企業(yè)管理制度【薦】
在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多地方需要用到制度，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的企業(yè)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
企業(yè)管理制度 篇1
為加強(qiáng)生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理，進(jìn)一步落實事故責(zé)任追究制度，防止和減少生產(chǎn)安全事故，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》和《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合公司實際，特制定本管理制度。
一、生產(chǎn)安全事故定義
生產(chǎn)安全事故是指在生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域中發(fā)生的意外的突發(fā)事故，通常會造成人員傷亡或財產(chǎn)損失，使正常生產(chǎn)經(jīng)營活動中斷的事件。
二、事故等級劃分
根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失，事故一般分為以下等級：
1、特別重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；
2、重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；
3、較大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；
4、一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。
5、輕傷事故：構(gòu)不成重傷、死亡的.人身傷害事故。
三、事故報告
1、報告程序
發(fā)生生產(chǎn)安全事故，最先發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向調(diào)度室和單位領(lǐng)導(dǎo)報告，而后迅速逐級報告到安全管理部門和分管安全的副總經(jīng)理，一般及以上等級事故應(yīng)報告到總經(jīng)理、董事長。對一般及以上等級事故，公司總經(jīng)理、董事長接到報告后，在1小時內(nèi)向當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理局和有關(guān)部門報告。
情況緊急時，事故現(xiàn)場有關(guān)人員可以直接向當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理局和有關(guān)部門報告。
事故報告后出現(xiàn)新情況的，應(yīng)當(dāng)及時補(bǔ)報。自事故發(fā)生之日起30日內(nèi)，事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時補(bǔ)報。道路交通事故、火災(zāi)事故自發(fā)生之日起7日內(nèi)，事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時補(bǔ)報。
2、報告事故應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容
�。�1）事故發(fā)生單位概況；
�。�2）事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)以及事故現(xiàn)場情況；
�。�3）事故的簡要經(jīng)過；
�。�4）事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計的直接經(jīng)濟(jì)損失；
�。�5）已經(jīng)采取的措施；
�。�6）其他應(yīng)當(dāng)報告的情況。
四、事故的救援
1、接到事故報告的單位領(lǐng)導(dǎo)，在進(jìn)行事故逐級上報的同時，應(yīng)采取有效措施，或立即啟動事故相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織搶險救援，防止事故擴(kuò)大和財產(chǎn)損失。
2、發(fā)生人身傷害事故，現(xiàn)場人員應(yīng)立即采取有效措施，杜絕繼發(fā)事故，防止事故擴(kuò)大，并立即將受傷或中毒人員用適當(dāng)?shù)姆椒ê推骶甙徇\(yùn)出危險地帶，并根據(jù)具體情況施行急救措施。在醫(yī)務(wù)人員未趕到現(xiàn)場前，現(xiàn)場人員不得停止對傷害人員的搶救和護(hù)理。
3、情況較輕者，現(xiàn)場人員可采用妥善辦法將傷害人員迅速護(hù)送到公司醫(yī)務(wù)室進(jìn)行救護(hù)。情況嚴(yán)重者，要立即送醫(yī)院救治。
4、事故發(fā)生后，要妥善保護(hù)事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)，因搶救人員、防止事故擴(kuò)大以及疏散交通等原因，需要移動事故現(xiàn)場物件的，要做出標(biāo)志，繪制簡圖并做出書面記錄。
五、事故調(diào)查處理
1、發(fā)生一般及以上等級事故，按照《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》的規(guī)定由相應(yīng)級別政府組織調(diào)查，公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門以及事故發(fā)生單位要做好積極配合工作，對事故按照“四不放過”（事故原因不查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過）的原則進(jìn)行處理。
2、發(fā)生輕傷事故，由分管安全的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織調(diào)查。調(diào)查組由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、安全管理部門、事故發(fā)生的分廠（分公司）、車間以及有關(guān)部門人員組成。
3、事故調(diào)查的成員要求：應(yīng)當(dāng)具備有事故調(diào)查所需的知識和專長，并與所調(diào)查的事故沒有直接利害關(guān)系。
4、調(diào)查組職責(zé)有：查明事故經(jīng)過、原因、人員傷害情況、直接經(jīng)濟(jì)損失，認(rèn)定事故性質(zhì)和事故責(zé)任，提出對責(zé)任者的處理意見，總結(jié)教訓(xùn)，提出防范和整改措施等。
六、事故損失的計算
1、事故直接損失包括原材料損失、成品（半成品）損失和設(shè)備損失，原材料和成品（半成品）損失按市場銷售價格計算，或按其實際單位成本計算。
2、產(chǎn)量損失是從事故發(fā)生時起至恢復(fù)正常生產(chǎn)時止，按日計劃產(chǎn)量計算的總損失量。設(shè)備修復(fù)后因生產(chǎn)能力降低而減產(chǎn)部分可不計算在內(nèi)。產(chǎn)量損失費(fèi)按單位成本不變價格計算。
3、事故損失總金額為直接損失費(fèi)與產(chǎn)量損失費(fèi)之和。
4、計算方法：停車設(shè)備臺數(shù)乘停車時間（小時）乘設(shè)備小時計劃產(chǎn)量（噸），為產(chǎn)量損失。
5、產(chǎn)量損失金額：損失產(chǎn)量乘產(chǎn)品單位成本（不變價格）為產(chǎn)量損失金額。
6、傷亡事故損失統(tǒng)計因負(fù)傷累計休工天數(shù)折合金額，按企業(yè)職工平均日工資乘以休工天數(shù)。
七、其它要求
1、發(fā)生一般及以上等級事故，無論何時，分廠（分公司）必須于10分鐘內(nèi)將事故報告給安全管理部門和公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。輕傷事故要先口頭報告，并且在15小時內(nèi)將書面報告報安全管理部門。
2、事故報告要真實、及時，不得遲報、漏報、瞞報。
3、公司應(yīng)建立事故檔案，該項工作由公司安全管理部門負(fù)責(zé)。對所有事故調(diào)查分析的資料，如現(xiàn)場檢查記錄、照片、技術(shù)鑒定、化驗分析、會議記錄、儀表記錄、旁證材料、綜合調(diào)查材料及登記表、報告書等應(yīng)妥善保管。
4、對不積極組織參加事故搶救、瞞報、遲報事故、偽造或者故意破壞事故現(xiàn)場、事故調(diào)查中弄虛作假的責(zé)任人將按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
八、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
企業(yè)管理制度 篇2
中小型企業(yè)行政事務(wù)管理制度范本
一)總則
第一條為加強(qiáng)公司行政事務(wù)管理,理順公司內(nèi)部關(guān)系,使各項管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,提高辦事效率,特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定所指行政事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、庫房管理、報刊及郵發(fā)管理等。
二)檔案管理
第三條歸檔范圍:
公司的規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、科學(xué)技術(shù)、財務(wù)審計、勞動工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項目方案、通告、通知等具有參考價值的文件材料。
第四條檔案管理要指定專人負(fù)責(zé),明確責(zé)任,保證原始資料及單據(jù)齊全完整,密級檔案必須保證安全。
第五條檔案的借閱與索取:
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù),直接提檔;
公司其他人員需借閱檔案時,要經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn),并辦理借閱手續(xù);
借閱檔案必須愛護(hù),保持整潔,嚴(yán)禁涂改,注意安全和保密,嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失,如確屬工作需要摘錄和復(fù)制,凡屬密級檔案,必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制,一般內(nèi)部檔原因總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制。
第六條檔案的銷毀:
任何組織或個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料;
若按規(guī)定需要銷毀時,凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀,一般內(nèi)部檔案,須經(jīng)公司辦公室主任批準(zhǔn)后方可銷毀。
經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案。檔案人員要認(rèn)真填寫、編制銷毀清單,由專人監(jiān)督銷毀。
三)印鑒管理
第七條公司印鑒由總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)保管。
第八條公司印鑒的使用一律由主管副總經(jīng)理簽字許可后管理印鑒人方可蓋章,如違反此項規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。
第九條公司所有需要蓋印鑒的`介紹信、說明及對外開出的任何公文,應(yīng)統(tǒng)一編號登記,以備查詢,存檔。
第十條公司一般不允許開具空白介紹信,證明如因工作需要或其它特殊情況確需開具時,必須經(jīng)主管副總經(jīng)理簽字批條方可開出,持空白介紹信外出工作回來必須向公司匯報其介紹信的用途,未使用的必須交回。
第十一條蓋章后出現(xiàn)的意外情況由批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。
四)公文打印管理
第十二條公司公文的打印工作由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。
第十三條各部室打印的公文或其他資料須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字,交電腦部打印,按價計費(fèi)。
第十四條公司各部、室所有打印公文、文件,必須一式三份,交總經(jīng)理辦公室留底存檔。
五)辦公及勞保用品的管理
第十五條辦公用品的購發(fā):
每月月底前,各部、室負(fù)責(zé)人將該部門所需要的辦公用品制定計劃提交總經(jīng)理辦公室;
總經(jīng)理辦公室指定專人制定每月辦公用品計劃及預(yù)算;經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)將辦公用品購回,根據(jù)實際工作需要有計劃的分發(fā)給各個部、室。由部室主任簽字領(lǐng)回;
除正常配給的辦公用品外,若還需用其它用品的須經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)方可領(lǐng)用;
公司新聘工作人員的辦公用品,辦公室根據(jù)部室負(fù)責(zé)人提供的名單和用品清單,負(fù)責(zé)為其配齊,以保證新聘人員的正常工作;
負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對路、量足質(zhì)優(yōu)、庫存合理、開支適當(dāng)、用品保管好;
負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要建立帳本,辦好入庫、出庫手續(xù)。出庫一定要由領(lǐng)取人員簽字;
辦公室用品管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜、嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,不允許非工作人員進(jìn)入庫房。
第十六條勞保用品的購發(fā):
勞保用品的配給,由總經(jīng)理辦公室根據(jù)各部、室的實際工作需要統(tǒng)一購買、統(tǒng)一發(fā)放。
六)庫房管理
第十七條庫房物資的存放必須按分類、品種、規(guī)格、型號分別建立帳卡。
第十八條采購人員購入的物品必須附有合格證及入庫單,收票時要當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)目,檢查包裝是否完好,如發(fā)現(xiàn)短缺或損壞,應(yīng)立即拆包清點(diǎn)數(shù)目,如發(fā)現(xiàn)實物與入庫單數(shù)量、規(guī)格不符時,庫房保管員應(yīng)向交貨人提出并通知有關(guān)負(fù)責(zé)人。
第十九條物資入庫后,應(yīng)當(dāng)日填寫帳卡。
第二十條嚴(yán)格執(zhí)行出入庫手續(xù),物資出庫必須填寫出庫單,經(jīng)公司辦公室主任批準(zhǔn)后方可出庫。
第二十一條庫房物資一般不可外借,特殊情況須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn),辦理外借手續(xù)。
第二十二條嚴(yán)格管理帳單資料,所有帳冊、帳單要填寫整潔、清楚、計算準(zhǔn)確,不得隨意涂改。
第二十三條庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,禁止無關(guān)工作人員入內(nèi),庫內(nèi)必須配備消防設(shè)施,做到防火、防盜、防潮。
七)報刊及郵發(fā)管理
第二十四條報刊管理人員每半年按照公司的要求作出訂閱報刊計劃及預(yù)算,負(fù)責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。
第二十五條報刊管理人員每日負(fù)責(zé)將報刊取回并進(jìn)行處理、分類、登記,并分別送到有關(guān)部門。有關(guān)部門處理后,一周內(nèi)交回辦公室由報刊管理人員統(tǒng)一保管、存檔備查。
第二十六條任何人不得隨意將報刊挪作他用,若需處理,需經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)。
八)附則
第二十七條公司辦公室負(fù)責(zé)為各部室郵發(fā)信件、郵件。
一)私人信件,一律實行自費(fèi),貼足郵票,交辦公室或自己送往郵局。
二)所有公發(fā)信件、郵件一律不封口,由收發(fā)員登記,統(tǒng)一封口,負(fù)責(zé)寄發(fā);
三)控制各類掛號信凡因公需掛號者,須經(jīng)各部室主任批準(zhǔn),總經(jīng)理辦公室登記后方可郵發(fā)。
第二十八條本規(guī)定如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應(yīng)工作需要的,各部門可提出修改意見交總經(jīng)理辦公室研究并提請總經(jīng)理批復(fù)。
第二十九條本規(guī)定解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室。
第三十條本規(guī)定從發(fā)布之日起生效。
企業(yè)管理制度 篇3
1、按時巡視檢查全園各處，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能及時解決的要及時報告領(lǐng)導(dǎo)，與有關(guān)方面聯(lián)系，防止事故發(fā)生。熟記火警、匪警、急救站等電話。
2、工作時間負(fù)責(zé)來訪接待，詢問及解釋工作，重大問題及時與園領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。對外來的文件、報刊、雜志負(fù)責(zé)登記后，發(fā)放各處。
3、每天清掃院落、草坪和大門外的環(huán)境衛(wèi)生，搞好草坪的'管理、保潔、定期拔草，保持園容整潔。及時清除活動場地危險物品，（磚塊、石子、玻璃、小刀、鐵絲、有毒物品等）防止事故發(fā)生。發(fā)現(xiàn)活動場地玩具、用具有隱患或險情，及時報告領(lǐng)導(dǎo)，采取措施。
4、園內(nèi)大件物品出園門，必須履行檢查，確保財產(chǎn)安全。
5、衣著整齊，禮貌待人，工作時間不聚眾聊天，不擅離職守，嚴(yán)防幼兒個人跑出園門。
6、每天清掃、消毒衛(wèi)生間，隨時用水沖洗，保持清潔、通風(fēng)。
7、工作時間無特殊情況，一般不傳私人電話。
企業(yè)管理制度 篇4
一、起床。在集中軍訓(xùn)期間，聽到起床號聲后，全體參訓(xùn)學(xué)生應(yīng)立即起床洗漱，整理好內(nèi)務(wù)，穿著規(guī)定的服裝，到指定的操場集合，做好出操的.準(zhǔn)備。
二、整理內(nèi)務(wù)。各自整理內(nèi)務(wù)，打掃衛(wèi)生，使內(nèi)務(wù)整齊劃一、衛(wèi)生清潔。日常用品要放置有序，符合軍訓(xùn)內(nèi)容規(guī)定要求。
三、早操。早操一般為一小時，早操內(nèi)容主要進(jìn)行隊列訓(xùn)練，體育鍛煉。
四、訓(xùn)（課）間休息。應(yīng)在就近就地活動，不許影響其它同學(xué)上課，不準(zhǔn)回宿舍或到商店買東西吃。
五、用餐。學(xué)生要按規(guī)定的時間準(zhǔn)時就餐。就餐時要自覺遵守食堂規(guī)則，打飯排隊，保持安靜，講究衛(wèi)生。
六、訓(xùn)練。學(xué)生要準(zhǔn)時操課，嚴(yán)守課堂、訓(xùn)練場的規(guī)定。操課時要嚴(yán)肅認(rèn)真，不準(zhǔn)講話，不準(zhǔn)會客，做到不遲到、不早退，聽從指揮，服從命令，按訓(xùn)練的規(guī)范要求去做。
七、午休。午休時間由個人支配，不準(zhǔn)在宿舍里大聲喧嘩，個人動作要輕，注意不要影響他人休息，午休起床后，迅速整理內(nèi)務(wù)，準(zhǔn)備操課。
八、自由活動。一般由個人安排，也可以集體為單位組織體育活動、文化活動，必要時可組織公務(wù)勞動，寓教于樂。
九、晚點(diǎn)名。以連隊為單位進(jìn)行，其內(nèi)容是清點(diǎn)人數(shù)，進(jìn)行簡單的生活、學(xué)習(xí)講評，表揚(yáng)好人好事，傳達(dá)上級指示，布置工作。每周2～3次。
十、就寢。應(yīng)按軍訓(xùn)團(tuán)規(guī)定的作息時間，按時就寢，按時熄燈，保證第二天有足夠的精力投入訓(xùn)練。
教學(xué)管理要求
軍訓(xùn)是集教育和訓(xùn)練于一體，時間性強(qiáng)，要求嚴(yán)格的教學(xué)活動。
軍訓(xùn)課列為必修課，共計2學(xué)分。要求20xx級學(xué)生除個別因病重（必須由本人提出申請，校醫(yī)務(wù)室出具相關(guān)證明，經(jīng)學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）不能參加軍事訓(xùn)練外，不得無故缺勤。
因故不能參加軍訓(xùn)者，均須參加補(bǔ)訓(xùn)（與下一年級一起），否則，不得畢業(yè)。
能夠參加軍訓(xùn)但不能進(jìn)行劇烈運(yùn)動的學(xué)生，持校醫(yī)務(wù)室證明，經(jīng)學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，納入直屬班管理。
軍訓(xùn)結(jié)束后，教務(wù)部教學(xué)運(yùn)行管理中心按照集體的成績和個人獲獎情況給予評定個人的軍訓(xùn)成績，計入學(xué)生成績冊。
企業(yè)管理制度 篇5
一、每月生產(chǎn)工作例會：
每月上旬召開，由公司全體人員參加。
會議內(nèi)容：傳達(dá)、貫徹上級有關(guān)安全生產(chǎn)工作的方針，文件精神和會議要求，對公司重安全決策進(jìn)行具體落實，總結(jié)安全工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，針對性地分析近期的安全勢態(tài)，研究決定對策，部署本月或下階段的安全工作重點(diǎn)。
二、年度安全生產(chǎn)工作會議：
每年年初召開，由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組人員和全體職工參加，會議內(nèi)容：總結(jié)上年度安全生產(chǎn)存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題，簽訂新一年的'安全生產(chǎn)責(zé)任書。
三、安全生產(chǎn)緊急會議：
根據(jù)政府及其有關(guān)部門召開的安全生產(chǎn)會議精神或針對發(fā)生重特事故而召開的臨時安全生產(chǎn)緊急會議，由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組人員及確定的其他對象參加。
會議內(nèi)容：傳達(dá)貫徹上級安議精神或安全事故情況，針對情況部署，階段性的安全生產(chǎn)任務(wù)。
四、會議由公司安全副主管主持。
會議內(nèi)容應(yīng)做出會議記錄，形成會議記錄材料存檔，到會人員必須進(jìn)行簽到登記。
參加會議的對象無特殊情況下不得請假，不得遲到、早退。因故無法參加會議的，應(yīng)向公司經(jīng)理請假，對無故不參加或遲到、早退的人員，將給予批評教育和經(jīng)濟(jì)處置，并計入會議記錄材料內(nèi)。
企業(yè)管理制度 篇6
提升形體表達(dá)能力
每個客戶服務(wù)人員都是企業(yè)的“代言人”。他們的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平。一個服務(wù)人員。首先應(yīng)該具備恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)儀表和正確的交際禮儀。將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功地結(jié)合在一起。創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果。提升本行業(yè)知識在“服務(wù)制勝”時代的大背景下。服務(wù)及管理人才需求更趨專業(yè)化。如果一個服務(wù)人員能在自己的職業(yè)生涯規(guī)劃上有較早的定位。不斷完善相關(guān)知識及技能。用心地去聆聽客戶的要求。在產(chǎn)品與客戶之間找到聯(lián)系點(diǎn)。企業(yè)就能根據(jù)市場的需要創(chuàng)新產(chǎn)品、提高服務(wù)。若做到這點(diǎn)。服務(wù)人員會具備更多的競爭力。
提升語言溝通能力
溝通是服務(wù)人員需要掌握的一項重要的服務(wù)技能。是客戶服務(wù)工作環(huán)節(jié)里的重要的一環(huán)。在從事服務(wù)性質(zhì)的工作中。良好的溝通不但可以化解客戶的疑問。還可以進(jìn)一步和客戶產(chǎn)生良好的互動。拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。
提升接待客戶的技巧
對客戶接待工作的準(zhǔn)備有很多種。具體來講。不外乎以下兩方面:顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)顧客為什么希望得到這樣的服務(wù)這是服務(wù)人員在觀察顧客時不斷提醒自己的兩個問題。
提升解決問題的能力
做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵之處就在于解決客戶的問題。把自己當(dāng)成確實是客戶需要的產(chǎn)品專家和良師益友。這是建立雙方良好溝通的充分必要條件。
提升心理承受能力
提高客戶服務(wù)的心理承受能力是一個長期的過程。不僅僅是個人要能夠適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)心情。提高心理耐力:管理人員也應(yīng)該注意員工的情緒管理。并加大這方面的培訓(xùn)與投資。通過壓力管理。企業(yè)不僅能夠有效地為服務(wù)人員減輕壓力。更增加了他們的凝聚力、核心力。拉近了服務(wù)人員與企業(yè)間的距離。促進(jìn)員工滿意度和客戶滿意度的提高。有效地提升企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。樹立服務(wù)品牌。提升投訴處理能力據(jù)統(tǒng)計。當(dāng)投訴得不到解決時。81%的客戶不再回來了!但是。從另一方面來說。處理客戶投訴是建立客戶忠誠的最好契機(jī)。
提升職業(yè)責(zé)任意識
如果一個員工的全部是一座冰山。浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能;而潛在水面之下的東西。包括職業(yè)道德、職業(yè)精神等。則稱之為隱性素質(zhì)。在一定程度上來說。一個員工的隱性素質(zhì)比顯性素質(zhì)更為重要。
提升客戶應(yīng)對技巧
在客戶服務(wù)人員與客戶的溝通過程中。會遇上各種類型的客戶。提出各種讓人很難處理的問題。遇上這種挑剔的客戶時。應(yīng)該怎么辦當(dāng)出現(xiàn)各種很難應(yīng)付的情況時。不管場景有多復(fù)雜。服務(wù)人員必須快速反應(yīng)�？焖偬幚�。
提升客戶忠誠度
顧客的滿意度、愉悅度和信賴度是形成客戶忠誠的最主要因素。是關(guān)鍵所在�！笆冀K以客戶為中心”不能只是一句口號或是貼在墻上服務(wù)宗旨。應(yīng)該是一種具體的實際行動和帶給客戶的一種感受。服務(wù)人員要學(xué)會從各種途徑了解客戶的心里真實想法等。
提升客戶關(guān)系管理
開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護(hù)一個老客戶成本的6位�？梢娋S護(hù)老客戶是如何的重要了。實施客戶關(guān)系管理的目的就是要留住客戶。不僅要創(chuàng)造目前的價值。而且還要創(chuàng)造將來的價值以及客戶的附加值。使客戶價值最大化!
一、解析服務(wù)型連鎖企業(yè)門店管理的重要性與門店管理出現(xiàn)的問題連鎖企業(yè)發(fā)展越來越迅速。專業(yè)、系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)化的門店管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基。是門店競爭力的核心
第一:門店的日常銷售業(yè)績的產(chǎn)生均與店長有著非常直接的關(guān)系。一個好的店長可以帶來好的業(yè)績。一旦離開。此店的銷售業(yè)績立即下滑。
第二:很多連鎖企業(yè)。尤其是服務(wù)型的行業(yè)。因會員數(shù)量龐大。卻沒有統(tǒng)一或不完備的門店數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。極度缺乏客戶關(guān)系管理的機(jī)制。造成開發(fā)新客戶的成本加大。運(yùn)營成本增加。
第三:門店對于顧客服務(wù)和長期的關(guān)系管理缺少連貫性。不能保持良好的品質(zhì)。較難維持顧客的長期認(rèn)同。
第四:門店日常管理無序。缺乏規(guī)范且統(tǒng)一的營運(yùn)流程、制度、表單。導(dǎo)致門店管理無章可循。管理難度加大。沒有系統(tǒng)化的管理工具。出現(xiàn)了只見規(guī)模不見效益的局面。
第五:連鎖企業(yè)在建設(shè)樣板店或直營店時。過于注重表面工程。只是把其當(dāng)做招商的`工具。卻未形成一套可復(fù)制的運(yùn)營系統(tǒng)。不能為未來的無論是直營店還是加盟店的擴(kuò)展奠定生存的基礎(chǔ)。
第六:店面員工自主性大。缺乏技能與專業(yè)訓(xùn)練。對于顧客的服務(wù)全憑個人的素質(zhì)與言行。不能體現(xiàn)整體企業(yè)品牌的形象與吸引力。
第七:門店團(tuán)隊凝聚力不高。店長缺乏帶領(lǐng)團(tuán)隊運(yùn)作的能力與領(lǐng)導(dǎo)力。導(dǎo)致員工之間協(xié)作不順暢。
第八:門店各崗位員工缺乏統(tǒng)一的、能夠與業(yè)績和能力表現(xiàn)掛鉤的績效考核制度和良性、階梯式的晉升通道。導(dǎo)致員工之間存在著巨大落差。員工發(fā)展方向與規(guī)劃不明確。沒有歸屬感。
第九:門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)本身存在缺陷。難以執(zhí)行落實到位
第十:連鎖各店管理與服務(wù)水平、標(biāo)準(zhǔn)參差不齊。形成不連不鎖或連而不鎖的局面。同時。各門店“埋頭苦干”、各自為政。經(jīng)驗無法共享。因此。連鎖門店運(yùn)營若想有效提升運(yùn)營水平。必須從以下二個關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā):一、標(biāo)準(zhǔn):一套合理有效的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)是連鎖門店管理的基礎(chǔ)。更是連鎖企業(yè)擴(kuò)張發(fā)展的達(dá)芬奇密碼;二、執(zhí)行:有了標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該形成一套有效的監(jiān)督機(jī)制將其執(zhí)行到細(xì)節(jié)。員工的培訓(xùn)與教化應(yīng)以此為核心展開。以期達(dá)到一個門店科學(xué)有序、不以人為轉(zhuǎn)移的運(yùn)營管理體系。
二、針對連鎖服務(wù)行業(yè)。展開門店管理的重要內(nèi)容
一個良好運(yùn)營的、科學(xué)的連鎖門店管理體系。主要包括以下方面:
a、銷售管理:
大部分的連鎖企業(yè)認(rèn)為。銷售管理是門店管理的重中之重。是門店持續(xù)產(chǎn)生績效與利潤的源泉。很多企業(yè)在實施銷售管理的時候。多數(shù)是以結(jié)果導(dǎo)向為管理目標(biāo)。每天、每周或每月。企業(yè)負(fù)責(zé)人或銷售總監(jiān)只以最后的數(shù)字作為管理的層面。卻不注重銷售管理的核心部分
企業(yè)管理制度 篇7
為規(guī)范施工用水行為,切實維護(hù)用水單位的利益,特制定此管理辦法,凡用水單位均應(yīng)嚴(yán)格遵守。
1.任何單位用水必須報經(jīng)工程部批準(zhǔn),方可進(jìn)行用水管道的連接,并裝表計量,水表初始讀數(shù)報工程部備案。嚴(yán)禁任何單位和個人私接取水管道,違者處罰300~500元。
2.任何用水點(diǎn)必須安裝水表進(jìn)行計量,并在每月20日將水表讀數(shù)報至工程部,水費(fèi)依此據(jù)實收取。所報水表讀數(shù)如不屬實,按實際用水量兩倍收取水費(fèi)。
3.嚴(yán)禁在給水管道上直接管道泵,水壓不足時應(yīng)設(shè)置儲水池再經(jīng)加壓設(shè)備進(jìn)行提升,且進(jìn)水管必須高于儲水池水面。違反此條者按市水務(wù)處罰規(guī)定處罰。
4.用水單位對用水管道有維護(hù)管理的義務(wù)。對用水管道的.任何破壞造成水量損失,當(dāng)月分?jǐn)偹咳坑稍撚盟畣挝怀袚?dān);且用水單位必須及時修復(fù)用水管道,若未能及時修復(fù),當(dāng)月施工水損費(fèi)用由該事故用水單位全部承擔(dān)。
本規(guī)定由工程部統(tǒng)一解釋。
企業(yè)管理制度 篇8
第一章 總則
第一條 為進(jìn)一步做好委托方員工食堂服務(wù)工作，加強(qiáng)食堂管理工作，為企業(yè)振興多作貢獻(xiàn)，特制定食堂管理各種規(guī)章 制度，保證食堂工作順利發(fā)展，為生產(chǎn)一線部門做好配角，為公司員工服務(wù)。
第二章 守職
第二條 要堅持辦好文明員工食堂，全心全意為大家服務(wù)，工作上做到'服務(wù)熱心'、'解釋耐心''工作細(xì)心'、聽群眾意見'虛心'。
第三條 積極參加公司各項活動，搞好員工之間團(tuán)結(jié)，工作上要協(xié)作，做到分工不分家，服從統(tǒng)一調(diào)配，尤其在開飯時要相互配合好，不得擅自離開食堂工作崗位。
第四條 嚴(yán)格遵守食堂各項制度，工作時不得做私事、不得串崗，每班必須做到'工完場潔'。
第五條 食堂工作人員必須做到
1）不搞特殊化
2）不得私吃飯菜、點(diǎn)心
3）更不得私分任何生熟食品，必須做到四個一樣：生人熟人一樣；干部群眾一樣；廠內(nèi)廠外一樣；先來后來一樣。
4）不得私自隨意調(diào)班、調(diào)崗，如確有困難要經(jīng)主管同意后再調(diào)班，家庭有事應(yīng)預(yù)先向主管請假，必須得到同意后才可實行
5）不得私自決定外來人員吃飯、不付菜票和少收菜票
6）同事之間要團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，不得背后議論，更不得搬弄是非搞不團(tuán)結(jié)。
第三章 管理制度
第六條 各種貨物進(jìn)食堂倉庫，必須進(jìn)行驗收，登記在冊。
第七條 食堂用一切貨物包括調(diào)味品，必須根據(jù)可領(lǐng)料數(shù)量簽發(fā)。
第八條 廚房購進(jìn)的餐具、用具等應(yīng)立帳登記，入庫保管，領(lǐng)用后應(yīng)保管好防止遺失。
第九條 冷菜庫、糧食庫、調(diào)味料庫應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行盤點(diǎn)、清庫，食品應(yīng)按首進(jìn)首吃的原則，防止變質(zhì)，造成不必要的損失。
第十條 每只點(diǎn)心、菜一律要進(jìn)行成本核算標(biāo)價。
第十一條 菜票回收一律按時填寫入庫單，有誤差及時糾正。
第四章 衛(wèi)生制度
第十二條 食堂必須堅持原則，做好變質(zhì)、不新鮮食品不進(jìn)食堂、不予出售，嚴(yán)格把好關(guān)，嚴(yán)格做到不用手直接接觸熟食，堅持做到使用鉗、筷等工具。
第十三條 嚴(yán)格做到食品燒熟煮透，隔夜熟食品做到回鍋燒透后再出售。
第十四條 建立食物進(jìn)食堂的驗收制度，杜食物中毒事故。
第十五條 嚴(yán)格做到碗、盤、盛具、餐具的消毒工作，包括菜票消毒、生熟砧板要分開。蒸飯、饅頭的'籠格天天洗干凈。
第十六條 堅持做到制作熟食時，不大聲談笑、搔頭皮或用手擦汗等不良習(xí)慣要糾正，不準(zhǔn)對任何熟食品咳嗽或打噴嚏。
第十七條 個人衛(wèi)生堅持做好四勤：勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗口罩工作服和工作帽，堅持做好三白工作。
第十八條 飯廳、廚房衛(wèi)生堅持一日一掃，一周一大掃制度，員工洗碗池必須專人負(fù)責(zé)，必要時突擊大掃除。
第十九條 冰箱食品生熟嚴(yán)格分開，冰箱、冰庫、調(diào)味品庫、糧庫要嚴(yán)防蟑螂、老鼠等有害蟲進(jìn)入。
第二十條 堅持做好全體食堂工作人員一年一次的體檢工作。
第五章 其它
第二十一條 食堂食品賣出一律不等現(xiàn)金收入。
第二十二條 為便于食堂衛(wèi)生和安全，非食堂人員不得隨便進(jìn)入廚房，同時食堂人員對進(jìn)入廚房人員有權(quán)勸阻。
第二十三條 食堂冰箱不對外寄存（包括食堂工作人員），特殊情況者經(jīng)經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意后方可寄放。
為確保上述制度順利貫徹，對違反上述制度者，進(jìn)行必要的批評教育，并根據(jù)認(rèn)識程度給予處理。
企業(yè)管理制度 篇9
一、目的
為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神，特制定《培訓(xùn)管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級人員培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。
二、適用范圍
凡本公司所有員工的各項培訓(xùn)計劃、實施、督導(dǎo)、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。
三、權(quán)責(zé)劃分
3.1培訓(xùn)部門權(quán)責(zé)
1.制定、修改全公司培訓(xùn)制度；
2.擬定、呈報全公司年度、季度培訓(xùn)計劃；
3.收集整理各種培訓(xùn)信息并及時發(fā)布；
4.聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全公司各項培訓(xùn)課程的實施；
5.檢查、評估培訓(xùn)的實施情況；
6.管理、控制培訓(xùn)費(fèi)用；
7.管理公司內(nèi)部講師隊伍；
8.負(fù)責(zé)對各項培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔；
9.追蹤考查培訓(xùn)效果；
10.研擬其他人才開發(fā)方案。
3.2各部門權(quán)責(zé)
1.呈報部門培訓(xùn)計劃；
2.制定部門專業(yè)課程的培訓(xùn)大綱；
3.收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息；
4.配合部門培訓(xùn)的實施和效果反饋、交流的工作；
5.確定部門內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作；
四、培訓(xùn)管理
4.1總論
1.培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工崗位職責(zé)，并結(jié)合個人興趣，在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合理公平。
2.凡本公司員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。
3.全公司培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、審查與匯總呈報，以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜，以人事部門為主要權(quán)責(zé)單位，各相關(guān)部門負(fù)有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。
4.全公司的培訓(xùn)實施、效果反饋及評價考核等工作以人事部門為主要權(quán)責(zé)單位，并對全公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報的責(zé)任。各部門應(yīng)給予必要的協(xié)助。
4.2培訓(xùn)體系
培訓(xùn)體系包含四個模塊。
4.2.1新員工入職培訓(xùn)
1）培訓(xùn)對象：所有新進(jìn)人員。
2）培訓(xùn)目的：協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。
3）培訓(xùn)形式：以周期性的內(nèi)部授課方式進(jìn)行。
4）培訓(xùn)內(nèi)容：分常規(guī)類和專業(yè)技術(shù)類兩項科目，兩項科目的具體內(nèi)容可根據(jù)任職崗位的不同進(jìn)行選擇。
a)常規(guī)類科目：
公司簡介（包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，各部門職能等）、公司制度介紹、
產(chǎn)品/業(yè)務(wù)介紹與市場分析、技術(shù)研發(fā)體系現(xiàn)狀與開發(fā)方向及其他。
b)專業(yè)技術(shù)類科目：
技術(shù)線、市場線的崗位設(shè)計與工作流程、適合公司習(xí)慣的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)技巧、項目管理流程與強(qiáng)化訓(xùn)練及其他。
4.2.2實習(xí)生導(dǎo)師制的崗位培訓(xùn)
1）培訓(xùn)對象：公司招收錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生。
2）培訓(xùn)目的：使新員工按照任職崗位的要求，盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容及工作流程。
3）培訓(xùn)形式：“一帶一”或“一帶二”的固定導(dǎo)師責(zé)任制形式。
4）培訓(xùn)內(nèi)容：包括思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育；專業(yè)知識技能的訓(xùn)練；及工作疑難的解決和指導(dǎo)等。
4.2.3內(nèi)部培訓(xùn)
1）培訓(xùn)對象：全員。
2）培訓(xùn)目的：依靠公司內(nèi)部講師力量，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。
3）培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以講座或研討會、交流會的形式進(jìn)行。
4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司技術(shù)類、市場類、管理類的多個方面，及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。
4.2.4外部培訓(xùn)
1）培訓(xùn)對象：全員。
2）培訓(xùn)目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識、技能技巧，以增進(jìn)各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。
3）培訓(xùn)形式：參加外部公開課、交流研討會，或請外部講師在公司內(nèi)部授課。
4）培訓(xùn)內(nèi)容：可分為三類。
a)常規(guī)實用性培訓(xùn)——涉及專業(yè)技術(shù)知識、銷售技巧、管理方法、領(lǐng)導(dǎo)技能、經(jīng)營理念等；
b)適合高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)——含企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容；
c)個人進(jìn)修方面的培訓(xùn)——如MBA、專業(yè)技術(shù)認(rèn)證等。
4.3培訓(xùn)計劃的擬訂
4.3.1結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計劃，由人事部門依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，以及公司相關(guān)培訓(xùn)的政策、財務(wù)預(yù)算等，統(tǒng)籌各部門的需求，于每年年初擬訂年度培訓(xùn)計劃，并呈報審核。
4.3.2各部門應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定部門培訓(xùn)需求計劃，并反應(yīng)給人事部門統(tǒng)籌規(guī)劃。
4.3.3人事部門可根據(jù)實際情況分解年度培訓(xùn)計劃，擬訂季度計劃，編制培訓(xùn)課程清單，并呈報。
4.4培訓(xùn)實施
4.4.1新員工入職培訓(xùn)
1．員工一般在入職第一周集中培訓(xùn)，以后可分散性培訓(xùn)，每次2-4課時，對一些特殊崗位，可根據(jù)需要將培訓(xùn)時間延長。
2．應(yīng)屆畢業(yè)生的新員工培訓(xùn)在上崗前進(jìn)行，課程則較為全面和深入，培訓(xùn)時間安排在工作日內(nèi)，一般為一周左右。
3．每一位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長不超過十個工作日之內(nèi)，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓(xùn)。
4．各培訓(xùn)科目由相應(yīng)部門的內(nèi)部講師資格人或負(fù)責(zé)人擔(dān)綱主講，根據(jù)需要還應(yīng)負(fù)責(zé)考察試卷的編寫和審閱。
5．學(xué)員必須按時參加培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，并填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》（見附錄二的附表1），客觀公正的考評授課情況及講師。
6．如有必要，可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果，成績合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進(jìn)行補(bǔ)修或重試（一般應(yīng)用于對應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)）。
4.4.2實習(xí)生導(dǎo)師制的崗位培訓(xùn)
1．此培訓(xùn)應(yīng)自新員工培訓(xùn)結(jié)束并通過考核之日起開始。
2．畢業(yè)生實習(xí)任務(wù)及其導(dǎo)師由部門經(jīng)理或項目負(fù)責(zé)人分配指定，并提前確認(rèn)。
3．實習(xí)生導(dǎo)師必須具備以下條件：
�。�1）必須是技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干，有較豐富的本崗位工作經(jīng)驗；
�。�2）具有較深厚的專業(yè)理論知識,有較強(qiáng)的科研能力或業(yè)務(wù)能力；
�。�3）熟悉公司各項規(guī)章制度、程序文件及工作指引；
（4）具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。
4．導(dǎo)師和實習(xí)生應(yīng)共同參與訂立試用期的工作目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)束時間及考核辦法，整理成文并交人事部門相關(guān)人員歸檔。
5．實習(xí)生導(dǎo)師必須履行以下職責(zé)：
（1）思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育；
�。�2）專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練；
�。�3）工作疑難的解決和指導(dǎo)；
�。�4）實習(xí)項目的指導(dǎo)；
�。�5）對崗位培訓(xùn)效果的評價。
6．對于培訓(xùn)效果進(jìn)行雙向考核，實習(xí)畢業(yè)生對導(dǎo)師的反饋意見，由人事部門負(fù)責(zé)收集、測評和存檔；對畢業(yè)生的考核評價可采用口試、筆試或?qū)嶋H操作考試等形式，結(jié)合日常工作報告的`情況，由導(dǎo)師及部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，考核結(jié)果在人事部門備案。
7．對導(dǎo)師的考核與其績效考核掛鉤，依據(jù)考核結(jié)果給予適當(dāng)?shù)莫剟睢土P或取消其資格等。
8．對畢業(yè)生的考核與轉(zhuǎn)正定級掛鉤，作為轉(zhuǎn)正考評的主要參考因素，若考核不合格，則由部門負(fù)責(zé)安排延長崗位培訓(xùn)時間或調(diào)換崗位。
4.4.3內(nèi)部培訓(xùn)
1．充分挖掘公司內(nèi)部可用資源，組建內(nèi)部講師團(tuán)隊。
2．制訂《內(nèi)部講師管理辦法》（見附錄一）。
3．不斷充實和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點(diǎn)課程的逐漸固定和循環(huán)開設(shè)。
4．培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。
5．學(xué)員課后需填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》，交人事部門存檔。
6．根據(jù)課程需要對學(xué)員進(jìn)行考核，考核結(jié)果將納入員工績效考核范圍之內(nèi)。
4.4.4外部培訓(xùn)
1．培訓(xùn)課程的選擇應(yīng)結(jié)合公司的內(nèi)部需求和外部資源，并嚴(yán)格審批權(quán)限。
2．參加培訓(xùn)人員的選擇應(yīng)突出目的性、自愿性，結(jié)合各人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
3．培訓(xùn)相關(guān)資料（包括教材、講義（PPT）、證書等）必須在人事部門備份存檔。
4．受訓(xùn)學(xué)員須配合培訓(xùn)負(fù)責(zé)人填寫《外部培訓(xùn)實施記錄》（見附錄二的附表2），并在人事部門存檔。
5．參加公司內(nèi)部集訓(xùn)的學(xué)員課后需填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》，交人事部門存檔；外出受訓(xùn)學(xué)員則必須以適當(dāng)?shù)姆绞教岢雠嘤?xùn)效果的反饋意見，包括對培訓(xùn)課程、講師、及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體水平的評價等，并交人事部門存檔；
6．各部門相關(guān)人員應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞娇疾鞂W(xué)員接受培訓(xùn)的效果，必要時可做長期追蹤，人事部門負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)和記錄的工作。
4.5培訓(xùn)管理
4.5.1費(fèi)用管理
l.由人事部門依據(jù)培訓(xùn)計劃對培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)做統(tǒng)一預(yù)算，并根據(jù)實際實施情況定期調(diào)整。
2.培訓(xùn)費(fèi)用的審批權(quán)限限制在部門經(jīng)理及以上。
3.所有培訓(xùn)費(fèi)用的報銷均需提供完整的《人員培訓(xùn)審批表》（見附錄二的附表3），作為報銷憑證的附件。
4.人事部門負(fù)責(zé)對培訓(xùn)費(fèi)用發(fā)生前進(jìn)行審核，統(tǒng)一控制公司所有的培訓(xùn)開支；《人員培訓(xùn)審批表》上需有審核確認(rèn)的簽字，否則視此表為不完整。
5.人事部門應(yīng)每半年做一次培訓(xùn)投資分析并呈報。
4.5.2出勤管理
1.所有培訓(xùn)一經(jīng)報名確認(rèn)，受訓(xùn)人員須提前做好安排，除特殊原因外，應(yīng)準(zhǔn)時參加。
2.凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)課（包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討會、交流會等），參加人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，課前簽到；由專人負(fù)責(zé)紀(jì)錄，填寫《內(nèi)部培訓(xùn)考勤表》（見附錄二的附表4）；考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一個參考因素。
3.業(yè)余時間參加培訓(xùn)，不以加班論。
4.5.3培訓(xùn)評估
1.對授課的評估，包括對外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程內(nèi)容、講師、效果等的評估，及對內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧等的評估。
2.對學(xué)員的評估，主要通過課后考核的方式檢查學(xué)員的接受程度和效果。
4.5.4培訓(xùn)記錄及總結(jié)報告
1.建立相關(guān)外部培訓(xùn)資源的詳細(xì)信息紀(jì)錄，以便尋找更優(yōu)惠的高質(zhì)量課程。
2.建立《全員培訓(xùn)檔案》，并定期呈報。
4.5.5培訓(xùn)的考核、評價及獎懲
1.原則上各部門組織的培訓(xùn)都應(yīng)有考核成績，考核成績記入員工檔案，作為員工提薪、升職的必要條件之一。
2.員工每年至少參加30學(xué)時的培訓(xùn)，此培訓(xùn)包括公司內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)及自己參加的各種有助于提升自己能力的培訓(xùn)。
3.若員工年度培訓(xùn)滿30學(xué)時，則年終發(fā)雙薪；反之則視為不合格，年終不發(fā)第13個月工資.
4.培訓(xùn)部組織的培訓(xùn)由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)考核；各部門自行組織的培訓(xùn)，由各部門自己組織考核，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)檢查并備案。
5.考核的形式以定量考核為主，定性考核為輔。培訓(xùn)部組織的針對全公司的培訓(xùn)應(yīng)定量考核，各部門組織的培訓(xùn)如是知識性的培訓(xùn)要求定量考核，如是能力方面的培訓(xùn)要求作出定性評語。
6.培訓(xùn)部要對組織的各項培訓(xùn)作出分析，不斷總結(jié)提高，以使培訓(xùn)能真正起到應(yīng)有的效果。
7.對無故不參加培訓(xùn)，公司將給予行政或經(jīng)濟(jì)上的處罰。
4.5.6培訓(xùn)的組織保障
1.為保障培訓(xùn)工作的正常開展，公司按比例提取一定的教育經(jīng)費(fèi)用于添置必要的教學(xué)設(shè)備和各項培訓(xùn)支出及獎金支出。教育經(jīng)費(fèi)專款專用，不得挪用。
2.培訓(xùn)部負(fù)有對培訓(xùn)組織，協(xié)調(diào)、監(jiān)督的責(zé)任，各部門應(yīng)積極主動的協(xié)助好培訓(xùn)部，將培訓(xùn)工作做好。
3.各部門必須以書面形式向培訓(xùn)部提出年度培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)要求，培訓(xùn)部據(jù)此和公司的發(fā)展需要擬定公司年度培訓(xùn)計劃并呈報。
4.各部門負(fù)責(zé)人在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上要起表率作用，注意提高自身的素質(zhì)，不但要懂得作管理者，還要成為員工事業(yè)的良師益友。
五、附則
1.本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
2.本制度由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)執(zhí)行、解釋及修訂。
企業(yè)管理制度 篇10
一、妨礙公司管理法律后果
1、妨礙公司管理以妨害對公司、企業(yè)的管理秩序論處。
2、妨害對公司、企業(yè)的管理秩序罪是指公司、企業(yè)違反公司法、企業(yè)法或者其他法律、法規(guī)的規(guī)定，妨害國家對公司、企業(yè)的管理制度和管理活動，侵犯公司、企業(yè)及其投資者和債權(quán)人的合法權(quán)益，破壞社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序，情節(jié)嚴(yán)重的行為。1999年12月25日全國人大常委公布了《刑法修正案》對本節(jié)的個別罪名作了變動，并增加了新罪名，包括：虛報注冊資本罪，虛假出資、抽逃出資罪，公司、企業(yè)人員受賄罪，對公司、企業(yè)人員行賄罪，非法經(jīng)營同類營業(yè)罪，為親友非法牟利罪，簽訂、履行合同失職被騙罪，國有公司、企業(yè)、事業(yè)單位人員失職罪，國有公司、企業(yè)、事業(yè)單位人員濫用職權(quán)罪，提供虛假財會報告罪等。
二、妨礙公司管理法律依據(jù)
妨害對公司、企業(yè)的管理秩序罪：
第一百五十八條申請公司登記使用虛假證明文件或者采取其他欺詐手段虛報注冊資本，欺騙公司登記主管部門，取得公司登記，虛報注冊資本數(shù)額巨大、后果嚴(yán)重或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處虛報注冊資本金額百分之一以上百分之五以下罰金。
單位犯前款罪，對本單位判處罰金，并對其直接負(fù)責(zé)的主管人員及其其他直接責(zé)任人員，處3年以下有期徒刑或者拘役。
第一百五十九條公司發(fā)起人、股東違反公司法的規(guī)定未交付貨幣、實物或者未轉(zhuǎn)移財產(chǎn)權(quán)，虛假出資，或者在公司成立后又抽逃其出資，數(shù)額巨大和后果嚴(yán)重或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處5年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處虛假出資金額或者抽逃出資金額百分之二以上百分之十之下罰金。
與單位犯前款罪的，對該單位判處罰金，并對直接負(fù)責(zé)主管人員和其他直接責(zé)任人員，處5年之下有期徒刑或者拘役。
三、小企業(yè)管理制度標(biāo)準(zhǔn)
1、公司員工上下班必須嚴(yán)格按照作息時間執(zhí)行，不遲到、早退；
2、上班考勤實行實時簽到制度，不得故意誤簽上班時間，必須本人親自簽到確認(rèn)；
3、工作期間內(nèi)不得竄崗、閑聊、玩網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、利用公司電話打私人電話、吃食物、聽音樂等與工作無關(guān)的'事情；
4、員工必須服從上級管理人員領(lǐng)導(dǎo)，不得工作怠慢；
5、上班前30分鐘和下班前20分按《衛(wèi)生輪流值日表》打掃辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，保持整潔、干凈的工作環(huán)境；
6、下班時必須關(guān)好門窗及設(shè)備電源，防止安全事故發(fā)生；
7、工作期間遇到顧客訪問時，必須主動、親切的接待或提供咨詢；
8、有來訪電話時必須做好記錄，包括：來電單位、內(nèi)容摘要、來電時間、紀(jì)錄人等重要信息；
9、上班要佩帶工作卡，必須保持良好的工作態(tài)度和風(fēng)貌；
10、外出辦公事時要向領(lǐng)導(dǎo)或同事打招呼，說明去向；
11、特殊私事要向領(lǐng)導(dǎo)請假，待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離開單位，否則根據(jù)情節(jié)處理；
12、當(dāng)日的工作必須在下班前結(jié)束，不得拖到第二個工作日；
13、愛護(hù)公物，節(jié)約物品。
14、積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。
15、同事間要相互協(xié)作，相互支持。
企業(yè)管理制度 篇11
第一條制定本制度目的與范圍
1.目的:為保障公司員工的權(quán)利,保證公司人力資源管理的公正公平,特制定本制度;
2.適用范圍:公司全體員工(二級公司參照此管理辦法)。
第二條人事申訴的條件:公司員工因?qū)緦ψ约旱莫剳�、晉升、降級、調(diào)動等處理過程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申訴:
1.對有知情權(quán)的事情原因、經(jīng)過詢問仍不清楚的;
2.發(fā)現(xiàn)獎懲、職務(wù)變動標(biāo)準(zhǔn)沒有被嚴(yán)格執(zhí)行的';
3.發(fā)現(xiàn)處理過程或結(jié)果存在嚴(yán)重不公的;
4.其他違反法律或公司原則和制度的。
第二章人事申訴組織與權(quán)限
第三條人力資源部負(fù)責(zé)受理人事申訴,并負(fù)責(zé)調(diào)查申訴發(fā)生的原因,并查清事實;人力資源部在查清事實的基礎(chǔ)上進(jìn)行人事申訴的處理或調(diào)解。
第四條總裁和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部調(diào)解不成或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出的人事申訴進(jìn)行商議,作出最后裁決。
第三章人事申訴流程
第五條人事申訴按照以下步驟進(jìn)行:
1.當(dāng)事人向人力資源部門遞交書面形式的申訴要求,申訴書應(yīng)寫明事由,并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù);
2.人力資源部接收申訴之后的5個工作日內(nèi)完成對申訴事實的調(diào)查,并進(jìn)行處理或者調(diào)解;
3.如果調(diào)解不成功(或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出)的人事申訴,人力資源部門在認(rèn)為屬實的申訴書上簽署意見并將申訴書和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)審閱;
4.公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)調(diào)查材料和申訴書與當(dāng)事人、人力資源部門核實,必要時另外組織調(diào)查;
5.在尊重事實的基礎(chǔ)上,公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)公司制度作出裁決;
6.對人力資源部門的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門的高層領(lǐng)導(dǎo),但必須附有詳細(xì)符合事實的證明材料。
第六條對申訴不屬實的,人力資源部門給予申訴人必要解釋,以消除誤會澄清事實。
第七條對假借申訴蓄意制造事端,無事生非、挑撥離間、陷害他人的,其行為將不被認(rèn)定為申訴,同時公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。
第八條任何人不得以任何借口對申訴人進(jìn)行打擊報復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對申訴人進(jìn)行打擊報復(fù)的,公司將嚴(yán)厲懲罰相關(guān)人員。
第九條有關(guān)因考評和薪酬產(chǎn)生的申訴,見《員工績效考核手冊》和《薪資制度》。
第四章附則
第十條本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人力資源部。
第十一條本制度自頒布之日起執(zhí)行。
企業(yè)管理制度 篇12
一、有意義的會議
鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
1.明確開會主題。
2.將開會內(nèi)容以電子檔形式提前下發(fā)至參會人員，給予參會人員時間進(jìn)行思考。
3.開會期間參與人員每人需提出自己的想法、建議等信息。
4.會議紀(jì)要形成紙質(zhì)簽字。
5.上述開會形式，能夠為公司節(jié)約成本。
二、市場宣傳
1.新年、新氣象，拜訪進(jìn)行中、已驗收項目客戶。公司應(yīng)團(tuán)購u盤（16g），將u盤外殼制作成中科宇圖的logo圖案，u盤內(nèi)部只讀中科宇圖宣傳視頻。讓客戶感覺到我司永遠(yuǎn)存在客戶的內(nèi)臟中。
2.公司員工外出辦公筆、本、會議包等均可采用團(tuán)購方式并賦予我司logo圖案。
3.筆記本操作系統(tǒng)桌面背景同上。
三、娛樂員工
1.允許公司員工辦公桌放置小玩具，員工煩心、發(fā)愁時，可玩弄小玩具。能夠?qū)T工起到解壓的效果。
2.公司辦公空間足大情況下，放置臺球案、象棋桌等設(shè)施，員工休息期間可放松神經(jīng)。
3.公司保護(hù)員工，員工同樣會凝聚在一起，保護(hù)自己的家園。員工的心態(tài)、心情、精神、身體是公司的支柱藤。支柱藤出現(xiàn)問題，工作效率自然降低，公司可簡單配置保護(hù)員工的體育設(shè)施（跑步機(jī)、拉桿等設(shè)施）。
四、解析數(shù)據(jù)部
1.控制項目成本是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根源，日本管理的.體系值得企業(yè)學(xué)習(xí)，是大帶小形成交匯串接。項目中標(biāo)后銷售部人員應(yīng)帶領(lǐng)公司項目經(jīng)理、項目組長同往客戶單位進(jìn)行交接關(guān)系并調(diào)研。帶領(lǐng)項目組長是另外一層意思，為公司源源不斷培養(yǎng)人才。
2.項目組長帶領(lǐng)項目期間配備副項目組長，為公司培養(yǎng)人才這是必然。另外項目組長因個人原因等情況進(jìn)行休假，不會對項目產(chǎn)生太大影響。
針對本公司項目制定的管理措施：
3.本公司啟動實施項目后，存在無“項目風(fēng)險分析報告”、“項目計劃”、項目計劃制定后簽字報告等文檔。將來我公司施行按照項目計劃開展項目后，編制項目計劃后，應(yīng)發(fā)往參與本項目成員共享項目計劃。項目成員如對本項目分配的任務(wù)無異議，隨之形成“項目計劃制定后簽字報告”進(jìn)行簽字（責(zé)任化）。
4.目前公司既然出現(xiàn)無人愿意出差、無人愿意帶項目等問題，為避免此問題，有效辦法是采用帶項目責(zé)任經(jīng)費(fèi)。根據(jù)項目利潤分配責(zé)任經(jīng)費(fèi)。分別不等，底額限制為1000元以上。為了能夠杜絕無責(zé)任心的項目組長，采取“責(zé)任經(jīng)費(fèi)”扣制法。按照項目組長、項目經(jīng)理制定的“項目計劃”進(jìn)行扣制。
企業(yè)管理制度 篇13
企業(yè)管理制度不嚴(yán)格，導(dǎo)致員工執(zhí)行力差原因分析；
一些企業(yè)在安排工作時感到員工不能很好的去落實，而且大部分企業(yè)家都認(rèn)為公司履行力差是職工才能和態(tài)度的問題。執(zhí)行力差是表面，管理不善才是實質(zhì)。外企履行力強(qiáng)是表面，原因時嚴(yán)格的管理制度才能促使員工能夠很好執(zhí)行公司安排的各項工作。
問題可以分為兩點(diǎn)：單個職工執(zhí)行力差是才能的問題；公司全體執(zhí)行力差即是管理的問題！
企業(yè)員工執(zhí)行力差的5大因素！
1.職工不能理解工作任務(wù)的性質(zhì)；
公司沒有清晰的可以履行的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有清晰的推廣戰(zhàn)略，職工得不到清晰的指令；還有一些公司方針常常變，戰(zhàn)略重復(fù)改，再加上信息溝通不暢，使職工們很茫然，只好靠慣性和自個的了解去干事。這就使職工的工作方法和公司脫節(jié)，公司的主要任務(wù)工作不能履行或完結(jié)。
2.企業(yè)員工不知道怎么干；
外企的職工入職后通常都要通過嚴(yán)厲的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、實習(xí)合格后才能上崗，國內(nèi)公司則不然，要么沒有練習(xí)直接上崗，要么練習(xí)沒有針對性和實操性，要么僅僅對職工做勉勵練習(xí)和拓寬練習(xí)，職工熱血沸騰但不知道工作怎么干；有的只給職工做一些職業(yè)趨勢、微觀戰(zhàn)略的練習(xí)，也仍是沒有交給他們辦法。這里邊還有一個對比遍及的深層次因素，即是中高層領(lǐng)導(dǎo)自個也不知道怎么干，就無法對下面的人說明白，總監(jiān)說不清，部門主管也說不清，最終是真實履行的員工不會干，導(dǎo)致工作漏洞百出，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工都怨聲載道。
3.企業(yè)員工工作環(huán)節(jié)不銜接；
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排工作沒有系統(tǒng)性，導(dǎo)致企業(yè)員工在各個崗位各自為站，都以為完成自己的工作為目的，不考慮下一環(huán)節(jié)工作銜接，導(dǎo)致各個環(huán)節(jié)的工作不順暢，工作難度加大，工作中效率底下。
4.企業(yè)員工對工作完成的榮譽(yù)感沒有；
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在安排工作前，要明確工作后的終結(jié)，明確完成工作后的講評，并明確獎罰制度和條件。員工對利益和榮譽(yù)永遠(yuǎn)都是只看眼前的，這是人性本質(zhì)決定的，當(dāng)完成工作不能得到的利益和榮譽(yù)的褒獎，員工自然就會對以后的工作沒有太大的積極性去做好以后的工作。
5.企業(yè)員工對工作的失誤不能認(rèn)識到錯誤的危害性；
員工在工作中出現(xiàn)的問題，因前期員工上崗時沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，以及領(lǐng)導(dǎo)人員的工作安排沒有目標(biāo)明確性，工作中檢查力度不到位，不能及時糾正。給企業(yè)和員工帶來不可估量的損失。導(dǎo)致員工在工作中不斷出現(xiàn)問題，但并不明白工作失誤的原因，導(dǎo)致屢次發(fā)生。給企業(yè)和員工帶來不可估量的損失。
員工知道工作中出現(xiàn)錯誤對自己在經(jīng)濟(jì)方面損失不大來自于三個方面：
一、是工作任務(wù)完成后領(lǐng)導(dǎo)沒有終結(jié)評價；
二、是工作中領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢盲目介入；
三、是企業(yè)對錯誤問題處分不重或沒有處分。
企業(yè)部門的作業(yè)成果不適合用硬性的方針來查核，這些部門的作業(yè)就需要懂事務(wù)的高管依據(jù)閱歷評價，假如高管沒有才能做出公允的評價，自制力不強(qiáng)的職工就可能松懈作業(yè)。
企業(yè)解決處理執(zhí)行力差的5種辦法；
企業(yè)在查找到了執(zhí)行力差的原因，處理的辦法也就變得明確，那即是要做到“任務(wù)方針清晰、解決辦法可行、工作流程合理、后期鼓勵到位、終結(jié)查核有用”。
1、工作任務(wù)方針清晰
對于企業(yè)管理來說，方針清晰即是要履行方針。方針定的精確、能履行，是做核算、定方針、鼓勵查核的.基礎(chǔ)，是企業(yè)管理中最主要的事。
2、解決辦法可行
執(zhí)行層的任務(wù)既然是執(zhí)行，管理者就應(yīng)該對其供給詳細(xì)的操作辦法。擬定一個可行的辦法需要執(zhí)行計劃、支持、反饋三個環(huán)節(jié)有用合作。首先執(zhí)行計劃不能是依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意愿拍腦門決定，而是要結(jié)合市場狀況充分論證；
支持可以是上級管理者給下屬的事務(wù)性指導(dǎo)，也可以是專業(yè)的內(nèi)部或外部培訓(xùn)，其間需要留意的是，對于執(zhí)行層來說，教授東西和辦法遠(yuǎn)比傳遞思維更重要，鼓勵培訓(xùn)、學(xué)習(xí)不會帶來多少工作量增加，處理問題更多是靠辦法而非一時的熱情；任何一個辦法總有欠缺之處，執(zhí)行中的反饋有助于使其進(jìn)一步完善。
3、工作流程合理
在大多企業(yè)里，工作流程在形式上沒有疑問，而是在履行中體現(xiàn)出不合理。不合理的因素有兩個：（1）外行管內(nèi)行；（2）責(zé)、權(quán)、利不對等。
4、后期鼓勵到位
所謂的鼓勵到位有三層意思：力度到位、描述到位和實現(xiàn)到位。鼓勵力度要做到在崗位上有競爭力、職工中有吸引力、公司里有承受力。鼓勵的描述要簡練易懂，最好可以形象化。實現(xiàn)到位即是公司說的話一定要管用，因為公司因素形成的中途方針臨時改變不能影響相關(guān)管理人員的年度獎金。
5、終結(jié)查核有用
查核有用要做到三點(diǎn)：
一是查核要真實體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向作用；
二是防止企業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)人為因素攪擾；
三是處分辦法合理要嚴(yán)厲履行。
現(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)在經(jīng)歷了迅速發(fā)展期，還沒有意識和精力來完善公司的管理，形成了公司管理水平和公司規(guī)模嚴(yán)重不協(xié)調(diào)不匹配。當(dāng)企業(yè)高速成長時，這種不匹配被高利潤遮掩；企業(yè)發(fā)展到了平穩(wěn)結(jié)合期間后，管理中缺乏的弊端開始顯現(xiàn)，而執(zhí)行力差即是最典型的體現(xiàn)之一。
企業(yè)管理制度 篇14
一、施工現(xiàn)場材料管理規(guī)定
(1)根據(jù)國家和上級頒發(fā)的有關(guān)政策、規(guī)定、辦法,制定物資管理制度與實施細(xì)則
(2)根據(jù)施工組織設(shè)計,做好材料的供應(yīng)計劃,保證施工需要與生產(chǎn)正常運(yùn)行。
(3)減少周轉(zhuǎn)層次,簡化供需手續(xù),隨時調(diào)整庫存,提高流動資金的周轉(zhuǎn)次數(shù)。
(4)負(fù)責(zé)填報材料、設(shè)備統(tǒng)計報表,貫徹執(zhí)行材料消耗定額和儲備定額。
(5)根據(jù)施工預(yù)算,材料部門要編制單位工程材料計劃,報材料主管負(fù)責(zé)人審批后,作為物料器材加工、采購、供應(yīng)的依據(jù)。
(6)月度材料計劃,根據(jù)工程進(jìn)度,現(xiàn)場條件要求,由各工長參加,材料員匯總出用料計劃,交有關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。
二、材料入庫驗收制度
(1)物資入庫,保管員要親自同交貨人辦理交接手續(xù),核對清點(diǎn)物資名稱、數(shù)量是否一致。
(2)物資入庫,應(yīng)先入待驗區(qū),未經(jīng)檢驗合格不準(zhǔn)進(jìn)入貨位,更不準(zhǔn)投入使用。
(3)核對證件:入庫物在進(jìn)行驗收前,首先要將供貨單位提供的質(zhì)量證明書或合格證、裝箱單、發(fā)貨明細(xì)表等進(jìn)行核對,看是否同合同相符。
(4)數(shù)量驗收:數(shù)量驗收要在物資入庫時一次進(jìn)行,應(yīng)當(dāng)采取與供貨單位統(tǒng)一后的計量方法進(jìn)行驗收,以實際驗收的數(shù)量為實收數(shù)。
(5)質(zhì)量檢驗:一般只做外觀形狀和外觀質(zhì)量檢驗的物資,可由保管員或驗收員自行檢查,驗收后做好記錄。
(6)對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題,如證件不齊全,數(shù)量、規(guī)格不符,質(zhì)量不合格,包裝不符合要求等,應(yīng)及時報有關(guān)部門,按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定及時處理,保管員不得自作主張。
(7)物資經(jīng)過驗收合格后,應(yīng)及時辦理入庫手續(xù),進(jìn)行登賬、建檔工作,以便準(zhǔn)確的反應(yīng)庫存物資動態(tài)。在保管賬上要列出金額,保管員要隨時掌握儲存金額狀況。
(8)物資經(jīng)過復(fù)核后,如果是用自提,即將物資和證件全部向提貨人當(dāng)面點(diǎn)交,物資點(diǎn)交手續(xù)辦完后,該項物資的保管階段基本完成,保管員即應(yīng)做好清理善后工作。
三、施工現(xiàn)場材料發(fā)放制度
(1)領(lǐng)取或借用材料器具必須經(jīng)過出料登記并履行簽字手續(xù)后,方可領(lǐng)取。
(2)倉管員負(fù)責(zé)及時發(fā)放勞保防護(hù)用品,領(lǐng)取數(shù)量需經(jīng)安全員簽字核實后,方可發(fā)放。
(3)器材收回后必須經(jīng)過驗收,若發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象,根據(jù)損壞程度的輕重和器材單價,給予適當(dāng)?shù)馁r償。
(4)倉管員必須堅守崗位,設(shè)置防火防盜設(shè)施,禁止在倉庫內(nèi)吸煙、聚會娛樂,同時搞好倉庫衛(wèi)生,勤清掃,保持貨架及材料的清潔。
四、施工現(xiàn)場領(lǐng)料制度
(1)各施工隊領(lǐng)料時必須有計劃領(lǐng)取,按計劃分期、分批領(lǐng)取。
(2)各施工隊隊長親自到辦公室經(jīng)主管同意簽字后領(lǐng)取。
(3)施工隊長可委派一名材料保管員負(fù)責(zé)領(lǐng)取本隊計劃內(nèi)料具,并報辦公室審批后方可執(zhí)行。
(4)領(lǐng)料具時必須填寫領(lǐng)料單據(jù)、簽字,多余材料填寫退料單,經(jīng)保管員簽字后退回。
五、施工現(xiàn)場材料使用制度
(1)施工材料的發(fā)放應(yīng)嚴(yán)格按照材料消耗定額管理,采取分步、分項包干等管理手段降低材料消耗。
(a)項目經(jīng)理部材料部門以技術(shù)部門根據(jù)工程計劃和工程質(zhì)量要求,提出的工程需用物資計劃為基礎(chǔ),編制工程材料需用量,在工程施工過程中遇有設(shè)計變更或特殊要求情況下,要以技術(shù)部門和經(jīng)營管理部門書面通知為準(zhǔn),作為調(diào)整用量的`依據(jù)。
(b)物資部對用料單位提供的用量不得超過申報的計劃數(shù)。
(c)物資部根據(jù)工程量用量分項、分部把材料供應(yīng)到作業(yè)隊。
(d)分項、分部工程完工后由項目經(jīng)理部生產(chǎn)、質(zhì)量、材料部門共同驗收并在材料承包協(xié)議書上簽字。
(e)材料定額員根據(jù)對施工隊材料使用情況和分項、分部工程完成情況,對節(jié)超進(jìn)行核算。
(2)水泥庫內(nèi)外散落灰及時清理。攪拌機(jī)四周、拌料處及施工現(xiàn)場內(nèi)無廢棄砂漿、混凝土,運(yùn)輸?shù)缆泛筒僮髅媛涞鼗壹皶r清運(yùn)。做到活完腳下清。砂漿、混凝土倒運(yùn)時要采取放灑落措施。(
3)磚、砂、石和其他材料應(yīng)隨用隨清,不留底料。
(4)施工現(xiàn)場要有用料計劃,按計劃用料,使現(xiàn)場材料不積壓,對剩余材料及時書面報告公司物資部予以調(diào)劑,以減少積壓浪費(fèi),減少資金占用,加速資金周轉(zhuǎn)。鋼材、木材等原材料下料要合理,做到優(yōu)材優(yōu)用。
(5)施工現(xiàn)場施工垃圾分揀站標(biāo)識明顯,及時分揀、回收、利用、清運(yùn)。垃圾清運(yùn)手續(xù)齊全,按指定地點(diǎn)消納。
(6)施工現(xiàn)場必須節(jié)約用水用電,杜絕長明燈和長流水。
六、施工現(xiàn)場材料節(jié)約制度
(1)水泥庫內(nèi)外,散落地灰要及時清理。攪拌機(jī)四周、攪拌處和現(xiàn)場內(nèi)外無廢棄砂漿和混凝土,運(yùn)輸?shù)缆泛凸ぷ髅娴嚷涞夭牧霞皶r及時清理。砂漿、混泥土倒運(yùn)時應(yīng)用容器或鋪墊木板,澆筑混凝土?xí)r應(yīng)采取放散落措施。
(2)磚、砂石和其他散料應(yīng)隨時清理,不留底料。
(3)要按計劃用料、進(jìn)料,使材料不積壓,減少退料現(xiàn)象,鋼材、木材等料具要合理使用,長料不能短用,優(yōu)料不能劣用。
(4)施工現(xiàn)場要有固定的垃圾站,對散落垃圾及時分揀回收利用。
(5)現(xiàn)場的剩余料及包裝材料要及時回收,堆放整齊,及時清退。
(6)各班組要認(rèn)證負(fù)責(zé),做到計劃用料,活完腳下清。
七、施工現(xiàn)場周轉(zhuǎn)材料管理制度
(1)周轉(zhuǎn)材料進(jìn)場后,現(xiàn)場材料保管員要與工程勞務(wù)分包單位共同按進(jìn)料單進(jìn)行點(diǎn)驗。
(2)周轉(zhuǎn)材料的使用一律實行指標(biāo)承包管理,項目經(jīng)理部應(yīng)與使用單位簽訂指標(biāo)承包合同,明確責(zé)任,實行節(jié)約獎勵,丟失按原價賠償,損失按損失價值賠償,并負(fù)責(zé)使用后的清理和現(xiàn)場保養(yǎng),賠償費(fèi)用從勞務(wù)費(fèi)中扣除。
(3)項目經(jīng)理部設(shè)專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場周轉(zhuǎn)材料的使用和管理,對使用過程進(jìn)行監(jiān)督。
(4)嚴(yán)禁在模板上任意打孔;嚴(yán)禁任意切割架子管;嚴(yán)禁在周轉(zhuǎn)材料上焊接其他材料;嚴(yán)禁從高處向下拋物;嚴(yán)禁將周轉(zhuǎn)材料墊路和挪作他用。
(5)周轉(zhuǎn)材料停止使用時,立即組織退場,清點(diǎn)數(shù)量;對損壞、丟失的周轉(zhuǎn)材料應(yīng)與租賃公司共同核對確認(rèn)。
(6)負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理的材料人員應(yīng)監(jiān)督施工人員對施工垃圾的分揀,對外運(yùn)的施工垃圾應(yīng)進(jìn)行檢查。避免材料丟失。
(7)存放堆放要規(guī)范,各種周轉(zhuǎn)材料都要分類按規(guī)范堆碼整齊,符合現(xiàn)場管理要求。
(8)維護(hù)保養(yǎng)要得當(dāng),應(yīng)隨拆、隨整、隨保養(yǎng),大模板、支撐料具、組合模板及配件要及時清理、整修、刷油。組合鋼模板現(xiàn)場只負(fù)責(zé)板面水泥清理和整平,不得隨意焊接。
八、施工現(xiàn)場危險品保管制度
(1)對于貴州物品、易燃易爆和有毒物品,如油漆、稀料、殺菌藥品、氧氣瓶等,應(yīng)根據(jù)材料性能采取必要的防雨、防潮、防爆措施,采取及時入庫,專人管理,加設(shè)明顯標(biāo)志,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)退料手續(xù)。
(2)危險品的領(lǐng)取應(yīng)由工長親自簽字領(lǐng)取,用多少領(lǐng)多少,用不完的及時歸還庫房。
(3)使用危險物品必須注意安全,采取必要的防護(hù)安全措施。
(4)使用者必須具有一定的使用操作知識,安全生產(chǎn)知識。
九、施工現(xiàn)場成品、半成品保護(hù)制度
(1)進(jìn)場的建筑材料成品、半成品必須嚴(yán)加保護(hù),不得損壞。
(2)樓板、過梁、混凝土構(gòu)件必須按規(guī)定碼放整齊,嚴(yán)禁亂堆亂放。
(3)過梁、陽臺板、等小型構(gòu)件要分規(guī)格碼放整齊,嚴(yán)禁亂堆亂放。
(4)鋼筋要分型號、分規(guī)格隔潮、防雨碼放。
(5)木材分類、分規(guī)格碼放整齊,加工好的成品應(yīng)有專人保管。
(6)各種電器器件繼續(xù)數(shù)好,保護(hù)存放,不得損壞。
(7)水泥必須入庫保存,要有防潮、防雨措施。
(8)鋼門窗各種成品鐵件,應(yīng)做好防雨、防撞、防擠壓保護(hù)。
(9)鋁合金成品應(yīng)進(jìn)行特殊保護(hù)處理。
企業(yè)管理制度 篇15
為了工廠的各項工作順利進(jìn)行和工廠的正常運(yùn)轉(zhuǎn)特訂本則
工廠是各部門的綜合體;因此;各部門應(yīng)以身作則;做好自己本職工作的同時;應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié).
加強(qiáng)合作.
一.員工守則
1.凡本廠職工必須尊守本守則
2.按時上下班;不得遲到早退;有事向廠.組長請假
3.服從廠里安排;聽從調(diào)動
4.認(rèn)真做好本職工作.做好每一事情
5.加強(qiáng)團(tuán)結(jié),發(fā)揮團(tuán)體合作精神
6.不得打架鬧事;不得組織他人罷工
7.相互幫助;提高技能
8.相互尊重;體現(xiàn)企業(yè)文化
9.誠實.守信,進(jìn)取
10.防火防盜,人人有責(zé)
11.如要辭職,須提前半月書面申請
12.開放思想,認(rèn)清形式,與工廠的發(fā)展保持一致
二.廠長責(zé)任制
1.認(rèn)真調(diào)研市場,結(jié)合本廠的實際情況,做好生產(chǎn)調(diào)度和安排工作,做好人力資源管理工作
2.認(rèn)真處理好各部門之間的交接工作
3.能獨(dú)立處理好應(yīng)急事件
4.組織好工人完成生產(chǎn)任務(wù)
5.調(diào)節(jié)好整廠的正常生產(chǎn)運(yùn)行
6. 領(lǐng)導(dǎo)好本廠工人提高技能,提高數(shù)量和質(zhì)量
7.具有開拓創(chuàng)新精神,把握好市場
8.調(diào)節(jié)好工人與廠方之間的矛盾
9.調(diào)節(jié)好外部合作關(guān)系
10.上報工廠每日生產(chǎn)情況及工廠運(yùn)作情況
11.做好考勤工作
12.督促各部門完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)全廠走向成功
三.技術(shù)廠長責(zé)任制
1. 領(lǐng)導(dǎo)和組織技術(shù)人員.設(shè)計.制版.工藝.質(zhì)檢.總檢.整燙.包裝
2.根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合本廠情況及圖紙或來樣制訂好企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
3.認(rèn)真執(zhí)行和督促技術(shù)人員按照標(biāo)準(zhǔn)做事.做好事
4.指導(dǎo)技術(shù)人員達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)向下執(zhí)行
5.開拓創(chuàng)新新技術(shù),新工藝,新方法.運(yùn)用推廣
6.努力提高產(chǎn)品質(zhì)量
7.搞好團(tuán)體合作,相互促進(jìn)
8.不但完善和創(chuàng)新技術(shù)管理
四.設(shè)計師責(zé)任制
1.認(rèn)真調(diào)研市場,預(yù)測流行趨勢.把握好流行市場
2.認(rèn)真做好圖紙.主要部位要注明清楚
3.認(rèn)真查看面輔料的運(yùn)用和搭配
4.認(rèn)真研究飾件和色彩的搭配和運(yùn)用
5.協(xié)調(diào)好制板小樣,完成好設(shè)計任務(wù)
6.查看.調(diào)研完成的作品.做好修改.精益救精
7.努力提高設(shè)計水平.完成好設(shè)計任務(wù)
五.制版師責(zé)任制
1.認(rèn)真.仔細(xì).看清.理解.效果圖.來樣,設(shè)計好造型尺碼.規(guī)格
2.根據(jù)服裝原理分解好每一線.結(jié)構(gòu)要合理
3.樣板要符合造型效果
4.裁剪板和工藝板要完整.不多不少
5.搞好合作.熱情配合好.造型.小樣.完成好設(shè)計任務(wù)
6.合.議.建.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
7.指導(dǎo)工人進(jìn)行生產(chǎn)
六.裁斷人員責(zé)任制
1.認(rèn)真清查好布料.查看布料的疵點(diǎn).色差倒順.數(shù)量.寬度.做好記錄
2.認(rèn)真清查好樣衣樣板.不得少片或多片
3.畫皮要緊.準(zhǔn).好.科學(xué)合理.線條要清晰.改線要注明
4.寬窄不一致的面料要分開裁剪
5.面皮畫好后和開裁前.一定要對樣清查.以免漏洞
6.鋪料要整齊.上下要一致.疵點(diǎn)要放到小片位置
7.開裁前要查看面皮和鋪料是否對齊
8.裁剪時要注意狐刑.上下層一致.刀口及定位眼
9.認(rèn)真清理好衣片.驗片分包
10.做好數(shù)量.版號記錄.做到發(fā)放無誤
11.做好樣板的管理工作
12.做好裁房的整潔工作
七.工藝員責(zé)任制
1.認(rèn)清造型和結(jié)構(gòu)裁好衣片
2.認(rèn)真做好樣品.做好每一道工藝
3.對面料的特性研究好.用新方法.新工藝
4.認(rèn)真記錄好樣品的工藝過程.以便更好的`指導(dǎo)生產(chǎn)
5.督促和檢查半成品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn).發(fā)現(xiàn)問題及時處理
6.制好工藝技術(shù)文件書
7.做好工藝創(chuàng)新
8.精心指導(dǎo)工人進(jìn)行生產(chǎn)
八.質(zhì)檢員責(zé)任制
1.認(rèn)識好在產(chǎn)樣品.認(rèn)識好生產(chǎn)樣品.的各部位的工藝要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
2.指導(dǎo)好工藝生產(chǎn).抽查半成品.以免大批反工
3.認(rèn)真查好成品.根據(jù)本產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).查好產(chǎn)品的各部位,尺寸.線跡.疵點(diǎn).工藝要求.
不漏查.少查.做到.無油跡.臟跡.線頭.工藝線順直
4.督促工人及時反工.做好反工記錄
5.做好驗收記錄
6.做好交接工作.與車工和尾斷交接數(shù)量準(zhǔn)確無誤
7.質(zhì)量是工廠生存的保障.應(yīng)盡職盡責(zé)做好本職工作
九.整燙工藝員責(zé)任制
1.根據(jù)各款式的工藝要求.認(rèn)真整燙好每一部位
2.在整燙時認(rèn)真查看各部位.發(fā)現(xiàn)問題及時交質(zhì)檢處理
3.整燙工藝是服裝生產(chǎn)過程中的最后一道工序.為此整燙工藝員即是品質(zhì)員.
應(yīng)積極認(rèn)真地做好本質(zhì)工作.把好質(zhì)量關(guān)
4.認(rèn)真做好產(chǎn)品.產(chǎn)量.記錄
5.下班時一定要關(guān)好電源
十.包裝工藝員責(zé)任制
1.做好整潔.整理工作.清理好線頭
2.發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的衣服.交質(zhì)檢及時處理
3.認(rèn)真疊好每一件衣服
4.要分清碼號,顏色.配比.不要錯裝
5.檢查標(biāo)識,商標(biāo).碼標(biāo).洗滌標(biāo).吊牌.袋標(biāo)及款號都要一一對應(yīng)
6.包裝完畢后要及時報表.做到準(zhǔn)確無誤
十一.組長責(zé)任制
1.組織和領(lǐng)導(dǎo)好本組職工
2.做好接活和出活工作,對著樣品認(rèn)真清好衣片及另部件.檢查剪口.定位眼..
3.掌握好本款式的生產(chǎn)工藝和技術(shù)要求
4.組織和安排好本組員工工序
5.指導(dǎo)本組員工技術(shù)工作.提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量
6.抽查半成品.發(fā)現(xiàn)問題及時處理.以免出現(xiàn)大批反工
7.認(rèn)真記錄好本組員工的考勤和業(yè)績
8.認(rèn)真記錄好產(chǎn)量做好交接工作
十二.車位工責(zé)任制
1.保持良好的心情.做好每一事情
2.努力提高技術(shù).提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量.認(rèn)識質(zhì)量是工廠生存的保障.數(shù)量是經(jīng)濟(jì)效益的前提
3.認(rèn)真做好本道工序.對上道工序有質(zhì)量問題的應(yīng)及時反回以免大批反工.
4.經(jīng)常查看本道工序.出現(xiàn).跳線.爆線.工藝線不一致等問題應(yīng)及時處理
5.如有本道工序反工的產(chǎn)品應(yīng)及時反好
6.愛護(hù)公共衛(wèi)生.保養(yǎng)好各自的機(jī)臺
7.節(jié)約用電.離開機(jī)臺便關(guān)機(jī).養(yǎng)成好的習(xí)慣
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