物業(yè)管理制度合集15篇
在發(fā)展不斷提速的社會中，越來越多地方需要用到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理制度1
崗位職責：
1、在當班時間內,責任區(qū)的各種垃圾,做到隨產隨清,保持責任區(qū)內的衛(wèi)生。
2、保潔員每周對責任區(qū)內的排水井、污水井、綠化槽進行檢查,清理殘余垃圾一次。保持雨季水道暢通。
3、保潔員接受用戶衛(wèi)生服務要求后,必須在24小時內完成。
4、維護責任區(qū)衛(wèi)生,勸止和制止不衛(wèi)生、不文明的現象和行為。
5、學習消防知識,履行義務消防員職責。
6、做好本職工作并完成領導交辦的'其他任務。
備注：
1、各項基金為基本月薪的45%,為各項保險費用、教育附加、福利費用等,對于管理人員及骨干可辦理相關保險,服務人員原則上不予辦理;
2、管理人員試用期為1-3個月,服務人員試用期為2個月。
物業(yè)管理制度2
1)管理好物業(yè)工程設施時關系到物業(yè)是否能夠保值增值以及也只切身利益的大事。物業(yè)管理人員必須發(fā)掘設備潛能，做到物盡其用，充分發(fā)揮設備的使用價值。
2)物業(yè)工程設施須實行檔案管理制度，對設備的原始檔案必須歸檔、匯總、登記造冊，以便查考，為設備的完好使用以及安全使用提供方便。以下資料須歸物業(yè)工程管理部建檔管理:
a)設備系統的資料，如竣工圖、構造圖等。
b)設備系統原始發(fā)票、收據、用戶手冊以及售后服務卡等。
c)設備系統中重點部位的拍照資料及相關注釋。
3)建立設備管理考核制度，獎賞分明，調動員工工作積極性。
a)建立設備管理考核、督察制度。
b)對設備管理定期、不定期抽查、考核。
4)建立iso9001質量管理體系:
a)建立機房管理制度。
b)建立供、配電管理制度。
c)建立設備維修制度。
d)嚴格各項管理制度，做到責任到崗、任務到人、用科學化的管理提高設備管理水平。
5)對于住宅小區(qū)物業(yè)工程設施管理在做到“三好、四會、五定”。
a)三好:即是設施要用好、修好、管理好。
b)四會:即是對設施使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。
c)五定:即對設施進行潤滑、通風、清潔、檢修時，做到定點、定人、定崗、定時和定責。
6)住宅小區(qū)工程設施在設備管理上，必須堅持安全第一，降低耗能。
a)遵循“安全、經濟、；合理、實用”的原則。
b)盡可能采用節(jié)能、經濟適用且品質優(yōu)良的材料，修舊利新。
c)培養(yǎng)管理隊伍的創(chuàng)新精神，維護業(yè)主的'權益。
d)設施操作人員應嚴格按照操作規(guī)程和制度開展工作，做好必要的防護工作。住宅小區(qū)配套設施管理最基本和最重要的要求是保證配套設施體系的安全運行，包括用戶使用安全和操作人員操作安全。
e)加強安全意識，防止意外發(fā)生，做好宣傳工作。
7)提高物業(yè)管理服務質量。
a)堅持“物業(yè)管理服務第一”的意思，培養(yǎng)職業(yè)道德和責任心。
b)保證配套設施崗位上有專業(yè)操作人員，做到崗前培訓、持證上崗、在崗輪訓。
c)對員工做好“傳、幫、帶”工作，對設備進行現場操作，知道相關人員，使員工能夠適應崗位要求。
物業(yè)管理制度3
一、公共設施設備管理工作方案
1.管理目標
保證設備運行正常,無重大管理責任事故。
2.管理措施
(1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等管理制度。
(2)配備所需專業(yè)技術人員,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,設備管理和維修人員持證上崗。
(3)設備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵積垢,無鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設備要求。
(4)建立供電、供水的管理制度,供配電、供水系統配置人員24小時值班。
(5)監(jiān)控系統等智能化設施、設備運行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標準時間排除故障,保證系統工作正常。
(6)消防系統設施齊全,完好無損,確保隨時啟用。
(7)消防管理人員掌握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備的各種問題。
(8)制訂有突發(fā)火災的應急方案,設立消防疏散示意圖,照明設施,引路標志完好,緊急疏散通道暢通,無火災安全隱患。
(9)給排水設備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現象,按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統通暢,汛期無泛水,地下室、設備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內進行搶修,保證無大面積跑水、泛水,長時間停水現象。建立事故應急處理方案。
(10)公共配套服務設施維護周到,公用管線統一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,大廈范圍內的道路暢通,路面平坦。
二、安全管理工作方案
1.管理目標
(1)確保大廈內無因管理責任引發(fā)的重大火災。
(2)維護好大廈內的公共秩序,控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現象;控制小商小販進入。
(3)有預見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。
2.建立交互式聯動治安網絡
(1)在大廈設立流動崗哨,實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在1至3分鐘內到達現場進行支援。
(3)與當地派出所建立警民共建關系,并商請其警官兼任管理處安全管理指導員,定期與管理處安全管理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。
3.緊急情況下的應急處理措施
(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異�，F象時,管理處迅速調集巡邏安全管理員,以最快的速度趕到現場,控制局面,爭取主動。
(2)迅速調整人力、物力,以確保應急工作的順利進行。
(3)發(fā)生案件時,立即報警并維護現場,協助公安機關調查破案。
(4)管理處主任應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。
三、裝修管理工作方案
1.日常裝修管理
(1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。
(2)跟蹤施工情況,管理處主任每日巡視,了解各施工點施工情況,安全管理主管每日三次不定時巡視,了解施工情況及糾察施工隊運行情況。
(3)安全管理員24小時值班,控制人員進出并做好相應記錄。
(4
)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結合的方法,袋裝清運,日清日運,不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內外環(huán)境。
2.裝修安全管理
(1)安全管理組負責裝修日常安全工作。
(2)與業(yè)戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。
(3)裝修材料按指定時間進入,安全管理員進行認真查驗,發(fā)現有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁入內。
(4)需要進行燒焊等動火作業(yè),應向管理處提出申請,經批準后在管理人員監(jiān)護下,方可作業(yè)。
(5)安全管理員巡查時,對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查,發(fā)現不安全隱患,及時處理報告。
(6)發(fā)生緊急事故時,按緊急處理措施程序進行。
四、消防管理工作方案
1.消防組織機構的建立
(1)管理處負責建立消防安全小組。
(2)管理處主任為消防安全負責人。
(3)管理處其他人員為義務消防員。
(4)安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。
(5)日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。
(6)管理處負責制定組織機構圖及人員職責。
2.建立各項消防制度
(1)消防檢查制度。
(2)專職安全員每日檢查小區(qū)內的消防安全情況,包括消防設備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結果記錄在《安全檢查記錄》中,該記錄每周由管理處主任審核。
(3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視,每兩小時巡視一遍,并填寫《消防安全檢查登記表》。
(4)在安全檢查中發(fā)現消防隱患,應及時采取整改措施,做到隱患不過夜。
(5)發(fā)現業(yè)戶因裝修造成的消防隱患,應向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗證。
(6)管理處制定《動火審批制度》,內容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。
3.防火措施
(1)貫徹'預防為主,防消結合'的方針,業(yè)戶要樹立防火意識,管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員,全面負責小區(qū)的消防工作。
(2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路,電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。
(3)嚴禁在小區(qū)內燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。
(4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。
(5)不準在樓道、過道設立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。
(6)嚴格裝修審批手續(xù),動火審批手續(xù),保證每樓、每層有必要的消防設施。
(7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料,室內使用可燃性材料要嚴格控制,并加以處理。
(8)配備火警時刻的必須器材,如:應急照明燈等。
4.消防知識培訓
(1)對業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電),通過《業(yè)戶須知》、《管理公約》傳達到各業(yè)戶,并向業(yè)戶發(fā)放有關消防學習資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶進行消防宣傳教育。
(2)管理處內部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間,學習教材是安全消防管理條例,內部的消防管理制度,設備設施的操作方法等,學習情況須詳細記錄。
(3)管理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。
(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動記錄中登記并整改。
(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓,考試合格后方可任職,其資格每年確認一次。
5.消防設備管理
(1)管理處負責建立消防檔案。
(2)管理處對各種消防設備和設施的標識進行設計,編制《消防設備標識登記》。消防設備標識由管理處主任指定人專實施,并在各項安全檢查中作為檢
查內容。
(3)制定《設備管理制度》,對消防設備進行檢查和維護。
6.消防演習
(1)小區(qū)內每年至少組織一到兩次消防演習,具體辦法和內容參見由管理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部門。
(2)消防演習后,管理處主任編制《消防演習報告》。對演習過程中發(fā)現的問題,及時調整、糾正并驗證其結果。
五、車輛管理工作方案
1.小區(qū)停車場實行日夜24小時值班制度,由小區(qū)安全管理員負責管理,車輛可以隨時進出、停放。
2.本小區(qū)停車場實行有償使用,車主須憑車輛進出小區(qū)的`磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。
3.車輛進入:車輛進入停車場應一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進入。
4.車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當距離,::不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調整好防盜系統至警備狀態(tài),車內貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。管理員應指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。
5.駛離:車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費后方可駛離。
6.管理員值班期間應認真負責,熱情服務,不得會客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場,嚴格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應給予滿足。管理員交接班時應辦理交接手續(xù),核實停車場車輛內登記記錄相符,并列簽字交接。
7.停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。
六、清潔管理工作方案
1.人員配置及分工詳見崗位架構圖(略)。
2.工作流程及質量管理標準。
物業(yè)管理制度4
1.目的
建立一支訓練有素的保安隊伍、加強所轄區(qū)域的保安管理。
2.范圍
適用于公司各管理處
3.職責
3.1部門經理保安工作的全面指導、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。
3.3保安班長負責保安工作的具體實施。
4.方法和過程控制
4.1來訪人員的管理
4.1.1任何來訪人員進入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進行登記。
4.1.2來訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協調解決。
4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(qū)(大廈)。
4.1.4執(zhí)行公務的部隊、公安、政府公務員等人員、因公進入小區(qū)(大廈)、也應出示證件并登記入冊。
4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(qū)(大廈)。
4.1.6來訪人員進入小區(qū)(大廈)內應愛護公共設施、維護環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7小區(qū)(大廈)內所有設施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經管理處允許、不得進入小區(qū)(大廈)。
4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯系、應請其辦妥手續(xù)后再進入小區(qū)(大廈)。
4.2進場施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入小區(qū)(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時、應核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。
4.3內部員工管理
4.3.1內部員工應自覺服從保安人員的治安管理、主動提供配合。
4.3.2內部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.3.3內部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應自覺接受安全檢查。
4.3.4內部員工在轄區(qū)內各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權指出員工各種違章違紀現象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務部、文件資料室和總經理室等、要害部門(位)要有明顯標識。
4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位)、需經值班人員批準方可進入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強烈的責任心、認真學習崗位技術、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(位)、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。
4.4.5消防設施、器材要加強管理、經常檢查、保持完好、嚴禁移動或挪作它用。
4.4.6機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內撿獲任何物品都必須及時交到管理處。
4.5.2管理處當值人員在接到物品時、必須將所撿物品進行詳細記錄。
4.5.3所拾物品均由質檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無人認領時、由部門經理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認領時、由部門經理做出處理決定并報公司備案。
4.5.5顧客認領失物時、須說明失物的內容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整個大廈的控制樞紐、負責對接收到的信息進行處理、及時調度、安排有關人員執(zhí)行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍和特長、熟悉大廈基本結構、設備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。
4.6.4通過各類通訊設施、及時通知有關人員處理有關事宜及與公司的工作聯系。
4.6.5受理顧客投訴、及時調配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。
4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現可疑問及時通知附近有關人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達作戰(zhàn)方案、必要時通知有關領導或向社會機構求援、并做好詳細記錄。
4.6.11協調好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預報、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或專業(yè)技術人員需暫時隔離某報警點時、應積極配合、及時恢復并做好記錄。
4.6.15嚴格遵守設備保養(yǎng)計劃。
4.7對停車場的管理
4.7.1小區(qū)(大廈)內停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。
4.7.2顧客可根據需要向管理處申請租用車位。
4.7.3顧客申請經管理處經理審批后、簽訂《停車場車位租用協議書》。
4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應及時知會管理處重新辦理。
4.7.5經同意進入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場保安的調度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現不服從管理者、保安員應立即通知部門主管以上人員進行處理。
4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應按收費標準收費。
4.7.7出租車接送顧客進入后應馬上離開如需等候、應�？吭谥付ㄎ恢谩⑺緳C不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內走動。
4.7.8進入車場的所有車輛都必需經車場保安員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。
4.7.9車場內車輛如發(fā)生交通事故、保安員應立即保護現場、通知部門主管以上人員到現場處理、必要時須請交通部門進行處理。
4.7.10車場內車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內進行、維修完后應清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內進行。
4.7.11車場內車輛如出現漏、滴油情況、車場保安員應立即通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。
4.7.12車場內嚴禁試剎車、駕駛練習。
4.7.13因車主原因造成車場內公共設施、設備損壞時、要追究車主責任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車場內車輛損傷、追究保安員責任、情況嚴重時將追究刑事責任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。
4.8對參觀游覽客人的管理
4.8.1進入小區(qū)(大廈)的`參觀游覽客人應衣冠整齊、注重禮儀、愛護小區(qū)(大廈)環(huán)境。
4.8.2參觀時應在指定范圍內活動、按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內高聲喧嘩、不得成群結隊、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當值期間發(fā)現可疑情況或發(fā)現糾紛事件應及時與當值主管及其他同事聯系。 4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并由當值主管組織人員對可疑人員進行查問。
4.9.3保安員對刑事犯罪現場進行保護、并征得部門經理同意后將可疑人物交公安部門處理。
4.9.4對糾紛事件、保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當事人雙方進行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產生、我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領導到場處理。
4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協助、首先應了解事情的原因、發(fā)生經過、當事人的身份及申訴的理由、再行協助處理。
4.9.7當值主管到場后應了解情況、組織人員維護現場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內。
4.9.8部門經理對糾紛雙方進行處理、調解、如若不能得以解決、將當事人雙方交有關部門處理。
4.9.9如若出現傷亡現象、部門經理組織人員保護好現場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機關報案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)、管理處當值人員需詳細填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯系確認。
4.10.2由質檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。
4.10.3由保安員隨申請人到現場核實所搬貨物與申請內容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質量。
4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實性、須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。
a.“a級檢查”系全公司范圍內的檢查、計劃由品質管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經理級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經理、管理者代表及品質管理部、由品質管理部于計劃實施前段時間24小時內通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級檢查”必須保證每年至少六次。
b.“b級檢查”是以各部門為單位的內部檢查、計劃由各部門經理于每年12月出31日前制定完成、報品質管理部審批、由主管級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經理、管理者代表、品質管理部及部門經理、由部門經理于計劃調節(jié)24小時內通知查崗人員、由品質管理部監(jiān)督執(zhí)行。“b級檢查”每月進行一次。
c.“c級檢查”系無計劃不定時的臨時性突擊檢查、通常在特殊情況下進行、由品質管理部或各部門經理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時、由原計劃編制部門負責調度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內容
a. 保安員夜間工作狀況
b. 通信設備使用情況
c. 保安員準備配戴情況
d. 交接班記錄
4.11.5查崗人員須據實填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.11.6檢查結果的處理
a. 品質管理部須對a級檢查的結果進行全公司范圍內的通報、并負責監(jiān)督有關部門采取預防和糾正措施。
b. 各部門經理須對b級檢查的結果進行部門內部通報、并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況、并將檢查結果于檢查后一周內提交品質管理部備案、品質管理部根據b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。
c. 由品質管理部組織的c級檢查結果處理方式同a級檢查、由部門經理組織的c級檢查結果處理方式同b級檢查。
5.監(jiān)督執(zhí)行
由管理者代表對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。
6.支持性文件
《保安崗位管理辦法》
物業(yè)管理制度5
集團公司人事行政部負責對保潔員的日常工作進行分配、監(jiān)督、檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質量，特制定本制度。
一、 保潔員崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的'儀容儀表，樹立良好形象。
3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領導指揮，在規(guī)定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區(qū)域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。
5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過程若發(fā)現異�，F象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協助專業(yè)人員排除故障。
7、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、除工作時間外，可在四樓多功能廳休息。
10、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。
二、保潔員工作區(qū)域：
(一)固定區(qū)域：
1、負責董事長室、集團總經理、商務會館總經理、北辰房開總經理辦公室的清掃保潔。
2、負責辦公樓一樓(集團公司)、三、四樓走廊的清掃保潔。
3、負責辦公樓三、四樓衛(wèi)生間的清掃保潔。
4、負責四樓會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的清掃保潔。
5、負責南側一至五樓及北側一至四樓，樓梯通道的清掃保潔。
(二)臨時性區(qū)域
1、負責5樓外審辦公室清掃保潔。
2、負責李福泉總助、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔。
3、負責三樓空閑辦公室(4間)清掃保潔。
4、負責多功能廳婚宴后走廊地面清掃保潔。
(三)分工負責
1、一、三樓保潔員負責范圍：北辰房開總經理辦公室、一樓走廊、一樓接待處沙發(fā)、茶幾、接待處花卉、榮譽證書柜、三樓走廊、三樓衛(wèi)生間、三樓空閑辦公室(4間)、北側一至四樓及一、三樓臨時性的清掃保潔工作。
2、四樓保潔員負責范圍：集團公司總經理辦公室、四樓走廊、四樓衛(wèi)生間、負責南側一至五樓及四樓臨時性的清掃保潔工作。
3、保潔共同負責范圍：商務會館總經理辦公室、董事長室、四樓花卉養(yǎng)護、四樓會議室、接待室、貴賓室和多功能廳。
4、分工負責實行月輪換制，共同負責范圍在輪換時依然共同負責。
物業(yè)管理制度6
一、凡入住本公司宿舍員工，須服從人事部和宿舍保安員的安排，不得擅自調換房間和床位，如有特殊情況需調換床位，請以書面形式向人事部提出申請；經人事部批準后方為有效。
二、各房間務必有《衛(wèi)生值日表》，長期保持室內清潔，物品擺放整齊，門窗、風扇保持干凈。
三、嚴禁在窗口及走廊亂扔垃圾、倒水、刷牙，垃圾可用膠袋裝好放在樓層指定的垃圾桶內，不得隨地吐痰，保持良好的`居住環(huán)境，以免傳染病的發(fā)生。
四、未經許可，任何人不得在宿舍內私自接駁電線，不得使用電爐、電飯鍋及大功率電器，如有發(fā)現，公司有權沒收其私裝電器，并追究其責任。
五、嚴禁在宿舍內打麻將、賭博、詐騙、酗酒、打架爭吵或搞色情活動等行為。
六、室內不許隨意張貼書報，亂掛物品及亂拉繩子，不得在宿舍走廊樓道晾曬衣服或掛任何有影響外觀的物件。
七、禁止亂扔煙頭及躺在床上吸煙，禁止使用紙皮等易燃物品封床，以免發(fā)生火災。
八、嚴禁將易燃易爆等危險物品帶入宿舍，嚴禁一切高空拋物行為。
九、禁止一切盜竊違法行為；損壞公司財產必須照價賠償，并視具體情況做出相應處理。
十、不得擅自帶外人留宿，如有需要，必須以書面形式向人事部申請，經人事部批準后，并在保安處登記留宿者詳細資料，方可留宿，時間不超過一天，申請人必須擔保其在宿舍的行為責任。
十一、私人貴重物品請自行放好，公司概不負責保管。
十二、晚上十一點鐘后，嚴禁在宿舍內大聲喧嘩或播放音響、廣播等，以免影響他人休息。
十三、節(jié)約用電，人走燈熄，禁止用熱水洗衣服或將熱水提供外單位人使用。
十四、不可在宿舍內煮食或將飯菜帶回宿舍進食（除因病不能起床）。
十五、老員工不得排擠新員工，寢室門上的編號不得撕毀、更改。
十六、嚴禁站、坐于宿舍的陽臺水泥欄桿上或翻墻穿門。如有違反，所造成的后果由當事人負責。
以上規(guī)定由行政部和保安共同監(jiān)督執(zhí)行；如有違反視情節(jié)輕重，給予相應處罰。
物業(yè)管理制度7
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責：
3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關于服裝、裝束
4.1進公司必須穿好工作服；
4.2工作服要干凈；
4.3進公司須戴工作證；
4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；
4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；
4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；
4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內使用；
4.8公司發(fā)放的'作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關于上班時間
5.1時間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00
5.2不得無故遲到、早退、外出；
5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；
5.4嚴禁無故曠工；
5.5上、下班必須簽到；
5.6不許代別人簽到；
5.7不得涂改簽到表。
六、關于廠內設備和備件
6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀；
6.2注意整理整頓；
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；
6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼；
6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費；
6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；
6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；
6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。
七、其它
7.1服從上司的命令；
7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯絡；
7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；
7.4嚴禁在花園內吸煙；
7.5不準喧嘩、賭博；
7.6不準盜竊他人或公司內的東西；
物業(yè)管理制度8
一、嚴禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區(qū)內的'任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。
三、小區(qū)內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。
四、各裝修單位應嚴守防火規(guī)范，凡屬危險作業(yè)應由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前，檢查并保證所有火源已熄滅，并把全部還在開動的電器關閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全，如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯系。
七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度，如有火災發(fā)生應及時報警，并在保證安全的情況下協助滅火工作。
物業(yè)管理制度9
1、工程部（設備設施主管部門）根據設備使用狀況提出設備中修、大修、更新、改造的實施方案，上報物業(yè)公司領導審核后，交由小區(qū)/大廈業(yè)主委員會審批（業(yè)主委員會應按規(guī)定向全體業(yè)主公示，征求意見）。
2、實施方案獲得業(yè)主委員會批準后，按相關規(guī)定申請或續(xù)籌物業(yè)專項維修資金。
3、資金籌集到位后，工程部負責方案實施。
4、工程竣工后，工程部組織相關人員進行驗收確認，并按規(guī)定辦理款項支付簽字手續(xù)（按《**市物業(yè)管理條例》規(guī)定，須由業(yè)主委員會全體成員簽字）。
物業(yè)管理制度10
1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢；
2、離開作業(yè)現場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開；
3、嚴禁在辦公室私用電話；
4、除急事外不許接聽私人電話；
5、未經許可不準在公司內演說集會；
6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；
7、不許在公司內打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；
8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發(fā)現，即時開除并扣除所有工資；
違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。
望各位雇員嚴格遵守。
關于上班時間
1、無故早退或遲到，罰款5元，
2、無故曠工一天扣除2天工資；
3、曠工連續(xù)3天，按自動離職處理；
4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元；
5、發(fā)現代人簽到，一律罰款20元；
6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。
�。ㄋP款項存用于公司活動基金）
關于花園內設備和備件
1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者，則警告并罰款5元；
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；
3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20%；
4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償；
5、在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；
6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。
其它
1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。
3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款10元；
4、發(fā)現喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴懲者以開除處理；
5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理；
6、上班時間內怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴重者開除處理。
7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。
8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。
員工考勤和休假的規(guī)定
為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據國家有關規(guī)定，結合公司的實際情況，特制定本規(guī)定。
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1、考勤內容
�、偕习鄷r間已到而未到崗者，即為遲到；
②未到下班時間而提前離崗者，即為早退；
③工作時間未經領導批準離開工作崗位者，為擅離職守；
�、苓t到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均為曠工。
2、考勤須知
�、賹τ羞t到、早退、擅離職守現象的員工，應進行教育，數屢教不改的，給予適當的紀律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。
�、趯绻ふ撸瑧煶善渥鞒鰰鏅z討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10，或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數，但次數較多，情節(jié)嚴重，均應作除名處理。
表一
曠工天數0.51天1.5天2天一年累計10天一年累計15天
扣工資25%50%75%100%扣年終各項獎金除名
3、請假辦法
①公假
經公司批準脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經公司指定或批準休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫(yī)療期間，根據實際情況核給公假。
�、谡{遣假
員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。
如有非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。
4、因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經部門經理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數；法定假日加班費：工資÷26天2加班天數計算。
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1、員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經理安排休假，部門經理由總經理安排休假。
2、員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。
3、婚假
員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續(xù)，并以領取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚）結婚的，根據在途往返時間核給路程假。
4、喪假
員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養(yǎng)的'弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據實際路程所需時間給假。
5、產假、計劃生育假
①女員工產假按下列標準核給（發(fā)基本工資）
表二
假期內容假期天數說明
產假90天難產或雙胞胎加14天假
晚育假15天年滿25周歲生育為晚育
獨生子女假35天憑獨生子女證核給
�、谂R時工產假56天，發(fā)60%的工資。
�、郛a婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補貼照給。
�、芙邮芄�(jié)育手術者，經醫(yī)生證明，分別給予以下假期：
▲放置宮內節(jié)育器的，自手術之日起休息3天，手術后7天內不安排重體力勞動；
▲經計劃部門批準取宮內節(jié)育器的，休息2天；
▲懷孕不滿3個月人工流產的，休息7天，3個月以上的休息15天；
6、病假
�、賳T工因病或非因工(公)負傷，經公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據實際情況核給病假；
�、谟行讲∑�3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：
表三
連續(xù)工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上
三個月內病假工資50%60%80%100%
連續(xù)病假六個月以上建議離職并補發(fā)一個月基本工資。
7、事假
員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。
8、探親假
�、偬接H假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；
�、趩T工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程，路程根據實際需要核給；
�、厶接H假給予基本工資。（以提供路程票為準，否則以事假論）
�、茉诒竟拘葸^年假者，不再適用此條。
9、年假
①凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。
�、谠诒灸甓炔 ⑹录倮塾嫵^3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。
�、凼苓^各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。
10、說明
本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領導新的指示、規(guī)定再另行通知。
員工辦公制度
為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量，特制定以下規(guī)定：
一、出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。
二、請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。
�。�1）請事假扣發(fā)當天工資。
�。�2）請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。
�。�3）曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。
�。�4）請假一天以上請假者必須提前申請。
�。�5）上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。
三、堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。
四、如損壞管理處及住 戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。
五、管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。
六、上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。
七、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。
八、嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
九、熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
物業(yè)管理制度11
第一節(jié)管理原則:
一、為保證辦公規(guī)范和質量,提高整體工作效率,按照日常辦公內容和程序,制訂本管理制度。
二、按照加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量的原則,各部門、員工應嚴格遵守,確保辦公秩序和環(huán)境符合服務中心服務標準。
三、對違反相關制度的,將按照員工獎懲管理制度執(zhí)行處罰。
第二節(jié)考勤管理:
一、出勤:
(一)實行出勤簽到制度,員工應按照工作安排,在規(guī)定時間內上下班。
(二)工作需要加班時,員工應服從工作安排,在完成工作任務經有關領導批準后,方可離開。
(三)外出辦事員工,應先征得主管領導同意,并在工作去向牌上注明,因工作原因暫時不能回來的應向主管領導報批。
(四)未按時間上下班的按照遲到和早退處理,無故離開工作崗位的,按照曠工處理。
(五)嚴格執(zhí)行排班安排,未經允許不得私自換班、代班。
二、請假:
(一)員工因事、病等需請假的,應在提前一天寫好請假條經審核批準后方可進行,一天以內由部門主管批準,一天以上由部門負責人批準,三天以上由總經理批準,
(二)秩序維護員工非工作時間外出,也必須向部門主管請示批準。
(三)未經允許,擅自離開者,按公司人事管理制度視情節(jié)輕重以曠工、辭退、開除等處理。
(四)請假期間的工資按公司工資管理制度執(zhí)行。
三、值班:
(一)辦公值班按照正常上班工作職責和標準執(zhí)行,員工按規(guī)定服從值班安排。
(二)維修實行全天24小時值班制度,由服務中心和工程維修部負責安排調配。
(三)客戶服務中心實行12小時(8:00-20:00)值班制度,由服務中心和客戶服務部負責組織安排。
(四)各部門每日安排一名管理員值班,主要負責辦公環(huán)境整理,崗位服務和小區(qū)環(huán)境監(jiān)督。
(五)實行崗位交接班制度,做好交接班記錄,把交接事項落實清楚,并保持交接班現場的清潔衛(wèi)生,因交接班不清楚,同時追究責任。
(六)了解所上班次、崗位,接班人要提前15分鐘到崗接班,辦理交接手續(xù)。交接班時常用工具點交清楚,誰遺失或借出誰負責,安護員交接班由班長帶領列隊交接。
(七)當換班時間已到,但接班人尚未來時,不得離崗。
(八)當因工作需要等特殊情況,值班人員需暫時離開時,秩序人員應找好其他人員代班,客服和維修人員,開啟電話呼叫轉移,并在工作去向牌上注明。
(九)值班過程中發(fā)現問題,要立刻解決,遇有困難時可請求幫助,當重大事件發(fā)生時,要立即報告部門主管和負責人,不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報。
第三條工作秩序管理
一、上班時間內,必須堅守崗位,必須按質、按量達到服務中心要求,完成各自職責。
二、員工應自覺遵守服務中心作息時間,嚴格執(zhí)行勞動紀律,上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗,外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和服務規(guī)范,努力提供服務效率,為客戶提供優(yōu)質、高效的物業(yè)管理服務。
四、提供團隊意識,相互配合、互相監(jiān)督、共同促進,不得出現內部紛爭。
五、講究禮貌,注重儀容,熱情、周到、主動、高效服務住戶,依靠法規(guī)嚴格妥善管理,絕不可粗暴、冷漠、置之不理,始終體現物業(yè)管理良好的服務意識和服務能力。
六、不得隨意丟棄雜物,養(yǎng)成良好的`衛(wèi)生習慣,保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔。
七、上班時間不得從事看報、閑聊,用通迅設備聊天等與工作內容無關的事情,辦公時間要保持肅靜,不準串崗聊天、嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵,辦公區(qū)域內禁吸煙;業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。
八、積極參加公司及部門組織的各項活動,服從工作安排和調度,努力為公司發(fā)展獻計獻策。
九、愛護保管好公共財產,公共財產不能挪作私用,勤儉節(jié)約,不浪費鋪展,節(jié)約用水用電,注重重視防火、防盜和安全生產。
十、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務,嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
第四條工作環(huán)境管理
一、各部門辦公、生活區(qū)、各工作服務區(qū),每天安排人員輪流對工作環(huán)境進行清掃、整理。
二、保持室內及周邊整潔衛(wèi)生,發(fā)現問題及時清除,做到區(qū)域內無雜物、無污染。
三、室內物品分類放置、堆放整齊,通風良好,防潮防霉,地面無垃圾,室內無異味,定期清除廢棄物,每天下班前整理一次辦公環(huán)境。
四、愛護好室內設施,保持設施的使用功能和效率。
五、區(qū)域內不得任意懸掛、張貼非工作物品,工作場區(qū)內嚴禁吸煙。
六、室內各種標識標牌清楚、資料完整整齊。
第五條服務工具管理
一、服務工具由部門物資保管機構統一造冊,責任到人。
二、服務工具僅限于工作使用,不得處理私人事務等挪作他用,保管好服務工具,使之發(fā)揮正常的使用功能效率,不得無故損壞。
三、服務工具未經允許不得外借,特殊需要經批準后,借前檢查,歸還時驗收,按規(guī)定時間收回。
四、定期檢查好服務工具的使用情況,做到不遺失、不損壞,經常維護,當需要更換購買時,按計劃申報。
物業(yè)管理制度12
目的：
建立本公司特殊類藥品倉庫管理制度，使其在特殊類藥品倉庫管理工作中有法可依。
范圍：
本公司內特殊類藥品的倉庫管理
責任：
倉庫保管員具體負責執(zhí)行
內容：
1.特殊類藥品包括：毒性藥品（材）、藥品。特殊類藥品倉庫負責本公司的特殊類藥品的倉儲管理工作。
2.對特殊類藥品倉庫必須實行“雙人雙鎖、專庫”保管，每人各一把鑰匙，投料時需兩人同時到場打開倉庫。另需藥品監(jiān)督部門監(jiān)督投料的.，投料前應提前通知藥品監(jiān)督主管部門，到現場監(jiān)督投料。
3.倉庫對特殊類藥品（材）驗收、儲存、發(fā)放應符合本公司(《物資貯存管理規(guī)程》TG-C76-003、《物料發(fā)放管理規(guī)程》TG-C76-005)的規(guī)定。
4.特殊類藥品（材）在倉庫中應按《倉庫定置管理制度TG-C76-020》進行定置管理。
5.特殊類藥品（材）的庫存條件應符合《物料儲存條件的規(guī)定TG-C76-022》的要求。
6.特殊類藥品（材）的清潔衛(wèi)生應符合《倉庫清潔衛(wèi)生管理制度TG-C76-021》的要求。
7.特殊類藥品（材）在庫中稱量應符合《物料稱量規(guī)定TG-C76-023》的要求。
8.特殊類藥品（材）在庫中的安全、保衛(wèi)、消防工作應符合《倉庫安全、保衛(wèi)、消防管理制度TG-C76-019》的要求。
9.特殊類藥品（材）庫中的溫濕度應符合《倉庫溫度、濕度控制管理規(guī)程TG-C76-016》的要求。
精密沖壓磨床作業(yè)指導書
1．目的
為了確保安全操作
2．適用范圍
模具部人員
3．內容
3．1作業(yè)準備：
3.1.1選用該用的砂輪片，所需研磨切針及研磨外圓選用粉紅色砂輪片120#，如研磨平面選用白色砂輪片40#。
3.1.2將選用的砂輪片裝在法蘭上，注意法蘭墊板有正面、反面，有凹槽一面向內。
3．2作業(yè)：
3.2.1首先要把磨床主軸上的灰塵清掃干凈，再將裝好的砂輪法蘭裝在磨床主軸上把主軸螺絲鎖緊。3.2.2把電源及吸塵器開關打開，讓主軸空轉2-3分鐘。
3.2.3用金剛石把砂輪片平面修平0.2mm。
3.2.4將要進行研磨撕切針放在調表上，把螺絲擰緊再對準校表校正。
3.2.5將校正的切針放在磨床上，一定要將調表面中心對準磨床主軸中心。
4．注意事項
4．1磨床上磁性是否正常
4．2左右滑塊運作是否正常
4．3上下滑塊軸運作是否正常，精密度是否達的到
4．4磨床油位是否到位，油管內是否有油
物業(yè)管理制度13
1 、遵守學院的各項規(guī)章制度，物業(yè)管理科必須 24 小時有人在崗值班。
2 、值班員工要全面了解和掌握學校各處水、電、暖等設施具體情況。
3 、值班員工要認真遵守學院的各項規(guī)章制度，值班期間不能做與工作無關的事情，嚴禁喝酒，不得擅離工作崗位，對待報修項目要及時處理，按要求認真填寫值班記錄。
5 、維修值班的電話是保持與學校各部門聯系的重要通訊工具，不得私用 ， 保持線路暢通。
6 、值班員工要有高度的'責任心，嚴格執(zhí)行值班制度、安全操作規(guī)程等。
7 、值班員工要做到文明、主動、優(yōu)質的為師生服務。
物業(yè)管理制度14
1、目的:
為適應公司的不斷發(fā)展和規(guī)�；洜I的需要，規(guī)范和加強項目品質管理，創(chuàng)建物業(yè)管理精品，樹立xx(nj公司)物業(yè)品牌，依據iso9001:20xx質量管理體系、《xx物業(yè)管理有限公司服務質量考核標準》制訂本辦法。
2、適用范圍:
本辦法適用于物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理在管項目、新拓展的'委托管理項目、物業(yè)管理顧問項目。
(項目是指:商場、商城、寫字樓、綜合寫字樓、商住摟、封閉式居民小區(qū)、別墅區(qū)、工業(yè)廠房、政府、院校、部隊、醫(yī)院進行社會化管理的物業(yè)等)
3、組織機構及工作職責
3.1.1、報告上級:公司總經理/副總
3.1.2、督促下級:品質主任、培訓主任、項目負責人
3.1.3、聯系部門:項目支持及項目監(jiān)督職能部門經理、質量監(jiān)督員(部門主管)
3.2、工作職責、權限
3.2.1、工作職責
3.2.1.1、每周向公司總經理/副總經理匯報項目管理情況
3.2.1.2、負責iso9001:20xx質量管理體系文件的管理，物業(yè)管理圖書、資料管理
3.2.1.3、負責項目管理檔案的建立
3.2.1.4、負責項目組織機構，崗位設置審核
3.2.1.5、負責項目重大機電設備維護更新，采購及行政費用審核
3.2.1.6、負責公司vis標識系統歸口管理
3.2.1.7、負責項目日常管理監(jiān)督、檢查工作
3.2.1.8、處理項目突發(fā)事件、業(yè)主重大投訴
3.2.1.9、負責公司二級培訓的實施，三級培訓的檢查指導
3.2.2.0、負責項目季度、年度檢查考核工作
3.2、工作權限
3.2.2.1、iso9001:20xx質量管理體系檢查、監(jiān)督權，公司圖書、資料管理權
3.2.2.2、項目管理檔案檢查、監(jiān)督權
3.2.2.3、項目主任、主管提名權，組織機構、崗位設置審核權
3.2.2.4、重大機電設備維護、更新，預算內月度、年度采購及行政費用審核權
3.2.2.5、公司vis標識系統使用審核權
3.2.2.6、項目日常管理檢查權，日常業(yè)務審核權
3.2.2.7、項目突發(fā)事件、業(yè)主重大投訴處理建議權
3.2.2.8、項目三級培訓的檢查、指導權
3.2.2.9、項目季度、年度考核權，獎金發(fā)放審核權
4.工作程序
4.1.1.1、匯報工作
項目負責人日常業(yè)務請示匯報→品質培訓部經理處理并定期報告→總經理/副總經理
4.1.1.2、iso9001:20xx
企管部檢查→品質主任匯總→品質培訓部經理審核→總經理/副總經理審定
4.1.1.3、項目組織機構、崗位設置
項目負責人→品質培訓部經理審核/行政與人力資源部審核→總經理/副總經理審批
4.1.1.4、項目管理檔案
項目負責人→品質培訓部經理→總經理/副總經理審定
4.1.1.5、采購
項目負責人→品質培訓部經理匯總審核→提交計劃財務部審核、組織、評審→總經理/副總經理審批
4.1.1.6、vis管理
項目負責人→品質培訓部經理→總經理/副總經理審批
4.1.1.7、日常工作管理檢查
企業(yè)管理培訓部組織→品質培訓部經理主持→報告總經理/副總經理
4.1.1.8、突發(fā)事件、重大投訴處理
值班經理→項目負責人→品質培訓部經理→總經理/副總經理
4.1.1.9、培訓
項目負責人→培訓主任→品質培訓部經理→總經理/副總經理
4.1.2.0、年度、季度考核
項目負責人→品質培訓部經理/行政與人力資源部/計劃財務部審核→總經理/副總經理審批
物業(yè)管理制度15
1目的
本程序明確了對物業(yè)的供電管理實施控制的職責、方法和要求，以確保用戶的供電及安全用電。
2適合范圍
適合于本公司的物業(yè)供電管理。
3相關標準要素
3.1gb/t19002-iso90024.94.104.114.13
4相關文件
4.1質量手冊
4.2中華人民共和國電力法
4.3《電氣裝置工程施工及驗收規(guī)范》
4.4物業(yè)裝修管理
5職責
5.1機電工程部總體負責本公司所有供電設施的維修保障及運行監(jiān)督;并具體負責本公司航空開關站、zz公寓大廈低壓室和變壓器室、23#樓、zz工貿大廈、zz航城大廈、8#樓、06#樓、07#及08#供電設施的正常運行。
5.2沙河管理部負責zz沙河南、北工業(yè)區(qū)供電設施的正常運行。
5.3物業(yè)管理部負責本公司航苑大廈、zz公寓大廈電氣豎井和用戶電源箱和宿舍樓供電設施的正常運行。
5.4經營部負責抄本公司商業(yè)用戶的電度表。
5.5物業(yè)管理部負責抄本公司生活區(qū)各住戶的電度表。
5.6沙河管理部負責抄本公司沙河南、北工業(yè)區(qū)用戶的電度表。
5.7經營部負責本公司全部用戶的電費計算。
5.8財務部負責本公司全部用戶的電費收款。
5.9機電工程部負責意外停電的搶修及正常停電通知相關部門。
6實施程序
6.1用戶用電設備的報裝管理。
6.1.1經營部負責接受用戶用電設備的申請。
6.1.2機電工程部負責審查用戶提供用電設備電氣平面圖及電氣系統圖，用戶填寫的《用電設備清單》，并填寫《電氣安裝審批表》給用戶后方可施工。
6.1.3機電工程部按《電氣安裝審批表》審圖意見對用戶總電源開關至供電電源開關下端連接處按《電氣裝置工程施工及驗收規(guī)范》組織驗收，驗收合格并辦好財務手續(xù)后給預供電，若驗收不合格，嚴禁送電。
6.2正常供電
6.2.1機電工程部負責保障公司航空開關站、zz公寓大廈低壓室和變壓器室、23#樓、zz工貿大廈、zz航城大廈、8#樓、06#樓、07#及08#供電設施的電氣運行，配備值班人員，由開關站站長合理安排值班人員做出每月《開關站值班表》，值班人員根據業(yè)務主管簽發(fā)的《倒閘操作票》或《第二種工作票》規(guī)定進行供電作業(yè)。
6.2.2沙河管理部負責保障公司沙河南、北工業(yè)區(qū)供電設施的電氣運行，配備值班人員，由業(yè)務主管合理安排值班人員，值班人員根據業(yè)務主管簽發(fā)的《倒閘操作票》或《第二種工作票》規(guī)定進行供電作業(yè)。
6.2.3物業(yè)管理部負責保障本公司航苑大廈、zz公寓大廈電氣豎井和用戶電源箱、宿舍樓供電設施的電氣運行，配備值班人員，由管理處主任合理安排值班人員值班人員根據主任簽發(fā)的《倒閘操作票》或《第二種工作票》規(guī)定進行供電作業(yè)。
6.2.4值班人員進行開關操作時，必須嚴格執(zhí)行《變電系統運行規(guī)程》值班人員要按值班巡視制度巡視供電設備的運行情況，若發(fā)現情況應及時處理，并報告機電工程部領導，開關站巡視及處理結果按《值班日記》做好運行記錄，各管理處巡視及處理結果按《值班記錄》做好運行記錄。
6.2.5機電工程部每月檢查各管理處供電設施的運行情況，管理處每月供電設施運行記錄匯總后填寫《供電運行匯總》表上報機電工程部。
6.3正常停電
6.3.1公司接到供電局發(fā)出的停電通知后，機電工程部在1小時內通知相關部門，并作好記錄，由物業(yè)管理部和沙河管理部在停電前四小時內將停電書面通知用戶。
6.3.2公司供電設備檢修需停電，機電工程部提前一天書面通知相關部門，并作好記錄，由物業(yè)管理部和沙河管理部接到通知后半小時內通知用戶。
6.4事故停電
6.4.1供電局事故停電，由機電工程部及時與供電局調度所取得聯系，盡量了解恢復供電時間，并報告公司領導和通知相關部門，并作好記錄。
6.4.2公司供電設備在運行過程中出現故障造成停電。機電工程部盡量縮小停電范圍，并報告公司領導和通知相關部門，并作好記錄。
6.5發(fā)電機供電
6.5.1機電工程部航空開關站發(fā)電機組在市供電系統停電或航空開關站停電1小時內恢復對食堂、泵站、電梯設備的供電，并作好記錄。
6.5.2航苑管理處負責航苑大廈發(fā)電機在本大廈正常電源停電后1分鐘內及時恢復保安用電，并作好記錄。
6.5.3沙河管理部負責沙河南、北工業(yè)區(qū)發(fā)電機組在市供電系統停電半小時內恢復食堂、泵站、消防設備的供電，并作好記錄。
6.6用戶電度表抄表
6.6.1經營部在每月1-5日抄商業(yè)用戶電度表。
6.6.2物業(yè)管理部在每月1-5日抄生活區(qū)住戶電度表，報經營部。
6.6.3沙河管理部在每月1-5日抄沙河南、北工業(yè)區(qū)用戶電度表，報經營部。
6.7電費計算與收款
6.7.1經營部負責統計各用戶的電度數，計算出各用戶的電費并打印出電費票據，將票據交財務部。
6.7.2財務部負責按經營部提交的'電費票據收取用戶電費。
6.8公司供電系統的定期維護保養(yǎng)
6.8.1機電工程部制定公司供電系統的定期維護保養(yǎng)計劃，按定期維護保養(yǎng)計劃實施檢查，并做好維護保養(yǎng)記錄。
6.8.2航空開關站負責本公司航空開關站、zz公寓大廈低壓室和變壓器室、23#樓、zz工貿大廈、zz航城大廈、8#樓、06#樓、07#及08#供電設施的維護保養(yǎng)。
6.8.3機電工程部對公司所管轄范圍內整個供電系統的運行、保養(yǎng)、維修工作負責，但在某些指定地點，可以交由樓房管理處具體執(zhí)行運行保養(yǎng)任務，機電工程部仍應負督促及指導的責任，分工如下:
6.8.3.1沙河管理部負責沙河(南)、沙河(北)工業(yè)區(qū)供電設施的運行保養(yǎng)。
6.8.3.2航苑大廈管理處負責從電力變壓器低壓出線總開始(包括總開關)至用戶端的電氣設備運行保養(yǎng)。
6.8.3.3zz公寓大廈負責從低壓配電室出線開關始(不包括開關)至用戶端的電氣設備運行保養(yǎng)。
6.9電工的管理
6.9.1航空開關站工作人員必須同時具備供電局值班電工《進網證》、勞動局《電工操作證》方可上崗操作，以確保供電操作。并按《員工考核程序》規(guī)定進行定期鑒定和培訓，以確保供電操作人員具備必須的安全知識和專業(yè)技能。
6.9.2公司值班電工和維修電工必須持有勞動局《電工操作證》方可上崗操作，以確保供電操作人員具備必須的安全知識和專業(yè)技能。
7記錄
7.1電氣安裝審批單
7.2用電設備清單
7.3值班日記
7.4值班記錄
7.5開關站值班表
7.6倒閘操作票
7.7第二種工作票
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