[精華]物業(yè)管理制度15篇

　　在當今社會生活中，制度使用的頻率越來越高，制度是國家機關、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應用文。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編整理的物業(yè)管理制度，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理制度1

　　文件管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它旨在規(guī)范企業(yè)內部的信息流通，提高工作效率，保障信息安全，促進團隊協(xié)作，以及確保各項業(yè)務活動的合規(guī)性。通過有效的文件管理，企業(yè)可以追蹤決策過程，避免信息混亂，降低運營風險，為企業(yè)的長期發(fā)展打下堅實基礎。

　　內容概述：

　　1. 文件分類與編碼：建立統(tǒng)一的文件分類標準，便于檢索和歸檔。

　　2. 文件審批流程：明確文件的創(chuàng)建、審核、批準、發(fā)布和廢棄等環(huán)節(jié)的權限和流程。

　　3. 文件存儲與保護：規(guī)定文件的物理存儲位置和電子存儲方式，確保文件的`安全性。

　　4. 文件訪問與使用：設定文件的訪問權限，防止未經授權的使用或泄露。

　　5. 文件更新與版本控制：確保文件的最新版本被正確使用，避免因舊版文件造成的誤解。

　　6. 文件銷毀管理：對不再需要的文件進行安全銷毀，遵守相關法律法規(guī)。

物業(yè)管理制度2

　　為了強化物業(yè)保潔員的各項工作行為管理，提高物業(yè)保潔人員的工作效率，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，給大家一個干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔員管理制度。

　　一、物業(yè)保潔員工作職責、工作守則及工作時間：

　　1、嚴格遵守企業(yè)管理制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。

　　2、保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈(休閑區(qū))、小樓(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。

　　3、休息日為周六(每月休二天)。

　　4、物業(yè)保潔員每天工作時間為：上午8：00―12：30下午14：00---18：30。

　　二、物業(yè)保潔員工作制度及標準細則：

　　1、物業(yè)保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的`飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。

　　2、工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。

　　3、按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。

　　4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

　　5、按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)生。其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。

　　前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。

　　衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。

　　小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時更換用品)、飲水間等。

　　三、物業(yè)保潔員處罰規(guī)定

　　1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的，每次扣物業(yè)保潔員獎金50元，并責令其立即打掃。

　　2、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生，打掃公共廁所人員)工作不負責任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。

　　四、物業(yè)保潔員管理制度附則

　　1、本物業(yè)保潔員管理制度解釋權由人力資源部負責。

　　2、本物業(yè)保潔員管理制度自頒布之日起開始施行。

物業(yè)管理制度3

　　1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點打掃門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實處。

　　2、保潔員要嚴格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內容及標準進行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領班要嚴格按保潔內容和標準進行檢查，發(fā)覺問題準時訂正。

　　3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要準時打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要準時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物;垃圾袋和手紙簍要準時傾倒、更換;洗手液和手紙要隨缺隨補。

　　4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進行一次清掃，重點是擦地面、擦窗 臺、窗戶等。

　　5、保潔員要留意節(jié)省用電、節(jié)省用水。白天視天氣狀況，盡量采納自然光，少開衛(wèi)生間北側的照明燈和走廊東、西側的`照明燈，為單位節(jié)省每一度電，節(jié)省每一滴水。保潔工作中要愛惜使用水、電等設施，發(fā)覺水、電、上下水管道等硬件設施有問題時應準時向部門主管報告。

　　6、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，仔細做好保潔工作，使大樓有一個美麗、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。

物業(yè)管理制度4

　　一：弄清投訴定義

　　眾所周知，物業(yè)管理是寓服務、管理、經營為一體的服務性行業(yè)，而作為服務性行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)要想杜絕業(yè)主住戶投訴是完全不可能的。你做得很出色，業(yè)主住戶不一定會贊揚你，而一旦你做得不夠好，業(yè)主住戶就一定會投訴你。

　　為何投訴呢？它是指業(yè)主住戶（即物業(yè)所有人和使用人）在使用物業(yè)或享受服務的過程中，由于對房屋質量、設施設備運行、毗鄰關系以及服務質量、服務態(tài)度等產生不滿情緒或抱怨，而提請物業(yè)管理企業(yè)解決處理，或者直接向有關主管部門反映的行為。處理投訴，是物業(yè)管理企業(yè)日常管理與服務工作的一項重要任務，也是與業(yè)主住戶直接交流與溝通的最佳方式。

　　二：剖析投訴成因

　　俗話說：“金無赤足，人無完人”，盡管物業(yè)管理公司盡心盡力、盡職盡責，但也不可能把工作做到十全十美，無懈可擊。因此，投訴也就在所難免。產生投訴的原因，可以歸納為以下幾點：

　　1.房屋質量方面：如房屋滲水、內外墻體開裂、管道裂縫或堵塞、下水道不暢通等等。

　　2.物業(yè)配套方面：如水電、煤氣或有線電視、防盜系統(tǒng)等未到位，垃圾房布置不合理，沒有足夠的車輛停放場所，沒有休閑與娛樂場所或活動室。

　　3.設備設施方面：如電梯經常出故障，防盜門禁電子系統(tǒng)無法正常使用等。

　　4.服務技巧方面：如服務態(tài)度：如物業(yè)管理人員禮儀禮節(jié)欠佳，出言不遜，態(tài)度生硬，橫眉冷眼等。 服務時效：如工作效率低、處理問題速度慢，維修不及時，辦事拖拉等。務質量：如人身、財產的安全得不到保障，環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差，綠化區(qū)域內雜草叢生，維修返修率高等。服務項目：主要是指物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)服務項目單一，不能滿足各類不同層次業(yè)主的需求。

　　5.管理費用方面：主要是對物業(yè)管理服務費、各種分攤費用等感到不滿：如認為物業(yè)管理費太高，各類公共能耗等費用的分攤不均或不合理等。

　　6.突發(fā)事件方面：如突然停電，被困于電梯，室內被盜、家室浸水，遭受意外的火災、車輛的丟失、私人物件被損等。

　　7.相鄰關系方面：主要是由于業(yè)戶與相鄰業(yè)戶之間產生的矛盾協(xié)調不成而轉至物業(yè)管理企業(yè)的各類投訴：如漏水、噪音等等。

　　三：洞察投訴動機，充分了解物業(yè)管理投訴者及其心態(tài)是物業(yè)管理從業(yè)人員處理物業(yè)管理投訴的關鍵所在，知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。

　　1、投訴者的類別：

　　A.職業(yè)投訴者。這些人不間斷地以不同的理由進行投訴，希望通過這樣的途徑能直接或間接的獲得經濟上的更多的收益或補償，以及為其提供超高的服務水準。投訴的內容往往是小問題，但投訴者總是試圖以之夸大。

　　B.問題投訴者。在物業(yè)管理投訴項目中，絕大多數(shù)都屬于這一類，他們對所出現(xiàn)的問題感到不滿，但不想小題大做只想將問題或不滿通過各種有效途徑進行反映，以求得到妥善處理。

　　C.潛在投訴者。這類投訴者有其合理的'投訴事由，但出于某種原因的考慮并不想進行投訴，盡管有時也會向自己的親朋好友“訴苦”或不間斷地發(fā)牢騷、埋怨。此類投訴者只有在被“逼上梁山”才會轉為問題投訴者。

　　2、投訴者的心態(tài)

　　A.心態(tài)之一：求尊重。這主要是指那些有身份地位、有財富及其他類型（如自我感覺良好等）的業(yè)主，他們往往口氣大，來勢猛，有時甚至還大吵大鬧，盛氣凌人。他們力圖通過這一系列行為向物業(yè)管理企業(yè)提示：你要關注我、尊重我、要不折不扣的為我辦事等。

　　B.心態(tài)之二：求發(fā)泄。這種心態(tài)類型的業(yè)主，由于他在工作上、家庭生活中受到不同程度的委屈，造成心理上的偏差或不平衡，想通過對某一件小事甚至想盡辦法尋找投訴點，發(fā)泄心中的郁悶或不快，以此來滿足心理上的安慰。

　　C.心態(tài)之三：求補償�！氨砝锊灰弧笔沁@種類型業(yè)戶最好的心態(tài)表述。這種人來勢往往不兇猛，來了以后并不是單刀直入，而是甜言蜜語、夸這贊那，弄的物業(yè)管理人員暈頭轉向，在未來得及還神時，突然直截了當?shù)胤崔D話鋒，正式切入主題，目的是要獲得經濟上的補償。

　　D.心態(tài)之四：求解決。業(yè)戶確實遇到問題，希望通過物業(yè)管理企業(yè)幫助或協(xié)調解決。

物業(yè)管理制度5

　　1.引言

　　本采購管理制度的目的是確保物業(yè)公司在采購過程中遵守法律法規(guī)，保證公平、透明的采購環(huán)境，提高采購效率，降低采購成本。本制度適用于物業(yè)公司內所有采購活動，包括物資采購、設備采購、工程采購等。

　　2.采購政策與目標

　　2.1 物業(yè)公司的采購政策是公開、公平、公正的原則。

　　2.2 采購目標是通過有效的供應商管理和采購流程管理，實現(xiàn)采購的高質量、高效率和低成本。

　　3.采購組織與職責

　　3.1 確立采購領導小組，負責制定和監(jiān)督采購政策、制度和流程。

　　3.2 設立采購部門，負責具體采購活動的執(zhí)行、管理和監(jiān)督。

　　3.3 確定采購員的職責，包括采購計劃、采購準備、供應商篩選、采購合同簽訂等。

　　4.采購流程

　　4.1 采購需求發(fā)布：根據(jù)業(yè)務部門需求，編制采購需求計劃，并發(fā)布采購需求公告。

　　4.2 供應商篩選：采用公開招標、邀請招標或詢價等方式進行供應商篩選，并組織供應商評審。

　　4.3 投標評審：對符合要求的供應商進行投標評審，根據(jù)評審結果確定中標供應商。

　　4.4 合同簽訂：與中標供應商簽訂合同，明確采購的內容、價格、交付周期等相關條款。

　　4.5 供應商管理：建立供應商評價制度，定期對供應商進行評價，根據(jù)評價結果決定是否繼續(xù)合作。

　　4.6 采購執(zhí)行：監(jiān)督采購過程中的交付、支付等環(huán)節(jié)，確保采購過程的完整性和合規(guī)性。

　　4.7 采購結算：根據(jù)合同約定，及時結算采購款項，并保留相關憑證和文件。

　　5.采購合同管理

　　5.1 建立采購合同檔案，包括合同備案、合同變更、合同履行、合同結算等各個環(huán)節(jié)的`文件和憑證。

　　5.2 對采購合同進行審查，確保合同的合法性和有效性。

　　5.3 監(jiān)督合同履行情況，及時處理合同履行中的問題。

　　5.4 完成合同結算工作，確保采購款項的及時支付和憑證的妥善保管。

　　6.供應商管理

　　供應商管理是物業(yè)公司采購管理中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的是建立和維護長期合作的供應商關系，以確保物業(yè)公司獲得高質量、可靠且具有競爭力的供應商資源。

　　6.1供應商評選和篩選

　　6.1.1制定供應商評價指標體系，包括供應商的信譽度、產品質量、交貨準時性、客戶反饋等方面。

　　6.1.2 建立供應商數(shù)據(jù)庫，實時更新和搜集供應商的相關信息。

　　6.1.3 根據(jù)需求，發(fā)布供應商招標公告或發(fā)出邀請函。

　　6.1.4 對報名的供應商進行評審，確定符合要求的供應商候選名單。

　　6.2供應商評估和選擇

　　6.2.1 進行供應商現(xiàn)場考察，了解其生產能力、品質控制、設備水平等情況。

　　6.2.2 對供應商進行評估，根據(jù)評估結果確定中選供應商。

　　6.2.3 與中選供應商進行談判，確定合作細節(jié)和合同條款。

　　6.2.4 簽訂供應商協(xié)議或合同，明確雙方權責和合作方式。

　　6.3供應商績效評估與管理

　　6.3.1 建立供應商績效評估體系，包括對供應商交貨準時性、產品質量、售后服務等方面進行評估。

　　6.3.2 定期對供應商進行績效評估，與供應商進行溝通和反饋。

　　6.3.3 根據(jù)評估結果，對績效不合格的供應商采取相應的處理措施，包括警告、限制采購、解除合作等。

　　6.4供應商合作與發(fā)展

　　6.4.1 建立供應商信息管理系統(tǒng)，全面了解供應商的變動情況和發(fā)展動態(tài)。

　　6.4.2 與供應商建立積極的合作關系，加強溝通與協(xié)作。

　　6.4.3 定期舉辦供應商會議，分享公司需求和采購計劃，共同探討解決方案。

　　6.4.4 鼓勵供應商不斷創(chuàng)新和提升，支持其技術改進和產品升級。

　　6.5供應商退出管理

　　6.5.1 對于長期合作的供應商，應提前進行退出溝通和準備工作。

　　6.5.2 建立退出管理制度，確保供應商退出過程的順利進行。

　　6.5.3 在供應商退出后，及時尋找替代供應商，保障采購的連續(xù)性。

　　7.質量的把控

　　質量把控是物業(yè)公司采購管理中的重要環(huán)節(jié)，確保所采購的物品和服務符合公司的要求和標準。

　　7.1設定明確的采購標準和要求

　　確定所采購物品或服務的技術規(guī)格、性能要求、質量標準等，包括產品的外觀、功能、性能、可靠性、耐久性等方面的要求。

　　7.2與供應商建立質量控制機制

　　與供應商合作時，應明確雙方義務和責任，建立質量控制機制，確保供應商能夠滿足公司的質量要求。例如，可以要求供應商提供質量保證書、產品質量檢驗報告等。

　　7.3 內部驗收和抽樣檢驗

　　在收到所采購的物品或服務之后，進行內部驗收和抽樣檢驗，檢查是否符合采購標準和要求�？梢灾贫ㄏ鄳�的驗收標準和檢驗方法，確保物品和服務的質量達到預期。

　　7.4建立供應商績效評估體系

　　對供應商的質量績效進行評估，包括交貨準時性、產品質量、售后服務等方面，依據(jù)評估結果對供應商進行排名和分類，從而能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理供應商質量問題。

　　7.5建立質量投訴處理機制

　　建立質量投訴處理流程和機制，對于接收到的質量投訴及時進行處理和調查，并采取相應的糾正措施，以減少類似問題的發(fā)生，并提高采購質量。

　　7.6建立反饋機制和持續(xù)改進

　　建立與供應商的持續(xù)溝通和反饋機制，及時向供應商反饋質量問題，要求供應商采取糾正措施。同時，也要及時總結和分析采購過程中出現(xiàn)的質量問題，并制定相應的改進措施，提高采購質量的穩(wěn)定性和可靠性。

　　8.采購績效評估

　　8.1 建立采購績效評估指標體系，包括供應商績效、采購效率和采購成本等方面。

　　8.2 定期對采購績效進行評估，并向相關部門和領導小組報告評估結果。

　　8.3 根據(jù)評估結果，及時調整采購策略和管理措施，提高采購績效。

　　9.違規(guī)處理與監(jiān)督

　　9.1 建立采購違規(guī)處理機制，對采購活動中的違規(guī)行為進行嚴肅處理。

　　9.2 加強采購活動的監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)并糾正采購中存在的問題。

　　9.3 設立投訴舉報渠道，接受員工和供應商的舉報，并及時處理。

　　10.培訓與溝通

　　10.1 對采購人員進行培訓，提高其采購知識和技能。

　　10.2 定期召開采購工作會議，交流經驗、解決問題，提升采購效能。

　　10.3 向員工和供應商廣泛宣傳公司的采購政策和制度，增強采購的透明度和可操作性。

　　11.附則

　　11.1 本制度由物業(yè)公司領導小組負責解釋和修訂。

　　11.2 本制度自發(fā)布之日起生效，廢止之前的任何采購管理制度。

　　11.3 本制度的解釋權歸物業(yè)公司所有。

物業(yè)管理制度6

　　一、保安管理機構

　　物業(yè)保安管理的工作任務比較明確，但對于不同類型、不同規(guī)模的物業(yè)保安管理工作，保安部的機構設置也是不同的。一般來說，物業(yè)管理規(guī)模越大、物業(yè)類型越復雜、檔次越高、配套設施越多，其保安管理工作量也就越大、越復雜，其機構設置也就越復雜，分工也就越細、越明確。一般情況下，按保安人員工作性質和工作任務的不同，保安部下轄辦公室、門衛(wèi)班、安全巡邏班、電視監(jiān)控班、消防班、車場保安班等(見圖)。

　　這種分班方式的特點是，每個班的工作任務專一，便于班內的管理，也便于保安設備的管理。但是，這種分班方式也存在著一些缺點：每個專業(yè)班成員不能同時上班，要分成早、中、晚班及輪休等，因而不利于治安工作的統(tǒng)一管理。由于保安部要24小時負責轄區(qū)的安全保衛(wèi)工作，有的物業(yè)管理公司對保安部采取“四班三輪轉”的方式上班。這種分班方式就是將不同工作性質的保安人員按照每一班次的工作需要分成四個班組，每天有三個班組分別上早班、中班、夜班和一個輪休班，每個班都有消防、巡邏、門衛(wèi)、電視監(jiān)視、車場、內巡等保安崗位。這種分班方式便于統(tǒng)一管理，但是，要求班長應具有較全面豐富的.保安工作知識、技能和經歷

　　二、保安人員的職責

　　1．部門經理的工作職責

　　保安部經理是在物業(yè)管理公司總經理的直接領導下負責整個物業(yè)范圍內的安全保衛(wèi)工作。其主要工作職責有：

　　制定保安部工作計劃，建立健全各項保安制度。

　　主持部門工作例會，組織保安部全體成員開展各項治安保衛(wèi)工作。

　　積極組織開展以“五防”(防火、防盜、防破壞、防暴、防自然災害)為中心的安全法紀教育，領導和組織對保安員的培訓工作。

　　組織對較大案件的調查處理工作。

　　監(jiān)督考查本部門各崗位保安員的工作表現(xiàn)，處理有關保安工作投訴。

　　完成總經理下達的其他的任務等。

　　2．保安領班(經理助理)的工作職責

　　部門經理不在時，代行經理職權，處理有關保安工作事宜。

　　協(xié)助部門經理搞好保安日常管理工作。

　　檢查、監(jiān)督各班組的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向經理報告。

　　搞好分管區(qū)域的重點防范工作等。

　　3．保安員的工作職責

　　保安員的工作分為幾種，實踐中每個保安員一天上班期間都有可能輪換幾個崗位，這樣做是為保證保安部每天都有24小時運轉的工作安排，同時避免保安員在某一崗位上班過分疲勞。不同的保安崗位(如門衛(wèi)、巡視、電視監(jiān)控等)有不同的工作要求，其工作職責也有所不同。保安員的一般工作職責為：

　　認真遵守公司的規(guī)章制度，按時上下班，不遲到早退。

　　文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質服務。

　　堅守崗位，提高警惕，嚴防犯罪分子從事破壞活動。

　　熟悉轄區(qū)內業(yè)主和使用人的情況，掌握轄區(qū)內的治安特點，保護轄區(qū)物業(yè)和業(yè)主、使用人的人身財產安全。

　　認真做好防火、防盜等工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應盡力查明原因、盡力排除險情并及時向上級匯報。

　　認真做好值班記錄，嚴格遵守交接班制度等。

物業(yè)管理制度7

　　物業(yè)電工管理制度是物業(yè)管理體系中的重要組成部分，其主要目的是確保物業(yè)電氣設施的安全運行，預防電氣事故的發(fā)生，保障業(yè)主的'生活和工作環(huán)境穩(wěn)定。通過規(guī)范電工的工作行為，提高工作效率，降低維護成本，同時提升物業(yè)服務的整體質量和客戶滿意度。

　　內容概述：

　　物業(yè)電工管理制度主要包括以下幾個方面：

　　1. 電工崗位職責：明確電工的日常維護、故障排查、應急處理等工作任務。

　　2. 安全規(guī)程：制定電氣作業(yè)的安全操作流程，包括使用電氣工具、進行帶電作業(yè)、處理電氣故障等。

　　3. 設備管理：規(guī)定設備的定期檢查、保養(yǎng)和記錄，確保設備的良好狀態(tài)。

　　4. 應急預案：設定電氣故障的快速響應機制，以減少事故影響。

　　5. 培訓與考核：定期進行電工技能培訓和安全教育，評估電工的技術能力和安全意識。

　　6. 維修記錄與報告：建立詳細的維修記錄，以便追蹤設備狀態(tài)和改進服務。

物業(yè)管理制度8

　　物業(yè)公司流程管理制度是確保物業(yè)管理服務高效、有序進行的重要基石。它涵蓋了日常運營、客戶服務、設施管理、財務控制、人力資源等多個方面，旨在通過明確的流程規(guī)定，提高工作效率，降低運營風險，提升客戶滿意度。

　　內容概述：

　　1. 日常運營：涉及物業(yè)區(qū)域的清潔保養(yǎng)、綠化維護、安全保障等日常工作流程。

　　2. 客戶服務：包括報修處理、投訴解決、業(yè)主溝通等環(huán)節(jié)的`標準化程序。

　　3. 設施管理：涵蓋設備設施的維護、更新、驗收等流程。

　　4. 財務控制：規(guī)定財務管理流程，如費用收取、成本控制、預算編制等。

　　5. 人力資源：包括員工招聘、培訓、考核及激勵機制等。

　　6. 應急處理：設立突發(fā)事件應對流程，如火災、自然災害等的預防和應急響應。

物業(yè)管理制度9

　　售樓處物業(yè)管理制度是房地產企業(yè)對售樓處日常運營進行規(guī)范化管理的重要文件，它涵蓋了人員管理、客戶服務、設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等多個方面。

　　內容概述：

　　1.人員管理：包括員工的.招聘、培訓、考勤、行為規(guī)范等，確保團隊專業(yè)、高效。

　　2.客戶服務：規(guī)定接待流程、投訴處理機制，提升客戶滿意度。

　　3.設施設備維護：設定定期檢查保養(yǎng)制度，保證售樓處的正常運行。

　　4.環(huán)境衛(wèi)生：制定清潔標準，保持售樓處內外整潔美觀。

　　5.安全管理：設立應急預案，確保人員及財產安全。

　　6.資源管理：合理使用和調配資源，降低運營成本。

　　7.法規(guī)遵從：確保所有業(yè)務活動符合法律法規(guī)要求。

物業(yè)管理制度10

　　物業(yè)小區(qū)保潔管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、提升小區(qū)形象：整潔的`環(huán)境能提升小區(qū)的整體形象，增加業(yè)主滿意度。

　　2、保障健康安全：良好的衛(wèi)生環(huán)境有助于預防疾病傳播，保障居民健康。

　　3、維護設施：定期清潔可以延長公共設施的使用壽命，減少維修成本。

　　4、增強團隊協(xié)作：明確的制度能提高保潔人員的工作效率，促進團隊協(xié)作。

物業(yè)管理制度11

　　1.0 目的

　　規(guī)范公司對物業(yè)管理計劃、目標、實施細則等方面工作過程的操作。

　　2.0 適用范圍

　　適用于上級公司或已經簽定物業(yè)管理合同的物業(yè)項目。

　　3.0 職責

　　3.1總經理負責《物業(yè)管理方案》的審批及發(fā)布。

　　3.2發(fā)展部負責制定《物業(yè)管理方案》、前期介入和入伙準備及協(xié)調工作，負責組織入伙儀式。

　　3.3 經理部負責辦公用品及后勤用品計劃的編制及采購。

　　3.4 維修部協(xié)助發(fā)展部參與物業(yè)的前期介入工作，并根據(jù)制定物業(yè)驗收計劃并組織實施。

　　3.5 管理部負責物業(yè)新項目的.入伙管理工作、物業(yè)管理人員的培訓及操作層員工的招聘工作。

　　4.0 工作程序

　　4.1 前期介入：發(fā)展部根據(jù)《物業(yè)管理投標書》、《物業(yè)委托管理合同》及發(fā)展商的要求制定《前期介入計劃》，經總經理審批后由發(fā)展部組織實施。

　　4.2制定《物業(yè)管理方案》：由發(fā)展部牽頭，管理部配合，根據(jù)《物業(yè)委托管理合同》及前期介入的情況制定詳細、操作性強的《物業(yè)管理方案》（不含對外承接項目，因為對外承接項目已經制定有關物業(yè)管理方案）

　　4.3 《物業(yè)管理方案》應該大體包含以下內容：

　　4.3.1 確定物業(yè)管理的范圍、方針和目標

　　4.3.2 目標管理責任制和考核標準

　　4.3.3 物業(yè)管理的組織結構、人員配備和職責分配描述

　　4.3.4 物業(yè)管理服務的主要業(yè)務過程概述

　　a、物業(yè)的驗收和入伙管理

　　b、物業(yè)的日常管理

　　c、物業(yè)的定期維護

　　4.3.5 物業(yè)管理服務的支持性業(yè)務過程描述

　　a、采購過程

　　b、人員的招聘及培訓

　　4.3.6 物業(yè)管理服務的質量評價和改進

　　a、物業(yè)管理的內部考核目標

　　b、物業(yè)管理的用戶滿意度調查

　　c、物業(yè)管理持續(xù)改進

　　4.4 《物業(yè)管理方案》的批準和發(fā)布：《物業(yè)管理方案》經公司總經理批準后發(fā)布。

　　4.5 《物業(yè)管理方案》的修改：《物業(yè)管理方案》在實施過程中如需修改，經公司討論通過后報總經理批準后可予修改。

　　4.6 接管驗收：維修部與管理部、管理處組織物業(yè)的接管驗收工作，具體操作見《物業(yè)接管驗收控制程序》。

　　5.0 相關文件

　　5.1 《物業(yè)委托管理合同》

　　5.2 《物業(yè)接管驗收控制程序》

　　6.0 質量記錄

　　6.1 《前期介入計劃》

　　6.2 《物業(yè)管理投標書》（不定格式）

　　6.2 《物業(yè)管理方案》（不定格式）

物業(yè)管理制度12

　　一、目的

　　加強對小區(qū)出入口的有效管理和控制，維護管理服務區(qū)域的正常秩序。

　　二、范圍

　　適用于物業(yè)大數(shù)據(jù)。

　　三、職責

　　3.1 部門經理負責出入口安全管理工作的全面指導、監(jiān)督和檢查。

　　3.2 安全負責人負責出入口安全工作的具體組織、落實、培訓考核。

　　3.3 安全糾察/安全班長負責出入口安全工作的巡查及監(jiān)督。

　　3.4 安全管理員負責出入口安全工作的具體實施。

　　四、方法與過程控制：

　　4.1對普通來訪人員的管理

　　4.1.1對進入管理服務區(qū)域的來訪者，必須熱情、禮貌詢問其去向及來意，并與業(yè)主（用戶）取得聯(lián)系，經業(yè)主（用戶）同意，并在《 來訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進入，并通知巡邏崗跟進，控制中心進行監(jiān)控。

　　4.1.2禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告及無明確探訪對象的外來人員進入管理服務區(qū)域。制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險口進入管理服務區(qū)域。

　　4.1.3如來訪人員在業(yè)主（用戶）家超時停留，出入口崗或中心應通知相關崗位核實情況，如發(fā)生異常情況及時按《突發(fā)事件處理程序》處理。

　　4．1.4管理服務區(qū)域內的所有設施、游樂場地，只為住戶開放，安全員應禁止外來人員使用，避免其損壞公共設施，破壞衛(wèi)生環(huán)境。

　　4.1.5安全員對來訪人員進行合理有效的管理，在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突，應及時通知中心或上級協(xié)調解決，同時注意保護現(xiàn)場。

　　4.2執(zhí)行公務人員的管理

　　4.2.1執(zhí)行公務的執(zhí)法人員因公進入管理服務區(qū)域，相應崗位的安全員應請其出示證件，予以登記，并立即通知服務中心負責人，負責人接獲此信息后立即致電對方單位核實身份，同時安排人員陪同前往。

　　4.2.2執(zhí)行公務人員對管理服務區(qū)域業(yè)主房屋進行搜查應請其出示執(zhí)行部門開具的搜查證，需要查扣業(yè)主物品的應請其列出清單雙方簽字認可（確認）。

　　4.2.3外地執(zhí)法人員進入管理服務區(qū)域，除上述內容外，還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應部門的證明，并須登記陪同人員的證件，予以核實后方可放行。

　　4.2.4對執(zhí)行公務的其它部門的國家公務員進入管理服務區(qū)域也須登記，并了解公干的目的，由服務中心安排人員陪同前往。

　　4．2．5執(zhí)行公務人員因公務保密或其他特殊原因不能明示公干目的時，當值安全員必須及時聯(lián)系部門負責人，由部門負責人或其指定授權人視具體情況處理。

　　4.3 施工人員的管理

　　4.3.1 所有施工人員憑服務中心簽發(fā)的《人員臨時出入卡》進出管理服務區(qū)域。

　　4.3.2 安全員在檢查人《人員臨時出入卡》時應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及物業(yè)服務中心公章。

　　4.3.3 若出入證丟失或過期，施工人員應到管理補辦證件或延期后方可進入施工現(xiàn)場。

　　4.3.4 所有施工裝修人員必須嚴格按照《裝修登記證》的內容進行操作。如有違章，安全員有權進行制止。需延時加班的裝修須經物業(yè)服務中心裝修負責人同意后方可進行。

　　4.3.5 管理服務區(qū)域內政府配套公共設備設施施工，施工人員應在物業(yè)服務中心辦理相應手續(xù)，經部門負責人或相關專業(yè)人員同意后方可施工。

　　4.3.6 服務供方人員進入管理服務區(qū)域，須穿制服、佩帶工作證方可進入。

　　4.4 公司內部人員的管理

　　4.4.1 公司員工憑工牌進入管理服務區(qū)域，應自覺服從安全員的治安管理，身份核實后，可不作登記。

　　4.4.2 公司員工在管理服務區(qū)域內各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度，使用指定的員工通道和專用電梯。

　　4.5 參觀人員的管理

　　4.5.1 所有的參觀人員必須經服務中心同意后方可進入，同時物業(yè)服務中心須派人陪同。

　　4.5.2 引導進入管理服務區(qū)域的參觀人員注重禮儀，愛護環(huán)境，愛護公物。

　　4.5.3 勸止參觀人員在管理服務區(qū)域內的`高聲談論，引導其自覺遵守公共秩序。

　　4.5.4 請參觀人員在指定范圍內活動，按指定路線行走。

　　4.6 對推銷人員、廣告人員進入管理服務區(qū)域必須核實是否事先與顧客有約，得到確認后進行登記后方可進入。

　　4.6.1 可從尊重顧客的角度，采取跟蹤、尾隨的方法，觀察其行為，如有違規(guī)，立即進行糾正或勸其離開管理服務區(qū)域。

　　4.6.2 對推銷、發(fā)廣告人員，懷疑其具有違規(guī)企圖時，可對其身份進行驗證或向對方單位進行證實，如沒有合法身份，可交派出所處理。

　　4.6.3 對每一位初來人員都應友善、禮貌的對待，盡量避免發(fā)生糾紛與沖突，若出現(xiàn)處理不了的情況，應立即請班長或主管進行協(xié)助調解，把糾紛控制在可處理范圍。

　　4.7 物資放行的管理

　　4.7.1 物資搬運時，須到物業(yè)服務中心或授權部門辦理申請手續(xù)，申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》，寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料。若非物主本人辦理，需物主提供書面委托書或物主電話委托，由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名，經手人員除查驗申辦人的身份證外，還須與物主本人聯(lián)系確認。在裝修入伙期間，屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦人員辦理，經手人員須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主委托書。

　　4.7.2 經辦人還須與物業(yè)服務中心出納員進行核對，由出納員追收尚未交納的各項費用并簽字認可；出納不當班或外出時，應將尚未交納費用的住戶及其費用清單交服務中心或中心值班人員，由委托人（主辦以上人員）簽字認可，手續(xù)完善后方可放行。

　　4.7.3 由安全員核實所搬貨物與申請內容是否相符。安全員負責記錄、核對搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號、姓名、單位、住址和搬離時間等，并請其簽字，手續(xù)完善后予以放行。

物業(yè)管理制度13

　　一、電梯管理制度

　　1、日常檢查制度

　　2、電梯維保制度

　　3、電梯定期報檢制度

　　4、電梯鑰匙使用管理制度

　　二、電梯應急預案

　　1、建立本單位電梯使用登記情況表。新增電梯在投入使用前或

　　投入使用后30日內，向設區(qū)市特種設備安全監(jiān)督管理部門辦理注冊登記。

　　2、每年由電梯安全管理員根據(jù)本單位的實際情況制定電梯的檢驗計劃。并在安全檢驗合格標志有效期屆滿前1個月向特種設備監(jiān)督檢驗機構提出定期檢驗要求，并及時通知維保單位到現(xiàn)場配合檢驗。

　　3、使用情況需要變更的（如報停、報廢、拆除等），應及時將變更情況書面向特種設備安全監(jiān)督管理部門報告，并抄送相應檢驗機構。

　　4、對檢驗機構提出的整改要求，本單位特種設備安全管理員應及時督促維保單位進行整改，如需要復檢的'，在整改結束后，及時通知檢驗機構前來復檢。對于無需復檢的一般整改項目，安全管理員也要督促、落實維保單位整改到位或采取相應的安全防護措施，監(jiān)護使用。

　　5、收到檢驗報告和安全檢驗合格標志后，將安全檢驗合格標志張貼到設備的顯著位置。

　　6、未經定期檢驗或檢驗不合格的特種設備，不得繼續(xù)使用。

物業(yè)管理制度14

　　電工班管理制度的重要性體現(xiàn)在：

　　1.提升效率：明確的`職責分工和工作流程可提高工作效率，減少延誤。

　　2. 確保安全：嚴格的安全規(guī)程可降低電氣事故風險，保障員工生命安全。

　　3.保證質量：通過技能培訓和設備管理，確保服務質量，滿足客戶需求。

　　4.維護秩序：工作紀律的執(zhí)行有助于維持良好的工作環(huán)境，增強團隊凝聚力。

　　5.激勵員工：公正的評估與考核機制能夠激發(fā)電工的積極性和創(chuàng)新性。

物業(yè)管理制度15

　　醫(yī)院基本管理制度是保障醫(yī)療機構正常運行、提升服務質量、確保醫(yī)療安全的重要框架，它涵蓋了多個方面，包括組織架構、人力資源管理、財務管理、醫(yī)療質量管理、患者服務、設備物資管理、信息管理以及公共衛(wèi)生應急響應等方面。

　　內容概述：

　　1. 組織架構：明確各部門的職責分工，規(guī)定決策流程和執(zhí)行機制。

　　2. 人力資源管理：涵蓋招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等，確保員工的`專業(yè)素質和服務態(tài)度。

　　3. 財務管理：規(guī)范收支流程，實施預算控制，確保資金的合理使用。

　　4. 醫(yī)療質量管理：設定醫(yī)療標準和操作規(guī)程，定期進行質量評估和改進。

　　5. 患者服務：設立投訴處理機制，優(yōu)化就診流程，提升患者滿意度。

　　6. 設備物資管理：確保醫(yī)療設備的維護保養(yǎng)，合理采購和使用物資。

　　7. 信息管理：保護患者隱私，實現(xiàn)醫(yī)療信息的安全、準確、及時共享。

　　8. 公共衛(wèi)生應急響應：制定應急預案，進行定期演練，快速應對公共衛(wèi)生事件。

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