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展廳的管理制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的展廳的管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
展廳的管理制度1
為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。
一、展廳整體
1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。
2）展廳的地面、墻面、前臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。
3）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺(jué)舒適。
4）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂(lè)，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。
5）銷售洽談桌使用完后及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理干凈。
6）銷售顧問(wèn)辦公區(qū)按7S展廳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5）每天下班前，必須關(guān)閉及空調(diào)（9：30—17：30）。
6)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源（19：00）。
二、展車清潔
1）展廳車輛由銷售顧問(wèn)專人專車負(fù)責(zé)，展廳主管每日監(jiān)督檢查。
2)展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須無(wú)指紋印、無(wú)灰塵。
3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔。
4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。
5）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：40之前完成車輛清潔工作。
6）每進(jìn)一部新展車由展廳銷售人員共同清潔。
7）每日檢查車輛電量，如發(fā)現(xiàn)展車沒(méi)電，由值班人員當(dāng)日及時(shí)充電。
8）車輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落。
三、前臺(tái)接待
1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物，資料擺放整齊。
2）值班人員有特殊原因離崗，需找人替代，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值班的`責(zé)任。
3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺(tái)。
4）禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機(jī)游戲，打電話。
5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說(shuō)“您好！這是塘廈新世達(dá)汽車4S店，我是銷售部XX”。電話在最后應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話來(lái)訪記錄。
6)不能使用公司電話長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。
四、交車區(qū)
1)交車區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，煙灰缸等擺放整齊并保持清潔。
2）交車區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理干凈。
五、展廳接待
1)銷售顧問(wèn)如有事外出一定要向上級(jí)申請(qǐng)。
2）銷售顧問(wèn)必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨新世達(dá)汽車4S店”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。
6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員，接待客戶。
六、午間值班
1）午間值班人員須輪流吃飯，午飯及午休時(shí)間不能超過(guò)60分鐘。
2）如找不到人替班不能離崗。
七、考核標(biāo)準(zhǔn)
1）展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可對(duì)責(zé)任人進(jìn)行20元/次內(nèi)部考核。
2）銷售經(jīng)理監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可對(duì)展廳主管進(jìn)行20元/次內(nèi)部考核。
展廳的管理制度2
一、目的
為實(shí)現(xiàn)目的展覽、座談交流等活動(dòng)提供綜合物、人、場(chǎng)等要素的最佳空間關(guān)系，特制訂本工作制度。
二、管理范圍
適用于7F1、2號(hào)展廳，休息區(qū)；6F畫室，會(huì)議室；5F多功能廳，精品廳的日常各項(xiàng)工作。
三、制度內(nèi)容
1、展廳、精品廳管理
展廳內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，由展廳管理員每日負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作，室內(nèi)設(shè)備、地面、墻面、燈具、展柜等要做到手觸無(wú)塵，室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。展廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃零食，進(jìn)入要穿干凈鞋套，不得攜帶危險(xiǎn)品。字畫作品禁止觸摸，禁止攝影、拍照。及時(shí)對(duì)進(jìn)/出展廳的參展人員作登記。
展廳內(nèi)字畫、文具由展廳管理員專人負(fù)責(zé)保管維護(hù)。每日進(jìn)行字畫數(shù)量、完整情況清點(diǎn)檢查。字畫如有發(fā)生遺失或損壞，按照收購(gòu)作品價(jià)格的'200﹪~500﹪賠償；管理員不得私自進(jìn)行字畫拍照、掃描、復(fù)制等操作，不得私自將字畫帶離展廳，違反者將嚴(yán)懲。
字畫、文具調(diào)撥進(jìn)/出展廳，由展廳管理員專人清點(diǎn)核對(duì)數(shù)量，填寫《布展字畫增減記錄表》及《展廳文具用品庫(kù)存記錄表》。填寫《布展字畫增減記錄表》時(shí)要認(rèn)真填寫作品名稱、編號(hào)、種類、進(jìn)/出原因、進(jìn)/出渠道、接收人、交付人、日期等內(nèi)容，缺一不可。
搬運(yùn)過(guò)程由展廳管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督控制，接觸字畫要帶手套，輕拿輕放。工作過(guò)程如有損壞，由搬運(yùn)人員承擔(dān)責(zé)任。
展廳管理員每日檢查展廳光照、溫度等環(huán)境因素，保持展廳的存放適宜性。展廳內(nèi)要求溫度保持在14℃~24℃之內(nèi)，濕度在45﹪~60﹪之內(nèi)。每日至少二次檢查展廳配備的防盜、防水、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵、防高溫設(shè)施是否運(yùn)行完好，每日填寫《展廳環(huán)境情況登記表》。
展廳管理安全第一。展廳管理工作由展廳管理員專人負(fù)責(zé)，字畫信息嚴(yán)禁外泄，權(quán)責(zé)到人，任何情況不得進(jìn)行無(wú)交接手續(xù)的接交工作。非展廳管理員未經(jīng)許可或未辦理使用手續(xù)者一律不得進(jìn)入使用。
離開展廳要隨手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門，鑰匙要專人保管并存放在規(guī)定的安全位置，不得私自配制。
展廳原始單據(jù)需至少保存二年，為各部門、個(gè)人提供信息查詢。
展廳內(nèi)的各類突發(fā)事件、臨時(shí)事務(wù)由展廳管理員專人負(fù)責(zé)處理安排。
管理員調(diào)動(dòng)工作時(shí)，要對(duì)展廳情況作詳細(xì)說(shuō)明，認(rèn)真履行交接手續(xù)。
2、畫室、多功能廳管理
室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，由保潔員每日負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃工作，室內(nèi)設(shè)備、地面、墻面、家具、燈具、文具用品、日常用品擺設(shè)等
要做到手觸無(wú)塵，室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。
室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的日常用品、文具畫具等要按規(guī)定擺放，保持清潔。室內(nèi)整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。
3、休息區(qū)、會(huì)議室管理
休息區(qū)域、會(huì)議室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的日常用品、陳列架等要按規(guī)定擺放。使用過(guò)后煙灰缸、茶具要及時(shí)清理歸位；雜志架、報(bào)紙架陳列的報(bào)紙雜志要及時(shí)更換。
保持飲水設(shè)備清潔，飲料數(shù)量充足，使用快捷方便；保持室內(nèi)植物生機(jī)盎然。
衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，由保潔員負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔。要保持手紙充足，掛衣鉤完好，清潔設(shè)備及烘干設(shè)備運(yùn)行正常。做到臺(tái)面、地面無(wú)積水無(wú)污垢無(wú)死角，室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。
休息區(qū)、會(huì)議室整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。
四、實(shí)施
本制度自領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之日起頒布生效實(shí)施。
展廳的管理制度3
為充分發(fā)揮本�？萍颊褂[館的作用，創(chuàng)建科技教育基地，在傳播科技文化的同時(shí)，展示校園文化的規(guī)劃與發(fā)展，特制定本管理制度：
1、每學(xué)期的根據(jù)科學(xué)教育需要向?qū)W生及教職工開放。
2、進(jìn)入本展館的人員要自覺(jué)遵守紀(jì)律，維護(hù)展覽秩序，不得大聲喧嘩，愛護(hù)公共財(cái)物，展示設(shè)備不得擅自搬動(dòng)移動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)展館衛(wèi)生，展館內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
3、工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)開門、關(guān)門，設(shè)備的`安全運(yùn)行和衛(wèi)生管理工作以及消防的監(jiān)督、檢查、日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
4、展館管理員應(yīng)確保展館的正常開放秩序和設(shè)備安全運(yùn)行，集開放、接待、安全應(yīng)急處理等責(zé)任為一體，全權(quán)組織、協(xié)調(diào)、處理單日工作。觀察設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及展廳使用安全情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，如為人為責(zé)任給予批評(píng)教育或適當(dāng)賠償。
展廳的管理制度4
一、目的:確保本公司專賣店的(展廳)服務(wù)規(guī)范化、形象標(biāo)準(zhǔn)化,達(dá)到滿足顧客的服務(wù)要求。
二、適用范圍:本公司專賣店(展廳)服務(wù)過(guò)程中的專賣店(展廳)所有人員。
三、職責(zé)與權(quán)限:
3.1專賣店(展廳)負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限:
3.1.1負(fù)責(zé)專賣店(展廳)員工的人事管理(包括規(guī)范店員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)和店員請(qǐng)假的審批)。
3.1.2負(fù)責(zé)專賣店(展廳)上貨(補(bǔ)貨)流程管理及監(jiān)督專賣店(展廳)貨品盤點(diǎn)。
3.1.3專賣店銷售情況的管理,每月把當(dāng)月專賣店銷售情況予以分析、總結(jié)報(bào)予上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
3.1.4負(fù)責(zé)調(diào)配倉(cāng)庫(kù),保證專賣店的貨源供貨。
3.1.5專賣店(展廳)的整體形象,服飾陳列的監(jiān)督和管理。
3.2店長(zhǎng)職責(zé)及權(quán)限:
3.2.1嚴(yán)格遵守公司考勤制度,按時(shí)上下班。
3.2.2熟悉公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格及服務(wù)規(guī)范。
3.2.3負(fù)責(zé)專賣店、展廳的形象布置、產(chǎn)品陳列和環(huán)境衛(wèi)生的具體實(shí)施。
3.2.4保證專賣店(展廳)的帳、貨、款一致。
3.2.5嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入展廳,保證公司新產(chǎn)品信息不流失。
3.2.6負(fù)責(zé)專賣店銷售的全面管理并做好銷售報(bào)表并報(bào)予上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
3.2.7負(fù)責(zé)專賣店日常銷售工作,做到親切、熱情。
3.2.8負(fù)責(zé)銷售款的收納,做到日清日結(jié),貨款一致。
四、工作程序
4.1上貨程序
4.1.1專賣店(展廳)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)開具上貨(補(bǔ)貨)單后交予專賣店(展廳)負(fù)責(zé)人,專賣店(展廳)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字后及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)按單配貨,送至專賣店(展廳),店長(zhǎng)負(fù)責(zé)清點(diǎn)簽收。
4.1.2專賣店負(fù)責(zé)人接到倉(cāng)庫(kù)公司新貨入庫(kù)的`通知后應(yīng)及時(shí)配合專賣店職員在展廳掛樣。
4.2公司專賣店日常營(yíng)業(yè)程序
4.2.1營(yíng)業(yè)前
4.2.1.1上班前進(jìn)行儀容檢查。
4.2.1.2清潔地面、門窗、門前區(qū)域、貨架及貨柜;整理商品并補(bǔ)齊貨品;檢查核對(duì)標(biāo)價(jià)簽并準(zhǔn)備好包裝用品。
4.2.1.3檢查店內(nèi)音響、燈光及空調(diào)裝置是否齊備正常。
4.2.1.4收銀員清點(diǎn)零錢、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。
4.2.1.5一切準(zhǔn)備就緒后開始營(yíng)業(yè)。
4.2.2營(yíng)業(yè)中
4.2.2.1顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開門并致以問(wèn)候,態(tài)度應(yīng)友好、親切自然。
4.2.2.2顧客還沒(méi)有購(gòu)買意圖時(shí)不能總跟隨顧客,讓顧客感覺(jué)到壓抑。
4.2.2.3無(wú)論顧客買多買少或退換衣物都應(yīng)同樣熱情接待。
4.2.2.4如有必要應(yīng)對(duì)每件出售的衣服進(jìn)行認(rèn)真的熨燙、包裝。
4.2.2.5沒(méi)有顧客時(shí)要隨時(shí)整理零亂商品并搞好銷售廳內(nèi)衛(wèi)生,若有顧客到來(lái)則應(yīng)馬上放下各種工作,熱情接待顧客。
4.2.2.6店內(nèi)顧客較多時(shí)應(yīng)提醒顧客注意隨身物品;在顧客試衣時(shí),為顧客保管好物品。
4.2.2.7顧客對(duì)商品不了解時(shí),要耐心并實(shí)事求是的講解。
4.2.2.8顧客因商品質(zhì)量問(wèn)題來(lái)到專賣店時(shí)必須熱情接待,耐心解決,不可因期望銷售額的增長(zhǎng)和怕麻煩而怠慢顧客,如解決不了時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示專賣店負(fù)責(zé)人。
4.2.2.9顧客挑選商品時(shí)要百拿不厭,就像為自己挑選一樣,最大限度滿足客戶需求。
4.2.2.10當(dāng)顧客想購(gòu)買的商品沒(méi)有時(shí)應(yīng)耐心向顧客解釋,說(shuō)明原因并及時(shí)登記缺貨報(bào)表。
4.2.2.11顧客試穿時(shí),銷售員要熱情幫助并適當(dāng)贊美。
4.2.2.12對(duì)于顧客,無(wú)論男女老少、地位高低均應(yīng)一視同仁、熱情禮貌。
4.2.2.13成交后要將所售商品熨燙和整理好放入包裝袋中并說(shuō):'謝謝您,歡迎下次再來(lái)。'
4.2.2.14時(shí)刻觀察客流量與銷售額對(duì)比是否正常。如客流量大,但銷售卻未按正比上升時(shí)要立即查找原因(是否因缺款、缺號(hào)或因銷售方法不正確,服務(wù)不到位,還是貨物晚銷,商品與顧客需求不對(duì)口等)并盡當(dāng)即解決,預(yù)以調(diào)整,補(bǔ)齊脫銷貨物。
4.2.3營(yíng)業(yè)后
4.2.3.1把貨款和備用金區(qū)分清點(diǎn)和整理并開好交款單據(jù)。
4.2.3.2將備用金和發(fā)票本封好放入保險(xiǎn)柜妥善保存。
4.2.3.3日清日結(jié),及時(shí)結(jié)帳。
4.2.3.4清潔店內(nèi)衛(wèi)生并關(guān)好門窗。
4.3公司專賣店財(cái)務(wù)管理工作程序
4.3.1專賣店貨品全部按統(tǒng)一零售價(jià)明碼標(biāo)價(jià)銷售,必要時(shí)可按8折銷售;對(duì)本公司員工購(gòu)買可按統(tǒng)一出廠價(jià)銷售,但均應(yīng)經(jīng)專賣店負(fù)責(zé)人或經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人評(píng)審簽字;8折以下(不含8折)銷售或贈(zèng)送均須公司領(lǐng)導(dǎo)簽字或批條,否則財(cái)務(wù)不予承認(rèn),其經(jīng)濟(jì)責(zé)任由專賣店人員承擔(dān);顧客購(gòu)貨后專賣店應(yīng)開具貨款收據(jù),8折或8折以上由購(gòu)貨人簽字,違者查明原因并給予罰款。
4.3.2專賣店長(zhǎng)于每天下班前做好銷售清單,上交專賣店負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)部各一份并及時(shí)與財(cái)務(wù)部結(jié)清當(dāng)日銷售款,做到日清日結(jié)。
4.3.3專賣店負(fù)責(zé)人每月30日配合專賣店長(zhǎng)對(duì)專賣店內(nèi)的貨品進(jìn)行全面盤點(diǎn),盤點(diǎn)清單上報(bào)營(yíng)銷部及財(cái)務(wù)部,做到貨賬一致發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)追查并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5考核依據(jù)
5.1公司(展廳)專賣店負(fù)責(zé)人考核依據(jù):
5.1.1是否遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,保證專賣店按規(guī)定時(shí)間正常營(yíng)業(yè)。
5.1.2是否每月分析專賣店的銷售情況并總結(jié)匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。
5.1.3專賣店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)語(yǔ)言是否規(guī)范。
5.1.4是否協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)與專賣店的貨源供應(yīng)并在新貨入庫(kù)后同時(shí)在展廳掛樣。
5.1.5是否監(jiān)督配合專賣店的貨品盤點(diǎn),保證專賣店(展廳)貨賬一致;專賣店的全年銷售額是否有相應(yīng)提高。
5.1.6專賣店(展廳)的整體形象是否保持規(guī)范化;服飾陳列是否整齊;店堂形象布置是否保持公司規(guī)定的風(fēng)格;店堂是否清潔。
5.2公司專賣店(展廳)店員考核依據(jù):
5.2.1是否遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
5.2.2是否遵守公司制定的專賣店(展廳)工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5.2.3是否保持公司規(guī)定的專賣店(展廳)形象。
5.2.4是否保證專賣店(展
廳)的貨款一致;是否按公司規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)。
展廳的管理制度5
一、展廳車輛管理：
1.銷售顧問(wèn)應(yīng)每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車輛保持內(nèi)外整潔、無(wú)劃痕，打開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后背箱、車門后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車輛美觀的痕跡。
2.在展車前放置車輛說(shuō)明標(biāo)志牌，前車牌處粘貼車型牌，后車牌處粘貼公司名稱牌。
3.要去掉車內(nèi)座椅上的塑料套、警告標(biāo)志，地板上要有腳墊，SAILSRV車放倒的后排座要在顧客走后恢復(fù)原狀(前臺(tái)負(fù)責(zé))，車輛座椅按照公司要求位置放置。
4.車輛擺放時(shí)，車輪徽標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一平行于地面，車內(nèi)外后視鏡應(yīng)調(diào)整到合適的位置，展車應(yīng)經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色。
5.展車輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。
6.展示車輛要及時(shí)充電加油，不能出現(xiàn)無(wú)油無(wú)電現(xiàn)象。
7.發(fā)現(xiàn)故障的車輛要立即退出展廳報(bào)修。
8.展廳內(nèi)一律不得點(diǎn)火試車，若客人強(qiáng)烈要求時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)給予婉拒。
9.展車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，若客人吸煙，銷售顧問(wèn)應(yīng)有禮貌地提醒制止4s店展廳規(guī)章制度4s店展廳規(guī)章制度。
10.展廳內(nèi)配備的試音碟片(CD、VCD、DVD)由管理該車的銷售顧問(wèn)保管，不得遺失，不得私自送給客戶。
11.展車要保持流動(dòng)性，原則上車輛展示不得超過(guò)一個(gè)月，以保證展車內(nèi)部的整潔及可售性。
12.展示車輛的點(diǎn)煙器、鑰匙、保養(yǎng)手冊(cè)、隨車腳墊等物品必須專人保管，節(jié)假日進(jìn)行交接，不得遺失，否則由責(zé)任人出資彌補(bǔ)。
13.當(dāng)其他區(qū)域的`銷售顧問(wèn)出差或調(diào)休時(shí)，在公司的銷售顧問(wèn)有責(zé)任、有義務(wù)清潔非自己管轄區(qū)域的展示車輛。
14.銷售經(jīng)理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車輛，如發(fā)現(xiàn)展車未達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管轄該區(qū)域的銷售顧問(wèn)罰款30元現(xiàn)金，如果該區(qū)域內(nèi)車輛是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的銷售顧問(wèn)托管，罰款金額均攤。
二、日常工作
1.上班穿著工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著裝的規(guī)定。上班時(shí)間未按公司規(guī)定著裝者，處30元罰款。
2.當(dāng)客戶接待通知某銷售顧問(wèn)出來(lái)接待顧客，一分鐘內(nèi)出來(lái)接待顧客或委托他人接待顧客。
3.接待顧客時(shí)必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問(wèn)好，顧客就座后及時(shí)為顧客倒上茶水，接待顧客時(shí)禁止把手插在衣內(nèi)。
4.出現(xiàn)問(wèn)題耐心向顧客解釋，在展廳禁止與客戶大聲爭(zhēng)執(zhí)。
5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫(kù)存表、CALL-OFF表、收車通知等內(nèi)部資料。
6.保持展廳和辦公室的整潔
4s店展廳規(guī)章制度百科。
7.遵守公司關(guān)于電話的使用規(guī)定，電話鈴響三聲內(nèi)必須接起，并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語(yǔ)。
8.交車時(shí)要陪客戶試車，試車時(shí)給客戶詳細(xì)講解車輛使用知識(shí)及車輛注意事項(xiàng)。
9.交車把客戶介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員，工作繁忙時(shí)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶，請(qǐng)客戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，以方便客戶維修。
10.交完車后，當(dāng)天將發(fā)票提貨聯(lián)、車輛檢驗(yàn)表和車輛保養(yǎng)手冊(cè)副聯(lián)交給庫(kù)存管理員，將客戶信息交給銷售業(yè)務(wù)助理。
11.服從部門經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)安排。
展廳的管理制度6
一、展廳整體
1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/月)清潔。
2、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無(wú)亂帖的廣告海報(bào)等。
3、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。
4、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu*左右。
5、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。
二、車輛展示區(qū)
1、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
2、展車應(yīng)始終保持清潔,車身無(wú)劃痕,車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標(biāo)識(shí)應(yīng)始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。
3、駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。
4、電器設(shè)備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動(dòng)座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚(yáng)聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。
5、若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車,調(diào)整應(yīng)當(dāng)在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。
6、展車上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問(wèn)必須在客戶離開后對(duì)車輛進(jìn)行清理,確保整潔無(wú)異味。
7、客戶參觀大車時(shí),注意穿獨(dú)跟鞋的女士,婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷,可在門口觀看。
三、顧客接待臺(tái)
1、接待臺(tái)保持干凈,臺(tái)面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下,不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。
2、員工不可以在接待臺(tái)吃東西,大聲喧嘩。
3、有客戶進(jìn)來(lái),前臺(tái)人員需起身問(wèn)好。
4、上班時(shí)間,前臺(tái)需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應(yīng)該先找妥代辦人。
5、前臺(tái)人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線,更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。
四、商談區(qū)
1、保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
2、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過(guò)的'煙灰缸清理干凈。
3、設(shè)有雜志架,擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。
4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍。
5、配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備,在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。
五、衛(wèi)生間
1、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引,男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。
2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺(tái)面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。
3、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味,應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。
4、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。
5、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)等,洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。
6空白墻面應(yīng)當(dāng)布置適當(dāng)裝飾畫。
展廳的管理制度7
體育場(chǎng)館是體育教學(xué)、訓(xùn)練、比賽的場(chǎng)所，是學(xué)校教學(xué)計(jì)劃實(shí)施的重要組成部分，為創(chuàng)造一個(gè)良好的教學(xué)、訓(xùn)練、比賽的環(huán)境，維持正常的體育教學(xué)秩序，加強(qiáng)體育管理，特制定本制度。
一、開放時(shí)間分為體育教學(xué)時(shí)間和課外活動(dòng)時(shí)間。 體育教學(xué)時(shí)間依照每學(xué)期課程表安排。教學(xué)時(shí)間所有場(chǎng)地首先保證教學(xué)用。
二、進(jìn)入體育場(chǎng)館須穿軟底膠鞋并服從任課教師和管理人員管理。愛護(hù)場(chǎng)館內(nèi)公共設(shè)施和體育器械
三、上課時(shí)間，為保證正常體育教學(xué)，閑雜人員一律不得進(jìn)入館內(nèi)。
四、嚴(yán)禁一切機(jī)動(dòng)車輛和自行車進(jìn)入田徑場(chǎng)、足球場(chǎng)，違者罰款。
五、為保護(hù)足球場(chǎng)，草地雨天地濕和長(zhǎng)草期間禁止在足球場(chǎng)內(nèi)球和行走。塑膠跑道釘鞋必須使用短釘并服從管理員的'管理。 對(duì)勸說(shuō)不改者按有關(guān)規(guī)定罰款并給予通報(bào)批評(píng)與處分。
六、課外活動(dòng)時(shí)間，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地首先保證各運(yùn)動(dòng)隊(duì)的訓(xùn)練使用。 保證安全。
七、各運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地是進(jìn)行體育活動(dòng)的場(chǎng)地，無(wú)特殊情況不得進(jìn)行他活動(dòng)。 全校師生員工有責(zé)任自覺(jué)愛護(hù)，相互監(jiān)督。
八、外單位向我本校借用場(chǎng)地，必須事先聯(lián)系。在不影響學(xué)校常體育教學(xué)情況下，經(jīng)負(fù)責(zé)人同意方可借用，并酌情收取一定的場(chǎng)地管理出租費(fèi)。
展廳的管理制度8
一、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)
營(yíng)業(yè)員是專賣店的窗口，是塑造雅戈?duì)柗⻊?wù)形象的代表。
1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好店內(nèi)的日常工作。
2、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握銷售技巧，熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人；注意銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋顧客需求，努力擴(kuò)大銷售。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定，正確、規(guī)范開具商品銷貨單。
4、對(duì)于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行，不私自打折、不套取折扣。
二、營(yíng)業(yè)員的`儀容儀表
1、頭發(fā)：梳理整齊大方，不留奇異發(fā)型。
2、化妝：宜淡雅。
3、指甲：不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。
4、著裝：工作時(shí)須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。
5、工作鞋：上班時(shí)穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。
三、營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范
1、站
營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方，對(duì)距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意，在征詢顧客購(gòu)買意圖后，站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。
在店內(nèi)沒(méi)有顧客時(shí)，應(yīng)保證有一位營(yíng)業(yè)員站立在店門口，時(shí)刻保持迎接顧客。
2、說(shuō)
營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話，掌握主動(dòng)權(quán)。講解時(shí)態(tài)度真誠(chéng)，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真解答顧客咨詢。
3、做
每天早班營(yíng)業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺(tái)擦拭干凈，保證無(wú)灰土、無(wú)污跡，光亮整潔如新。營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。
4、笑
微笑是一種不出聲的語(yǔ)言，營(yíng)業(yè)員誠(chéng)摯的微笑會(huì)拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致，不厭其煩，把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對(duì)待。
熟練每項(xiàng)促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺(tái)前的時(shí)候，要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來(lái)咨詢的顧客。
四、銷售過(guò)程中的日常用語(yǔ)
“您好，歡迎光臨雅戈?duì)枌Ｙu店!”
“謝謝您的光臨，再見!”
“對(duì)不起，這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷，現(xiàn)在缺貨，麻煩您預(yù)約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源，到貨后立即通知您。”
五、營(yíng)業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“五不要”
1)不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置私人物品；
2)不要著工作服從正門進(jìn)出；
3)不要挪用包裝物自用或隨意送人；
4)不要在工作時(shí)間內(nèi)，在本店內(nèi)購(gòu)買私人商品；
5)不要搶購(gòu)、預(yù)留限購(gòu)的促銷商品或處理商品。
2、營(yíng)業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”
1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位；
2)不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吃零食和酒后上崗；
3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長(zhǎng)談；
4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客；
5)與準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利；
6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話；
7)不準(zhǔn)擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；
8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購(gòu)買本柜商品；
9)不準(zhǔn)徇私 舞弊，損公肥私，收取好處；
10)不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款和套用票卷。
展廳的管理制度9
(一)展廳整體
1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/半年)清潔。
2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)ci、vi要求。
3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。
4、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無(wú)亂帖的廣告海報(bào)等。
5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。
6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度,依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。
7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu左右。
8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。
9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。
(二)車輛展示區(qū)
10、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
11、展車間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊(cè)執(zhí)行。
12、其它項(xiàng)目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。
(三)顧客休息區(qū)
13、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
14、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上(含3個(gè))煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。
15、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架,各備有5種以上的雜志、報(bào)紙,其中含有汽車雜志、報(bào)紙,報(bào)紙應(yīng)每天更新,雜志超過(guò)一個(gè)月以上需更換新版。
16、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī),并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。
17、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍。
18、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備,在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。
(四)業(yè)務(wù)洽談區(qū)
19、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)(含3個(gè))以上煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。
(五)顧客接待臺(tái)
20、接待臺(tái)保持干凈,臺(tái)面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下,不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。
21、接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。
(六)衛(wèi)生間
22、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引,男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分�？腿撕蛦T工分離�？腿嗽谝粯�,員工在二樓,由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。
23、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺(tái)面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。
24、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味,應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。
25、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。
26、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。
27、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。
28、在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、幽雅的'背景音樂(lè)。
(七)兒童游戲區(qū)
29、兒童活動(dòng)區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端,位置應(yīng)相對(duì)獨(dú)立,有專人負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)時(shí)的看護(hù)工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動(dòng)情況。
30、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求,應(yīng)由相對(duì)柔軟的材料制作而成,不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具。
31、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對(duì)兒童有一定的吸引力。
展廳的管理制度10
為確保學(xué)校教學(xué)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),更好更有效率地為教育教學(xué)服務(wù),制訂如下使用多功能廳的規(guī)定:
一、多功能廳的使用須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)的'同意。
二、多功能廳由學(xué)校指派工作人員操作所有設(shè)備。
三、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備(軟盤、閃存、移動(dòng)硬盤其它數(shù)碼器材)應(yīng)由工作人員查殺毒后方可連接主機(jī)。
四、在多功能廳參加教育教學(xué)活動(dòng)的人員,應(yīng)遵守良好的道德規(guī)范,保持多功能廳的清潔整齊,不吸煙、不亂扔紙屑垃圾、不隨地吐痰、不吃口香糖、不破壞公物。進(jìn)出多功能廳時(shí)應(yīng)保持良好的秩序。遵守紀(jì)律不大聲喧嘩,聽從老師的指揮。
五、多功能廳的工作人員應(yīng)規(guī)范操作、保養(yǎng)、維護(hù)好設(shè)備,遇節(jié)假日應(yīng)切斷所有電源做好“三清三關(guān)”工作。
展廳的管理制度11
以書面形式體現(xiàn)冊(cè)，并對(duì)清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔頻次、清潔人員、檢查人員等作出規(guī)定，按時(shí)實(shí)施需有對(duì)應(yīng)記錄。
(一)展廳整體
1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期(1次/半年)清潔。
2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)ci、vi要求。
3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。
4、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂帖的廣告海報(bào)等。
5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。
6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。
7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lux左右。
8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。
9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。
(二)車輛展示區(qū)
11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
12、展車間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊(cè)執(zhí)行。
13、其它項(xiàng)目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。
(三)顧客休息區(qū)
14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上(含3個(gè))煙蒂，應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的'煙灰缸清理干凈。
16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有5種以上的雜志、報(bào)紙，其中含有汽車雜志、報(bào)紙，報(bào)紙應(yīng)每天更新，雜志超過(guò)一個(gè)月以上需更換新版。
17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。
18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。
19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。
(四)業(yè)務(wù)洽談區(qū)
20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)(含3個(gè))以上煙蒂，應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。
(五)顧客接待臺(tái)
21、接待臺(tái)保持干凈，臺(tái)面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。
22、接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。
(六)衛(wèi)生間
23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分�？腿撕蛦T工分離。客人在一樓，員工在二樓，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。
24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。
25、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。
26、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。
27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。
28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。
29、在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂(lè)。
(七)兒童游戲區(qū)
30、兒童活動(dòng)區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端，位置應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，有專人負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)時(shí)
的看護(hù)工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動(dòng)情況。
31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對(duì)柔軟的材料制作而成，不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具。
32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對(duì)兒童有一定的吸引力。
展廳的管理制度12
1、按時(shí)上下班，提前請(qǐng)假，假期按30元/天，不得無(wú)故遲到、早退、曠工（曠工一天者，罰款100元，遲到罰款10元，遲到時(shí)間超過(guò)半小時(shí)者作曠工處理，并罰款50元，當(dāng)月內(nèi)累計(jì)超過(guò)三次者視為自動(dòng)離職。遲到、早退、曠工、請(qǐng)假均扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)）
2 、各級(jí)員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的.工作安排和調(diào)度，及時(shí)完成上級(jí)指派的工作任務(wù)，不得無(wú)故拖延或拒絕。
3 、不準(zhǔn)與客戶拉關(guān)系，幫助客人徇私舞弊，不得向索要喜錢和食物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者立即開除。
4 、所有員工在工作期嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)，消極怠工，打盹、看書嬉戲及吃零食并不得聚集或成群閑聊。（發(fā)現(xiàn)一次罰款5元）
5 、衛(wèi)生注意保持，煙缸隨時(shí)清理，客人下機(jī)后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。
6 、未得上司許可，嚴(yán)禁擅自離開工作崗位。（發(fā)現(xiàn)一次罰款5—20元，當(dāng)月累計(jì)三次者開除）
7 、服務(wù)員見牌上分嚴(yán)禁欠款上分，欠款數(shù)目有當(dāng)班服務(wù)員全額賠償，遇特殊情況請(qǐng)示帶班經(jīng)理。（欠款上分發(fā)現(xiàn)一次罰款200—500元）
8 、嚴(yán)禁透露機(jī)臺(tái)運(yùn)行情況及客人輸贏情況，發(fā)現(xiàn)立即開除。
9 、當(dāng)班服務(wù)員要準(zhǔn)確記錄機(jī)臺(tái)故障，及時(shí)通知技術(shù)修復(fù)。
10 、不得為客人留機(jī)，如有特殊情況請(qǐng)示帶班經(jīng)理。
11、要不斷巡視所管轄場(chǎng)地，嚴(yán)密觀察防止隱患，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理。
12、所有員工要不斷提高工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、相互學(xué)習(xí)、不得相互絆弄事非。
13、交班時(shí)搞好衛(wèi)生，交清帳目和記錄留機(jī)情況，分清責(zé)任。
14、上級(jí)主管部門檢查工作要熱情接待，并及時(shí)通知帶班經(jīng)理。
15、禁止留宿與場(chǎng)地?zé)o關(guān)人員，出現(xiàn)問(wèn)題后果自負(fù)。
16、本場(chǎng)人員非工作期間出現(xiàn)意外后果自負(fù)。
17、本場(chǎng)人員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)。
18、不得對(duì)外宣傳本電玩城機(jī)密事件一但發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，開除并追究肇事者法律責(zé)任。
19、未經(jīng)管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開啟設(shè)備。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資并追究肇事者法律責(zé)任。
20、服務(wù)員辭職需提前一周告知管理人員，如未提前告知扣發(fā)100元及押金。
展廳的管理制度13
1、目的
為塑造一個(gè)能展現(xiàn)公司企業(yè)文化的展廳接待環(huán)境,規(guī)范展廳接待管理制度，更好地為客戶服務(wù)，樹立公司良好的對(duì)外形象，特制定本制度。
2、適用范圍
適用于公司辦公區(qū)域展廳（按功能分設(shè)為接待前臺(tái)、會(huì)客區(qū)、展廳）或前臺(tái)接待區(qū)的管理。
3、職責(zé)
前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)總機(jī)電話的接聽；來(lái)訪人員的接待、登記、引見；信件、報(bào)刊的訂閱、登記、分發(fā)；需要時(shí)向來(lái)賓做公司歷程及展廳演示產(chǎn)品的講解。
人力資源部負(fù)責(zé)制作提供員工及來(lái)賓出入，包括員工卡、臨時(shí)出入卡及來(lái)賓卡。
營(yíng)銷中心市場(chǎng)部負(fù)責(zé)大堂展示廳的策劃、布置和改善；總裁辦負(fù)責(zé)接待區(qū)的管理。
實(shí)業(yè)公司接待人員負(fù)責(zé)展廳安全的保障、客人來(lái)訪登記的指引。
4、內(nèi)容
展廳公約
凡在大樓內(nèi)工作的員工出入大樓及工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)正確佩帶員工卡或臨時(shí)出入卡，下屬各成員企業(yè)員工需到總部大樓辦事時(shí),請(qǐng)配戴所屬公司工作卡,否則按規(guī)定辦理來(lái)訪登記。
推銷產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門預(yù)約的來(lái)訪者,一律謝絕進(jìn)入辦公區(qū),由接待員與相關(guān)部門聯(lián)系,若部門有意向洽談,應(yīng)派人到展廳接待區(qū)面談。經(jīng)許可或有公司陪同人員引領(lǐng)進(jìn)入辦公區(qū)的來(lái)賓,須到前臺(tái)處領(lǐng)取并佩帶來(lái)賓卡后方可進(jìn)入辦公區(qū)域。展廳工作人員及公司管理人員有權(quán)要求在辦公大樓內(nèi)未佩帶胸卡的人員表明身份并正確佩帶胸卡。
保持展廳整潔、安靜、有秩序，不得在展廳內(nèi)聊天、喧嘩、吸煙；隨地丟果皮、紙屑；每位員工都應(yīng)有義務(wù)自覺(jué)愛護(hù)展廳的公共設(shè)施和衛(wèi)生。
工作時(shí)間內(nèi),除前臺(tái)工作人員外，其他人員如非公務(wù)勿在展廳內(nèi)作長(zhǎng)時(shí)間停留。未經(jīng)許可，不得進(jìn)入前臺(tái)工作區(qū)域，以免影響前臺(tái)接待員的工作。會(huì)客區(qū)和展廳只做公務(wù)接待用，各部門如有需要，須到前臺(tái)接待處登記后方可使用。
除前臺(tái)接待員外，其他人員使用電話應(yīng)到本人所屬部門，如遇特殊情況，必須先征得前臺(tái)工作人員同意后方可使用，原則上通話時(shí)間不得超過(guò)二分鐘，前臺(tái)接待員有權(quán)制止上述違規(guī)行為。
下班后及休息日的非工作時(shí)間內(nèi),除值班保安人員外，任何人員如非工作需要,嚴(yán)禁在前臺(tái)接待臺(tái)、會(huì)客區(qū)、展廳內(nèi)逗留，嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間占用前臺(tái)電話打私人電話；嚴(yán)禁坐在會(huì)客區(qū)內(nèi)閑聊；嚴(yán)禁隨意擺弄展廳的演示系統(tǒng)及設(shè)備等行為。
各部門裝卸貨物及使用電梯運(yùn)貨時(shí)只能使用大堂側(cè)門,不允許將貨車停放在大堂正門處或通過(guò)正門運(yùn)貨,大堂工作人員有權(quán)對(duì)違反行為進(jìn)行制止。
前臺(tái)接待人員行為規(guī)范
穿著行政套裝，化淡妝，佩帶好員工卡，保持良好的.精神狀態(tài)，儀表端莊，言行得體，面帶微笑。
待客熱情大方、禮貌周到、不卑不亢，能靈活得體地處理一些棘手事件，讓來(lái)訪或來(lái)電的客人，對(duì)公司留下最初的美好印象
熟記公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門主管、各部門的直線/分機(jī)電話和具體辦公場(chǎng)址，熟悉公司發(fā)展歷程及主要產(chǎn)品。
上班時(shí)間不得擅離崗位，嚴(yán)禁閑談、飲食，如工作需要短時(shí)間離開接待臺(tái)時(shí)，應(yīng)交代值班保安人員代為來(lái)訪接待和電話接聽。
嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間（超過(guò)二分鐘）使用接待電話撥打與工作無(wú)關(guān)的電話。
日常例行監(jiān)督檢查展廳的衛(wèi)生清潔情況及前臺(tái)總機(jī)電話/會(huì)客區(qū)/展廳是否能正常使用，遇有情況，應(yīng)及時(shí)與或總裁辦行政部聯(lián)系解決。
前臺(tái)接待員的工作規(guī)范
提前10分鐘上班，做好所有準(zhǔn)備工作，包括清理臺(tái)面、準(zhǔn)備好供客人閱讀的報(bào)紙、彩頁(yè)，整理好來(lái)訪登記簿、來(lái)賓卡、電話接聽記錄本、備好飲用水、一次性水杯等；下班前整理好當(dāng)天的接待記錄。接待記錄應(yīng)定期整理、保存，不得丟棄。
電話接聽：
來(lái)電響鈴三聲內(nèi)必須接聽，接聽時(shí)語(yǔ)氣溫和，并用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：“您好！天能科技”、“請(qǐng)稍侯”等回答對(duì)方。
接待員要耐心回答客人的問(wèn)話，所要轉(zhuǎn)接電話占線時(shí)，應(yīng)向來(lái)電者說(shuō)：“對(duì)不起，電話占線”，并詢問(wèn)是否轉(zhuǎn)另一個(gè)分機(jī)號(hào)碼或留言并轉(zhuǎn)達(dá)。
在聽不清對(duì)方聲音時(shí)，不要大聲叫嚷，應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。
電話如果突然中斷，應(yīng)立即掛上，等候?qū)Ψ街負(fù)茈娫�，接通后�?yīng)主動(dòng)表示歉意并說(shuō)明原因。
通話之后，應(yīng)輕輕掛上電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下話筒。
通話時(shí)，如果有客人來(lái)訪，應(yīng)點(diǎn)頭致意，并盡快接待。
電話機(jī)旁應(yīng)備有電話接聽記錄本，隨時(shí)記下來(lái)電者姓名、公司、電話號(hào)碼和要轉(zhuǎn)達(dá)的通話要點(diǎn)。
來(lái)電咨詢公司業(yè)務(wù)等，應(yīng)轉(zhuǎn)到合適的相關(guān)部門或相關(guān)人員處理。
來(lái)訪接待：
當(dāng)客人進(jìn)入公司時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，使用“您好！請(qǐng)問(wèn)找哪位（或“請(qǐng)問(wèn)有什么事”）”、“請(qǐng)登記”、“請(qǐng)稍等，我立即給您聯(lián)系”等標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接待來(lái)客。
若來(lái)客已預(yù)約，接待人員應(yīng)立即電話通知預(yù)約部門，若該部門安排人員下來(lái)接見，接待員應(yīng)先把客人引到會(huì)客區(qū)等待，并給客人倒上飲用水，有禮貌地雙手遞上并說(shuō)“請(qǐng)喝水”，必要時(shí)遞上公司報(bào)紙及產(chǎn)品簡(jiǎn)介給客人等待時(shí)閱讀；若該部門請(qǐng)客人直接到辦公室，接待員應(yīng)將客人指引到電梯口，說(shuō)明預(yù)約部門辦公室的樓層及房號(hào)。
來(lái)客若需見公司總裁室領(lǐng)導(dǎo)，接待員應(yīng)首先與領(lǐng)導(dǎo)的秘書聯(lián)系，根據(jù)秘書的回復(fù)安排與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見，若領(lǐng)導(dǎo)不便見客，接待人員應(yīng)委婉向客人說(shuō)明原因。
來(lái)客若是推銷產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門預(yù)約的，接待人員應(yīng)立即與相關(guān)部門聯(lián)系，若部門不便接待，應(yīng)委婉拒絕進(jìn)入辦公區(qū)，如遇來(lái)訪者態(tài)度不友好時(shí)，可要求保安人員配合勸阻。
了解來(lái)客的身份、意圖，根據(jù)需要與有關(guān)部門聯(lián)系，做好引見工作，耐心回答客人提出的問(wèn)題。
陪同人員帶領(lǐng)客人參觀公司展廳時(shí)，如需要前臺(tái)接待員的講解，應(yīng)提前半天通知前臺(tái)人員，說(shuō)明注意事項(xiàng)。接待員講解時(shí)應(yīng)落落大方，根據(jù)客人要求清晰明了地講解公司歷程，演示公司產(chǎn)品的主要功能。
信件、報(bào)刊雜志的訂閱、登記、分發(fā)：
每年初或有需要時(shí)，幫助各部門按照需求統(tǒng)一訂閱經(jīng)批準(zhǔn)辦公用的報(bào)刊雜志，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)好《各部門報(bào)刊、雜志訂閱明細(xì)》，
每天收到投遞報(bào)刊雜志、掛號(hào)、信函、特快專遞后，分類放在指定位置，及時(shí)電話通知各部門指定接口人員來(lái)領(lǐng)取，并作好登記簽字，不可因管理不善而遺失重要信件報(bào)刊或未及時(shí)通知而致影響工作。
不允許他人任意翻閱、借閱各部門訂的報(bào)刊雜志或信件，不可因本人或他人翻閱而使公司訂的報(bào)刊丟失或破損。
5、相關(guān)質(zhì)量記錄
《來(lái)訪登記表》
《各部門訂閱報(bào)刊雜志明細(xì)》
《信件、掛號(hào)、特快專遞、報(bào)刊雜志領(lǐng)取登記表》
《大堂設(shè)施、設(shè)備、衛(wèi)生檢查表》
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