營(yíng)銷(xiāo)管理制度【精選15篇】
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編整理的營(yíng)銷(xiāo)管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度1
營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)
一、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提出和參與制定對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，包括長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的具體實(shí)施。
二、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，上報(bào)公司。
三、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，建立、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)。
四、做好營(yíng)銷(xiāo)策劃、宣傳工作，參加重要的博覽會(huì)和展銷(xiāo)會(huì)，組織實(shí)施各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。
五、做好旅游協(xié)議書(shū)的簽訂、歸檔、管理工作，及時(shí)通報(bào)接待部。
六、與業(yè)務(wù)單位保持經(jīng)常聯(lián)系，收集、反饋信息，上報(bào)公司。
七、營(yíng)銷(xiāo)部要采取各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使陽(yáng)光半島風(fēng)景區(qū)達(dá)到電視有影、報(bào)紙有名、電臺(tái)有聲。
八、協(xié)助制定、修改本部門(mén)崗位職責(zé)及考核細(xì)則，并組織實(shí)施。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度
一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排，自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成公司下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。
二、不論是在景區(qū)或是在外，要儀表端莊，舉止文明，始終保持良好的形象。
三、尊重客戶(hù)，在對(duì)外交往中要態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)，端莊大方，堅(jiān)守工作崗位，不得無(wú)故缺崗離崗。
四、遇有重大問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)，不得越權(quán)辦事，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥?wèn)題。
五、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)定，外出所有開(kāi)支，必須先請(qǐng)示報(bào)告，并報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
六、內(nèi)勤人員要按要求做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的.收集和匯總工作，所有文字材料，要分門(mén)別類(lèi)，妥善保管，以便日后查詢(xún)，要保守公司營(yíng)銷(xiāo)機(jī)密，所有內(nèi)部文件、數(shù)字、報(bào)表、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，不得向外人透露。
七、要勤儉節(jié)約，節(jié)儉辦事，對(duì)宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財(cái)產(chǎn)要物盡其用，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。
營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職責(zé)
一、全面主持本部門(mén)工作。
二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)本部門(mén)人員完成營(yíng)銷(xiāo)工作。
三、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員業(yè)務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)。
四、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，負(fù)責(zé)提出和參與制定對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，包括長(zhǎng)期和短期計(jì)劃，并負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施。
五、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研工作。分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，上報(bào)公司。
六、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓工作，建立、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)。
七、負(fù)責(zé)做好旅游協(xié)議書(shū)的管理工作，及時(shí)通報(bào)接待部。
八、負(fù)責(zé)與重要業(yè)務(wù)單位經(jīng)常聯(lián)系，收集反饋信息，上報(bào)公司。
九、參與景區(qū)重大事項(xiàng)的決策實(shí)施。
十、協(xié)助制定、修改本部門(mén)崗位職責(zé)及考核細(xì)則。
營(yíng)銷(xiāo)人員職責(zé)
一、負(fù)責(zé)所轄地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研工作，尋找潛在客戶(hù)。
二、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，建立、發(fā)展、鞏固所轄地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)。
三、負(fù)責(zé)與所轄地區(qū)客戶(hù)簽訂旅游協(xié)議，并登記造冊(cè)。
四、及時(shí)把公司有關(guān)信息傳遞給客戶(hù)，并解答客戶(hù)疑慮和問(wèn)題。
五、與客戶(hù)保持聯(lián)系，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪。
六、參與旅游展銷(xiāo)會(huì)，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度2
房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)收帳款管理制度
第一章總則
第一條為加快公司的現(xiàn)金回籠,明確責(zé)任,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
第二章具體規(guī)定
第三條每一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都要養(yǎng)成'定期收款'的習(xí)慣。
第四條置業(yè)顧問(wèn)確定客戶(hù)最適當(dāng)?shù)?收款時(shí)間。提前二天和客戶(hù)聯(lián)系,催促其按時(shí)付款。
第五條不要表現(xiàn)緊張感,不可擺出低姿態(tài),例如,不可說(shuō):'對(duì)不起,我來(lái)收款。'避免有些客戶(hù)拖延付款。
第六條不能心軟,要義正詞嚴(yán),表現(xiàn)出非收不可的態(tài)度。
第七條不可與其他公司相提并論,要有信心照本公司規(guī)定執(zhí)行。
第八條不可欠客戶(hù)人情,以免收款時(shí)拉不下臉。
第九條收款要訣:六心
1.習(xí)慣心
2.模仿心
3.同情心
4.自負(fù)心
5.良心
6.恐嚇心
第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。
第十一條售前明告付款條件。
第十二條臨走前切勿說(shuō)出:'還要到別家收款'這類(lèi)的話,以顯示專(zhuān)程收款的姿態(tài)。
第十三條反復(fù)走訪不按時(shí)付款的客戶(hù)。
第十四條若客戶(hù)說(shuō):'今天不方便',對(duì)策如下:問(wèn)客戶(hù):'何時(shí)方便'客戶(hù)回答:'三天后'。則當(dāng)著客戶(hù)的面說(shuō):'今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來(lái)收款。'同時(shí)當(dāng)著客戶(hù)的面前在帳單的空白處寫(xiě)'某月某日再來(lái)'。屆時(shí)一定準(zhǔn)時(shí)來(lái)收款。
第十五條避免票期被拖長(zhǎng)。
第十六條避免被客戶(hù)要求'折讓'。
第三章附則
第十七條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第十八條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度3
第一章總則
第一條：序言：
為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使市場(chǎng)部門(mén)的管理有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。
第二條：適用范圍：
1.本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令及公司的規(guī)章制度外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。
2.本制度所稱(chēng)職員，系指本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)聘用的全體從業(yè)人員。3.關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。
第二章銷(xiāo)售部年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
第三條基本目標(biāo)
一、基本目標(biāo)之銷(xiāo)售額目標(biāo)：本公司20xx年度銷(xiāo)售目標(biāo)如下：
（一）部門(mén)全體：xxxxx萬(wàn)元RMB以上；
（二）每一員工／每月：xxxxx萬(wàn)元RMB以上；
�。ㄈ┟恳粎^(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)／每月：xxxxx萬(wàn)元RMB以上。
二、基本目標(biāo)之利益目標(biāo)（含稅）：xxxxx萬(wàn)元RMB以上。
三、基本目標(biāo)之新產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)：xxxxx萬(wàn)元RMB以上
第四條基本方針
一、本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機(jī)意識(shí)并有效地活動(dòng)時(shí)，才不再做任何變革。
二、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。
三、為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化，本銷(xiāo)售部將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷抉擇，實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。
四、為達(dá)到責(zé)任目標(biāo)及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。
五、為使規(guī)定及規(guī)則完備，本市場(chǎng)部將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。
六、為促進(jìn)公司，設(shè)立銷(xiāo)售方式體制，將原有購(gòu)買(mǎi)者的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為多元化銷(xiāo)售的市場(chǎng)，使本公司具有主導(dǎo)代理商、零售店的權(quán)利。
七、將出擊目標(biāo)放在工程建設(shè)項(xiàng)目，各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)代理商與零售店上，并致力于培訓(xùn)、指導(dǎo)其促銷(xiāo)方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。
八、如經(jīng)銷(xiāo)商與本公司在交易上訂有書(shū)面協(xié)定，彼此遵守責(zé)任與義務(wù)�；诖肆�(chǎng)，本公司應(yīng)致力于達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。
第五條業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃
一、內(nèi)部機(jī)構(gòu)
�。ㄒ唬⿲⒃O(shè)立xxxxx銷(xiāo)售中心，分轄xxxxx區(qū)域借以促進(jìn)本地市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展及工程項(xiàng)目的銷(xiāo)售活動(dòng)。
�。ǘ⿲⑾群蠓謩e在xxxxx設(shè)立辦事處，從事經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品的推廣。
�。ㄈ┮陨细餍麦w制下的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)暫時(shí)維持現(xiàn)有公司銷(xiāo)售制度現(xiàn)狀，不做變革，借此確立各自的責(zé)任體制。
（四）在業(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善。
二、外部機(jī)構(gòu)
交易機(jī)構(gòu)及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷(xiāo)售方式。
第六條零售商的促銷(xiāo)計(jì)劃
一、新產(chǎn)品銷(xiāo)售方式體制
�。ㄒ唬⿲⒏＝ń�(jīng)濟(jì)較有活力地區(qū)的N家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式體制。
（二）新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式是指每人各自負(fù)責(zé)本區(qū)域N家左右的店，每周或隔周做一次訪問(wèn)，借訪問(wèn)的機(jī)會(huì)督導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售，進(jìn)行調(diào)查、服務(wù)及銷(xiāo)售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等，借此促進(jìn)銷(xiāo)售。
�。ㄈ┥鲜龅腘家店所銷(xiāo)出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的3倍以上。
�。ㄋ模⿴�(kù)存量須努力維持在零售店為1~2個(gè)月庫(kù)存量、代理店為2~3個(gè)月庫(kù)存量的界限上。
�。ㄎ澹╀N(xiāo)售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確化。
二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設(shè)與重點(diǎn)建筑工程項(xiàng)目推廣活動(dòng)。
�。ㄒ唬槭挂孕庐a(chǎn)品的以重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目一合作伙伴銷(xiāo)售方式所推動(dòng)的促銷(xiāo)活動(dòng)得以開(kāi)展，另外又以不同區(qū)域各主力經(jīng)銷(xiāo)商，零售店為中心，要依地區(qū)進(jìn)行招商，銷(xiāo)售與推廣。
第三章崗位責(zé)權(quán)
第七條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)
下屬崗位：區(qū)域經(jīng)理，銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面主持公司銷(xiāo)售部門(mén)日常的整體管理工作；
管理權(quán)限：對(duì)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)部門(mén)的管理工作全面負(fù)責(zé)。
主要職責(zé)：1．對(duì)公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，結(jié)合不同區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)群體需求，配合營(yíng)運(yùn)部制訂相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)政策，營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開(kāi)展；2．負(fù)責(zé)制訂營(yíng)銷(xiāo)管理制度，編制本部門(mén)年季月銷(xiāo)售的計(jì)劃工作；3．做好市場(chǎng)調(diào)查工作，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售潛力的調(diào)查和分析；4．為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位，渠道定位，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓和管理工作；對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的研究和改進(jìn)，提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議；5．對(duì)下屬銷(xiāo)售人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)，并加以制度化予以完善；6．本部門(mén)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售成績(jī)統(tǒng)計(jì)與分析；7．對(duì)客戶(hù)環(huán)境的調(diào)研：客戶(hù)的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購(gòu)買(mǎi)力、同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)與規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論，對(duì)各區(qū)域辦事處的工作進(jìn)行考察檢驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的處理；并認(rèn)真的聽(tīng)取區(qū)域銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，對(duì)辦事處的下一工作進(jìn)行指導(dǎo)。9．嚴(yán)格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域辦事處銷(xiāo)售人員的過(guò)程管控及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用開(kāi)支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。；10．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售經(jīng)理直接對(duì)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)，小事周報(bào)，大事日?qǐng)?bào)，重要事件及時(shí)報(bào)告，最遲距離事件發(fā)生時(shí)間不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi)；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人負(fù)擔(dān)一切責(zé)任，同時(shí)公司保留法律追究的權(quán)利。11．負(fù)責(zé)監(jiān)督管控對(duì)本公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，對(duì)存在管理漏洞方面的區(qū)域和責(zé)任人給予及時(shí)的督導(dǎo)改善，積極主動(dòng)地配合公司各部門(mén)及各區(qū)域的工作；12．銷(xiāo)售經(jīng)理結(jié)合銷(xiāo)售部的具體情況按半年一次向營(yíng)運(yùn)部提交各區(qū)域?qū)嶋H銷(xiāo)售情況的報(bào)告；銷(xiāo)售經(jīng)理有對(duì)下屬的人事具有推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)，處理等。
第八條：崗位名稱(chēng)：區(qū)域經(jīng)理直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理
銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面負(fù)責(zé)公司區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售管理工作；管理權(quán)限：對(duì)本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。
主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶(hù)現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)做好市場(chǎng)的布局、造勢(shì)工作、策劃并提出營(yíng)銷(xiāo)主攻方向與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；2．制定、策劃所負(fù)責(zé)區(qū)域的月、季、年的銷(xiāo)售計(jì)劃和促銷(xiāo)方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷(xiāo)售人員工作，對(duì)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行培訓(xùn)管理并負(fù)責(zé)本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的正常工作；4．定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成分析報(bào)告及時(shí)的反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，廣告投入額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪記錄，營(yíng)銷(xiāo)人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。5．對(duì)下屬人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)；銷(xiāo)售成績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析。6對(duì)同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調(diào)查和分析；定期或不定期地組織本區(qū)域人員對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論。7．負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門(mén)的工作；8．完好的執(zhí)行力，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，小事周報(bào)，大事日?qǐng)?bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人負(fù)但一切責(zé)任，公司保留追究的權(quán)利。10．區(qū)域經(jīng)理分季度，半年，全年對(duì)本區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)售情況的評(píng)價(jià)和總結(jié)，并及時(shí)上報(bào)給公司，區(qū)域經(jīng)理有對(duì)下屬人事的考核和評(píng)價(jià)權(quán)。
第九條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售主管直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理
下屬崗位：銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等
崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)區(qū)域項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面片區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售及培訓(xùn)管理工作；
管理權(quán)限：對(duì)本區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。
主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶(hù)現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)做好本市場(chǎng)的布局、造勢(shì)工作、并提出營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；2．制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶(hù)的月、季、年的銷(xiāo)售計(jì)劃和促銷(xiāo)方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷(xiāo)售人員工作，對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁?xiàng)目的正常銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作；4．定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成詳細(xì)的分析報(bào)告及時(shí)的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪記錄等）。5．對(duì)下屬人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)；銷(xiāo)售成績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析。6對(duì)同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論。7．負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門(mén)的工作；8．完好的執(zhí)行力，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷(xiāo)售主管主要對(duì)區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)，每日一報(bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。
第十條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷(xiāo)售主管
崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售管理工作；管理權(quán)限：對(duì)所轄區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)客戶(hù)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。
主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶(hù)現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)做好本市場(chǎng)推廣銷(xiāo)售工作、并提出營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；2．制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶(hù)的月、季、年的銷(xiāo)售計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁?xiàng)目的正常銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作；4．定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成詳細(xì)的分析報(bào)告及時(shí)的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷(xiāo)售銷(xiāo)售主管，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪記錄等）。6對(duì)同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論。7．負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門(mén)的工作；8．完好的執(zhí)行力，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的.義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員主要對(duì)區(qū)域經(jīng)理和銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)，每日一報(bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。
第十一條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售內(nèi)勤直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理
崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)對(duì)公司所有銷(xiāo)售區(qū)域的文檔往來(lái)有監(jiān)督，信息傳遞，協(xié)調(diào)管理工作管理權(quán)限：對(duì)所有的區(qū)域銷(xiāo)售回款及所有客戶(hù)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。
主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)所有的各類(lèi)銷(xiāo)售文檔的起草及檔案管理工作；對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)與公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，以及客戶(hù)的咨詢(xún)等；2．向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告各部門(mén)的來(lái)往文件，及時(shí)追蹤各部門(mén)之間的文件處理進(jìn)度，并加以及時(shí)提醒解決。3．完好的執(zhí)行力，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管各區(qū)域市場(chǎng)辦事處和客戶(hù)與銷(xiāo)售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動(dòng)，并及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理反饋相關(guān)部門(mén)的信息。4．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷(xiāo)售內(nèi)勤主要對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，事無(wú)大小，及時(shí)匯報(bào)，重要事情要馬上報(bào)告；如遇銷(xiāo)售經(jīng)理外出不在公司或因?yàn)槌霾钔獾囟粫r(shí)聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)或者董事長(zhǎng)匯報(bào)請(qǐng)示處理；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。
第四章職員行為規(guī)范
第十二條：銷(xiāo)售部職員應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：
1.忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。
2.不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。
3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿(mǎn)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。
4.愛(ài)護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出公司。
5.工作時(shí)間不得中途任意離開(kāi)崗位、如確又要事需離開(kāi)應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假獲準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位。
6.職員應(yīng)隨時(shí)注意保持工作地點(diǎn)、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。
7.職員在工作時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。
8.職員應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。
9.職員不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。
10.職員對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。11.各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬職員，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿(mǎn)意程度，加強(qiáng)職員的安全感和歸屬感。
12.按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退。
13.公司實(shí)行每日八小時(shí)工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)；區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準(zhǔn)。
14.所有職員應(yīng)親自打卡（或者簽到）計(jì)時(shí)，不準(zhǔn)委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。
15.實(shí)行彈性工作制的，采取由各部門(mén)主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間)，本人確認(rèn)，部門(mén)備案的考勤方法。
16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：
�。ㄒ唬�.遲到、早退。
17．職員均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開(kāi)始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。18．工作時(shí)間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。19．職員當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠工半日論。
20．超過(guò)十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書(shū)面說(shuō)明者除外。
21．無(wú)故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請(qǐng)假者需經(jīng)主管簽字證明。22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應(yīng)由部門(mén)主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時(shí)間考核表上簽字。
�。ǘ�.曠工
23．未經(jīng)請(qǐng)假或假滿(mǎn)未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。
24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處。25．職員曠工，不發(fā)當(dāng)天薪資及當(dāng)月獎(jiǎng)金。
26．連續(xù)曠工三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費(fèi)。
第五章待遇第十三條：薪資
27．本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇，給予職員合理的報(bào)酬和待遇。
28．職員的基本待遇有固定工資、職務(wù)補(bǔ)貼和銷(xiāo)售提成加獎(jiǎng)金，合理的職務(wù)晉升，工資晉級(jí)等。
29．月薪工資在次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或存入職員在內(nèi)部銀行的帳戶(hù)。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計(jì)算。
第六章休假
第十四條：法定假日
按國(guó)家規(guī)定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動(dòng)節(jié)：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國(guó)慶節(jié)：3天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。
30.一般職員連續(xù)工齡滿(mǎn)二年時(shí)間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長(zhǎng)2天，最長(zhǎng)15天。職員探親假期間，原待遇不變。
31.探親可以報(bào)銷(xiāo)火車(chē)硬座票及長(zhǎng)途汽車(chē)票，此外超支由本人負(fù)責(zé)。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。
32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿(mǎn)四年可報(bào)銷(xiāo)一次探望父母的路費(fèi)，不另給探親假。
33.春節(jié)休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國(guó)家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補(bǔ)貼，如安排補(bǔ)休，則不計(jì)發(fā)加班工資和值班補(bǔ)貼。
34.對(duì)于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的獎(jiǎng)勵(lì)。
第七章請(qǐng)假
第十五條：請(qǐng)假職員請(qǐng)假和休假可分為八種，其分類(lèi)、審批及薪資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。
第八章加班
第十六條：加班費(fèi)的計(jì)算：
35.一般職員加班工作時(shí)間記為職員的有效工作時(shí)間，以半小時(shí)為計(jì)算單位，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。在國(guó)家法定節(jié)假日加班，有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計(jì)算，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算。
36.責(zé)任人員平時(shí)加班工作時(shí)間，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理認(rèn)有效工作時(shí)間，不計(jì)發(fā)加班工資，在考核月度獎(jiǎng)金中加以考慮。
37.職員如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠工論處。
第九章出差第
十七條：出差
38.公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員，無(wú)特殊理由應(yīng)服從安排。
39.職員出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵紀(jì)守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費(fèi)用。
40.公司對(duì)出差的職員按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用和交通費(fèi)用。并給予一定的生活補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)公司的意見(jiàn)辦理。
41.出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并按規(guī)定報(bào)銷(xiāo)或核銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。
第十章培訓(xùn)
第十八條：培訓(xùn)
42.為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定職員，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。
43.新職員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類(lèi)別的崗前專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。新職員培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新職員進(jìn)入公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。
44.職員調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿(mǎn)足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門(mén)的主管同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。
45.對(duì)于培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)秀者，除通報(bào)表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長(zhǎng)其培訓(xùn)期。
46.公司所有職員的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《職員培訓(xùn)登記卡》上，《職員培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在職員檔案內(nèi)。
47.公司對(duì)職員在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì)，并視不同情況可給予全額報(bào)銷(xiāo)學(xué)雜費(fèi)、部分報(bào)銷(xiāo)學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度4
1.目的
1.1.規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部管理工作,確保各小組內(nèi)部管理有效有序。
2.適用范圍
2.1.適用于營(yíng)銷(xiāo)部各小組的內(nèi)部管理工作。
3.定義
3.1.無(wú)
4.職責(zé)
4.1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)部總體工作質(zhì)量。
4.2.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
4.3.各小組主管負(fù)責(zé)本部門(mén)的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
4.4.各小組主管及組員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計(jì)劃實(shí)施工作。
5.作業(yè)內(nèi)容
5.1.工作例會(huì)、專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議
a)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管每周應(yīng)定期召開(kāi)工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):
――通報(bào)各方面、各組別的主要工作實(shí)施情況;
――提出需要協(xié)助的問(wèn)題、困難;
――布置下一周的各項(xiàng)工作;
――總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況;
b)專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議是由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管臨時(shí)組織召開(kāi)的為解決某一問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):
――有明確的解決問(wèn)題目標(biāo);
――有事先以書(shū)面通知形式通知相關(guān)人員;
――有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;
――有結(jié)果。
c)協(xié)調(diào)會(huì)議是由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門(mén)或組別之間的'工作而召開(kāi)的聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):
――有書(shū)面通知;
――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;
――有結(jié)果。
d)各類(lèi)會(huì)議均應(yīng)有詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要。
6.內(nèi)部培訓(xùn)制度
6.1.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理于每月的28日前做出下個(gè)月的員工培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)行政部審批。
6.2.員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合以下列要求:
a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
6.3.新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
6.4.培訓(xùn)內(nèi)容包括:
a)介紹公司的基本情況/部門(mén)工作性質(zhì)/部門(mén)的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境;
b)營(yíng)銷(xiāo)部小組主管講解各崗位職責(zé)/部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語(yǔ)和作業(yè)規(guī)程的摘要;
c)營(yíng)銷(xiāo)部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;
d)考核,新員工入職結(jié)束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。
7.部門(mén)報(bào)表管理制度
7.1.營(yíng)銷(xiāo)部月度考勤表在次月1日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。
7.2.營(yíng)銷(xiāo)部月度傭金報(bào)表在次月的7日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,8日前上交財(cái)務(wù)部審核。
7.3.營(yíng)銷(xiāo)部月度報(bào)銷(xiāo)售報(bào)表在次月的4日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,5日前上交財(cái)部審核。
7.4.營(yíng)銷(xiāo)部日?qǐng)?bào)表須在每日5:30前以電子文檔報(bào)送財(cái)務(wù)部(特殊情況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報(bào)送。
7.5.每月24日前完成本部門(mén)次月物品申購(gòu)計(jì)劃書(shū)面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。
8.部門(mén)考核獎(jiǎng)罰制度
8.1.根據(jù)公司不同時(shí)期的銷(xiāo)售任務(wù)制定的獎(jiǎng)罰制度。
8.2.營(yíng)銷(xiāo)部獎(jiǎng)罰制度按公司《員工手冊(cè)》執(zhí)行。
8.3.營(yíng)銷(xiāo)部月度績(jī)核考核執(zhí)行(營(yíng)銷(xiāo)傭金分配制度及月度績(jī)效考核)。
9.相關(guān)文件
9.1.相關(guān)制度
營(yíng)銷(xiāo)管理制度5
1.內(nèi)部立項(xiàng)后，統(tǒng)一安排立項(xiàng)和整體方案設(shè)計(jì)工作
2.協(xié)調(diào)管理市場(chǎng)及開(kāi)發(fā)部辦理工程項(xiàng)目立項(xiàng)審批:用地計(jì)劃的報(bào)批和報(bào)審及工程項(xiàng)目開(kāi)工的各種手續(xù)。
3.協(xié)調(diào)管理市場(chǎng)部及銷(xiāo)售部選擇外部營(yíng)銷(xiāo)公司，制定產(chǎn)品方案與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
4.協(xié)調(diào)管理工程技術(shù)部完成設(shè)計(jì)規(guī)劃
5.負(fù)責(zé)內(nèi)部立項(xiàng)后，項(xiàng)目部成立前向經(jīng)理辦公會(huì)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和結(jié)果。
6.負(fù)責(zé)配合外部銷(xiāo)售公司、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部營(yíng)銷(xiāo)工作中對(duì)工程的要求
7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理工程現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售工作
8.負(fù)責(zé)工程銷(xiāo)售過(guò)程中的.客戶(hù)服務(wù)工作的實(shí)施。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度6
（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé)：
1）建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案，便于查閱。
2）積極爭(zhēng)取新客戶(hù)，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。
3）及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。
4）根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫(xiě)各類(lèi)預(yù)定單，送報(bào)審批。
5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門(mén)，不得有誤。
6）與前廳有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，隨時(shí)處理各類(lèi)變更。
7）定期整理各類(lèi)檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷(xiāo)售工作提供參考。
8）有責(zé)任接受并傳達(dá)各類(lèi)文件、電話、保證銷(xiāo)售信息暢通。
9）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，尤其是vip。
2、商務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)：
1）熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2）嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理部署的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。關(guān)心酒店?duì)I銷(xiāo)狀況。
3）積極收集市場(chǎng)信息，供部門(mén)經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略計(jì)劃。
4）認(rèn)真建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。
5）定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭ǹ蛻?hù)，隨時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。
6）積極爭(zhēng)取新客戶(hù)，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶(hù)的密切關(guān)系。
7）依據(jù)上司部署的方針，獨(dú)立與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂(lè)場(chǎng)所等協(xié)議。
8）聽(tīng)取所有投訴，采用正確方式向客戶(hù)陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。
9）密切注意其他酒店的客源住房率，房?jī)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策，便于競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
10）有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。
11）為酒店及個(gè)人利益，保持商業(yè)機(jī)密。
3、文員崗位職責(zé)：
1）準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類(lèi)文件，傳遞各類(lèi)工作信息。
2）協(xié)調(diào)本部與其他部門(mén)之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。
3）按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。
4）為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類(lèi)報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。
5）對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。
6）配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。
7）做好部門(mén)會(huì)議記錄，整理紀(jì)要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。
8）有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。
9）統(tǒng)計(jì)每天部門(mén)人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部。
10）統(tǒng)計(jì)部門(mén)各銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)。
11）做好本部門(mén)各項(xiàng)單據(jù)使用，包括：部門(mén)例會(huì)紀(jì)要、申購(gòu)單、協(xié)議單及客戶(hù)預(yù)定單等。
13）做好本部門(mén)的電話接聽(tīng)及電話預(yù)定，并且做好記錄，協(xié)助各銷(xiāo)售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。
14）負(fù)責(zé)各客戶(hù)來(lái)訪時(shí)的.接待及對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的洽談。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)部管理制度：
1、嚴(yán)格按照《員工手冊(cè)》履行職責(zé)。
2、思想端正，責(zé)任心強(qiáng)，視酒店利益為第一位。
3、禮貌待人，誠(chéng)心待客，維護(hù)酒店形象。
4、提高警惕，嚴(yán)格保持酒店機(jī)密，杜絕外泄。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，富有理想。
6、愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)酒店財(cái)物安全。
7、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。
8、遵守考勤制度，工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。
9、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)商解決。
10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自宴請(qǐng)，否則費(fèi)用自理。
�。ㄈI(yíng)銷(xiāo)部工作考核制度：
1、考勤制度：嚴(yán)格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行
2、儀容儀表（違反一項(xiàng)扣5—10元）
1）按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。
2）制服合體、清潔、無(wú)破損、無(wú)油污。
3）男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。
4）女員工頭發(fā)梳理整齊，無(wú)頭皮屑，不濃妝艷抹。
5）外衣?tīng)C平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。
6）女員工著裙時(shí)，穿肉色長(zhǎng)襪，長(zhǎng)襪無(wú)破損。
7）確保無(wú)體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。
8）指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。
3、工作紀(jì)律（違反一項(xiàng)扣20—50元）
1）行走時(shí)，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。
2）與客人交談時(shí)態(tài)度和藹，語(yǔ)氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。
3）不能在公共場(chǎng)所肩并肩、手拉手閑逛。
4）對(duì)客人詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，使用禮貌語(yǔ)言；不能輕易說(shuō)不知道，語(yǔ)氣委婉。
5）在工作場(chǎng)所不得大聲說(shuō)話、拍手、呼喚、爭(zhēng)吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。
6）不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。
7）工作時(shí)嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。
8）上下班時(shí)須嚴(yán)格按指定的員工通道出入酒店。
9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對(duì)話要禮貌。
10）嚴(yán)格遵守安全守則及部門(mén)其他規(guī)定。
11）工作中愛(ài)護(hù)公物、工具和設(shè)備等。
12）未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。
（四）新開(kāi)拓客戶(hù)實(shí)地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序：
1、初次接觸客戶(hù)為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間，應(yīng)提前電話預(yù)約：
1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。
2）陳述打電話的目的。
3）引起潛在客戶(hù)的興趣。
4）要求安排一次會(huì)面。
2、實(shí)地拜訪：
1）按約定時(shí)間抵達(dá)目的地。
2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）
3）了解客戶(hù)基本情況（姓名、職務(wù)）
4）推銷(xiāo)自己，并介紹酒店基本情況。
5）了解客戶(hù)的消費(fèi)能力及需求。
6）根據(jù)客戶(hù)的興趣愛(ài)好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢(shì)。
7）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的合作誠(chéng)意。
3、注意事項(xiàng)：
1）介紹用語(yǔ)：抱歉，打擾一下，我是……（同時(shí)遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些時(shí)間作以介紹。
2）確認(rèn)對(duì)方（主要確定具有決策權(quán)者是誰(shuí)）“請(qǐng)問(wèn)你是……主任嗎”“有關(guān)接待方面的工作，是不是找辦公室主任）
3）在對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)坐“以前，絕不可坐下，入坐時(shí)避免坐在對(duì)方的正前方，應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。
4）第二次拜訪時(shí)，先感謝客戶(hù)的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報(bào)價(jià)表。
5）第三次拜訪時(shí)，應(yīng)與客戶(hù)建立起一種親密的客情關(guān)系，談話主題應(yīng)深一層，在與客戶(hù)長(zhǎng)期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩(shī)所描述的“好雨知時(shí)節(jié)——————要抓住推銷(xiāo)機(jī)會(huì)。
—當(dāng)春乃發(fā)生——————在感情熱乎的時(shí)候才有生意。“隨風(fēng)潛入夜”——————順?biāo)浦�，隨著感情導(dǎo)入銷(xiāo)售�！皾�(rùn)物細(xì)無(wú)聲”——————不知不覺(jué)中把銷(xiāo)售完成的境界。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度7
為了加強(qiáng)供電營(yíng)銷(xiāo)管理，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員行為，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖潛增收，提高營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，物制定營(yíng)銷(xiāo)管理制度：
第一條：營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備較高的思想素養(yǎng)，業(yè)務(wù)技術(shù)精，工作責(zé)任感強(qiáng)，具有開(kāi)拓精神。
第二條：必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，不得違反規(guī)定亂收費(fèi)，亂加價(jià)；要加強(qiáng)對(duì)村電工的管理，規(guī)范他們的行為。
第三條：不得利用工作和職務(wù)之便，以電謀私，甚至內(nèi)外勾結(jié)，參與協(xié)助用戶(hù)竊電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予當(dāng)事人開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)查處。
第四條：每月必須按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)確核抄電量，抄表率、開(kāi)票率必須達(dá)到100，并按時(shí)上報(bào)入賬，若出現(xiàn)差錯(cuò)的.給予當(dāng)事人下崗處理。
第五條：按時(shí)足額收取電費(fèi)，并按規(guī)定收取滯納金，保證各項(xiàng)費(fèi)用按時(shí)足額入庫(kù)，不準(zhǔn)挪用。否則，視作貪污論處。
第六條：加強(qiáng)供電管理，搞好供電網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、表計(jì)管理，用電檢查等工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高供電可靠率。
第七條：加強(qiáng)安全生產(chǎn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持以防為主，查改結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”、“四制”預(yù)防各類(lèi)事故發(fā)生。
第八條：加大電費(fèi)回收力度。半年考核電量、電費(fèi)及均價(jià)，按入庫(kù)到賬為結(jié)算依據(jù)，只開(kāi)票未收款部分不作考核依據(jù)，考核線路以供電關(guān)口和實(shí)際開(kāi)票電量為準(zhǔn)。
第九條：加強(qiáng)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量中營(yíng)、抄、核、收的復(fù)核工作，若查出少收、漏收、多收、少抄等情況，給予當(dāng)事人貳佰元的罰款，情節(jié)特別嚴(yán)重的給予下崗處理。
第十條：營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)人員，每月一日在各自所在或集中，由外線組長(zhǎng)分發(fā)抄表卡，大支坪外線人員在大支坪變電站集中，清太坪外線人員在所辦公室集中。外線人員由各組長(zhǎng)分配抄表地點(diǎn)，外線人員持分發(fā)抄表卡及自己本人的秒表臺(tái)賬對(duì)用戶(hù)進(jìn)行抄表，抄表要仔細(xì)認(rèn)真，抄表卡中嚴(yán)禁涂改，凡有涂改者按制度嚴(yán)肅處理。
第十一條：每月1—4日為抄表時(shí)間，5日將抄表卡交到外線組長(zhǎng)手中，組長(zhǎng)對(duì)抄表卡中抄見(jiàn)電量進(jìn)行復(fù)核，再交至統(tǒng)計(jì)人員，計(jì)量統(tǒng)計(jì)人員復(fù)核后，由所指定人員進(jìn)行開(kāi)票，每月10-11日為集鎮(zhèn)座收交費(fèi)時(shí)間，每月20日外線抄表收費(fèi)人員憑所收電費(fèi)在信用社進(jìn)賬，由財(cái)務(wù)人員核定收電費(fèi)及當(dāng)月欠費(fèi)。
第十二條：各營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)根據(jù)管片實(shí)際情況搞好電費(fèi)保證金、預(yù)收電費(fèi)管理工作。望各外線人員統(tǒng)一思想，認(rèn)真搞好營(yíng)銷(xiāo)工作，對(duì)不服從工作安排及不認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)制度的人員，本所將按制度嚴(yán)肅處理，違紀(jì)嚴(yán)重者，由所交至公司處理。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度8
一、營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé):
(1)經(jīng)理:
a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所屬公司營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)營(yíng)和管理工作;
b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,積極拓展公司的生存空間;
c、持續(xù)提高公司經(jīng)營(yíng)和管理水平,降低銷(xiāo)售和管理成本,實(shí)際良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益;
d、重視并搞好員工的教育培訓(xùn);
e、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,認(rèn)真做好營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)收支工作,并對(duì)此經(jīng)濟(jì)活動(dòng)負(fù)責(zé)任;
f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì),做到資源共享。
(2)客戶(hù)服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)日常買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、備案,產(chǎn)權(quán)證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù);
(3)售樓部:主要負(fù)責(zé)樓盤(pán)的銷(xiāo)售;
(4)中介服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等;
二、職能發(fā)揮的水平:
1、高水平:
a、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司在社會(huì)上贏得聲譽(yù)和信譽(yù)。
b、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹(shù)立品牌。
c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。
2、中水平:
a、基本能完成公司下達(dá)的任務(wù)。
b、能夠與公司各部門(mén)做好溝通工作。
3、低水平:
a、不能完成公司下達(dá)的任務(wù)。
b、不能為公司創(chuàng)造效益。
c、能夠維護(hù)公司的`社會(huì)形象。
三、目前營(yíng)銷(xiāo)部處于中水平。
四、通過(guò)以下方法希望達(dá)到高一層水平:
1、希望通過(guò)借助管理公司科學(xué)的管理方法。
2、積極完善內(nèi)部管理。
3、積極推銷(xiāo),做好公司樓盤(pán)的宣傳廣告工作。
4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。
5、積極培訓(xùn)及提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
6、堅(jiān)持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。
7、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司樹(shù)立良好的口碑,爭(zhēng)取年銷(xiāo)售一千套樓宇的目標(biāo)。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度9
營(yíng)銷(xiāo)中心必須在每期樓宇發(fā)售30天(新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售35天)前做好《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》文本立項(xiàng)工作,并報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心。
營(yíng)銷(xiāo)中心簽約專(zhuān)員與買(mǎi)受人簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》前,必須對(duì)買(mǎi)受人交來(lái)的認(rèn)購(gòu)書(shū)、定金收據(jù)及合格的身份證明文件進(jìn)行審核,確認(rèn)無(wú)誤后,簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》(如有網(wǎng)上簽約的,先進(jìn)行網(wǎng)上草簽。買(mǎi)受人確認(rèn)電腦輸入的`相關(guān)資料無(wú)誤,再經(jīng)簽約組負(fù)責(zé)人或經(jīng)理復(fù)核后,正式下載合同)。
如認(rèn)購(gòu)書(shū)有特殊約定時(shí),簽約人員必須認(rèn)真審核有關(guān)約定無(wú)誤后,在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》中標(biāo)注有關(guān)約定條款。買(mǎi)受人提出合同條款與《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》文本不一致時(shí),營(yíng)銷(xiāo)中心必須根據(jù)合同報(bào)審程序,一天內(nèi)將合同特殊條款報(bào)合同管理部審批。
買(mǎi)受人簽訂合同當(dāng)天內(nèi)憑聯(lián)機(jī)打印的繳款通知書(shū)到我司監(jiān)控帳戶(hù)的銀行或其一級(jí)支行辦理繳交首期房款手續(xù),憑銀行已蓋章的繳款通知書(shū)回執(zhí)、銀行進(jìn)帳單及定金收據(jù)到我司換領(lǐng)交款發(fā)票。
合同審核員負(fù)責(zé)催促客戶(hù)按規(guī)定時(shí)間內(nèi)換領(lǐng)發(fā)票。3天內(nèi)未轉(zhuǎn)帳或未換發(fā)票的,合同審核員必須以掛號(hào)信形式催促。
簽署完畢的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》,營(yíng)銷(xiāo)中心合同審核員必須根據(jù)認(rèn)購(gòu)書(shū)認(rèn)真審核合同內(nèi)容(包括合同內(nèi)容是否有錯(cuò)漏,提供證件是否正確),并必須在24小時(shí)內(nèi)整理完畢報(bào)財(cái)務(wù)部審核,財(cái)務(wù)部審核完畢24小時(shí)內(nèi),再由營(yíng)銷(xiāo)中心報(bào)合同管理部審核。營(yíng)銷(xiāo)中心送案人員必須在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》審批完畢并支付應(yīng)付監(jiān)控款后15天內(nèi)完成房管部門(mén)合同監(jiān)證工作。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度10
一.考勤/值班制度
1、日常工作時(shí)間為:8:30-14:30;13:30-20:30，公司原則上不再另行安排固定休息日。
2、值班:
3、員工如因病假、補(bǔ)休、休假、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在部門(mén)經(jīng)理書(shū)面報(bào)告，并交辦公室核實(shí)后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)在考勤表當(dāng)天欄內(nèi)注明事由，并根據(jù)公司具體情況做相應(yīng)處理。
4、遲到、早退者，每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘，計(jì)扣半天工資;遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計(jì)扣一天工資。
5、員工請(qǐng)事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，連續(xù)事假三天算曠工處理，員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開(kāi)除處理。
二.勞動(dòng)紀(jì)律
1、聽(tīng)從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排，員工除正式上訴外，不得越級(jí)報(bào)告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。
2、遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。
3、保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等)，愛(ài)護(hù)公物，不得有損害項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時(shí)間內(nèi)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。
5、工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報(bào)，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。
7、工作時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過(guò)、除名、等處分。
三.例會(huì)制度
1、經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制，并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)建議)及本周工作計(jì)劃(工作目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃)，同時(shí)結(jié)合主管銷(xiāo)售總監(jiān)的.建議、指導(dǎo)，開(kāi)展工作。
2、日例會(huì):每天早上9:00-9:30為例會(huì)時(shí)間;
周例會(huì):每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì)議，由主管經(jīng)理主持召開(kāi);
月例會(huì):每月30日為例會(huì)時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。
3、周會(huì)及重要日會(huì)必須設(shè)專(zhuān)人作會(huì)議紀(jì)要。
四、請(qǐng)假制度
1、員工請(qǐng)病假一天以?xún)?nèi)的須由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)辦公室核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請(qǐng)假，事先須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后報(bào)公司辦公室批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。
2、員工因病不能提前請(qǐng)假，應(yīng)先請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，逾期作曠工處理。
3、無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提前10天，銷(xiāo)售主管應(yīng)提前20天，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請(qǐng)。自動(dòng)離職或由公司辭退，::必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細(xì)則
為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷(xiāo)售人員守則外，特針對(duì)售樓部的具體情況，另行特定銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則如下:
(一)、作息時(shí)間
早上8:30-下午8:30
(二)、考勤
1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)
2、午膳進(jìn)餐時(shí)間定為30分鐘
超過(guò)5分鐘(扣5分)
超出15分鐘(扣8分)
如無(wú)特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超出30分鐘當(dāng)曠工一天;
3、違反請(qǐng)假制度的(扣2分)
(三)、紀(jì)律
1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)
2.對(duì)上司不尊重，故意與上司作對(duì);(扣10分或開(kāi)除)
3.有影響公司聲譽(yù)之言行;(扣10分或開(kāi)除并追究法律責(zé)任)
4.損壞公司財(cái)物;(扣10分或賠償)
5.泄露、出賣(mài)公司機(jī)密;(開(kāi)除)
6.偽造文件意圖行騙;(開(kāi)除)
7.與客人爭(zhēng)吵及對(duì)客人不禮貌;(扣10分或開(kāi)除)
8.向客人或發(fā)展商索取金錢(qián)或其他報(bào)酬;(開(kāi)除)
9.不按工作程序做事;(扣5分)
10.搬弄事非捏造事實(shí)誹謗他人影響團(tuán)結(jié);(扣10分或開(kāi)除)
11.逃避工作推卸責(zé)任;(扣10分)
12.工作馬虎;(扣5分)
13.儀容不整;(扣2分)
14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)
15.在售樓部前臺(tái)化妝;(扣2分)
16.上班沒(méi)有佩戴員工證(扣8分并扣50元)
17.在售樓部?jī)?nèi)吃零食;(扣2分)
18.在售樓部?jī)?nèi)吸煙;(扣2分)
19.有客人在場(chǎng)時(shí)在售樓部?jī)?nèi)閱讀報(bào)章刊物;(扣8分)
20.有客人在場(chǎng)時(shí)閑談;(扣2分)
21.當(dāng)值時(shí)間打瞌睡;(扣8分)
22.保持售樓部整潔每天早上未對(duì)柜臺(tái)上雜物進(jìn)行清理;(扣3分)
23.當(dāng)值時(shí)擅自職守干私人事情;(扣10分)
24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)
25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開(kāi)除)
26.挪用公司錢(qián)銀;(退款及開(kāi)除并追究法律責(zé)任)
27.隱瞞包庇同事錯(cuò)誤;(扣10分)
28.當(dāng)值時(shí)講粗言穢語(yǔ)及行為不檢;(扣5分)
29.不參加每天售樓部例會(huì)的;(扣5分)
30.未經(jīng)許可打私人電話;(扣5分)
31.當(dāng)值時(shí)出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)
32.未到下班時(shí)間擅自更衣、簽名;(扣5分)
33.未做當(dāng)天工作記錄;(扣8分)
34.不按規(guī)定填寫(xiě)'客戶(hù)登記本'者;(扣10分或開(kāi)除)
35.如無(wú)正當(dāng)理由三天內(nèi)沒(méi)有聯(lián)系到過(guò)公司的客戶(hù);(扣10分)
36.展銷(xiāo)期間不到場(chǎng)者;(扣5分)
37.未經(jīng)許可私自收取客戶(hù)訂金;(扣10分或開(kāi)除)
38.未經(jīng)許可擅自對(duì)客戶(hù)做出超權(quán)限的承諾;(扣10分或開(kāi)除)
39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。
40.私自對(duì)接開(kāi)發(fā)
商;(扣10分或開(kāi)除)
如員工一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過(guò)兩次或扣分超過(guò)10分，則由公司發(fā)出警告信，一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過(guò)四次或扣分超過(guò)18分，則可考慮開(kāi)除。任何人當(dāng)年內(nèi)接獲兩封警告信者，則降職處分或即時(shí)開(kāi)除。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度11
一、電話接聽(tīng):
(1)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電要注意文明、規(guī)范用語(yǔ);盡可能多傳達(dá)項(xiàng)目信息，促成客戶(hù)參觀現(xiàn)場(chǎng)。
(2)所有電話必須由銷(xiāo)售人員直接接聽(tīng)，電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽(tīng)，私人占用電話嚴(yán)禁超過(guò)2分鐘。
(3)電話記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶(hù)要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。
二、銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范:
(1)四個(gè)“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)接待客戶(hù)熱情、大方、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)，用語(yǔ)禮貌，談吐得體。
(3)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心大門(mén)后，銷(xiāo)售人員應(yīng)起立微笑問(wèn)好，如果客戶(hù)直接參觀模型或展板，銷(xiāo)售人員應(yīng)離開(kāi)座位，陪同客戶(hù)參觀，當(dāng)客戶(hù)需要時(shí)加以講解。
(4)客戶(hù)落座后迅速為客戶(hù)倒水，接待客戶(hù)時(shí)要有禮節(jié)，回答顧客提出的問(wèn)題，解說(shuō)樓盤(pán)應(yīng)坦誠(chéng)、真實(shí)，涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤(pán)的評(píng)述要客觀公正，嚴(yán)禁使用詆毀語(yǔ)言。
(5)客戶(hù)出門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員一定要為客戶(hù)拉開(kāi)大門(mén)，并將客戶(hù)送出銷(xiāo)售中心，若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣，應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車(chē)上或附近。
三、銷(xiāo)售人員行為規(guī)范:
(1)保持銷(xiāo)售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的`事。
(2)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷(xiāo)售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷(xiāo)售中心，并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷(xiāo)售有關(guān)的設(shè)備、物品。
(3)銷(xiāo)售人員必須完成專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累、做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備，但當(dāng)客戶(hù)有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的，應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶(hù)稍答復(fù)。
(4)所有員工必須聽(tīng)從銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的工作指派而開(kāi)展工作。
(5)嚴(yán)禁代銷(xiāo)、促銷(xiāo)項(xiàng)目之外的其他樓盤(pán)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得，保留通過(guò)法律途徑解決的權(quán)利。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度12
一、客戶(hù)申報(bào)及限時(shí)保護(hù)制度：
1、項(xiàng)目經(jīng)理在著手客戶(hù)開(kāi)發(fā)前必須以書(shū)面形式向調(diào)度室報(bào)批所要開(kāi)發(fā)之客戶(hù)名單，經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn)批復(fù)之客戶(hù)該項(xiàng)目經(jīng)理可擁有為期一個(gè)月的'開(kāi)發(fā)保護(hù)期。
2、項(xiàng)目經(jīng)理在客戶(hù)開(kāi)發(fā)期內(nèi)必須全力以赴完成客戶(hù)拓展工作，并即使向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面提交該客戶(hù)擴(kuò)展情況備案，若該客戶(hù)在保護(hù)期內(nèi)未能成交，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可憑項(xiàng)目經(jīng)理所提供的客戶(hù)拓展情況備案向調(diào)度室協(xié)調(diào)延長(zhǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)間。
3、未經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理私自開(kāi)發(fā)之客戶(hù)業(yè)績(jī)不納入銷(xiāo)售提成標(biāo)的，所造成之一切后果由項(xiàng)目經(jīng)理本人承擔(dān)。
二、客戶(hù)拜訪流程及制度：
拜訪前24小時(shí)內(nèi)向直屬上級(jí)書(shū)面報(bào)備→直屬上級(jí)向調(diào)度中心申請(qǐng)→直屬上級(jí)
12小時(shí)內(nèi)回復(fù)項(xiàng)目經(jīng)理是否可以拜訪→否→放棄→是→按計(jì)劃拜訪→填寫(xiě)洽談?dòng)涗洷恚ǜ娇蛻?hù)名片）提交直屬上級(jí)→上級(jí)審核簽字報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用。
三、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)：
1、因公外出車(chē)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)：
本市內(nèi)：憑市內(nèi)公交車(chē)、地鐵票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。
本市郊：憑車(chē)票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。
市外：憑當(dāng)日長(zhǎng)途汽車(chē)票及該市市內(nèi)公交車(chē)票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。
2、營(yíng)銷(xiāo)人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級(jí)報(bào)備，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)同意后方可留宿。
四、營(yíng)銷(xiāo)部人員離職處理制度：
試用期內(nèi)：營(yíng)銷(xiāo)部人員如試用期內(nèi)申請(qǐng)離職，必須提前三天以書(shū)面形式向直屬上級(jí)提出申請(qǐng)，三天內(nèi)辦理離職手續(xù)。
五、量化考核數(shù)據(jù)報(bào)表管理制度：
1、每日定時(shí)向團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)交的量化考核報(bào)表（非工作理由過(guò)時(shí)不報(bào)視當(dāng)日無(wú)績(jī)效量）：
a、每日晚上22：00前報(bào)交工作日志
b、每日23：30前報(bào)交新客戶(hù)資料及每日電話跟進(jìn)情況說(shuō)明電子文檔（發(fā)郵件）
2、每周定時(shí)向團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)交的量化考核報(bào)表（非工作理由過(guò)時(shí)不報(bào)視當(dāng)周無(wú)績(jī)效量）：
a、每周六下午17：00前報(bào)交工作周總結(jié)報(bào)告
b、每周一上午12：00前報(bào)交工作周計(jì)劃
3、每月30日晚上23：00前上交當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度13
第一章總則
第一條為確保神旅集團(tuán)旅游營(yíng)銷(xiāo)工作有序開(kāi)展、高效實(shí)施，特制定本制度。
第二條本制度適用于集團(tuán)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和人員。
第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理
第三條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須根據(jù)市場(chǎng)需要和集團(tuán)實(shí)際，編制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的中長(zhǎng)期規(guī)劃及年度、季度、月度計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批后執(zhí)行，以確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的系統(tǒng)性、持續(xù)性、科學(xué)性。
第四條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃若需要適時(shí)調(diào)整，一般性調(diào)整由分管的副總經(jīng)理審批；重大調(diào)整須報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批。
第五條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須編制營(yíng)銷(xiāo)資金的年度預(yù)算和支出計(jì)劃，以確保資金的合理使用。一般性支出由總經(jīng)理授權(quán)分管副總經(jīng)理審批；3萬(wàn)元以上的.資金支出須報(bào)總經(jīng)理審批。
第六條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要根據(jù)集團(tuán)意志和市場(chǎng)實(shí)際，擬定合理的門(mén)票銷(xiāo)售政策和旅游產(chǎn)品線路銷(xiāo)售價(jià)格，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批后執(zhí)行。門(mén)票銷(xiāo)售政策和旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格一經(jīng)發(fā)布，不得隨意變動(dòng)
第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)操作管理
第七條公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根據(jù)集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制訂具體的實(shí)施方案和工作措施，報(bào)分管副總經(jīng)理審批后實(shí)施。
第八條具體營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目和活動(dòng)實(shí)施前，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要擬定詳盡的工作計(jì)劃和資金預(yù)算方案，報(bào)分管副總經(jīng)理審批。大型促銷(xiāo)活動(dòng)、涉及營(yíng)銷(xiāo)政策調(diào)整的促銷(xiāo)活動(dòng)，須報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批。
第九條單項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)須進(jìn)行效果評(píng)估，出具報(bào)告。
第十條客戶(hù)檔案和營(yíng)銷(xiāo)資料臺(tái)賬及時(shí)整理，在集團(tuán)內(nèi)部可共享，對(duì)外做好保密工作。
第十一條積極推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新。廣泛運(yùn)用新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、旅行社同業(yè)推介會(huì)等營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，充分利用現(xiàn)代科技手段營(yíng)銷(xiāo)。
第四章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員管理
第十二條營(yíng)銷(xiāo)人員必須掌握集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略，了解旅游市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，熟悉旅游營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
第十三條營(yíng)銷(xiāo)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司各項(xiàng)管理制度，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機(jī)密。
第十四條營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)行績(jī)效考核管理。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度14
(一)銷(xiāo)售例會(huì)制度
*會(huì)議必須遵循"高效、高質(zhì)量"的原則。
*開(kāi)會(huì)時(shí)，參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況，所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。
*一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在1個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)。
*所有會(huì)議如無(wú)特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿，除存檔外，必須向總經(jīng)理報(bào)閱。
*每周工作例會(huì)
1、招集主持：銷(xiāo)售經(jīng)理
2、參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體人員
3、開(kāi)會(huì)時(shí)間：不定
4、上周考勤情況公布;
5、上周工作情況總結(jié);
6、本周銷(xiāo)售管理工作內(nèi)容;
7、解答上周銷(xiāo)售人員提出的疑問(wèn);
8、本周策劃推廣工作介紹;
9、組織銷(xiāo)售人員與策劃人員座談;
10、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。
*每周小組例會(huì)
1.招集主持：銷(xiāo)售主管
2.參會(huì)人員：組內(nèi)全體銷(xiāo)售人員
3.開(kāi)會(huì)時(shí)間：自行安排
4.匯總、分析銷(xiāo)售工作中的遇到的問(wèn)題
5.對(duì)疑難客戶(hù)進(jìn)行分析，找對(duì)策
6.對(duì)意向客戶(hù)的落實(shí)情況
7.銷(xiāo)售人員的簽約、回款情況
8.由銷(xiāo)售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)
*銷(xiāo)售分析會(huì)(月例會(huì))
1、招集主持：銷(xiāo)售經(jīng)理
2、參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體員工
3、開(kāi)會(huì)時(shí)間：每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)
4、銷(xiāo)售情況，延期簽約的通報(bào)及分析，結(jié)果及意見(jiàn)匯總至本月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。
5、下月銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售重點(diǎn)。
6、公布下個(gè)月銷(xiāo)售任務(wù)。
7、分析當(dāng)前的.市場(chǎng)、客戶(hù)群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，樹(shù)立本項(xiàng)目的知名度、品牌。
8、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。
(二)嚴(yán)重違紀(jì)處理
*嚴(yán)禁利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶(hù)，有損公司聲譽(yù)者予以辭退。
*嚴(yán)禁客服人員利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶(hù)賄賂，私押、私放房號(hào)者予以辭退。
*嚴(yán)禁電腦錄入人員將客戶(hù)資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益予以辭退。
*嚴(yán)禁客服串通銷(xiāo)售人員私分客戶(hù)、漏分客戶(hù)者予以辭退。
*嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員做私單，協(xié)助客戶(hù)炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者予以辭退。
*嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密給客戶(hù)或其他項(xiàng)目，使公司遭受損失者予以辭退。
*拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。
*散布謠言及流言蠻語(yǔ)，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者予以辭退。
*多次違反公司的規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。累計(jì)曠工超過(guò)三天者予以辭退。
*盜竊公司及私人財(cái)務(wù)，或公司機(jī)密文件及客戶(hù)資料者予以辭退。
*觸犯國(guó)家法律，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者予以辭退。
*打架斗毆，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，造成不良影響者予以辭退。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度15
1.營(yíng)銷(xiāo)策劃管理
營(yíng)銷(xiāo)策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的(物業(yè))營(yíng)銷(xiāo)策略及計(jì)劃，是物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，是企業(yè)拓展市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)預(yù)期效益的重要手續(xù)。營(yíng)銷(xiāo)策劃管理是地產(chǎn)部的重要工作內(nèi)容。
a、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作由公司主管地產(chǎn)的副總經(jīng)理直接主管，地產(chǎn)部具體負(fù)責(zé)，由分別負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售策劃、地產(chǎn)估價(jià)工作的管理人員組成地產(chǎn)部營(yíng)銷(xiāo)策劃隊(duì)伍。
b、市場(chǎng)調(diào)研人員應(yīng)結(jié)合專(zhuān)題調(diào)研，經(jīng)常性地收集廣州市土地批租、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售的市場(chǎng)信息，力求透徹了解廣州市房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、整體及區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，匯編有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策法規(guī)，及時(shí)整理樓盤(pán)價(jià)格、市場(chǎng)走向等有商業(yè)價(jià)值的房地產(chǎn)信息，定期向主管副總經(jīng)理、地產(chǎn)部經(jīng)理，供營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)參考。
c、在項(xiàng)目開(kāi)工后，負(fù)責(zé)地產(chǎn)估價(jià)的管理人員著手制定樓宇銷(xiāo)售報(bào)告書(shū)，確定樓價(jià)系數(shù)方案，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批。
d、在預(yù)售前三個(gè)月委托并督促房地產(chǎn)管理部門(mén)認(rèn)可的測(cè)繪所，進(jìn)行可銷(xiāo)售面積測(cè)算，辦理商品房(車(chē)位)預(yù)售許可證。
e、銷(xiāo)售報(bào)告書(shū)批準(zhǔn)后，即制定銷(xiāo)售價(jià)目表、付款方式、購(gòu)房須知，編寫(xiě)合同文件及起草其它有關(guān)銷(xiāo)售文件，報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后實(shí)施。
f、選擇和管理好廣告公司，把項(xiàng)目的包裝做好。地產(chǎn)部擬定合適的廣告公司參加招標(biāo)，通過(guò)評(píng)審，報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后確定廣告公司。地產(chǎn)部對(duì)廣告公司關(guān)于項(xiàng)目的包裝要嚴(yán)格把關(guān)，力求達(dá)到公司的項(xiàng)目的銷(xiāo)售目標(biāo)。
2.銷(xiāo)售管理
樓宇銷(xiāo)售是實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)發(fā)展項(xiàng)目預(yù)期收益的最終環(huán)節(jié)。其管理的核心在于按既定的銷(xiāo)售計(jì)劃，采取一切行之有效的措施，最大限度、最快速度地推動(dòng)樓宇銷(xiāo)售工作的展開(kāi)和完成。
a、樓宇銷(xiāo)售職能由地產(chǎn)部具體履行，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)做好樓款的'結(jié)算工作，工程部、地盤(pán)及物業(yè)公司協(xié)助地產(chǎn)部及時(shí)解決客戶(hù)提出的合理的工程改建、整修方面的要求。
b、銷(xiāo)售方式。樓宇銷(xiāo)售業(yè)務(wù)以公司售樓處直銷(xiāo)為主，委托代理商為輔。
c、銷(xiāo)售程序:
�、抛稍�(xún)→⑵洽談→⑶填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證
d、培訓(xùn)、考核與獎(jiǎng)勵(lì)
⑴定期組織銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，全面了解和熟悉公司發(fā)展項(xiàng)目情況和現(xiàn)行政策法規(guī)。
�、聘鶕�(jù)工作::業(yè)績(jī)對(duì)銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售管理人員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，逐步建立一套既能體現(xiàn)按勞分配，又能促進(jìn)公司樓盤(pán)銷(xiāo)售的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
�、敲堪肽赀M(jìn)行一次銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核，建立考核檔案，作為年終獎(jiǎng)勵(lì)參考依據(jù)之一。
e、分工負(fù)責(zé)
�、配N(xiāo)售人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)等每筆業(yè)務(wù)，及時(shí)掌握客戶(hù)線索，跟蹤老客戶(hù)，不斷挖掘新客戶(hù)。對(duì)銷(xiāo)售客戶(hù)實(shí)行一人負(fù)責(zé)制，誰(shuí)負(fù)責(zé)登記，誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤，一跟到底。實(shí)行對(duì)客戶(hù)從洽談→簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)→簽訂預(yù)售契約→收款交樓，由一人負(fù)責(zé)服務(wù)，以方便與客戶(hù)聯(lián)系。
�、浦付▽�(zhuān)人負(fù)責(zé)樓宇銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，按時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)資料，真實(shí)反映公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和存在的問(wèn)題，為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)。
�、侵付▽�(zhuān)人負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同管理工作，做到合同填寫(xiě)清楚，簽署程序合法化，并及時(shí)將合同整理歸檔，建立電腦客戶(hù)資料系統(tǒng)。
f、常規(guī)要求
�、艑�(duì)來(lái)訪客戶(hù)建立登記制度并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
�、其N(xiāo)售人員每周遞交一份銷(xiāo)售書(shū)面報(bào)告，及時(shí)反映銷(xiāo)售情況。
�、卿N(xiāo)售人員必須每天記錄工作日志，對(duì)當(dāng)日來(lái)電、來(lái)訪客戶(hù)情況建立登記制度，掌握原始資料。
3.銷(xiāo)售人員守則
a、基本素質(zhì)要求
�、欧e極主動(dòng)、盡職盡責(zé)、自覺(jué)奉獻(xiàn)、忠于職守。
�、其N(xiāo)售人員必須以公司利益和聲譽(yù)為第一生命，秉公辦事，不得有任何損害公司利益的言行。
�、卿N(xiāo)售人員應(yīng)熟悉銷(xiāo)售資料，掌握銷(xiāo)售技巧，嚴(yán)格按照有關(guān)政策、法規(guī)辦事。
�、茸杂X(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作時(shí)間內(nèi)不做任何私事。
�、煞䦶念I(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
b、基本操作要求
�、艑�(duì)待客戶(hù)要態(tài)度誠(chéng)懇、以禮相待、熱情大方，保持與客戶(hù)的良好關(guān)系。
�、平勇�(tīng)客戶(hù)電話要禮貌，逐步摸清客戶(hù)需求心理，掌握交談技巧，吸引對(duì)方前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)洽談。
�、窃谂c客戶(hù)接觸過(guò)程中，銷(xiāo)售人員必須有整體觀念、團(tuán)結(jié)和睦、相互配合、溝通協(xié)作，不得爭(zhēng)搶客戶(hù)。
⑷售樓處應(yīng)保持整潔、干凈，備齊資料夾、計(jì)算器、簽字筆等銷(xiāo)售工具，每日工作結(jié)束后將桌面和環(huán)境收拾干凈。
c、服裝儀容要求
�、配N(xiāo)售人員必須儀表端莊、精神飽滿(mǎn)。男士必須著襯衫、領(lǐng)帶、西服;女士必須化淡妝，穿統(tǒng)一制服。
⑵掛牌上崗，微笑服務(wù)，誠(chéng)懇親切，以博得客戶(hù)信賴(lài)。
⑶售樓處不得大聲喧嘩嬉鬧，不得相互聊天、閑談，不得擅自離崗。
d、禁止事項(xiàng)
�、盼唇�(jīng)公司許可，嚴(yán)禁私自為已購(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)讓樓盤(pán)。
�、莆唇�(jīng)公司許可，嚴(yán)禁對(duì)外泄露公司客戶(hù)任何資料，包括姓名、電話、地址、購(gòu)買(mǎi)或擬購(gòu)買(mǎi)之物業(yè)名稱(chēng)。
⑶嚴(yán)禁收受或索取客戶(hù)或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士之打賞或利益。
�、任唇�(jīng)授權(quán)之事，不得擅自書(shū)面或口頭答應(yīng)客戶(hù)要求。
�、晌唇�(jīng)公司許可，不得私自接受他人委托代管、代租樓盤(pán)。
�、什辉试S在工作時(shí)間內(nèi)看報(bào)紙和打私人電話。
4.銷(xiāo)售合同管理
a、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)樓宇銷(xiāo)售合同管理工作。
b、銷(xiāo)售合同管理人員職責(zé)范圍:
�、盘顚�(xiě)合同的基本要求:字跡清楚，用字、句規(guī)范，簽署程序合法。
�、妻k理銷(xiāo)售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記;協(xié)同有關(guān)人員辦理房產(chǎn)證領(lǐng)、取、發(fā)放事宜。
�、桥浜县�(cái)務(wù)部協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭，直至樓款拔付到我公司財(cái)務(wù)帳號(hào)為止。
�、群贤灦ê�，協(xié)同財(cái)務(wù)部做好樓款收取和催收工作。
c、銷(xiāo)售合同的整理與歸檔
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