物業(yè)工作心得體會(15篇)
我們心里有一些收獲后，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣可以不斷更新自己的想法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編幫大家整理的物業(yè)工作心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)工作心得體會1
20xx年各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20xx年的新篇章。我部肩負(fù)著XX公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護(hù)管理及公司財產(chǎn)、人生安全等多項工作任務(wù)，值此辭舊迎新之際，對我部進(jìn)駐xx公寓的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，以利于在來年的工作中揚長避短，再創(chuàng)佳績，現(xiàn)將我部具體工作情況作工作總結(jié)。
一、20xx年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況
我部共有保安人員17名，在項目的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，緊緊圍繞＂抓隊伍建設(shè)，樹公司形象＂的服務(wù)理念，以確保＂項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)提供強有力的安全保障＂為宗旨。全年來，共發(fā)生重大治安案件2起出現(xiàn)我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事件，導(dǎo)致成保人員集體罷工，在此次事故處理過程中，始終本著尊重事實的原則，采取謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度對參與者進(jìn)行了思想說服教育，并對相關(guān)責(zé)任人作出了嚴(yán)肅處理。
此案目前公安機關(guān)正全力調(diào)查中；勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器，及時制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起，協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次，消防跑點演練1次，圓滿完成承擔(dān)大型活動安全保衛(wèi)任務(wù)2次；通過我部全體保安人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)和物業(yè)安全作出了貢獻(xiàn)，為有效保障管理處的.正常經(jīng)營秩序提供了有力的保障。
二、堅持預(yù)防為主，狠抓安全防范
我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，加強各區(qū)域的安全監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看，立即處理。
1、實行＂重點目標(biāo)重點管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控＂的原則。堅持以預(yù)防為主、主動控制、措施有效、工作扎實，特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴(yán)格落實來訪客登記制度。
2、嚴(yán)格落實安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行逐級負(fù)責(zé)制，實行區(qū)域制管理，從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明，發(fā)揮作用更加明顯。
3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員、車輛及物品的出入登記管理，加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。
4、加大巡邏檢查力度。對重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查，及時有效排除各種安全隱患，盡努力減少犯罪分子的可乘之機。
5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查，及時發(fā)現(xiàn)，及時整改；定期對保安隊伍進(jìn)行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，保證項目各區(qū)域無火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營，保障公司財產(chǎn)、業(yè)主的安全。
三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象＂窗口＂
始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作，抓隊伍自身建設(shè)，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標(biāo)準(zhǔn)。以限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對安全防范方面＂多層次、多形式＂的需求，牢固樹立以項目為家、不計個人得失的觀念，全心全意為項目、業(yè)主服務(wù)；抓保安員主動服務(wù)、熱情服務(wù)、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象＂窗口＂。
物業(yè)工作心得體會2
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃?xì)獠煌�，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個電”， 我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀！再說這都幾點了，再是服務(wù)單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。
5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電”，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意！”“沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時�？匆幌码姳�，20度以下，它會亮紅字�！蔽姨嵝训馈！昂玫模玫�，謝謝！”
雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的'真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來說，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)工作心得體會3
今年我到xx物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己�？头⻊�(wù)最重要的組成要素是客服員�？头䥺T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”
2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些成功的習(xí)慣？
3、有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4、要具備專業(yè)知識。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的`一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！
物業(yè)工作心得體會4
受公司委派，我于20xx年4月17日至4月28日期間，帶領(lǐng)物管處各主管和班組骨干，前往zz物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理方面的學(xué)習(xí)。
4月17日-18日，到達(dá)z公司后，因為是周六周日，經(jīng)z物業(yè)公司z主任指引，我們先在zz等酒店及部分已建或在建的小區(qū)物業(yè)、z第一高樓z銀行大廈工地等處參觀，感受到z的建設(shè)與發(fā)展速度和物業(yè)管理方面的發(fā)達(dá)，尤其是在z酒店參觀中，其設(shè)備設(shè)施的良好維護(hù)保養(yǎng)令我們折服。通過參觀，深切的感受到我們在物業(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面的巨大差距。
4月18日-24日，在z物業(yè)公司z總的安排下，我跟隨該公司z大廈管理處z主任學(xué)習(xí)他們的物業(yè)管理運作經(jīng)驗。在z主任的帶領(lǐng)下，詳細(xì)了解了z大廈的物業(yè)管理處人員結(jié)構(gòu)、對客服務(wù)、裝修管理、保安保潔、工程維護(hù)方面的運作流程。
該管理處管理的z大廈總建筑面積共3.3萬平米，共22層寫字樓，入駐單位49家，長駐人員1000余人。管理處下設(shè)三"組"一"中心",即工程組、保安組、保潔組、客戶服務(wù)中心，共有46人，其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、客服中心3人。管理處設(shè)主任1人;每組設(shè)組長1人;客服中心有管理員2人、接待員2人，其中一人負(fù)責(zé)內(nèi)勤檔案管理、客戶手續(xù)辦理，另一人負(fù)責(zé)房屋管理、客戶報修咨詢及投訴處理，并兼收取各自負(fù)責(zé)范圍的裝修押金、裝修配合費，出入辦證和水電、物業(yè)管理費用等，其他2人負(fù)責(zé)會議接待、資料復(fù)印、大堂服務(wù)。其他三個作業(yè)組采取矩陣式管理模式，即物業(yè)公司以管理處為基本核心單位，管理處各專業(yè)作業(yè)組既受管理處直接管轄，又受公司工程部、保潔部、保安部的專業(yè)指導(dǎo)，這種管理模式是現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)比較先進(jìn)的模式，工作計劃、監(jiān)督考核與具體作業(yè)組織管理分離，在物業(yè)公司有不止一個管理處的情況下，較好的解決了管理品質(zhì)的均衡性、一貫性以及專業(yè)人才的利用率問題。
經(jīng)過與z物業(yè)一些管理人員交流，他們表示這種模式正是公司z總創(chuàng)造的用以適應(yīng)公司擴張發(fā)展需要的，已經(jīng)在公司的實際運做中取得了良好的效果，節(jié)約了專業(yè)技術(shù)管理的人力資源，保證了公司每個管理處的管理品質(zhì)都能夠一致，而且編制計劃、下達(dá)指令、監(jiān)督考核的是公司職能部門，具體組織實施、執(zhí)行計劃的是管理處的專業(yè)班組，各項工作計劃得到了良好的執(zhí)行，公司方針得到了充分的貫徹。經(jīng)過實際考察學(xué)習(xí)，也感覺這確是一個很適合該公司的管理模式。
z大廈物業(yè)管理費用為13元/月·㎡，根據(jù)z主任的介紹，每月管理處還有8000元左右的特色服務(wù)收入，主要是保潔服務(wù)方面的。而在成本控制方面，經(jīng)過考察，發(fā)現(xiàn)他們僅有幾塊固定成本支出：人力、公共水電(月均約1.4萬元)、保潔材料(月均約20xx元)、工程維修保養(yǎng)成本(月均約1000元)、保安員住房租金等(月均約800元)，估計年純利潤在300萬元以上，經(jīng)營情況相當(dāng)好。
z大廈是去年z省唯一的物業(yè)管理國優(yōu)示范大廈。管理處在物業(yè)管理方面確實有非常值得學(xué)習(xí)的地方。除了以上的管理模式方面的優(yōu)勢，經(jīng)過考察學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)在對客服務(wù)意識和效率方面做的很好，每個管理人員都很敬業(yè)，對自己負(fù)責(zé)的事情基本做到了首問負(fù)責(zé)到底，保證客戶滿意。在保潔、保安、工程和客戶服務(wù)四個層面該管理處有一套完整的計劃，這些計劃由公司職能部門根據(jù)z大廈的實際情況擬訂，非常實用，現(xiàn)場考察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)正是有了這些計劃，加上矩陣管理模式在監(jiān)督執(zhí)行方面的良好促進(jìn)作用，使得管理處運作秩序井然。管理處在日常運作中，有一套非常詳盡的系統(tǒng)表格，完全按國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)建立，其中重點的共有43份之多。
在具體的服務(wù)方面，z公司按照"有所為有所不為"、"不做無用功"的指導(dǎo)原則，對一些沒有實際意義的、容易產(chǎn)生矛盾的、操作起來有困難的問題進(jìn)行了適當(dāng)放棄和改進(jìn)。管理處設(shè)立了業(yè)主郵件箱，而未另設(shè)專人負(fù)責(zé)投送郵件報刊，報刊郵件投送的責(zé)任就完全由投遞公司負(fù)責(zé)了，省卻了業(yè)主在此方面的投訴糾紛;管理處沒有對大廈實行封閉式管理，z主任介紹說實際發(fā)現(xiàn)完全封閉的保安管理使得大廈業(yè)主出入非常不便利，違背了物業(yè)管理提供便捷服務(wù)的原則，所以大廈不限制人員出入，安全防范方面改為嚴(yán)密的電視監(jiān)控和不間斷的'巡查，現(xiàn)場考察中發(fā)現(xiàn)大廈管理容易發(fā)生的推銷人員擅入等問題在監(jiān)控中心值班人員的監(jiān)控下都能得到有效的處理;管理處為客戶提供了送水、室內(nèi)保潔等物業(yè)管理延伸服務(wù)，不僅方面了客戶、提升了物業(yè)管理水平，還開辟了一些額外的收入渠道。
在學(xué)習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)每天管理處主任、管理員、各班組主管大部分的工作就是在樓層巡查，先乘電梯到達(dá)頂樓，然后往下步行走樓梯做巡回檢查。工程組還有專人負(fù)責(zé)每日定時巡樓，在每樓層的公共衛(wèi)生間門后都有一張巡查簽到表，供監(jiān)督巡樓人員的工作情況。z主任介紹說，很多的問題就是在巡查中得到發(fā)現(xiàn)和解決。我跟隨z主任巡查過程中，z主任就發(fā)現(xiàn)防火箱封條有人動過、部分頂面扣板松等問題，非常細(xì)致，回到管理處后z主任馬上就進(jìn)行了處理，安排保安隊樂隊長和工程組嚴(yán)主管限期解決。在晚上每天都有主管班后會，當(dāng)天的班后會兩主管就報告解決了該問題并查明了原因。而經(jīng)過了解和實地觀察，發(fā)現(xiàn)保安隊長每天的主要工作也就是不斷的巡查，其中在樓層的巡視就每天4次，每次大約需要45分鐘。整個上班時段大廈各樓層幾乎都保持有管理人員在巡查，監(jiān)控中心的電視監(jiān)控通過對講機配合，整個過程很嚴(yán)密高效，所有巡樓人員的動作程序都一樣，難怪可以很迅速的解決推銷等閑雜可疑人員擅入問題。22日我們在樓層進(jìn)行了相關(guān)設(shè)施的拍照，事先跟z主任進(jìn)行了申報和打招呼，等我們僅在20樓照了一次，不到2分鐘管理員程亮就上來制止我們說還未得到z總批準(zhǔn)。我們在理解z嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫鹊耐瑫r對如此高效率的反應(yīng)贊嘆不已。
z大廈在工程設(shè)施維護(hù)方面確實做的很好。在z學(xué)習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)每天各機房設(shè)備都干干凈凈、整潔鐺亮。工程組分為運行和維護(hù)兩個班，把設(shè)備運行和維護(hù)責(zé)任分的很明晰，加上良好的計劃制度，設(shè)備維護(hù)得到了有效的執(zhí)行。大廈的保潔標(biāo)準(zhǔn)很高，學(xué)習(xí)期間看到大廈每天的清潔品質(zhì)都一樣，處處窗明幾凈、一塵不染，外圍衛(wèi)生和各細(xì)節(jié)處的衛(wèi)生質(zhì)量幾乎找不到問題。在安全防范方面，管理處不僅有內(nèi)聘保安員，也有外聘保安公司保安員，大廈內(nèi)業(yè)主z銀行還單獨有保安人員，人員構(gòu)成復(fù)雜，但是，在現(xiàn)場觀察到的情況中，發(fā)現(xiàn)乍一看外聘保安員精神面貌不是太好，與內(nèi)保人員在服裝和工作環(huán)境上有很大的差別，再深入發(fā)現(xiàn)其管理上是一個整體，專業(yè)度和敬業(yè)精神非常好。除了上面提到的監(jiān)控保安大都能及時發(fā)現(xiàn)擅入大廈的推銷閑雜可疑人員，其他各崗位的保安都非常專業(yè)。在停車場我們看到，車輛入場時保安及時移開路障，指揮導(dǎo)車入位姿勢標(biāo)準(zhǔn)，然后幫客戶開車門、敬禮，查看車況告之客戶，這些看似復(fù)雜的動作z保安都一氣呵成，而且每次的標(biāo)準(zhǔn)都一樣。交接班方面，各組都有成套的交接班表格，查看記錄完整、字跡工整。尤其在保安的交接班上準(zhǔn)軍事化的儀式已成習(xí)慣，學(xué)習(xí)期間認(rèn)真觀察沒有發(fā)現(xiàn)一次相互交接不清和禮儀不到位的。停車場實行的是按時收費，保安員兼顧計時和收費，整個運作通過現(xiàn)場觀察和對方的介紹發(fā)現(xiàn)過程流暢，沒有問題發(fā)生……z管理處的這些看似不起眼的細(xì)節(jié)使我在學(xué)習(xí)過程中每每佇足深思。
物業(yè)工作心得體會5
作為一名長期工作在一線的物業(yè)管理人，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識和管理學(xué)知識;要處理好業(yè)務(wù)，更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系;要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗。在日常工作中，例會是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗的主要方式。例會的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對癥下藥，但如果著眼于公司長遠(yuǎn)的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的`事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經(jīng)驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿意是我們的目標(biāo)”這一宗旨。
在全國物業(yè)管理行業(yè)，xx創(chuàng)造的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為xx全省乃至華北的典范，xx年來引領(lǐng)潮頭。
《物業(yè)用心服務(wù)》詳細(xì)介紹了漪汾物業(yè)從一開始所做過的點點滴滴，以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實操感悟。書中錄入大量真實案例，作者對案例進(jìn)行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗，更要學(xué)習(xí)他人的方法，提高自身的能力。
首先，書中最能激發(fā)我共鳴的是作者反復(fù)強調(diào)的“用心”一詞。“物業(yè)服務(wù)，態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一切�！碑�(dāng)我們用心做好了每一項工作，那么我們完全可以令業(yè)主滿意，讓員工充分發(fā)展，為公司不斷創(chuàng)造新的價值。 “用心”，
1.令業(yè)主滿意，
2.讓員工充分發(fā)展，
3.為公司不斷創(chuàng)造新的價值
其次，作者提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念，如“細(xì)節(jié)決定成敗”，對我來說并不陌生。但讀了本書的介紹，我知道了業(yè)界榜樣是如何運用這些理念的，這打開了我的思路和視野。
另外，關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng)新，書中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務(wù)的預(yù)見性”、“物業(yè)的成本節(jié)約”、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個行業(yè)的行為準(zhǔn)則。
物業(yè)工作心得體會6
我于20xx年x月x日從事物業(yè)工作至今，在這x年時間內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對人對事情一律公正、公平對待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這x年多我對物業(yè)工作做如下總結(jié)：
一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負(fù)責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有認(rèn)真、有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實，切實解決工作中遇到的'實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，端正自己的工作態(tài)度
工作期間嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認(rèn)識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的.同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻(xiàn)！
通過這次xx物業(yè)管理公司高層管理人員對我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和李總的重要講話，落實我們xx縣人民政府下達(dá)的指令，對我們保安和保潔人員所存在的問題十分不滿，對我們保安的印象較差，使我自己感到萬分的慚愧和內(nèi)疚，會后帶領(lǐng)我們參觀或暗訪其他物業(yè)公司的保安和保潔形象（站姿、手禮、接待等），給我留下了深刻的印象，讓我們值得反思，他們?yōu)槭裁茨敲磧?yōu)秀？那么吃苦？對公司那么忠心耿耿？對去來的客人那么熱情，不厭其煩的進(jìn)行講解。真的值得我們好好學(xué)習(xí)和檢討。
自從我參加保安隊伍近2月的時間里，我自己也沒有做出好的成績，自己也存在許多許多缺點，但忘不了xx物業(yè)給我這個好的平臺，也忘不了領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的幫助和愛戴，但也看出了我們隊伍中所存在的問題和不良作風(fēng)，和不團(tuán)結(jié)的負(fù)面影響。
同事們，朋友們，我們作為xx物業(yè)的工作人員，公司給予了我們的信任，造就了就業(yè)崗位平臺，我們應(yīng)該以正視和感恩的心態(tài)回饋公司。
試問，當(dāng)沒有這份工作的時候，我們會為了生活，為了家人的開銷，起早貪黑尋找出路，找一份像樣的工作。現(xiàn)在公司接納了我們，我們應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)的去完成自己的工作，用感恩的心以及端正心態(tài)去對待這份工作，做出成績，表現(xiàn)出我們良好作風(fēng)和職業(yè)道德的規(guī)范，樹立一支受領(lǐng)導(dǎo)高度評價和愛而不棄的安保隊伍，為了不失去工作，成就未來能長期有一份穩(wěn)定、實在、體面的工作，必須依靠在座的每一位工作人員的大力支持和奮斗，創(chuàng)造一支有聲有色的xx隊伍，雖然以前存在一些不良的壞習(xí)慣，今天我們應(yīng)該用端正的心態(tài)和自我改造，迎來xx物業(yè)美好的明天，團(tuán)結(jié)一心，共同為xx物業(yè)發(fā)揚光大做出貢獻(xiàn)。一定要團(tuán)結(jié)一致，配合領(lǐng)導(dǎo)的安排，服從命令，聽從指揮，做一個的合格的安保人員。從零做起，迎接新的開始，為以后的工作而奮斗。
物業(yè)工作心得體會7
時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間我來到xx小區(qū)物業(yè)部門已經(jīng)有半年了，這半年的時間，我一直都是在前臺工作，雖然說不是物業(yè)部門非常重要的職位，但是我這半年的時間真的就是學(xué)到了很多的東西，然后過得也是非常的開心，要知道一份能讓自己開心的工作，這是千金都不換的，經(jīng)過這半年時間的磨練，我也是對前臺這個位置有了一些自己的想法和理解。
一、恪盡職守，愛崗敬業(yè)
隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展，我們前臺的工作任務(wù)變得越來越少，以前業(yè)主們無論是遇到什么問題，首先就是要親自來到物業(yè)部門，詳細(xì)清楚的告知需要我們的地方，發(fā)生的緣由等等，作為前臺，那個時候還算忙，一個前臺還真的就是忙不過來�，F(xiàn)在的我們基本上在崗位上是遇不到業(yè)主的，現(xiàn)在完全可以一個視頻電話就說明清楚情況了，還可以直接在微信公眾號上直接發(fā)起需要物業(yè)部門的人數(shù)和工具，簡直不要太方便。但是作為一個職業(yè)工作者，無論發(fā)生什么事情，都要堅守自己的崗位，只要還有一個需要我們的業(yè)主，我們就有義務(wù)留下來工作，無論何時無論何人，在進(jìn)行接待的時候，我都會面帶危險，溫柔的問詢需要什么幫忙的，愛崗敬業(yè)是我們作為前臺工作人員都是必須有的一個品質(zhì)，這樣才能給到業(yè)主最為專業(yè)的服務(wù)。
二、努力做好自己的本職工作
在工作當(dāng)中，我們是一定要學(xué)會耳聽八方，眼觀四路，尋找一切可以尋找的機會。比如說，在進(jìn)行電話接待的時候，盡可能的記錄好通話重點內(nèi)容，然后報告給工作人員，這樣他們能夠最迅速的到達(dá)業(yè)主身邊，絲毫不拖泥帶水。在接待業(yè)主的時候，全程微笑接待，時刻注意禮儀姿態(tài)問題，不要忘了任何的接待步驟，一定要保證自己是最專業(yè)的前臺，就算是沒有業(yè)主光臨的時候，我們的精氣神也一定要保持住，萬萬不可泄氣。作為前臺是整個物業(yè)的'一線情報，見機行事，做出自己的貢獻(xiàn)，才是一個好前臺。
三、每天精進(jìn)一點點
作為一個在前臺崗位上工作了半年之久的我來說，最可怕的不是沒有任何的業(yè)主前來，而是不知道自己一天站在那干什么，找不到自己工作的目標(biāo)的榜樣，這是萬萬不可以的，這不僅僅是適應(yīng)前臺工作人員，更是適合任何一個職業(yè)工作者，對自己的工作職責(zé)有足夠的了解。每天都要在工作上有所進(jìn)步，不迅猛沒關(guān)系，每天精進(jìn)一點點就好，慢慢的就可以成為一名優(yōu)秀的員工了，同事們瞻仰的對象，領(lǐng)導(dǎo)點名表揚的對象。
物業(yè)工作心得體會8
不知不覺，從事物業(yè)客服工作又一個年頭了，回顧這一年以來的工作情況，整體來說還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結(jié)，希望可以從中得到一些經(jīng)驗。
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以前的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的.形式和需要，結(jié)合實際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20__年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余。
同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
物業(yè)工作心得體會9
物業(yè)管理這門課程我們已經(jīng)學(xué)完了。對于這門課程我有很深的體會。下面我來說說對這門課程的認(rèn)識。已經(jīng)我自己的學(xué)習(xí)體會吧。
幾點看法及建議
《條例》賦于業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會相應(yīng)權(quán)力，但如何行使好權(quán)力，卻有待細(xì)則與實踐來進(jìn)行規(guī)范、驗證。
(一)業(yè)主大會的運作
業(yè)主大會靠業(yè)主本身這樣一個松散的、自發(fā)性的個人來自行運作召開，無異于難上加難。召開業(yè)主大會，組織相關(guān)人員討論、《業(yè)主公約》等資料的起草需要具有相關(guān)專業(yè)的專門人才才能完成，其成本巨大，單靠業(yè)主本身無法完成，加之召開會議，工作決議起草、業(yè)主代表候選人產(chǎn)生、籌備所需資料整理、匯集均有困難。從中可以看出，由業(yè)主自行召開業(yè)主大會畢竟不是一件容易的事，這方面由于附帶的規(guī)章制度沒有出臺而造成實際操作困難。
因此，建議能在物業(yè)管理協(xié)會下成立一個物業(yè)管理咨詢服務(wù)公司，由這樣一個采用企業(yè)化運作方式的專業(yè)機構(gòu)來指導(dǎo)業(yè)主大會及其執(zhí)行機構(gòu)運作，這個專門的咨詢公司有其自身獨有的第三方身份，以及各種專業(yè)人才，綜合地為業(yè)主提供全方位的咨詢服務(wù)，并在今后日常的管理工作中為業(yè)主、物業(yè)公司、開發(fā)公司及業(yè)主大會、業(yè)主委員會幾者之間調(diào)解各種糾紛。物業(yè)管理咨詢公司應(yīng)當(dāng)在市場經(jīng)濟條件下，經(jīng)營管理企業(yè)，付出相應(yīng)的勞動，收取應(yīng)得的報酬。
經(jīng)歷了多次的體制變革和理念革新，物業(yè)管理行業(yè)無論是在沿海還是在內(nèi)地都已經(jīng)取得了很大的發(fā)展，但在物業(yè)管理的定位和意識上仍然存在一些不和諧的聲音，因此，有必要澄清幾個問題：
1.業(yè)主與物管不是“主仆”關(guān)系而是一種平等的契約關(guān)系，他們之間的一切行為均以合同契約中明確的`雙方權(quán)利義務(wù)為法律依據(jù)。
2.業(yè)主與物管沒有保鏢關(guān)系。根據(jù)目前國家有關(guān)法律法規(guī)，物管企業(yè)的職責(zé)只是按照合同約定的內(nèi)容，對居住區(qū)域內(nèi)的共有財產(chǎn)進(jìn)行保養(yǎng)、維修和公共秩序的維護(hù)、交通車輛的停放管理等。因為物業(yè)企業(yè)，不具有任何執(zhí)法職能，所以相關(guān)法律法規(guī)中都排除物管對業(yè)主的人身和私有財產(chǎn)保鏢、保管和保險的職責(zé)，當(dāng)然另有特殊約定的除外。
3.物管服務(wù)費是投資。物業(yè)管理是消費，更是投資。實施物業(yè)管理有兩個目的，一是為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適的生活和工作環(huán)境;二是可使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。從經(jīng)濟學(xué)分析，前者屬消費行為，后者屬投資行為。業(yè)主消費的同時也在投資，并且最終轉(zhuǎn)化為一種投資行為。此種觀念的轉(zhuǎn)變，將直接影響業(yè)主對物管的接受程度和具體行為。
4.物管服務(wù)不是水電氣暖供應(yīng)商。按照國家有關(guān)政策規(guī)定，住宅小區(qū)是各相關(guān)部門綜合服務(wù)的對象，而各部門都應(yīng)當(dāng)按有關(guān)政策規(guī)定各負(fù)其責(zé)，各盡其職，相互配合，共同為業(yè)主，為社區(qū)提供服務(wù)。水電氣暖是由供應(yīng)商提供，按規(guī)定供應(yīng)商應(yīng)該入戶抄表，計量收費，并且承擔(dān)跑、冒、滴、漏等自然損耗。而物管企業(yè)勿需也無權(quán)為水電氣暖部門收費，除非受水電氣暖部門的正式委托。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗承擔(dān)責(zé)任。
物業(yè)工作心得體會10
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
通過這些平凡的'日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元；
私家花園養(yǎng)護(hù)費50386元；光纖使用費xx元；預(yù)存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃?xì)獬跹b費3300元。
四、經(jīng)驗與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
物業(yè)工作心得體會11
物業(yè)管理工作是一項服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì)，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價，往往針對某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認(rèn)識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。xx是時代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問：我們的服務(wù)感動業(yè)主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么？也許有人會認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業(yè)主的'立場出發(fā)，主動、細(xì)心、貼切、周到，點滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務(wù)需求，對我們的服務(wù)有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
物業(yè)工作心得體會12
要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到"真誠"并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做"精誠所至，金石為開"嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往客戶的"百般挑剔"都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要"事不關(guān)己高高掛起"，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)工作心得體會13
陽春三月，在王總及辦公室組織的為期一周的物業(yè)培訓(xùn)知識已結(jié)束。物業(yè)管理對我來說是個新的課題，更不懂物業(yè)管理和服務(wù)方面的專業(yè)知識，而且是第一次接觸物業(yè)，因此我也十分珍惜對這次難得的學(xué)習(xí)機會。一周來，通過學(xué)習(xí)理論知識本人受益匪淺。總結(jié)有以下幾點心得：
了解到我公司現(xiàn)在所拓管物業(yè)類型：住宅小區(qū)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、綜合寫字樓及星級賓館物業(yè)，拓管面積265578平方米。堅持以“業(yè)主滿意、員工為本、立足中原、開拓涌進(jìn)”的治企方針，“誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)價值觀；制定了一套嚴(yán)格管理的制度和操作規(guī)程，公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念。
物業(yè)管理是一個微利行業(yè)，同時應(yīng)對市場風(fēng)險的變數(shù)非常有限�，F(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)致糾紛的情況很多。通過這幾日的市場考察，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。因為除了房子質(zhì)量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的。一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認(rèn)為，買了房子以后，維護(hù)自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種——不交物業(yè)管理費。拿物業(yè)管理費來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢？即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。根據(jù)市場調(diào)研，在一些居住小區(qū)，有的收費率達(dá)到80%左右，有的售后房小區(qū)只有10%，物業(yè)管理費收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)”的宗旨，以過硬的服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)良的管理績效、全面的顧客滿意為基礎(chǔ)，建立品牌核心價值，規(guī)劃品牌系統(tǒng)，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。
要想組建一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊，必須了解掌握物業(yè)管理方面的專業(yè)知識：
一、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容：（1）物業(yè)共用部位的日常維護(hù)和管理；（2）物業(yè)共用設(shè)備、設(shè)施及其運行、使用的日常維護(hù)和管理；（3）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序與車輛停放的管理服務(wù)；（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防等協(xié)助管理事項的服務(wù)；（6）物業(yè)裝飾管理服務(wù)；（7）物業(yè)資料的管理；（8）開展住宅小區(qū)的社區(qū)文化活動；（9）開展多種形式的便民服務(wù)。
二、寫字樓物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容：1、寫字樓的商務(wù)服務(wù)。2、寫字樓的前臺服務(wù)。3、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和管理。4、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)。5、安全管理服務(wù)。
三、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容：1、物業(yè)管理事項。2、服務(wù)質(zhì)量。3、服務(wù)費用。4、雙方的權(quán)利義務(wù)。5、專項維修資金的管理與使用。6、物業(yè)管理用房。7、合同期限。8、違約責(zé)任。
四、前期物業(yè)服務(wù)合同的特點：1、前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性。2、前期物業(yè)服務(wù)合同有建設(shè)單位和物業(yè)企業(yè)簽訂。3、前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同。
五、參加物業(yè)管理投標(biāo)的`條件：1、參與物業(yè)管理投標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具有相當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和承擔(dān)招標(biāo)項目能力的法人企業(yè)。2、招標(biāo)方規(guī)定投標(biāo)方具有管理與投標(biāo)物業(yè)類似項目的經(jīng)驗與業(yè)績，并對投標(biāo)人在資金、管理和技術(shù)實力，投標(biāo)人的商業(yè)信譽，派駐項目的負(fù)責(zé)人、管理團(tuán)隊的條件，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投標(biāo)書的制作、技術(shù)規(guī)范和合同條款等方面做出明確具體的要求。
六、物業(yè)管理投標(biāo)的程序：1、獲取招標(biāo)信息。2、項目評估與風(fēng)險防范。3、登記并取得招標(biāo)文件。4、準(zhǔn)備投標(biāo)文件。5、送交投標(biāo)文件。6、接受招標(biāo)方的資格審查。7、參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評估。
8、簽約并執(zhí)行合同。
七、投標(biāo)文件（標(biāo)書）的內(nèi)容：投標(biāo)函、投標(biāo)報價表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標(biāo)文件要求提供的其他材料。
在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的嚴(yán)峻形勢下，不進(jìn)步就意味著退步，不發(fā)展就意味著滅亡。物業(yè)管理企業(yè)唯有迅速占領(lǐng)市場份額，擴張自身規(guī)模，才能在市場上立足。
物業(yè)工作心得體會14
20__年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
截止到20__年_月_日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20__年_月_日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20__年_月_日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高_(dá)_小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20__年_月_日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助__街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司_經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的.困難總結(jié)如下：
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
6、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
綜上所述，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及__小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)工作心得體會15
工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮職工在企業(yè)經(jīng)營管理工作中主力軍的作用，激發(fā)員工熱愛本職、鉆研技術(shù)、創(chuàng)新管理、提高效益的工作熱情和創(chuàng)造力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，始終把確保大廈正常運轉(zhuǎn)、計劃保養(yǎng)、應(yīng)急維修、更新改造、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)作為工作的目標(biāo)和任務(wù)，為公司品牌建設(shè)、經(jīng)營發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
一、強化培訓(xùn)工作、增強全員素質(zhì)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
工程部近年來，一直注重加強員工的思想作風(fēng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，強化員工的服務(wù)意識，注重培養(yǎng)員工具有良好的職業(yè)道德和較高的技術(shù)水平，為大廈正常運營做好后勤保障。
工程部的員工們深知，公司經(jīng)營的成功來自于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)來源于公司各部門的密切合作，工程部作為二線部門，中心工作就是確保大廈所有設(shè)施設(shè)備的正常運行。近年來，工程部人員流動頻繁，補充的新員工對工程部的工作不熟悉、不適應(yīng)，維修技術(shù)水平參差不齊，維修保養(yǎng)質(zhì)量難以保證。為了提高他們的操作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保工程質(zhì)量，工程部在常規(guī)的培訓(xùn)過程中，專門制定了新員工不同崗位的培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，并結(jié)合維修案例對他們進(jìn)行強化培訓(xùn)，工作中采取老員工傳幫帶等方法，在較短的時間內(nèi)使新員工提高了技術(shù)水平達(dá)到獨立當(dāng)班的目標(biāo)。各崗位對員工進(jìn)行維修技術(shù)的演練培訓(xùn)，強化維修技能；并對維修工作中的服務(wù)技巧、維修案例進(jìn)行了培訓(xùn)，使部門全員的維修保養(yǎng)技術(shù)得到提高。在加強新員工培訓(xùn)的同時，工程部還根據(jù)各類設(shè)備設(shè)施特點和要求，對員工有針對性地進(jìn)行強化培訓(xùn)，重點培訓(xùn)消防應(yīng)急預(yù)案、工程搶修應(yīng)急預(yù)案、用電安全、勞動防護(hù)、空調(diào)節(jié)能運行方法等；結(jié)合消防水系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供電、空調(diào)、弱電系統(tǒng)進(jìn)行實際應(yīng)用培訓(xùn)，讓所有員工都能熟練運用，規(guī)范操作；在強化動手能力培訓(xùn)、故障分析培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)的同時，重點對消防“三會三化”、“四個能力”建設(shè)、消防應(yīng)急預(yù)案、工程搶修應(yīng)急預(yù)案、用電安全、勞動防護(hù)等安全知識按季度進(jìn)行了反復(fù)培訓(xùn)，保證了工作安全；并根據(jù)公司服務(wù)規(guī)范化的要求，突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，使員工的服務(wù)意識得到了提高。并按照國家法律法規(guī)要求持證上崗，1人次參加鍋爐操作培訓(xùn)，3人次參加電工操作培訓(xùn)，1人次參加電梯操作培訓(xùn)，1人次參加消防操作培訓(xùn)，均取得合格證書。由于培訓(xùn)工作抓得實、抓得細(xì)，工程部員工的操作技能和業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高，為創(chuàng)一流的服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。
二、牢固樹立創(chuàng)新和節(jié)能環(huán)保意識、創(chuàng)一流工作業(yè)績
工程部自公司開業(yè)以來，一直堅持主人翁的責(zé)任感和團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極奮進(jìn)的優(yōu)良傳統(tǒng)。全體員工一心撲在工作上，想公司所想，急公司所急，千方百計通過自身的.努力為大廈節(jié)能降耗、降本增效獻(xiàn)計獻(xiàn)策，加強資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，為建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會做出了貢獻(xiàn)。 1。自己動手，精打細(xì)算，節(jié)約更新改造資金，為解決公司三個停車場車位劃線，花園魚池清運淤泥，二號門照明系統(tǒng)改造，大廈生活水池清洗，在沒有升降梯同時對大堂中庭玻璃門、窗完成全年兩次的清洗，工程部全員員工身體力行，克服種種困難、認(rèn)真執(zhí)行每項任務(wù)，主要依靠自己的力量，帶領(lǐng)員工奮戰(zhàn)在施工第一線。 2。提高技術(shù)創(chuàng)新能力、抓好節(jié)能降耗通過多年來的節(jié)能工作，基本上將水電氣能耗降低到較低的數(shù)值，要想繼續(xù)降低能耗或保持低能耗水平具有一定的難度，這就需要將節(jié)能工作常抓不懈。在日常的工作中，隨時檢查用水器具，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。在能源控制方面，堅持每月對水電氣進(jìn)行能耗分析，掌握能耗情況，做到科學(xué)節(jié)約用水用電和用氣。
三、強化保障意識、確保大廈正常運轉(zhuǎn)、提供一流服務(wù)
為確保大廈健康運營，必須確保大廈設(shè)備設(shè)施完好與有效，工程部詳細(xì)制定了維護(hù)保養(yǎng)年度計劃和月度計劃，按專業(yè)層層分解落實，按周、月、季度、年度具體實施，各專業(yè)人員跟蹤檢查計劃執(zhí)行情況和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量，堅決杜絕“走過場”現(xiàn)象發(fā)生。針對酒店設(shè)備現(xiàn)狀和存在問題，組織攻關(guān)對技術(shù)夾層空調(diào)主管道滲漏水、消防聯(lián)動自動水系統(tǒng)控制、客房部分空調(diào)、衛(wèi)生間排風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行整改。在加強計劃保養(yǎng)的同時，對事關(guān)大廈經(jīng)營的關(guān)鍵設(shè)備，如供電、供氣（汽）、供水運載設(shè)備等給予高度關(guān)注，以上設(shè)備發(fā)生故障，工程部均能在第一時間處理修復(fù)，今年工程部接到書面報修540次，電話報修4200次，除特殊客觀條件不允許情況外，報修項目均能得到及時解決。
四、有一支積極進(jìn)取、奮勇爭先、具有團(tuán)隊精神的骨干隊伍
工程部之所以能夠取得進(jìn)步和成績，這與該部門骨干隊伍的建設(shè)緊密相連，部門經(jīng)理、領(lǐng)班全部來自于一線員工，他們敬業(yè)愛崗、技術(shù)精湛、工作勤奮，對大廈有著深厚的感情。工程部的全體員工有著良好的工作態(tài)度，只要是大廈經(jīng)營需要不管份內(nèi)份外都能服從大局，積極配合，他們沒有太多的語言表達(dá)，有的只是踏踏實實、默默無聞的工作，他們的樸實無華，得到了全公司干部員工的好評和贊許。
五、落實安全責(zé)任制，屬地責(zé)任管理制度，增強全員安全節(jié)能意識。
安全生產(chǎn)一直是工程部的工作重點，根據(jù)誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，部門嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，每天值班人員每班次對各區(qū)域安全巡檢不少于2次，重點檢查電房、機房、泵房、等重點區(qū)域，各工種人員每天2次以上對設(shè)備、設(shè)施運行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即報告并及時處理，對消防設(shè)施定期檢測，確保設(shè)備始終處于正常運行狀態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行動火制度，杜絕習(xí)慣性違章操作，確保施工安全。為確保大廈供電設(shè)備安全，認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，在配電柜不停電的情況下，利用紅外測溫儀對電柜線排進(jìn)行檢測，做好防護(hù)工作，為電力設(shè)備的安全運行作了有力的保障。近年來工程部在維修施工中未發(fā)生安全事故，大廈設(shè)備設(shè)施運行正常，安全穩(wěn)定、年檢合格，從未發(fā)生過重大設(shè)備事故。
工程部的全體員工將一如既往發(fā)揚成績、完善自我、努力工作，進(jìn)一步加大技術(shù)創(chuàng)新力度，在節(jié)能減排、降本增效工作中取得新的業(yè)績，為公司的經(jīng)營發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
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