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收銀工作心得體會
當我們對人生或者事物有了新的思考時，馬上將其記錄下來，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家整理的收銀工作心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收銀工作心得體會1
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的'熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責(zé)任心強與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會所實習(xí)，剛開始去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好�？墒墙�(jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。
收銀工作心得體會2
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在員的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過失誤，是主管、員給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。個人簡歷是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責(zé)任心強與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來**會所實習(xí)，剛開始去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好�？墒墙�(jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。
實習(xí)的一年里，讓我對餐廳的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是：
一、服務(wù)質(zhì)量
對于餐廳等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的'品牌和形象。同時我們知道，餐廳領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們實習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們公司，你的形象就是我們公司的形象”，”客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑�！�
二、餐廳文化
餐廳里無所不在的是服務(wù)文化工作總結(jié)、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫助。因此，我們可以說，餐廳是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕�、風(fēng)土人情、景觀特色。餐廳人對此都應(yīng)非常熟悉，餐廳只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此餐廳需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
收銀工作心得體會3
時光飛逝，一年即將過去。一年來，有過喜怒哀樂，也從同事身上學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗�，F(xiàn)在針對自己在過去一年的工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱捏w會和體會，結(jié)束過去一年的工作。
作為一個直接處理現(xiàn)金的收銀員，我覺得一定要遵守店鋪的收銀紀律。出納在業(yè)務(wù)期間不允許隨意取出個人現(xiàn)金，避免不必要的誤解和可能的公款私轉(zhuǎn)賬。收銀員不得擅自離開收銀臺，以免硬幣丟失或等待結(jié)算的顧客不滿和投訴。收銀員不要隨意為親友結(jié)賬，以免造成不必要的誤會。收銀員要熟悉店里的商品，尤其是特價商品，以及相關(guān)的經(jīng)營情況，以便顧客提問時隨時給出正確的答案。
即使離開收銀臺時間很短，也要先把收到的業(yè)務(wù)款結(jié)賬，并告知收銀臺或同班同事離開收銀臺的原因和回來的時間。在離開收銀臺之前，如果有客戶等待結(jié)算，就不要馬上離開。他們應(yīng)該禮貌地要求顧客在其他收銀臺付款，或者在離開前為等待的顧客付款。
作為店鋪的第一線，很明顯你在工作中一定要保持冷靜。客戶永遠是對的，這是我們服務(wù)行業(yè)的宗旨，所以我們必須永遠微笑著接待每一位客戶。即使有一些不講理的客戶，也要保持冷靜，保持良好的自我態(tài)度，避免與客戶發(fā)生沖突。我們必須做的是幫助顧客解決問題，而不是給商店帶來新的問題。
雖然出納的時間不算太長，也知道自己的.專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平還有待提高，但也知道只要用心去做，去學(xué)，就能克服困難。只要你不在乎付出的回報，你就會有所收獲。作為店鋪的前臺，要樹立良好的形象，因為作為與客戶直接接觸的第一線，我們代表的不僅僅是自己，還有公司的形象，客戶會從我們的一言一行看到全貌。
工作期間需要認真向老員工咨詢學(xué)習(xí)，能夠兢兢業(yè)業(yè)的做好這份工作，這不僅是我目前的工作態(tài)度，也是我對未來工作的承諾。
工作之余，要學(xué)習(xí)商品和會計方面的專業(yè)知識。只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的完善，才能站在今天這個競爭激烈的社會，這也是我們?yōu)樽约鹤龅臏蕚�。只有做好這些，有足夠的資本，才能在以后的工作中游刃有余。這也是我目前的目標。我會繼續(xù)努力，讓自己的工作做得更好，讓領(lǐng)導(dǎo)明白我說的不是空話，我會努力的。
收銀工作心得體會4
時間如白駒過隙，飛快地流逝著。昨天已成為永遠。我們既不需要面對昨天，也不需要面對未來，需要面對的是現(xiàn)在。不論昨天是否成功，那都不重要，重要的是在現(xiàn)在做到。
有句俗話說的很對，!淘汰，并不是你能力差，而是你是否在意你現(xiàn)在的工作。是的，其實不是你沒有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。其實每個人對他的現(xiàn)狀都是不滿的，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的`卻一天不如一天;最后被淘汰呢?其實很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。
工作一年了，在這一年中我做了些什么，有些什么高興與苦惱的事�；叵脒^去有很多辛酸苦樂，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點小小的彎路，不過那都是將要過去的事了，總結(jié)錯誤，用于下一年的工作中，那才是我現(xiàn)在要做的。也許各位同仁認為在工作中沒有什么樂趣，如果你這樣想那么就錯了。其實只要善于發(fā)現(xiàn)，工作中是有很多值得我們高興的東西。
收銀工作心得體會5
時間過得真快，我在出納崗位上干了三年。在那里，我有快樂和悲傷，但更多的是收獲，這成了我成長道路上的財富。在此，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個平臺，給了我很好的鍛煉。給了我一個施展才華的舞臺。我會珍惜我的選擇——做一個合格的收銀員。
記得聽過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，讓人感到充實�！毙率兰o來上班后，更能感受到這句話的好處。每天在同一個收銀臺工作幾個小時，打交道的客戶不計其數(shù)，其中的`艱辛不言而喻。但是我沒有放手。我的性格在我們豐都店。我性格門口冷。現(xiàn)在是冬天，我們可以想象寒冷。每次去2號站工作人員那里，手腳都凍腫了。夏天，陽光直射在我們身上，但我從未放下我的堅持�！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥际�，在收銀員這個普通崗位上，肩上的擔(dān)子不輕：每天重復(fù)同樣的工作，向顧客解釋自己所有的問題，不管顧客說得多么刻薄，都要學(xué)會忍耐，把所有的委屈都記在心里。
在過去的工作中，我們總是會遇到一些問題。比如商品價格與電腦不符時，要及時通知值班長核實，并要求客戶耐心等待。另外，一定要用微笑服務(wù)。當你對客戶微笑時，無論客戶對我們有多不滿意，此時他的心情一定是明朗的。微笑是最迷人的表情。微笑不需要任何代價，卻能給予很多。懂得對生活微笑的人，才會有美好的人生。當你微笑時，世界也向你微笑。那么一定要注意語言的藝術(shù)：“暖言三冬慰心，惡語七月傷人�！辈慌c客戶爭論，不侮辱、挖苦、諷刺客戶。
作為一名收銀員，我深深明白，我們是新世紀的窗口。在工作中嚴格遵守收銀員的操作規(guī)則的同時，我們要充滿熱情，以會心的微笑接待身邊的每一位顧客。面對競爭日益激烈的今天，我們?nèi)绾瘟糇】蛻舨②A得客戶滿意度？我們的致勝籌碼是帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在今后的工作中，我們只能努力學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì)，提高自己的服務(wù)技能，讓客戶開心和滿意。
以上是我在工作中感受最深的，希望在以后的工作中能努力做到這一點。我相信，只要我們?nèi)w員工共同努力，新世紀的明天會更加輝煌！
收銀工作心得體會6
在這春色滿園、充滿生機的季候里，x月28日是一個非常普通的日子，但對我來說，這一天應(yīng)該說是我最難忘的日子了，因為正是去年的這個時候我走進了xx集團，成為了一名xx人，也恰恰是去年的今天——x月28日，我被分配到了崮山店，正式上崗。
回顧走過的一年，感慨萬千。剛找到這個工作時，很多人都不支持，甚至勸我放棄。因為社會形態(tài)上對美容美發(fā)這個行業(yè)似乎有一些偏見，可是在對公司有了初步的了解后，我還是堅持下來了，因為xx是一家名副實在的國際集團，有個性鮮明的企業(yè)文化，科學(xué)化的管理，員工們豪情高昂的斗志，還有豐滿的工作熱情，更重要是陳總的`人格魅力、管理藝術(shù)，淵博常識，讓我敬佩不已，并深深地吸引了我。讓我切實地感覺到xx就是可以或者許鍛煉我的一所學(xué)校，這搭有我學(xué)不完的常識，學(xué)不盡的社會形態(tài)經(jīng)驗。
這一年里，收銀工作在財務(wù)制度以及規(guī)章制度方面不斷完善，以至于我感覺到壓在身上的擔(dān)子愈來愈重了，分派給我們的工作也愈來愈多了。記得我們那一批僅僅實際練習(xí)了二十幾天就都上崗了，而此刻的收銀員已經(jīng)實際練習(xí)了兩個多月仍不能上崗，這表白此刻對收銀員的素質(zhì)要求提高了，不僅要熟練最基本的營業(yè)操作，還要會電腦表格的制作，日常的工作當中也要細心、細心再細心，謹慎、謹慎再謹慎。制度的完善雖然增加了我們的壓力，但也規(guī)范了帳臺內(nèi)的各項工作。
給我感想最深的就是說店內(nèi)日常支出這一塊，眾所周知，原先店內(nèi)的帳務(wù)非常混亂，一團糟，不管啥子樣的支出拿到帳臺都可以報，成本始終降不下于來。再看此刻制度規(guī)范了，可以報銷的項目明朗了審查發(fā)票嚴格了，而且總部體諒我們的難處，總管、經(jīng)理發(fā)生的用度直接到總部審核報銷，避免了我們與分部帶領(lǐng)層之間的沖突，不僅為店內(nèi)省下了很多沒必要要的開支，降低了用度，節(jié)流了成本，增加了效益，也更利便了我們在店里的工作。
一年的收銀員工作，很平凡，很辛苦，可是我感覺到我有了非常大的進步，無論是財會常識、還是美發(fā)美容行業(yè)的管理常識，都有了長足的進步，更重要的是我在xx這個團體中學(xué)到了更多做人、做事的道理。我今天非常光榮當初正確的選擇。
此刻我們收銀員的隊伍愈來愈壯大了，總部對我們的要求也愈來愈高，競爭日趨激烈，優(yōu)勝劣汰一天比一天明顯，后來者居上，青出于藍而勝于藍，這就告誡我不能安于近況，不思向前。尤其是我在總店上班，跟在老總身旁，身旁又環(huán)繞著這么多的精英，有這么好的學(xué)習(xí)前提，我就更沒在理由不去學(xué)習(xí)，不去上進。因為老總的教導(dǎo)推動著我，精英們的豪情感染著我，我一定要以更激昂的熱情投入到工作中去，不僅僅要做好本職工作，更要注重提高自己的綜合素質(zhì)和人格魅力，豐富自己的人生經(jīng)驗，使自己的工作和個人能力在今年更上一個新的階梯。
收銀工作心得體會7
工作這么久了，開始真正接觸收銀工作了，一直以來我做的都是接待的工作，比收銀輕松，就是過下證件，抄寫證件然后收銀忙的時候協(xié)助下收銀，工作時間也比較好，不用早起也不用太晚睡。
現(xiàn)在將近過年了，副理安排我連續(xù)休四天假，哈哈，上了這么多天的班，終于開始有假休了，只是發(fā)現(xiàn)休假真無聊，最近又剛好碰到外公出事，住院，挺嚴重的，媽媽不得已回家了，弟弟要上班，一個人在家，電視都沒的看，更別提上網(wǎng)了，上網(wǎng)都是在親戚家蹭的'，可伶兮兮的一個人。中午飯都是去媽媽朋友家蹭的，晚上索性沒吃，因為不想自己去買菜，麻煩，而且酒店食堂的伙食實在是差勁，有時候竟然讓我們吃兩個放在水里煮熟的咸鴨蛋跟豆腐，還有白米飯，這就是午餐，真可悲，蛋煎熟也好一點啊，真可憐，又不想讓人知道我沒吃飯，別人問我吃了沒，只好說謊說吃了，悲劇啊，一個人，沒錢，真可憐。
最近手機也出問題了，因為以前刷過機，然后在惠州這邊買了一張新的電話卡，但是把新卡去的時候因為沒設(shè)置好，上不了網(wǎng)，然后我就把手機給格式化了，誰知道這就出問題了，格式化之后，手機里下載的那些軟件全沒了，連輸入法都沒有，因為系統(tǒng)自帶的輸入法刷機的時候被刪了，而且手機相機也壞了，一點擊它就黑屏，退不出來，只好關(guān)機或者扣電板，電話功能也壞了，只能打的出去，別人打不進來，每次都是說正在通話中，所以我只好把手機設(shè)置為來電轉(zhuǎn)接了，把所有的來電都轉(zhuǎn)接到惠州的卡上，這是唯一的辦法了，還有就是那個home鍵沒反應(yīng)了，每次退出程序都只能一步一步的慢慢退。而且那個自帶的鎖屏也沒了。
收銀工作心得體會8
第一段：介紹收銀員的工作內(nèi)容和重要性。
作為超市收銀員，我深知自己在整個購物流程中扮演著重要的角色。工作的內(nèi)容主要包括接待顧客、掃描商品、收取款項及找零等。超市的營業(yè)額直接關(guān)系到我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，因此我們必須保持高度的責(zé)任心和服務(wù)意識，為顧客提供高效便捷的結(jié)賬體驗。
第二段：針對顧客服務(wù)方面的體會。
與顧客的互動是收銀員工作中最為重要和頻繁的環(huán)節(jié)。第一，我們需要保持微笑和禮貌，主動和顧客打招呼，問候他們的日子，并注意細節(jié)，例如注意顧客購物袋是否太重，提供幫助。第二，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的需求，積極解答他們的問題。第三，出現(xiàn)問題時我們要冷靜應(yīng)對，幫助顧客解決問題，比如找零錯誤、商品價格疑慮等。通過這些無微不至的服務(wù)，我們可以提升顧客滿意度，增加顧客的忠誠度。
第三段：談?wù)摵屯潞献骱蛨F隊精神。
作為一個收銀員，緊密的合作和良好的團隊精神是至關(guān)重要的。首先，我們需要和周圍的同事保持良好的溝通和協(xié)作，及時交流工作信息和問題。在高峰期，好的團隊協(xié)作可以提高工作效率，縮短顧客等待時間。其次，我們需要尊重和支持每一個團隊成員，相互幫助，共同成長。無論是忙碌的收銀還是工作中的'疑難問題，都可以通過集體的智慧和團隊的力量來解決。通過團隊合作，可以在工作中取得更好的成績，也會帶來更多的職業(yè)成長和滿足感。
第四段：討論自我管理和抗壓能力。
工作中的壓力是不可避免的，作為一個收銀員，我們需要具備良好的自我管理和抗壓能力。首先，我們需要合理安排工作和休息時間，保持良好的工作與生活平衡。其次，我們需要學(xué)會放松自己，例如通過閱讀、運動或者和朋友聚會等方式來釋放壓力。此外，當面對處理諸多瑣事時，我們需要調(diào)整心態(tài)，保持積極的工作態(tài)度。無論是顧客投訴、設(shè)備故障還是工作人員問候，我們都要冷靜處理，解決問題，并從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)。
第五段：總結(jié)體會并展望未來發(fā)展。
作為超市收銀員，我從中學(xué)到了許多重要的經(jīng)驗和教訓(xùn)。通過與顧客互動和團隊協(xié)作，我獲得了寶貴的服務(wù)意識和溝通技巧。同時，我也充分展現(xiàn)了自己的自我管理和抗壓能力。日積月累，我相信這些經(jīng)驗將對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)保持高度的責(zé)任心和服務(wù)意識，并通過持續(xù)學(xué)習(xí)和努力提升自己的技能水平和職業(yè)素養(yǎng)。我相信，通過不斷的努力和進步，我能夠在職場上不斷取得成就并實現(xiàn)自己的價值。
收銀工作心得體會9
(1)作為一個直接處理現(xiàn)金的收銀員，我認為必須遵守超市的操作紀律。
收銀員在營業(yè)時不要隨身攜帶現(xiàn)金，以免產(chǎn)生不必要的誤會和可能的公款私轉(zhuǎn)。收銀員不得擅自離開收銀臺，以免硬幣丟失或等待結(jié)算的顧客不滿和投訴。收銀員不要為親友結(jié)算收款，以免造成不必要的誤會和可能出現(xiàn)的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊”，收銀員以低于原價的收款登錄收銀機，以企業(yè)的利益為他人的私利謀利。在收銀臺，收銀員不允許留下任何個人物品。因為可能有顧客退貨或臨時決定隨時不在收銀臺購買的商品，如果收銀臺上有個人物品，很容易與這些商品混淆，造成誤解。收銀員不允許隨意打開收銀機的抽屜核對數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜，不僅會引起人們的注意，造成不安全因素，還會引起人們對收銀員作弊的懷疑。沒有啟用的收銀通道一定要被連鎖封鎖，否則個別顧客會趁機不結(jié)賬就把商品帶出超市。收銀員不應(yīng)在營業(yè)時間看報和談笑，應(yīng)時刻注意收銀員面前和視線內(nèi)的情況，防止和避免出現(xiàn)不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象。收銀員要熟悉店里的商品，尤其是特價商品，以及相關(guān)的經(jīng)營情況，以便顧客提問時隨時給出正確的.答案。
(2)做好貨物的裝袋工作。
為客戶將結(jié)算好的貨物打包成袋，是收銀工作中的一個環(huán)節(jié)。不要以為頂崗最輕松，因為工作沒做好，客戶很失望。裝袋操作的控制程序是：底部裝袋硬而重的物品；兩箱用包裝袋包裝的方形或長方形貨物作為支架；瓶裝或罐裝物品放在中間，避免因外部壓力而損壞；袋子上方放置易碎物品或輕泡物品；冷凍產(chǎn)品、豆制品等易產(chǎn)生水分的產(chǎn)品和易產(chǎn)生汁液的產(chǎn)品，如肉類、蔬菜等，在放入大購物袋前，應(yīng)先用包裝袋包裝，或未經(jīng)顧客同意放入大購物袋的產(chǎn)品，不應(yīng)高于袋口，以避免顧客攜帶時的不便，不能用一袋包裝的產(chǎn)品，應(yīng)放入另一袋；超市在促銷活動中發(fā)送的廣告頁或禮品應(yīng)確認已放入包裝袋。裝袋時，絕對要避免不是一個客戶的商品放在同一個袋子里的現(xiàn)象；對于無法裝袋的特大型商品，用繩子捆綁，方便顧客攜帶；提醒顧客帶走所有裝在袋子里的貨物，以防他們在收銀臺忘記拿走貨物。
(3)離開收銀臺要注意工序。
離開收銀臺時，將“暫停收款”卡放在收銀臺；用鏈子堵住收銀通道；把收銀機抽屜里的現(xiàn)金全部鎖好，鑰匙一定要隨身帶走或者交給值班長保管；告知附近收銀員離開收銀員的原因和返回的時間；離開收銀臺前，如果有客戶等待結(jié)算，不要立即離開，請收獲后的客戶禮貌地到其他收銀臺結(jié)賬；離開前檢查一下等候的顧客。
收銀工作心得體會10
隨著超市日益走進了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬。這時候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。
我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因為，大多數(shù)超市的出入口都與前臺收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計在一起，顧客踏進超市，看到的第一個超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外，超市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。
一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)
此時必須要高度的準確，杜絕任何錯誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
二、為顧客提供咨詢服務(wù)
收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。
三、超市防損
顧客在結(jié)賬時，會因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺上，這時，收銀員應(yīng)及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。
四、推廣促銷活動
超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項：
1、得到優(yōu)惠或贈品的條件，當顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。
2、有關(guān)注意事項，收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動的問題時，應(yīng)將有關(guān)注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。
3、促銷活動的類型，促銷活動有累計計算和不累計計算之分。在不累計計算的促銷活動中，收銀員應(yīng)注意此項活動特點的宣傳與說明，避免一些不愉快的場面出現(xiàn)。
為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好，歡迎光臨““請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心。還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的.企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。
結(jié)賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
收銀工作心得體會11
時光飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)驗，有，有教訓(xùn)，但我自身而言是充實的，我融入了超市大集體中。
從事超市收銀工作不長的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習(xí)，端正工，向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習(xí)，能踏實，地本職工作，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得，也算對工作的總結(jié)吧。
一、遵守超市紀律
與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀律，收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺，以免錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨
二、做好商品裝袋工作
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項工作是最容易不過的，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。
三、注意離開收銀臺時的工作程序
要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對了暫停收款要以禮貌的'請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。
四、與微笑和的對消費者
人常說顧客上帝，這句話一點也說錯，的服務(wù)了，整個超市才會的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費者才會如一家人，才會與超市為家，才能的招來顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念，我只希望以我之心，以我之努力換來超市的。
最后我要團結(jié)在超市周圍，取長補短，的實踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。
收銀工作心得體會12
一年來，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的進取支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評。總結(jié)起來收獲很多。
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平。
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下頭的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作。
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的`關(guān)懷下頭的員工，所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作。
收銀員的工作不累，但得細心，所以收銀員必須任何時候都堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情景。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂。
做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
經(jīng)過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的本事必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這必須要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的職責(zé)感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的提高無形的帶動了大家共同提高。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門堅持聯(lián)系，聽聽它們的意見與提議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>
其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自我的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自我的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
收銀工作心得體會13
酒店前臺收銀員工作心得體會如下：
1. 需要具備良好的溝通能力：作為前臺收銀員，需要與客人進行良好的溝通，包括解答客人的咨詢、指引客人前往各個部門等。同時，也需要與酒店員工進行有效的溝通，確保酒店的各項工作能夠高效地進行。
2. 需要具備良好的服務(wù)意識：作為前臺收銀員，需要時刻牢記自己的職責(zé)，提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客人創(chuàng)造愉悅的住宿體驗。例如，在客人入住和離店時，需要熱情迎接并歡迎客人的到來，及時解答客人的咨詢，幫助客人辦理入住和離店手續(xù)，并為客人提供必要的幫助和服務(wù)。
3. 需要具備良好的工作效率：前臺收銀員需要確保酒店的各項工作能夠高效地進行。例如，在接待客人時，需要辦理入住和離店手續(xù)，并及時處理客人的投訴和意見，確�？腿说淖∷摅w驗良好。同時，也需要合理安排時間，確保能夠完成其他必要的'工作。
4. 需要具備良好的團隊合作能力：前臺收銀員需要與酒店員工和客人進行有效的合作，確保酒店的各項工作能夠高效地進行。例如，需要與客房服務(wù)員、維修人員等員工進行協(xié)調(diào)和配合，確�？腿说淖∷摅w驗良好。同時，也需要與客人進行有效的溝通，確�？腿说男枨蠛鸵竽軌虻玫郊皶r和滿意的滿足。
5. 需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能和知識：酒店行業(yè)不斷發(fā)展和變化，前臺收銀員需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能和知識，以適應(yīng)新的環(huán)境和要求。例如，需要不斷學(xué)習(xí)和掌握酒店服務(wù)和管理方面的知識，不斷提高自己的溝通能力和工作效率，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
前臺收銀員工作需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識、工作效率、團隊合作能力和學(xué)習(xí)能力，以確保酒店各項工作能夠高效地進行。
收銀工作心得體會14
我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同事請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻�，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會。
1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
2、認真做好商品裝袋工作
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的.商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
3、注意離開收銀臺時的工作程序
離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔��；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
收銀工作心得體會15
酒店前臺收銀員的工作涉及到酒店的運營和管理，需要具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和解決問題的能力。以下是我對酒店前臺收銀員工作的一些心得體會：
1. 要保持良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。前臺收銀員需要與顧客、酒店員工和供應(yīng)商等多個方面進行協(xié)調(diào)，需要能夠清晰地表達自己的想法和意見，并能夠聽取他人的意見和建議，以便更好地解決問題。
2. 要熟練掌握酒店運營和管理的相關(guān)規(guī)則和流程。前臺收銀員需要了解酒店的運營和管理規(guī)則，并能夠熟練地執(zhí)行相關(guān)的流程和任務(wù)，以確保酒店的正常運轉(zhuǎn)。
3. 要具備快速處理問題的能力。在前臺工作的過程中，可能會出現(xiàn)各種問題和情況，前臺收銀員需要能夠快速地處理這些問題和情況，并給出合理的解決方案。
4. 要具備責(zé)任心和團隊合作精神。前臺收銀員需要具備良好的責(zé)任心，能夠承擔(dān)起自己的工作任務(wù)，并為酒店的成功做出貢獻。同時，前臺收銀員也需要具備團隊合作精神，能夠與其他員工一起協(xié)作完成工作任務(wù)。
5. 要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能和知識。酒店前臺工作是一個不斷發(fā)展和變化的工作，前臺收銀員需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能和知識，以適應(yīng)不斷變化的市場需求和酒店運營和管理的需要。
總結(jié)起來，酒店前臺收銀員的`工作是一份具有挑戰(zhàn)性和機遇性的工作，需要具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和解決問題的能力，同時也需要具備良好的責(zé)任心和團隊合作精神，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能和知識，以確保酒店的成功和發(fā)展。
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