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突發(fā)事件應(yīng)急制度
在我們平凡的日常里，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚善、維護(hù)公平的作用。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的突發(fā)事件應(yīng)急制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
第一章總則
第一條為了增強北京中交方圓物業(yè)管理有限責(zé)任公司（以下簡稱公司）各單位及當(dāng)事人對突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到遇有突發(fā)事件發(fā)生時有步驟、有秩序地實施搶險措施，以確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人身財產(chǎn)安全，特制定本制度。
第二條本制度的說明：
本預(yù)案相當(dāng)于《工作守則》，所發(fā)生的突發(fā)事件涉及的有關(guān)崗位人員，熟記突發(fā)事件發(fā)生時，所應(yīng)履行的職責(zé)。對突發(fā)事件應(yīng)急管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個人要給予表彰和獎勵；對有突發(fā)事件發(fā)生接到通知后，不能主動在規(guī)定的位置又不履行職責(zé)，按失職、瀆職行為，對有關(guān)責(zé)任人給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第二章適用范圍
第三條本制度所稱的突發(fā)事件是：
（1）火災(zāi)。
（2）突然停電。
（3）盜竊和破壞事件。
�。�4）室內(nèi)無人發(fā)生水浸。
（5）天燃?xì)庑孤?/p>
�。�6）雨雪天氣。
�。�7）高空墜落物傷人。
第三章預(yù)防措施
第四條堅持“早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早報告”原則。
（1）早預(yù)防。即要求公司全體職工牢固樹立“安全第一”的意識，始終保持高度的警惕性，堅持依法辦事，規(guī)范操作，及時排查和消除小區(qū)的各種隱患。
�。�2）早發(fā)現(xiàn)。即落實責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項檢查制度，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題及時采取相應(yīng)措施，防范于未然。
�。�3）早報告。即要求及時向上級有關(guān)部門報告通報信息，一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件，在第一時間向上級有關(guān)部門匯報，重大事件應(yīng)向政府相關(guān)部門上報和求助，并配合上級部門和政府機構(gòu)，履行公司應(yīng)付的責(zé)任。
第五條要嚴(yán)格遵守國家《安全生產(chǎn)法》，嚴(yán)格執(zhí)行四公局有關(guān)安全生產(chǎn)的工作規(guī)程和規(guī)章，避免重大安全事故的發(fā)生。
第四章組織機構(gòu)
第六條公司成立處理突發(fā)性事件領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)公司處理突發(fā)性事件，在事件發(fā)生地設(shè)立現(xiàn)場指揮部。
第七條公司處理重大突發(fā)性事件領(lǐng)導(dǎo)小組由公司總經(jīng)理任總指揮；由公司分管副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，根據(jù)事件的性質(zhì)和專業(yè)類別，由事件所對應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人任組長；成員由公司其他部門（分公司）領(lǐng)導(dǎo)及公司的員工組成。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由發(fā)生事件所對應(yīng)的部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由公司其他部門（分公司）的領(lǐng)導(dǎo)及公司員工組成。
第五章職責(zé)要求
第八條突發(fā)事件辦公室工作職責(zé)：
�。�1）根據(jù)事件的性質(zhì)和專業(yè)類別，由事件所對應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)各項預(yù)案的日常管理工作，提出工作計劃。
（2）檢查并協(xié)調(diào)預(yù)案所稱的突發(fā)性事件的全面工作，檢查預(yù)案所稱的突發(fā)事件所需設(shè)備、工具、機械的正常使用情況等。
（3）出現(xiàn)險情及時到達(dá)現(xiàn)場施工排險。
�。�4）處理現(xiàn)場隱患，負(fù)責(zé)受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移、安置；
維持現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定群眾情緒。
�。�5）協(xié)助指揮做好現(xiàn)場指揮部組建、應(yīng)急搶險。
�。�6）協(xié)助副總指揮做好通訊、車輛、物資以及日常管理制度等。
�。�7）負(fù)責(zé)與街道、地區(qū)等相關(guān)單位溝通聯(lián)系及后勤保障工作，保證各組與指揮部的通訊聯(lián)絡(luò)及情況的反饋。
�。�8）配電室保障電力供應(yīng)。
�。�9）提供救援突發(fā)性事件所需搶險工具等物資。
�。�10）救護(hù)受傷人員。
第九條突發(fā)性事件辦公室工作要求：
�。�1）按責(zé)任履行其職責(zé)。熟記突發(fā)事件發(fā)生時，本預(yù)案規(guī)定的其所在位置及該履行的職責(zé)行為。
�。�2）堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，遇有突發(fā)事件的發(fā)生指揮部成員必須全部及時到崗。
�。�3）各分公司做好應(yīng)急預(yù)案所需的相關(guān)設(shè)備、材料的配置工作，對設(shè)備、材料按名稱、數(shù)量、型號統(tǒng)一列表進(jìn)行登記上報并入庫存放。
�。�4）認(rèn)真做好上報下達(dá)工作，遇有突發(fā)事件可能帶來較大危害時，將居民疏散到臨時安置場所。
�。�5）加強請示、匯報制度，遇有重大突發(fā)事件立即上報。值班人員詳細(xì)記錄事件的全過程。
�。�6）東壩家園和武警指揮部的負(fù)責(zé)人根據(jù)實際情況負(fù)責(zé)安排該小區(qū)突發(fā)事件的具體工作。
第十條本預(yù)案各相關(guān)人員熟記程序，偶遇突發(fā)事件，要按要求盡職盡責(zé)，沒有按程序處理突發(fā)事件，或者沒有按預(yù)案要求平時準(zhǔn)備不充分所造成的后果，是誰的責(zé)任，由誰負(fù)責(zé)。
第六章預(yù)案啟動
第十一條突發(fā)事件發(fā)生后，由領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定啟動公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并分別向四公局和當(dāng)?shù)卣畧蟾姘l(fā)生事件的情況，現(xiàn)場指揮部定時向總指揮（應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室）報送現(xiàn)場動態(tài)信息。
第十二條預(yù)案啟動后，領(lǐng)導(dǎo)小組可委派相關(guān)部門負(fù)責(zé)人作為現(xiàn)場指揮前往事件發(fā)生現(xiàn)場，負(fù)責(zé)迅速組建現(xiàn)場指揮部。
第十三條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，及時向有關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)報送信息。
第七章預(yù)案終止
第十四條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及現(xiàn)場指揮部應(yīng)將整個事件過程中所有收發(fā)信息、領(lǐng)導(dǎo)批示、事故調(diào)查報告、現(xiàn)場錄像、圖片等材料及時整理歸檔，并總結(jié)事件處理過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，修改、完善事件應(yīng)急預(yù)案。
第十五條預(yù)案的終止時間由現(xiàn)場指揮部根據(jù)現(xiàn)場的實際進(jìn)展情況，在與地方政府和有關(guān)部門協(xié)調(diào)后報領(lǐng)導(dǎo)小組決定。
第八章附則
第十六條公司各部門應(yīng)根據(jù)本制度的要求，結(jié)合實際，制定部門內(nèi)部應(yīng)對各種突發(fā)事件的制度的實施細(xì)則，建立部門內(nèi)部應(yīng)急處臵體系，在日常工作中不斷修改完善。
第十七條本制度后附《應(yīng)急預(yù)案》。
第十八條本制度由安全管理部負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實施。
公眾安全及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
停電預(yù)案
1、分公司接報后，第一時間內(nèi)與配電室聯(lián)系，找出停電原因。
2、如因電力部門供電造成突然停電，應(yīng)立即通知綜合部，由綜合部負(fù)責(zé)告知居民，說明停電原因及所需維修的時間，使住戶做好應(yīng)急準(zhǔn)備和使住戶思想情緒平穩(wěn)。
3、如因小區(qū)內(nèi)停電，分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)維修人員立即到現(xiàn)場進(jìn)行檢查維修，并由綜合部負(fù)責(zé)告知居民。
4、分公司經(jīng)理報主管副總經(jīng)理，并在短時間內(nèi)做出維修計劃和所需材料的清單，主管副總經(jīng)理直接安排分公司備料，并到現(xiàn)場。
5、完工送電后，做好驗收登記和填寫維修記錄，分公司查驗使用的材料，并登記入賬。
6、分公司要請示主管副總經(jīng)理安排好搶修人員的生活，并確保安全，提供必備的保護(hù)物品。
7、突發(fā)停電的預(yù)防措施
�。�1）分公司應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明，確保正常。
（2）分公司應(yīng)提醒小區(qū)住戶、商戶備臵一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。
�。�3）保安部除配置巡邏、檢查用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。
�。�4）分公司應(yīng)及時檢查消防井和水泵接合器使用功能的正常，確保其周圍無雜物及車輛阻礙。
火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
1、無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向保安部報警，請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
2、值班人員一旦發(fā)現(xiàn)火情或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知保安部門負(fù)責(zé)人，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
3、立即將火情通報公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及分公司負(fù)責(zé)人。
4、引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
5、切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。
6、綜合部值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會緊急通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。
7、綜合部值班人員接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。
8、綜合部值班人員詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。
盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案
1、小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后，應(yīng)立即查清樓號、單元號、樓層，通知保安部門負(fù)責(zé)人或當(dāng)班保安前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。
2、保安巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對講機向保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，如不能處理時，要監(jiān)視現(xiàn)場，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。
3、保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)
場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。
4、保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。
5、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。
6、如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。
水浸事故預(yù)案（包括室內(nèi)無人）
1、分公司接報跑水、漏水后，分公司經(jīng)理立即派人趕到現(xiàn)場，同時立即通知綜合部和負(fù)責(zé)收費的人員，并在第一時間趕到現(xiàn)場。
2、在跑水、漏水的問題解決中，應(yīng)首先關(guān)閉主水源，減少損失。應(yīng)由分公司人員協(xié)助（聯(lián)系主水閥位置的業(yè)主）搶修人員關(guān)閉主水源，搶修人員不夠時，與主管副總經(jīng)理聯(lián)系，由主管副總經(jīng)理派人協(xié)助，或由分公司經(jīng)理聯(lián)系自來水公司。
3、組織維修時應(yīng)在住戶的監(jiān)督下實施，作好記錄，并積極配合作好善后處理工作。
4、分公司經(jīng)理要在現(xiàn)場做好最高指揮者，搶修完畢后，指揮查驗事故原因和責(zé)任，做好資料記錄，能定損的應(yīng)及時定損，然后把維修記錄、事故原因和責(zé)任由事故現(xiàn)場責(zé)任人簽名。
5、分公司要完全掌握總經(jīng)理、綜合部、收費部電話號碼，綜合部、收費部要掌握業(yè)主的聯(lián)系電話，做到掌握清楚，發(fā)生事故隨時能夠聯(lián)系上為目的。
6、一些常見水浸事故的預(yù)防措施：
�。�1）保安巡邏和設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，是否堵塞，并隨時加以清理疏通；
清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。
�。�2）加強對消防系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動消火栓等引起水浸。
（3）災(zāi)害性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，分公司人員應(yīng)對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。
�。�4）管道工在操作安裝、維修時應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。
（5）對住戶裝修要加強管理，防止由于住戶在進(jìn)行管道安裝、尤其是安裝用水管線時施工不當(dāng)引起水浸事故。
天燃?xì)庑孤⿷?yīng)急預(yù)案
1、接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，立即通知天燃?xì)夤�，并通知保安部�?fù)責(zé)人和保安員，及時趕到現(xiàn)場疏散范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，維持現(xiàn)場秩序。
2、分公司接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助天燃?xì)夤緦π孤┑剡M(jìn)行搶修。
3、若天燃?xì)庑孤┌l(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備；若天燃?xì)庑孤┌l(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。
4、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，并通知醫(yī)療部門前來救護(hù)。
5、分公司應(yīng)詳細(xì)記錄天燃?xì)庑孤┑臅r間、地點、故障情況和修復(fù)過程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。
6、保安員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時，應(yīng)小心處理，同時應(yīng)掌握天燃?xì)饪傞l的位置和關(guān)閉方法。
雨雪及大風(fēng)處理預(yù)案
1、當(dāng)遇有超標(biāo)準(zhǔn)的雨雪及大風(fēng)天氣來臨前，應(yīng)注意收聽天氣預(yù)報，密切注意天氣變化。各部門（分公司）應(yīng)做好防風(fēng)、防雨、防雪的準(zhǔn)備工作。
2、各分公司檢查各小區(qū)排污泵、下水道、門窗玻璃及防雷等裝置，確保它們有效暢通。
3、綜合部通知業(yè)主固定或搬離放臵在窗臺、平臺、圍墻頂或其他高處的可移
動物品，請他們協(xié)助管理好自己區(qū)域內(nèi)的物品，避免損失和高空墜落隱患。
4、各部門（分公司）應(yīng)準(zhǔn)備好各種工具以備使用，如手電筒，雨衣雨鞋、潛水泵等。
5、當(dāng)大雪、雷暴雨及大風(fēng)來臨時，各級部門值班員工須堅守崗位。應(yīng)加強對各敏感部位的巡視，如各雨水口、雨污水泵房、天臺、防雷裝置、廣告牌、大面積門窗等部位。一旦發(fā)現(xiàn)異常立即處理，確保管理區(qū)域內(nèi)不進(jìn)水、不漏風(fēng)、不跑電。
6、雷暴雨及大風(fēng)結(jié)束后，應(yīng)即時進(jìn)行檢查及填報損毀報告，以便安排維修事宜。
7、冬季大雪結(jié)束或轉(zhuǎn)為小雪天氣后，應(yīng)及時啟動公司《冬季掃雪預(yù)案》。
高空墜落物砸傷人
1、接到業(yè)主投訴，由于物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)高空墜落物砸傷人后，接待人員立即通知分公司負(fù)責(zé)人和主管副總經(jīng)理。
2、負(fù)責(zé)人和主管副總經(jīng)理立即趕到現(xiàn)場，詢問受害人的傷情及墜落物體，查驗墜落物未墜落前的位置，確認(rèn)是由于建筑物破損及附著物的墜落致傷受害人，由主管副總經(jīng)理安排醫(yī)療，并掌握醫(yī)療機構(gòu)檢驗的結(jié)果，如受傷的程度，致傷的后果，醫(yī)療的費用，受害人的要求，報總經(jīng)理，并根據(jù)實際情況進(jìn)行處理。
3、由于業(yè)主高空拋物和業(yè)主自設(shè)的物品墜落致受害人受傷，要立即拍照墜落物體，協(xié)助受害人查找致傷責(zé)任人，并說明情況，明確責(zé)任，確定墜落物區(qū)域。
4、責(zé)任確認(rèn)后做好受害人及親屬的思想工作，不得使事態(tài)擴(kuò)大和造成影響。
鍋爐房突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案
1、成立以主管領(lǐng)導(dǎo)為組長、各鍋爐房技術(shù)骨干為成員的應(yīng)急處理小組。
2、鍋爐房配備應(yīng)急燈及應(yīng)急配件及工具。
3、健全以安全為主體的消防保障體系，配備合格的消防器材，確保消防器材安全可靠。
4、做好日常鍋爐的維修保養(yǎng)，確保備用鍋爐的完好性，保證備用鍋爐可隨時投用。
5、定期對鍋爐、壓力表、燃?xì)獍踩珗缶b置進(jìn)行檢查、檢驗，做到安全可靠。
6、定期對鍋爐安全裝置進(jìn)行手動試驗，確保安全裝置靈敏可靠。
7、定期檢查消防安全通道，保證安全暢通及人員疏散。
8、對司爐工進(jìn)行故障應(yīng)急處理培訓(xùn)，確保故障處理程序合法。
9、保持通訊暢通，建立主管領(lǐng)導(dǎo)→分公司經(jīng)理→鍋爐房主要負(fù)責(zé)人逐級匯報制度，緊急情況下可越級直接匯報。
10、鍋爐房必須在每年供暖開始前和供暖運行期間各演練一次。
11、在演練之前必須按規(guī)定填寫任務(wù)計劃書進(jìn)行策劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實施。
配電室防火應(yīng)急預(yù)案
1、成立以主管領(lǐng)導(dǎo)為組長、配電室技術(shù)骨干為成員的應(yīng)急處理小組。
2、用電單位應(yīng)按照北京地區(qū)電氣設(shè)備運行管理規(guī)程的規(guī)定，結(jié)合本單位具體情況，建立嚴(yán)格的電器設(shè)備運行、檢修及調(diào)試等制度，并對電器工作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高運行管理水平。各級主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對貫徹執(zhí)行規(guī)程的情況，經(jīng)常進(jìn)行檢查和督促。
3、配電室工作人員值班時，應(yīng)加強巡視高低壓變、配電設(shè)備的運行情況。
4、若供電局預(yù)先通知暫時停電，配電室值班人員應(yīng)及時將詳情和有關(guān)文件呈交物業(yè)公司綜合事務(wù)部。
5、當(dāng)供電設(shè)備發(fā)生故障突然停電時，配電室值班人員應(yīng)立即投入緊急搶修，并及時通知物業(yè)公司綜合事務(wù)部，搶修人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行倒閘操作，恢復(fù)供電，檢查故障原因。
6、發(fā)生重大設(shè)備、人身事故及嚴(yán)重事故因素時，應(yīng)立即向物業(yè)公司綜合事務(wù)部報告，迅速排除。
7、當(dāng)人員發(fā)生觸電時，不要慌亂，應(yīng)立即切斷電源，如急切找不到電源時，可用木桿或干凈棉布使觸電者脫離電源，脫離電源后，立即實行人工呼吸，并通知醫(yī)院。
8、發(fā)生電器火警時，請立即切斷電源，用氣體滅火器撲救，嚴(yán)禁用水撲救。
緊急事件處理后：
�。�1）就緊急事件的結(jié)果做一個全體通報；
�。�2）將事件及有關(guān)涉及人員計入工作日志；
�。�3）重點檢查危險區(qū)域內(nèi)設(shè)備的安全運行狀況。
9、配電室運行值班人員應(yīng)做好電氣設(shè)備運行記錄，認(rèn)真填寫電氣設(shè)備運行管理的各種表格。
電梯停運應(yīng)急預(yù)案
1、物業(yè)公司分公司正常維修巡檢，收到通知后，應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶，提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。
2、停電時，工程維修人員應(yīng)及時檢查電梯是否有人被困，及時解救。
3、發(fā)生火災(zāi)時，作好電梯檢查，解救被困人員，并防止人員擅自乘梯，并立即將電梯降至一層后把電源關(guān)閉。
4、電梯因故障臨時停運，接報和發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)立即通知客服部、工程部門或電梯維保單位。
5、維修人員及時趕赴現(xiàn)場，先解救被困人員，然后查看情況組織維修，必要時聯(lián)系電梯維保單位，及時維修保證乘用。
6、當(dāng)無法維修好時，應(yīng)立即將情況通知客服部，告之住戶。
意外傷害事件應(yīng)急預(yù)案
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶或員工意外受傷時，應(yīng)立即上前幫助，盡可能減輕傷員的痛苦，并及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員，將傷員帶到有關(guān)部門，用應(yīng)急藥物治療，嚴(yán)重者，立即將傷者送往就近醫(yī)院治療。
2、當(dāng)發(fā)生盜竊事件，立即了解情況并通知物業(yè)管理公司和公安機關(guān)，清楚告知地點、樓層及單位，并在附近監(jiān)視等候警員到達(dá)。如事發(fā)在單位內(nèi)，須按實際情況處理，如非必要，必須等候警員到達(dá)后一齊進(jìn)入，以防案犯仍然在內(nèi)，發(fā)生危險。
3、當(dāng)遇到有傷人事件或遭受威脅時，應(yīng)設(shè)法制止，同時致電派出所要求協(xié)助，如有精神病人舞刀傷人或開槍傷人，則應(yīng)等候警員到場處理較佳，須隨機應(yīng)變。須協(xié)助照顧傷者，應(yīng)送醫(yī)院救治。
4、當(dāng)遇到企圖跳樓自殺，應(yīng)設(shè)法勸阻，并及時致電派出所報警，協(xié)助維持現(xiàn)場治安秩序。如發(fā)現(xiàn)有漏煤氣情況，或以煤氣自殺，當(dāng)即展開調(diào)查，切不可按動門鈴或開關(guān)電源，若確實有煤氣可能漏出的嫌疑，應(yīng)立即通知工程部，由工程部視情況通知煤氣公司。若以煤氣自殺，致電派出所報警。
5、發(fā)現(xiàn)搶劫、行兇情況，通知當(dāng)值保安員保護(hù)物業(yè)公司分公司財物和業(yè)主安全，組織附近保安人員勇敢果斷地將罪犯制服，保護(hù)好現(xiàn)場并將人犯看管起來，立即通知公安機關(guān)到場，如事主在場應(yīng)把事主留下作證，待派出所公安人員到達(dá)了解情況后，協(xié)助公安人員將罪犯扭送公安部門處理。
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