交由司法機關依法追究刑事責任。
10特種設備事故檔案資料，由特種設備安全管理部門負責保存。
事故管理制度10
為加強生產安全事故報告和調查處理，防止和減少生產安全事故，根據(jù)《安全生產法》和《生產安全事故報告和調查處理條例》等法律法規(guī)，結合公司實際，特制定本管理制度。
第一條生產安全事故定義
生產安全事故是指在生產經營領域中發(fā)生的意外的突發(fā)事故，通常會造成人員傷亡或財產損失，使正常生產經營活動中斷的事件。
第二條事故等級劃分
根據(jù)生產安全事故造成的人員傷亡或者直接經濟損失，事故一般分為以下等級：
(1)特大安全事故，是指造成3人以上死亡，或者5人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者50萬元以上直接經濟損失的事故；
(2)重大安全事故，是指造成1人以上2人以下死亡，或者3人以上5人以下重傷，或者20萬元以上50萬元以下直接經濟損失的事故；
(3)較大安全事故，是指造成1人死亡，或者2人以上3人以下重傷，或者20萬元以下直接經濟損失的事故；
(4)一般安全事故，是指造成2人以下重傷，或者10萬元以下直接經濟損失的事故。
(5)輕傷事故：構不成重傷、死亡的人身傷害事故。
第三條事故報告
1、報告程序
發(fā)生生產安全事故，最先發(fā)現(xiàn)者應立即報告到安全環(huán)保科和分管安全的經理，一般及以上等級事故必須報告到總經理、董事長。對一般及以上等級事故，公司經理接到報告后，在1小時內向當?shù)匕踩a監(jiān)督管理局和有關部門報告。
情況緊急時，事故現(xiàn)場有關人員可以直接向當?shù)匕踩a監(jiān)督管理局和有關部門報告。
事故報告后出現(xiàn)新情況的，應當及時補報。自事故發(fā)生之日起30日內，事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，應當及時補報。道路交通事故、火災事故自發(fā)生之日起7日內，事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，應當及時補報。
2、報告事故應當包括下列內容
(1)事故發(fā)生單位概況；
(2)事故發(fā)生的時間、地點以及事故現(xiàn)場情況；
(3)事故的簡要經過；
(4)事故已經造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計的直接經濟損失；
(5)已經采取的措施；
(6)其他應當報告的情況。
第四條事故的救援
(1)接到事故報告的科室及公司領導，在進行事故逐級上報的同時，應采取有效措施，或立即啟動事故相應的應急預案，組織搶險救援，防止事故擴大和財產損失。
(2)發(fā)生人身傷害事故，現(xiàn)場人員應立即采取有效措施，杜絕繼發(fā)事故，防止事故擴大，并立即將受傷或中毒人員用適當?shù)姆椒ê推骶甙徇\出危險地帶，并根據(jù)具體情況施行急救措施。在醫(yī)務人員未趕到現(xiàn)場前，現(xiàn)場人員不得停止對傷害人員的搶救和護理。
(3)事故發(fā)生后，要妥善保護事故現(xiàn)場和相關證據(jù)，因搶救人員、防止事故擴大以及疏散交通等原因，需要移動事故現(xiàn)場物件的，要做出標志，繪制簡圖并做出書面記錄。
第五條事故調查處理
在事故調查處理中要堅持實事求是、尊重科學的原則，要嚴格按照“四不放過”的原則進行處理，追究相關人員責任。
1、發(fā)生一般及以上等級事故，按照《生產安全事故報告和調查處理條例》的.規(guī)定由相應級別政府組織調查，公司有關領導、部門以及事故發(fā)生單位要做好積極配合工作，對事故按照“四不放過”（事故原因不查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受到教育不放過）的原則進行處理。
2、發(fā)生輕傷事故，由分管安全的經理負責組織調查。調查組由公司有關領導、安全環(huán)�？啤⑹鹿什块T以及有關部門人員組成。
3、事故調查的成員要求：應當具備有事故調查所需的知識和專長，并與所調查的事故沒有直接利害關系。
4、調查組職責有：查明事故經過、原因、人員傷害情況、直接經濟損失，認定事故性質和事故責任，提出對責任者的處理意見，總結教訓，提出防范和整改措施等。
5、在追究責任時要分清直接責任和領導責任，責任分析要嚴格按照以下步驟：
(1)按照事故調查確認的事實
(2)按照有關組織管理及生產技術因素，追究最初造成不安全狀態(tài)的責任。
(3)按照有關技術規(guī)定的性質、明確程度、技術難度，追究屬于明顯違反技術規(guī)定的責任，不追究屬于未知領域的責任。
(4)根據(jù)事故后果和責任責應負的責任以及認識態(tài)度提出處理意見。
第六條事故損失的計算
(1)事故直接損失包括原材料損失、成品(半成品)損失和設備損失，原材料和成品(半成品)損失按市場銷售價格計算，或按其實際單位成本計算。
(2)產量損失是從事故發(fā)生時起至恢復正常生產時止，按日計劃產量計算的總損失量。設備修復后因生產能力降低而減產部分可不計算在內。產量損失費按單位成本不變價格計算。
(3)事故損失總金額為直接損失費與產量損失費之和。
(4)計算方法：停車設備臺數(shù)乘停車時間(小時)乘設備小時計劃產量(噸)，為產量損失。 (5)產量損失金額：損失產量乘產品單位成本(不變價格)為產量損失金額。
(6)傷亡事故損失統(tǒng)計因負傷累計休工天數(shù)折合金額，按企業(yè)職工平均日工資乘以休工天數(shù)。
第七條處罰
(1)發(fā)生一般及以上等級事故，無論何時，事故部門必須于10分鐘內將事故報告給安全環(huán)�？坪凸居嘘P領導。輕傷事故要先口頭報告，并且在15小時內將書面報告報安全環(huán)�？疲`反此規(guī)定處相關責任人200元罰款。
(2)事故報告要真實、及時，不得遲報、漏報、瞞報。違反此規(guī)定處相關責任人500元罰款，情節(jié)嚴重的作降職或離職處理。
(3)對不積極組織參加事故搶救、偽造或者故意破壞事故現(xiàn)場、事故調查中弄虛作假的責任人處500元罰款并作降職處理，造成嚴重后果的作離職處理，觸犯刑法的移交公安司法機關處理。
事故管理制度11
一、生產安全事故等級
�。�1）特別重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接經濟損失的事故;
（2）重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經濟損失的事故;
�。�3）較大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經濟損失的事故;
（4）一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接經濟損失的事故。
二、安全事故報告程序
1、監(jiān)理部轄監(jiān)標段發(fā)生安全生產事故，應當迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故擴大，減少人員傷亡和事故損失，同時保護好事故現(xiàn)場，及其向上級報告，等待事故調查組調查處理。
2、監(jiān)理部轄監(jiān)標段發(fā)生安全生產事故，應當嚴格遵守有關事故報告程序的規(guī)定：
�。�1）事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場監(jiān)理人員應當立即報告所屬單位、急指揮部總指揮，事故發(fā)生單位必須在第一時間報告總監(jiān)理工程師、業(yè)主負責人，同時（于1小時內）向建設主管部門、安全生產監(jiān)督部門報告，并立即開展事故搶險救援工作。
�。�2）相關人員在接到事故發(fā)生單事報告后，要立即趕赴事故現(xiàn)場，協(xié)助事發(fā)單位開展事故搶險救援工作。對事故情況確認后，要以最快方式（10分鐘內），向負責人簡要報告事故過程和發(fā)生事故的原因、人員傷亡、搶險救援等情況。
�。�3）負責人在接到安全生產事故報告后，對事故發(fā)生情況，做出較為詳細的了解并得出初步判定事故等級后，通報屬地政府安全生產事故應急指揮中心辦公室。每一級上報時間不得超過1小時，特殊情況可越級上報。
3、事故報告的主要內容
（1）事故反正的簡要概況；
�。�2）事故發(fā)生的時間、地點以及現(xiàn)場情況；
（3）事故的簡要經過和當前狀態(tài)；
（4）事故已經造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)），以及初步估計的直接經濟損失；
�。�5）已經采取的控制措施；
（6）對事態(tài)發(fā)展的初步評估（如果有）；
（7）報告人（或單位）姓名（或名稱）、聯(lián)系方式；
�。�8）其它應報告的情況。
三、事故調查以及處理
1、在事故調查處理中要堅持實事求是、尊重科學的.原則，要嚴格按照“四不放過：的原則進行處理，追究相關人員責任。
2、發(fā)生一般事故及以上等級事故，按照《生產安全事故報告和調查處理條例》的規(guī)定由相應級別政府組織調查，事故發(fā)生單位有關領導、部門要做好積極配合工作，對事故按照“四不放過“的原則進行處理。
發(fā)生輕傷事故，由事故發(fā)生單位項目部負責組織調查。調查組由事故發(fā)生單位有關領導、安全管理機構、事故部門以及有關部門人員組成。
事故調查的成員要求：應當具備有事故調查所需的知識和專長，并與所調查的事故沒有直接利害關系。
3、調查組職責有：查明事故經過、原因、人員傷害情況、直接經濟損失，認定事故責任，提出對責任者的處理意見，總結教訓，提出防范和整改措施等。
4、做好事故檔案保管工作。對事故調查過程中形成的材料都應存入檔案，以便備查。
事故管理制度12
質量事故,是指產品在生產及倉儲過程中發(fā)生質量不合格,造成停產或效能降低,停產時間和經濟損失超過規(guī)定限額的事故。凡屬于人為原因,如違反操作規(guī)程、擅離工作崗位、超負荷運轉、設備維保不力、違反工藝標準以及監(jiān)視不力等原因造成的質量事故,稱為責任事故,要追究當事人的責任。
一、質量事故等級的劃分
質量事故分為一般事故、重大事故和特大事故三類。
1.一般事故
以下事故稱為一般事故:
1)松散回潮后在制品的水分偏離工藝要求水分4.5%;
2)松散回潮后在制品的溫度偏離工藝要求溫度15℃;
3)松散回潮工序混入異物且返工工作量不足2人日;
4)儲葉柜混入異物且返工工作量不足2人日;
5)熱風潤葉后在制品的水分偏離工藝要求水分3%;
6)熱風潤葉后在制品的溫度偏離工藝要求溫度15℃;
7)熱風潤葉工序混入異物且返工工作量不足2人日;
8)切絲工序混入異物且返工工作量不足2人日;
9)儲絲柜混入異物且返工工作量不足2人日;
10)浸漬后煙絲出現(xiàn)一批(一鍋)不合格;
11)成絲回潮后煙絲水分偏離工藝要求水分0.9%;
12)熱端混入異物且返工工作量不足2人日;
13)儲成絲柜混入異物且返工工作量不足2人日;
14)成品含雜且返工工作量不足2人日;
15)裝箱時標識不清或者錯牌號且數(shù)量不足10箱;
16)成品煙絲箱混堆且數(shù)量不足10箱;
17)成品煙箱暫存期間出現(xiàn)破損、受潮等影響包裝質量的情形且數(shù)量不足10箱;
18)各工序在制品遭受一次性破壞且數(shù)量不足10kg;
2.重大事故
以下事故稱為重大事故:
1)松散回潮工序混入異物且返工工作量超過2人日但不足10人日;
2)儲葉柜混入異物且返工工作量超過2人日但不足10人日;
3)儲葉時間偏離工藝要求時間造成在制品變質且數(shù)量不足1000kg;
4)儲葉柜進出錯誤但幸未造成配方混雜;
5)熱風潤葉工序混入異物且返工工作量超過2人日但不足10人日;
6)儲絲柜混入異物且返工工作量超過2人日但不足10人日;
7)儲絲時間偏離工藝要求時間造成在制品變質且數(shù)量不足1000kg;
8)儲絲柜進出錯誤但幸未造成配方混雜;
9)浸漬后煙絲出現(xiàn)二批(二鍋)不合格;
10)成絲回潮后煙絲水分偏離工藝要求水分2%;
11)熱端混入異物且返工工作量超過2人日但不足10人日;
12)儲成絲柜混入異物且返工工作量超過2人日但不足10人日;
13)儲成絲時間偏離工藝要求時間造成在制品變質且數(shù)量不足1000kg;
14)儲成絲柜進出錯誤但幸未造成配方混雜;
15)成品含雜且返工工作量超過2人日但不足10人日;
16)裝箱時標識不清或者錯牌號且數(shù)量超過10箱但不足50箱;
17)成品煙絲箱混堆且數(shù)量超過10箱;
18)成品煙箱暫存期間出現(xiàn)破損、受潮等影響包裝質量的情形且數(shù)量超過10箱但不足50箱;
19)各工序在制品遭受一次性破壞且數(shù)量超過10kg但不足50kg;
3.特大事故
以下事故稱為特大事故:
1)備料配方錯誤造成投料錯配方;
2)儲葉柜混入異物且返工工作量超過10人日;
3)儲葉柜進出錯誤造成配方混雜;
4)儲葉時間偏離工藝要求時間造成在制品變質且數(shù)量超過1000kg;
5)儲絲柜混入異物且返工工作量超過10人日;
6)儲絲柜進出錯誤造成配方混雜;
7)儲絲時間偏離工藝要求時間造成在制品變質且數(shù)量超過1000kg;
8)浸漬后不合格煙絲超過二批(二鍋);
9)成絲回潮后煙絲水分偏離工藝要求水分3%;
10)熱端混入異物且返工工作量超過10人日;
11)儲成絲柜混入異物且返工工作量超過10人日;
12)儲成絲時間偏離工藝要求時間造成在制品變質且數(shù)量超過1000kg;
13)成品含雜且返工工作量超過10人日;
14)裝箱時標識不清或者錯牌號且數(shù)量超過50箱;
15)成品煙箱暫存期間出現(xiàn)破損、受潮等影響包裝質量的情形且數(shù)量超過50箱;
16)各工序在制品遭受一次性破壞且數(shù)量超過50kg;
二、質量事故分析及處理
質量發(fā)生事故后,要立即采取應急措施,防止損失擴大,按規(guī)定上報分管副總經理,并及時組織有關人員根據(jù)“三不放過”的原則(事故原因分析不清不放過、事故責任者與其他員工未受到教育不放過、沒有防范措施不放過),進行調查分析,嚴肅處理,從中吸取經驗教訓。
1.進行事故分析的基本要求
(1)思想重視,及時分析。分析工作進行得越早、原始數(shù)據(jù)越多,分析事故原因和提出防范措施的根據(jù)就越充分,要保存好分析的原始數(shù)據(jù)。
(2)分析事故時,要詳細了解周圍環(huán)境,多走訪有關人員,以便得出真實情況。
(3)分析事故不能憑主觀臆測作出結論,要根據(jù)調查情況與測定數(shù)據(jù)進行仔細分析、判斷。
2.認真做好事故的彌補工作,把損失控制在最小程度。
3.認真做好事故的上報工作。
質量事故經過分析、處理后,工藝員應及時形成事故分析報告,報告應包括以下內容:
(1)事故發(fā)生的'前后經過。
(2)對事故采取的緊急處理措施。
(3)事故發(fā)生的原因。
(4)事故責任人的確認。
(5)對責任人的處罰措施或處罰意見。
(6)應吸取的教訓。
三、質量事故的處理
質量事故造成的經濟損失是驚人的,杜絕和減少質量事故是各級質量管理人員的重要職責,任何質量事故都要查清原因和責任,對事故責任者應按情節(jié)輕重、責任大小,認錯態(tài)度好壞分別給予批評教育、行政處分和經濟處罰,直至追究刑事責任。
責任事故的具體處罰規(guī)定如下:
1、一般責任事故對直接責任人、間接責任人及沒有盡到管理責任的相關管理人員給予批評教育,提出警告,同時給予100~200元的經濟處罰。
2、重大責任事故對直接責任人、間接責任人及沒有盡到管理責任的相關管理人員提出嚴重警告,并根據(jù)情節(jié)和損失程度對各責任人進行相應的行政處分,同時給予200~500元的經濟處罰。
1、特大責任事故根據(jù)事故分析小組的分析情況上報總經理給予相關責任人留崗查看或解除勞動合同的處罰。
四、異議處理
事故管理制度13
第一條為不斷提高公司質量管理水平,增強廣大職工的質量意識,加強鋼鐵產品質量事故的管理,減少和防止質量事故發(fā)生,特制定本管理辦法。
第二條產品質量事故是指由于企業(yè)內部違章操作、管理不善、設備故障等原因和本單位不可抗拒的外部原因,導致產生一定數(shù)量的廢品,或者因產品質量問題給用戶在使用中造成一定損失和影響的事件。
第三條本管理辦法是根據(jù)上級主管部門的相關鋼鐵產品質量管理辦法和《公司事故管理制度》,結合公司的實際情況制定。
第四條本管理辦法適用范圍為公司技術質量部、煉鐵作業(yè)部、煉鋼作業(yè)部、熱軋作業(yè)部、線材作業(yè)部、鋼材加工作業(yè)部、供應公司、營銷管理部、質量檢查站。
第二章職責分工
第五條技術質量部是公司鋼鐵產品質量事故的歸口管理部門,負責根據(jù)上級主管部門質量事故的劃分標準,確定公司鋼鐵產品質量事故級別的劃分;負責重大、一般質量事故的調查分析、撰寫事故報告、組織制定并實施糾正措施以及重大、一般事故的統(tǒng)計上報工作。
第六條供應公司根據(jù)產品質量事故分級標準,負責進廠原燃料的重大、一般質量事故的匯報,配合技術質量部對事故進行調查分析,落實糾正措施;負責進廠原燃料小事故的調查分析、撰寫事故報告、制定并實施糾正措施、對小事故進行統(tǒng)計并上報技術質量部。
第七條營銷管理部根據(jù)產品質量事故分級標準,負責產品銷售后的重大、一般質量事故的匯報,配合技術質量部對事故進行調查分析,落實糾正措施;負責產品銷售后小事故的調查分析、撰寫事故報告、制定并實施糾正措施、對小事故進行統(tǒng)計并上報技術質量部。
第八條質量檢查站根據(jù)產品質量事故分級標準,負責原燃料和產品質量檢驗過程中重大、一般質量事故的匯報,配合技術質量部對事故進行調查分析,落實糾正措施;負責原燃料和產品質量檢驗過程中的小事故的調查分析、撰寫事故報告、制定并實施糾正措施、對小事故進行統(tǒng)計并上報技術質量部。
第九條煉鐵作業(yè)部、煉鋼作業(yè)部、熱軋作業(yè)部、線材作業(yè)部、鋼材加工作業(yè)部根據(jù)產品質量事故分級標準,負責煉鐵、煉鋼、軋鋼、深加工生產中的重大、一般質量事故的匯報,配合技術質量部對事故進行調查分析,落實糾正措施;負責煉鐵、煉鋼、軋鋼、深加工生產中的.小事故的調查分析、撰寫事故報告、制定并實施糾正措施、對小事故進行統(tǒng)計并上報技術質量部。
第三章質量事故級別的劃分
第十條鋼鐵產品質量事故按其產生的廢品數(shù)量、造成的經濟損失及影響大小程度分為重大質量事故、一般質量事故和小事故。
第十一條重大質量事故劃分標準
一、原燃料采購:超出公司規(guī)定的原燃料采購驗收技術條件,致使原燃料質量不達標,或在裝卸、堆存過程中造成混料,或其它因管理不善造成質量下降,給公司造成經濟損失≥40萬元。
二、煉鐵生產:24小時以內在同一高爐上連續(xù)發(fā)生兩次以上一般質量事故。
三、煉鋼生產:24小時以內在同一轉爐或連鑄機上連續(xù)發(fā)生兩次以上一般質量事故或一次發(fā)生一般質量事故廢品數(shù)量的2倍以上。
四、軋鋼生產:24小時以內在同一生產設備上連續(xù)兩個生產班次發(fā)生同一缺陷廢品的一般質量事故或一次發(fā)生一般質量事故廢品數(shù)量的2倍以上。
五、深加工生產:24小時以內在同一生產設備上連續(xù)兩個生產班次發(fā)生同一缺陷廢品的一般質量事故或一次發(fā)生一般質量事故廢品數(shù)量的2倍以上。
六、按爐送鋼:由于混爐亂號造成120噸(含)以上廢品。
七、質量檢驗:由于質量檢驗部門失職、錯判造成產品報廢,內部經濟損失≥20萬元。
八、讓步接收:一次性發(fā)生讓步產品數(shù)量大于500(不含500噸)噸。
九、質量異議:因產品質量問題給用戶在使用中造成≥40萬元以上的經濟損失,并且經濟損失占合同金額比例超過8% ,或者造成惡劣影響的(惡劣影響是指省、市電臺廣播專題報導、國家主管部門的新聞發(fā)布會等給公司榮譽、產品信譽造成影響的事件等)。
第十二條一般質量事故劃分標準
一、原燃料采購:超出公司規(guī)定的原燃料采購驗收技術條件,致使原燃料質量不達標,或在裝卸、堆存過程中造成混料,或其它因管理不善造成質量下降,給公司造成經濟損失20萬元(含20萬元)-40萬元(不含40萬元)。
二、煉鐵生產:同一高爐連續(xù)出兩次出格鐵。
三、煉鋼生產:
(一)、轉爐或精煉爐發(fā)生因成分不合廢品一爐(指已澆成鑄坯);
(二)、連鑄坯:方坯連鑄機同一班次在同一連鑄機上連續(xù)發(fā)生80噸以上的連鑄方坯廢品;板坯連鑄機同一班次在同一連鑄機上連續(xù)發(fā)生120噸以上的連鑄板坯廢品。
四、軋鋼生產:
(一)熱軋板卷,同一班次內連續(xù)發(fā)生80噸以上同一缺陷的廢品。
(二)線材生產,同一班次內連續(xù)發(fā)生30噸以上同一缺陷的廢品。
五、深加工生產:
(一)、開平工序,同一班次內連續(xù)發(fā)生30噸以上同一缺陷的廢品。
(二)、酸洗工序,同一班次內連續(xù)發(fā)生30噸以上同一缺陷的廢品。
六、按爐送鋼:由于混爐亂號造成60噸(含60噸)以上120噸(不含120噸)以下廢品。
七、質量檢驗:由于質量檢驗部門失職、錯判造成產品報廢,內部經濟損失10萬元(含10萬元)-20萬元(不含20萬元)。
八、讓步接收:一次性發(fā)生讓步產品數(shù)量為150噸(不含150噸)-500噸(含500噸)。
九、質量異議:因產品質量問題給用戶在使用中造成20萬元(含20萬元)-40萬元(不含40萬元)經濟損失,并且經濟損失占合同金額比例超過4%,或給公司榮譽及產品信譽造成重大影響的(重大影響是指省市級產質量監(jiān)督抽查不合,并公開發(fā)布等)。
第十三條小事故劃分標準
一、原燃料采購:超出公司規(guī)定的原燃料技術條件采購、驗收原燃料,致使原燃料質量不達標,或在裝卸、堆存過程中造成混料,或其它因管理不善造成質量下降,給公司造成經濟損失5萬元(含5萬元)-20萬元(不含20萬元)。
二、煉鐵、煉鋼、軋鋼、深加工生產:同一班次發(fā)生的廢品數(shù)量達到一般質量事故的一半以上,構成質量小事故。
三、按爐送鋼:由于混爐亂號造成30噸(含30噸)以上60噸(不含60噸)以下廢品。
四、質量檢驗:由于質量檢驗部門失職、錯判造成產品報廢,內部經濟損失5萬元(含5萬元)-10萬元(不含10萬元)。
五、讓步接收:一次性發(fā)生讓步產品數(shù)量為60噸(不含60噸)-150噸(含150噸)。
六、質量異議:因產品質量問題給用戶在使用中造成10萬元(含10萬元)-20萬元(不含20萬元)經濟損失,并且經濟損失占合同金額比例超過2%。
第四章質量事故的匯報
第十四條在原燃料采購、生產過程、產品銷售、理化檢驗過程中,連續(xù)發(fā)生質量問題根據(jù)以上標準可能造成質量事故時,問題發(fā)生單位的發(fā)現(xiàn)者或所在班組的班長應立即向本單位生產技術部門或質量管理部門匯報。
第十五條各單位生產技術室或兩個管理部門在專業(yè)管理和專業(yè)檢查中發(fā)現(xiàn)連續(xù)出現(xiàn)質量問題,以及對發(fā)現(xiàn)者或者班組匯報的連續(xù)發(fā)生的質量問題,應迅速了解情況,根據(jù)以上標準初步判定事故級別,如認為是小事故的,由生產技術室或管理部門最終判定并組織處理,如認為已構成一般質量事故的,24小時內向技術質量部匯報;如認為已構成重大質量事故12小時內向技術質量部匯報。
第十六條技術質量部對于各單位上報的質量事故初步判斷結果,做進一步分析判定,確屬一般質量事故的,由技術質量部最終判定,組織分析處理。確屬重大質量事故的,技術質量部向主管經理匯報后,要在發(fā)生事故后的24小時內向總公司技術質量部質量處匯報。
第五章質量事故的調查分析
第十七條公司所屬各單位發(fā)生重大質量事故、一般質量事故后,由技術質量部組織事故發(fā)生單位及相關專業(yè)部門召開分析會;發(fā)生小事故應由事故單位的生產技術部門或者質量管理部門組織責任作業(yè)區(qū)及責任人召開分析會。
第十八條質量事故分析會的主要任務是查明事故的原因、過程和經濟損失,確定質量事故的級別及直接、間接責任者。
第十九條質量事故調查人員有權向發(fā)生事故的單位、有關部門、有關人員了解情況,查閱和索取有關資料,任何單位及個人必須積極配合,不得拒絕,更不能阻礙干預事故的調查工作。
第二十條質量事故調查分析中,必須貫徹執(zhí)行三不放過原則,即:事故的原因和責任調查分析不清楚不放過;沒有制定出有效措施和措施不落實不放過;對事故的直接責任者不處理及廣大工作者沒有受到教育、沒接受教訓不放過。
第六章質量事故報告
第二十一條質量事故調查在查明原因后,事故調查的組織部門提出結論性意見,按照事故的管理權限,依照規(guī)定的時限,經主管領導審批后,逐級上報質量事故報告。
第二十二條重大質量事故發(fā)生10天內,由技術質量部根據(jù)對重大質量事故的調查和分析情況,編寫質量事故報告,經公司主管質量的公司領導審批后,上報上級主管質量的領導,并會知上級主管部門。
第二十三條一般質量事故發(fā)生5天內,由技術質量部根據(jù)對一般質量事故的調查和分析情況,編寫質量事故報告,經公司主管質量的公司領導審批后,上報上級主管部門備案。
第二十四條小事故在發(fā)生3天內,由事故單位生產技術室或管理部門根據(jù)小事故的調查和分析情況,編寫質量事故報告,經本單位主管領導審批后,上報技術質量部備案。
第二十五條一般質量事故和小事故的事故報告,使用《公司事故管理制度》中“( )事故報告表”,重大質量事故的事故報告使用上級主管部門的“質量事故分析報告”。
第七章質量事故的考核
第二十六條重大質量事故,考核責任單位kpi指標8-12分,考核公司有關單位2-3分,直接責任人員考核2-3個月效益工資。
第二十七條一般事故,考核責任單位kpi指標5-8分,對一般質量事故的直接責任人員考核1-2個月效益工資。
第二十八條小事故,考核責任單位kpi指標1-3分,扣直接責任者當月獎金100%,扣其他責任者當月獎金10-50%。
第二十九條上級主管部門對公司重大質量事故的考核執(zhí)行相關鋼鐵產品質量事故管理辦法的有關規(guī)定。
第八章其它要求
第三十條發(fā)生的產品質量事故結案后,按照事故的分級管理原則,主管部門對調查分析資料和事故報告等進行歸檔保存。
第三十一條質量事故報告中的防范措施可以執(zhí)行《公司糾正與預防措施管理制度》的要求。
第三十二條屬于企業(yè)不可抗拒的外部原因所造成的產品質量事故;列入試驗計劃的新產品,確因試驗原因造成的質量事故;新設備調試期間,因調試原因造成的質量事故不進行考核處理,但要進行報告和統(tǒng)計,因新產品試驗造成的讓步產品不納入質量事故的考核。
第九章附則
第三十三條本辦法由公司技術質量部負責解釋。
第三十四條本辦法的相關文件有:
《公司事故管理制度》
《公司糾正與預防措施管理制度》
事故管理制度14
1、目的為提高全員質量、成本意識,并能夠積極參與質量事故改善,確保質量事故責任得到落實,促進公司產品品質、工作質量等改善、提升,特制定本制度。
2、適用范圍適用于所有造成公司經濟損失事故的處理。
3、定義
3.1質量事故:造成重大客戶投訴與抱怨、索賠,退貨、產品批量報廢、材料批量報廢、批量返工的事件、生產安全等,均屬于質量事故。
3.2賠償:公司員工因工作失職或不作為造成公司直接在經濟上蒙受諸如財產損失、材料損耗、滯運費、客戶索賠等費用時,該員工應承擔40%比例的賠償責任(上限1萬元,下限10元),嚴重者將扣除個人本月全部工資,賠償收回的費用列入公司財務。
3.3處罰:員工違反公司和部門的各項管理制度,造成各類經濟損失,依照相關作業(yè)流程及制度進行處罰,處罰收回的費用列入公司財務。
4、職責
4.1質檢員:負責主導質量事故的責任調查和對責任人及其應承擔份額的認定;賠償或處罰要求的提出;
4.2銷售部:負責客戶投訴信息的反饋、處理跟進;
4.3財務部:負責收繳各類損失的賠償金額;
4.4辦公室:負責稽核賠償金額的復核;
4.7廠長:負責賠償報告的批準;
4.8相關責任部門:負責內部原因的調查,改善措施的制訂和執(zhí)行。
5、內容
5.1質量事故原因分類
5.1.1指令錯誤
5.1.2下單錯誤
5.1.3技術資料錯誤
5.1.4采購錯誤
5.1.5發(fā)貨錯誤
5.1.6檢驗錯誤
5.1.7生產錯誤
5.1.8其他導致質量異常的錯誤
5.2賠償、處罰比例
5.3各相關部門責任劃分與賠償承擔的比例:
5.3.1工作過錯由單一部門造成,而其他部門難以監(jiān)控的`,由造成損失的部門獨自承擔賠償責任。
5.3.2工作過錯由單一部門造成,其他部門能夠監(jiān)控而沒有糾錯的,由過錯部門承擔70%的主要賠償責任,未實施有效監(jiān)控和進行糾錯的部門承擔30%的次要賠償責任。
5.3.3工作過錯由多部門造成,則由多個工作過錯部門酌情共同承擔賠償責任。
5.3.4過錯責任難以認定和處罰的,由行政人事部聯(lián)合生產部調查討論后報總經理決定處罰。
5.4部門內部責任劃分與賠償承擔比例:
5.4.1直接責任人違規(guī)造成的錯誤,其上司無法監(jiān)控的,由直接責任人承擔90%,上司承擔10%;
5.4.2責任人造成的錯誤其上司可以監(jiān)控或應該設置管控手段而沒有設置的,由直接責任人承擔60%,上司承擔40%;
5.4.3如管理人員對本部門過錯所造成的損失進行包庇或隱瞞不報的,一經查實除賠償外,該管理人員承擔所有賠償同等金額作為加重處罰。
5.4.4責任人當月所受的處罰總金額以本人當月實發(fā)工資的30%為限;當月的30%工資不足賠償全額時,則分月扣除(按月收入的30%,直至賠償完為止);
5.4.5凡主觀故意造成公司損失的,不論金額多少,由本人承擔全部經濟損失,情節(jié)嚴重者由公司追究其法律責任。
6質量事故處理程序
6.1質量事故反饋
6.1.1對于客戶提出索賠、退換貨等質量事故,由銷售部或辦公室人員按相關客戶投訴處理流程進行登記,經銷售部經理確認后反饋到生產部;由于延誤發(fā)貨則由相關責任人承擔相應費用的50%。
6.1.2對于各工序或各車間的制程中發(fā)生的質量事故,責任部門開相關異常單,通知質檢員。
6.2質量事故責任認定
6.2.1質檢員、生產部等按相關作業(yè)流程要求對質量事故進行原因分析時,應同時找出責任部門與責任人員。
6.2.2對責任認定不服的,可以上報生產部,由生產部召集相關部門人員進行調查處理。
6.3賠償或處罰提報
6.3.1給公司帶來直接經濟損失的,由追查部門對質量事故責任認定后,用表格的形式(用質量事故報告/普通報告格式)給相關部門確認,必要時召集財務部、行政人事部、稽核部等相關人員,查明直接損失金額。
6.3.2品質部、物流部等根據(jù)責任認定和損失金額,參照本制度5.2條5.3條5.4條的要求,將須賠償部分金額分攤到各相關責任人,并予以在相關質量事故處理報告上記錄。
6.3.3已經要求責任人承擔賠償責任的,若影響到公司聲譽的,可并處行政處罰。
6.4質量事故處理報告審批:總經理(總經理授權個案除外)
6.5處理結果通告
6.5.1品管部或物流部等質量事故調查判定發(fā)起部門將經批準的質量事故處理報告自留一份存檔,另交一份給行政人事部。
6.5.2必要時行政人事部將處理結果進行公告。
6.5.3品管部或物流部等質量事故調查判定發(fā)起部門收款交財務部或在工資中扣款處理。
6.5.4責任人對處罰、賠償或責任認定不服的,可先向發(fā)起部提出申訴,其次向行政人事部申訴。
6.6資料歸檔行政人事部將處罰公告歸入責任人的人事?lián)醢纲Y料,作為以后績效考核、評估依據(jù)。
7、管理辦法
7.1處罰規(guī)定未按以上規(guī)定操作的部門或人員處罰責任人10元/次。7.2獎勵及時發(fā)現(xiàn)問題或潛在質量問題(職責范圍內除外),并通過相關聯(lián)絡單反饋給品管部、生產部門,從而避免造成不良后果的,由生產部、質檢員提報。辦公室將給與20員至50不等的獎金,間接效益200元獎勵20員一次,大于200以上獎勵50員至100一次)
7.3本制度從20xx年9月1日起試行,試行過程中各部門積極提建議,以便下一次修訂時完善,解釋權歸口行政人事部。
事故管理制度15
1、目的:
為保證藥品質量,防止因發(fā)生質量事故、質量投訴而造成損失
2、依據(jù):
《藥品管理法》及實施條例、《藥品經營質量管理規(guī)范》
3、適用范圍:
門店質量事故及質量投訴的管理工作
4、責任人:
門店全體員工
5、內容:
5.1質量事故具體指藥品經營活動各環(huán)節(jié)中,因藥品質量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或導致經濟損失的'異常情況;質量投訴是在經營活動各環(huán)節(jié)中因藥品質量問題而發(fā)生的投訴。
5.2質量事故按其性質和后果的嚴重程度分為:重大質量事故和一般質量事故。
5.3發(fā)生重大質量事故,造成人身傷亡或性質惡劣、影響很壞的,門店必須在12小時內報公司總經理室、質管科,由質管科在24小時內報上級部門。
5.4其他重大質量事故也應24小時由公司及時向當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門匯報,查清原因后再作書面匯報,一般不得超過7天。
5.5一般質量事故應在2個工作日內報質量管理部門,并在一個月內將事故原因、處理結果報質管科。
5.6發(fā)生事故后,單位和個人要抓緊通知各有關部門采取必要的制止、補救措施,以免造成更大的損失和后果。
5.7以事故為根據(jù),組織人員認真分析,確認事故原因,明確有關人員的責任,提出整改措施。
5.8對于質量投訴,門店人員受理質量投訴應妥善做好投訴人員的相關情緒安撫工作,不能讓質量投訴升級為更大的質量問題,及時向公司質管科和門店負責人進行匯報,做好對投訴人員的解釋和處理工作,并做好記錄備查。
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