培訓營銷心得體會

　　我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以將其記錄在心得體會中，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。應該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的培訓營銷心得體會，歡迎閱讀與收藏。

　　培訓營銷心得體會 篇1

　　20xx年xx月xx日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xx做為銷售代表的我，顯然無論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學習平臺，非常感謝公司給我一個良好的學習機會，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機會去深入的了解銷售，認識銷售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的培訓老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻，讓我們感覺到我們的培訓頗有收獲。

　　聽完xx先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個優(yōu)秀的銷售人員應具備以下素質(zhì)：

　　一、良好的專業(yè)知識。

　　對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準備什么；在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。

　　二、旺盛的學習的熱情。

　　“思想改變命運，現(xiàn)在決定未來”，那我們現(xiàn)在該做些什么？現(xiàn)在應該多學習：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓。我將以自己的'實際行動證明這一點，先天天賦不足，用后天的努力來彌補。

　　三、敏銳的觀察能力和口才。

　　在這里，孫先生提到“細節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務員應該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！

　　四、懂聆聽，會提問，善于把握客戶的性格特點，認清人際風格，加以利用。

　　人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務是否能順利進行；而懂得認真聆聽，表現(xiàn)出應有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

　　五、對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。

　　x先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以積極進取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對值得我學習。

　　六、不要輕易放棄。

　　在培訓內(nèi)容上，xx先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進行規(guī)劃，讓我們學會用積極、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

　　什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅，我會因為付出而期待著收獲，我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟x先生在授課中傳達的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂！

　　培訓營銷心得體會 篇2

　　非常榮幸參加了集團公司20xx年遠程培訓課程，此次培訓使我受益匪淺，讓我在工作之余學習到管理知識和技能，是我工作生涯中又一次難忘的經(jīng)歷，它的影響將使我終身受益。通過這次培訓我主要有以下一些體會：

　　作為營銷辦公室的一名管理人員，首先要清楚知道權(quán)力和責任從來都是相伴而生、不可分割的，沒有無權(quán)力的責任，也沒有無責任的權(quán)力。公司在賦予我們權(quán)力的同時也賦予了我們相應的責任，而且權(quán)力越大，責任也就越重。因此，我們管理人員在行使權(quán)力、享受待遇的同時，務必想到肩上沉甸甸的責任，想到公司領(lǐng)導和職工的信任與重托。只知有權(quán)，不知有責，用不好權(quán)力，當不好領(lǐng)導。古人云：“在其位，謀其政；行其權(quán)，盡其責�！鼻袑嵚男泻寐氊�，是對管理人員的基本要求。管理人員要不辱使命、不負重托，就要明確職責所在、要求為何，對該干的事做到胸中有數(shù)。是職責范圍的事，就應該盡心盡力去完成好。切不可在其位不謀其政，謀其政不盡其心，碰到問題不解決，遇到矛盾繞著走。明確責任，還要勇于承擔責任。一個不敢承擔責任的管理人員，不可能成為一個奮發(fā)有為、深孚眾望的管理者。所以，遇到急難險重的.工作，發(fā)生重大事件，管理人員要親臨一線、靠前指揮，絕不能畏縮不前、貽誤時機；工作中出現(xiàn)失誤、造成損失，不能推諉和逃避，而必須勇于擔當、敢于負責。明確責任也好，勇于擔當責任也好，目的都是為了抓好落實、推動工作、促進事業(yè)。一名管理人員的責任是多方面的，要作決策、出主意、定措施，更要搞檢查、作表率、抓落實。重視抓落實、敢于抓落實、善于抓落實，是管理人員黨性修養(yǎng)和工作作風的重要體現(xiàn)，是管理本單位的基本功。管理人員務必牢記各級領(lǐng)導和職工的重托，強化責任意識，把思想統(tǒng)一到干事業(yè)上，把精力集中到做實事上，把功夫下到抓落實上，兢兢業(yè)業(yè)完成公司交給的各項工作任務。作為一名營銷人員，特別要把公司利益、客戶滿意放在高于一切的位置，這樣，才算真正理解“管理人員就是責任”的含義，才能切實履行公司領(lǐng)導和職工賦予的職責。

　　其次，要掌握管理人員的基本方法。第一，管理人員主觀指導與客觀實際相結(jié)合的方法。把握了主觀指導與客觀實際相結(jié)合的方法，就會有效地指導單位工作的順利開展。客觀實際和實際工作是不斷發(fā)展變化的。這就要求我們管理人員的認識、理論、政策、辦法等也應隨之而發(fā)生變化，跟上客觀實際和電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。真正結(jié)合好主觀與客觀，在實際生產(chǎn)中不像想象的那樣簡單，如果主觀和客觀一下就結(jié)合好了，那么我們的認識就停止了，所以我們在實際生產(chǎn)工作中要不斷地追求主觀和客觀的完美結(jié)合。要隨著客觀實際的發(fā)展，不斷深入實際生產(chǎn)工作、深入班組，體察職工實際情況，總結(jié)實踐經(jīng)驗。第二，管理人員的柔性化方法。要從以權(quán)利為載體到以心理為載體，實現(xiàn)心理層面的領(lǐng)導。從“黑鐵法則”（你讓別人干什么，別人就必須干什么）到“白金法則”（別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們），領(lǐng)導方式要以人為本，從強權(quán)領(lǐng)導到超級領(lǐng)導，在實際生產(chǎn)工作中，鼓勵職工自我領(lǐng)導。第三，管理人員現(xiàn)代管理的互動化。管理者和被管理者是相互影響的關(guān)系。俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對職工造成不好的影響，因此，在日常工作中，要注重自身的形象，特別強調(diào)全局觀念，講求團結(jié)，服從大局，急難任務第一個先上，積極參加各項活動，努力提升影響力、回應力、服務力。

　　然后管理人員要改善思維模式、創(chuàng)新思維理念。在實際生產(chǎn)工作中，要從被動思維向主動思維拓展；由單贏思維向多贏思維拓展；從求同思維向求異思維拓展；從常規(guī)思維向超常思維拓展；從平面思維到立體思維拓展。注重方法創(chuàng)新，找準實際生產(chǎn)工作角度，要角色權(quán)變，大方小圓；距離權(quán)變，內(nèi)方外圓；方圓權(quán)變，后方先圓；能力權(quán)變，己方他圓。培育執(zhí)行文化，提升執(zhí)行力是領(lǐng)導干部重中之重。在實際生產(chǎn)工作中會遇到很多問題，只要精神不跨，方法總比問題多，決心第一，成敗第二；細節(jié)第一，速度第二；結(jié)果第一，理由第二；責任

　　第一，聰明第二。只要將我們所學的知識，在實際工作中不斷的實踐--總結(jié)---再實踐—再總結(jié)，我們管理人員的能力素質(zhì)就一定能夠得到全面提升，更好地推動我公司全面發(fā)展。 面對新體制模式下工作發(fā)展出現(xiàn)的新情況新問題，管理人員必須努力學習新知識，不斷提高駕馭能力。營銷辦公室已經(jīng)初步建立了比較規(guī)范的制度，在工作實踐中，我們加深了對實際工作規(guī)律的認識。我們對新系統(tǒng)、新設(shè)備等的掌握還是遠遠不夠的，部分設(shè)備老化、部分人員素質(zhì)不高、新職工經(jīng)驗欠缺等問題越來越需重視。我們必須努力學習新的知識，全面認識和把握新形勢下的生產(chǎn)環(huán)境，真正做到營銷辦各項管理工作得到全面提升。

　　在學習期間，雖然我不能記住每一堂課傳授給我們的每一個知識點，但它豐富了我的思想，拓寬了我的文化視野，使我學會了如何調(diào)整自己，自己思維的深度和廣度也得以提升。同時我也清醒地認識到，一名管理人員能力不是通過一次或兩次培訓所能得到的，只有不斷地學習先進的知識才不會被社會淘汰，而這次培訓正是提供了這樣一個高水平的學習平臺，課程設(shè)置一流，專業(yè)知識豐富，在這里能領(lǐng)會到真正先進的管理理念，這也是我本次學習的真實感受。

　　通過本次的學習，我深知自己掌握的知識還遠遠不夠，希望還有機會再次參加培訓。

　　培訓營銷心得體會 篇3

　　月初，我們一行四人被路易(國際)酒店管理公司外派赴銀都酒店進行為期一個月的培訓。雖然時間僅為一個月，但收獲頗豐。

　　銀都酒店是一家五星級的涉外酒店，于1988年正式開業(yè)，期間先后拓建了“茶皇殿”、“巴蜀人家”、“卡拉OK廳”、“食街”等新的餐飲娛樂設(shè)施。由于資金投入轉(zhuǎn)向餐飲，故客房翻新裝修未能及時跟上，因此客房及其他附屬設(shè)施較為陳舊，但是衛(wèi)生狀況依然很清潔。銀都酒店非常注重員工的素質(zhì)教育和企業(yè)的文化氣息，這些都將在各個方面有所體現(xiàn)。

　　一、培訓方面

　　1、新員工的入職培訓

　　路易(國際)酒店管理公司非常重視新員工的入職培訓，每位入店員均需通過三天的培訓后，以學習酒店概況、服務人員的道德修養(yǎng)、酒店的獎罰條例、服務意識等方面為內(nèi)容，努力使來自不同文化背景的新員工，按照酒店服務規(guī)范的要求操作，符合對客服務的需要，保持均衡的酒店服務水準。通過培訓，使員工了解自已企業(yè)發(fā)展史，樹立賓客至上的服務意識，明確員工的`職責，提高消防安全意識。以前，該酒店是入職就培訓，由于培訓老師只有一人，故而常常應接不暇，造成工作量大且成效甚微的局面，經(jīng)過多次建議及探討后，現(xiàn)改成一個月集中培訓、成批培訓，既降低了人力、物耗，又取得了較好的培訓效果。

　　2、崗位專項培訓

　　路易(國際)酒店管理公司崗位專項培訓按銀都三級培訓網(wǎng)絡來看，主要是以部門培訓為主動，培訓部加強督導。崗位專項培訓針對性強，可根據(jù)工作中出現(xiàn)的各類問題，如，服務觀念滯后、技能不熟練等情況，部門訓導師可以利用班前會或部門例會，進行專題講授或現(xiàn)場操作，或集中學習，及時加以整改。另一種培訓則依據(jù)培訓部下達的主題培訓計劃，進行培訓，并由質(zhì)檢部進行基層檢查，如培訓不到位，則往往員工回答不出質(zhì)檢人員的提問，并對培訓不得力的部門進行曝光。部門崗位培訓例如，今年二月，房務部開展了“客人投訴處理技巧”、“前臺與有關(guān)部門的溝通”、：“正、負面案例分析”、“VIP接待程序”等;餐飲部開展了“強化服務意識”、“春節(jié)菜單知識與推廣培訓”、“酒水知識”、“VIP接待與服務規(guī)范”等內(nèi)容。專項培訓是以整個飯店為主體，開展了“服務12快”、“二線為一線服務”、“路易(國際)酒店品牌內(nèi)容”等內(nèi)容的培訓。這類培訓時間由各部門自定、主題突出、人員集中、專業(yè)性強，取得的培訓效果較為明顯。

　　3、建立網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)

　　路易(國際)酒店管理公司為保證品牌效應，出臺了公司管理培訓要點一文，遵循“管理者就是訓導者”的原則，銀都酒店建立了三級培訓組織機構(gòu)并制定了相關(guān)的職責。具體來說，總經(jīng)理即總訓導師，各大部總監(jiān)、經(jīng)理、班組長則是各部門及班組訓導師，形成分級管理，各司其責，形成不同層次，覆蓋全酒店的培訓管理網(wǎng)絡。根據(jù)培訓工作的重點，作了細化的要求。一是要制定培訓工作的計劃，包括培訓計劃的目的、內(nèi)容、參加人員、地點、時間安排、預期效果、費用等;二是要衽動態(tài)的控制，即培訓工作的落實，包括培訓工作的報告、培訓工作的執(zhí)行情況、培訓工作的檢查等。

　　4、完善的質(zhì)檢系統(tǒng)

　　路易(國際)酒店管理公司為了抓好全面質(zhì)量，專設(shè)一質(zhì)檢主任，結(jié)合酒店實際情況，建立質(zhì)檢網(wǎng)絡，形成結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)墓芾砟Ｊ�。質(zhì)檢組定期對酒店內(nèi)、外進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，進行歸納，提出下月服務工作重點;同時質(zhì)檢部又與培訓部有磯地結(jié)合，相輔相成，對培訓績效的評估起到重要作用。具體做法：質(zhì)檢部進行質(zhì)檢，提出新的服務重點，培訓部跟進培訓內(nèi)容、落實，質(zhì)檢部再進行檢查，形成……質(zhì)檢——培訓——再質(zhì)檢——再培訓……的良好循環(huán)。

　　二、人事方面

　　1、人員編制

　　銀都酒店現(xiàn)有306間客房，1483張餐位，編制人員740人，實際在編732：人，其中實習生34人。目前客房人員編制217人，實際人員為198人，實習生5人;餐飲部編制352人，實際編制344人，實習生29人，年平均人員流動量在30%左右。近年來，銀都酒店由經(jīng)濟輝煌時期漸入低谷，為減少人員開支，避免人浮于事，該酒店實施了裁員，由原1200人減到現(xiàn)在730人。目前，：“上海菜館”已實施承包，核算部門的營業(yè)指標，也核算用人指標，根據(jù)完成情況給予發(fā)放相應比例的獎金，即包干獎金。

　　2、人員招聘

　　由于人員流動，導致崗位缺編，路易(國際)酒店管理公司根據(jù)部門需要，及時招聘，避免影響各營業(yè)點的服務質(zhì)量。一般以二種途徑取得人才：一是從內(nèi)部招聘，通過升職、換崗等方式;二是通過勞務市場向社會招工。招工程序是先由人事主任初選，然后由使用部門進行面試，最后B級以下人員由人力資源總監(jiān)直接審批，A級以上人員由總經(jīng)理審批。

　　三、企業(yè)文化建設(shè)

　　銀都酒店沒有黨、工、團組織，因此為處理好員工的一些后勤事宜，專門設(shè)立了員工事務部，負責管理幼兒園、宿舍、員工生日、員工聯(lián)歡會等工作。為豐富員工的業(yè)余精神生活，專設(shè)一間4平方米左右的圖書室，一部分為飯店所購，一部分則號召員工捐書。為體現(xiàn)酒店人性化、全面質(zhì)量管理，近期又提出了“二線為一線服務，即為客人服務”的理念。同時該店質(zhì)檢、培訓、員工事務部共同復刊了《銀都人家》。

　　四、保安工作

　　保安部組織結(jié)構(gòu)嚴謹，制度健全、崗位明確、紀律嚴明。雖然人員只有20多人，但卻以高質(zhì)量的服務水準為酒店提供安全保障。銀都酒店要求保安員不僅要業(yè)務要精通，而且對客服務知識也要掌握。路易(國際)酒店管理公司培訓部專門為保安人中開設(shè)保安員禮賓知識課，同時要求保安員必須人人通過基本英語匯話考試。每月保安部組織保安人員進行消防培訓一次、每年組織全酒店員工消防知識一次、每年組織一次酒店消防模擬學習一次，并且做常講、常說，為的只有一個目的：更好地為每一個顧客服務。

　　培訓營銷心得體會 篇4

　　我在柜面工作有一年多了。柜臺，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜員作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個銀行的形象。同時，也是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效。柜臺營銷，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理的業(yè)務的同時，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢？以下是我在柜面工作的心得體會。

　　一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務

　　微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一

　　二、了解所營銷的產(chǎn)品

　　“網(wǎng)上匯安全嘛，我怎么知道孩子有沒有收到�！薄艾F(xiàn)在網(wǎng)上銀行匯款也跟柜臺一樣快到賬的，而且您在匯款時，可以錄入對方手機號碼，這樣匯款成功，對方就會收到短信提示，這是免費的�！薄澳沁@么方便，別人把我錢轉(zhuǎn)走了怎么了怎么辦？”“怎么會呢，我們中行的網(wǎng)上銀行為提供雙重保障。要從您的賬戶把錢轉(zhuǎn)出去，需要有您這個動態(tài)口令碼，除此之外，還需要您手機”收到的短信驗證碼。

　　“那你們這個網(wǎng)上銀行這么好，要收多少錢？”“先生，我們中行的網(wǎng)上銀行是免費的！””“那好吧，你就幫我開個網(wǎng)上銀行吧�！�

　　“先生，您拿好，這是您的動太口令牌，這張紙上有您的初始用戶名，我們那邊月電腦，您可以先在這邊修改一下，如果不會使用可以讓我們大堂經(jīng)理教您使用。”

　　“謝謝，謝謝，我以后在家就可以給孩子匯錢了�！�

　　在為客戶服務的過程中，養(yǎng)成微笑的習慣，不要吝惜自己的微笑。從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，以加強溝通。

　　“準確、高效、快捷”的高質(zhì)量服務為切入點，促進柜面營銷的成功，贏取客戶的信任。

　　我從事這個大堂經(jīng)理崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的'案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

　　如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。

　　這是你的工作，不要對一些客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。

　　你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。

　　客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨一些部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

　　客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。

　　無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

　　培訓營銷心得體會 篇5

　　為期三天緊張的培訓結(jié)束了，但自我感覺意猶未盡，xxxx商服務質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了特別新奇的觀念。我雖工作多年，但對市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少，通過這次的培訓學習，使我對營銷有了更深一層的認得，學習到了一些新的營銷方面學問，懂得了在實踐中磨練出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的進展是多么的緊要。結(jié)合了自已工作實際，通過認得，學習、自查、我感覺受益匪淺，學到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，將培訓學習結(jié)束后的心得體會概括以下幾點：

　　首先，做為支行行長，要重視個人本領(lǐng)、素養(yǎng)的修煉，要提高本身的思維本領(lǐng)，具有高度的自信念和責任感，重視自身平常的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切不冷不熱地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團隊的組織氣力，真正地在每天的工作中制造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓學習，使我認得到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達本領(lǐng)有待提高，這在平常的工作中，也帶給我很多困惑。領(lǐng)導、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達出本身的意思。通過這次學習，我了解到必需要把握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽和諧的氛圍，拓寬業(yè)務覆蓋面。

　　其次，不僅要把握一些基本的業(yè)務學問，還要明確本身的目標和任務，訂立出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平常支行的.營銷工作。積極發(fā)動職工，合理營銷策劃，充分把握商機，不打無準備的仗。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對性，能夠有計劃、有步驟地打開。物質(zhì)準備工作做得好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以幫忙營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要加強自信，充分信念，回答疑問從容不迫，言語舉止得當，更好的取得客戶信任。

　　再次，進展新的客戶，開拓新的業(yè)務范圍，這是進展的經(jīng)營理念，同時也是對營銷人員的要求。找尋目標客戶來源，不僅要有核心目標，營銷人員確定要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業(yè)績，除了細心維護老客戶，同時還必需勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變動動向，把握客戶的最新情況，隨時做好向客戶介紹新業(yè)務的準備。要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，勇于進取，積極向上，不屈不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素養(yǎng)，全面開展工作。

　　營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行為中發(fā)覺反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和精準判定客戶的必需前提。當然，還應具有很強的制造本領(lǐng)，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種“自出機杼”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路，擅長接受新方法走新路子，這樣我們的營銷活動才能引起將來客戶的注意。

　　人脈是營銷過程中不可缺少的緊要因素，每個人都有兩個相互不同的人際網(wǎng)絡，一個是我們自然得來的，一個是本身制造的。自然得來的人際網(wǎng)絡包含我們的親屬、好伙伴及其他一些熟人。假如具有良好的個人魅力，自動開拓本身的人際關(guān)系，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶進行情感交流，引進貴賓服務的項目，客戶受到特別禮遇，就會產(chǎn)生回報的心理，從而更忠實于我們，甚至幫我們進展新客戶。誠信為本，忠實于客戶，與客戶成為伙伴，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，相互信任，保持長期的合作。

　　成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅決不移的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，達到目標的彼岸。

　　最后，通過這次培訓學習，我不僅看到了本身的不足，還學習

　　到了一些新的營銷學問，看到了進展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力，我會依照所學習到的學問，堅持不懈地融會貫穿下去，在本身的工作領(lǐng)域，開拓出一片新的藍天。

　　培訓營銷心得體會 篇6

　　我有幸傾聽了原海爾集團營銷籌劃總負責人莊志敏教師的營銷課程，課程中莊教師注意理論與實例相結(jié)合，風格幽默幽默，道理淺顯易懂，與社會大現(xiàn)實相吻合，聽完并無倦意，且意猶未盡，其課程內(nèi)容讓人感受頗深，營銷營銷，銷售產(chǎn)品的同時還銷售個人的人格魅力，所以從中也參悟了一些做人的道理。

　　整體來看，給人印象最深的是如何進展營銷，如何把最難纏的客戶拿下，且不看莊教師講的那種方法，只聽他所表現(xiàn)出來的那種心態(tài)，給人一種輕快、向上、破取、難而不難的感覺，似乎問題已經(jīng)不是問題了，他把“攻破”當成了一種樂趣，那還有什么不能解決的？營銷這樣，平常做事更是如此，遇到麻煩的事退縮不前，或者瞻前顧后，結(jié)果事情搞砸還不算，往往時機錯過，只有哀嘆著吃懊悔藥。心態(tài)很重要，要有堅決的信念，沒有什么問題是解決不了的，前進就是排解問題的過程，問題是自己前進的一面“旗幟”，一路走來，“旗幟”插的越多，說明自己前進的越多，固然，要想進步的更快、更多，也不能自己悶頭悶腦的想輒，比方領(lǐng)導安排的事情，講究效率是很重要的，團隊精神在這里可以很好的表達出來，集思廣益，找人幫助或求人幫助都是可取的，任務很好的完成是目的，過程是自己的事，只要自己做一個有心、長心的人就成。所以，遇到問題不應當感到郁悶、抓狂，而要感到快樂，為自己又要前進了感到興奮才行，信任方法總比困難多，以很好的心態(tài)去面對每一件事情。

　　莊教師講課的過程中，往往有一種感覺：他說的事都聽過，都知道，但他講出來的理、講出來的事實就不知道了，道出來后才感覺是經(jīng)典，才若有所悟，究其緣由，是由于他對遇到的事情都多分析了一下，多思索了一下，即使很好的細節(jié)他也不放過。常常聽人說過的一句話是“哎呀，我怎么沒有想到？”，就是這個“沒想到”導致了許多錯誤，錯失了許多時機，鋪張了許多時間。細節(jié)打算成敗或許就表達在這里，大多數(shù)人沒考慮到的他考慮到了，大多數(shù)人沒看一眼的他多瞅了一眼，大多數(shù)人感覺很尋常他卻深深分析了一下，大多數(shù)人感覺無聊的他興趣地接觸了一下……最終，大多數(shù)人感覺若有所悟時在他那里已經(jīng)熟悉很深了，如此看來，細節(jié)也是很重要的一環(huán)，同時，細節(jié)把握住了，為了搞清晰細節(jié)，難免會對問題查閱資料，查閱資料的過程就是擴大學問面的過程，學問面寬了看問題就更簡單細節(jié)所在了。做人，要心思縝密，遇事多思索、多分析，知其然還要知其所以然，久而久之，優(yōu)越性就會展露出來，看問題的眼光也就有肯定深度了。

　　課程中提到廣告語的要素：方法+效益或效益+方法。一語中的，以這樣的要素做廣告才會產(chǎn)生效應。這是一種做廣告的方法，這種方法確定是經(jīng)過推敲討論后最終打算的。做事情講究效率的同時還要講究方法，好的方法會事半功倍，笨拙的、無依據(jù)、無參考的方法不但事情辦不成尤其在企業(yè)中還往往會造成錢財?shù)膿p失。俗話說誰誰做事“有模有樣”，是對他人的確定，說明人家做事有肯定的標準，按肯定的標準來做的，讓人看著舒適。所以，做事盲目不得，應當多多學習別人的勝利之處，借鑒別人的閱歷，再結(jié)合自己的實際狀況進而整理出可行的方案，站在勝利人的肩上好成才嘛。

　　莊志敏教師講到：不謀求與客戶交易一次利益最大化；追求與客戶長期交易的利益最大化。這是構(gòu)成企業(yè)品牌的一個不行或缺因素，企業(yè)賺錢是天經(jīng)地義的，但企業(yè)有一個好的、值得客戶信任的、讓客戶毋庸置疑的品牌，那賺錢就會是長期的，由于大家都對他放心，甚至被他感染等。做人和做企業(yè)有許多類似的地方，就比方這個品牌，其實，人格魅力和企業(yè)品牌是等價的。聽過一句話：三級的推銷員推銷的是企業(yè)的產(chǎn)品，二級的'推銷員推銷的是企業(yè)的文化，一級的推銷員推銷的是個人的魅力。一個人有一個好的口碑還怕不勝利嗎？俗話說金杯銀杯不如自己的口碑，做人勝利一切勝利，這就是人格的魅力所在，別的”什么也不說，就信你這個人，喜愛和你交往，喜愛和你共事，對你做事放心，這，就是個人的品牌。所以，做人也要打造自己的品牌，以自己的人格魅力去效勞企業(yè)，再以企業(yè)的理念來進一步塑造個人的人格魅力，這不就實現(xiàn)了雙贏么？

　　課程是精彩的，學到的學問是珍貴的，參悟的道理是無價的，指引自己的行為才是最實際的。今后，我將連續(xù)不懈努力，將這次所學到的學問運用到實際工作中去，為公司的進展奉獻出自己的一份力。

　　培訓營銷心得體會 篇7

　　我是學院x級營銷專業(yè)的學生，我來到了x啤酒集團公司，成為一名實訓營銷業(yè)務員進行畢業(yè)實訓，經(jīng)過培訓合格后，我進入了河南金星啤酒銷售總公司;于是我被派往豫東的太康銷售分公司，我從基層的訪銷員，實訓業(yè)務員做起，時至今日已有三個月了。

　　在這段時間里，我學到了很多在書本中學不到的營銷知識，這讓我個人更加的成熟和堅強;在實訓工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄!

　　就這樣，一個月，兩個月過去了，我堅持了下來;如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表揚;在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關(guān)系，同時維護好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了營銷給我?guī)�來的樂�?首先，我介紹一下所在市場的基本情況，我所在的太康市場是豫東深度分銷的楷模，實行的是大客戶與小客戶相結(jié)合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體制，除了縣城的幾位大客戶外，在每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個一級經(jīng)銷商，是完全的市場精耕。

　　其次，我很有幸能夠參加啤酒大戰(zhàn)，感受啤酒營銷，在我們區(qū)域市場的主要競爭對手是流通領(lǐng)域的維雪啤酒，餐飲渠道的雪花啤酒，當然了還有其他品牌的啤酒，如青島啤酒，燕京啤酒等等。

　　在3月是啤酒競爭最為激烈的時間，因為都在搶占市場;我們金星也組織了大規(guī)模的鋪貨活動，比如把金星旗下的新一代，小麥啤酒等進行大的促銷，并迅速的占領(lǐng)了優(yōu)勢市場，贏得了主動!

　　在搶占市場的時刻，在流通領(lǐng)域里鋪貨時，作為總公司的主打產(chǎn)品金星新一代的促銷政策是10帶2加1。8升的大豆油，展示兩個月，27元/箱;維雪20帶3，28元/箱;雪花10帶2，28元/箱;競爭是相當?shù)募ち�。在縣城的.每一個終端店都是必爭之地，各個廠家都在搶，真是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭!在餐飲領(lǐng)域的競爭，更是在比拼實力，都在買店，你出3000，我出5000，經(jīng)過較量我們金星買斷了大部分飯店，但也付出了沉重的代價，花費了將近200萬買店費!

　　時止今天，我的實訓期已經(jīng)結(jié)束了，在這三個月當中，我付出了很多的辛勞，同時也收獲了碩果;由于我在這段時間里表現(xiàn)出色，已成為集團公司的一名正式銷售人員，享受國家統(tǒng)籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。

　　最后，感謝我的母�！�—x學校，一直以來對我的培養(yǎng)，感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識，感謝教育過我的所有老師!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!感謝當初錄用我的集團人力資源總部的段部長和唐部長，同時再次感謝營銷部長唐文廣先生對我營銷知識的指導和教誨!

　　培訓營銷心得體會 篇8

　　經(jīng)營為先，市場為大。20xx年12月28日，我有幸參加了山西建投建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室組織的市場營銷培訓。催人奮進的開班講話，嚴謹教學又認真負責的授課老師，滿滿干貨的授課內(nèi)容和每一位勤奮好學的各大園區(qū)市場營銷人員就是這次培訓課程的主要組成元素，處處都彰顯著專業(yè)。

　　一、專業(yè)的開班儀式

　　建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室主任越淼做開班講話。他強調(diào)：市場營銷團隊是一個作戰(zhàn)團隊，是企業(yè)拿下項目的.保障，只有市場營銷團隊具備強戰(zhàn)斗力、強執(zhí)行力、能打硬仗、敢闖敢拼，才能支持企業(yè)在如此復雜的環(huán)境下得以生存和發(fā)展。他講到，兵者，國之大事也；商者，企之要事也。每一位營銷人員必須創(chuàng)新營銷思路，全面提升自我綜合能力，時刻備戰(zhàn)，適應瞬息萬變的市場環(huán)境，確保取得勝利。園區(qū)辦組織這場培訓就是要大家提高認識，提升自我，為園區(qū)建設(shè)發(fā)光發(fā)熱。大家要珍惜每一次培訓，練好內(nèi)功，成為企業(yè)發(fā)展的“點睛筆”，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　二、專業(yè)的師資教學

　　靚麗的李文娟老師又一次站到了講臺上，如果非要說個業(yè)余和專業(yè)，那么相比上次的商務禮儀培訓，這次的市場營銷當屬專業(yè)。授課教師擁有從事市場工作多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗；授課內(nèi)容從“營銷之父”科特勒的營銷的未來講起，什么是營銷，如何創(chuàng)新營銷，再講到我們現(xiàn)在的裝配式建筑市場營銷。用實例講述抽象的營銷概念，用發(fā)人深省的營銷效果解釋營銷對企業(yè)發(fā)展的巨大作用。顧客導向化從始至終貫穿全教材，讓我們體會到顧客是上帝的深刻內(nèi)涵。李老師對招投標內(nèi)容的講述更是專業(yè)，從周邊區(qū)域到全國各地，無不體現(xiàn)了專業(yè)二字。她的專業(yè)更要求每一位學員的專業(yè)，現(xiàn)在不專業(yè)，以后必須專業(yè)，這就是培訓的價值所在。

　　三、專業(yè)的訓后考試

　　本次培訓為期一天，培訓內(nèi)容當堂消化，分小組復習，并向全班進行學習內(nèi)容分享，強化自身的同時，幫助每一位學員將所學內(nèi)容進行梳理總結(jié)，做到學有所得。培訓的最后一個環(huán)節(jié)是考試，當堂檢測每一位學員的學習效果，“課堂表現(xiàn)+考試得分”進行綜合評比，讓每一位學員不能掉以輕心，而是加倍努力。

　　四、征程萬里風正勁，快馬加鞭啟新程

　　感謝園區(qū)辦組織的培訓，感謝老師結(jié)合園區(qū)市場營銷當下的痛點和難點精心設(shè)計的課程，作為一名營銷人員，我很慶幸，更感自身不足。我將以此次培訓為起點，努力提升自我，向?qū)�業(yè)奮進，再樹目標，成長不停歇。

　　培訓營銷心得體會 篇9

　　為期三天告急的培訓竣事了，但自我感覺意猶未盡，xxxx商服務質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新鮮的看法。我雖工作多年，但對市場營銷、管理、策劃工作照舊知之甚少，通過這次的培訓學習，使我對營銷有了更深一層的了解，學習到了一些新的營銷方面知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷步隊，對我們銀行的生長是何等的緊張。結(jié)合了自已工作現(xiàn)實，通過認識，學習、自查、我感覺受益匪淺，學到了很多新的理念和工作本領(lǐng)，受益良多。思考之余，將培訓學習結(jié)束后的心得體會概括以下幾點：首先，做為支行行長，要注重個人能力、素質(zhì)的修煉，要提高本身的思維能力，具有高度的自信心和責任感，注重自身平常的工作禮節(jié)，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人相同，在精良的氣氛之下，發(fā)揮團隊的構(gòu)造氣力，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓學習，使我認識到了自身的不敷，與他人之間的相同本領(lǐng)、語言表達能力有待進步，這在平常的工作中，也帶給我很多狐疑。領(lǐng)導、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達出本身的意思。通過這次學習，我了解到必須要掌握一些與人相同的本領(lǐng)，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務覆蓋面。其次，不僅要掌握一些根本的業(yè)務知識，還要明確本身的目的和使命，制訂出切實可行的籌劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。積極發(fā)動職工，合理營銷策劃，充分把握商機，不打無準備的仗。準備工作的主旨，就是要做到胸中有數(shù)，使下一步的工作有較強的針對 1性，能夠有計劃、有步驟地展開。物質(zhì)準備工作做得好，可以使客戶感受到營銷職員的至心，可以幫助營銷人員樹立精良的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿信心，答復疑問從容不迫，言語舉止得當，更好的取得客戶信托。再次，發(fā)展新的客戶，開辟新的業(yè)務范圍，這是生長的謀劃理念，同時也是對營銷職員的要求。探求目的客戶泉源，不但要有焦點目的，營銷職員肯定要勤勞、敬業(yè)。為了得到更多的.客戶，更快地提拔營銷業(yè)績，除了經(jīng)心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變革動向，掌握客戶的最新環(huán)境，隨時做好向客戶先容新業(yè)務的準備。要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，勇于進取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持精良的心理素質(zhì)，全面開展工作。營銷職員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時候相識市場動向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶心田運動的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的須要條件。

　　當然，還應具有很強的創(chuàng)造本領(lǐng)，才能在激烈的市場競爭中聲東擊西。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思緒，善于采用新要領(lǐng)走新路子，這樣我們的營銷活動才能引起將來客戶的細致。人脈是營銷過程中不可缺少的緊張因素，每個人都有兩個彼此差別的人際網(wǎng)絡，一個是我們天然得來的，一個是本身創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡包羅我們的支屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有精良的自己魅力，主動開拓本身的人際關(guān)系，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶舉行情緒交換，引進高朋辦事的項目，客戶受到特別禮遇，就會孕育發(fā)生回報的生理，從而更老實于我們，甚至幫我們生長新客戶。誠信為本，忠實于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感覺我們真實、熱誠的一面，互相信任，保持長久的合作。樂成必要一種精力，營銷也必要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有百折不撓的信心，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，達到目標的彼岸。最后，通過這次培訓學習，我不僅看到了本身的不敷，還學習到了一些新的營銷知識，看到了生長的盼望，確立了以后高興的偏向，它就像是暗中中的一盞明燈，給我以動力，我會按照所學習到的知識，堅持不懈地融會貫通下去，在本身的工作范疇，開拓出一片新的藍天。

　　培訓營銷心得體會 篇10

　　通過這段時間的培訓學習，我個人獲益匪淺，結(jié)合個人的工作和生活，主要有以下四點。

　　一、任何事情不是一蹴而就的，需要堅定的信念，一往直前的勇氣，明確的目標，高效的工作效率，才能直達勝利的彼岸。水滴石穿，鐵棒磨成針，這都說明堅持努力都會有結(jié)果，我們在今后的工作生活中都要有一份自己的堅持，才會有你想要的一份答卷。

　　二、一個團隊的發(fā)展，離不開領(lǐng)導人的帶領(lǐng)，領(lǐng)導人必須要有堅定的信念，長遠發(fā)展的目標，以及對員工的規(guī)劃。團隊的未來對我們很重要，我們工作是為了生存，發(fā)展，一個團隊不能為我們帶來未來的時候，那么這個團隊肯定不能發(fā)展。所以在今后的工作中，團隊的未來對我們至關(guān)重要，我們努力工作，學習，是為團隊未來，為我們自己而拼搏。

　　三、對于我們個人而言，一個人的品德很重要，未來社會品德大于能力，只有具備良好品德的人才能在社會中有所發(fā)展，品德不好的人將無立足之地。所以我們要培養(yǎng)個人的`品德，為今后的道路打下基礎(chǔ)。要想在工作中有所發(fā)展，個人的生活必須自律，只有嚴格要求自己，做好個人生活規(guī)劃，才能在工作中高效發(fā)揮自己，取得突破性發(fā)展。

　　四、通過學習，對我們營銷工作有很大幫助。首先制定好營銷目標，我們每個人帶著目標去拼搏。營銷工作是很難的，這就需要我們堅持不懈的精神，嚴格要求自己。另外在營銷工作中要約束自己，一切以營銷工作為重心，以銷售為導向，以業(yè)績?yōu)榻Y(jié)果。

　　成功是屬于有準備的人的，我相信，只要你堅持不懈的在這條路上走下去，一定會看到不一樣的風景。20xx，我們將在公司的帶領(lǐng)下，為自己，為公司交上一份滿意的答卷。

　　培訓營銷心得體會 篇11

　　通過這次培訓使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認識。客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式。客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場，占領(lǐng)客戶，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。

　　因此，在今后的一段時間內(nèi)，我們應中點做好以下幾方面的工作：

　　一、盡快適應崗位轉(zhuǎn)換

　　首先是業(yè)務技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面�！比缓笤谶@一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上�？蛻絷P(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的.超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。

　　二、積極主動營銷、挖掘客戶源

　　我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業(yè)調(diào)查研究，針對當?shù)亟?jīng)濟的特點，及時調(diào)整經(jīng)營思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟特點的客戶營銷策略，及時發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。

　　主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業(yè)和當?shù)亟?jīng)濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。

　　三、加強客戶關(guān)系的維護

　　客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。

　　二、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務效率，減少客戶等待時間；與此同時加強對部室的服務管理，進一步落實中臺、后臺為前臺服務的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務水平，提升全行整體服務能力。

　　三、加強考核促發(fā)展。將服務工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效；樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰；建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務激情，以點帶面打造樣板支行。

　　四、掌握技巧強營銷。營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。服務是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意，要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象；其實要識別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務信息，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍�？傊�就是實時把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。

　　培訓營銷心得體會 篇12

　　在化肥銷售中如何有效的拓展客戶，增加銷售量，增加銷售收入，每個人或多或少都有自己不同的體會與技巧，但通過這次的培訓學習，我們對有效的拓展客戶，增加銷售量，增加銷售收入，提高服務水平，都有了新的不同程度的提高和認識。下面跟大家匯報在這次化肥銷售培訓以及多年在化肥銷售過程中的幾點體會：

　　第一，必須提高自身綜和能力。平時多注意學習，勤于思考工作方法、工作技能，以及拓展客戶的思路，充分發(fā)揮個人主觀能動性，所有人都喜歡跟知識淵博，有感染力的人交往。銷售人員更要是一個“雜家”，不光是業(yè)務的還是與業(yè)務沒有關(guān)系的知識都要懂得一點，在與客戶溝通過程中，可以用自己所有的知識來拉近與客戶的關(guān)系，取得客戶對你的信任。但要明白一點，不管運用什么樣的知識來與客戶溝通，最終的目標都是為自己的銷售過程服務的。

　　第二，努力使自己成為一個專家型銷售人才，知識面要寬，能力全面，以強烈信心感染客戶，以全面的行業(yè)咨訊指引客戶，成為客戶運作品種與資金的參謀。這樣做之后，您將獲得拓展客戶更大的提高！一般而言，經(jīng)銷商對一個充滿自信，能力知識全面的銷售專家是無法抗拒的！具體方法，首先對從各個渠道得來的基礎(chǔ)客戶資料進行分析，可先進行電話交流，在電話中了解客戶的基本情況，運作品種，期望的目標品種。接下來對適合合作的'客戶作進一步跟進，談的深入些，結(jié)合本公司所銷售化肥品種，選擇、確定目標客戶。這之前的電話溝通是開發(fā)客戶的最關(guān)鍵的一步。必要時，可上門拜訪。拜訪中可詳細了解客戶的真實實力和適宜運作的化肥品種，充分運用談判技巧，表現(xiàn)出真誠、務實、專業(yè)的職業(yè)工作態(tài)度，從取達成合作共贏。

　　第三，通過客戶介紹法，也就是本次學習中的轉(zhuǎn)介紹法成功開發(fā)新客戶，這個方法很好，可以多多應用，不要有太多的思想障礙和顧慮。只要你取得客戶的信任、肯定。他一定會幫你或是給你提供一些客戶資料的。對所有的客戶都要發(fā)自內(nèi)心的真誠與信賴。有一定的客戶群，肯定會有一些定單，這樣就可以銷售我們的產(chǎn)品，提高銷售量。

　　第四，對于銷售來說，一個好的營銷團隊更重要。銷售工作是一項辛苦的工作，有許多困難和挫折需要面對，克服這些困難，是我們緊急又重要的工作。在銷售團隊中，我們每個銷售人員都應該有一個明確的目標，達到目標，銷售人員就可以得到提成或者獎金。設(shè)定目標是激勵的基礎(chǔ)。銷售人員設(shè)定每個季度或者年度的目標，他們各展所能，設(shè)法達到各自的目標，而且在這段時間內(nèi)，他們將會保持積極的心態(tài)。員工都希望實現(xiàn)自己的目標，不斷挑戰(zhàn)自己的能力。

　　第五、銷售人員要具備一定的創(chuàng)造能力，才能在日趨激烈的市場戰(zhàn)爭中出奇制勝。要勇于突破傳統(tǒng)思路，創(chuàng)造出新的方法走新路子，才能引起客戶的注意。建立與客戶溝通的信息網(wǎng)絡平臺也非常重要。每個銷售人員都有自己的人際網(wǎng)絡，一個是你自然得來的，一個是你

　　創(chuàng)造的。如果你有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系對于銷售工作來說也有很大的幫助。如果與客戶成為了朋友，那他的失落、他的開心都會與你分享，在這種分享中就有可能談起他的朋友、他的客戶，這樣又會多認識新的客戶群。要是你的人格和個人魅力能得到充分發(fā)揮，那么在銷售的全過程中就可以完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，讓客戶看到你真實的一面，那在以后的工作中就能長期合作。

　　通過培訓學習，我認識到一個企業(yè)打造一個好的營銷團隊，是取得事業(yè)成功很重要的保證。特別是對于銷售，發(fā)揮團隊的整體效應很重要。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。

　　萬變不離其宗，任何的學習圍繞的真正中心就是，怎么去做人，“先做人，再做事”。其中的方法有很多，需要自己去體會，銷售就是人生很好的磨練，我們應該以樂觀積極的態(tài)度去面對，在銷售中品味人生，充滿熱情地去工作，一定會越做越好，我們的銷量會越來越大。

　　培訓營銷心得體會 篇13

　　今天有幸參加公司組織的營銷培訓課程，參加這種培訓以經(jīng)不是第一次了，以前在哈啤上班時也經(jīng)常參加。每次參加后的感覺就是整個人又補充了一次新鮮的血液。

　　我雖在欣和工作一年有余，但對調(diào)味品市場營銷技巧有所欠缺，所以非常感謝總公司領(lǐng)導給我提供了培訓學習的機會，讓我對調(diào)味品市場營銷有了更深一層的認識，也非常感謝培訓老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。

　　通過培訓，知道了公司對我們的最終期望只有一個就是分銷。

　　我覺只要從事銷售行業(yè)，最終的目的同樣也只有一個，那就是業(yè)績!說白了也就是，就是走出去，說出來，把訂單拿回來。因為在這個現(xiàn)實的社會和激烈的市場中，公司領(lǐng)導最終關(guān)注的只有業(yè)績，不會有人管你的過程，但會有人去評論你結(jié)果。

　　為什么這樣說呢：因為業(yè)績代表能力，代表公司業(yè)績的增長率，業(yè)績增長了代表我們暫時完成了公司分配的任務，但不能代表成功了，那什么叫成功呢，個人認為做企業(yè)做產(chǎn)品是沒有最終的成功，只有本質(zhì)的飛躍，(僅代表個人看法哦)。

　　下面就是我培訓學習后，結(jié)合自己的工作及幾天的思考，談談對如何搞活“市場營銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。

　　一、線路拜訪八步驟是根本

　　線路拜訪八步驟，類同于廣泛應用于生產(chǎn)的流水線管理。通過在銷售拜訪過程中近似流水線管理，使業(yè)務員業(yè)務運作過程容易上手，拜訪過程的內(nèi)容易記和理解，拜訪語言親切通俗易懂，不但能獲得良好的客情，同時拜訪動作規(guī)范和有序。

　　除開以上的規(guī)范化、流程化、標準化之外，拜訪八步驟還體現(xiàn)了非常重要的一點，那就是業(yè)務指引對業(yè)務員能力的提升。

　　二、每日溝通不可缺

　　有效的溝通可以防止許多問題的產(chǎn)生，同事與同事之間，廠家與客戶之間，要想有一個良好的環(huán)境氛圍，每日的溝通是十分必要的，對于一個企業(yè)來說人員之間有效的溝通尤為重要，良好的交流環(huán)境不僅能提高員工的工作效率，減少不必要的無用功，更能增強團隊的.凝聚力，使團隊朝著良性循環(huán)的方面發(fā)展。正因為如晚例會是十分必要的，每天的晚例會可以使主管領(lǐng)導對銷售人員一天的工作狀態(tài)有一個全面的了解，對人員的思想變動有所掌握，讓業(yè)務員了解他們的目標和方向，對于情緒有波動的員工可以及時的做好調(diào)整工作。業(yè)務員之間可以通過晚例會互相交流經(jīng)驗，對一天中遇到的問題可以在晚例會中找到答案。銷售人員的直接交流可以使增強人員之間的配合度。由此可見晚例會在日常工作中是不可忽視的。

　　最后，誠摯的感謝總部王斌經(jīng)理本次培訓中對我的幫助，也感謝公司給了我這樣的機會，我將會在以后的工作中更加努力。

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