招待所工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編整理的招待所工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

招待所工作總結(jié)1

　　現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

　　一、加強員工素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

　　培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作，也是提高生存和發(fā)展的關(guān)鍵，為此平時我們十分注重對所招的員工進行規(guī)范化培訓(xùn)和崗位操作專業(yè)傳授，平時工作中能針對部門的工作特點經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)，如微笑服務(wù)培訓(xùn)、客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓(xùn)，這對新進員工快速熟練掌握服務(wù)工作起了很好的促進作用。同時我們還采取走出去請進來的辦法，派招待所管理人員去周邊高校學(xué)習(xí)吸取經(jīng)驗，這些措施進一步全面提高了招待所的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。與此同時，平時我們還經(jīng)常給員工灌輸新的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化、親情化服務(wù)。

　　二、認(rèn)真做好安全工作，切實防止各類事故。

　　消防安全是重中之重。這一年來，我們始終把安全工作放在第一位。一是能落實消防安全管理工作的'各項規(guī)章制度，做到分工明確、責(zé)任到人，平時有檢查、有登記。二是按規(guī)定配備的各種消防器材和設(shè)施進行檢查，并在客房內(nèi)、樓梯口、通道處等醒目位置均設(shè)立了警示牌及火警處置方法。三是定期對員工宿舍及其他場所進行檢查，對發(fā)現(xiàn)擅自亂拉電源和違規(guī)使用大功率電器等情況，按要求進行處罰教育，并及時清理了易燃物品堆積物。四是能結(jié)合部門實際工作，還專門邀請了保衛(wèi)處專職人員，對員工進行消防安全知識培訓(xùn)。注意加強對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng);認(rèn)真抓好防火、防盜的安全防范工作，使安全工作深入人心。

　　三、不斷強化內(nèi)部管理，努力提升經(jīng)濟效益

　　隨著周邊同行業(yè)的不斷增多，為提升招待所的經(jīng)濟效益和穩(wěn)定自己的固定客源，我們積極采取措施，并與周邊的高校進行及時的溝通互通信息，有相關(guān)的培訓(xùn)我們積極主動與培訓(xùn)班聯(lián)系。經(jīng)過“五一、國慶黃金周”，以及各種考試培訓(xùn)班等活動。不僅促進了招待所的經(jīng)濟效益，與20xx年相比營業(yè)額約提高11%，而且為招待所積累了豐富的工作經(jīng)驗,同時也起到了很好的宣傳作用，為招待所樹立了良好的形象。

招待所工作總結(jié)2

　　20xx即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年。在過去的一年里，我們究竟做了哪些具體有益的工作，又有哪些方面我們做得還不夠完善？我們又從哪些得到啟發(fā)等等？為了在20xx年開創(chuàng)一個更好的局面，各項工作做得比20xx年更有進步，我們必須未雨綢繆，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，以便推動下一年的工作發(fā)展。

　　20xx年我們招待所主要完成了以下工作：

　　一、招待所創(chuàng)造了一個衛(wèi)生舒造的環(huán)境，客房嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進

　　行更換被套、床單等，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒，對客房墻面進行全面清洗，保持地面的干凈，采取節(jié)約成本的措施，如把破損床單縫補好進行利用等。

　　二、招待所安裝了攝像頭，保障賓館經(jīng)營工作順利進行，保障了賓客、賓館、和員

　　工生命及財產(chǎn)安全，在7月份安裝了攝像頭。

　　三、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起，每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，

　　晚上再開啟，查房后拔掉客房電源，檢查客房有無物品損壞等。

　　四、招待所1月～XX月份經(jīng)營情況

　　1、對內(nèi)：（1）3月份市局開工作會、。

　　（2）交通系統(tǒng)繼續(xù)教育班。

　　2、對外：（1）賓館2樓教室租給（東方“一加一”教育）租金（6300元）。

　�。�2）5月份軍轉(zhuǎn)干辦班。

　�。�3）6月份賓館3樓開始租給省公路局監(jiān)理公司。

　�。�4）8月份市人保局工勤人員辦班。

　　3、外客收入情況：1月—11月外客收入：（111199元），（1月XX月）入住人數(shù)8718人。20xx年任重而道遠(yuǎn)，機遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實之差距，都要我們?nèi)ッ鎸�，去迎接的挑�?zhàn)。為此我們要做好計劃提高房間維護保養(yǎng)和清潔工作，并且應(yīng)當(dāng)多走看吉安市同檔次酒店的服務(wù)，不繼吸取同行的經(jīng)驗，對招待所進行有效整改。本人會切實按照校領(lǐng)導(dǎo)的指示，號召員工團結(jié)拼搏，努力工作，質(zhì)量更進一步提高招待所的服務(wù)。

　　根據(jù)我們招待所的自身特點，針對以后招待所的工作，我有以下幾點工作思路及主攻重點。

　　一、提高員工服務(wù)素質(zhì)，強化員工服務(wù)意識。

　　1、要主動、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù)，不做有損賓客利益。

　　2、工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

　　3、談吐得體，態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，對賓客無禮，

　　言行時，應(yīng)克制忍讓。

　　4、保持工作區(qū)域每一個地方都干凈，整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

　　5、服務(wù)員必須樹立強烈的服務(wù)意識，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于賓客的正當(dāng)要

　　求不可拒絕。

　　二、提高客房的.衛(wèi)生質(zhì)量。

　　三、控制物耗，開源節(jié)流，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費。

　　以上總結(jié)敬請領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向各位

　　鄰導(dǎo)對我的并心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負(fù)眾望，為招待所的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力！

招待所工作總結(jié)3

　　回顧x年，半年已經(jīng)過去了，招待處上下在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持下，共同努力，克服了重重困難，以經(jīng)濟效益為中心，以內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象為經(jīng)營理念，努力克服賓館、住宿行業(yè)競爭日益激烈等諸多不利因素的影響，適時調(diào)整經(jīng)營思路和經(jīng)營策略，狠抓基礎(chǔ)管理，深化內(nèi)部改革，加大隊伍建設(shè)的力度，較好地完成了各項任務(wù)。

　　回顧上半年做的幾點工作：在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)�業(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變；在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。在六個月的時間里創(chuàng)營業(yè)收入x元。實現(xiàn)凈利潤x元。為此招待處做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、招待處上半年經(jīng)營情況

　　1、租賃經(jīng)營完成情況：

　　x年新簽、續(xù)簽房屋租賃合同、客房使用協(xié)議共計16份，上半年租賃計劃收入x元，實際收入x元，差x元沒能完成計劃收入的主要原因是一樓農(nóng)業(yè)銀行由于受青年街服裝市場不景氣商戶外遷、固定存款少的影響，于3月底提前解除租賃合同退租，導(dǎo)致無第二季度農(nóng)行租賃收入7萬元。

　　除去農(nóng)行的因素來看上半年其他租賃戶收入比較穩(wěn)定、房款收繳及時無拖欠房租現(xiàn)象。

　　由于招待處綜合樓所占土地已被列入城市拆遷收儲范圍之內(nèi)，沿街門臉租戶得知消息后大部分租戶已于6月底解除了租賃合同，預(yù)計下半年租賃收入幾乎沒有。

　　2、客房經(jīng)營完成情況：

　　按照年初制定的客房經(jīng)營指標(biāo)40萬元計算，上半年客房收入計劃收入20萬元，實際收入x元，已按計劃完成。通過提高服務(wù)質(zhì)量、提升客房衛(wèi)生環(huán)境、優(yōu)惠房價政策等一系列措施克服了因春節(jié)停業(yè)放假、周邊競爭激烈等不利因素，確保了經(jīng)營指標(biāo)的完成。

　　xx年上半年客房收入比xx年上半年客房收入x元相比增長了15%。通過對近幾年客房收入對比分析，客房管理已經(jīng)走向經(jīng)營正規(guī)化，客房營業(yè)額總體上呈穩(wěn)步發(fā)展趨勢。

　　3、管理費用情況

　　水電費支出12642.77元，按半年預(yù)算金額節(jié)省7357.23元。主要措施就是本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕浪費現(xiàn)象，降低成本措施效果顯著。

　　主營業(yè)務(wù)成本為5617元，主要是日常招待處客房用消耗物品的采購費用。按半年預(yù)算金額節(jié)省6883元。我們采取了積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進貨質(zhì)量關(guān)。

　　二、上半年所做的工作

　　1、加強人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。在日常經(jīng)營中我們意識到，加強人員的培養(yǎng)與教育是提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵，也是促進生存與發(fā)展的根本。每周進行例會和培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。抽查中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由帶班長組織員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對有一段時間以來旅客遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。

　　2、對新選擇到招待處服務(wù)崗位工作的三名員工進行了上崗前的培訓(xùn)。針對部門崗位情況編寫了員工手冊、培訓(xùn)計劃，讓新加入招待處的員工在學(xué)習(xí)招待處各項制度、工作流程、安全防范措施，熟練掌握工作要領(lǐng)上更充分直觀。通過培訓(xùn)和業(yè)務(wù)操作三名員工均能順利的完成招待處的總臺接待和客房服務(wù)工作。

　　3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的某崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。我們對有員工嘗試一專多能的交錯培訓(xùn)。這項工作開展至今我們已有收獲。如5月份之前人員較為緊張，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務(wù)工作的正常開展。

　　4、抓住衛(wèi)生質(zhì)量不放松，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，堅持每走一客進行臥具更換，注重計劃衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度，通過員工自查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。一手抓衛(wèi)生，一手抓服務(wù)，注重營造溫馨舒適的住房環(huán)境；第二，抓住禮貌問候服務(wù)不放松。讓來賓能夠享受家的感覺。在5月份集團公司領(lǐng)導(dǎo)視察招待處工作時對現(xiàn)在的接待工作、經(jīng)濟效益、衛(wèi)生狀況等工作給予了肯定。

　　5、節(jié)約創(chuàng)利，管理創(chuàng)利減少費用就是增加利潤。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。號召全體員工都要把自己當(dāng)作招待處的主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉，平時注意維護各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因為無人管理而造成能源浪費。對一次性消耗品實行配備回收管理制度，要求客房服務(wù)員在配備一次性物品時，未使用的過的不再補充，客人不退房的繼續(xù)使用，未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補充到房間，為招待處節(jié)約了成本，增加了利潤。

　　6、物品采購人員牢固地樹立主人翁精神，嚴(yán)把進貨關(guān)，采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購進過程中的'損失，對一些商品供應(yīng)實行定期市場調(diào)研，在同等質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格按照采購操作規(guī)程辦。同時與供貨單位建立良好的信譽合作關(guān)系，保證購進價位低且質(zhì)量好的商品，有效地杜絕了假冒偽劣商品，間接贏得了經(jīng)濟效益和社會聲譽。

　　7、參加了公司組織的貫標(biāo)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)保證了招待處各項制度、記錄、工作流程，持續(xù)有效的按程序文件運行。自從公司貫徹實施三合一管理體系以來，我部門堅決貫徹執(zhí)行，并按要求制定出了招待處的質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)每月服務(wù)情況匯總和工作記錄，為服務(wù)質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù)，為服務(wù)質(zhì)量的改進提供了有利的幫助。

　　8、安全生產(chǎn)工作高度重視，加強安全生產(chǎn)檢查力度，認(rèn)真做好安全隱患治理整頓。

　　加強夜間值班的管理，嚴(yán)格執(zhí)行巡查巡邏制度，嚴(yán)查各項安全隱患，各值班員要做好閉店前的檢查工作，消除安全隱患。對關(guān)鍵部位，如：總臺收銀處、庫房、小件寄存室等加強安全管理，堅決杜絕失竊、人身傷害、失火等事件的發(fā)生。客房接待客人住宿必須登記，做到一客一登；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、形跡可疑人員應(yīng)當(dāng)立即向轄區(qū)公安部門報告；嚴(yán)禁客人將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性等危險性物品帶入店內(nèi)。為了保證安全生產(chǎn)工作目標(biāo)的實現(xiàn)，我們上半年重點加強了安全檢查與隱患治理工作。公司安委會安在春節(jié)、五一、等重要節(jié)假日之前進行強化檢查；我部門根據(jù)自身安全工作的實際需要，每月進行一次全面自查。在定期檢查的基礎(chǔ)上，還提高了隨機檢查的頻率。在檢查過程中，我們堅持實事求是、細(xì)致全面、不留死角、不走過場的原則，針對薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題，認(rèn)真進行全面排查，重點檢查安全制度是否落實，安全措施是否到位，安全隱患是否糾正。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，對滅火器、消防通道、消防栓等消防設(shè)施進行全面檢查、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常有效能正常使用。對招待處的滅火器、應(yīng)急疏散燈、安全出口標(biāo)示進行補充和更換等。

　　由于在日常工作中全體員高度警惕，加強了值班期間的安全監(jiān)控，巡查到位，各項安全措施落到實處，上半年的經(jīng)營工作中未發(fā)生任何不安全事故。

　　9、招待處接到盛市、區(qū)有關(guān)部門通知，招待處綜合樓在華潤城市綜合體拆遷范圍之內(nèi)，我們積極跟蹤收集有關(guān)招待處綜合樓拆遷進展情況和信息，了解政策法規(guī)。參加市里召開的拆遷工作動員會和拆遷行政許可聽證會，我們及時將會議情況向公司領(lǐng)導(dǎo)做了匯報，以便公司在拆遷工作中掌握主動權(quán)。

　　三、存在的問題

　　1、員工素質(zhì)整體水平不高，特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才，服務(wù)質(zhì)量時有低下，服務(wù)意識時有淡保

　　2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺，營銷手段單一，固定的客戶群體不大。

　　3、規(guī)章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。管理機制上還有待于進一步完善。

　　4、管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高，成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算，節(jié)支增效。

　　四、下半年的工作計劃

　　招待處自1997年7月18日正式開業(yè)以來，走過了十三年不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程�；仡欉@些年，招待處員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種復(fù)雜工作情況的考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績。由于招待處綜合樓涉及到土地拆遷收儲，不適宜在進行大規(guī)模的投資建設(shè)，原計劃的二樓客房改造項目級等提升客房檔次的計劃只能取消。在下半年的工作中我們將著重做好客房經(jīng)營管理、安全防范、職工思想穩(wěn)定、拆遷信息收集匯報、資產(chǎn)清點評估等工作。

　　客房經(jīng)營根據(jù)市場情況，積極地推進銷售，接待員根據(jù)當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，只要到總臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，在有限的經(jīng)營時間內(nèi)爭取更多的入住率。抓住安全不放松。增加日常巡查次數(shù)，強化員工防火防盜知識意識，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保安全無事故。通過這些行之有效的措施，最大限度發(fā)揮出員工的潛能，使客房工作邁上一個新的高度。

　　由于拆遷招待處這個部門肯定會被撤銷，員工在思想上難免有些想法，會考慮招待處解散后的工作安置問題。為了穩(wěn)定職工思想情緒，保證經(jīng)營工作正常有序開展，我們將會對員工進行思想穩(wěn)定教育，要求全員立足本職，不懈怠，各負(fù)其責(zé)，按部就班的把個崗位工作干好，公司會給予妥善安置的，大家也會找到能夠發(fā)揮自己才能的工作崗位。

　　招待處綜合樓拆遷下一步可能會進入資產(chǎn)評估階段。我們將繼續(xù)跟蹤收集有關(guān)招待處綜合樓拆遷進展情況和信息，了解政策法規(guī)，爭取有利政策。仔細(xì)清點招待處各種物資做好相應(yīng)記錄，以保證公司財產(chǎn)不受損失。

　　招待處歷經(jīng)了十三年的改造蛻變旅程，即將完成他的歷史使命，我們也將為招待處濃墨重彩的畫上圓滿的句號。等待我們的將是新的崗位、新的挑戰(zhàn)，我們無論在任何崗位上都會以飽滿的工作熱情投入到工作中，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成了各項工作，為華北公司更好更快的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

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